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(1)NANCI MAZIERO TREVISAN. C OMUNICAÇÃO & A STRONOMIA: UMA UNIÃO VIRTUAL Estudos para uma teoria de comunicação organizacional on-line a partir do caso Rede de Astronomia Observacional REA/Brasil. UNIVERSIDADE METODISTA DE SÃO PAULO Curso de Pós-Graduação em Comunicação Social São Bernardo do Campo, Dezembro.2005.

(2) NANCI MAZIERO TREVISAN. C OMUNICAÇÃO & A STRONOMIA: UMA UNIÃO VIRTUAL Estudos para uma teoria de comunicação organizacional on-line a partir do caso Rede de Astronomia Observacional REA/Brasil. Tese apresentada em cumprimento parcial às exigências do Programa de Pós-Graduação em Comunicação Social, da UMESP – Universidade Metodista de São Paulo, para obtenção do grau de Doutor (a). Orientador: Prof. Dr. Jacques Marie Vigneron. UNIVERSIDADE METODISTA DE SÃO PAULO Curso de Pós-Graduação em Comunicação Social São Bernardo do Campo, Dezembro.2005.

(3) FOLHA DE APROVAÇÃO. A tese de doutorado sob o título “COMUNICAÇÃO & ASTRONOMIA: Uma união virtual”, elaborada pela Prof. Ms. Nanci Maziero Trevisan, foi defendida e aprovada em 05 de Dezembro de 2005, perante a banca examinadora composta pelos Profs. Drs: Cicília K. Peruzzo Gino Giacomini Filho Jacques Marie Vigneron Sérgio Sanches Marin. Wilson da Costa Bueno. ________________________________________________ Prof. Dr. Jacques Marie Vigneron Orientador. ____________________________________________ Prof. Dr. Sebastião Squirra Coordenador do Programa de Pós-Graduação. o Este. exemplar. incorpora. as. modificações. examinadora.. São Bernardo do Campo, 05 de Dezembro de 2005. Área de concentração: Processos Comunicacionais Linha de pesquisa: Comunicação Segmentada Projeto Temático: Comunicação on-line. sugeridas. pela. banca.

(4) Aos tesouros preciosos que Deus me confiou: Nádia, Lys Marina e Diana..

(5) Ao meu grande companheiro desta vida: Edvaldo Trevisan.

(6) “Seres humanos, pessoas daqui e de toda parte, vocês que são arrastados no grande movimento da desterritorialização, vocês que são enxertados no hipercorpo da humanidade e cuja pulsação ecoa as gigantescas pulsações deste hipercorpo, vocês que pensam reunidos e dispersos entre o hipercórtex das nações, vocês que vivem capturados, esquartejados, nesse imenso acontecimento do mundo que não cessa de voltar a si e de recriar-se, vocês que são jogados vivos no virtual, vocês que são pegos nesse enorme salto que nossa espécie efetua em direção à nascente do fluxo do ser, sim, no núcleo mesmo desse estranho turbilhão, vocês estão em sua casa. Bemvindos à nova morada do gênero humano. Bem-vindos aos caminhos do virtual!”.

(7) LEVY, 2001, p. 150 A Deus, eu agradeço a vida que me proporcionaste, por Tua Graça; Aos meus pais, Valdir e Angélica, por abrirem a porta da vida para mim e preencherem todos os meus dias com amor, dedicação e aprendizado; Claudia, pela companhia irmã de tantas horas; Edvaldo, meu companheiro eleito no amor, amigo na caminhada por esta vida, aquele que me aceita em todos os momentos; Nádia e Lys Marina, filhas de coração que preenchem meus dias de aprendizado na amizade e no amor; Diana, alegria e luz que brilha sempre no meu coração, grande amiga de todos os dias; Aos amigos Fábia Dejavite, ombro amigo e companheira de aprendizado na estrada da eternidade; Valquiria Kneipp, exemplo de dedicação e determinação, estímulo e carinho ; Luciano Maluly, nunca perde a oportunidade de incentivar e dar força sempre que está comigo; Nani, Céia e Sil, caminhos diferentes mas carinho eterno; Neiva, uma irmã que Deus colocou no meu caminho, ombro amigo e amiga de todos os dias; Wilson da Costa Bueno, professor e amigo querido, acredita firmemente na capacidade de seus orientandos; Cicília Peruzzo, confiança e tranqüilidade; Prof Jacques Vigneron, doçura, tranqüilidade e paz absoluta no seu olhar, ensina que é possível ser sempre um pouco melhor; Elisabete “Bete” Bugatti , alegria, determinação e firmeza, paz nas manhãs e cafezinho fresco ás segundas, quartas e sextas Aos amigos Carlos Colesanti e Tasso Napoleão e a REA/Brasil, pela colaboração, material cedido e por contarem a história de sua paixão pela astronomia;.

(8) Obrigado a todos!. LISTA DE TABELAS TAB 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11. 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21. TÍTULO Princípios básicos do hipertexto Tipologia de redes Código de conduta Indicadores básicos para avaliação de redes Definição para o termo organização Análise classificatória das organizações Definições de organização virtual Características das organizações virtualizadas Princípios para uma rede organizacional Fatores de redução de ruído ou aumento de fidelidade Qualidades representacionais das formas de comunicação mediada Tipos de comunicação humana mediada tecnologicamente Níveis de análise da comunicação Tipos de cadeias de comunicação informal Sinais de ruídos na comunicação Barreiras na comunicação organizacional Outras barreiras na comunicação Secções observacionais REA/Brasil REA/Brasil – busca por palavra-chave REA/Brasil – busca refinada por palavra-chave Artigos publicados em periódicos. DESCRIÇÃO Adaptação dos seis princípios básicos do hipertexto propostos por Levy; Definição, características e principais diferenças entre Internet, intranet e extranet; Código de conduta para atuação em rede; Relação dos indicadores básicos para monitoramento e avaliação de redes;. PÁGINA 61 65 67 68. Várias definições para o termo organização;. 71. Tabela com as variáveis de classificatória das organizações;. análise. 75. Diversas definições referentes ao termo organização virtual segundo vários autores;. 78. Descrição das características das organizações com maior ou menor grau de virtualização; Principio de existência de uma rede organizacional;. 82. Fatores, no processo de comunicação, que atuam como redutores de ruídos ou que aumentam a fidelidade da comunicação; Categorização geral das diferentes formas de comunicação mediada por computador;. 98. Tipologia da comunicação mediada tecnologicamente;. 85. 100. humana. 102. Os quatro diferentes níveis de anális e da comunicação organizacional;. 124. Tipologia das cadeias de comunicação informal;. 126. Sinais reconhecíveis de que há ruídos na comunicação;. 132. Barreiras relacionadas diretamente comunicação organizacional;. à. 133. Outras barreiras na respectivas definições;. e. 134. Relação das secções observacionais, coordenadores e homepage;. 174. Relação dos resultados de busca por palavra-chave para o objeto;. 184. Relação dos resultados de busca por palavra-chave para o objeto, busca refinada; Relação dos artigos publicados em periódicos utilizados como fonte de dados. 185. comunicação. 187.

(9) para estudo de caso;. 22. Categorização Geral Ferramentas de Comunicação. 23. CONREA. 24. REANET. 25. Padrões básicos de fluxo de informação. 26. REPORTES. 27. Classificação/tipologia dos bancos de dados on-line. 28. Tabela de avaliação qualitativa dos websites. 28A. Tabela de avaliação qualitativa do website www.reabrasil.org Elementos de interface com o cliente. 29 30. Tipo de interatividade. 31 32. Grupos de fatores de atratividade do site 1. Design. 33. 2. Conteúdo. 34. 3. Interação. 35. 4. Imagem. 36. 5. Transação. 37. Definições. 38. Indicadores da virtualidade organizacional (2) Análise classificatória das organizações Características das organizações virtualizadas. 39 40 41. Princípios para uma rede organizacional. Análise das ferramentas de comunicação do objeto de estudo, de acordo com a categorização geral proposta por MAYER (1997, p. 102) Relação estatística da lista de discussão CONREA; Relação estatística da lista de discussão REANET; Análise das ferramentas de comunicação de acordo com padrões básicos de fluxo de informações; Listagem dos “Reportes” publicados entre 1988-2003; Classificação/tipologia dos bancos de dados on-line. Tabela de análise desenvolvida com base na proposta de RECODER, p.43. Tabela desenvolvida com base na Grelha de avaliação qualitativa dos websites dos organismos da administração direta e indireta do estado. Adaptação da tabela 28, avaliando especificamente o site reabrasil.org;. 192. Elementos de interface com o cliente (RAYPORT & JAWORSKI apud OLIVEIRA, p.120) Tipos de interatividade (RAYPORT & JAWORSKI apud OLIVEIRA, p.121) Classificação dos fatores de atração internos ao site, descrição dos grupos;. 214. Classificação e descrição dos fatores de atração internos ao site relacionados ao fator 1. Design; Classificação e descrição dos fatores de atração internos ao site relacionados ao fator 2. Conteúdo; Classificação e descrição dos fatores de atração internos ao site relacionados ao fator 3. Interação; Classificação e descrição dos fatores de atração internos ao site relacionados ao fator 4. Imagem; Classificação e descrição dos fatores de atração internos ao site relacionados ao fator 5. Transação; Definição de organização virtual, redes organizacionais e organização virtualizada; Fatores indicativos do grau de virtualidade de uma organização virtual;. 217. Tabela com as variáveis de análise classificatória das organizações virtuais;. 235. Descrição das características das organizações com maior ou menor grau de virtualização; Principio de existência de uma rede organizacional;. 236. 193 195 197 199 210. 211. 213. 214 216. 217 218 218 218 231 235. 237.

(10) 42. Tipologia das redes. 43 44. Código de conduta Indicadores básicos para avaliação de redes Classificação da comunicação organizacional on line Princípios básicos do hipertexto Níveis de análise da comunicação As quatro vertentes da comunicação organizacional on line Fatores de redução de ruído ou aumento de fidelidade na comunicação organizacional on line Sinais de ruídos na comunicação organizacional on line Barreiras na comunicação organizacional on line Outras barreiras na comunicação Categorias de análise das ferramentas de comunicação organizacional on line Tipologia dos bancos de dados on line Tabela de avaliação qualitativa dos websites. 45 46 47 48. 49. 50. 51 52 53. 54 55. 56. 59. Elementos de interface com o cliente Tipo de interatividade Grupos de fatores de atratividade do site 1. Design. 60. 2. Conteúdo. 61. 3. Interação. 62. 4. Imagem. 63. 5. Transação. 57 58. Definição, características e principais diferenças entre Internet, intranet e extranet; Código de conduta para atuação em rede; Relação dos indicadores básicos para monitoramento e avaliação de redes;. 238 239 240. Categorização geral das diferentes formas de comunicação mediada por computador;. 243. Adaptação dos seis princípios básicos do hipertexto propostos por Levy;. 246. Os quatro diferentes níveis de anális e da comunicação organizacional;. 254. As vertentes da comunicação organizacional on line: administrativa, interna, institucional e mercadológica;. 256. Fatores, no processo de comunicação, que atuam como redutores de ruídos ou que aumentam a fidelidade da comunicação organizacional on line;. 260. Sinais reconhecíveis de que há ruídos na comunicação organizacional on line;. 261. Barreiras relacionadas diretamente comunicação organizacional on line;. à. 262. Outras barreiras relacionadas comunicação organizacional on line;. à. 263. Categorias para análise de ferramentas de comunicação organizacional on line, uma proposta com base em autores diversos;. 264. Classificação/tipologia dados on-line.. de. 265. Tabela desenvolvida com base na Grelha de avaliação qualitativa dos websites dos organismos da administração direta e indireta do estado. Elementos de interface com o cliente. 266. Tipos de interatividade;. 267 267. dos. bancos. Classificação dos fatores de atração internos ao site, descrição dos grupos; Classificação e descrição dos fatores atração internos ao site relacionados fator 1. Design; Classificação e descrição dos fatores atração internos ao site relacionados fator 2. Conteúdo; Classificação e descrição dos fatores atração internos ao site relacionados fator 3. Interação; Classificação e descrição dos fatores atração internos ao site relacionados fator 4. Imagem; Classificação e descrição dos fatores atração internos ao site relacionados fator 5. Transação;. 267. de ao. 268. de ao. 268. de ao. 269. de ao. 269. de ao. 269.

(11) LISTA DE QUADROS. QD 1. 2. 3 4. 5. 6. TÍTULO Fontes de dados x Técnicas de coleta – base teórica Fontes de dados x Técnicas de coleta – estudo de caso Roteiro de entrevista Indicadores da virtualidade organizacional (1) Indicadores da virtualidade organizacional (2) Esquema de classificação espaço-tempo. 7. Padrões básicos de fluxo de informação. 8. Público-alvo – informações relevantes. 9. Elementos da identidade institucional Problemas na comunicação administrativa Elementos da identidade institucional de uma organização virtual. 10. 11. DESCRIÇÃO Quadro resumo das fontes de dados x técnicas de coletas utilizadas na elaboração da base teórica do estudo;. PÁGINA 36. Quadro resumo das fontes de dados x técnicas de coleta utilizados no estudo de caso REA/Brasil;. 39. Roteiro de entrevista utilizado para realização das entrevistas com os fundadores no estudo de caso; Fatores indicativos do grau de virtualidade de uma organização, segundo Venktraman e Henderson;. 45. Fatores indicativos do grau de virtualidade de uma organização, uma proposição;. 81. Elementos e esquematização para classificação espaço-temporal dos processos de comunicação mediada por computador; Modelo analítico produtivo de diferenciação dos padrões básicos de fluxo de informação para comunicação mediada por computador; Informações relevantes que podem ser levantadas junto aos diversos Públicos -alvos de acordo com as necessidades das organizações; Elementos que compõem e constroem a identidade institucional;. 101. Quadro resumo dos problemas comunicação administrativa;. na. 130. Elementos que compõem a identidade institucional de uma organização virtual. 250. possíveis. 80. 102 118 121.

(12) LISTA DE FIGURAS. FIG 1. TÍTULO Pesquisa Bibliográfica. 2. Coleta de dados. 3 4. Sistemas de redes Ciclos de mudança nas organizações Elementos de uma rede organizacional. 5 5A. Elementos da organização virtual REA/Brasil. 6. Modelo clássico do processo de comunicação Modelo de estruturação do discurso em CMC Modelo de colaboração 3C. 7 8 9. 10. As quatro vertentes da comunicação organizacional A organização e os stakeholders. 10 A. A organização REA/Brasil e os públicos-alvos. 11. Níveis de análise no processo de comunicação organizacional Mensagens preferenciais. 12. 12 A Mensagens preferenciais REA/Brasil 13. 13 A. 13 B. Categoria de análise na comunicação organizacional Fluxos e redes na comunicação organizacional Fluxos e redes na. DESCRIÇÃO. PÁGINA. Triangulação das bases teóricas e práticas na construção do estudo; Convergência de varias fontes de evidências na coleta de dados para o estudo de caso; Modelos representativos dos sistemas de redes;. 35. Fatores que organizacionais;. mudanças. 73. Modelo ilustrativo da intersecção dos elementos necessários à composição, existência e continuidade de uma rede organizacional; Modelo ilustrativo da intersecção dos elementos necessários à composição, existência e continuidade da organização REA/Brasil; Modelo clássico dos processos comunicacionais segundo Berlo com base em Shannon-Weaver;. 85. 225. Adaptação dos modelos de estruturação do discurso segundo FUKS;. 104. Modelo de colaboração em um grupo de trabalho, chamado de modelo de colaboração 3C. Figura que ilustra as quatro vertentes que compõem a comunicação organizacional segundo a perspectiva de KUNCH;. 106. Ilustração das relações entre a organização e os diversos públicos -alvo com os quais ela se relaciona; Ilustração das relações entre a organização REA/Brasil e os diversos públicos -alvos com os quais ela se relaciona; Diversos níveis de análise referentes aos processos de comunicação organizacional;. 117. Necessária relação entre atividades, atitudes, políticas e filosofias que devem permear as mensagens preferenciais; Necessária relação entre atividades, atitudes, políticas e filosofias que devem permear as mensagens preferenciais da organização REA/Brasil; Categorias de análise relacionadas à comunicação organizacional;. 122. Modelo representativo dos fluxos e redes na comunicação organizacional, elaborado a partir de diversos autores;. 127. Modelo representativo dos fluxos e redes na comunicação organizacional, elaborado a partir. 228. motivam. as. 39 66. 96. 115. 225 119. 228. 123.

(13) comunicação da organização virtual REA/Brasil. da analise do estudo de caso;. Relação das ferramentas de comunicação institucional;. 128. Relação das ferramentas de comunicação mercadológica;. 129. Composto da comunicação organizacional integrada, modelo proposto por KUNSCH;. 131. 17. Ferramentas de comunicação institucional Ferramentas de comunicação mercadológica Composto da comunicação organizacional Logotipo REA/Brasil. 159. 18. Circular 1. 19. Ficha padrão de observação. 20. Relatório de observação. 21. Capa do Report n. 1. 22. Agradecimento especial Eclipse Solar de Novembro de 1994. Logotipo da organização virtual, objeto do estudo de caso, disponível no site www.reabrasil.org Documento chamado “Circular 1” que dá início às atividades da organização REA/Brasil; Modelo de ficha padrão para anotação de dados referentes às observações que, posteriormente, compõem o banco de dados; Modelo de relatório com os resultados do banco de dados; Imagem da capa do primeiro Report, publicação de cunho científico, publicado em dezembro de 1988. Agradecimento especial da União Astronômica Internacional (IAU) a REA/Brasil pelos arranjos e acompanhamento de equipes internacionais na observação do eclipse total do sol em 03/11/94; Modelização da estrutura da organização REA/Brasil; Modelização da tipologia de rede apresentada pela organização REA/Brasil;. 175. Modelização dos processos de interação virtual cooperativa da REA/Brasil;. 177. Modelo de projeto de organização REA/Brasil;. da. 179. Relação das ferramentas de comunicação utilizadas pela organização objeto do estudo de caso – REA/Brasil; Imagem da homepage REA/Brasil ;. 190. Imagem da página da secção observacional sobre eclipses;. 205. Imagem da página da secção observacional sobre estrelas variáveis;. 206. Imagem da página da secção observacional sobre o sol; Dados estatísticos referentes ao site www.reabrasil.org de acordo com dados do provedor Yahoo; Ilustração dos fatores que levam uma organização a virtualizar seus processos;. 206. Modelização dos elementos que compõem uma organização virtual;. 237. 14 15. 16. 23. Estrutura organizacional REA/Brasil 24 Tipologia da rede REA/Brasil 24 A Modelo de interação virtual cooperativa REA/Brasil 25 Modelo de Projeto observacional 26 REA/Brasil – ferramentas de comunicação 27. 28 29 30. Página Inicial da Homepage REA/Brasil – www.reabrasil.org.br Página da secção “Eclipses” Página secção estrelas variáveis Página solar Jean Nicolini. 31. Dados estatísticos do site reabrasil.org. 32. Fatores que levam à adoção do ciberespaço Elementos de uma organização virtual. 33. observação. 160 161 162 163 167. 173. 203. 207. 234.

(14) 34. Sistema de redes. 35. Modelo de colaboração em organizações virtuais. 36. Elementos do processo de comunicação organizacional on line Comunicação organizacional on line A organização e os stakeholders Modelo de estruturação das mensagens em uma comunicação organizacional on line Mensagens preferenciais. 37 38 39. 40 41. 42 43. 44. 45. 46 47. Níveis de análise no processo da comunicação organizacional on line Vertentes da comunicação organizacional on line O composto de comunicação organizacional on line Fluxos e redes na comunicação organizacional on line Ferramentas de comunicação organizacional on line Organizações e Virtualizaçao Comunicação organizacional on line. Modelo representativo dos sistemas de redes. Adaptado de SILVA (2005); Modelo de colaboração em organizações virtuais, a partir do modelo de colaboração 3C (CHEN. 2005) Elementos que compõem o processo de comunicação organizacional on line.. 238. Organização virtual e público alvo. 244. A organização virtual e os públicos com os quais se relaciona. 245. Demonstrativo de como as mensagens podem se estruturar em uma organização virtual;. 247. Necessária relação entre atividades, atitudes, políticas e filosofias que devem permear as mensagens preferenciais; Diversos níveis de análise referentes aos processos de comunicação organizacional;. 251. As quatro vertentes da comunicação organizacional on line e suas respectivas definições; Ferramentas do composto de comunicação organizacional on line, sob a perspectiva da comunicação integrada;. 255. Fluxos e redes na comunicação organizacional on line;. 259. Ferramentas de comunicação organizacional on line;. 263. Esquema ilustrativo sobre as organizações e o processo de virtualizaçao.. 271. Esquema ilustrativo sobre o processo de comunicação organizacional on line. 272. 241 243. 253. 257.

(15) LISTA DE GRÁFICOS GRAF 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13. TÍTULO REA/Brasil – número de referências por palavra-chave Distribuição dos artigos por ano Artigos por periódicos Estatística de mensagens CONREA – total por ano Estatística de mensagens CONREA – total por mês Estatística de mensagens REANET – total por ano Estatística de mensagens REANET – total por mês REPORT – número de artigos x número de páginas REPORT – artigos por autor REPORT – artigos por localidade geográfica REPORT – número de artigos por localidade geográfica SP Uso/acesso ao site REA/Brasil por país Sistema operacional usado. LISTA DE SIGLAS E ABREVIAÇÕES AAA AAVSO ALPO APAA BAA CEAMIG CMC COOL IAG-USP IAU ILOC IMO IMP ISN LIADA MCM NEO NTIC REA SAAD SETI UAI. Asociación de Aficcionados a la Astronomia (Montevidéo/Uruguai) American Association of Variable Stars Observers Association of Lunar and Planetary Observers Associação Portuguesa de Astrônomos Amadores British Astronomical Association Centro de Estudos Astronômicos de Minas Gerais Comunicação mediada por computador Comunicação organizacional on line Instituto Astronômico e Geofísico da Universidade de São Paulo International Astronomical Union International Lunar Occultation Center International Meteor Organization International Mars Patrol International Supernovae Network Liga Iberoamericana de Astronomia Meios de comunicação de massa Near Earth Objects Novas tecnologias da informação e da comunicação Rede de Astronomia Observacional Sociedade de Astronomia e Astrofísica de Diadema Search for extraterrestrial Inteligence Unione Astrofili Italiani. PÁGINA 186 187 189 193 194 196 197 200 201 202 202 208 208.

(16) SUMÁRIO. INTRODUÇÃO. 22. CAPÍTULO I – A CONSTRUÇÃO DO ESTUDO: princípios metodológicos. 28. 1. Proposta do estudo: objetivos e limitações. 30. 2. Métodos e instrumentos de coleta e análise de dados. 34. CAPÍTULO II – NOVAS TECNOLOGIAS E A LÓGICA DAS REDES. 48. 1. O paradigma das novas tecnologias da informação e da comunicação. 48. 2. O impacto das novas tecnologias da informação e da comunicação. 53. 3. Ciberespaço, virtualização, hipertexto e interatividade. 56. 4. A sociedade em rede. 62. CAPÍTULO III – A VIRTUALIZAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES. 70. 1. Organização: definições e tipologias. 70. 2. Organizações virtuais e redes organizacionais. 75. CAPÍTULO IV – PROCESSOS COMUNICACIONAIS NAS NTIC’s. 88. 1. A comunicação virtual. 88. 2. Quebra do paradigma dos processos comunicacionais. 93. 3. Comunicação mediada por computador (CMC): estruturas e processos. 99. CAPÍTULO V – COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 1. A comunicação nas organizações. 107 107. 2. Modelo de avaliação dos processos de comunicação organizacional. 116. 2.1.. Conhecimento e avaliação dos públicos-alvos. 116. 2.2.. Conteúdo, categoria e níveis de análise. 121. 2.3.. Fluxos e redes. 124. 2.4.. Tipologia. 128. 2.5.. Barreiras e ruídos. 132.

(17) VI – ESTUDO DE CASO – REA/BRASIL. 136. 1. Astronomia amadora no Brasil e no mundo. 137. 2. REA/Brasil: o ator social em detalhes. 153. 2.1.. Descrição da organização. 153. 2.2.. Histórico. 159. 2.3.. Estrutura. 172. 2.4.. A virtualização da organização. 180. 2.5.. Visibilidade da organização. 183. 2.5.1.. A REA/Brasil na www. 183. 2.5.2.. A REA/Brasil na mídia. 186. 3. Descrição das ferramentas de comunicação. 190. VII - COMUNICAÇÃO & ASTRONOMIA: uma união virtual. 220. 1. REA/Brasil: processos comunicacionais. 220. 2. Referencial teórico: uma revisão dos principais conceitos. 231. 2.1.. As organizações no ciberespaço. 232. 2.2.. O processo de comunicação organizacional on line. 242. 2.3.. Comunicação organizacional on line. 247. 2.4.. Ferramentas de comunicação organizacional on line. 263. CONCLUSÕES. 274. Glossário. 278. Bibliografia. 284.

(18) RESUMO. A tese “Comunicação & Astronomia, uma união virtual” aborda o universo da comunicação virtual, das organizações virtuais, da ciência virtual. Um universo novo e emocionante onde a relação assíncrona espaço-temporal é o fator comum a todos os atores sociais envolvidos. O universo do virtual, das ferramentas de comunicação relacionadas às novas tecnologias, do ciberespaço, da existência concreta de uma organização. imaterial.. Estes. elementos. abrem. novos. horizontes. para. o. conhecimento e compreensão dos processos de comunicação humana e organizacional na era da revolução informacional, proporcionando a oportunidade de estabelecer uma teoria de comunicação organizacional on line. A pesquisa bibliográfica apoiou-se em três bases teóricas de referência: a comunicação mediada por computador, comunicação virtual e comunicação organizacional, estas bases tiveram ainda o suporte de um estudo de caso que constituiu o corpus da pesquisa. Pudemos então compreender como ocorre a comunicação em uma organização virtual, seus processos, ferramentas e pontos cruciais que podem ser resumidos no fator motivacional necessário ao estímulo à interação virtual cooperativa, necessidade de construção e manutenção de imagem institucional forte que delimite a organização no ciberespaço e definição clara dos códigos de conduta da organização virtual..

(19) RESUMEN. “Comunicación & Astronomía: una unión virtual" es una thesis acerca al universo del virtual comunicación, de las organizaciones virtuales, de la ciencia virtual. Un universo nuevo y emotivo donde la relación asincrónica espacio-tempo es el factor común a todos los agentes sociales implicados. El universo de el virtual, de las herramientas relacionadas de la comunicación a las nuevas tecnologías, del ciberespaço, de la existencia concreta de una organización incorpórea. Estos nuevos elementos abren los horizontes para el conocimiento y entender de lo proceso de la comunicación humana y organizacional en edad de la revolución del información, esta es la oportunidad de establecer una teoría del comunicación organizacional on line. La investigación bibliográfica fue apoyada en tres bases teóricas de referencia: la comunicación mediada para la computadora, comunicación virtual y comunicación organizacional, estas bases todavía habían tenido la ayuda de un estudio de caso que constituyó lo cuerpo central del estudio. Podríamos entonces entender como ocurre la comunicación en una organización virtual, sus procesos, herramientas y puntos cruciales que se pueden resumir en el factor motivacional necesario a lo estímulo a la interacción virtual cooperativa, necesidad de la construcción y mantenimiento de la imagen fuerte del institucional que delimita la organización en ciberespaço y la definición clara de los códigos del comportamiento de la organización virtual..

(20) ABSTRACT The thesis "Communication & Astronomy, a virtual union" approaches the universe of the virtual communication, of the virtual organizations, of virtual science. A new and emotive universe where the asynchronous relation space-time is the common factor to all the involved social actors. The universe of the virtual one, of the related tools of communication to the new technologies, of ciberespace, of the concrete existence of an incorporeal organization. These new elements open horizons for the knowledge and understanding of the communication processes human being and organizacional in the age of the informacional revolution, providing the chance to establish a theory of organizacional communication on line. The bibliographical research was supported in three theorical bases of reference: the computer mediated communication, virtual communication and organizacional communication, these bases had the support of a case study that constituted the corpus of the study. We could then understand how the communication in a virtual organization occurs, its processes, crucial tools and points that can be summarized in the necessary motivacional factor to the stimulation for a cooperative virtual interaction, necessity of construction and maintenance of strong institucional image that delimits the organization in ciberespaço and clear definition of the codes of behavior of the virtual organization..

(21) PALAVRAS-CHAVE. Comunicação. organizacional. on. line,. comunicação. organizacional,. comunicação mediada por computador, novas tecnologias da informação e da comunicação (NTIC ’s), processos comunicacionais, astronomia.. PALABRAS-CLAVE. Comunicaión. organizacional. on. line,. comunicación. organizacional,. comunicación mediada, nuevas tecnologías de la información e comunicación, procesos de la comunicación, procesos de la comunicación on line, astronomia.. KEY WORDS. On computer. line. organizational. mediated. communication,. communication,. new. organizational. tecnologies. of. communication, information. and. communication, communicational processes, on li ne communication processes, astronomy..

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