NÍVEL DE SATISFAÇÃO DO ESTAUDANTES UNIVERSITÁRIOS EM REALAÇÃO À SAÚDE PÚBLICA E PRIVADA NA CIDADE DE UBERLÂNDIA.
CAIXETA, Danilo José (Jornalismo, Unitri, caixeta.danilo@gmail.com) RODRIGUES, Fernanda Paranhos Mendes (Jornalismo, Unitri,
ferp_mendes@yahoo.com.br)
MARINHO, Hugo (Jornalismo, Unitri, hugomarinho86@gmail.com) TELES, João Paulo Fernandes (Jornalismo, Unitri, joaoteles@msn.com) SANTOS, Lara Freitas (Jornalismo, Unitri, laradefreitas17@gmail.com) BARBOSA, Lorena Silva (Jornalismo, Unitri, lorenasb16@hotmail.com) MOTA, Paulo Gabriel (Jornalismo, Unitri, paulo.gsm12@yahoo.com.b r) LANDIN, Rayan Silvestre (Jornalismo, Unitri, silvestrerayan@gmail.com) AMÂNCIO, Túlio Henrique (Jornalismo, Unitri,
tuliohenriqueaamancio@gmal.com)
RESUMO
Tema: O trabalho visa identificar qual o nível de satisfação dos estudantes do
Centro Universitário do Triângulo em relação à saúde pública e privada na cidade de Uberlândia. Para isso, o estudo vai coletar a opinião dos alunos dos diversos cursos oferecidos pela instituição que residem em Uberlândia. O estudo foi realizado entre os dias de 19 de abril a 21 de junho de 2017. A aplicação dos questionários será feita entre os dias 2 e 13 de maio de 2016, nas dependências da Unitri. Objetivos: identificar qual sistema de saúde é mais utilizado e o nível de satisfação dos estudantes sobre os serviços oferecidos no sistema de saúde que utiliza bem como em relação ao processo de realização de exames complementares. Metodologia: pesquisa quantitativa, uma vez que o estudo busca medir por meio de apuração numérica. A coleta de dados foi feita por meio de aplicação pessoal de questionário estruturado, já que essa técnica permite a maior cooperação do entrevistado e assegura um maior número de respostas obtidas. Principais
conclusões: De modo geral, a pesquisa mostrou que os estudantes estão
parcialmente satisfeitos com o atendimento recebido em todos os sistemas de saúde.
Palavras-chave: Saúde, convênios, satisfação.
INTRODUÇÃO
O atendimento voltado para saúde é essencial em qualquer civilização, seja ela pública ou privada. A demanda é específica de cada estado, cidade e região, em que varia de acordo com o número de pessoas, situação
socioeconômica e desenvolvimento infraestrutural da localidade.
No Brasil cerca de 70% dos hospitais são privados e somente 30% são públicos (Municipais, Estaduais e Federais), essa quantia se torna desproporcional se comparado à renda média domiciliar per capita que atingiu R$ 1.226 em 2016, segundo dados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). Todavia, Independente da condição financeira, todo individuo necessitará de um auxilio médico em algum momento da vida, sendo assim, é fundamental ter um atendimento humanitário com infraestrutura adequada, profissionais qualificados e prestação de serviço que condiz com o que é definido por lei. De acordo com a Constituição da República Federativa do Brasil (1988), a saúde é direito de todos e dever do Estado, garantido mediante políticas sociais e econômicas que visem à redução do risco de doença e de outros agravos e ao acesso universal e igualitário às ações e serviços para sua promoção, proteção e recuperação, entretanto, o acesso equânime a esse direito constitucional é cada vez mais restrito face às condições estruturais e orçamentários do serviço público brasileiro.
Em face da situação do Brasil diante da realidade socioeconômica e política, é notável o crescimento de planos de saúde e do atendimento especializado em saúde privada. A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) aponta que em Fevereiro de 2017 houve um crescimento de cerca de 140 mil beneficiários em planos de assistência médica e de 143,1 mil beneficiários em planos exclusivamente odontológicos. O levantamento também apontou que nos planos de assistência médica, a expansão se deu em função do aumento do número de beneficiários em planos do tipo empresarial. Ao todo, 23 estados e o Distrito Federal apresentaram crescimento de beneficiários em planos de assistência médica na comparação com Janeiro do mesmo ano. Somente Acre, Rondônia e Santa Catarina registraram queda nos números.
O objetivo geral da pesquisa é identificar qual sistema de saúde é mais utilizado e o nível de satisfação dos estudantes da UNITRI na cidade de Uberlândia. Identificar qual o sistema de saúde os estudantes utilizam na cidade de Uberlândia, sendo eles público/privado (convênio), privado
(particular) ou ambos; o motivo pelo qual optou por ter ou não plano de saúde privado ou particular; se os estudantes estão satisfeitos com os serviços oferecidos no sistema de saúde que utiliza em Uberlândia; com qual frequência os estudantes utilizam o sistema de saúde; o nível de satisfação dos estudantes em relação à infraestrutura do hospital; o tempo de espera para ser atendido; a opinião do entrevistado em relação à superlotação dos hospitais públicos; o nível de satisfação dos estudantes ao atendimento médico, ao processo de realização de exames complementares, ao tratamento e cura.
METODOLOGIA
A metodologia usada será a pesquisa quantitativa, uma vez que o estudo busca medir, por meio de apuração numérica, o índice de satisfação dos estudantes em relação ao sistema de saúde público e privado praticado em Uberlândia.
A coleta de dados será feita por meio de aplicação pessoal de questionário estruturado. Escolheu-se a entrevista pessoal porque essa técnica permite a maior cooperação do entrevistado e assegura um maior número de respostas obtidas.
O tempo de realização do estudo também foi considerado para escolha da técnica, tendo em vista que o período de realização da investigação dispõe de tempo suficiente para a aplicação pessoal do questionário, sem prejuízo das demais etapas. Além disso, o universo da pesquisa permite que a entrevista presencial seja realizada em um único local, diminuindo gastos com deslocamento.
PROCESSO DE AMOSTRAGEM E TAMANHO DA AMOSTRA
Foi aplicado para seleção da amostra um processo de amostragem não probabilístico por meio de cotas pré-estabelecidas. Assim, a definição das cotas e quantidade de questionários a serem aplicados levou em consideração as características e o tamanho da população estudada.
a seguir apresentam o cálculo amostral e o número de entrevistas realizadas por cotas. TAMANHO E CARACTERÍSTICAS DA POPULAÇÃO População 7500 estudantes VARIÁVEIS DA POPULAÇÃO (COTAS) Sexo Feminino Masculino
Faixa etária 18 a 24 anos
Acima de 24 anos
Renda Familiar Até 2 salários
Acima de 2 salários PROCEDIMENTO DE COLETA DE DADOS
A coleta de dados foi feita individualmente, em que cada entrevistado realizavam rotas aleatórias, alternando os blocos da faculdade e pátio nos horários de intervalo. Sendo aplicado no período de 15 de maio a 2 de junho de 2017.
PROCESSAMENTO DE INFORMAÇÃO E ANÁLISES ESTATÍSTICAS
Todos os questionários foram transcritos, revisados e contabilizados manualmente. A partir dos relatórios gerados pelos formulários, procedeu-se a estratificação dos dados e a elaboração dos gráficos.
RESULTADOS
A maioria dos estudantes do Centro Universitário do Triângulo (UNITRI) reside nas proximidades da instituição. Entre os pesquisados 33.3% moram na região sul de Uberlândia, mesmo setor que a Unitri está instalada. Em seguida, oeste, aparece como a segunda na classificação geral dos setores mapeados, com 20.1%. 18.1% dos entrevistados residem na região central e igual percentual na zona leste. Já a região norte da cidade é representada por 10% dos entrevistados. O setor rural apresentou 1(um) morador entre os
pesquisados. É também a parte mais expressiva que utiliza o sistema de saúde público 36.1%. 31.3% utilizam o sistema privado por meio de convênio. 28.9% utilizam os dois tipos de sistemas de saúde, público e privado. A menor quantidade de alunos utiliza o sistema privado de forma particular, que representa 3.6% do total dos entrevistados. 60% dos entrevistados que dizem utilizar somente sistema de saúde público é composto por mulheres.
Tabela 1 – Os planos de Saúde
A respeito dos planos de saúde PERFIL DO ENTREVISTADO Totais Mulheres 18 a24 anos / Até 2 salários mínimos Mulhere s 18 a 24 anos / Acima de 2 salários mínimos Mulhere s acima de 24 anos / Até 2 salários mínimos Mulhere s acima de 24 anos / Acima de 2 salário mínimos Homen s 18 a 24 anos / Até 2 salários mínimo s Homens 18 a 24 anos / Acima de 2 salários mínimos Homens acima de 24 anos / até dois salários mínimos Homen s acima de 24 anos / Acima de 2 salários mínimo s Você é um associado, porque isso te dá segurança ao ser atendido em um hospital particular. 20 36 8 22 10 22 5 10 133 Não tem, porque prefere arcar com o custo de um tratamento particular. 5 11 2 0 2 5 1 2 28 Não tem, porque não consegue pagar as mensalidades . 19 7 12 8 11 5 7 3 72 Não tem, porque é bem atendido pelo SUS. 1 4 2 2 1 1 2 3 16
A maioria dos alunos entrevistados na pesquisa, 53.4%, possui algum tipo de plano de saúde. Dos que não possuem plano de saúde, 28.9% não conseguem arcar com as mensalidades. 11.2% preferem pagar tratamento particular. A minoria, 6.4%, se considera bem atendida pelo Sistema Único de Saúde. Entrevistados que possuem convênio somam um total de 133. Enquanto 116 utilizam o sistema público.
Tabela 2 – Sistema Único de Saúde Sistem a Único de Saúde Mulhere s 18 a 24 anos / Até 2 salários mínimos Mulheres 18 a 24 anos / Acima de 2 salários mínimos Mulheres acima de 24 anos / Até 2 salários mínimos Mulheres acima de 24 anos / Acima de 2 salário mínimos Homens 18 a 24 anos / Até 2 salários mínimos Homens 18 a 24 anos / Acima de 2 salários mínimos Homens acima de 24 anos / até dois salários mínimos Homens acima de 24 anos / Acima de 2 salários mínimos Totai s Totalme nte satisfeit o 2 0 1 1 1 0 0 0 5 Parcial mente satisfeit o 5 8 9 5 4 3 5 2 41 Totalme nte insatisf eito 8 0 1 3 1 2 2 1 18 Parcial mente insatisf eito 6 6 2 1 5 3 2 1 26
A maioria dos alunos entrevistados na pesquisa, 45.6% esta parcialmente satisfeita com o sistema de saúde público. 28.9% estão parcialmente satisfeitos. Seguidos por um total de 20% totalmente insatisfeitos. Uma minoria de 5.6% está totalmente satisfeito com o sistema de saúde público.
Tabela 3 – Sistema de saúde privado (particular) Sistema de saúde privado (particula r) Mulhere s 18 a24 anos / Até 2 salários mínimo s Mulhere s 18 a 24 anos / Acima de 2 salários mínimos Mulhere s acima de 24 anos / Até 2 salários mínimos Mulheres acima de 24 anos / Acima de 2 salário mínimos Homens 18 a 24 anos / Até 2 salários mínimos Homens 18 a 24 anos / Acima de 2 salários mínimos Homens acima de 24 anos / até dois salários mínimos Homens acima de 24 anos / Acima de 2 salários mínimos Totais Totalmen te satisfeito 1 1 0 0 0 2 0 0 4 Parcialm ente satisfeito 1 2 0 0 0 0 1 1 5 Totalmen te insatisfeit o 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Parcialm ente insatisfeit o 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Do total de entrevistados que utiliza o sistema de saúde privado particular, a maioria, 55.6% está parcialmente satisfeita. 44.4% estão totalmente satisfeitos. Não houve entrevistados totalmente insatisfeitos ou parcialmente insatisfeitos.
Tabela 4 – Sistema de saúde por convênios Sistem a de saúde por convê nios Mulhere s 18 a 24 anos / Até 2 salários mínimos Mulheres 18 a 24 anos / Acima de 2 salários mínimos Mulheres acima de 24 anos / Até 2 salários mínimos Mulheres acima de 24 anos / Acima de 2 salário mínimos Homens 18 a 24 anos / Até 2 salários mínimos Homens 18 a 24 anos / Acima de 2 salários mínimos Homens acima de 24 anos / até dois salários mínimos Homens acima de 24 anos / Acima de 2 salários mínimos Totais Totalm ente satisfei to 4 5 0 1 0 5 1 4 20 Parcial mente satisfei to 7 12 3 13 3 6 2 3 49 Totalm ente insatisf eito 1 0 0 1 0 1 0 0 3 Parcial mente insatisf eito 0 1 0 1 0 3 1 0 6
Considerando os usuários do sistema de saúde privado convênios, 62,8% se encontram parcialmente satisfeitos. Já, 25.6% dos entrevistados estão totalmente satisfeitos. Seguidos de 7.7% parcialmente insatisfeitos. E uma minoria, 3.8% totalmente insatisfeitos.
Tabela 5 – Estrutura das unidades públicas Estrutur a das unidad es pública s Mulhere s 18 a 24 anos / Até 2 salários mínimos Mulheres 18 a 24 anos / Acima de 2 salários mínimos Mulhere s acima de 24 anos / Até 2 salários mínimos Mulhere s acima de 24 anos / Acima de 2 salário mínimos Homens 18 a 24 anos / Até 2 salários mínimos Homens 18 a 24 anos / Acima de 2 salários mínimos Homens acima de 24 anos / até dois salários mínimos Homens acima de 24 anos / Acima de 2 salários mínimos Totais Totalme nte satisfeit o 1 1 1 0 0 0 0 0 3 Parcial mente satisfeit o 5 6 6 5 9 4 5 1 41 Totalme nte insatisf eito 9 3 4 2 2 2 2 1 25 Parcial mente insatisf eito 7 4 2 3 0 1 3 1 21
Dos entrevistados que utilizam o sistema de saúde público, 45.6% estão parcialmente satisfeitos com a infraestrutura dos hospitais. Já, 27.8% estão totalmente insatisfeitos. Seguido de 23.3% que estão parcialmente satisfeitos. Uma minoria de 3.3 % está totalmente satisfeita com a infraestrutura dos hospitais utilizados.
Tabela 6 – Estrutura das unidades particulares Estrutur a das unidade s particula res Mulher es 18 a 24 anos / Até 2 salários mínimo s Mulhere s 18 a 24 anos / Acima de 2 salários mínimos Mulhere s acima de 24 anos / Até 2 salários mínimos Mulhere s acima de 24 anos / Acima de 2 salário mínimos Homens 18 a 24 anos / Até 2 salários mínimos Homens 18 a 24 anos / Acima de 2 salários mínimos Homens acima de 24 anos / até dois salários mínimos Homens acima de 24 anos / Acima de 2 salários mínimos Totais Totalme nte satisfeit o 0 2 1 0 0 0 0 1 4 Parcial mente satisfeit o 1 0 0 0 0 2 1 0 4 Totalme nte insatisfe ito 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Parcial mente insatisfe ito 0 1 0 0 0 0 0 0 1
Em relação aos usuários do sistema de saúde privado de forma particular, 44.4% estão totalmente satisfeitos com a insfraestrutura dos hospitais. A mesma quantidade de entrevistados se diz parcialmente satisfeita. Já, 11.1% estão parcialmente insatisfeitos. Nenhum dos pesquisados está totalmente insatisfeito com a infraestrutura dos hospitais.
Tabela 7 – Superlotação dos hospitais públicos
Superlotaçã o dos hospitais públicos Mulhere s 18 a24 anos / Até 2 salários mínimo s Mulhere s 18 a 24 anos / Acima de 2 salários mínimo s Mulhere s acima de 24 anos / Até 2 salários mínimos Mulhere s acima de 24 anos / Acima de 2 salário mínimos Homens 18 a 24 anos / Até 2 salários mínimos Homens 18 a 24 anos / Acima de 2 salários mínimos Homens acima de 24 anos / até dois salários mínimos Homens acima de 24 anos / Acima de 2 salários mínimos Totais Porque há pessoas pobres demais e isso prejudica o fluxo de atendimento no SUS. 4 5 0 3 0 0 2 0 14 Porque a estrutura do SUS é ineficiente e não supre a demanda da população. 34 48 19 27 22 28 12 18 208
Porque o SUS é referência em saúde e, toda população, independent emente da classe social, recorre aos hospitais públicos, aumentando o fluxo de pacientes. 4 5 5 3 3 6 0 1 27 Não concordo que exista superlotaçã o 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Gráfico 7 – Superlotação dos hospitais públicos
A maioria dos alunos entrevistados, 83.5%, acredita que a superlotação no sistema publico de saúde acontece porque a estrutura do SUS é ineficiente e não supre a demanda da população. 10.8% acreditam que a superlotação ocorre porque o SUS é referência em saúde e, toda população, independentemente da classe social, recorre aos hospitais públicos, aumentando o fluxo de pacientes. Para 5.6% dos entrevistados a causa da superlotação são as pessoas pobres demais e isso prejudica o fluxo de atendimento no SUS. Nenhum dos alunos entrevistados acredita que a
superlotação não ocorra nos hospitais públicos do país.
Tabela 8 - Identificar o nível de satisfação dos estudantes em relação ao tratamento e cura no sistema público de saúde.
Tratam ento e cura Mulheres 18 a 24 anos / Até 2 salários mínimos Mulheres 18 a 24 anos / Acima de 2 salários mínimos Mulheres acima de 24 anos / Até 2 salários mínimos Mulheres acima de 24 anos / Acima de 2 salário mínimos Homens 18 a 24 anos / Até 2 salários mínimos Homens 18 a 24 anos / Acima de 2 salários mínimos Homens acima de 24 anos / até dois salários mínimos Homens acima de 24 anos / Acima de 2 salários mínimos Totais Totalme nte satisfeit o 2 1 3 2 3 1 0 0 12 Parcial mente satisfeit o 10 9 8 4 6 4 7 3 51 Totalme nte insatisf eito 1 0 2 1 0 1 1 1 7 Parcial mente insatisf eito 8 3 2 2 3 0 1 1 20
Gráfico 8 - Identificar o nível de satisfação dos estudantes em relação ao tratamento e cura no sistema público de saúde.
Em relação ao tratamento e cura dos pesquisados que utilizam o sistema público de saúde, 56.7% estão parcialmente satisfeitos. 22.2% estão
parcialmente insatisfeitos. Já, 13.3% estão totalmente satisfeitos. E, 7.8% estão totalmente insatifeitos.
Tabela 9 - Identificar o nível de satisfação dos estudantes em relação ao tratamento e cura no sistema de saúde privado (hospitais particulares).
Mulheres 18 a 24 anos / Até 2 salários mínimos Mulhere s 18 a 24 anos / Acima de 2 salários mínimos Mulhere s acima de 24 anos / Até 2 salários mínimos Mulheres acima de 24 anos / Acima de 2 salário mínimos Homens 18 a 24 anos / Até 2 salários mínimos Homens 18 a 24 anos / Acima de 2 salários mínimos Homens acima de 24 anos / até dois salários mínimos Homens acima de 24 anos / Acima de 2 salários mínimos Totais Totalmen te satisfeito 0 2 0 0 0 1 0 1 4 Parcialm ente satisfeito 1 1 0 0 0 1 1 0 4 Totalmen te insatisfei to 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Parcialm ente insatisfei to 1 0 0 0 0 0 0 0 1
Gráfico 9 - Identificar o nível de satisfação dos estudantes em relação ao tratamento e cura no sistema de saúde privado (hospitais particulares)
Dos pesquisados que utilizam o sistema de saúde privado particular, 44.4% estão totalmente satisfeitos ou parcialmente satisfeitos em relação ao
tratamento e cura. 11.1% estão parcialmente insatisfeitos. Nenhum dos entrevistados está totalmente insatisfeito.
Tabela 10 - Identificar o nível de satisfação dos estudantes em relação ao tratamento e cura no sistema de saúde privado (convêios e planos de saúde) Mulheres 18 a 24 anos / Até 2 salários mínimos Mulheres 18 a 24 anos / Acima de 2 salários mínimos Mulhere s acima de 24 anos / Até 2 salários mínimos Mulhere s acima de 24 anos / Acima de 2 salário mínimos Homen s 18 a 24 anos / Até 2 salários mínimo s Homens 18 a 24 anos / Acima de 2 salários mínimos Homen s acima de 24 anos / até dois salários mínimo s Homens acima de 24 anos / Acima de 2 salários mínimos Totais Totalment e satisfeito 6 5 1 2 1 8 1 4 28 Parcialme nte satisfeito 6 11 2 11 2 6 0 3 41 Totalment e insatisfeit o 0 1 0 2 0 0 0 1 4 Parcialme nte insatisfeit o 0 1 0 1 0 0 3 0 5
Gráfico 10 - Identificar o nível de satisfação dos estudantes em relação ao tratamento e cura no sistema de saúde privado (convêios e planos de saúde)
Dos entrevistados que possuem convênio, 52.6% estão parcialmente satisfeitos com o tratamento e cura. 35.9% estão totalmente satisfeitos. 6.4% parcialmente insatisfeitos. E, 5,1% estão totalmente insatisfeitos. O número de pessoas insatisfeitas é muito semelhante entre o sistema público e particular convênio.
Tabela 11 - Identificar falhas e propor ações de melhoria no sistema de saúde público. Mulheres 18 a 24 anos / Até 2 salários mínimos Mulheres 18 a 24 anos / Acima de 2 salários mínimos Mulhere s acima de 24 anos / Até 2 salários mínimos Mulhere s acima de 24 anos / Acima de 2 salário mínimos Homen s 18 a 24 anos / Até 2 salários mínimo s Homens 18 a 24 anos / Acima de 2 salários mínimos Homens acima de 24 anos / até dois salários mínimos Homens acima de 24 anos / Acima de 2 salários mínimos Totais Infraestr utura 10 6 5 5 3 2 7 4 42 Localiza ção/ proximid ade 0 0 0 0 1 0 0 0 1 Atendim ento 9 5 5 3 5 2 0 0 29 Tempo de espera 2 3 3 2 3 3 2 0 18
Gráfico 11 - Identificar falhas e propor ações de melhoria no sistema de saúde público.
Dos pesquisados que utilizam o sistema de saúde público, 46.7% responderam que o precisa melhorar é a infraestrutura dos hospitais. Seguidos por 32.2% que responderam que o atendimento é a falha. Já, 20% responderam que a melhora precisa ser no tempo de espera. 1,1% querem melhorias na localização/ proximidade dos hospitais.
Tabela 12 - Identificar falhas e propor ações de melhoria no sistema de saúde privado (hospitais particulares)
Mulheres 18 a 24 anos / Até 2 salários mínimos Mulhere s 18 a 24 anos / Acima de 2 salários mínimos Mulhere s acima de 24 anos / Até 2 salários mínimos Mulheres acima de 24 anos / Acima de 2 salário mínimos Homen s 18 a 24 anos / Até 2 salários mínimo s Homens 18 a 24 anos / Acima de 2 salários mínimos Homens acima de 24 anos / até dois salários mínimos Homens acima de 24 anos / Acima de 2 salários mínimos Totais Infraestru tura 0 0 0 0 0 0 1 0 1 Localizaç ão/ proximida de 0 0 0 0 0 1 0 0 1 Atendime nto 1 1 0 0 0 0 0 0 2 Tempo de espera 1 2 0 0 0 2 0 0 5
Gráfico 12 - Identificar falhas e propor ações de melhoria no sistema de saúde privado (hospitais particulares)
Dos pesquisados que utilizam o sistema de saúde privado particular, 55.6% responderam que o tempo de espera é a falha no sistema de saúde. 22.2% responderam que o atendimento precisa ser melhorado. 11.1% responderam que o problema é infraestrutura e localização/proximidade.
Tabela 13 - Identificar falhas e propor ações de melhoria no sistema de saúde privado (convênios e planos de saúde)
Mulheres 18 a 24 anos / Até 2 salários mínimos Mulheres 18 a 24 anos / Acima de 2 salários mínimos Mulheres acima de 24 anos / Até 2 salários mínimos Mulheres acima de 24 anos / Acima de 2 salário mínimos Homens 18 a 24 anos / Até 2 salários mínimos Homens 18 a 24 anos / Acima de 2 salários mínimos Homen s acima de 24 anos / até dois salários mínimo s Homens acima de 24 anos / Acima de 2 salários mínimos Totais Infraestr utura 2 7 1 3 1 7 3 0 24 Localiza ção/ proximid ade 1 0 0 0 0 0 0 2 3 Atendim ento 4 7 0 5 1 1 0 2 20 Tempo de espera 5 4 2 8 1 6 1 4 31
Gráfico 13 - Identificar falhas e propor ações de melhoria no sistema de saúde privado (convênios e planos de saúde)
Dos pesquisados que utilizam convênio, 39.7% responderam que o tempo de espera é o problema do sistema de saúde. 30.8% responderam que a infraestrutura é que precisa ser melhorada. 25.6% responderam que o atendimento é a falha. Já 3.8% responderam que a localização/proximidade são fatores a melhorar. Interessante perceber que quem utiliza o serviço público coloca ‘tempo de espera’ em terceiro lugar dos problemas a serem resolvidos. Enquanto no sistema particular esse é o primeiro colocado.
CONCLUSÃO
Em termos gerais, a pesquisa mostrou que os estudantes do Centro Universitário do Triângulo (Unitri) estão parcialmente satisfeitos com o atendimento recebido em todos os sistemas de saúde. Em relação ao sistema público e privado particular/convênios a maior discrepância de resultados se deu na infraestrutura dos hospitais, a medida que 27,8% dos usuários do sistema público estão totalmente insatisfeitos, no sistema privado tanto particular quanto convênio, ninguém está totalmente insatisfeito.
Outra diferença entre os sistemas de saúde de Uberlândia se dá no que diz respeito a melhorias que precisam ser feitas. Para os usuários do sistema
público e ambos, o que precisa melhorar é a infraestrutura dos hospitais, para os usuários do sistema privado particular/ convênios, a melhoria precisa ser no tempo de espera para o atendimento.
Do total de pesquisados, 83.5% acham que a superlotação dos hospitais se dá pela ineficiência na estrutura do Sistema Único de Saúde. Outro dado importante é que 53,4% possuem convênio e 28,9% dos estudantes que não possuem, é porque não podem arcar com os custos da mensalidade.
Os usuários de todos os sistemas de saúde: público privado particular e convênios, somente utilizam o atendimento em caso de enfermidade. Em relação ao tratamento e cura, todos os usuários estão parcialmente insatisfeitos.
Diante do que foi apresentado pelos números e baseado no conceito de saúde pública que é estabeleciddo como direito fundamental do cidadão brasileiro nota-se o desconteentamento da população com o serviço oferecido pelo Estado tornando-o como instrumento de insegurança que garanta o acessso
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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SAMARA, Beatriz Santos; BARROS, José Carlos de. Pesquisa de Marketing: conceito e metodologia. 3ºed. São Paulo: Prentice Hall, 2002.
ALMEIDA, Alberto Carlos. A Cabeça do Eleitor: Estratégia de Campanha, Pesquisa e Vitoria Eleitor. São Paulo: Record, 2008.
TRUJILLO, Victor. Pesquisa de mercado qualitativa e quantitativa. Rio de Janeiro, Scortecci Editora, 2002, 104 p.
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