Fundamentos e classificação dos
Sistemas de Informação
2013.1
Universidade Federal Rural de Pernambuco Unidade Acadêmica de Serra Talhada
Disciplina: Fundamentos de Sistemas de Informação Prof.: Luiz Cláudio Ribeiro Machado, MSc
1.1. Sistemas e funções organizacionais
1. Informação e sistemas Sistema
Conjunto de partes que interagem
entre si para atingir um objetivo ou resultado. Partes interdependentes.
Vários subsistemas.
Enfoque no negócio empresarial e nas atividades públicas principais.
Objetivam auxiliar os processos decisórios. Atuam como ferramentas nas organizações.
S P
1.1. Sistemas e funções organizacionais
1. Informação e sistemas Abordagem sistêmica
Atividades de racionalização nas organizações.
Abordagem integrativa e corporativa dos sistemas.
Combina ciência administrativa com comportamental (integração sistêmica).
S P E E R S
1.1. Sistemas e funções organizacionais
1. Informação e sistemas Teoria geral de sistemas (TGS)
Oriunda da ciência da administração.
Ferramenta de apoio para a análise e solução dos problemas complexos das organizações. Permite analisar problemas dividindo-os em
partes, sem perder a visão do todo e o relacionamento entre as partes,
1.1. Sistemas e funções organizacionais
1. Informação e sistemas
A organização e suas relações ambientais A organização é um sistema.
Com as suas relações internas e externas forma o maior de todos os sistemas de informação.
Possui diversos objetivos
com foco na inteligência organizacional. Possui cultura, filosofia e políticas.
1.1. Sistemas e funções organizacionais
1. Informação e sistemas A organização e suas relações pessoais
Pessoas competentes são fundamentais. Estabelecem cultura e clima organizacional.
Trabalho em grupo e
equipes de trabalho multidisciplinar, uníssona e conjunta no mesmo fim.
1.1. Sistemas e funções organizacionais
1. Informação e sistemas
Sistema organizacional e modelos de gestão Organização como um sistema aberto ou
fechado.
O sistema organizacional aberto pressupõe permutas com o meio ambiente externo. Modelos de gestão
- autoritário - democrático - participativo
1.1. Sistemas e funções organizacionais
1. Informação e sistemas Gestores
Organização carece como função (não cargo, nem profissão).
Deve ter o entendimento sistêmico. Habilidades requeridas
- pessoas ou recursos humanos
- processos da organização ou de projetos
1.1. Sistemas e funções organizacionais
1. Informação e sistemas
Funções empresariais ou organizacionais
Macroatividades das organizações, sem as quais as mesmas não funcionariam em sua plenitude. Presentes em todas as organizações privadas ou
públicas, independente do seu tipo de negócio, de atividade, de objetivo e de tamanho.
Devem estar integradas por meio de seus módulos ou subsistemas que as decompõem.
1.1. Sistemas e funções organizacionais
1. Informação e sistemas
Funções empresariais ou organizacionais
Não é um organograma. PRODUÇÃO ou SERVIÇOS COMERCIAL ou MARKETING MATERIAIS ou LOGÍSTICA FINANCEIRA RECURSOS HUMANOS JURÍDICO LEGAL
1.1. Sistemas e funções organizacionais
1. Informação e sistemas Módulos das funções organizacionais
Produção ou serviços: planejamento e controle;
engenharia; sistemas de qualidade e produtividade; custos; e manutenção de equipamentos, produtos ou
serviços.
Comercial ou marketing: planejamento e gestão;
prospects, clientes e consumidores; pedidos de vendas; faturamento; administração de vendas, contratos e
distribuição; exportação; pesquisas e estatísticas.
Financeira: contas a pagar; contas a receber;
movimentos bancários; fluxo de caixa; orçamentos e adm. do capital.
1.1. Sistemas e funções organizacionais
1. Informação e sistemas Módulos das funções organizacionais
Materiais ou logística: fornecedores; compras ou
suprimentos; estoque; recepção e expedição de materiais; e importação.
Recursos humanos: recrutamento e seleção;
administração de pessoal, férias, admissão e demissão; folha de pagamento; cargos e salários; treinamento e desenvolvimento (capacitação); benefícios e assistência
social; segurança e medicina do trabalho.
Jurídico-legal pode contemplar esses módulos:
contabilidade; impostos e recolhimentos; ativo fixo ou patrimônio; livros fiscais de entrada e saída.
1.1. Sistemas e funções organizacionais
1. Informação e sistemas Funções organizacionais
A informática ou tecnologia da informação não é uma função organizacional ou um módulo.
Esse recurso tecnológico se constitui numa ferramenta opcional para harmonizar e
integrar.
Antes de informatizar é necessário estruturar interna e externamente a organização.
Considerar as atividades de organização e métodos (O&M) ou organização, sistemas e
1.2. Informação nas organizações
1. Informação e sistemas
Informação
Recurso efetivo e inexorável para as
organizações, principalmente quando planejada e disponibilizada de forma personalizada,
com qualidade inquestionável e preferencialmente antecipada
dados
“depositado
” “útil” “interpretado (RH/TI)”
decisões “atos mentais”“pensar” auxiliar
nas
ações “atos físicos”“executar” propiciar
as
conhecimentos informações
1.2. Informação nas organizações
1. Informação e sistemas Sinergia da informação
Coerência e integração.
Relações e integrações verticais e horizontais das informações.
1. Informação e sistemas Desinformação
Conceitos, palavras, paradigmas etc., vistos de forma paralela ou divergente por diferentes
pessoas ou unidades departamentais (seja eletrônica, manual ou verbal).
Acontecem com grande freqüência, gerando propositadamente informações desvirtuadas,
deformadas ou falseadas, provocando erros, incertezas, dúvidas e insatisfação.
Um dicionário de termos pode minimizar.
1. Informação e sistemas Informação como recurso estratégico
Informação é fundamental nas organizações. Diferencial nos negócios / atividades.
Ciclo evolutivo na forma de estágios
- iniciação; contágio; controle; - integração (“com” redundâncias)
- administração de dados (eliminação redundâncias)
- maturidade (“sem” redundâncias)
Posterior inclusão do estágio de conhecimento.
1. Informação e sistemas Informação como recurso estratégico
Facilitada e efetiva se os gestores da organização e os clientes (ou usuários) estiverem participativos, conscientes e
plenamente envolvidos com a utilização dos recursos da
tecnologia da informação.
Informação deve ser estruturada ou sistematizada.
Sistemas de informação podem ser
enquadrados ou classificados de diversas maneiras.
1. Informação e sistemas Informação como recurso estratégico
Processo de valorização da informação
- conhecer diversas; - apreender sobre; - juntar e guardar;
- selecionar, analisar e filtrar as de maior valor; - organizar de forma lógica;
- valorizar;
- disponibilizar e usar as informações. destacar: conhecer, selecionar e usar
pessoas como infogestores
foco: inteligência organizacional
1. Informação e sistemas Informação personalizada
Peculiar ou específica pode ser chamada de informação personalizada.
Seja da “persona” física ou jurídica, de um negócio, de um produto ou de um serviço
diferenciado.
Pode estar relacionada com uma característica ímpar de um prospect, cliente, consumidor ou
concorrente e até mesmo de um produto ou serviço.
informação inteligente
1. Informação e sistemas Informação oportuna
De qualidade inquestionável, porém antecipada. Antítese da informação do passado e a que não
gera um cenário futuro e indiscutível. Não pode ser confundido com previsão ou
palpite. Deve ser baseada em dados e respectivos cálculos ou algoritmos.
informação inteligente
1. Informação e sistemas
Todo sistema, usando ou não recursos de
tecnologia da informação, que manipula dados e gera informação pode ser S. I.
Tais como: relatórios de controles; relato de processos; coleção de informações; conjunto de procedimentos;
- conjunto de partes (quaisquer) que geram informações.
Com tecnologia da informação = software (grupo de telas e de relatórios)
Organização e seus vários subsistemas internos, contemplando ainda o meio ambiente externo.
1. Informação e sistemas Objetivo e foco
Auxiliar os processos de tomada de decisões nas organizações.
Ou sua existência não será significativa para a organização.
O foco dos sistemas de informação está direcionado principalmente ao negócio empresarial nas organizações privadas e às
atividades principais nas organizações públicas.
1. Informação e sistemas Benefícios para as organizações
Controlar suas operações; diminuir a carga de trabalho das pessoas; reduzir custos e
desperdícios; aperfeiçoar a eficiência, eficácia, efetividade, qualidade e produtividade da
organização; aumentar a segurança das ações; diminuir os erros; contribuir para a produção
de bens e serviços; prestar melhores serviços; agregar valores ao produto; suportar decisões profícuas; oportunizar negócios ou atividades; e
contribuir para sua inteligência organizacional.
1. Informação e sistemas Como diferenciais
Ferramentas de solução de problemas.
Capacidade do gestor de analisar problemas e tomar efetivas decisões.
Proporciona alternativas de retornos profícuos. Informações sistematizadas e
preferencialmente personalizadas e oportunas = diferenciais
em suas atuações.
1. Informação e sistemas Ciclo de vida
1.3. Sistemas de informação
3 primeiras fases erradas – morte acelerada tecnologia mutável e crescente
os SI Operacionais são mais constantes
CON-CEPÇÃO CONS-TRUÇÃO IMPLANTAÇÃO IMPLEMENTAÇÃO MATURIDADE UTILIZAÇÃO PLENA DECLÍNIO DECLÍNIO MANUTENÇÃO MORTE SIG / SIE
1. Informação e sistemas
Aspectos humanos e políticos da informação Além da estrutura formal e material
(social e humana)
Soluções e decisões não são técnicas e racionais. Configuraram-se relações humanas.
Toda organização é uma instituição política envolve emoção, necessidades, desejos e a
tensão, peculiares a cada pessoa.
informações sistematizadas podem contribuir
1. Informação e sistemas
Aspectos humanos e políticos da informação Perfil profissional que contempla
o domínio das habilidades: - técnica,
- de negócios e
- humana ou comportamental.
As habilidades de negócios e humanas são as mais difíceis de adquirir.
1. Informação e sistemas Estruturas organizacionais 1.3. Sistemas de informação - alta administração - corpo gestor - corpo técnico (níveis hierárquicos) (modelo convencional) Exigências:
menos níveis hierárquicos menor número de pessoas
maior comprometimento melhor capacitação
1. Informação e sistemas Procedimentos
1.3. Sistemas de informação
Processos, ações (SISTEMA)
fundamentais para SI Gerenciais formalizados (documentados)
juntos formam os “sistemas”
definição dos requisitos funcionais SISTEMA PROCEDIMENTOS QUE ANTECEDEM PROCEDIMENTOS QUE SUCEDEM
1. Informação e sistemas Procedimentos
Também podem ser:
- procedimentos operacionais manuais; - procedimentos sistêmicos manuais; - procedimentos sistêmicos informatizados.
É recomendado o uso de simbologias de fluxograma, de diagrama e da descrição narrativa de processos ou
procedimentos.
Linguagens naturais estruturadas, tais como: português estruturado; português logicamente compacto.
Normas da ABNT, da ISO ou outras.
1. Informação e sistemas
Visam contribuir para as atividades de
planejamento, desenvolvimento ou aquisição de soluções para as organizações.
Podem ser classificados de diversas formas: - suporte a decisões
- abrangência da organização - forma evolutiva
- entrada na organização
1. Informação e sistemas Suporte a decisões
Sistemas de informação operacionais (SIO)
com informações detalhe
Sistemas de informação gerenciais (SIG)
com informações agrupadas
Sistemas de informação estratégicos (SIE)
com informações macrorrelacionadas com os meios ambientes internos ou externos
Sistemas de conhecimentos (SC)
com os conhecimentos das pessoas
1.4. Classificações de sistemas de informação
1. Informação e sistemas Abrangência da organização
S.I. pessoais
utilizados por uma determinada pessoa
S.I. de um grupo ou departamental
utilizados por um grupo de pessoas ou por um único departamento da organização
S.I. organizacional
utilizados por toda a organização
S.I. interorganizacional
utilizados por toda a organização e por um grupo de outras organizações ou de parceiros
1. Informação e sistemas Forma evolutiva
S.I. manuais
não utilizam os recursos da T.I.
SI mecanizados
utilizam os recursos da T.I. sem valor agregado
S.I. informatizados
utilizam os recursos da T.I. com valor agregado
S.I. automatizados
automação comercial, bancária e industrial
S.I gerenciais e estratégicos
1. Informação e sistemas Entrada na organização
Desenvolvimento
projeto, elaboração e implantação
Aquisição
atividades de administração de compras
Manutenção ou adaptação
atividades de melhorias ou ajustes
Diferentes vantagens e desvantagens.
As informações requeridas devem ser modeladas a partir das necessidades da organização.
1. Informação e sistemas
Representação diagramada das informações sistematizadas nas organizações.
Não são tipos de software.
Apresentam o comportamento da informação nas organizações ao longo de sua história:
- convencional ou trivial - dinâmico
- com a utilização dos recursos da T.I. - sistemas de conhecimentos
(nova perspectiva)
1. Informação e sistemas Objetivo
Auxiliar os processos decisórios nas
organizações (operacionais, gerenciais ou estratégicas).
Foco
Negócio empresarial (organizações privadas) Atividades principais (organizações públicas).
A forma triangular ou piramidal retrata o grande volume de informações e também o número de usuários dos sistemas de informação em sua base.
1. Informação e sistemas Convencional
1.5. Modelos de sistemas de informação
SIE
SIG
SIO
Alta Administração Corpo Gestor Corpo Técnico Níveis Hierárquicos: Níveis ou Tipos de Informação: Macrorre-lacionadas (MAIE) Em Grupos No DetalheBase de Dados das Funções Organizacionais
Sinergia
Sistemas de Informação:
1. Informação e sistemas Dinâmico
1.5. Modelos de sistemas de informação
Características do modelo
- sem divisões para separar os sistemas SIE, SIG e SIO (empresa / organização é dinâmica)
- base de dados única (sem redundância de dados)
- geram informações oportunas
(com qualidade e antecipada)
demais características são iguais
seleção dos dados e informações é fundamental
modelo acompanha o dinamismo das organizações
a organização define níveis de acesso e formas de interação
1. Informação e sistemas Dinâmico
1.5. Modelos de sistemas de informação
ênfase no “uso” das informações SIE
SI
G
SI
O
Alta Administração Corpo Gestor Corpo Técnico Níveis Hierárquicos: Níveis ou Uso da Informação: Macrorre-lacionadas (MAIE) Em Grupos No DetalheBase de Dados Única das Funções Organizacionais Sinergia Informações Oportunas Sistemas de Informação:
1. Informação e sistemas Com tecnologia da
informação
1.5. Modelos de sistemas de informação
SIE
SI
G
SI
O
Alta Administração Corpo Gestor Corpo Técnico Níveis Hierárquicos: Níveis ou Uso da Informação: Macrorre-lacionadas (MAIE) Em Grupos No DetalheBase de Dados Única das Funções Organizacionais Sinergia Informações Executivas ou Inteligentes Sistemas de Informação:
TI
destaque: info. executivas ou inteligentes
EIS ERP SAD SGBD DW IA SE DM ST NET AE outras
Mais detalhes sobre T.I. aplicadas vide livro:
Tecnologia da Informação aplicada a Sistemas de Informação Empresariais,
5 edição Editora Atlas
1. Informação e sistemas
1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.
EIS - Executive Information Systems
Ferramenta de consulta às bases de dados da empresa toda “Enterprise”. (Origem:MIT)
Características: - simplicidade de uso;
- orientação para gráficos (drill-down); - complementação em vez de substituição.
Opções de funcionamento:
- digitação das informações necessárias; - alimentação por meio de software;
- acesso direto as bases de dados. 1. Informação e sistemas
1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.
ERP - Enterprise Resource Planning
Tecnologia (pacotes) para gestão organizacional ou sistemas integrados.
Registra e processa fatos a partir de um único input
e disponibiliza a informação para todos. Propõe otimizar os processos cotidianos
e gerenciais de toda a organização. 1. Informação e sistemas
1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.
SAD - Sistemas de Apoio à Decisões
Ferramenta de TI que utiliza o paradigma: - diálogo ou "interface” (regra “e se”) ,
dados e modelos (D.D.M), controlados pelo usuário.
Composição:
- sistema gerenciador de banco de dados (SGBD);
- sistema gerenciador de banco de modelos (SGBM);
- gerenciador de interface. 1. Informação e sistemas
1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.
SGBD – Sistema Gerenciador de Banco de Dados
O banco de dados é uma coleção de dados organizada (“chave” ou “índice”)
O SGBD possibilita a manipulação dos dados por diferentes recursos tecnológicos de interface
(database management system)
Componentes: linguagem de definição de dados; linguagem de manipulação de dados;
e dicionário de dados. 1. Informação e sistemas
1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.
DW - Data Warehouse
Grande banco de dados (BD) que armazena dados e informações integradas a partir de BD
operacionais da organização.
Propõe a integração dos dados e a eliminação das redundâncias das informações.
Contempla dados de dentro e fora da organização.
Moldado por todos na organização, incluindo os engenheiros e usuários dos DSS (Decision Support System).
1. Informação e sistemas
1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.
IA - Inteligência Artificial
Simulação da “inteligência” humana.
Realização de atividades elaboradas por pessoas. Requer grande capacitação
dos Engenheiros do Conhecimento,
para elaboração de algoritmos complexos.
Facilita o diálogo do sistema entre o usuários e os recursos computacionais.
Pode ser empregada em todos os SI. 1. Informação e sistemas
1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.
SE - Sistemas Especialistas
Tecnologia com recursos de Inteligência Artificial.
Agrupamento organizado de pessoas, procedimentos, banco de dados e em um
domínio.
São como um profissional especializado (expert).
Composição:
- base de conhecimento;
- base de regras e respectivos algoritmos; - “motor de inferência”.
1. Informação e sistemas
1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.
DM - Data Mining
“Mineração” para real valor dos dados.
Relacionado com lógica, inteligência artificial, redes neurais e banco de dados.
Com altíssimo grau de sofisticação tecnológica. Dados históricos podem revelar padrões e
sugerir previsões.
Foco: geração de conhecimento por meio de regras.
1. Informação e sistemas
1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.
ST - Sistemas de Telecomunicações
Conjunto organizado de pessoas, procedimentos e dispositivos usados para compartilhar
e transferir dados e informações. Contemplam:
- sistemas de telefonia e comutação de dados; - recursos wireless;
- teleconferência, videoconferência; - internet, intranet e extranet; - eletronic data interchange (EDI);
- sistemas e-commerce. 1. Informação e sistemas
1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.
Recursos NET
Internet (a rede mundial de comunicações) Intranet (meio interno de uma organização) Extranet (conexão de redes distintas em longa
distância ou externas à organização)
Podem contribuir para as organizações na busca da vantagem competitiva e na a valorização do ser
humano e da adaptação de seus sistemas. 1. Informação e sistemas
1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.
AE - Automação de escritórios
1. Informação e sistemas
1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.
Para o uso das informações em escritórios e suporte nas atividades de gestão e de
comunicação. Gestão de documentos gestão de projetos comunicação eletrônica groupware sistemas especialistas agendas database marketing OLAP/OLTP, etc. SIE,EIS SIG,SAD SIO,SPT
AE,SE
(Laudon)1. Informação e sistemas
1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.
“Filosofias” ou conceitos alinhados com T.I.
CRM - Customer Relationship Management
(Gestão das relações com o cliente)
SCM - Supply Chain Management
(Gestão da cadeia de suprimentos)
BSC - Balanced Scorecard
(Perspectivas cliente, financ., processos int. e aprendizado/conhecim.)
ECC - Enterprise Core Competence
(Competências essenciais da empresa)
BI - Business Intelligence
(Inteligência de negócios)
