INTENÇÃO DE COMPRA BLACK FRIDAY

(1)

Slide 1

INTENÇÃO DE COMPRA

BLACK FRIDAY

(2)

Slide 2

OBJETIVOS DO ESTUDO

• Mapear a intenção de compras do consumidor para o Black Friday de 2015;

• Identificar quais são as características dos produtos mais comprados:



Tipo de produto



Quantidade



Ticket médio

(3)

Slide 3

METODOLOGIA

Obs.: Ao longo do relatório alguns gráficos não fecham em 100% devido ao arredondamento dos valores e/ou respostas múltiplas.

Público alvo: residentes de todas as capitais brasileiras, com idade igual ou superior a 18 anos, ambos os

sexos e todas as classes sociais.

Método de coleta: pesquisa realizada via web.

Tamanho amostral da Pesquisa: 1794 casos, gerando uma margem de erro no geral de 2,4 p.p

para um intervalo de confiança a 95%.

(4)

Caracterização

da Amostra

(5)

Slide 5

CIDADE:

Cidade onde mora Nº de entrevistas

realizadas % Cidade onde mora

Nº de entrevistas

realizadas %

Aracaju _1,7% ₃₀ Manaus ₇₀ _3,9%

Belém _2,1% ₃₇ Natal ₁₇ _0,9%

Belo Horizonte _5,1% ₉₁ Palmas ₇ _0,4%

Boa vista _0,2% ₃ Porto alegre ₉₈ _5,5%

Brasília _5,5% ₉₈ Porto velho ₁₆ _0,9%

Campo Grande _0,9% ₁₇ Recife ₄₄ _2,5%

Cuiabá _1,2% ₂₂ Rio Branco ₁₁ _0,6%

Curitiba _5,0% ₉₀ Rio de Janeiro ₂₆₁ _14,5%

Florianópolis _1,3% ₂₃ Salvador ₆₆ _3,7%

Fortaleza _4,6% ₈₃ São Luís ₂₄ _1,3%

Goiânia _2,4% ₄₃ São Paulo ₅₅₉ _31,2%

Joao Pessoa _1,0% ₁₈ Teresina ₁₅ _0,8%

Macapá _0,3% ₆ Vitória ₁₄ _0,8%

Maceió _1,7% ₃₁

_Total

1794

BASE Geral

(6)

Slide 6

SEXO I IDADE

46,2%

53,8%

Sexo

Homem

Mulher

16,5%

22,5%

20,2%

17,9%

17,6%

5,4%

Idade

18 até 24

25 até 34

35 até 44

45 até 54

55 até 64

65 ou mais

BASE Geral

(7)

Slide 7

CLASSE

69,6%

30,5%

Classe

A/B

C/D/E

Média de 3,3 moradores

BASE Geral 1794

(8)

Intenção de

compras

Black Friday

(9)

Slide 9

• 35% dos entrevistados pretendem fazer compras no Black Friday e outros 49% podem ser considerados consumidores potenciais,

pois afirmaram que irão fazer compras caso encontrem algo de fato vantajoso.

• Para 82% dos entrevistados que pretendem comprar, a principal razão de compra é a oportunidade de adquirir produtos que

precisa a preços mais baixos.

• Entre os que já se decidiram em não comprar no evento (16%), as principais justificativas são falta de dinheiro e descrença com

relação aos descontos praticados.

• 34% dos entrevistados pretendem comprar mais produtos do que em 2014 e 22% pretendem gastar mais, sendo as principias

justificativas os preços praticados e o fato de estar precisando de mais coisas. Entre os que pretendem gastar menos (28%), outras

prioridades e o foco em compras apenas necessárias são as principais justificativas.

• 54% dos entrevistados pretendem fazer uma pesquisa de preço para identificar as lojas com os melhores preços e 44% para

confirmar se os produtos estão realmente com preços mais baixos que o normal.

(10)

Slide 10

• Considerando somente os consumidores que afirmaram que irão fazer compras:

— Serão comprados em média quase 3 produtos por pessoa;

— O gasto médio será de R$ 1.007;

— Roupas (33,5%), calçados (28,5%) e celulares (27,1%) serão os produtos mais comprados;

— Cartão de crédito parcelado (37,3%) e dinheiro (28,1%) serão as formas de pagamento mais usuais;

— Considerando apenas os pagamentos parcelados, o número médio de parcelas será igual a 6;

— A escolha do ponto de venda será feita principalmente em função dos preços (78,4%) e segurança/ credibilidade (44,2%);

— Os sites nacionais (60,8%) e shopping center (36,0%) serão os lugares mais procurados para a compra. Os principais fatores

que influenciam na escolha do local de compra são o preço (78,4%), segurança/ credibilidade da loja (44,2%) e diversidade de

produtos (27,6%);

— Dentre aqueles que pretendem comprar via web, a escolha para o local da compra levará em consideração principalmente o fato

das lojas serem de sites conhecidos (58,5%), de terem o melhor preço de acordo com pesquisa feitas em sites comparadores de

preço (54,3%) e de reclamações em sites especializados e redes sociais (38,1%).

(11)

Slide 11

PRETENDE FAZER COMPRAS NO BLACK FRIDAY 2015?

35% dos

entrevistados pretendem fazer compras no Black Friday, principalmente pessoas com

até 49 anos. É significativo o percentual de consumidores potenciais que ainda não

sabem – 49% - que podem comprar caso encontrem oportunidades.

Sexo Geral

34,6%

33,8%

35,2%

40,2%

41,2%

38,3%

23,4%

35,3%

_33,5%

16,0%

17,4%

14,8%

10,5%

14,1%

_15,8%

20,4%

15,2%

_17,3%

49,4%

48,8%

_50,0%

49,3%

44,7%

45,8%

56,3%

49,6%

49,2%

Geral Masculino Feminino De 18 a 24 anos De 25 a 34 anos De 35 a 49 anos 50 ou mais A/B C/D/E

Sim

Não

Nao sei, vai depender se encontrar produtos interessantes e/ou preços que de fato valham a pena

Idade Classe

Total Masculino Feminino De 18 a 24 anos De 25 a 34 anos De 35 a 49 anos 50 ou mais AB C

(12)

Slide 12

POR QUE PRETENDE COMPRAR NO BLACK FRIDAY?

A oportunidade de comprar produtos que precisa a preços mais baixos é o

principal impulsionador das compras, principalmente entre as pessoas das classes

C/D/E.

RU GERAL

Sexo Idade Classe

Masculino Feminino De 18 a 24 anos De 25 a 34 anos De 35 a 49 anos 50 anos ou

mais A/B C/D/E

É um momento oportuno para eu comprar coisas que estou precisando com preços mais baixos (em promoção)

81,9% 79,6% 83,8% 87,4% 85,5% 77,3% 79,5% 79,2% 86,4%

Para comprar os presentes de Natal

com preços mais baratos 11,6% 13,6% 10,0% 6,7% 7,2% 15,8% 15,2% 14,1% 7,6% Porque gosto de aproveitar promoções,

compro coisas mesmo sem precisar 5,5% 5,4% 5,6% 5,0% 6,6% 6,4% 3,0% 6,0% 4,7%

Outro 1,0% 1,4% 0,6% 0,8% 0,6% 0,5% 2,3% 0,8% 1,3%

* Somente para quem pretende comprar no Black Friday

Total Masculino Feminino De 18 a 24 anos De 25 a 34 anos De 35 a 49 anos 50 ou mais A/B C/D/E

(13)

Slide 13

RU GERAL

Sexo Idade Classe

mais A/B C/D/E

Não tenho dinheiro 26,1% 21,5% 30,8% 25,8% 29,8% 23,8% 26,1% 20,6% 33,6%

Não acredito que a promoção seja real, para mim é uma jogada de marketing das empresas para vender mais

24,0% 29,2% 18,9% 22,6% 26,3% 29,8% 19,1% 29,1% 17,2%

Momento econômico não é favorável para

compras 14,3% 15,3% 13,3% 6,5% 10,5% 11,9% 20,0% 15,8% 12,3%

Estou endividado, tenho que priorizar

pagamento de dívidas 12,5% 12,5% 12,6% 16,1% 10,5% 15,5% 10,4% 13,3% 11,5%

Não tenho costume 9,8% 9,7% 9,8% 9,7% 17,5% 6,0% 8,7% 10,3% 9,0%

Não tenho paciência e disposição para entrar de madrugada nos sites para comprar os produtos antes que esgotem

4,2% 4,2% 4,2% 6,5% 1,8% 2,4% 6,1% 3,0% 5,7%

Tenho outras prioridades de compra (casa,

carro, etc.) 3,1% 2,8% 3,5% 3,2% 1,8% 2,4% 4,3% 3,0% 3,3%

Tenho medo do produto ter problemas,

estar estragado/danificado 1,0% 0,0% 2,1% 3,2% 1,8% 0,0% 0,9% 1,2% 0,8%

Não confio. Tenho medo do produto não ser

entregue 1,0% 0,7% 1,4% 3,2% 0,0% 1,2% 0,9% 0,0% 2,5%

Outro 3,8% 4,2% 3,5% 3,2% 0,0% 7,1% 3,5% 3,6% 4,1%

POR QUE NÃO PRETENDE COMPRAR NO BLACK FRIDAY?

A falta de dinheiro, principalmente entre as pessoas das classes C/D/E, e a crença

de que no Black Friday não há ofertas reais, principalmente entre os homens, são

as maiores barreiras de entrada do evento.

pretende comprar no Black Friday * Somente para quem não

(14)

Slide 14

EM RELAÇÃO A 2014 PRETENDE COMPRAR MAIS OU MENOS

PRODUTOS:

Considerando os que pretendem comprar em 2015 e compraram na

Black Friday em 2014, 34% dos entrevistados irão comprar mais produtos do que em

2014, principalmente pessoas das classes C/D/E.

Sexo Geral

34,1%

_31,8%

35,7%

36,5%

38,8%

_30,7%

_31,7%

_29,7%

43,0%

15,9%

_15,9%

16,0%

12,7%

14,3%

_18,9%

_15,9%

14,1%

19,8%

21,1%

19,1%

22,5%

_25,4%

19,4%

_22,0%

18,3%

_21,3%

20,7%

28,9%

_33,1%

25,8%

25,4%

27,6%

28,3%

_34,1%

34,9%

16,5%

Geral Masculino Feminino De 18 a 24 anos De 25 a 34 anos De 35 a 49 anos 50 anos ou mais A/B C/D/E

Comprar mais produtos

Comprar a mesma quantidade de produtos

Comprar menos produtos

Não sabe/Não definiu ainda

Idade Classe

* Somente para quem pretende comprar no Black Friday em 2015 e

comprou no Black Friday de 2014

(15)

Slide 15

EM RELAÇÃO A 2014 PRETENDE GASTAR MAIS OU MENOS

COM AS COMPRAS:

28% dos entrevistados irão gastar mais em 2015,

principalmente pessoas das classes C/D/E.

Sexo Geral

28,1%

_24,8%

30,5%

36,5%

27,6%

29,1%

20,7%

24,5%

35,5%

24,9%

_28,0%

22,5%

15,9%

30,6%

27,6%

20,7%

27,3%

19,8%

22,2%

25,5%

_19,7%

27,0%

18,4%

18,1%

29,3%

20,1%

26,4%

24,9%

21,7%

_27,2%

20,6%

23,5%

25,2%

_29,3%

_28,1%

18,2%

Pretendo gastar menos

Pretendo gastar a mesma quantia

Pretendo gastar mais

Não sabe/Não definiu ainda

Idade Classe

* Somente para quem pretende comprar no Black Friday e comprou

no Black Friday de 2014

(16)

Slide 16

POR QUE PRETENDE GASTAR MAIS NO BLACK FRIDAY DE

2015?

As principais justificativas são os preços praticados e o fato de ter mais

produtos para comprar.

Total 82

RU GERAL

Os produtos têm o preço muito bom, vale a pena aproveitar a promoção 29,3%

Tenho mais produtos para comprar 23,2% O(s) produto(s) que quero comprar são mais caros 15,9%

Economizou ao longo do ano 13,4%

Recebimento do 13º salário 8,5%

Melhoria de salário 3,7%

O pagamento é facilitado, dividido em várias parcelas 3,7%

Outro 2,4%

* Somente para quem pretende comprar no Black Friday em 2015, comprou no Black Friday de 2014 e

(17)

Slide 17

POR QUE PRETENDE GASTAR MENOS NO BLACK FRIDAY

2015?

Outras prioridades e o fato de não estar precisando de muitas coisas são as

principais justificativas.

Total 104

RU GERAL

Tenho outras prioridades de compra (casa, carro, etc) 30,8%

Não estou precisando de muitas coisas, não compro sem necessidade 23,1%

Está endividado 19,2%

Está desempregado 14,4%

Os preços não são tão diferenciados, na real o volume de ofertas é

pequeno, não vale tanto a pena 9,6%

Outro 2,9%

* Somente para quem pretende comprar no Black Friday em 2015, comprou no Black Friday de 2014 e pretende gastar menos neste ano

(18)

Slide 18 Sexo Geral

18,4%

_16,4%

20,0%

22,6%

17,4%

21,3%

10,8%

17,5%

19,3%

13,7%

_13,4%

14,1%

16,7%

12,0%

16,4%

9,1%

13,3%

14,4%

12,2%

_15,2%

9,4%

5,9%

_11,4%

12,8%

16,8%

13,0%

10,5%

6,6%

8,0%

_5,1%

4,1%

_9,6%

3,0%

9,1%

7,8%

_4,1%

49,8%

47,9%

_51,5%

_50,4%

49,4%

46,8%

_54,5%

49,0%

_51,3%

Até R$ 500,00

R$ 500,01 a R$ 1.000,00

R$ 1.000,01 a R$ 2.000,00

Acima de R$ 2.000,00

Não sabe/Não definiu ainda

Idade Classe

MÉDIA: 1007 1082

943 784 1072

917 1314

1074 896

* Somente para quem pretende comprar no Black Friday de 2015. Para o cálculo

da média foram desconsideradas as pessoas que não souberam responder.

GASTO MÉDIO NA BLACK FRIDAY DE 2015?

50% dos entrevistados

não sabem quanto irão gastar no Black Friday e a média de gasto, considerando os

entrevistados que sabem quanto irão gastar, é de R$ 1.007.

Total Masculino Feminino De 18 a 24 anos De 25 a 34 anos De 35 a 49 anos 50 ou mais A/B C/D/E

(19)

Slide 19

QUANTIDADE MÉDIA DE PRODUTOS PRETENDIDOS NA BLACK

FRIDAY 2015:

62% não sabem quanto itens irão comprar, entre as pessoas que já

sabem, a média será de quase 3 produtos cada.

Sexo Geral

7,6%

6,8%

8,2%

5,9%

6,6%

10,8%

_5,3%

7,6%

12,3%

15,0%

10,0%

5,0%

16,9%

14,8%

9,1%

11,5%

13,6%

5,8%

5,4%

_6,2%

7,6%

5,4%

5,9%

4,5%

4,4%

8,1%

2,9%

2,5%

_3,2%

1,7%

2,4%

4,4%

2,3%

2,9%

3,0%

9,9%

9,3%

_10,1%

10,8%

12,6%

8,5%

6,9%

9,4%

10,0%

61,8%

61,1%

_62,4%

68,9%

56,0%

55,7%

72,0%

64,3%

57,6%

1

2

3

4 5 ou mais

Não sabe/Não definiu ainda

Idade Classe

MÉDIA: 2,74

2,59

2,87

2,97

2,87

2,60

2,66

2,75 2,74

* Somente para quem pretende comprar no Black Friday. Para o cálculo da média foram desconsideradas as pessoas que

não souberam responder.

(20)

Slide 20

PRODUTOS QUE PRETENDE COMPRAR EM 2015:

Roupas

(principalmente mulheres), calçados e celulares (principalmente homens) serão os

produtos mais comprados.

RM

principais citações GERAL

Sexo Idade Classe

mais A/B C/D/E

Roupas 33,5% 28,6% 37,6% 41,2% 35,5% 30,5% 28,8% 31,0% 37,7% Calçados 28,5% 30,0% 27,4% 31,1% 33,1% 23,2% 28,8% 27,6% 30,1% Celular/ Smartphone 27,1% 33,2% 22,1% 26,9% 27,7% 28,6% 24,2% 27,6% 26,3% Eletrônicos (aparelho TV, DVD, de som,

câmera digital etc.) 20,6% 25,0% 17,1% 16,0% 21,1% 23,2% 20,5% 22,7% 17,4% Eletrodomésticos (geladeira, fogão,

máquina de lavar, secadora, microondas, cafeteria, etc.)

19,5% 16,1% 22,4% 10,9% 20,5% 18,7% 27,3% 22,4% 14,8%

Cosméticos e perfumes 15,8% 7,5% 22,6% 16,8% 19,3% 15,8% 10,6% 15,6% 16,1% Livros 15,2% 12,1% 17,6% 25,2% 16,3% 11,8% 9,8% 16,9% 12,3% Artigos para casa (cama, mesa, banho,

pratos, panelas, copos, etc) 15,2% 10,7% 18,8% 11,8% 16,9% 13,8% 18,2% 15,1% 15,3% Acessórios 13,1% 11,8% 14,1% 21,0% 15,7% 9,9% 7,6% 12,0% 14,8% Computador/Notebook 12,1% 12,1% 12,1% 10,9% 14,5% 10,3% 12,9% 11,5% 13,1% Brinquedos em geral 9,7% 8,6% 10,6% 5,0% 9,6% 10,3% 12,9% 10,4% 8,5% Jogos, videogames 9,2% 10,7% 7,9% 11,8% 13,9% 7,4% 3,8% 9,6% 8,5% Tablet 8,9% 10,7% 7,4% 2,5% 12,0% 10,3% 8,3% 8,9% 8,9% Produtos de informática 8,9% 12,9% 5,6% 7,6% 6,0% 8,4% 14,4% 10,9% 5,5% Passagens aéreas, ônibus, trem, navios 5,0% 5,7% 4,4% 4,2% 5,4% 2,0% 9,8% 6,3% 3,0%

(21)

Slide 21

PRINCIPAL FORMA DE PAGAMENTO QUE IRÁ UTILIZAR PARA

AS COMPRAS DE PRESENTES:

Cartão de crédito parcelado e dinheiro

(principalmente classe C/D/E) serão as escolhas mais frequentes.

Sexo Geral 37,3% 36,4% 37,9% 27,7% 31,3% 46,8% 38,6% 38,8% _34,7% 28,1% _26,8% 29,1% 38,7% 33,7% 20,2% 23,5% 24,0% 34,7% 16,8% _17,9% 15,9% _9,2% 19,3% 16,3% _21,2% _18,0% 14,8% 8,1% 9,3% 7,1% 8,4% 6,6% _6,9% 11,4% _9,6% _5,5% 5,3% 5,4% 5,3% 5,9% 4,8% 5,9% 4,5% 5,2% 5,5% 1,8% 2,2% _1,5% 2,4% 1,2% 2,5% 0,8% 1,8% 1,6% 2,7% 2,1% 3,2% 7,6% 3,0% 1,5% 0,0% 2,6% 3,0%

Não sabe/Não decidiu ainda Outros

Boleto bancário Cartão de débito

Cartão de crédito (à vista, parcela única a pagar na data do vencimento) Dinheiro Cartão de crédito (parcelado)

Idade Classe

(22)

Slide 22

NÚMERO DE PARCELAS:

O parcelamento será feito numa média de 6 meses,

número que aumenta para 6,5 entre os homens.

Sexo Geral

5,1%

_1,9%

7,8%

12,1%

5,8%

5,2%

_0,0%

5,3%

4,8%

20,1%

_24,8%

16,3%

27,3%

23,1%

17,5%

17,3%

21,2%

_18,1%

11,1%

8,6%

13,2%

15,2%

9,6%

11,3%

9,6%

9,3%

_14,5%

13,7%

_10,5%

16,3%

12,1%

17,3%

16,5%

5,8%

15,2%

_10,8%

15,8%

14,3%

17,1%

9,1%

7,7%

18,6%

23,1%

17,9%

12,0%

24,4%

_34,3%

16,4%

18,1%

17,3%

24,7%

34,6%

23,9%

25,3%

9,8%

5,7%

_13,2%

6,1%

19,2%

6,2%

_9,6%

7,3%

14,5%

Duas

Três

Quatro

Cinco

Seis

Sete ou mais

Não sabe/Não decidiu ainda

Idade Classe

MÉDIA: 6,0

6,5

5,5

5,0

5,4

6,0

7,0 6,0

5,9

* Somente para quem pretende comprar no Black

Friday de forma parcelada

(23)

Slide 23

LOCAIS DE COMPRAS NO BLACK FRIDAY DE 2015:

Sites de lojas

nacionais serão os mais procurados para compras, principalmente entre as pessoas

das classes A/B.

RM GERAL

Sexo Idade Classe

mais A/B C/D/E

Sites de lojas nacionais (como

Americanas, Submarino, Ponto Frio, Casas Bahia, etc)

60,8% 57,5% 63,5% 60,5% 66,3% 62,1% 52,3% 65,6% 53,0%

Shopping Center 36,0% 35,0% 36,8% 48,7% 30,1% 32,5% 37,1% 36,5% 35,2% Lojas de rua/bairro 18,1% 16,8% 19,1% 18,5% 21,7% 11,8% 22,7% 15,6% 22,0% Sites de compra coletiva (como

Peixe Urbano, Groupon, etc) 16,6% 16,4% 16,8% 18,5% 22,3% 14,8% 10,6% 17,2% 15,7% Lojas virtuais de roupas, calçados e

acessórios 15,2% 14,6% 15,6% 21,0% 16,9% 12,8% 11,4% 15,6% 14,4% Sites internacionais (Amazon, Ebay,

Aliexpres, Light in the box, etc) 9,7% 8,2% 10,9% 16,0% 10,8% 7,4% 6,1% 10,9% 7,6% Sites como Mercado Livre, OLX,

Bom Negócio 7,6% 5,7% 9,1% 10,1% 7,8% 6,9% 6,1% 7,8% 7,2% Sites de grupo de desconto (como

Brandsclub, Privalia, etc) 3,1% 2,5% 3,5% 4,2% 3,6% 2,5% 2,3% 3,6% 2,1% Não sabe/Não decidiu ainda 7,9% 9,3% 6,8% 6,7% 7,8% 7,9% 9,1% 7,3% 8,9%

Outro 0,8% 1,8% 0,0% 0,0% 1,2% 1,0% 0,8% 1,0% 0,4%

(24)

Slide 24

PRINCIPAIS FATORES QUE INFLUENCIAM NA ESCOLHA DO

ESTABELECIMENTO:

O preço será o principal determinante para escolha

do local da compra, seguido à distância pela segurança e credibilidade da loja

(classe A/B).

RM GERAL

Sexo Idade Classe

mais A/B C/D/E

Preço 78,4% 78,6% 78,2% 84,0% 84,3% 75,4% 70,5% 78,6% 78,0% Segurança/credibilidade 44,2% 42,1% 45,9% 45,4% 39,2% 47,3% 44,7% 48,2% 37,7% Diversidade de produtos 27,6% 26,1% 28,8% 25,2% 31,3% 29,6% 22,0% 25,8% 30,5% Frete grátis 23,4% 24,3% 22,6% 18,5% 21,7% 25,1% 27,3% 22,9% 24,2% Localização 22,3% 23,2% 21,5% 28,6% 18,1% 19,7% 25,8% 20,1% 25,8% Percentual alto do desconto das

promoções 12,9% 11,4% 14,1% 17,6% 12,7% 8,9% 15,2% 14,3% 10,6% Atendimento 12,3% 12,5% 12,1% 15,1% 10,8% 9,9% 15,2% 14,8% 8,1% Comodidade 11,1% 10,4% 11,8% 10,9% 10,2% 13,3% 9,1% 10,7% 11,9% Disponibilidade imediata dos produtos

para levar na hora 10,8% 9,6% 11,8% 11,8% 12,0% 8,4% 12,1% 10,2% 11,9% Transparência nos descontos oferecidos 7,6% 8,6% 6,8% 7,6% 6,6% 7,9% 8,3% 8,3% 6,4% Facilidade de pagamento 5,5% 4,6% 6,2% 6,7% 4,2% 4,9% 6,8% 6,0% 4,7% Facilidade de troca 2,3% 3,2% 1,5% 0,8% 0,6% 2,5% 5,3% 2,3% 2,1% Propaganda 1,1% 0,7% 1,5% 1,7% 1,8% 1,0% 0,0% 1,6% 0,4%

Outro 0,8% 0,4% 1,2% 0,0% 2,4% 0,0% 0,8% 0,3% 1,7%

(25)

Slide 25

COMO É FEITA A ESCOLHA DO SITE?

Preferência por sites de lojas

conhecidas e ter o melhor preço de acordo com pesquisa feitas em sites

comparativos serão as formas determinantes de escolha.

RM GERAL

Sexo Idade Classe

mais A/B C/D/E

Dou preferência a sites de lojas e

marcas conhecidas 58,5% 56,4% 60,2% 59,0% 56,3% 53,0% 71,4% 59,9% 56,1% Faço pesquisa em sites que

comparam preço (Buscapé, Bondfaro etc) – e escolho o menor valor

54,3% 60,0% 49,8% 56,6% 51,6% 53,6% 57,1% 55,0% 52,9%

Pesquiso índice de reclamações em sites como Reclame Aqui e redes sociais

38,1% 42,1% 35,1% 42,2% 40,6% 33,8% 38,1% 40,1% 34,4%

Dou preferência para o site que tem

frete grátis 31,2% 31,8% 30,7% 27,7% 27,3% 32,5% 38,1% 31,8% 29,9% Dou preferência para sites que dão

um bom desconto para pagamentos à vista ou via boleto, além do já oferecido pelo Black Friday

20,2% 15,4% 23,9% 24,1% 21,1% 18,5% 17,9% 18,7% 22,9%

Peço indicação a amigos, parentes e

conhecidos 19,3% 19,0% 19,5% 27,7% 25,0% 11,9% 15,5% 19,7% 18,5% Dou preferência para o site que tem

telefone ou endereço físico 11,0% 11,3% 10,8% 4,8% 11,7% 13,2% 11,9% 11,1% 10,8% Dou preferência aos sites que o valor

do frete não é muito alto 6,5% 6,2% 6,8% 4,8% 6,3% 8,6% 4,8% 5,5% 8,3% Dou preferência para sites que

parcelam em muitas vezes 4,7% 5,1% 4,4% 3,6% 4,7% 5,3% 4,8% 3,8% 6,4%

Outro 1,8% 0,5% 2,8% 0,0% 3,1% 2,0% 1,2% 1,4% 2,5%

* Somente para quem pretende comprar no Black Friday em sites

(26)

Slide 26

PRETENDE FAZER UMA PESQUISA DE PREÇO ANTES DE

COMPRAR?

54% pretende fazer uma pesquisa de preço, para identificar as lojas

com os melhores preços e 44% para confirmar se os produtos estão realmente com

preços mais baixos que o normal.

Sexo Geral

53,9%

56,1%

_52,1%

56,3%

_50,0%

64,0%

40,9%

53,4%

54,7%

43,9%

42,1%

_45,3%

40,3%

_47,6%

34,5%

56,8%

45,3%

41,5%

1,3% 1,0% 1,1% 0,7% _1,5%1,2% _2,5%0,8% 1,8% 0,6% 0,5% 1,0% _0,8%1,5% 0,8% 0,5% _2,1%1,7%

Outros

Não, pois não tenho tempo, acredito que as lojas realmente estejam com promoções imperdíveis, vou comprar nos locais que tenho costume Sim, para confirmar se os produtos realmente estão na promoção, com preços mais baixos que o normal

Sim, para escolher as lojas que os produtos que preciso/planejei comprar estão mais baratos

Idade Classe

(27)

Resgatando o

Black Friday

de 2014

(28)

Slide 28

• 35% dos entrevistados fizeram alguma compra no Black Friday em 2014. Pode-se inferir portanto que em 2015 há grande chance

de haver um incremento significativo no número de consumidores, uma vez que 35% pretende comprar neste ano e outros 49%

podem vir a comprar, caso encontrem algo que considerem oportuno.

• O gasto médio em 2014 foi de R$ 856 e o número médio de produtos comprados foi de 2,24 por entrevistado que fez compras e

que lembra quanto comprou.

• As compras foram feitas principalmente em sites de lojas nacionais, seguido à distância por shopping centers. Celulares, roupas e

calçados foram os produtos mais comprados.

• Aproximadamente 6,5% dos entrevistados que compraram em 2014 tiveram algum tipo de problema na compra e 37% destes não

conseguiram resolver esta questão. Ainda assim 87% acredita que valeu a pena comprar em 2014 e o índice de satisfação com o

Black Friday em 2014 foi de 7,9 em uma escala de 10 pontos.

(29)

Slide 29

COMPROU ALGUM PRODUTO NO BLACK FRIDAY DE 2014?

35% dos entrevistados fizeram compras em 2014, principalmente os entrevistados

pertencentes às classes A/B.

Sexo Geral

35,2%

34,2%

36,1%

34,1%

40,2%

38,9%

_28,8%

38,8%

_29,6%

52,6%

54,8%

50,6%

54,1%

50,1%

50,0%

55,9%

48,7%

58,6%

12,2%

11,0%

13,3%

11,8%

9,7%

11,1%

_15,2%

12,5%

11,8%

Geral Masculino Feminino De 18 a 24 anos De 25 a 34 anos De 35 a 49 anos 50 ou mais A/B C/D/E

Sim

Não

Não lembra/não sabe

Idade Classe

(30)

Slide 30 Sexo Geral

28,3%

_24,7%

30,9%

39,8%

23,9%

28,0%

23,8%

34,6%

17,9%

19,1%

16,7%

12,0%

14,8%

24,3%

15,2%

_17,7%

17,4%

13,1%

_16,5%

10,1%

10,0%

11,1%

13,2%

15,8%

13,5%

11,1%

8,6%

11,0%

_6,3%

7,0%

14,2%

5,5%

6,0%

9,5%

4,5%

33,9%

30,4%

_36,7%

31,7%

_35,8%

29,6%

_38,7%

_34,3%

33,0%

Até R$ 500,00

R$ 500,01 a R$ 1.000,00

R$ 1.000,01 a R$ 2.000,00

Acima de R$ 2.000,00

Não lembra/Não sabe

MÉDIA: 856

973 752 712 950

805 938

950 676

* Somente para quem comprou no Black Friday de 2014. Para o cálculo da média foram desconsideradas as pessoas que não

souberam responder.

QUANTO GASTOU NA BLACK FRIDAY DE 2014:

Pela lembrança

dos entrevistados o valor médio gasto em 2014 foi de R$ 856, sendo maior entre os

homens e pessoas das classes A/B. 34% dos entrevistados não souberam responder.

(31)

Slide 31

QUANTIDADE DE PRODUTOS COMPRADOS NO BLACK FRIDAY

DE 2014:

Na média, as pessoas que se lembram compraram 2 produtos.

Sexo Geral

27,7%

_24,7%

30,1%

33,7%

_22,2%

27,2%

30,1%

26,2%

30,6%

22,6%

_24,0%

21,5%

15,8%

20,4%

29,1%

_20,9%

23,2%

21,5%

10,8%

13,4%

8,6%

_9,9%

9,9%

12,6%

9,8%

_10,6%

11,0%

3,3%

3,2%

_3,4%

_2,0%

6,8%

2,9%

1,2%

3,3%

13,4%

11,5%

15,0%

_17,9%

_18,5%

10,7%

8,5%

14,1%

11,6%

22,3%

23,3%

21,5%

20,8%

22,2%

17,5%

29,4%

22,5%

22,0%

Total Masculino Feminino De 18 a 24 anos De 25 a 34 anos De 35 a 49 anos 50 anos ou mais A/B C/D/E

1

2

3

4 5 ou mais

Não lembra/Não sabe

MÉDIA DE PRODUTOS

COMPRADOS

: 2,24

2,25 2,22 2,14

2,53

2,23 2,00

2,30

2,11

* Somente para quem comprou no Black Friday de 2014. Para o cálculo da média,

foram desconsideradas as pessoas que não souberam responder.

(32)

Slide 32

ONDE COMPROU NO BLACK FRIDAY DE 2014:

Os sites de lojas

nacionais foram os mais procurados, principalmente entre as pessoas das classes

A/B, seguido à distância por shopping centers.

RM GERAL

Sexo Idade Classe

mais A/B C/D/E

Sites de lojas nacionais (como

Americanas, Submarino, Ponto Frio, Casas Bahia, etc)

62,8% 61,1% 64,2% 53,5% 67,3% 64,6% 62,0% 67,1% 54,1%

Shopping Center 30,9% 29,7% 31,8% 37,6% 32,1% 30,1% 26,4% 31,7% 29,2% Lojas de rua/bairro 14,4% 14,1% 14,6% 12,9% 16,0% 12,6% 16,0% 10,9% 21,5% Lojas virtuais de roupas, calçados e

acessórios 14,4% 10,6% 17,5% 22,8% 16,7% 11,2% 11,0% 15,1% 12,9% Sites de compra coletiva (como

Peixe Urbano, Groupon, etc) 10,6% 12,4% 9,2% 11,9% 13,0% 10,2% 8,0% 11,1% 9,6% Sites internacionais (Amazon, Ebay,

Aliexpres, Light in the box, etc) 6,0% 5,7% 6,3% 12,9% 8,6% 2,4% 3,7% 7,8% 2,4% Sites como Mercado Livre, OLX,

Bom Negócio 5,7% 6,4% 5,2% 5,9% 4,9% 7,8% 3,7% 6,6% 3,8% Sites de grupo de desconto (como

Brandsclub, Privalia, etc) 1,6% 1,8% 1,4% 1,0% 3,1% 0,5% 1,8% 1,9% 1,0% Não lembra/não sabe 0,2% 0,0% 0,3% 1,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,2% 0,0%

Outro 3,0% 4,6% 1,7% 3,0% 3,7% 1,9% 3,7% 3,5% 1,9%

632 283 349 101 162 206 163 423 209

* Somente para quem comprou no Black Friday de 2014

(33)

Slide 33

PRODUTOS QUE COMPROU EM 2014:

Celulares (homens), roupas

(mulheres) e calçados foram os produtos mais comprados em 2014.

RM

principais citações GERAL

Sexo Idade Classe

mais A/B C/D/E

Celular/ Smartphone 32,3% 38,5% 27,2% 26,7% 32,1% 37,4% 29,4% 32,4% 32,1% Roupas 25,8% 21,2% 29,5% 29,7% 27,8% 22,8% 25,2% 26,7% 23,9% Calçados 21,7% 20,5% 22,6% 19,8% 25,3% 20,4% 20,9% 22,9% 19,1% Eletrônicos (aparelho TV, DVD, de

som, câmera digital etc.) 19,0% 23,7% 15,2% 13,9% 13,6% 24,8% 20,2% 21,5% 13,9% Eletrodomésticos (geladeira, fogão,

máquina de lavar, secadora, microondas, cafeteria, etc.)

18,2% 15,5% 20,3% 6,9% 19,1% 18,4% 23,9% 19,1% 16,3% Livros 12,8% 10,2% 14,9% 26,7% 13,6% 8,7% 8,6% 14,4% 9,6% Acessórios 9,2% 7,8% 10,3% 19,8% 6,2% 9,2% 5,5% 9,2% 9,1% Tablet 9,2% 9,5% 8,9% 5,0% 13,0% 9,2% 8,0% 7,3% 12,9% Cosméticos e Perfumes 9,0% 7,1% 10,6% 8,9% 10,5% 7,8% 9,2% 9,0% 9,1% Computador/Notebook 8,9% 8,8% 8,9% 8,9% 11,1% 6,3% 9,8% 10,2% 6,2% Jogos, videogames 8,7% 13,1% 5,2% 5,9% 12,3% 10,7% 4,3% 9,7% 6,7% Artigos para casa (cama, mesa,

banho, pratos, panelas, copos, etc) 7,8% 4,2% 10,6% 5,9% 7,4% 5,8% 11,7% 8,5% 6,2% Brinquedos em geral 7,0% 7,4% 6,6% 2,0% 6,2% 11,7% 4,9% 7,8% 5,3% Produtos de informática 6,3% 8,8% 4,3% 6,9% 5,6% 3,9% 9,8% 6,6% 5,7% CDs/DVDs 5,1% 6,4% 4,0% 6,9% 4,3% 4,9% 4,9% 5,4% 4,3%

632 283 349 101 162 206 163 423 209

(34)

Slide 34

HOUVE ALGUM TIPO DE PROBLEMA NAS COMPRAS DO

BLACK FRIDAY 2014?

6,5% dos consumidores de 2014 tiveram algum tipo

de problema com a compra, sendo o mais recorrente a entrega fora do prazo.

RM GERAL

Sexo Idade Classe

mais A/B C/D/E

Não tive problemas 91,3% 90,8% 91,7% 90,1% 90,1% 92,2% 92,0% 91,5% 90,9% Sim, entregaram fora do prazo 2,7% 3,5% 2,0% 5,0% 2,5% 3,4% 0,6% 2,8% 2,4% Sim, recebi produto danificado 1,6% 1,8% 1,4% 0,0% 3,1% 1,0% 1,8% 1,9% 1,0% Sim, não recebi o produto 0,8% 0,7% 0,9% 1,0% 1,2% 0,5% 0,6% 0,9% 0,5% Sim, produto muito diferente do

anunciado/foto 0,8% 0,4% 1,1% 0,0% 0,6% 1,0% 1,2% 0,7% 1,0% Sim, outro 0,6% 1,1% 0,3% 1,0% 1,2% 0,5% 0,0% 0,9% 0,0% Sim, não serviu /não gostei 0,3% 0,7% 0,0% 1,0% 0,0% 0,0% 0,6% 0,2% 0,5% Sim, clonaram meu cartão na

compra 0,2% 0,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,6% 0,2% 0,0%

Sim, roubaram minhas informações

bancárias 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Não lembra/não sabe 2,2% 1,8% 2,6% 2,0% 1,2% 1,9% 3,7% 1,4% 3,8%

632 283 349 101 162 206 163 423 209

(35)

Slide 35

CONSEGUIU RESOLVER O PROBLEMA NAS COMPRAS DO

BLACK FRIDAY 2014:

37% dos consumidores que tiveram problemas não

conseguiram resolver a situação, no entanto, boa parte (24%) destes simplesmente

desistiram de correr atrás de seus direitos.

Total 41

* Somente para quem comprou no Black Friday de 2014 e teve algum problema nas compras

RU GERAL

Sim, trocaram o produto 19,5%

Sim, devolveram o dinheiro 7,3% Sim, fiquei com crédito na loja 2,4%

Sim, outro 34,1%

Não e desisti de correr atrás do prejuízo 24,4%

Não, mas ainda estou negociando com a loja 4,9%

Não, e abri uma reclamação no PROCON, Reclame Aqui, etc 4,9%

(36)

Slide 36 Sexo Geral

87,2%

86,9%

87,4%

_82,2%

_85,2%

91,7%

86,5%

88,4%

_84,7%

10,0%

9,5%

10,3%

11,9%

11,1%

7,3%

_11,0%

_8,7%

12,4%

2,8%

3,6%

2,3%

_6,0%

3,7%

1,0%

2,4%

2,8%

Arrependi de ter comprado, outros motivos

Arrependi, pois descobri que o preço era o mesmo, de fato não existia nenhuma promoção Valeu a pena, comprei tudo que precisava com bom preço

* Somente para quem comprou no Black Friday de 2014. A satisfação foi calculada

em uma média de 1 a 10.

SATISFAÇÃO COM A BLACK FRIDAY 2014:

87% dos entrevistados

considera que valeu a pena em função do bom preço. Sendo 7,9 a nota geral de

satisfação com o evento.

Grau de

satisfação

: 7,9

7,9

7,6 7,7

8,0

8,1

7,9 7,8

(37)

Slide 37

Sexo Geral

2,2%

1,4%

2,9%

3,0%

4,3%

1,5%

0,6%

1,9%

2,9%

97,8%

98,6%

97,1%

97,0%

95,7%

98,5%

99,4%

98,1%

97,1%

Sim Não

* Somente para quem comprou no Black Friday de 2014.

FICOU COM O NOME SUJO POR CAUSA DAS COMPRAS DO

BLACK FRIDAY DE 2014?

2% dos entrevistados que compraram em 2014

ficaram com o nome sujo em função das compras.

(38)

Slide 38

Comparativo

Black Friday

(39)

Slide 39

• Com relação ao número médio de itens comprados em 2014 e a pretensão de compra em 2015, observa-se estabilidade. Já com

relação ao montante gasto, houve um aumento significativo: R$ 856 para R$ 1.007.

• Não houve uma alteração significativa nas lojas onde os entrevistados compraram em 2014 e pretendem comprar em 2015, no

entanto, a diversificação dos produtos aumentou em 2015.

(40)

Slide 40

QUANTIDADE DE PRODUTOS COMPRADOS NA BLACK FRIDAY

DE 2014 x INTENÇÃO DE COMPRA EM 2015:

Na média, a quantidade

de produtos irá se manter estável.

•comprou no Black Friday de 2014 e Coluna 1: Somente para quem que lembra a quantidade de produtos

comprados.

• Coluna 2: somente para quem pretende comprar e sabe quantos

itens serão comprados

35,6%

19,8%

29,1%

32,1%

13,8%

15,2%

4,3%

7,6%

8,6%

10,1%

8,4%

14,9%

Quantidade de produtos comprados em 2014 Intenção de compra em 2015

1

2

3

4

5 6 ou mais

MÉDIA: 2,24 2,74

2014 2015

(41)

Slide 41

GASTOS NA BLACK FRIDAY DE 2014 x INTENÇÃO DE GASTO

EM 2015:

Percebe-se um aumento significativo no valor médio a ser gasto em 2015.

_• _{Coluna 1: Somente para quem}

comprou no Black Friday de 2014 e que lembra a quanto gastou. • Coluna 2: somente para quem

pretende comprar e sabe quanto irá gastar.

10,9%

_5,2%

17,2%

15,7%

13,1%

15,1%

26,2%

27,3%

19,2%

_23,7%

11,5%

12,3%

Gastos em 2014 Intenção de gasto em 2015

Até R$ 100,00

R$ 100,01 a R$ 300,00

R$ 300,01 a R$ 500,00

R$ 500,01 a R$ 1000,0

R$ 1000,01 a R$ 2000,00

Acima de R$ 2000,00

MÉDIA: 856 1.007

2014 2015

(42)

Slide 42

ONDE COMPROU X PRETENDE COMPRAR NO BLACK FRIDAY:

De uma forma geral, não há uma alteração significativa no cenário competitivo dos

pontos de venda.

RM 2014 2015

Sites de lojas nacionais (como Americanas, Submarino, Ponto

Frio, Casas Bahia, etc) 62,8% 60,8%

Shopping Center 30,9% 36,0%

Lojas de rua/bairro 14,4% 18,1%

Sites de compra coletiva (como Peixe Urbano, Groupon, etc) 10,6% 16,6% Lojas virtuais de roupas, calçados e acessórios 14,4% 15,2% Sites internacionais (Amazon, Ebay, Aliexpres, Light in the box,

etc) 6,0% 9,7%

Sites como Mercado Livre, OLX, Bom Negócio 5,7% 7,6% Sites de grupo de desconto (como Brandsclub, Privalia, etc) 1,6% 3,1%

Não sabe 0,2% 7,9%

Outro 3,0% 0,8%

• Coluna 1: Somente para quem comprou no Black Friday de 2014 • Coluna 2: somente para quem

pretende comprar em 2015

2014 2015

(43)

Slide 43

PRODUTOS COMPRADOS X QUE PRETENDE COMPRAR:

Percebe-se que houve uma maior diversificação dos produtos que serão comprados.

RM

principais citações 2014 2015

Roupas 25,8% 33,5%

Calçados 21,7% 28,5%

Celular/ Smartphone 32,3% 27,1%

Eletrônicos (aparelho TV, DVD, de som, câmera digital etc.) 19,0% 20,6% Eletrodomésticos (geladeira, fogão, máquina de lavar, secadora,

microondas, cafeteria, etc.) 18,2% 19,5%

Cosméticos e perfumes 9,0% 15,8%

Livros 12,8% 15,2%

Artigos para casa (cama, mesa, banho, pratos, panelas, copos, etc) 7,8% 15,2%

Acessórios 9,2% 13,1% Computador/Notebook 8,9% 12,1% Brinquedos em geral 7,0% 9,7% Jogos, videogames 8,7% 9,2% Tablet 9,2% 8,9% Produtos de informática 6,3% 8,9% 2014 2015 632 620

• Coluna 1: Somente para quem comprou no Black Friday de 2014 • Coluna 2: somente para quem