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ESPECIALISTAS EM PEQUENOS NEGÓCIOS
pesquisa de credenciados 2015
plano de pesquisa
Objetivo
Aferir a satisfação e levantar oportunidades de melhoria na gestão do credenciamento de consultores e instrutores do Sebrae.Período de
realização
De 22 a 31 de julho de 2015Metodologia
Pesquisa quantitativa, através de entrevistas via questionário WEB.Respondentes
PERFIL DOS
ESCOLARIDADE
Graduação
Especialização Latu Sensu Mestrado
Doutorado
20% 40% 60% 80% 100% 0%
TEMPO DE CREDENCIAMENTO
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 31,3% 17,2% 26,7% 10,2% 14,6% Até 1 ano Entre 1 e 2 anos Entre 2 e 4 anos Entre 4 e 8 anos 8 anos ou maisQue porcentagem estimada
do seu faturamento bruto
dos últimos 12 meses foi proveniente
dos serviços de consultoria e/ou
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
42,8% 25,6%
23,5% 8,1%
Clareza na definição
e descrição das entregas
concordo totalmente discordo totalmente 100% 47,2% 80% 33,7% 60% 8,3% 40% 1,9% 20% 0,2% NÃO SEI AVALIAR 7,4% 0% 1,3%
Clareza na definição
e descrição das entregas
concordo totalmente discordo totalmente 100% 47,2% 80% 33,7% 60% 8,3% 40% 1,9% 20% 0,2% NÃO SEI AVALIAR 7,4% 0% 1,3%
PERCEBE-SE QUE
89,2% DOS
CREDENCIADOS CONCORDAM
QUE
HÁ CLAREZA NAS
Meus papéis/responsabilidades
são bem definidos
concordo totalmente discordo totalmente 100% 59,1% 80% 27,6% 60% 5,4% 40% 1,7% 20% 0,2% NÃO SEI AVALIAR 5,2% 0% 0,9%
Meus papéis/responsabilidades
são bem definidos
concordo totalmente discordo totalmente 100% 59,1% 80% 27,6% 60% 5,4% 40% 1,7% 20% 0,2% NÃO SEI AVALIAR 5,2% 0% 0,9%
PERCEBE-SE QUE
92,1% DOS
CREDENCIADOS CONCORDAM QUE
SEUS PAPÉIS/RESPONSABILIDADES
SÃO BEM DEFINIDOS.
Sobre reuniões de alinhamento
sobre as entregas
concordo totalmente discordo totalmente 100% 29,6% 80% 26,7% 60% 15,7% 40% 10,0% 20% 5,7% NÃO SEI AVALIAR 6,9% 0% 5,4%Sobre reuniões de alinhamento
sobre as entregas
concordo totalmente discordo totalmente 100% 29,6% 80% 26,7% 60% 15,7% 40% 10,0% 20% 5,7% NÃO SEI AVALIAR 6,9% 0% 5,4%NOTA-SE QUE
72% DOS
CREDENCIADOS CONSIDERAM
QUE
A FREQUÊNCIA DE REUNIÕES
O tempo disponível para confirmação
de contratação é suficiente
concordo totalmente discordo totalmente 100% 45,9% 80% 27,4% 60% 9,8% 40% 4,4% 20% 2,4% NÃO SEI AVALIAR 6,5% 0% 3,5%O tempo disponível para confirmação
de contratação é suficiente
concordo totalmente discordo totalmente 100% 45,9% 80% 27,4% 60% 9,8% 40% 4,4% 20% 2,4% NÃO SEI AVALIAR 6,5% 0% 3,5%83,1% DOS ENTREVISTADOS
CONCORDAM COM O PRAZO
A quantidade de horas para execução
do objeto contratual é adequada
concordo totalmente discordo totalmente 100% 27,0% 80% 33,7% 60% 17,0% 40% 8,1% 20% 4,1% NÃO SEI AVALIAR 6,9% 0% 3,1%
A quantidade de horas para execução
do objeto contratual é adequada
concordo totalmente discordo totalmente 100% 27,0% 80% 33,7% 60% 17,0% 40% 8,1% 20% 4,1% NÃO SEI AVALIAR 6,9% 0% 3,1%
77,7% DOS
ENTREVISTADOS CONCLUEM
QUE
A QUANTIDADE DE
HORAS É ADEQUADA.
Tenho suporte do Sebrae para
a execução das atividades
concordo totalmente discordo totalmente 100% 39,8% 80% 31,9% 60% 14,1% 40% 4,4% 20% 1,7% NÃO SEI AVALIAR 7,0% 0% 1,1%
Tenho suporte do Sebrae para
a execução das atividades
concordo totalmente discordo totalmente 100% 39,8% 80% 31,9% 60% 14,1% 40% 4,4% 20% 1,7% NÃO SEI AVALIAR 7,0% 0% 1,1%
85,8% DOS ENTREVISTADOS
CONSIDERAM QUE
TÊM O
SUPORTE/APOIO PARA A
EXECUÇÃO DAS ATIVIDADES.
Os cronogramas são cumpridos
de acordo com o previsto
concordo totalmente discordo totalmente 100% 24,4% 80% 38,0% 60% 18,8% 40% 6,7% 20% 3,0% NÃO SEI AVALIAR 8,0% 0% 2,0%
Os cronogramas são cumpridos
de acordo com o previsto
concordo totalmente discordo totalmente 100% 24,4% 80% 38,0% 60% 18,8% 40% 6,7% 20% 3,0% NÃO SEI AVALIAR 8,0% 0% 2,0%
80,4% AVALIAM QUE OS
CRONOGRAMAS SÃO CUMPRIDOS,
SEM REMARCAÇÕES E/OU
Preocupação dos gestores em estar
a par do andamento das minhas
prestações de serviço
concordo totalmente discordo totalmente 100% 34,1% 80% 28,5% 60% 16,1% 40% 6,1% 20% 4,3% NÃO SEI AVALIAR 8,7% 0% 2,2%Preocupação dos gestores em estar
a par do andamento das minhas
prestações de serviço
concordo totalmente discordo totalmente 100% 34,1% 80% 28,5% 60% 16,1% 40% 6,1% 20% 4,3% NÃO SEI AVALIAR 8,7% 0% 2,2%78,7% DOS PARTICIPANTES
CONSIDERAM QUE
OS GESTORES
ACOMPANHAM O ANDAMENTO DAS
Não enfrento problemas
para receber os pagamentos após ter
minhas entregas validadas
concordo totalmente discordo totalmente 100% 56,3% 80% 25,2% 60% 6,1% 40% 1,1% 20% 0,9% NÃO SEI AVALIAR 9,1% 0% 1,3%
Não enfrento problemas
para receber os pagamentos após ter
minhas entregas validadas
concordo totalmente discordo totalmente 100% 56,3% 80% 25,2% 60% 6,1% 40% 1,1% 20% 0,9% NÃO SEI AVALIAR 9,1% 0% 1,3%
87,6% DOS ENTREVISTADOS NÃO
VEEM DIFICULDADES EM
RECEBER O PAGAMENTO PELA
PRESTAÇÃO DE SERVIÇO.
Adequação dos instrumentos para
a mensuração do desempenho
0% 10% 20% 30% 40% 100% CONCORDO TOTALMENTE DISCORDO TOTALMENTE 80% 60% 40% 20% 0% NÃO SEI aVALIAR 20,6% 32,4% 23,5% 9,8% 7,4% 3,5%% 3,3%%Adequação dos instrumentos para
a mensuração do desempenho
0% 10% 20% 30% 40% 100% CONCORDO TOTALMENTE DISCORDO TOTALMENTE 80% 60% 40% 20% 0% NÃO SEI aVALIAR 20,6% 32,4% 23,5% 9,8% 7,4% 3,5%% 3,3%%76% DOS PARTICIPANTES
PERCEBEM OS INSTRUMENTOS
AVALIATIVOS ADEQUADOS.
O que incentiva
os credenciados a prestarem
serviços para o Sebrae
Conheço e identifico-me com a missão,
visão e valores do Sebrae
concordo totalmente discordo totalmente 100% 78,3% 80% 16,9% 60% 3,0% 40% 0,6% 20% 0,6% 0% 0,7%
Conheço e identifico-me com a missão,
visão e valores do Sebrae
concordo totalmente discordo totalmente 100% 78,3% 80% 16,9% 60% 3,0% 40% 0,6% 20% 0,6% 0% 0,7%
98,2% DOS ENTREVISTADOS
IDENTIFICAM-SE COM A
MISSÃO, VISÃO E VALORES
Aprendo ao realizar trabalhos
para o Sebrae
concordo totalmente discordo totalmente 100% 70,6% 80% 18,9% 60% 5,4% 40% 2,2% 20% 1,5% 0% 1,5%Aprendo ao realizar trabalhos
para o Sebrae
concordo totalmente discordo totalmente 100% 70,6% 80% 18,9% 60% 5,4% 40% 2,2% 20% 1,5% 0% 1,5%94,9% DOS PARTICIPANTES
DIZEM
APRENDER AO
REALIZAR TRABALHOS
PARA O SEBRAE.
Obtenho reconhecimento do mercado
por fornecer ao Sebrae
concordo totalmente discordo totalmente 100% 58,0% 80% 25,4% 60% 9,3% 40% 4,1% 20% 1,3% 0% 2,0%
Obtenho reconhecimento do mercado
por fornecer ao Sebrae
concordo totalmente discordo totalmente 100% 58,0% 80% 25,4% 60% 9,3% 40% 4,1% 20% 1,3% 0% 2,0%
92,7% DOS ENTREVISTADOS
CONSIDERAM QUE
FORNECER
SERVIÇOS AO SEBRAE LHES
PROPORCIONA MAIOR
Você conhece as ofertas de cursos
on-line para credenciados?
0% 10% 20% 30% 40% 23,33% 26,67% 33,70% 16,30% Sim, já participei de um (ou mais) curso (s) Sim, mas não participei de nenhum curso on-line Não, mas já ouvi falar Não, não conheço
Relevância do conteúdo dos cursos
concordo totalmente discordo totalmente 100% 36,8% 80% 43,7% 60% 14,9% 40% 4,6% 20% 0% 0% 0%Relevância do conteúdo dos cursos
concordo totalmente discordo totalmente 100% 36,8% 80% 43,7% 60% 14,9% 40% 4,6% 20% 0% 0% 0%ALTO ÍNDICE DE
RELEVÂNCIA DOS
CONTEÚDOS NOS CURSOS
ON-LINE PROPORCIONADOS
Você conhece os “Referenciais
de Consultoria” do Sebrae?
43,41%
38,37%
8,33%
6,78%
3,10%
Sim, participei do curso presencial
Sim, já li, mas não participei de nenhum curso Não conheço, mas já ouvi falar
Não, não conheço
Motivos para não ter participado do
curso “Referenciais de Consultoria”
42,4%
Nunca tiveram acesso ao documento Não sabiam que havia curso on-line Consideram o documento muito longoAfirmam que o documento tem linguagem complexa Consideram o curso on-line longo e/ou cansativo Não foram informados/não tiveram chance
38,4%
3,5%
2,4%
2,4%
2,4%
Compatibilidade dos valores-hora
de Consultoria com o mercado
concordo totalmente discordo totalmente 100% 14,0% 80% 43,4% 60% 22,9% 40% 7,0% 20% 4,7% NÃO SEI AVALIAR 3,1% 0% 5,0%
Compatibilidade dos valores-hora
de Consultoria com o mercado
concordo totalmente discordo totalmente 100% 14,0% 80% 43,4% 60% 22,9% 40% 7,0% 20% 4,7% NÃO SEI AVALIAR 3,1% 0% 5,0%
80,3% DOS CREDENCIADOS CONCORDAM
QUE
OS VALORES-HORA PRATICADOS
PELO SEBRAE ESTÃO COMPATÍVEIS COM
OS VALORES-HORA DE MERCADO.
Você conhece os “Referenciais
de Educação” do Sebrae?
45,3%
36,32%
8,97%
6,56%
2,84%
Sim, participei do curso presencial
Sim, já li, mas não participei de nenhum curso Não conheço, mas já ouvi falar
Não, não conheço
Ao buscar informações ou respostas a dúvidas, tive
facilidade em contatar os responsáveis pela Gestão
de Credenciados no meu estado
concordo totalmente discordo totalmente 100% 55,4% 80% 29,3% 60% 7,0% 40% 2,4% 20% 0,7% NÃO SEI AVALIAR 3,3% 0% 1,9%
Ao buscar informações ou respostas a dúvidas, tive
facilidade em contatar os responsáveis pela Gestão
de Credenciados no meu estado
concordo totalmente discordo totalmente 100% 55,4% 80% 29,3% 60% 7,0% 40% 2,4% 20% 0,7% NÃO SEI AVALIAR 3,3% 0% 1,9%
91,7% DOS CREDENCIADOS CONSIDERAM
FÁCIL O ACESSO AOS RESPONSÁVEIS
QUANDO NECESSITAM ESCLARECER DÚVIDAS
OU BUSCAR INFORMAÇÕES EM SEU ESTADO.
Sou informado (a) pelo Sebrae/UF no qual sou
credenciado, sobre as mudanças que ocorrem nas regras
gerais que podem impactar o processo de contratação
concordo totalmente discordo totalmente 100% 58,7% 80% 28,5% 60% 8,5% 40% 2,4% 20% 0,7% 0% 1,1%
Sou informado (a) pelo Sebrae/UF no qual sou
credenciado, sobre as mudanças que ocorrem nas regras
gerais que podem impactar o processo de contratação
concordo totalmente discordo totalmente 100% 58,7% 80% 28,5% 60% 8,5% 40% 2,4% 20% 0,7% 0% 1,1%
