P
ROCEDIMENTO DO
C
LIENTE
Título: Como participar do processo de produção.
Objetivo: Aprender os passos importantes em que eu participo.
Onde: Empresa
Quem: Cliente
Quando: Início
Parabéns
Você está preste a iniciar sua participação no processo de produção do seu website com o Backsite.
Os passos contidos neste procedimento são de extrema importância para que possamos prestar nosso
atendimento da melhor forma possível e dentro dos prazos combinados.
Esperamos que a leitura deste procedimento seja uma tarefa agradável e enriquecedora para você e
para todo o processo. Você aprenderá coisas legais aqui.
Desde já agradecemos sua escolha pelos serviços do Backsite nesta importante etapa que é a
implantação de um website. Seja muito bem vindo.
Toda nossa equipe está à disposição e, para facilitar, disponibilizamos os principais contatos abaixo:
O que? Onde? Quem? Como?
Para dar sequência no atendimento Marketing Aretha marketing@backsite.com.br Para configurações em geral Suporte Marcelo e-mail: suporte@backsite.com.br
MSN: suporte@backsite.com.br Skype: suporte_backsite Para assuntos financeiros Financeiro Thais financeiro@backsite.com.br Para qualquer outro assunto Backsite Todos (13) 3568-2835 – (13) 3568-7961 Vamos iniciar: Imprima esta primeira página, marque as atividades que você já fez e preencha as datas para que você possa ter informações sobre o seu desempenho.
01 -
Ler atentamente este procedimento.
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02 -
Adicionar contato do suporte técnico no MSN.
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03 -
Adicionar contato do suporte técnico no Skype.
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04 -
Anotar números telefônicos do suporte técnico no meu local de trabalho.
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05 -
Solicitar treinamento e-Solution.
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06 -
Configurar a conta de e-mail do site no Outlook.
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07 -
Solicitar a criação de novas contas de e-mail no site do Backsite.
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08 -
Preencher o Briefing e mandar para o Backsite.
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09 -
Aprovar o layout do site.
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10 -
Validar o site.
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01 – Ler atentamente este procedimento
A seguir você terá acesso ao passo a passo de cada uma das atividades descrita no checklist. Caso haja uma dúvida entre em contato com nosso pessoal através do canal mais apropriado conforme tabela de contatos acima.
02 - Adicionar contato do suporte técnico no MSN.
O MSN é uma ferramenta de mensagem instantânea que facilita bastante o contato imediato com o suporte do Backsite. Você pode teclar direto com nosso pessoal adicionando o suporte conforme passos abaixo:
Caso você não possua este aplicativo instalado procure ajuda com o responsável pela manutenção dos computadores da sua empresa e verifique sua política de utilização de aplicativos para evitar problemas com instalações. Não nos responsabilizamos por danos causados por este aplicativo.
Tendo o MSN ou Windows Live devidamente instalado e on-line efetue um duplo clique no ícone que aparece ao lado do relógio do Windows conforme imagem abaixo:
Aparecerá a interface geral do MSN ou Windows Live; clique na opção “Adicionar um contato ou grupo”;
No menu suspenso que este botão oferece escolha a opção “Adicionar um contato”;
Utilize o endereço “suporte@backsite.com.br”, clique em “Próximo”;
Coloque uma mensagem para que possamos identificar você e clique em “Enviar convite”. Aguarde o sucesso da operação e pronto, agora você já pode enviar suas perguntas para o nosso suporte.
Você ainda pode adicionar outros contatos do Backsite como o financeiro@backsite.com.br e o marketing@backsite.com.br se preferir.
03 - Adicionar contato do suporte técnico no Skype.
O Skype também é uma ferramenta de mensagem instantânea e chamada por voz sobre IP que facilita bastante o contato imediato com o suporte do Backsite principalmente para treinamentos. Você pode falar direto com nosso pessoal adicionando o suporte conforme passos abaixo:
Caso você não possua este aplicativo instalado procure ajuda com o responsável pela manutenção dos computadores da sua empresa e verifique sua política de utilização de aplicativos para evitar problemas com instalações. Não nos responsabilizamos por danos causados por este aplicativo.
Tendo o Skype devidamente instalado e on-line efetue um duplo clique no ícone que aparece ao lado do relógio do Windows conforme imagem abaixo para chamar o Skype:
Aparecerá o Skype.
Com o Skype aberto entre no menu “Contatos” e escolha a opção “Novo contato”
Escolha o contato “Suporte Backsite Serviços On-Line” e clique em “Adicionar um contato Skype”. Pronto, agora você já pode teclar e falar com o Backsite pelo Skype.
04 - Anotar números telefônicos do suporte técnico no meu local de trabalho.
Existem diversos canais de comunicação que podem ser utilizados para entrar em contato com o Backsite. Anotando em lugar de fácil acesso você facilita o contato necessário no momento do exercício de suas atividades com a Internet, por este motivo sugerimos que você anote os contatos a seguir:
Quem Como
Telefone comercial / Fax: (13) 3568-2835 Telefone de Suporte Técnico: (13) 3568-7991 Telefone Celular: (13) 7803-2224
Rádio Nextel: 80*23461 Emergência Celular: (13) 7803-3392
Emergência Rádio: 80*15305
e-mail comercial: comercial@backsite.com.br e-mail suporte: suporte@backsite.com.br
MSN: suporte@backsite.com.br Skype: suporte_backsite
Site: http://www.backsite.com.br
05 – Solicitar treinamento e-Solution
O e-Solution é a ferramenta que potencializa seu site com as funcionalidades de atualização de seu conteúdo em tempo real. O seu site está sendo desenvolvido com a total compatibilidade com esta ferramenta do Backsite e você poderá utilizar por 90 dias sem qualquer limitação logo após a validação do seu site, portanto é necessário que você faça o treinamento da ferramenta ou indique uma pessoa que irá fazer esta atividade por você.
Para fazer uma solicitação do treinamento do e-Solution você deve acessar o site do Backsite através da URL
Aparecerá o formulário de “Manifestação”. Este formulário será o canal oficial para fazer qualquer tipo de solicitação de serviços para equipe do Backsite daqui para frente.
Preencha o formulário conforme dados da tabela abaixo:
Campo Valor
Tipo: Solicitação Nome: Seu nome completo Telefone: Seu telefone com DDD
e-mail: Seu e-mail para contato Empresa: Nome da empresa do site
Assunto: Treinamento e-Solution
Descrição: Solicito que seja agendado um treinamento e-solution para: Seu nome completo ou o nome de quem fará o treinamento em seu lugar. Veja um exemplo:
Clique em concluir e aparecerá a seguinte mensagem:
Pronto. É só aguardar que nossa equipe entrará em contato para fazer o agendamento conforme melhor data para o projeto.
Você deve fazer uma solicitação para cada treinamento que necessitar.
Você pode acompanhar o processo de agendamento clicando no link oferecido na ultima mensagem e seguindo as instruções da tela.
06 – Configurar conta de e-mail do Outlook
O site utilizará no formulário de contato uma conta de e-mail que foi criada para o seu domínio com o nome de contato@seudominio.com.br. Esta conta de e-mail pode ser verificada remotamente a partir do webmail através do endereço http://webmail.seudomino.com.br com a senha que foi comunicada para você no momento do nosso contato inicial ou configurada no seu cliente de e-mail preferido.
Abaixo veremos como configurar no Microsoft Outlook Express:
Abra o Outlook Express, depois clique em Ferramentas no menu do topo e depois na opção “Contas...”.
Na janela que se abrirá, no menu lateral direito clique em Adicionar e depois em “Email...”
Após ter clicado em Avançar, preencha o seu email e clique novamente em Avançar.
Agora nessa nova tela preencha os dois servidores, o de entrada e o de saída do domínio em questão. Neste exemplo o Backsite foi usado.
Substitua o domínio backsite.com.br pelo seu domínio.O Outlook exibirá uma mensagem de êxito. Clique em concluir para prosseguir com a configuração.
Após clicar em Concluir, você voltará a tela aonde adicionou o email. Dessa vez selecione a conta que acabou de criar e clique em “Propriedades”.
Abrirá uma nova janela com algumas informações. Mude para a aba de servidores e verifique as informações lá inseridas. É necessário que esteja marcado a caixa que diz que o servidor requer autenticação. Marque-a e então clique em “Configurações”.
Na nova janela, clique na opção “Fazer logon usando” e preencha as informações de login e senha adquiridos com os responsáveis pelo Provedor. Clique em OK nesta tela e em todas as outras, voltando à tela inicial.
Agora com o Outlook configurado, clique em “Criar email”, e tente enviar um email para si, confirmando que você está enviando emails novos.
Aguarde até 1 minutos para o email chegar em sua caixa de entrada e logo após abra a mensagem e constate que foi o que você enviou, após isso, o procedimento é considerado concluído.
Para configurar outros aplicativos de e-mail utilize as mesmas configurações apresentadas neste procedimento ou consulte o site do Backsite para acessar procedimentos de configuração de e-mail em outros aplicativos.
07 – Solicitar criação de novas contas de e-mail no site do Backsite
Ao hospedar seu domínio no datacenter do Backsite você pode configurar diversas contas de e-mail com o seu nome@seudominio.com.br, para isto é necessário que você faça a solicitação de criação de novas contas no site do Backsite.
Para fazer uma solicitação de novas contas você deve acessar o site do Backsite através da URL
http://www.backsite.com.br e clicar no banner “Faça sua solicitação” conforme figura abaixo:
Aparecerá o formulário de “Manifestação”. Este formulário será o canal oficial para fazer qualquer tipo de solicitação de serviços para equipe do Backsite daqui para frente.
Preencha o formulário conforme dados da tabela abaixo:
Campo Valor
Tipo: Solicitação Nome: Seu nome completo Telefone: Seu telefone com DDD
e-mail: Seu e-mail para contato Empresa: Nome da empresa do site
Assunto: Contas de e-mail
Descrição: Solicito que sejam criadas as seguintes contas de e-mail: comercial@meudominio.com.br, financeiro@meudominio.com.br e meunome@meudominio.com.br. Veja um exemplo:
Clique em concluir e aparecerá a seguinte mensagem:
Pronto. É só aguardar que nossa equipe criará as contas e passará as instruções para o e-mail que foi utilizado na solicitação.
08 – Preencher o Briefing e mandar para o Backsite
O Briefing é um questionário que tem como objetivo registrar o máximo de informação a respeito da sua expectativa com o site e do conteúdo que será colocado nele. Ao preenchê-lo você estará pensando em detalhes importantes que nossa equipe utilizará no processo de produção.
Imprima o documento que está sendo enviado junto com este procedimento, rabisque, escreva a mão ou re-digite no documento de volta, selecione fotos físicas ou digitais, selecione documentos contendo logotipos, listas de produtos ou serviços, banners, cartões de visita, ou seja, o máximo de informações que você conseguir.
Coloque tudo em uma pasta ou arquivo digital e envie para o Backsite aos cuidados do departamento de Marketing.
Importante: A produção iniciará assim que recebermos o Briefing com todo o material para o desenvolvimento do site. Qualquer material enviado posteriormente poderá influenciar no prazo final e deverá ser feito por intermédio de solicitação no site assim como o procedimento de agendamento de treinamento ou solicitação de contas de e-mail.
09 – Aprovar o layout do site.
Após o recebimento do briefing nossa equipe de designer iniciará o processo de criação. Durante este processo poderão surgir alternativas que devem ser aprovadas por você para que a etapa seguinte possa se iniciar. Você estará recebendo provas em formato de imagem estática JPG (como a demonstrada abaixo) para poder conduzir a identidade visual do site e assim que estiver conforme sua expectativa o layout será diagramado para que possa ser publicado em formato de website.
As provas seguirão por e-mail e a aprovação poderá acontecer por telefone, em resposta de e-mail ou qualquer outro canal de comunicação informal para que não haja burocracia no processo.
Esperamos profundamente que você goste do resultado de nosso trabalho e faremos de tudo para que suas expectativas sejam atendidas dentro do que é possível fazer na Internet com as aplicações que você dispõe.
10 – Validar o site.
Após a aprovação do layout o processo de diagramação e conteúdo se inicia imediatamente e, dependendo do volume de informação que o site possuirá, o projeto estará no final do processo de produção e nosso trabalho de implantação está chegando ao final.
Você receberá um documento com informações complementares a respeito do resultado final do projeto com uma folha para que possa validar ou registrar as ressalvas.
Preencha este documento e reenvie para o departamento de Marketing do Backsite para que possamos fazer o encerramento do projeto e dar início ao processo de capacitação tecnológica com o treinamento e-Solution.
Parabéns
Você está chegou no final do processo de implantação do seu website e agora iniciará o processo de
capacitação tecnológica do e-Solution para que possa dar continuidade no dia-a-dia do seu projeto
web.
Esperamos que você tenha ficado satisfeito com o nosso trabalho e reforçamos a informação de que
nossa equipe está inteiramente a disposição.
Ajude-nos a tornar nosso trabalho melhor. Preencha a pesquisa abaixo e envie para nosso
departamento de Marketing no final do projeto.
Sua opinião é muito importante para nós Comercial
Ruim Regular Bom Excelente Qual a importância da questão para você - Circular Importância + Como foi o atendimento do vendedor? 0 2 4 6 8 10 Como foi a demonstração do produto? 0 2 4 6 8 10 Como foi o processo de contratação? 0 2 4 6 8 10
Financeiro 0 2 4 6 8 10
Como o processo de pagamento? 0 2 4 6 8 10
Marketing
Como foi o atendimento inicial? 0 2 4 6 8 10 Como foi o atendimento durante o projeto? 0 2 4 6 8 10 Como foi o encerramento do projeto? 0 2 4 6 8 10
Produção
Como foi o tratamento dos designers? 0 2 4 6 8 10 Como foi o tratamento dos programadores? 0 2 4 6 8 10 Como foi o tratamento do pessoal do provedor? 0 2 4 6 8 10
Suporte Técnico
Como foi o treinamento? 0 2 4 6 8 10 Como foi o atendimento via telefone? 0 2 4 6 8 10 Como foi o atendimento via MSN? 0 2 4 6 8 10 Como foi o atendimento via e-mail? 0 2 4 6 8 10 Como foi o atendimento via Site? 0 2 4 6 8 10
Backsite
O que você achou do processo? 0 2 4 6 8 10 O que você achou do produto e-Solution? 0 2 4 6 8 10 O que você achou do serviço? 0 2 4 6 8 10 O que você achou do resultado do serviço? 0 2 4 6 8 10 Como você qualifica a empresa? 0 2 4 6 8 10
Depoimento:
Nome: Empresa: Data:
