14/08/2012
14/08/2012
PROF.ª MARCIA CRISTINA DOS REIS
PROF.ª MARCIA CRISTINA DOS REIS
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Aula 4
Aula 4
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
(SPT, SIG e ERP)
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
(SPT, SIG e ERP)
PARADA OBRIGATÓRIA!!!
• LEITURA DO LIVRO DO TURBAN, RAINER JR E POTTER– Sistemas SPT – p. 212 à p. 213
– Case Erro de software custa milhões ao Banco RBC Financial Group (Canadá)
– Sistemas SIG – p. 214 à p. 216 – Definições
– Case da Ingersoll-Rand (fabricante de equipamentos industriais)
– Sistemas ERP – p. 216 à p. 218 – Definições
– Características
– Case da Under Amour (empresa de roupas esportivas) • LEITURA DO LIVRO DO TURBAN, RAINER JR E POTTER
– Sistemas SPT – p. 212 à p. 213
– Case Erro de software custa milhões ao Banco RBC Financial Group (Canadá)
– Sistemas SIG – p. 214 à p. 216 – Definições
– Case da Ingersoll-Rand (fabricante de equipamentos industriais)
– Sistemas ERP – p. 216 à p. 218 – Definições
– Características
– Case da Under Amour (empresa de roupas esportivas)
CONTEÚDO DA AULA
• SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES (SPT) – Definição
– Características – Tipos de Aplicações
• SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS (SIG)
• SISTEMAS DE PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS (ERP)
– Tipo de Informação Oferecida – Grupo Organizacional Atendido – Função Executada
• SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES (SPT) – Definição
– Características – Tipos de Aplicações
• SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS (SIG)
• SISTEMAS DE PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS (ERP)
– Tipo de Informação Oferecida – Grupo Organizacional Atendido – Função Executada
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE
TRANSAÇÕES (SPT)
Transaction Processing Systems (TPS) Sistemas de Informações Transacionais (SIT)
• Sistemas administrativos básicos que atendem ao nível operacional e dão suporte para toda a organização.
• Sistemas administrativos básicos que atendem ao nível operacional e dão suporte para toda a organização.
DEFINIÇÕES
(Sistemas de Processamento de Transações - SPT)
• SISTEMAS DE INFORMAÇÃO OPERACIONAL: São os que tratam das transações rotineiras da organização:
– Vendas – Contas a pagar – Depósitos
– Controle de estoque, etc...
• SISTEMAS DE INFORMAÇÃO OPERACIONAL: São os que tratam das transações rotineiras da organização:
– Vendas – Contas a pagar – Depósitos
– Controle de estoque, etc...
RELEMBRANDO...
(Sistemas de Nível Operacional)
Quantas peças há no estoque? O que aconteceu com o pagamento do Sr. Fernando?
Qual foi o nº de horas trabalhadas/dia?
Manipulam informações de fácil acesso, que respondem as perguntas de rotina...
• Transações – Produto fabricado – Serviço vendido – Pessoa contratada
– Produto lido pela leitora de código de barras (supermercado) • Um SPT é um sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da empresa.
• Diferença entre os relatórios gerados por um SPT e por um SIG: – SPT: voltado para a eficiência da organização
– SIG: voltado para a eficácia gerencial • Transações
– Produto fabricado – Serviço vendido – Pessoa contratada
– Produto lido pela leitora de código de barras (supermercado) • Um SPT é um sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da empresa.
• Diferença entre os relatórios gerados por um SPT e por um SIG: – SPT: voltado para a eficiência da organização
– SIG: voltado para a eficácia gerencial
DEFINIÇÕES
(Sistemas de Processamento de Transações - SPT)
Uma vez armazenada, as informações podem servir como entrada para outros sistema, tais quais SIG’s e SAD’s.
DEFINIÇÕES
(Sistemas de Processamento de Transações - SPT)
Evento empresarial ou transação Sistema de Processamento de Transações Relatórios Detalhados Banco de dados da organização SIG SAD BI SIE SE
SIG – Sist. Inform. Gerenciais SAD – Sist. Apoio à Decisão BI – Business Intelligence SIE – Sist. Informação Executiva SE – Sistema Especialista
• Cada transação de um SPT requer: – Entrada e alimentação de dados; – Processamento e armazenamento; – Geração de documentos e relatórios • E tem como características básicas:
– Uma grande quantidade de dados de entrada; – Uma grande quantidade de saída
– Necessidade de processamento eficientes – Capacidade de entrada e saídas rápidas – Alto grau de repetição de processamento – Computação simples
• Cada transação de um SPT requer: – Entrada e alimentação de dados; – Processamento e armazenamento; – Geração de documentos e relatórios • E tem como características básicas:
– Uma grande quantidade de dados de entrada; – Uma grande quantidade de saída
– Necessidade de processamento eficientes – Capacidade de entrada e saídas rápidas – Alto grau de repetição de processamento – Computação simples
CARACTERÍSTICA
(Sistemas de Processamento de Transações - SPT)
• E tem como características básicas: – Grande necessidade de armazenamento
– Necessidade de edição para garantir que todos os arquivos estejam precisos e atualizados
– Necessidade de auditoria, para que todas as etapas do sistema estejam corretas
– Alto potencial de problemas relacionados com a segurança – Impacto do sistema sobre um grande numero de usuários – Impacto grave e negativo sobre a organização em caso de
pane do SPT ou falha de operação. • E tem como características básicas:
– Grande necessidade de armazenamento
– Necessidade de edição para garantir que todos os arquivos estejam precisos e atualizados
– Necessidade de auditoria, para que todas as etapas do sistema estejam corretas
– Alto potencial de problemas relacionados com a segurança – Impacto do sistema sobre um grande numero de usuários – Impacto grave e negativo sobre a organização em caso de
pane do SPT ou falha de operação.
CARACTERÍSTICA
SPT PARA FOLHA DE PAGAMENTO
PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SPTS NAS
ORGANIZAÇÕES
EXEMPLOS DE SPT
Software de gestão de supermercados, atacados, centrais de distribuição e centrais de compras
Sistema específico de gestão para oficinas de ônibus
EXEMPLOS DE SPT
(Controle de Estoque)
Sistema para controle de estoque com cadastro de materiais, fornecedores, centro de custos e cadastro de entrada e saída. Possui ainda:
• Relatórios de estoque mínimo • Tabela de preços • Registro de Inventário
• Relatório de entradas e saídas do período, entre outros.
• Separação dos itens por grupo
• 27 skins para você mudar a qualquer momento a aparência do programa.
• Cadastro de fornecedores
• Cálculo do Custo Médio e backup diário automático
• Envio de e-mail para o suporte técnico de dentro do programa
• Possui gerência de acessos do usuário via senha.
EXEMPLOS DE SPT
(Sistemas de Folha de Pagamento)
SISTEMA DE INFORMAÇÕES
GERENCIAIS
Sistemas de Informações Departamentais Sistemas de Informações de Área Funcional Sistemas de Informações Funcionais
• São sistemas que produzem relatórios das áreas funcionais (Contabilidade, Finanças, Marketing, Vendas, RH) que oferecem informações aos gerentes (normalmente, de nível intermediário). • São sistemas que produzem relatórios das áreas funcionais (Contabilidade, Finanças, Marketing, Vendas, RH) que oferecem informações aos gerentes (normalmente, de nível intermediário).
DEFINIÇÕES
(Sistemas de Informações Gerenciais - SIG)
• SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL: Transformam dados provenientes das operações da organização, agrupando-os para facilitar a tomada de decisão pelo corpo gestor:
– Relatórios periódicos sobre operações – Respondem perguntas do tipo “E SE”
– Envolvem dados internos (análises de dados de nível operacional – que não podem ser facilmente retirados dos aplicativos) e externos da organização
– Em geral, lidam com informações não rotineiras
• SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL: Transformam dados provenientes das operações da organização, agrupando-os para facilitar a tomada de decisão pelo corpo gestor:
– Relatórios periódicos sobre operações – Respondem perguntas do tipo “E SE”
– Envolvem dados internos (análises de dados de nível operacional – que não podem ser facilmente retirados dos aplicativos) e externos da organização
– Em geral, lidam com informações não rotineiras
RELEMBRANDO...
(Sistemas de Nível Gerencial)
Tomam decisões táticas
Qual seria o impacto sobre os programas de produção se as vendas dobrassem no mês X?
O que aconteceria com nosso retorno sobre o investimento se a programação da fábrica fosse retardada em seis meses?
Função: Resumir dados e preparar relatórios, normalmente em uma área funcional. Referem-se a relatórios e consultas estruturadas e pré-definidas.
Características:
– Entrada: Alto volume de dados – Processamento: Modelos simples – Saída: Relatórios e sumários executivos
– Usuários principais: Gerentes de nível intermediário Exemplos:
– Orçamento anual
– Relatório sobre o total de vendas de cada cliente
Função: Resumir dados e preparar relatórios, normalmente em uma área funcional. Referem-se a relatórios e consultas estruturadas e pré-definidas.
Características:
– Entrada: Alto volume de dados – Processamento: Modelos simples – Saída: Relatórios e sumários executivos
– Usuários principais: Gerentes de nível intermediário Exemplos:
– Orçamento anual
– Relatório sobre o total de vendas de cada cliente
CARACTERÍSTICAS
(Sistemas de Informações Gerenciais - SIG)
O SPT é a fonte interna de dados mais significativa para o SIG. Uma vez armazenada, as informações podem servir como entrada para outros sistema, tais quais SIG’s e SAD’s.
CARACTERÍSTICAS
(Sistemas de Informações Gerenciais - SIG)
• Por exemplo, um gerente nacional de vendas poderia obter os dados semanais de venda de sua organização em um formato:
– Vendas por região – Vendas por representante – Vendas por local de vendas – Vendas por produto
– Comparativo entre as vendas do último ano.
• Saídas de um SIG: é uma coleção de relatórios que são distribuídos aos administradores:
– Relatórios de rotina;
– Relatórios ocasionais (por demanda);
• Por exemplo, um gerente nacional de vendas poderia obter os dados semanais de venda de sua organização em um formato:
– Vendas por região – Vendas por representante – Vendas por local de vendas – Vendas por produto
– Comparativo entre as vendas do último ano.
• Saídas de um SIG: é uma coleção de relatórios que são distribuídos aos administradores:
– Relatórios de rotina;
– Relatórios ocasionais (por demanda);
CARACTERÍSTICAS
(Sistemas de Informações Gerenciais - SIG)
• Relatórios de Rotina: são produzidos em intervalos programados, variando desde de relatórios de controle de qualidade por hora até relatórios mensais de absenteísmo. • Relatórios ocasionais (por demanda): de acordo com a
necessidade do gerente, exemplo: vendas dos três últimos dias e não de uma semana. Podem ser:
– Relatórios detalhados
– Relatórios de indicadores principais – Relatórios comparativos
• Relatórios de exceção: incluem apenas as informações que estão fora do padrão, exemplo: relatório de todas as vendas que • Relatórios de Rotina: são produzidos em intervalos programados, variando desde de relatórios de controle de qualidade por hora até relatórios mensais de absenteísmo. • Relatórios ocasionais (por demanda): de acordo com a
necessidade do gerente, exemplo: vendas dos três últimos dias e não de uma semana. Podem ser:
– Relatórios detalhados
– Relatórios de indicadores principais – Relatórios comparativos
• Relatórios de exceção: incluem apenas as informações que estão fora do padrão, exemplo: relatório de todas as vendas que
TIPOS DE RELATÓRIOS
• Relatórios Detalhados: mostram um nível maior de detalhes; por exemplo, um gerente por de examinar as vendas por região e decidir “detalhar mais” para ver:
– Vendas por lojas – Vendas por vendedor
• Relatórios de indicativos principais: resumem o desempenho das atividades críticas, por exemplo, um diretor financeiro pode querer examinar o fluxo de caixa e a quantidade de dinheiro disponível.
• Relatórios comparativos: que comparam, por exemplo, os desempenhos de diferentes unidades de negócios ou períodos de tempo.
• Relatórios Detalhados: mostram um nível maior de detalhes; por exemplo, um gerente por de examinar as vendas por região e decidir “detalhar mais” para ver:
– Vendas por lojas – Vendas por vendedor
• Relatórios de indicativos principais: resumem o desempenho das atividades críticas, por exemplo, um diretor financeiro pode querer examinar o fluxo de caixa e a quantidade de dinheiro disponível.
• Relatórios comparativos: que comparam, por exemplo, os desempenhos de diferentes unidades de negócios ou períodos de tempo.
RELATÓRIOS OCASIONAIS
(Sistemas de Informações Gerenciais - SIG)
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
• Contabilidade e Finanças
– Planejamento Financeiro – disponibilidade e custo do $ – Orçamento
– Folha de pagamento • Marketing e Vendas
– Relacionamento com o cliente – Automação da força de vendas • Produção / Operação e Logística
– Gerenciamento de estoque – Controle de qualidade
– Gerenciamento de ciclo de vida de produto • Gestão de Recursos Humanos
– Recrutamento e Treinamento – Avaliação de desempenho • Contabilidade e Finanças
– Planejamento Financeiro – disponibilidade e custo do $ – Orçamento
– Folha de pagamento • Marketing e Vendas
– Relacionamento com o cliente – Automação da força de vendas • Produção / Operação e Logística
– Gerenciamento de estoque – Controle de qualidade
– Gerenciamento de ciclo de vida de produto • Gestão de Recursos Humanos
– Recrutamento e Treinamento – Avaliação de desempenho
ATIVIDADES APOIADAS POR SIGS
(Sistemas de Informações Gerenciais - SIG)
SISTEMAS DE PLANEJAMENTO
DE RECURSOS EMPRESARIAIS
Enterprise Resource Planning (ERP)EVOLUÇÃO DOS SISTEMAS
• Sistema de Informação que utiliza uma base de dados única, contendo diversos módulos que conversam entre si e trocam informações. Cada módulo é responsável por uma função específica no sistema, possibilitando à empresa acesso às informações, de forma integrada, em uma única ferramenta e com o mesmo padrão. • Sistema de Informação que utiliza uma base de dados única,
contendo diversos módulos que conversam entre si e trocam informações. Cada módulo é responsável por uma função específica no sistema, possibilitando à empresa acesso às informações, de forma integrada, em uma única ferramenta e com o mesmo padrão.
VISÃO GERAL DO ERP
VISÃO GERAL DO ERP
VISÃO GERAL DO ERP
FUNCIONALIDADES DO ERP
• São sistemas que permitem que a empresa padronize seu sistema de informação. Possibilitam o controle/gerenciamento, a organização e o planejamento de um conjunto de atividades dos diversos níveis empresariais:
– Funciona com a utilização de uma base de dados comum; – Informações On-Line;
– Oferece a possibilidade de melhorias de relatórios; – Fidelidade de dados (qualidade das informações); – Redução de Fraudes
– Obter melhores resultados – Redução de Tempo;
– Garantir a informação certa, no momento certo, para as • São sistemas que permitem que a empresa padronize seu sistema de informação. Possibilitam o controle/gerenciamento, a organização e o planejamento de um conjunto de atividades dos diversos níveis empresariais:
– Funciona com a utilização de uma base de dados comum; – Informações On-Line;
– Oferece a possibilidade de melhorias de relatórios; – Fidelidade de dados (qualidade das informações); – Redução de Fraudes
– Obter melhores resultados – Redução de Tempo;
– Garantir a informação certa, no momento certo, para as
CARACTERÍSTICAS
(Sistemas de Informações ERP)
• Custos Elevados: quando se fala em problemas com ERP , com certeza este é o primeiro deles que vem a mente. Os custos envolvidos na a implementação de um sistema de ERP são muitos e são altos , chegando muitas vezes a ordem de milhões. • Implementação Complexa: por abranger todos os setores da organização, a implementação de um sistema de ERP é bastante complexa. Pesquisas indicam que:
– 10% dos projetos terminam no prazo estimado – 55% estouram prazos e orçamentos
• Complexidade de Customização: não basta comprar um sistema ERP para que os problemas da empresa terminem. Ou melhor é possível minimizá-los se a ferramenta se moldar aos negócios • Custos Elevados: quando se fala em problemas com ERP , com certeza este é o primeiro deles que vem a mente. Os custos envolvidos na a implementação de um sistema de ERP são muitos e são altos , chegando muitas vezes a ordem de milhões. • Implementação Complexa: por abranger todos os setores da organização, a implementação de um sistema de ERP é bastante complexa. Pesquisas indicam que:
– 10% dos projetos terminam no prazo estimado – 55% estouram prazos e orçamentos
• Complexidade de Customização: não basta comprar um sistema ERP para que os problemas da empresa terminem. Ou melhor é possível minimizá-los se a ferramenta se moldar aos negócios
PROBLEMAS DOS SISTEMAS ERP
Turban, Rainer e Potter (2007, p. 218) afirmam que “apesar de todos s benefícios, os sistemas ERP possuem duas desvantagens: 1) podem ser extremamente complexos, caros e demorados de implantar e, 2) as empresas podem ter que mudar os processos empresariais existentes para se ajustarem aos processos predefinidos dos software...”
POR ESSES MOTIVOS, O SOFTWARE ERP NÃO É ATRAENTE PARA TODAS AS EMPRESAS!!!
• O atendimento e o suporte técnico
• Política de preços, condições e atualização conjuntural • Apoiar toda a implantação
• Treinamento
• Base de Clientes distribuída por vários nichos de mercado • Tecnologia atualizada
• Fornecedores sem experiência comprovada • O atendimento e o suporte técnico
• Política de preços, condições e atualização conjuntural • Apoiar toda a implantação
• Treinamento
• Base de Clientes distribuída por vários nichos de mercado • Tecnologia atualizada
• Fornecedores sem experiência comprovada
O QUE VERIFICAR NO FORNECEDOR
MODELO DE ERP - MICROSIGA
MODELO DE ERP - SAP
MERCADO DE ERP’S
MERCADO DE ERP’S
MERCADO DE ERP’S
(23º Pesquisa Anual de TI – FGV, 2012)
+ 5.000 empresas pesquisadas 66% das 500 maiores empresas do Brasil TOTUS – controladora das marcas: Datasul
Microsiga, RM Sistemas, Logocenter e Midbyte,
• Para licenciamento existem opções de: – aquisição das licenças
• Por usuários nomeados
• Por usuários concorrentes (não importa quais usuários) • Por módulos
• Quantidade de processadores do servidor – aluguel das licenças
– aquisição do direito de uso remoto (ASP) – uso como serviço (Saas).
• Nas duas últimas a responsabilidade pela infra-estrutura dos servidores do ERP fica completamente por conta do fornecedor. • Para licenciamento existem opções de:
– aquisição das licenças • Por usuários nomeados
• Por usuários concorrentes (não importa quais usuários) • Por módulos
• Quantidade de processadores do servidor – aluguel das licenças
– aquisição do direito de uso remoto (ASP) – uso como serviço (Saas).
• Nas duas últimas a responsabilidade pela infra-estrutura dos servidores do ERP fica completamente por conta do fornecedor.
QUANTO CUSTA UM ERP?
• Projetos fechados são aqueles em que o fabricante se compromete a realizar a implantação num número de horas específico. No caso de necessitarem de mais horas assumirão o custo. Sendo assim assumem o risco e geralmente nesta modalidade orçam um número de horas a mais como margem de segurança.
• Projetos abertos são aqueles em que o fabricante apresenta uma previsão de horas. Caso sejam consumidas mais horas o custo será assumido pelo contratante. Nesta modalidade o valor orçado não necessita de margem de segurança, porém exige um maior acompanhamento gerencial por parte do contratante para evitar horas não previstas.
• Quanto maior a quantidade de usuários e de transações diárias do sistema, maior será o desembolso com licenciamento e com a infra-• Projetos fechados são aqueles em que o fabricante se compromete a realizar a implantação num número de horas específico. No caso de necessitarem de mais horas assumirão o custo. Sendo assim assumem o risco e geralmente nesta modalidade orçam um número de horas a mais como margem de segurança.
• Projetos abertos são aqueles em que o fabricante apresenta uma previsão de horas. Caso sejam consumidas mais horas o custo será assumido pelo contratante. Nesta modalidade o valor orçado não necessita de margem de segurança, porém exige um maior acompanhamento gerencial por parte do contratante para evitar horas não previstas.
• Quanto maior a quantidade de usuários e de transações diárias do sistema, maior será o desembolso com licenciamento e com a
infra-QUANTO CUSTA UM ERP?
(Consultoria de Implantação do ERP)
• Licenciamento do fabricante ERP • Servidor da aplicação do ERP • Consultoria para implantação
• Treinamentos (datashows, desktops, mat. didático e espaço físico) • Customizações
• Atualização dos desktops • Servidor de banco de dados
• Licenciamento para o software gerenciador de banco de dados • Despesas de viagem, estadia e alimentação para o time de projeto • Sistemas operacional, antivirus e de backup para os servidores • Link de dados entre as estações clientes e o servidor • Licenciamento do fabricante ERP
• Servidor da aplicação do ERP • Consultoria para implantação
• Treinamentos (datashows, desktops, mat. didático e espaço físico) • Customizações
• Atualização dos desktops • Servidor de banco de dados
• Licenciamento para o software gerenciador de banco de dados • Despesas de viagem, estadia e alimentação para o time de projeto • Sistemas operacional, antivirus e de backup para os servidores • Link de dados entre as estações clientes e o servidor
QUANTO CUSTA UM ERP?
• Manutenção mensal do fabricante do ERP • Suporte interno ao ERP
• Customizações futuras (ajustes a mudanças da empresa, relatórios e melhorias)
• Manutenção das licenças dos demais softwares envolvidos • Upgrades
• Manutenção mensal do fabricante do ERP • Suporte interno ao ERP
• Customizações futuras (ajustes a mudanças da empresa, relatórios e melhorias)
• Manutenção das licenças dos demais softwares envolvidos • Upgrades
QUANTO CUSTA UM ERP?
(Manter um ERP envolve)
