Manual do Beneficiário
Plano de Assistência à Saúde, Coletivo por Adesão
Entenda como foi viabilizado o seu plano de saúde
COLETIVO POR ADESÃO
OPERADORA
A Operadora é a pessoa jurídica que presta serviços ou cobertura de custos assistenciais, com a finalidade de garantir a assistência médico- hospitalar ou odontológica por meio
do acesso a profissionais ou serviços de saúde, na forma estabelecida no contrato de adesão.
A Operadora deste plano de saúde é a Unimed Nova Friburgo, fundada em 1975, que está integrada ao Sistema Nacional Unimed e reúne centenas de cooperativas na maior rede de assistência médica do Brasil e no maior sistema de saúde da América Latina.
ADMINISTRADORA DE BENEFÍCIOS
A Administradora de Benefícios é a pessoa jurídica contratada pela Entidade para atuar junto à Operadora na viabilização deste plano, prestando serviços de oferta, administração e relacionamento com o Beneficiário.
A Qualicorp é a Administradora de Benefícios que contratou este plano de saúde COLETIVO POR ADESÃO com a Unimed Nova Friburgo, em convênio com a sua Entidade. A Qualicorp foi pioneira nesse mercado e hoje é a maior Administradora de Benefícios do Brasil, proporcionando acesso à saúde de qualidade e bem-estar a milhões de brasileiros.
ENTIDADE
A Entidade é a pessoa jurídica de caráter profissional, classista ou setorial que representa a população a ela vinculada e que contratou a Qualicorp como sua Administradora de Benefícios para defender os interesses dos Beneficiários perante a Operadora. A Entidade a que o Beneficiário está vinculado é aquela indicada no contrato de adesão e, portanto, quem legitima seu ingresso e permanência no plano.
BENEFICIÁRIO
O Beneficiário de plano privado de assistência à saúde COLETIVO POR ADESÃO é a pessoa natural, titular ou dependente, que possui direitos e deveres definidos em legislação, normativos regulatórios e em contrato de adesão assinado com a Administradora de Benefícios e a Operadora, para garantia da assistência médico-hospitalar ou odontológica. O Beneficiário titular é quem possui o vínculo com uma das pessoas jurídicas definidas no art. 9º da Resolução Normativa nº 195/2009, da Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS.
ANS nº 335479 ANS nº 417173
Unimed Nova Friburgo: Qualicorp
Adm. de Benefícios:
Entenda o seu plano de saúde COLETIVO POR ADESÃO
Você adquiriu um plano de saúde coletivo por adesão, que possui uma forma de contratação própria e obedece a regras específicas da Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS.
Essa modalidade de plano destina-se a atender a um grupo de pessoas que, assim como você, faz parte de uma categoria profissional, classista ou setorial e é vinculado a uma Entidade de Classe.
A Qualicorp é a Administradora de Benefícios responsável por viabilizar esse benefício.
Foi ela quem contratou o plano junto à Operadora e o disponibilizou a você, por meio de um convênio com a sua Entidade.
Ao reunir os beneficiários em grupos, em parceria com a sua Entidade de Classe, a Qualicorp consegue negociar melhores condições para todos. É a força da coletividade, beneficiando você e sua família.
NO PLANO INDIVIDUAL OU FAMILIAR,
o plano é contratado isoladamente pelo beneficiário.
NO PLANO COLETIVO POR ADESÃO,
o plano é contratado pela Administradora, em convênio com a Entidade.
Entidade de classe Beneficiário
Beneficiário
Administradora Operadora
Operadora
PRINCIPAIS DIFERENÇAS ENTRE O PLANO COLETIVO POR ADESÃO E O PLANO INDIVIDUAL
COLETIVO POR ADESÃO INDIVIDUAL OU FAMILIAR
O QUE É
• É contratado por uma Administradora de Benefícios junto a uma Operadora de Saúde e disponibilizado ao Beneficiário por meio de convênio com uma Entidade de Classe profissional, classista ou setorial que representa esse beneficiário.
• Também pode ser contratado diretamente por uma Entidade de Classe junto à Operadora, sem a participação da Administradora de Benefícios.
• Em ambos os casos, os beneficiários dos planos coletivos por adesão são as pessoas que mantêm vínculo com a Entidade.
• No caso do plano coletivo por adesão que você adquiriu, o benefício foi contratado por uma Administradora: a Qualicorp.
O QUE É
• É contratado diretamente por pessoas físicas junto a uma Operadora de Saúde.
• Quando incluir dependentes, é denominado plano familiar.
• Nesse tipo de contratação, o beneficiário não conta com uma Entidade de Classe de caráter profissional, classista ou setorial na representação e na defesa dos seus direitos.
• Não há o apoio de uma Administradora de Benefícios, como a Qualicorp.
REQUISITOS
É exigido da pessoa que pretende aderir:
• Possuir CPF válido (beneficiário titular) e estar vinculado a alguma Entidade de Classe de caráter profissional, classista ou setorial que oferte esse tipo de benefício.
REQUISITOS
É exigido da pessoa que pretende aderir:
• Possuir CPF válido (beneficiário titular) e contratar o plano diretamente com a Operadora de Saúde.
INÍCIO DE VIGÊNCIA DO BENEFÍCIO
Trata-se da data de início da vigência do plano, ou seja, do momento em que a cobertura assistencial do plano de saúde começa.
• Pode ser acordada entre o beneficiário e a Administradora de Benefícios.
• A partir da vigência, será encaminhada a cobrança do valor mensal do benefício contratado, na forma autorizada pelo beneficiário no Contrato de Adesão.
INÍCIO DE VIGÊNCIA DO BENEFÍCIO
Trata-se da data de início da vigência do plano, ou seja, do momento em que a cobertura assistencial do plano de saúde começa.
• Dá-se a partir da assinatura da proposta de adesão.
• Ou do pagamento da primeira mensalidade, o que ocorrer primeiro.
RESCISÃO/SUSPENSÃO DO BENEFÍCIO
Só pode ser realizada unilateralmente, conforme as regras e prazos previstos em contrato, nas seguintes situações:
• Por uma das pessoas jurídicas contratantes (Operadora, Administradora ou Entidade).
• Em caso de inadimplência do beneficiário, perda da elegibilidade ou se constatada fraude no uso do plano ou nas informações prestadas na contratação.
RESCISÃO/SUSPENSÃO DO BENEFÍCIO
Só pode ser realizada unilateralmente, conforme as regras e prazos previstos em contrato, nas seguintes situações:
• Nos casos de inadimplência do beneficiário por mais de 60 dias, desde que notificado até o quinquagésimo dia da inadimplência.
• Se constatada fraude no uso do plano ou nas informações prestadas na contratação.
REAJUSTE ANUAL
Poderá ser aplicado somente 1 (uma) vez ao ano.
• A Operadora de Saúde estabelece o reajuste anual com base na variação dos custos médicos e o comunica à Administradora de Benefícios. A Qualicorp Administradora, na condição de representante dos interesses dos beneficiários e das Entidades, negocia com a Operadora o melhor índice possível, visando preservar o equilíbrio econômico do benefício e garantir a qualidade do atendimento. Após isso, a Operadora deve informar o percentual aplicado à ANS.
REAJUSTE ANUAL
Poderá ser aplicado somente 1 (uma) vez ao ano.
• O reajuste anual é definido pela ANS, que autoriza a aplicação do mesmo diretamente pela Operadora de Saúde.
PRINCIPAIS DIFERENÇAS ENTRE O PLANO COLETIVO POR ADESÃO E O PLANO INDIVIDUAL
COLETIVO POR ADESÃO INDIVIDUAL OU FAMILIAR
O QUE É
• É contratado por uma Administradora de Benefícios junto a uma Operadora de Saúde e disponibilizado ao Beneficiário por meio de convênio com uma Entidade de Classe profissional, classista ou setorial que representa esse beneficiário.
• Também pode ser contratado diretamente por uma Entidade de Classe junto à Operadora, sem a participação da Administradora de Benefícios.
• Em ambos os casos, os beneficiários dos planos coletivos por adesão são as pessoas que mantêm vínculo com a Entidade.
• No caso do plano coletivo por adesão que você adquiriu, o benefício foi contratado por uma Administradora: a Qualicorp.
O QUE É
• É contratado diretamente por pessoas físicas junto a uma Operadora de Saúde.
• Quando incluir dependentes, é denominado plano familiar.
• Nesse tipo de contratação, o beneficiário não conta com uma Entidade de Classe de caráter profissional, classista ou setorial na representação e na defesa dos seus direitos.
• Não há o apoio de uma Administradora de Benefícios, como a Qualicorp.
REQUISITOS
É exigido da pessoa que pretende aderir:
• Possuir CPF válido (beneficiário titular) e estar vinculado a alguma Entidade de Classe de caráter profissional, classista ou setorial que oferte esse tipo de benefício.
REQUISITOS
É exigido da pessoa que pretende aderir:
• Possuir CPF válido (beneficiário titular) e contratar o plano diretamente com a Operadora de Saúde.
INÍCIO DE VIGÊNCIA DO BENEFÍCIO
Trata-se da data de início da vigência do plano, ou seja, do momento em que a cobertura assistencial do plano de saúde começa.
• Pode ser acordada entre o beneficiário e a Administradora de Benefícios.
• A partir da vigência, será encaminhada a cobrança do valor mensal do benefício contratado, na forma autorizada pelo beneficiário no Contrato de Adesão.
INÍCIO DE VIGÊNCIA DO BENEFÍCIO
Trata-se da data de início da vigência do plano, ou seja, do momento em que a cobertura assistencial do plano de saúde começa.
• Dá-se a partir da assinatura da proposta de adesão.
• Ou do pagamento da primeira mensalidade, o que ocorrer primeiro.
RESCISÃO/SUSPENSÃO DO BENEFÍCIO
Só pode ser realizada unilateralmente, conforme as regras e prazos previstos em contrato, nas seguintes situações:
• Por uma das pessoas jurídicas contratantes (Operadora, Administradora ou Entidade).
• Em caso de inadimplência do beneficiário, perda da elegibilidade ou se constatada fraude no uso do plano ou nas informações prestadas na contratação.
RESCISÃO/SUSPENSÃO DO BENEFÍCIO
Só pode ser realizada unilateralmente, conforme as regras e prazos previstos em contrato, nas seguintes situações:
• Nos casos de inadimplência do beneficiário por mais de 60 dias, desde que notificado até o quinquagésimo dia da inadimplência.
• Se constatada fraude no uso do plano ou nas informações prestadas na contratação.
REAJUSTE ANUAL
Poderá ser aplicado somente 1 (uma) vez ao ano.
• A Operadora de Saúde estabelece o reajuste anual com base na variação dos custos médicos e o comunica à Administradora de Benefícios. A Qualicorp Administradora, na condição de representante dos interesses dos beneficiários e das Entidades, negocia com a Operadora o melhor índice possível, visando preservar o equilíbrio econômico do benefício e garantir a qualidade do atendimento. Após isso, a Operadora deve informar
REAJUSTE ANUAL
Poderá ser aplicado somente 1 (uma) vez ao ano.
• O reajuste anual é definido pela ANS, que autoriza a aplicação do mesmo diretamente pela Operadora de Saúde.
4
Prezado(a) Beneficiário(a)
*3.11.75.43.00001*
Você contratou um plano de assistência à saúde COLETIVO POR ADESÃO, cuja forma de contratação e características obedecem às resoluções e instruções normativas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Este Manual foi elaborado com o objetivo de reforçar as regras e condições estabelecidas no seu Contrato de Adesão e esclarecer todos os aspectos relativos à utilização, manutenção e eventual cancelamento do seu plano. Aqui você encontra todos os seus direitos e obrigações.
Para sua comodidade, verifique no sumário da próxima página as divisões deste Manual por assunto e identifique no(s) anexo(s) qual o plano que você contratou e as suas características específicas.
Seja bem-vindo(a).
Qualicorp Administradora de Benefícios
Sumário
CAPÍTULOS
01. A Qualicorp Administradora de Benefícios __________ pág. 07 02. A contratação coletiva do plano de saúde __________ pág. 10 03. Formas de utilização do plano de saúde ____________ pág. 13 04. Coberturas e procedimentos garantidos ___________ pág. 18 05. Exclusões de cobertura _________________________ pág. 35 06. Validação prévia de procedimentos _______________ pág. 39 07. Carências ____________________________________ pág. 41 08. Cobertura parcial temporária ____________________ pág. 46 09. Alterações cadastrais ___________________________ pág. 49 10. Pagamento ___________________________________ pág. 57 11. Reajustes ____________________________________ pág. 60 12. Exclusão, suspensão, cancelamento e nova adesão
ao plano de saúde _____________________________ pág. 62
Anexos
As informações constantes deste Manual estão sujeitas às condições e às alterações que se deem por força de Lei e de normas regulamentadoras expedidas pelos órgãos competentes, bem como às regras contratuais estabelecidas entre a Qualicorp e a Unimed Nova Friburgo.
Anexo I: Plano ESTADUAL - ENFERMARIA SEM COPARTICIPAÇÃO ____ pág. 67 Anexo II: Plano ESTADUAL - APARTAMENTO SEM COPARTICIPAÇÃO ___ pág. 71 Anexo III: Plano UNIPLAN NACIONAL (S/ PART - ENF) ________________ pág. 75 Anexo IV: Plano UNIPLAN NACIONAL (S/ PARTICIPAÇÃO - QUARTO) ____ pág. 79 Anexo V: Plano REFERÊNCIA - LOCAL - COLETIVO POR ADESÃO _______ pág. 83
Anotações _____________________________________________________ pág. 88
Use bem, use sempre _________________________________________ contracapa
A Qualicorp Administradora de Benefícios
01.
ALÉM DO PADRÃO DE QUALIDADE DA UNIMED NOVA FRIBURGO, AGORA VOCÊ CONTA COM O APOIO DA QUALICORP, ADMINISTRADORA DE BENEFÍCIOS ESPECIALIZADA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS A PESSOAS JURÍDICAS PARA A VIABILIZAÇÃO DE PLANOS DE ASSISTÊNCIA À SAÚDE, COLETIVOS POR ADESÃO, À POPULAÇÃO VINCULADA A ELAS.
A Qualicorp idealizou, criou e implantou o projeto de plano de assistência à saúde, coletivo por adesão, projeto que tem como principal objetivo oferecer a Entidades (Pessoas Jurídicas de caráter profissional, classista ou setorial), e à população elegível por essas mesmas Entidades, o benefício de assistência à saúde suplementar, por meio de apólices e contratos com Operadoras de planos de saúde renomadas e pelo menor preço possível.
Neste caso, a Unimed Nova Friburgo analisou o projeto, aceitou-o e concordou com a sua implantação, conforme as condições ajustadas no contrato de plano de assistência à saúde, coletivo por adesão, mantido com a Qualicorp, cujas condições contratuais ora estão reproduzidas neste Manual. A Entidade a que está vinculado o beneficiário estudou o projeto, considerou-o plenamente conforme aos interesses da população que representa e autorizou a sua implantação.
Este projeto compreende, ainda, dentro de sua ampla concretização, propiciar e conferir aos beneficiários um resultado final, consistente numa assistência eficaz à saúde, com pronto e eficiente atendimento. Para tanto, inserem-se aqui diversos serviços que são inerentes à atividade exercida pela Qualicorp como Administradora de Benefícios e na qualidade de contratante, conforme normas editadas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Entre esses serviços, estão:
a. apoio técnico na discussão de aspectos operacionais, tais como negociação de reajuste, aplicação de mecanismos de regulação pela Operadora de planos de saúde e alteração de rede assistencial;
b. realização de serviços administrativos, de forma terceirizada, para a Operadora ou para a Pessoa Jurídica contratante do plano de saúde;
c. movimentação cadastral;
d. conferência de faturas;
A Qualicorp Administradora de Benefícios
01.
e. Cobrança aos beneficiários;
f. atendimento aos beneficiários para questões administrativas;
g. distribuição do material da Operadora para os beneficiários.
Para conhecer os canais de atendimento da Qualicorp que estão à sua disposição, confira os dados a seguir.
C A N A I S D E C O N T A T O C O M A Q U A L I C O R P :
Centrais de Atendimento por telefoneUse a Central de Serviços para fazer alterações cadastrais e tratar de outras questões específicas do seu plano: cobranças, solicitações, dúvidas etc.
Capitais e regiões metropolitanas: 4004-4400 Demais regiões: 0800-16-2000
Expediente: de segunda a sexta-feira, das 7 às 22h, e aos sábados, das 8 às 16h.
Central de Atendimento para Deficientes Auditivos 0800-014-4800 (Deficientes auditivos)
Expediente: 24 horas, todos os dias.
SAC
Use o SAC para obter informações institucionais sobre a Qualicorp, fazer sugestões, elogios, reclamações ou cancelamentos.
Todo o Brasil: 0800-779-9002
Expediente: 24 horas por dia, todos os dias.
A Qualicorp Administradora de Benefícios
01.
Central de Atendimento Pessoal*
São Paulo
Rua Dr. Plínio Barreto, 365 – 1.º andar Bela Vista – São Paulo – SP – CEP 01313-020
Expediente: de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30 (exceto feriados).
*Informe-se também sobre a existência em sua Entidade de Postos de Atendimento da Qualicorp.
Ouvidoria
www.qualicorp.com.br/ouvidoria
Redes Sociais
www.facebook.com/Qualicorp Segunda a sexta: 8h às 17h
WhatsApp (11) 4004-4400
Canal do cliente
www.qualicorp.com.br/canalcliente 24h por dia, 7 dias por semana.
APP
Baixe nosso aplicativo e tenha acesso a Boletos, Demonstrativo de IR, carteirinha e atendimento de um jeito prático.
A contratação coletiva do plano de saúde
02.
AS CONDIÇÕES GERAIS DO PLANO DE SAÚDE, COLETIVO POR ADESÃO, CELEBRADO COM A UNIMED NOVA FRIBURGO FORAM REDIGIDAS COM A OBSERVÂNCIA DO CÓDIGO CIVIL BRASILEIRO (LEI N.º 10.406/02), DO CÓDIGO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR (LEI N.º 8.078/90), DO ESTATUTO DO IDOSO (LEI N.º 10.741/03) E COM BASE NA LEI N.º 9.656/98 E NAS NORMAS REGULAMENTARES EDITADAS PELA AGÊNCIA NACIONAL DE SAÚDE SUPLEMENTAR (ANS), QUE REGULAMENTAM OS PLANOS E SEGUROS PRIVADOS
DE ASSISTÊNCIA À SAÚDE.
Trata-se de um contrato de plano de assistência à saúde, coletivo por adesão, celebrado entre a Qualicorp Administradora de Benefícios e a Unimed Nova Friburgo e destinado à população que mantenha, comprovadamente, vínculo com a sua Entidade, conforme definido a seguir:
Operadora Unimed Nova Friburgo Soc. Coop. Serv. Med. Hosp. Ltda.
(ANS n.º 335479) Administradora de
Benefícios/Contratante Qualicorp Administradora de Benefícios S.A.
(ANS n.º 417173)
Entidade
Pessoa Jurídica de caráter profissional, classista ou setorial, referida no Contrato de Adesão (a “Proposta”), que representa legitimamente a população a ela vinculada e que tenha contratado a Administradora de Benefícios para a viabilização do plano de assistência à saúde, coletivo por adesão, destinado a essa mesma população.
Beneficiários População vinculada à Entidade, com a devida comprovação dessa relação, e que tenha aderido ao contrato coletivo de plano de assistência à saúde.
A T E N Ç Ã O
A contratação do plano de saúde pelos beneficiários é feita através do Contrato de Adesão (a “Proposta”), observadas as regras e condições nele dispostas, que estão reproduzidas e mais bem detalhadas neste Manual.
A contratação coletiva do plano de saúde
02.
2 . 1 . B E N E F I C I Á R I O S
2.1.1. Quem pode ser beneficiário titular
Poderão ser beneficiários titulares todos os indivíduos vinculados à Entidade indicada no Contrato de Adesão (a “Proposta”), com a devida comprovação dessa relação, e que tenham aderido ao contrato coletivo de plano de saúde.
2.1.2. Quem pode ser beneficiário dependente
Poderão ser beneficiários dependentes os seguintes indivíduos, desde que mantenham uma relação de dependência com o beneficiário titular e desde que tenham sido inscritos por ele no benefício:
• Cônjuge ou companheiro(a);*
• Filho(a) solteiro(a) ou casado(a) de qualquer idade, desde que sua inclusão no benefício ocorra até 40 (quarenta) anos incompletos;*
• Filho(a) solteiro(a) inválido(a) de qualquer idade;*
• Enteado(a) solteiro(a) ou casado(a) de qualquer idade, desde que sua inclusão no benefício ocorra até 40 (quarenta) anos incompletos;*
• Neto(a) solteiro(a) de qualquer idade, desde que sua inclusão no benefício ocorra até 18 (dezoito) anos;
• Menor de idade solteiro(a) que, por determinação judicial, esteja sob a guarda ou tutela do beneficiário titular.*
*Superadas as condições de adesão (exemplos: extinção da guarda ou tutela etc.), será analisada a possibilidade de permanência do(a) dependente no benefício.
2 . 2 . V I G Ê N C I A D O C O N T R A T O C O L E T I V O
O prazo de vigência define o período em que vigorará o contrato coletivo.O contrato coletivo de plano de assistência à saúde celebrado entre a Qualicorp e a Unimed Nova Friburgo vigorará pelo prazo mínimo de 12 (doze) meses, podendo ser
A contratação coletiva do plano de saúde
02.
renovado, automaticamente, por prazo indeterminado, desde que não ocorra denúncia, por escrito, no prazo de 60 (sessenta) dias, por qualquer das partes, seja pela Unimed Nova Friburgo ou pela Qualicorp.
2.2.1. Rescisão do contrato coletivo
O contrato coletivo de plano de assistência à saúde celebrado entre a Qualicorp e a Unimed Nova Friburgo poderá ser rescindido por qualquer uma das partes, seja pela Unimed Nova Friburgo ou pela Qualicorp. Em caso de rescisão do contrato coletivo, a Qualicorp será responsável por comunicar esse fato aos beneficiários, com antecedência mínima de 30 (trinta) dias.
2 . 3 . C A T E G O R I A S D E P L A N O S
O benefício contratado é oferecido em 5 (cinco) categorias de planos diferentes (cujas características estão detalhadas nos anexos deste Manual), conforme indicado nas opções do Contrato de Adesão (a “Proposta”), a saber:
Categoria de plano Código da ANS
ESTADUAL - ENFERMARIA SEM COPARTICIPACAO 469.402/13-3 ESTADUAL - APARTAMENTO SEM COPARTICIPACAO 469.736/13-7
UNIPLAN NACIONAL (S/ PART - ENF) 415.928/99-4
UNIPLAN NACIONAL (S/ PARTICIPAÇÃO - QUARTO) 415.929/99-2 REFERÊNCIA - LOCAL - COLETIVO POR ADESÃO 455.706/07-9
A T E N Ç Ã O
Os planos podem se diferenciar pela lista de prestadores cooperados, credenciados ou contratados da Unimed Nova Friburgo, bem como pela sua segmentação assistencial, pela sua abrangência geográfica e sua acomodação em caso de internação. Para conferir as informações específicas da sua categoria de plano, consulte, neste Manual, o respectivo
“Anexo”.
Formas de utilização do plano de saúde
03.
TANTO PARA PROCEDIMENTOS ELETIVOS AMBULATORIAIS (CONSULTAS, EXAMES E TRATAMENTOS), PROCEDIMENTOS HOSPITALARES (INTERNAÇÕES CLÍNICAS, CIRÚRGICAS E OBSTÉTRICAS), QUANTO PARA PROCEDIMENTOS DE URGÊNCIA OU EMERGÊNCIA, O BENEFICIÁRIO CONTA COM DUAS MODALIDADES DE ATENDIMENTO, CONFORME INDICADO, A SEGUIR, NESTE CAPÍTULO.
3 . 1 . A T E N D I M E N T O N A R E D E C O O P E R A D A E C R E D E N C I A D A D A U N I M E D N O V A F R I B U R G O
A Unimed Nova Friburgo coloca à disposição do beneficiário uma rede cooperada e assistencial, formada por médicos cooperados, prestadores próprios, credenciados ou contratados, como rede direta ou indireta, exclusivamente na área de abrangência do plano contratado. Nesses estabelecimentos, o atendimento não demanda, por parte do beneficiário, nenhum tipo de pagamento ao prestador escolhido.
Salienta-se que, nos casos em que houver a eventual coparticipação financeira do beneficiário em despesas, a cobrança dos valores de coparticipação será feita pela Qualicorp (os valores estão detalhados no anexo V deste Manual).
Para utilizar corretamente o plano de saúde, tenha sempre em mãos o Guia Médico da Unimed Nova Friburgo e o seu cartão de identificação personalizado.
A T E N Ç Ã O
A rede credenciada Básica da Unimed Nova Friburgo não inclui os denominados Hospitais de Alto Custo, seja da Operadora ou de outra cooperativa integrante do Sistema Nacional Unimed. Os beneficiários poderão ter acesso à relação desses prestadores por meio dos canais de atendimento da Unimed Nova Friburgo.
C A R T Ã O D E I D E N T I F I C A Ç Ã O
A Unimed Nova Friburgo disponibiliza ao beneficiário um cartão de identificação personalizado. Para facilitar o atendimento, esse cartão e o documento de identidade (RG) devem ser apresentados aos médicos cooperados, prestadores próprios, credenciados ou contratados no ato da solicitação do
Formas de utilização do plano de saúde
03.
serviço. O cartão de identificação é exclusivo, pessoal e intransferível. Em caso de extravio, comunique-o imediatamente à Qualicorp, pelos telefones indicados neste Manual.
G U I A M É D I C O
A lista de prestadores, médicos cooperados, hospitais e clínicas, é disponibilizada pela Unimed Nova Friburgo. Por estar sujeita a alterações, é atualizada quando necessário pela Operadora, segundo as normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). A solicitação de lista de prestadores pode ser feita à Unimed Nova Friburgo, por meio dos telefones (22) 2519-8100 e 0800-970- 9039. A lista de prestadores pode ser consultada também pelo site www.unimed.coop.br/
novafriburgo.
3.1.1. Como realizar consultas
1. Consulte o Guia Médico da Unimed Nova Friburgo e escolha o prestador cooperado ou credenciado, de acordo com a disponibilidade do seu plano;
2. Ligue para o prestador e agende a data do atendimento;
3. No dia marcado, dirija-se ao local de atendimento, munido de seu cartão de identificação válido Unimed Nova Friburgo e de sua cédula de identidade (RG).
3.1.2. Como realizar exames
1. Consulte o Guia Médico da Unimed Nova Friburgo e escolha o laboratório cooperado ou credenciado, de acordo com a disponibilidade do seu plano;
2. Tendo em mãos a solicitação do prestador, verifique a necessidade de validação prévia da Operadora para a realização do procedimento, informando o local onde será feito o exame;
3. No dia marcado, dirija-se ao local do atendimento, munido da autorização para os exames, se necessário, além de seu cartão de identificação válido Unimed Nova Friburgo e de sua cédula de identidade (RG).
Formas de utilização do plano de saúde
03.
A T E N Ç Ã O
Salienta-se que a realização de todos os procedimentos, à exceção de consultas médicas, exames e procedimentos básicos, está condicionada à validação prévia da Unimed Nova Friburgo.
Para conhecer as regras gerais de validação prévia de procedimentos, consulte o item 6.1.
(“Serviços auxiliares de diagnose e terapia”) deste Manual.
3.1.3. Como realizar internações e cirurgias eletivas
1. Junto com o seu médico, escolha o hospital credenciado, de acordo com a disponibilidade do seu plano. Definido o hospital, o médico cooperado assistente entregará a você a Guia de Internação Prévia devidamente preenchida;
2. Antes da internação eletiva, entregue a Guia de Internação Prévia ao prestador escolhido da rede credenciada vinculado ao plano contratado;
3. No dia marcado, dirija-se ao hospital, munido da Guia de Internação e também de seu cartão de identificação válido Unimed Nova Friburgo e de sua cédula de identidade (RG).
A T E N Ç Ã O
Salienta-se que todas as internações e demais procedimentos hospitalares dependem de validação prévia por parte da Unimed Nova Friburgo. O procedimento de validação prévia irá variar conforme os casos eletivos ou os de urgência e emergência. Para conhecer as regras gerais de validação prévia, consulte o capítulo 6 (“Validação prévia de procedimentos”) deste Manual.
3.1.4. Como obter atendimento em caso de urgência ou emergência
Procure o pronto-socorro ou hospital credenciado mais próximo disponível para o seu plano. Para auxílio, consulte o Guia Médico da Unimed Nova Friburgo ou entre em contato com a Unimed Nova Friburgo, pelo telefone 0800-970-9039.1. Dirija-se ao local do atendimento, munido de seu cartão de identificação válido
Formas de utilização do plano de saúde
03.
Unimed Nova Friburgo e de sua cédula de identidade (RG). Mantenha o seu cartão de identificação sempre com você.
No caso de internação de urgência ou emergência, o hospital deverá encaminhar o Pedido de Internação, devidamente preenchido pelo médico, para a Central de Atendimento da Unimed Nova Friburgo.
3 . 2 . A T E N D I M E N T O P A R A U R G Ê N C I A O U E M E R G Ê N C I A , F O R A D O S I S T E M A N A C I O N A L U N I M E D
No caso de urgência ou emergência comprovada, ocorrida em localidades onde não existam prestadores que integram a rede credenciada contratada ou prestadores do Sistema Nacional Unimed, dentro da área de abrangência do plano contratado, o beneficiário poderá utilizar o atendimento de prestadores locais, não pertencentes ao Sistema Nacional Unimed, solicitando posteriormente, após pagar pelo atendimento, o reembolso de despesas, de acordo com as condições e limites do plano contratado.
Veja como proceder:
1. Mediante a necessidade do atendimento para urgência ou emergência, verifique se a localidade em que você estiver não possui nenhum prestador pertencente ao Sistema Nacional Unimed;
2. Caso efetivamente a localidade não possua um prestador pertencente ao Sistema Nacional Unimed, dirija-se a um prestador local para que o atendimento seja realizado;
3. Pague pelos serviços e solicite um relatório médico que justifique o atendimento, bem como os recibos e/ou notas fiscais quitadas, no original, com a discriminação de cada um dos procedimentos realizados;
4. Para saber mais sobre o reembolso, exclusivamente nos casos de urgência e emergência, consulte o item 4.1.4. (“Emergências e urgências”) deste Manual.
A T E N Ç Ã O
Em todos os planos deste Manual, exclusivamente em casos de urgência ou emergência comprovada, ocorrida em localidades onde não existam prestadores médicos cooperados
Formas de utilização do plano de saúde
03.
da Operadora, prestadores credenciados pela Operadora e/ou prestadores médicos do Sistema Nacional Unimed, mediante declaração por escrito do beneficiário ou quem por ele responda, dentro da área de abrangência do plano contratado, o beneficiário poderá utilizar o sistema de reembolso parcial de despesas médicas, assim considerados aqueles que impliquem risco imediato de vida, de lesões irreparáveis ou de complicações no processo gestacional, e como tal declarados pelo médico assistente do beneficiário.
A Unimed Nova Friburgo não se responsabiliza pelo reembolso de nenhum serviço utilizado fora daqueles pertinentes ao contrato coletivo e adequados ao plano em que estiver inscrito o beneficiário, quer os serviços de natureza médica e hospitalar, quer os exames complementares e serviços auxiliares de diagnose.
3 . 3 . M E C A N I S M O D E R E G U L A Ç Ã O - C O P A R T I C I P A Ç Ã O
O plano REFERÊNCIA - LOCAL - COLETIVO POR ADESÃO apresentado neste Manual possui entre os seus mecanismos de regulação a coparticipação, que é a parcela financeira devida pelo beneficiário sempre que houver a realização de exames e procedimentos constantes no Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde, da ANS, vigente à época do evento. Para saber os percentuais que serão cobrados para cada procedimento, consulte, neste Manual, o “Anexo” referente à sua categoria de plano.Coberturas e
procedimentos garantidos
04.
ESTÃO COBERTOS TODOS OS PROCEDIMENTOS LISTADOS NO ROL DE PROCEDIMENTOS E EVENTOS EM SAÚDE, VIGENTE À ÉPOCA DO EVENTO, INSTITUÍDO PELA AGÊNCIA NACIONAL DE SAÚDE SUPLEMENTAR (ANS), PARA A SEGMENTAÇÃO AMBULATORIAL E HOSPITALAR COM OBSTETRÍCIA NA ÁREA DE ABRANGÊNCIA ESTABELECIDA NO CONTRATO, INDEPENDENTEMENTE DA CIRCUNSTÂNCIA E DO LOCAL DE OCORRÊNCIA DO EVENTO, PARA TODAS AS DOENÇAS DA CLASSIFICAÇÃO ESTATÍSTICA INTERNACIONAL DE DOENÇAS E PROBLEMAS RELACIONADOS À SAÚDE (CID-10), DA ORGANIZAÇÃO MUNDIAL DA SAÚDE (OMS).
4 . 1 . C O B E R T U R A A S S I S T E N C I A L
• Consultas: os beneficiários serão atendidos no local de atendimento dos médicos cooperados ou nos serviços de emergências próprios, credenciados ou contratados, direta ou indiretamente, disponíveis na área de abrangência do plano de saúde contratado.
• Atendimentos clínicos, cirúrgicos e ambulatoriais: serão prestados em consultórios, clínicas, serviços ou hospitais próprios, credenciados ou contratados, direta ou indiretamente, na área de abrangência do plano de saúde contratado.
• Exames complementares e serviços auxiliares: serão prestados através da rede própria, credenciada ou contratada, direta ou indiretamente, na área de abrangência do plano de saúde contratado.
• Cobertura dos atendimentos nos casos de planejamento familiar que envolvem as atividades de educação, aconselhamento e atendimento clínico, previstas no Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde, da ANS, vigente à época do evento:
I. planejamento familiar: conjunto de ações de regulação da fecundidade que garanta direitos iguais de constituição, limitação ou aumento da prole pela mulher, pelo homem ou pelo casal;
II. concepção: fusão de um espermatozoide com um óvulo, resultando na formação de um zigoto;
Coberturas e
procedimentos garantidos
04.
III. anticoncepção: prevenção da concepção por bloqueio temporário ou permanente da fertilidade;
IV. atividades educacionais: são aquelas executadas por profissional de saúde habilitado mediante a utilização de linguagem acessível, simples e precisa, com o objetivo de oferecer aos beneficiários os conhecimentos necessários para a escolha e posterior utilização do método mais adequado e propiciar a reflexão sobre temas relacionados à concepção e à anticoncepção, inclusive à sexualidade, podendo ser realizadas em grupo ou individualmente e permitindo a troca de informações e experiências baseadas na vivência de cada indivíduo do grupo;
V. aconselhamento: processo de escuta ativa que pressupõe a identificação e acolhimento das demandas do indivíduo ou casal relacionadas às questões de planejamento familiar, prevenção das Doenças Sexualmente Transmissíveis/Síndrome da lmunodeficiência Adquirida (DST/AIDS) e outras patologias que possam interferir na concepção/parto; e
VI. atendimento clínico: realizado após as atividades educativas, incluindo anamnese, exame físico geral e ginecológico para subsidiar a escolha e prescrição do método mais adequado para concepção ou anticoncepção.
• A atenção prestada aos portadores de transtornos mentais deverá priorizar o atendimento ambulatorial e em consultórios, utilizando a internação psiquiátrica apenas como último recurso terapêutico e sempre que houver indicação do médico assistente.
• Cobertura de todos os procedimentos clínicos ou cirúrgicos decorrentes de transtornos mentais, inclusive aqueles necessários ao atendimento das lesões autoinfligidas.
• Cobertura de todos os procedimentos e eventos listados no Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde, da ANS, vigente à época do evento, que necessitem de anestesia, com ou sem a participação de profissional médico anestesista, caso haja indicação clínica, respeitando-se os critérios de credenciamento, referenciamento, reembolso ou qualquer tipo de relação entre a Operadora e os prestadores de serviços de saúde.
• O atendimento assegurado, independentemente da circunstância e do local de origem
Coberturas e
procedimentos garantidos
04.
do evento, respeitadas a segmentação, a área de atuação e abrangência, a rede de prestadores de serviços contratada, credenciada ou referenciada e os prazos de carência estabelecidos no contrato.
• Cobertura dos procedimentos listados no Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde, da ANS, vigente à época do evento, relacionados ou não com a saúde ocupacional e acidentes de trabalho.
Para fins de cobertura obrigatória, de acordo com o plano contratado, entende--se como cobertura relacionada com a saúde ocupacional, o diagnóstico, o tratamento, a recuperação e a reabilitação de doenças relacionadas ao processo de trabalho listadas na Portaria 1.339 MS/GM, de 18 de novembro de 1999.
• Cobertura dos procedimentos e eventos em saúde listados no Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde, da ANS, vigente à época do evento, que envolvam a colocação, inserção e/ou fixação de órteses, próteses ou outros materiais possuem cobertura igualmente assegurada de sua remoção e/ou retirada.
• Cobertura da continuidade do tratamento no caso de procedimentos sequenciais e/
ou contínuos, tais como quimioterapia, radioterapia, hemodiálise e diálise peritoneal, conforme prescrição do profissional assistente e justificativa clínica, respeitados a segmentação assistencial do plano contratado, os prazos de carência e a Cobertura parcial temporária (CPT).
A continuidade do tratamento deve ser realizada no prazo definido pelo médico assistente, não cabendo nova contagem ou recontagem dos prazos de atendimento estabelecidos pela RN n.° 259, de 2011, e posteriores alterações.
O procedimento “Medicamentos para o controle de efeitos adversos e adjuvantes relacionados a tratamentos antineoplásicos” é considerado como continuidade dos procedimentos de quimioterapia e terapia antineoplásica oral para o tratamento do câncer, não cabendo nova contagem ou recontagem de prazo de atendimento para aquele procedimento.
• Os procedimentos necessários ao tratamento das complicações clínicas e cirúrgicas decorrentes de procedimentos não cobertos, tais como procedimentos estéticos,
Coberturas e
procedimentos garantidos
04.
inseminação artificial, transplantes não cobertos, têm cobertura obrigatória quando constarem do Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde, da ANS, vigente à época do evento, respeitadas a segmentação do plano contratado e os prazos de carência e Cobertura parcial temporária (CPT).
A T E N Ç Ã O
Os procedimentos necessários ao seguimento de eventos excluídos da cobertura disposta neste Manual, como internação em leito de terapia intensiva após a realização de transplante não coberto, não são considerados tratamento de complicações, mas parte integrante do procedimento inicial, não havendo obrigatoriedade de sua cobertura por parte da Unimed Nova Friburgo.
Os procedimentos realizados por laser, radiofrequência, robótica, neuronavegação, endoscopia, laparoscopia, demais escopias e técnicas minimamente invasivas somente terão cobertura assegurada quando assim especificados no Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde, da ANS, vigente à época do evento, de acordo com a segmentação do plano contratado.
Todas as escopias listadas no Rol de Procedimentos e Eventos em Saúda, da ANS, vigente à época do evento, têm igualmente assegurada a cobertura de dispositivos ópticos ou de vídeo para a captação de imagem.
• Cobertura para o tratamento da obesidade mórbida, por sua gravidade e risco à vida do paciente, demanda atendimento especial devendo ser assegurado e realizado, preferencialmente, por equipe multiprofissional, em nível ambulatorial.
• Cobertura de taxas, materiais, contrastes, medicamentos, entre outros, necessários para a execução de procedimentos e eventos em saúde, listados no Rol de
Procedimentos e Eventos em Saúde, da ANS, vigente à época do evento, desde que estejam regularizados e registrados e suas indicações constem da bula/manual junto à Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), respeitados as condições de credenciamento, referenciamento ou qualquer tipo de relação entre a Operadora e os prestadores de serviços de saúde.
• Cobertura de medicamentos e de produtos registrados pela ANVISA, nos casos em
Coberturas e
procedimentos garantidos
04.
que a indicação de uso pretendida seja distinta daquela aprovada no registro daquela Agência, desde que:
I. a Comissão Nacional de Incorporação de Tecnologias no SUS (CONITEC) tenha demonstrado as evidências científicas sobre a eficácia, a acurácia, a efetividade e a segurança do medicamento ou do produto para o uso pretendido; e
II. a ANVISA tenha emitido, mediante solicitação da CONITEC, autorização de uso para fornecimento, pelo SUS, dos referidos medicamentos e produtos, nos termos do art.
21, do Decreto n.° 8.077, de 14 de agosto de 2013.
4.1.1. COBERTURA AMBULATORIAL
• Cobertura de consultas médicas, em número ilimitado, em clínicas básicas e especializadas (especialidades médicas), inclusive obstétricas para pré-natal, reconhecidas pelo Conselho Federal de Medicina (CFM).
• Cobertura de serviços de apoio diagnóstico, tratamentos e demais procedimentos ambulatoriais, incluindo procedimentos cirúrgicos ambulatoriais, solicitados pelo médico assistente ou cirurgião-dentista e listados no Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde, da ANS, vigente à época do evento, mesmo quando realizados em ambiente hospitalar, desde que não se caracterize como internação.
• Cobertura de psicoterapia, de acordo com o número de sessões estabelecido no Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde, da ANS, vigente à época do evento, que poderá ser realizada tanto por psicólogo como por médico devidamente habilitado.
• Cobertura de cirurgias oftalmológicas ambulatoriais, na forma prevista no Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde, da ANS, vigente à época do evento.
• Cobertura de consulta e sessões com nutricionista, fonoaudiólogo, terapeuta
ocupacional e psicólogo, de acordo com o limite de consultas ou sessões estabelecidas no Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde, da ANS, vigente à época do evento.
• Cobertura dos procedimentos de reeducação e reabilitação física, listados no Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde, da ANS, vigente à época do evento, em número ilimitado de sessões por ano, que poderão ser realizados tanto por fisiatra como por fisioterapeuta.
Coberturas e
procedimentos garantidos
04.
• Cobertura de hemodiálise e diálise peritoneal (CAPD).
• Cobertura de quimioterapia oncológica ambulatorial, entendida como aquela baseada na administração de medicamentos para tratamento do câncer, incluindo medicamentos para o controle de efeitos adversos relacionados ao tratamento e adjuvantes (medicamentos empregados de forma associada aos quimioterápicos citostáticos com a finalidade de intensificar seu desempenho ou de atuar de forma sinérgica ao tratamento) que, independentemente da via de administração e da classe terapêutica, necessitem, conforme prescrição do médico assistente, ser administrados sob intervenção ou supervisão direta de profissionais de saúde dentro de estabelecimento de saúde.
• Cobertura de medicamentos antineoplásicos orais para uso domiciliar, assim como medicamentos para o controle de efeitos adversos e adjuvantes de uso domiciliar relacionados ao tratamento antineoplásico oral e/ou venoso, respeitando preferencialmente as seguintes características:
a. medicamento genérico: medicamento similar a um produto de referência ou inovador, que se pretende ser com este intercambiável, geralmente produzido após expiração ou renúncia da proteção patentária ou de outros direitos de exclusividade, comprovada a sua eficácia, segurança e qualidade, e designado pela Denominação Comum Brasileira (DCB) ou, na sua ausência, pela Denominação Comum Internacional (DCI), conforme definido pela Lei n.° 9.787, de 10 de fevereiro de 1999; e
b. medicamento fracionado: medicamento fornecido em quantidade distinta da embalagem original, conforme necessidade do paciente e definição do órgão competente (ANVISA).
• Cobertura dos procedimentos de radioterapia ambulatorial, listados no Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde, da ANS, vigente à época do evento.
• Cobertura dos procedimentos de hemodinâmica ambulatoriais que prescindam de internação e de apoio de estrutura hospitalar por período superior a 12 (doze) horas, Unidade de Terapia Intensiva (UTI) e unidades similares e que estejam descritos no Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde, da ANS, vigente à época do evento.
Coberturas e
procedimentos garantidos
04.
• Cobertura de hemoterapia ambulatorial.
A T E N Ç Ã O
Os procedimentos que possuem limitação conforme previsto no Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde, da ANS, serão contados por ano de vigência do contrato coletivo firmado entre a Unimed Nova Friburgo e a Qualicorp, não cumulativos.
4.1.2. COBERTURA HOSPITALAR
• Cobertura de internações hospitalares, vedados a limitação de prazo, valor máximo e quantidade, em todas as modalidades de internação hospitalar, bem como o acesso à acomodação em nível superior, sem ônus adicional em casos de indisponibilidade de leito hospitalar nos estabelecimentos próprios ou contratados pelo plano.
A T E N Ç Ã O
Nos casos das internações exclusivamente psiquiátricas, quando ultrapassar 30 (trinta) dias de internação, contínuos ou não, no transcorrer de um ano de vigência do contrato coletivo*, haverá coparticipação de 50% (cinquenta por cento), incidentes sobre o valor dos serviços utilizados.
* Contrato Coletivo firmado entre a Unimed Nova Friburgo e a Qualicorp.
• Cobertura de cirurgia odontológica bucomaxilofacial e procedimentos odontológicos passíveis de realização em consultório que necessitem de ambiente hospitalar por imperativo clínico (atos que se impõem em função das necessidades do beneficiário, com vistas à diminuição dos riscos decorrentes de uma intervenção), realizada por profissional habilitado pelo seu Conselho de Classe, incluindo a cobertura de exames complementares solicitados pelo cirurgião-dentista assistente, habilitado pelo respectivo Conselho de Classe, desde que restritos à finalidade de natureza odontológica, bem como o fornecimento de medicamentos, anestésicos, gases medicinais, transfusões, assistência de enfermagem e alimentação utilizados durante o período de internação hospitalar.
• Cobertura da estrutura hospitalar necessária à realização dos procedimentos odontológicos passíveis de realização ambulatorial, mas que por imperativo clínico
Coberturas e
procedimentos garantidos
04.
necessitem de internação hospitalar, com equipe de saúde necessária à complexidade do caso, incluindo a cobertura de exames complementares e o fornecimento de medicamentos, anestésicos, gases medicinais, transfusões, assistência de enfermagem e alimentação utilizados durante o período de internação hospitalar.
• Cobertura dos honorários do cirurgião-dentista e os materiais odontológicos utilizados na execução dos procedimentos odontológicos ambulatoriais que, nas situações de imperativo clinico, necessitem ser realizados em ambiente hospitalar, não estão incluídos nas coberturas previstas no contrato.
• Cobertura das diárias decorrentes de internação hospitalar, desde que justificada pelo médico assistente a necessidade de internação.
• Cobertura de toda e qualquer taxa relacionada aos procedimentos da internação hospitalar, incluindo os materiais utilizados.
• Cobertura de internações hospitalares em centro de terapia intensiva ou similar credenciados, a critério do médico assistente, vedados a limitação de prazo, valor máximo e quantidade.
• Cobertura de despesas referentes a honorários de médicos cooperados até a alta hospitalar.
• Cobertura de consultas, sessões ou avaliações por outros profissionais de saúde, de forma ilimitada durante o período de internação hospitalar, quando indicado pelo médico ou odontólogo assistente, obedecidos os seguintes critérios:
a. que seja dentro do escopo de atuação dos profissionais de saúde indicados e em conformidade com a legislação específica sobre as profissões de saúde e a regulamentação dos respectivos conselhos profissionais; e
b. que, no caso de ser necessária à realização de procedimentos, estes constem do Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde, da ANS, vigente à época do evento, respeitando-se a segmentação do plano contratado.
• Cobertura dos serviços gerais de enfermagem, exceto em caráter particular e domiciliar.
Coberturas e
procedimentos garantidos
04.
• Cobertura de alimentação específica ou normal, fornecidas pelo hospital ao
beneficiário internado, até a alta hospitalar, limitada aos recursos do estabelecimento.
• Cobertura de exames complementares, indispensáveis para elucidação diagnóstica e para o controle da evolução da doença, previstos no Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde, da ANS, vigente à época do evento, e suas atualizações.
• Cobertura do fornecimento de medicamentos, anestésicos, gases medicinais, transfusões e gases medicinais cobertos e sessões de quimioterapia e radioterapia, conforme prescrição do médico assistente, realizados ou ministrados durante o período de internação hospitalar.
• Cobertura de medicamentos e de produtos registrados pela ANVISA, nos casos em que a indicação de uso pretendida seja distinta daquela aprovada no registro daquela Agência, desde que:
I. a Comissão Nacional de Incorporação de Tecnologias no SUS (CONITEC) tenha demonstrado as evidências científicas sobre a eficácia, a acurácia, a efetividade e a segurança do medicamento ou do produto para o uso pretendido; e
II. a ANVISA tenha emitido, mediante solicitação da CONITEC, autorização de uso para fornecimento, pelo SUS, dos referidos medicamentos e produtos, nos termos do art.
21, do Decreto n.° 8.077, de 14 de agosto de 2013.
• Cobertura das despesas, incluindo alimentação e acomodação, relativas ao
acompanhante, salvo contraindicação justificada do médico ou do cirurgião-dentista assistente, nos seguintes casos:
a. crianças e adolescentes menores de 18 (dezoito) anos;
b. idosos a partir de 60 (sessenta) anos de idade; e c. pessoas com deficiência.
• Cobertura para os seguintes procedimentos considerados especiais, mesmo quando prestados ambulatorialmente, observado o Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde, da ANS, vigente à época do evento, cuja necessidade esteja relacionada à continuidade da assistência prestada em nível de internação hospitalar:
Coberturas e
procedimentos garantidos
04.
a. hemodiálise e diálise peritonial (CAPD);
b. quimioterapia oncológica ambulatorial, entendida como aquela baseada na
administração de medicamentos para tratamento do câncer, incluindo medicamentos para o controle de efeitos adversos relacionados ao tratamento e adjuvantes que, independentemente da via de administração e da classe terapêutica necessitem, conforme prescrição do médico assistente, ser administrados sob intervenção ou supervisão direta de profissionais de saúde dentro de estabelecimento de saúde;
c. cobertura de medicamentos antineoplásicos orais para uso domiciliar, assim como medicamentos para o controle de efeitos adversos e adjuvantes de uso domiciliar relacionados ao tratamento antineoplásico oral e/ou venoso, respeitando preferencialmente as seguintes características:
I. medicamento genérico: medicamento similar a um produto de referência ou inovador, que se pretende ser com este intercambiável, geralmente produzido após expiração ou renúncia da proteção patentária ou de outros direitos de exclusividade, comprovada a sua eficácia, segurança e qualidade, e designado pela Denominação Comum Brasileira (DCB) ou, na sua ausência, pela Denominação Comum Internacional (DCI), conforme definido pela Lei n.° 9.787, de 10 de fevereiro de 1999; e
II. medicamento fracionado: medicamento fornecido em quantidade distinta da embalagem original, conforme necessidade do paciente e definição do órgão competente - ANVISA.
d. procedimentos radioterápicos previstos no Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde, da ANS, vigente à época do evento;
e. hemoterapia;
f. procedimentos diagnósticos e terapêuticos de hemodinâmica;
g. nutrição parenteral ou enteral;
h. embolizações listadas no Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde, da ANS, vigente à época do evento;
Coberturas e
procedimentos garantidos
04.
i. radiologia intervencionista;
j. exames pré-anestésicos ou pré-cirúrgicos;
k. procedimentos de reeducação e reabilitação física listados no Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde, da ANS, vigente à época do evento;
l. acompanhamento clínico no pós-operatório imediato, mediato e tardio dos beneficiários pacientes submetidos aos transplantes listados no Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde, da ANS, vigente à época do evento, excetuando-se o fornecimento de medicação de manutenção.
• Cobertura de inclusão de procedimentos para anticoncepção, dentre eles inserção de DIU, vasectomia e ligadura tubária, onde os dois últimos procedimentos deverão observar os termos da Lei n.° 9.263/96.
• Cobertura de órteses e próteses vinculadas essenciais ao ato cirúrgico, nacionais e importadas, desde que sejam nacionalizadas e com registro na ANVISA. No caso das importadas, somente se não houver similar nacional, podendo a Operadora fornecer diretamente ou autorizar seu fornecimento por terceiros por ela determinados.
I. o profissional requisitante deverá indicar as características (tipo, matéria-prima e dimensões) das órteses, próteses e materiais especiais (OPME) necessários à execução dos procedimentos contidos no Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde, da ANS.
II. o profissional requisitante deve, quando assim solicitado pela Operadora, justificar clinicamente a sua indicação e oferecer pelo menos 03 (três) marcas de produtos de fabricantes diferentes, quando disponíveis, dentre aquelas regularizadas junto à ANVISA, que atendam às características especificadas.
III. em caso de divergência entre o profissional requisitante e a Operadora, a decisão caberá a um profissional escolhido de comum acordo entre as partes, com as despesas arcadas pela Operadora.
IV. o profissional requisitante pode recusar até 03 (três) nomes indicados por parte da Operadora para composição da junta médica.
Coberturas e
procedimentos garantidos
04.
A T E N Ç Ã O
Na hipótese de o beneficiário optar pela utilização de órtese e prótese importada e/ou diversa da definida ou autorizada, após a solução da divergência acima, a responsabilidade financeira da Operadora será limitada ao valor da órtese e prótese por ela fornecida ou autorizada, cabendo a diferença ao beneficiário.
• Cobertura dos transplantes previstos no Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde, da ANS, vigente à época do evento, observadas as Diretrizes de Utilização da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), e dos procedimentos vinculados, incluindo:
a. as despesas assistenciais com doadores vivos;
b. os medicamentos utilizados durante a internação; e
c. o acompanhamento clínico em todo o período, pós-operatório, que compreende não só o pós-operatório imediato (primeiras 24 horas da realização da cirurgia) e mediato (entre 24 horas e 48 horas da realização da cirurgia), mas também o pós- operatório tardio (a partir de 48 horas da realização da cirurgia), exceto fornecimento de medicação de manutenção e despesas com captação, transporte e preservação dos órgãos, na forma de ressarcimento ao Sistema Único de Saúde (SUS).
I. os procedimentos de transplante, no âmbito da prestação de serviços de saúde suplementar, deverão submeter-se à legislação específica vigente. Na saúde suplementar, os candidatos a transplante de órgão e tecidos provenientes de doador cadáver, deverão obrigatoriamente estar inscritos em uma das Centrais de Notificação, Captação e Distribuição de Órgãos (CNCDO) e sujeitar-se-ão ao critério de fila única de espera e de seleção.
• Cobertura de cirurgia plástica reconstrutiva de mama, utilizando-se de todos os meios e técnicas necessários, para o tratamento de mutilação decorrente de utilização de técnica de tratamento de câncer (artigo 10-A da Lei n.° 9.656/1998, incluído pela Lei n.°
10.223, de 2001).
• Cobertura de cirurgias reparadoras de órgãos e funções.
• Cobertura de hospital-dia para os portadores de transtornos mentais, de acordo com o Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde, da ANS, vigente à época do evento.
Coberturas e
procedimentos garantidos
04.
Entende-se como hospital-dia para transtornos mentais como o recurso intermediário entre a internação e o ambulatório, e que deve desenvolver programas de atenção e cuidados intensivos por equipe multiprofissional, visando substituir a internação convencional, proporcionando ao beneficiário a mesma amplitude de cobertura oferecida em regime de internação hospitalar, de acordo com as Diretrizes de Utilização definidas pela ANS e vigentes no momento do atendimento.
4.1.3. COBERTURA OBSTÉTRICA
Além de todas as coberturas citadas anteriormente, no item 4.1.2. (“Cobertura hospitalar”), ficam acrescidos os itens a seguir:
• Cobertura de procedimentos relativos ao pré-natal, da assistência ao parto e puerpério.
• Cobertura das despesas, incluindo paramentação, acomodação e alimentação, relativas ao acompanhante indicado pela mulher durante:
a. pré-parto;
b. parto; e
c. pós-parto imediato, entendido como o período que abrange 10 (dez) dias após o parto, salvo intercorrências, a critério médico.
• Cobertura assistencial ao recém-nascido, filho natural ou adotivo do beneficiário titular ou de seu dependente, durante os primeiros 30 (trinta) dias após o parto, vedada qualquer alegação de Doença ou lesão preexistente (DLP) ou aplicação de Cobertura parcial temporária (CPT).
A T E N Ç Ã O
A cobertura assistencial ao recém-nascido, filho natural ou adotivo do beneficiário (titular ou dependente), durante os primeiros 30 (trinta) dias, ocorrerá desde que o beneficiário titular (pai ou mãe ou representante legal) tenha cumprido a carência de 180 (cento e oitenta) dias.
Caso o beneficiário (pai ou mãe ou representante legal) não tenha cumprido o prazo de
Coberturas e
procedimentos garantidos
04.
carência máximo de 180 (cento e oitenta) dias, a cobertura assistencial a ser prestada ao recém-nascido seguirá o limite de carência já cumprida pelo beneficiário.
4.1.4. EMERGÊNCIAS E URGÊNCIAS
• A partir do início de vigência do beneficiário e respeitadas as carências estabelecidas neste Manual, a cobertura para os atendimentos de urgência e emergência será aquela estabelecida no Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde, vigente à época do evento, instituído pela ANS, de acordo com a segmentação assistencial do plano contratado.
Emergência é o evento que implique risco imediato de vida ou lesões irreparáveis para o beneficiário, caracterizada em declaração do médico assistente.
Urgência é o evento resultante de acidentes pessoais ou complicações no processo gestacional.
• Cobertura, sem restrições, para os atendimentos decorrentes de acidentes pessoais, após 24 (vinte e quatro) horas do início de vigência do beneficiário no contrato.
• Cobertura dos atendimentos de urgência e emergência relacionados ao processo gestacional, após o cumprimento pela beneficiária, da carência de 180 (cento e oitenta) dias. Caso a beneficiária esteja em cumprimento de carência para internação, será garantido o atendimento ambulatorial, limitado às primeiras 12 (doze) horas de atendimento, ainda que em ambiente hospitalar, ou ainda, em prazo inferior, se ficar caracterizada a necessidade de internação, não estando cobertas as internações clínicas, cirúrgicas ou em leitos de alta tecnologia, nem os procedimentos ainda sujeitos ao cumprimento de carência.
• Cobertura nos demais casos, estando o beneficiário em cumprimento de carência, será garantido o atendimento ambulatorial, limitado às primeiras 12 (doze) horas de atendimento, ainda que em ambiente hospitalar, ou ainda, em prazo inferior, se ficar caracterizada a necessidade de internação, não estando cobertas as internações clínicas, cirúrgicas ou em leitos de alta tecnologia, nem os procedimentos ainda sujeitos ao cumprimento de carência.
• Atendimento limitado às primeiras 12 (doze) horas, ou até que ocorra a necessidade
Coberturas e
procedimentos garantidos
04.
de internação, nos casos em que houver acordo de CPT e que resultem na necessidade de eventos cirúrgicos, leitos de alta tecnologia e Procedimentos de alta complexidade (PAC) relacionados às Doenças ou lesões preexistentes (DLP).
• Atendimento limitado às primeiras 12 (doze) horas, ou até que ocorra a necessidade de internação, nos casos em que o atendimento de urgência e emergência for efetuado no decorrer dos períodos de carência para internação.
• A garantia de que, depois de cumpridas as carências, haverá cobertura dos atendimentos de urgência e emergência que evoluírem para a internação, desde a admissão até a alta, ou que sejam necessários para a preservação da vida, órgãos e funções.
4.1.4.1. REMOÇÃO
• Será garantida a cobertura para a remoção apenas quando realizada por via terrestre e desde que justificada pelo médico assistente, para outro estabelecimento hospitalar, dentro dos limites de abrangência geográfica do plano contratado.
• A Operadora fica responsável pela remoção terrestre entre hospitais, para unidade de atendimento da rede do plano, após a realização dos atendimentos classificados como urgência e emergência, quando caracterizada pelo médico assistente a falta de recursos oferecidos pelo hospital em que o beneficiário se encontrava e houver a necessidade da continuidade de atenção ao beneficiário.
• A Operadora fica responsável também pela remoção terrestre, depois de realizados os procedimentos caracterizados como urgência e emergência do beneficiário em cumprimento de carência ou de cláusula de Cobertura parcial temporária (CPT) quando necessária a continuidade de assistência ao beneficiário, sendo assegurada a transferência para um estabelecimento hospitalar da rede do Sistema Único de Saúde (SUS).
• A Operadora assegura a remoção para unidade do SUS, depois de realizados os atendimentos de urgência e emergência, nos casos em que houver acordo de Cobertura parcial temporária (CPT) e que resultem na necessidade de eventos cirúrgicos, leitos de alta tecnologia e Procedimentos de alta complexidade (PAC) relacionados às Doenças e lesões preexistentes (DLP).
Coberturas e
procedimentos garantidos
04.
• Quando não possa haver remoção para outro estabelecimento hospitalar da rede do SUS por risco de vida, o beneficiário e o prestador deverão negociar entre si a responsabilidade financeira da continuidade da assistência, desobrigando-se, assim, a Operadora, desse ônus.
• Quando o paciente beneficiário ou seu responsável optar, mediante assinatura de termo de responsabilidade, pela continuidade do atendimento em unidade hospitalar diferente da definida no contrato, a Operadora estará desobrigada da responsabilidade médica e do ônus financeiro da remoção.
• Na remoção, a Operadora deverá disponibilizar ambulância com os recursos necessários a garantir a manutenção da vida, cessando sua responsabilidade sobre o paciente beneficiário quando efetuado o registro na unidade do SUS.
• Caberá à operadora o ônus e a responsabilidade da remoção do paciente beneficiário para uma unidade do SUS que disponha dos recursos necessários a garantir a continuidade do atendimento.
A T E N Ç Ã O
As coberturas referidas no item 4.1.4. (“Emergências e urgências”) e 4.1.4.1. (“Remoção”) deste capítulo não se aplicam na íntegra para o plano REFERÊNCIA - LOCAL - COLETIVO POR ADESÃO. Para saber mais sobre a cobertura específica dessa categoria de plano, consulte, neste Manual, o respectivo “Anexo”.
4.1.4.2. REEMBOLSO EXCLUSIVAMENTE EM CASOS DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA
• A Unimed Nova Friburgo garantirá o reembolso, no limite das obrigações contratuais previstas nesse item, das despesas efetuadas pelo beneficiário titular ou seus dependentes, com assistência à saúde, nos casos de urgência ou emergência, quando não foi possível a utilização de serviços nos prestadores que integram a rede credenciada contratada, mediante declaração por escrito do beneficiário ou quem por ele responda, dentro da área geográfica de abrangência e atuação do plano contratado.
• O reembolso será efetuado de acordo com os valores da Tabela de Referência
Coberturas e
procedimentos garantidos
04.
praticada pela Unimed Nova Friburgo, que inclui a fixação de preços para os honorários médicos, diárias e taxas hospitalares, materiais e medicamentos e fica à disposição do beneficiário na sede e no portal eletrônico da Operadora.
A T E N Ç Ã O
O valor do reembolso não será inferior ao valor praticado pela Operadora junto à sua rede credenciada básica para o plano contratado, vigentes à data do evento a ser reembolsado.
O prazo para a Operadora efetuar o reembolso será no máximo de 30 (trinta) dias, a contar da entrega dos seguintes documentos a serem obrigatoriamente apresentados em original:
a. solicitação de reembolso através de preenchimento de formulário próprio;
b. relatório do médico assistente, declarando o nome do paciente, descrição do tratamento e respectiva justificação dos procedimentos realizados, data do atendimento, e, quando for o caso, período de permanência no hospital e data da alta hospitalar;
c. conta hospitalar discriminando materiais e medicamentos consumidos, com preço por unidade, juntamente com notas fiscais, faturas ou recibos do hospital;
d. recibos individualizados de honorários dos médicos assistentes, auxiliares e outros, discriminando funções e o evento a que se referem;
e. comprovantes relativos aos serviços de exames complementares de diagnóstico e terapia, e serviços auxiliares, acompanhados do pedido do médico assistente.
• Após a análise dos documentos, caso seja o reembolso apenas parcial, a Operadora os devolverá para o beneficiário, juntamente com o pagamento.
• Apenas serão reembolsáveis as despesas vinculadas diretamente ao evento que originou o atendimento ao beneficiário, realizado enquanto perdurar o estado de urgência ou emergência.
• O beneficiário terá até 12 (doze) meses, contados da data do evento de urgência e emergência, para solicitar o reembolso, após esse prazo, o beneficiário perderá o seu direito ao reembolso.
