uma revisão de idéias :: Brapci ::

o

GFEDCBA

Estudo do usuário:

uma revisão de idéias*

lkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA

C D U 0 2 4

Kazuko Oniki e

Vania da Silva Monteiro**FEDCBA

N o t a m - s e fa l h a s n a t e n t a t i v a d e d e t e c t a r a s

n e c e s s i d a d e s d o u s u á r i o . A b i b l i o t e c a é

s u b - u t i l i z a d a , c o m o u s u á r i o r e l e g a d o a u m s e g u n d o

plano.

A

relação

d o u s u á r i o

c o m o u t r o s s i s t e m a s , q u e i n fl u e n c i a e d o s

q u a i s r e c e b e i n fl u ê n c i a , t o r n a s e fu n d a m e n

-t a l p a r a u m a c o m p r e e n s ã o d o p r o b l e m a .

R . b ra s . B ib lio te c o n . D o e . 1 4 (1 /2 ): 6 5 -7 2 , ja n ./ju n . 1 9 8 1

₆₅

1 -

INTRODUÇÃO

o

p re s e n te tra b a lh o é fru to d e u m a re v is ã o b ib lio g rá fic a s o b re tra b a lh o s n a c io -n a is c o n c e rn e n te s a q u e s tõ e s d e u s u á rio . T ra ta -s e d e m o s tra r a re la ç ã o e n tre u s u á rio e b ib lio te c a , a fim d e v is u a liz a r a in te ra ç ã o d o s d o is e le m e n to s n o s is te m a o n d e e s tã o in s e rid o s .

P o d e -s e a firm a r q u e n o s ú ltim o s a n o s a u m e n to u -s e c o n s id e ra v e lm e n te a p re o c u -p a ç ã o c o m o u s u á rio a tra v é s d e in v e s tig a -ç õ e s re a liz a d a s p o r v á ria s in s titu iç õ e s , c u jo in tu ito fo i d e s c o b rir q u a l a m a n e ira d e o b -te n ç ã o , p ro c e s s o s té c n ic o s s o frid o s e u s o d a in fo rm a ç ã o c ie n tífic a , p e lo s c ie n tis ta s e té c n ic o s .

E s tu d o s d e u s u á rio s s ã o in v e s tig a ç õ e s fe ita s p a ra d e te c ta r a s n e c e s s id a d e s d e in

-*

T ra b a lh o a p re s e n ta d o , e m n o v e m b ro ' d e 1 9 7 9 , à d is c ip lin a " R e fe rê n c ia " , d o 8 9 s e -m e s tre , d o c u rs o d e B ib lio te c o n o -m ia e D o -c u m e n ta ç ã o d a E C A (U S P , à P ro fê N e u s a D ia s d e M a c e d o .

fo rm a ç õ e s d o s le ito re s , c o n s e g u in d o a s s im e le m e n to s p a ra u m a a n á lis e d e a d e q u a ç ã o d o s s e rv iç o s d is p o n ív e is e o g ra u d e s a tis fa -ç ã o o b tid a .

E s te s e s tu d o s s ã o , p o rta n to , c a n a is d e c o m u n ic a ç ã o e x is te n te s e n tre a b ib lio te c a e a c o m u n id a d e p a ra a q u a l p re s ta s e rv iç o s , u m a v e z q u e s e rv e m p a ra d e te c ta r p o r q u ê , c o m o e p a ra q u e fin s s e u s a a in fo rm a ç ã o , e q u e fa to re s s e in te ra m n e s s e p ro c e s s o . E n -c o ra ja rri, a in d a , o s u s u á rio s a e x p re s s a re m s u a s ' n e c e s s id a d e s . a o m e s m o te m p o q u e d e s p e rta m re s p o n s a b ilid a d e p e lo a te n d i-m e n to a o u s u á rio , p o r p a rte d a fo n te d e in -fo rm a ç ã o , o u s e ja , a b ib lio te c a o u s e u s s e r-v iç o s d e in fo rm a ç ã o . S e rv e m ta m b é m c o m o p o n to s d e a p o io p a ra o p la n e ja m e n to o u c o n s e q ü e n te m u d a n ç a d a d e m a n d a d o s p ro -d u to s d a s b ib lio te c a s , p o s s ib ilita n d o u m a alocaçãó d e re c u rs o s n e c e s s á rio s n a d e v id a épOG3.

D e v id o a o c re s c im e n to m u n d ia l d a li-te ra tu ra . s u rg ira m p ro b le m a s d e in fo rm a ç ã o e m v á rio s n ív e is . P a ra o d o c u m e n ta lis -ta , p o r e x e m p lo . h á o p ro b le m a d e d e s e n -v o l-v im e n to d e té c n ic a s a p lic á v e is a o v o lu -m e s e m p re c re s c e n te d e in fo rm a ç ã o e s p e -c ia liz a d a q u e lh e c a b e a n a lis a r; e n q u a n to q u e , p a ra o u s u á rio , o p ro b le m a é s e le c io -n a r a i-n fo rm a ç ã o e x is te n te .

E s s e q u a d ro g e ro u a c ria ç ã o d e n o v a s a tiv id a d e s q u e e n fa tiz a m a a n á lis e , a v a lia -ç ã o e s ín te s e d a in fo rm a ç ã o . N o e n ta n to , e x is te m p ro b le m a s q u a n to à s u a s o lu ç ã o e fe tiv a , n a m e d id a e m q u e a s n e c e s s id a d e s d o s u s u á rio s a in d a n ã o s ã o tã o b e m c o m -p re e n d id a s c o m o d e v e ria m s e r.

É

im p o rta n te s a lie n ta r q u e , e m b o ra te n h a m s id o re a liz a d o s v á rio s e s tu d o s s o b re o a s s u n to , a m a io ria p e c a p o r n ã o o fe re c e r c rité rio s q u e d e fin a m a s n e c e s s id a d e s e s p e -c ífi-c a s d e in fo rm a ç ã o d e u m d a d o c a m p o , d is c ip lin a o u a m b ie n te o rg a n iz a c io n a l. S ã o p o u c a s , n a v e rd a d e , a s in v e s tig a ç õ e s q u e d ã o s u b s íd io s p a ra a c o m p re e n s ã o d a s n e -c e s s id a d e s re a is d e in fo rm a ç ã o a u m a d a d a c o m u n id a d e .

66

2 -

GFEDCBA

BREVE HISTORICO

O s e s tu d o s d e u s u á rio c o m e ç a ra m a s e r e n fa tiz a d o s s o m e n te a p a rtir d a s e g u n d a m e ta d e d a d é c a d a d e 1 9 4 0 e fo ra m im p o r-ta n te s n a m e d id a e m q u e s ig n ific a ra m u m a m u d a n ç a d e a titu d e d a b ib lio te c a e m re la -ç ã o a o s s e u s c o n s u le n te s , to rn a n d o -s e m a is a tiv a e a p e rfe iç o a n d o s e u s s e rv iç o s .

E n tre 1 9 4 8 e 1 9 7 0 e s te s e s tu d o s tiv e -ra m a lg u m a s p re o c u p a ç õ e s fu n d a m e n ta is : d e te rm in a r o s d o c u m e n to s re q u e rid o s p e lo s u s u á rio s , e s tu d a r a a c e ita ç ã o d a s m ic ro fo r-m a s , e s tu d a r o u s o d o s d o c u m e n to s e v e rifi-c a r rifi-c o m o e le s e ra m o b tid o s .

E m te rm o s d e e v o lu ç ã o , h á b a s ic a -m e n te trê s p e río d o s : n o p rim e iro , q u e s e s i-tu a e n tre 1 9 5 8 e 1 9 6 5 , a p re o c u p a ç ã o e ra a fe rir o u s o d a in fo rm a ç ã o p e lo s c ie n tis ta s e e n g e n h e iro s , p o r s e re m a s á re a s o n d e o s p ro b le m a s e s ta v a m m a is a g u ç a d o s e o s s is -te m a s u tiliz a d o s e v id e n c ia v a m m a is a s in a -d e q u a ç õ e s . P re te n d ia -s e , e n tã o , o b te r re s u l-ta d o s q u e le v a s s e m a u m p la n e ja m e n to q u e s e a ju s ta s s e a o s s e rv iç o s d e in fo rm a ç ã o c o m o in tu ito d e a te n d e r à s n e c e s s id a d e s d a . m a io ria d o s u s u á rio s . O s m é to d o s m a is u ti-liz a d o s d u ra n te e s te p e río d o fo ra m q u e s tio -n á rio s e e n tre v is ta s . D e v id a à c o m p le x id a -d e , a m p litu -d e e d iv e rs ific a ç ã o d e n e c e s s id a -d e s p o r p a rte d o s u s u á rio s , c o n c lu iu -s e q u e e ra m u ito d ifíc il p la n e ja r u m s is te m a q u e p u d e s s e a te n d e r a to d a s s u a s n e c e s s id a d e s .

N o s e g u n d o p e río d o , a p a rtir d e 1 9 6 5 , h o u v e u m a g ra n d e d im in u iç ã o d e e s -tu d o s a m p lo s , s o b re c o m u n id a d e s in te ira s . C o m e ç o u -s e a a p lic a r té c n ic a s m a is s o fis ti-c a d a s a tra v é s d e o b s e rv a ç ã o in d ire ta p a ra e s tu d a r a s p e c to s p a rtic u la re s d o c o m p o rta -m e n to d o s fe ito re s . S u rg ira m ta m b é m n e s ta é p o c a e s tu d o s u tiliz a n d o m é to d o s s o c io ló -g ic o s p a ra a n á lis e d a tra n s m is s ã o n ã o c o n -v e n c io n a l d a in fo rm a ç ã o , q u e é u m a m p lo c a n a l d e flu x o in fo rm a tiv o e n tre o s c ie n tis -ta s . C o n s e g u iu -s e o b te r c o n h e c im e n to s m a is p ro fu n d o s d o m e io d e a q u is iç ã o e d e c o m o a in fo rm a ç ã o e ra u tiliz a d a . M a s e s te s c o n h e c im e n to s tiv e ra m p o u c o e fe ito n o

R . b ra s . B ib lio te e o n . D o e . 1 4 (1 /2 ): 6 5 -7 2 ;ja n .fju n . 1 9 8 1

E s tu d o d o u s u á rio : u m a re v is ã o d e id é ia s

p la n e ja m e n to d o s s is te m a s , u m a v e z q u e o s p la n e ja d o re s e s ta v a m m a is v o lta d o s a o s e s -tu d o s d e c o m p u ta d o re s e s e in te re s s a v a m m a is p e la c a p a c id a d e té c n ic a d o s is te m a a s e r im p la n ta d o , d o q u e p e la s n e c e s s id a d e s d o s p o s s ív e is u s u á rio s .

N o te rc e iro p e río d o , n a d é c a d a d e 7 0 , e s ta a b o rd a g e m s o c io ló g ic a d o p ro b le -m a é a in d a a m a is u tiliz a d a , s e n tin d o -s e a n e c e s s id a d e d e a ju s ta r o s is te m a a o u s u á rio , o q u e in flu e n c io u a s in v e s tig a ç õ e s c o rre n -te s . N e s ta fa s e ta m b é m h o u v e a d e s c o b e rta d a n e c e s s id a d e d e s e e s tu d a r u s u á rio s d e o u tra s á re a s , c o m o a s c iê n c ia s s o c ia is e h u -m a n id a d e s , e m e s tu d o s a m p lo s e e x p lo ra tó -rio s . H á u m a te n d ê n c ia p a ra e s tu d o s d e c a -rá te r m a is re s trito n o s c a m p o s d e c iê n c ia e te c n o lo g ia , v o lta d o s p a ra p e s q u is a s d e c a -n a is e s p e c ífic o s d a in fo rm a ç ã o , n o â m b ito d o u s u á rio , o u p a ra o e s c la re c im e n to d e p ro b le m a s o b s e rv a d o s n u m s is te m a p a rti-c u la r.

E m re la ç ã o à B ib lio te c o n o m ia , e s te s e s tu d o s s ã o m u ito im p o rta n te s n a m e d id a e m q u e s e rv e m d e s u b s íd io p a ra g u ia r a p o -lític a d e s e le ç ã o d e u m a b ib lio te c a , v is a n d o a o in te re s s e d o s u s u á rio s ; a ju d a m a d in a m i- . z a r o p ro c e s s o d e a q u is iç ã o , c o m a b u s c a d e p u b lic a ç õ e s d e d ifíc il o b te n ç ã o ; p o s s ib ili-ta m a o rg a n iz a ç ã o d a b ib lio te c a , d e s d e a c o n s tru ç ã o d e e d ifíc io s a té à lin h a e p ro -fu n d id a d e d e s e rv iç o s a s e re m o fe re c id o s . A d q u ire m u m a im p o rtâ n c ia e s p e c ia l q u a n -d o s e p re s ta m p a ra a p o n ta r d ire triz e s p a ra o s e rv iç o d e re fe rê n c ia e d is s e m in a ç ã o d a in fo rm a ç ã o s o b to d a s a s fo rm a s .

3 -

METODOS DE APLICAÇÃO

DE ESTUDOS DE USUARIO

O s e s tu d o s d e u s u a n o e ra m fe ito sFEDCBAa

priori a p a rtir d e le v a n ta m e n to s d e d a d o s n o to c a n te a p re fe rê n c ia s d e le ito re s , p a s -s a n d o a s e re m u tiliz a d o s m é to d o s d e p e s -q u is a s o c ia l, ta is c o m o o s m é to d o s d ire to s d e o b s e rv a ç ã o e o s in d ire to s , c o m a n á lis e s b ib lio m é tric a s .

R . b ra s . B ib lio te e o n . D o e . 1 4 (1 /2 ): 6 5 -7 2 , ja n .fju n . 1 9 8 1

P rin c ip a is té c n ic a s :

a fQ u e s t i o n á r i o s - o q u e s tio n á rio é a p lic a -d o c o n te n -d o p e rg u n ta s a b e rta s o u fe c h a -d a s , o u p e la s d u a s fo rm a s s im u lta n e a -m e n te . A s re s p o s ta s s ã o ta b u la d a s e a n a -lis a d a s e s ta tis tic a m e n te . E s s e m é to d o p o d e s e r a p lic a d o p e s s o a lm e n te o u e n -v ia d o p e lo c o rre io . P a ra a o b te n ç ã o d e in fo rm a ç õ e s e c o le ta d e d a d o s d e g ra n d e n ú m e ro d e p e s s o a s é a té c n ic a m a is re c o -m e n d a d a . T a m b é m a p re s e n ta s u a s fa -lh a s ; u m a d a s d e s v a n ta g e n s s e n tid a s é a e s c a s s e z d a q u a n tid a d e d e re s p o s ta s re -c e b id a s , p rin -c ip a lm e n te s e e n v ia d a s p e lo c o rre io . P a ra d e te rm in a r o n ív e l d e c o m -p re e n s ã o d a p e rg u n ta e o g ra u d e s in c e ri-d a ri-d e ri-d a re s p o s ta , s ã o e n c o n tra d o s g ra n -d e s e m p e c ilh o s já q u e a re s p o s ta e s tá c o n d ic io n a d a a fa to re s e m o c io n a is ta is c o m o : d e s e jo d e p re s tíg io , n ív e l, q u a lifi-c a ç õ e s d o in fo rm a n te , e tc . E m o u tra s p a la v ra s , a s re s p o s ta s n ã o s ã o tã o h o n e s -ta s q u a n to a s e s p e ra d a s e d e s e ja d a s , p o is o e n tre v is ta d o n ã o c o n s e g u e e m itir o p i-n iõ e s s in c e ra s e im p a rc ia is , p e lo s m e ti-v o s a c im a c ita d o s .

b ) E n t r e v i s t a s - p o d e m s e r e s tru tu ra d a s , n ã o e s tru tu ra d a s o u g ra v a d a s e m fita . P o r in te rm é d io d e s ta té c n ic a s e c o n s e · g u e u m a a m o s tra g e m m e lh o r, p o is a s p e rg u n ta s a p re s e n ta d a s p o r u m e n tre v is -ta d o r p re v ia m e n te p re p a ra d o , o b te rã o re s p o s ta s d ire ta s e m a is c o m p le ta s . D e p re fe rê n c ia , o n ív e l d e p re p a ra ç ã o d o s e n tre v is ta d o s d e v e s e r u n iv e rs itá rio .

c ) O b s e r v a ç ã o D i r e t a - é d is p e n d id o m u ito m a is te m p o e e s fo rç o p o r p a rte d o in -v e s tig a d o r, s e n d o q u e u m a d a s v a n ta g e n s d e s te m é to d o é n ã o d e p e n d e r d a m e m ó -ria d o u s u á rio . A o b s e rv a ç ã o d ire ta o fe -re c e d u a s o p ç õ e s d e a p lic a ç ã o : p o d e s e r fe ita p e lo o b s e rv a d o r o u film a d a p a ra te -la d e u m v íd e o .

d ) E s t u d o s d e C a s o - c o n s is te e m s o lic ita r d o u s u á rio , o b je to d o e s tu d o , u m re g ís-tro d e to d o s o s s e u s a to s , c o m o fim d e o b te r in fo rm a ç õ e s d u ra n te u m c e rto p e -río d o .

É

re c o m e n d á v e l q u e e s te p e río d o

n ã o u ltra p a s s e d e d e z a q u in z e d ia s . E m g ra n d e s g ru p o s , to rn a -s e d ifíc il a a p lic a -ç ã o d e s ta té c n ic a . O u tra d ific u ld a d e s e n -tid a p ro v é m d o p ró p rio e n tre v is ta d o , q u e n e m s e m p re c o n s e n te o u te m d is p o -s iç ã o e m fa z e r e s te d iá rio , o u a lg u m a s v e z e s n ã o c o n tin u a o re g is tro a té o fin a l d o p e río d o s o lic ita d o . D e v e -s e le v a r e m c o n ta o fa to r e m o c io n a l c ita d o a n te rio r-m e n te . E s te m é to d o é re c o m e n d a d o p a -ra s e r a p lic a d o e m e s tu d o s lo c a is d e n e -c e s s id a d e s d e in fo rm a ç ã o .

e )

FEDCBA

A n á l i s e d o s R e g i s t r o s E x i s t e n t e s - p a ra o s e s tu d o s d e u s u á rio , e s ta té c n ic a é d e -s a c o n -s e lh a d a e g o z a d e to ta l d e s c ré d ito , v is to q u e é b a s e a d a n a q u a n tid a d e e n ã o n ó u s o e fe tiv o d a in fo rm a ç ã o .

U m p ro c e d im e n to a c o n s e lh á v e l p a ra c o n s e g u ir d e te c ta r n e c e s s id a d e s d e u s u á rio s s e ria a im p la n ta ç ã o d e u m re g is tro p e rm a -n e -n te d e o b s e rv a ç õ e s , q u e ix a s e s u g e s tõ e s . D e v e s e r re g is tra d a a fre q ü ê n c ia e a in te n s i-d a i-d e d a s re c la m a ç õ e s p a ra a a v a lia ç ã o d o g ra u d e in s a tis fa ç ã o e x is te n te . E s s e re g is tro , s e im p la n ta d o c o m s e rie d a d e e p re c is ã o , to rn a -s e u m m e io im p o rta n te p a ra id e n tifi-c a r á re a s d e in s a tis fa ç ã o e d e te c ta r fa lh a s n o s is te m a e m v ig ê n c ia .

4 -

GFEDCBA

LIMITAÇÕES

DOS ESTUDOS

DE USUÁRIO

P o d e -s e c o n s id e ra r, d e u m m o d o g e -ra l, q u e a m e to d o lo g ia a p lic a d a a e s tu d o s d e u s u á rio é d e fic ie n te , p o is o . re s u lta d o n o rm a lm e n te é u m a m a s s a d e d a d o s m a l in -te rp re ta d o s , c o le ta d o a tra v é s d e à m o s tra -g e n s in a d e q u a d a s , c o m o e m p re g o d e m é to -d o s . q u e n ã o tê m v a lid a d e e q u e s ã o d e b a i-x a c o n fia b ilid a d e , q u a s e s e m p re c o m b a s e n u m p la n e ja m e n to m a l c o n c e b id o .

P a ra N ic e F ig u e ire d o " , o s e s tu d o s d e u s u á rio a p re s e n ta m u m a s é rie d e lim ita -ç õ e s , a lg u m a s d a s q u a is s e rã o a p re s e n ta d a s a s e g u ir.

A fin a lid a d e d e s s e s e s tu d o s s e ria , a c im a d e tu d o , a lc a n ç a r a p lic a ç õ e s p rá tic a s

d e a c o rd o c o m o s in te re s s e s e e x p e c ta tiv a s d o s u s u á rio s d e u m d e te rm in a d o c e n tro in -fo rm a tiv o , fo rn e c e n d o re s p o s ta s ló g ic a s , p a s s ív e is d e in te rp re ta ç ã o q u a n tita tiv a à s q u e s tõ e s fo rm u la d a s , m a s n o rm a lm e n te e s -b a rra d a s c o m p ro b le m a s m e to d o ló g ic o s , ta is c o m o :

a ) c o n tra d iç ã o e n tre o s d a d o s c o le ta d o s p o r q u e s tio n á rio s e o s o b s e rv a d o s d e m a n e ira in d ire ta ;

b ) fa lta d e d e fin iç õ e s d a s p o p u la ç õ e s a n a li-s a d a li-s e /o u q u e e n v o lv e m a m o s tra g e n s n ã o c o m p a rá v e is ;

c ) fa lta d e c o n h e c im e n to d o s u s u á rio s e m re la ç ã o a o s s e rv iç o s e p ro d u to s q u e lh e s s e ria m d e u tilid a d e e o fa to d e le s s o lic i-ta re m d o s is te m a a q u ilo q u e ju lg a m q u e lh e s p o s s a o fe re c e r e n ã o a q u ilo q u e re a lm e n te n e c e s s ita m ;

d ) d ific u ld a d e s c o m o s m é to d o s d e o b s e r-v a ç ã o d ire ta e o s d e re g is tro d iá rio . O p rim e iro p o n to a s e d e s ta c a r é a s o b re -c a rg a d e tra b a lh o la n ç a d o s o b re o in d iv í-d u o o b s e rv a d o e o s e g u n d o é a n a tu ra l m u d a n ç a d e c o m p o rta m e n to d e s te q u a n d o s e v ê o b s e rv a d o . N e s te s e n tid o , a v a lid a d e d e s te m é to d o é p e rd id a n u m e s tu d o c ie n tífic o , p o is n ã o s e te m c o n -s i-s tê n c ia n a m a n u te n ç ã o d o s d iá rio s e a o b s e rv a ç ã o d ire ta im p lic a , m u ito p ro v a -v e lm e n te , n u m a m u d a n ç a d e a titu d e .

A tu a lm e n te h á u m a n o v a te n d ê n c ia : a in v e s tig a ç ã o s o b re o e fe ito d a in fo rm a -ç ã o , te n ta n d o d e s c o b rir-s e o p a p e l o u a c o n trib u iç ã o d a in fo rm a ç ã o p a ra .a in o v a -ç ã o , p a ra a c ria -ç ã o o u p a ra o s tra b a lh o s e m a n d a m e n to . Is to e m fu n ç ã o d a n e c e s s id a d e s e m p re c re s c e n te d e s e ju s tific a r o s s is te m a s d e in fo rm a ç ã o s o b o p o n to d e v is ta c u s -to -b e n e fíc io , p o is n ã o h á re la ç ã o e n tre a o b te n ç ã o d a in fo rm a ç ã o e /o u o u s o fe ito d e la .

O u tro p ro b le m a e x is te n te é d e o rd e m e x tre m a m e n te p rá tic a : o e fe ito p ro d u z id o p e lo s s o fis tic a d o s s is te m a s p o s to s à d is p o s i-ç ã o d o s u s u á rio s , n a s d iv e rs a s á re a s d o c o -n h e c im e -n to h u m a n o .

R . b ra s . B ib lio te e o n . D o e . 1 4 (1 /2 ): 6 5 -7 2 , ja n ,/ju n . 1 9 8 1

U m o u tro p o n to a in d a , q u e e s tá m u i-to lig a d o a c rític a s e m re la ç ã o a o s e s tu d o s d e u s u á rio e m g e ra l, é o d a p o s s ib ilid a d e d e s e e s ta b e le c e r a s n e c e s s id a d e s d e in fo rm a -ç ã o d e s te , re fle tid a s a p e n a s p e la a n á lis e , d a b u s c a a u m d o c u m e n to , u m a v e z q u e m u i-to s d e s te s e s tu d o s p re o c u p a ra m -s e a p e n a s e m m e d ir e s ta d e m a n d a p a ra u m d o c u m e n -to , e n ã o v e rd a d e ira m e n te a s c a rê n c ia s d e in fo rm a ç ã o d o s le ito re s . D e u m m o d o g e -ra l, o s e s tu d o s d e u s u á rio s e lim ita ra m a o le v a n ta m e n to d o p rim e iro e s tá g io d a p e s -q u is a : a d e m a n d a p e la in fo rm a ç ã o , m a s m u ito p o u c o é s a b id o s o b re o u s o q u e o p e s q u is a d o r fa z d a in fo rm a ç ã o , u m a v e z o b tid a , n a fo rm a d e u m d o c u m e n to , d e u m a c o n v e rs a , e tc .

5 -

DESCOBERTAS

PROVENIENTES

DE

ESTUDOS DE USUÁRIO

A p e s a r d e to d o s o s p ro b le m a s le v a n -ta d o s , o s e s tu d o s d e u s u á rio tê m c h e g a d o a a lg u m a s d e s c o b e rta s . U m a d e la s e s tá lig a d a a o fa to d e o c ie n tis ta e o té c n ic o n o rm a l-m e n te c o n s u lta re m v á ria s fo n te s a n te s d e c h e g a re m à b ib lio te c a . U m a d a s ra z õ e s d a n ã o u tiliz a ç ã o d a b ib lio te c a é o d e s c o n h e c i-m e n to d e c e n tro s o u b ib lio te c a s v o lta d o s p a ra o s e u in te re s s e . H á o s q u e tê m c o n h e -c im e n to d o s s e rv iç o s , m a s n ã o tê m n o ç ã o d o p o n to d e a c e s s o o u d o b e n e fíc io p o te n -c ia l d o s m e s m o s ; o u tro s n ã o e x p lo ra m d e m a n e ira e x te n s iv a o s s e rv iç o s , p o r n ã o c o -n h e c e re m a c a p a c id a d e d o s is te m a .

O u tra d e s c o b e rta é q u e o s s e rv iç o s d e in fo rm a ç ã o s ã o b a s ic a m e n te p ro c u ra d o s m a is p e lo s e u a c e s s o fís ic o d o q u e p o r c o n -te r a in fo rm a ç ã o q u e p o s s a v ir a s e r ú til a o u s u á rio . A d is tâ n c ia g e o g rá fic a e o a c e s s o fá c il tê m im p o rtâ n c ia fu n d a m e n ta l a o u s o o u n ã o d o c e n tro in fo rm a tiv o .

C o m e s te s e s tu d o s fo ra m e s ta b e le c i-d o s ta m b é m o s fa to s q u e le v a m o s c ie n tis -ta s a p ro c u ra r in fo rm a ç ã o , o u s e ja :

a ) a tu a liz a ç ã o p e rió d ic a ;

b ) s o lu ç ã o d e u m p ro b le m a d e m o m e n to ; c ) le v a n ta m e n to b ib lio g rá fic o re tro s p e c

ti-v o ;

d ) re v is ã o d e u m c o n h e c im e n to ; e ) in fo rm a ç ã o s o b re o u tra s á re a s .

F o ra m c o n s ta ta d a s o u tra s v a riá v e is q u e p o d e m m o tiv a r o u s o d e b ib lio te c a s , c o m o a q u a lific a ç ã o e a fu n ç ã o d o in d iv í-d u o n a o rg a n iz a ç ã o , o ta m a n h o d e s ta , lo c a l d e e m p re g o , e tc . F o ra m id e n tific a d o s d iv e r-s o r-s c a n a is d e in fo rm a ç ã o p a ra a á re a d e c iê n c ia e te c n o lo g ia : p e rió d ic o s , s e rv iç o s d e ín d ic e s e re s u m o s , a rtig o s d e re v is ã o , c ita -ç õ e s , liv ro s , re la tó rio s , c a tá lo g o s c o m e r-c ia is , r-c o le g a s , fo rn e r-c e d o re s , c lie n te s , a n ú n -c io s , -c o n s u lto re s , s e n d o e s te s c a n a is c la s s ifi-c a d o s e m fo rm a is o u e s c rito s , o u in fo rm a is o u o ra is .

O u tro s trê s fa to re s d e s c o b e rto s fo -ra m : g -ra n d e d e p e n d ê n c ia e m re la ç ã o a u m n ú m e ro re la tiv a m e n te p e q u e n o n u m a á re a ; o b s o le s c ê n c ia , a p a rtir d e 3 a 5 a n o s p a ra a c o le ç ã o c ie n tífic a /te c n o ló g ic a ; a lín g u a in -g le s a é d e u s o -g e n e ra liz a d o , e o m a te ria l e m o u tra lín g u a é p o u c o u tiliz a d o .

6 -

INTERACÃO

USUÁRIO/

SISTEMA

C h a m a -s e a te n ç ã o , a g o ra , p a ra u m p o n to d e fu n d a m e n ta l im p o rtâ n c ia , q u e ta lv e z d e v e s s e s e r m e lh o r re fle tid o p o r to -d o s a q u e le s q u e lid a m c o m u s u á rio s . A p e -s a r d o -s v á rio -s e -s tu d o -s , a té a g o ra n ã o s e c o n -s e g u iu o d e v id o e q u ilíb rio e n tre o s e s fo rç o s d e v o ta d o s a o d e s e n v o lv im e n to d e s is te m a s e o s in s tru m e n to s d e in fo rm a ç ã o e d o c u -m e n ta ç ã o c ie n tífic a , b e m c o m o e n tre a q u e -le s v o lta d o s p a ra o e s tu d o d e c o m o o h o m e m , e m s u a s v á ria s ta re fa s , re a g e a o s s is te -m a s d e in fo r-m a ç ã o .

U m s e rv iç o d e in fo rm a ç ã o n ã o d e v e s e r v is to c o m o a lg o e s p e ta c u la r, q u e s irv a s im p le s m e n te p a rg o s te n ta ç ã o , m a s s im c o -m o p a rte in te g ra n te d a v id a d a o rg a n iz a ç ã o , n o m e s m o n ív e l e m q u e a p ró p ria in fo rm a -ç ã o ép a rte in te g ra n te d a v id a d o in d iv íd u o .

N e s te s e n tid o é q u e s e d e v e c o n s id e

-ra r o u s u á rio n ã o u m m e ro d a d o n u m é ric o

n a p e rfo rm a n c e d o s is te m a , m a s a o c o n trá

-rio , a ra z ã o fu n d a m e n ta l d o p ró p rio s is te

-m a . A o

e stu d á -lo ,

d e v e -s e c o n s id e ra r s e u

background,

m o tiv a ç ã o , o rie n ta ç ã o p ro fis -s io n a l, d e n tro d o s is te m a s o c ia l, p o lític o ,

e c o n ô m ic o q u e o a fe ta m ta n to in d iv id u a l

c o m o p ro fis s io n a lm e n te .

O s e s tu d o s d e u s u á rio , s u a s a titu d e s ,

p re fe rê n c ia s , n e c e s s id a d e s , e n fim , o s e u

c o m p o rta m e n to n a o rg a n iz a ç ã o à q u a l p e r-te n c e , d e v e v in c u la r-s e à s u a a tu a ç ã o p e s -s o a l n o s v á rio s s is te m a s s o c ia is e m q u e e s tá

in te ra g in d o , c o m o in d iv íd u o e p e rs o n a g e m

d e v á rio s g ru p o s s o c ia is q u e in flu e n c ia e re

-c e b e in flu ê n c ia . N ã o s e p o d e s e p a ra r a p e

r-s o n a lid a d e d o u s u á rio e s e u s c o n d ic io n a

-m e n to s , d e s u a a tu a ç ã o p ro fis s io n a l e d e

s u a s p re fe rê n c ia s p e s s o a is .

A m a io ria d o s e s tu d o s n ã o c o n s id e ra

o c o m p o rta m e n to d o h o m e m n a s o rg a n iz a

-ç õ e s e in s titu iç õ e s , ig n o ra n d o o c a rá te r p s

i-c o ló g ii-c o d e ta is a g ru p a m e n to s , s e m c o n s

i-d e ra r q u e n o m u n d o d e h o je a s p e s s o a s p a s

-s a m g ra n d e p a rte d e s e u te m p o e m o rg a n

i-z a ç õ e s e a m b ie n te s in s titu c io n a is .

A a p lic a ç ã o p ro d u tiv a d a te o ria d o s

s is te m a s c o n s is te e m v is u a liz a r a o rg a n iz a

-ç ã o c o m o p a rte d e u m s is te m a m a is a m p lo ,

o u s u p e r-s is te m a e fa z e n d o p a rte in te g ra n te

d e le . A s s im c o m o n ã o s e p o d e a p lic a r a te o

-ria d o s s is te m a s c o n s id e ra n d o -s e o s e rv iç o

d e in fo rm a ç ã o /b ib lio te c a c o m o u m a u n id a

-d e e s tá tic a is o la d a , ta m b é m n ã o s e p o d e re

-d u z ir a p s ic o lo g ia d o u s u á rio à c o n s id e ra -ç ã o d o h o m e m c o m p a rte in te g ra n te d e u m

m u n d o d in â m ic o e e n v o lv e n te .

N ã o é a d e q u a d o in te rp re ta r o s d a d o s

s o b re n e c e s s id a d e e u s o d a in fo rm a ç ã o s e m

c o n s id e ra r o s v á rio s s is te m a s q u e a fe ta m c a

-d a a s p e c to d o tra b a lh o d o c ie n tis ta /te c n ó

-lo g o .

P a ra a p e rfe iç o a m e n to d a tra n s fe rê n c ia

d e in fo rm a ç õ e s é fu n d a m e n ta l c o m p re e n d e r

o s v á rio s s is te m a s q u e a fe ta m o u s u á rio ,

fo rm a n d o u m c o n ju n to d e c írc u lo s q u a s e

c o n c ê n tric o s , c o n s id e ra n d o -o e m re la ç ã o :

70

a ) à s u a c u ltu ra ; b ) a o s is te m a p o lític o ;

c ) a o g ru p o d o q u a l fa z p a rte ;

d ) a o g ru p o d e re fe rê n c ia ;

e ) a o c o lé g io in v is ív e l;

f) à o rg a n iz a ç ã o fo rm a l; g ) à e q u ip e d e tra b a lh o ; h ) a e le m e s m o ;

i) a o s is te m a le g a l e c o n ô m ic o ;

j)

a o s is te m a c o n v e n c io n a l d e in fo r-m a ç ã o .

U m a c o n c e itu a liz a ç ã o s u p e rfic ia l p o

-d e im p lic a r n a c o n s id e ra ç ã o d o s s e g u in te s

fa to re s :

1 - c o m p le ta d is c rim in a ç ã o n a s fo n te s d e

in fo rm a ç ã o d is p o n ív e is ;

2 - u s o s q u e s e rã o fe ito s d a in fo rm a ç ã o ;

3 - b a c k g ro u n d , m o tiv a ç ã o , o rie n ta ç ã o

p ro fis s io n a l e o u tra s c a ra c te ríis tic a s in

-d iv i-d u a is d o u s u á rio ;

4 - s is te m a s s o c ia l, p o lític o , e c o n ô m ic o

e o u tro s q u e a fe ta m p ro fu n d a m e n te o u

-s u á rio e s e u tra b a lh o ;

5 - a s c o n s e q ü ê n c ia s d o u s o d a in fo rm a

-ç ã o c o m o , p o r e x e m p lo , a p ro d u tiv id a d e .

P a ra tra ta r d e s s e s c in c o fa to re s d e u m a s ó v e z , d e v e -s e e le g e r u m a e q u ip e in

-te rd is c ip lin a r, n a q u a l e n tre m c ie n tis ta s d a

in fo rm a ç ã o e b ib lio te c á rio s , p s ic ó lo g o s , s o

-c ió lo g o s , e c o n o m is ta s , e n g e n h e iro s e o u tro s

p ro fis s io n a is q u e p o d e ria m c o n trib u ir c o m

s e u c o n h e c im e n to , d e m a n e ira d ire ta o u

in d ire ta , p a ra u m a m e lh o r c o m p re e n s ã o d o

u s u á rio .

N e s te c o n te x to , e s tá -s e in ic ia n d o u m

m o v im e n to e m d ire ç ã o a u m a P s ic o lo g ia

S o c ia l q u e s e in te re s s a p e la e s tru tu ra s o

-c ia l, p o r in te rm é d io d a te o ria d o s is te m a a

-b e rto , d e v e n d o -s e re s s a lta r q u e e s ta a b o

r-d a g e m n ã o e s tá a m p la m e n te d e s e n v o lv id a .

7 -

GFEDCBA

BIBLIOTECAS

T e rm in a n d o e s ta re v is ã o d e id é ia s ,

u m a a te n ç ã o e s p e c ia l d e v e s e r d irig id a à s

b ib lio te c a s p ú b lic a s , p a ra c u jo s u s u á rio s

p ra tic a m e n te in e x is te rn e s tu d o s n o B ra s il.

R . b ra s . B ib lio te e o n . D o e . 1 4 (1 /2 ): 6 5 -7 2 , ja n ./ju n . 1 9 8 1

P a ra u m m a is a m p lo e n te n d im e n to

d o s e s tu d o s d e u s u á rio d e u m a b ib lio te c a

p ú b lic a s e ria in te re s s a n te te r-s e u m q u a d ro

g e ra l d a a tu a ç ã o d e s ta n o B ra s il, c o m o b e m

o d e fin e M a ria L ú c ia A n d ra d e G a rc ia " n o

s e u a rtig o ''O le ito r e a b ib lio te c a p ú b lic a " .

U m d o s p ro b le m a s m a is s e n tid o s e m

b ib lio te c a s p ú b lic a s é a fa lta d e c o n s c iê n

-c ia d e s u a fu n ç ã o c o m o m e io s o u c a n a is

d e d is trib u iç ã o d e le itu ra , o u s e ja , s u a p ró

-p ria fu n ç ã o s o c ia l, q u e n e m s e m p re é le v a

-d a e m c o n s id e ra ç ã o p e lo s b ib lio te c á rio s ,

q u e n o rm a lm e n te s u p e re s tim a m a s ta re fa s

a d m in is tra tiv a s c o m o fim e m s i m e s m a s ,

m e n o s p re z a n d o a s n e c e s s id a d e s d e le itu ra

d o s in d iv íd u o s . E s s e p ro b le m a é s e n tid o

p a rtic u la rm e n te c o m a s b ib lio te c a s p ú b

li-c a s p e lo fa to d e la s s e rv ire m a u m a p o p u la

-ç ã o h e te re o g ê n e a e ro ta tiv a e a g ru p o s s o

-c ia is d ife re n te s , c o m d iv e rs ific a d a s m o tiv a

-ç õ e s e te n d ê n c ia s p a ra a le itu ra .

N o B ra s il, e m p a rtic u la r, d e v id o a o

n ú m e ro e x íg u o d e b ib lio te c a s p ú b lic a s ,

a q u a n tid a d e d e p e s s o a s q u e a p ro c u ra m

p o d e d a r a id é ia e rrô n e a d e q u e e s tã o fu n -c io n a n d o b e m , a tin g in d o s u a s fin a lid a d e s .

T ê m -s e u m a o u tra v is ã o d a re a lid a d e q u a n

-d o s e a n a lis a , p o r e x e m p lo , o s re c u rs o s b

i-b lio g rá fic o s d is p o n ív e is , q u e n ã o s ã o u

tili-z a d o s e a s p e s s o a s q u e p o d e m u s á -Io s e n ã o

u s a m , o u q u a n d o s e id e n tific a q u e m u ita s

p e s s o a s p ro c u ra m m a te ria is n ã o ra ro s e n ã o

o s e n c o n tra m , o u , a in d a , q u a n d o s e c o m

-p re e n d e q u e o s a c e rv o s s ã o m a is im p o s to s

d o q u e c o m p o s to s , d e a c o rd o c o m a s n e

-c e s s id a d e s e s p e c ífic a s d o s le ito re s . S e ria

in te re s s a n te c o n s id e ra r e s s a s q u e s tõ e s q u a n

-d o s e p re te n d e c ria r b ib lio te c a s e s a la s d e

le itu ra p ú b lic a s , p ro c u ra n d o o b te r u m c o

-n h e c im e -n to d o s tip o s d e p ú b lic o s a s e re m

s e rv id o s e e m q u e e s c a la d e p rio rid a d e .

P a ra s e c o n h e c e r e s te p ú b lic o , d e v e

-s e c o n s id e ra r q u e o s m e m b ro s d e u m a s o

-c ie d a d e o u c o m u n id a d e n ã o tê m o m e s m o

d o m ín io d a le itu ra o u d o h á b ito d e le r,

p o is a lé m d e p ro b le m a s d e c a p a c id a d e fís

i-c a o u e d u c a c io n a l, h á fa to re s lig a d o s à e s

-tru tu ra s ó c io -e c o n ô m ic a d a c o m u n id a d e

R . b ra s . B ib lio te e o n . D o e . 1 4 (1 /2 ): 6 5 -7 2 , ja n ,/ju n . 1 9 8 1

b e m c o m o o s m o d e lo s d e c o m p o rta m e n to

in s titu íd o s , q u e e s ta b e le c e m m a io r o u m e

-n o r p ro b a b ilid a d e p a ra a le itu ra .

U m a s e g u n d a c o n s id e ra ç ã o a s e r fe

i-ta é s o b re a m o tiv a ç ã o p a ra a le itu ra . P o

-d e s e r e n te n d id a c o m o u m a c o m b in a ç ã o d e

in te re s s e c o m v o n ta d e , q u e s u p o s ta m e n te

le v a a a ç ã o d o s in d iv íd u o s e m d e te rm in a d a

d ire ç ã o .

O u tro fa to r im p o rta n te é fa z e r a d is

-tin ç ã o e n tre " le ito r e m g e ra l" e " le ito r

u s u á rio d e u m a b ib lio te c a " . O p rim e iro p o

-d e s e r e n te n d id o c o m o " to d o in d iv íd u o

q u e d o m in a a té c n ic a d a le itu ra , in c lu s iv e

a c o m p re e n s ã o d o te x to e q u e a p re s e n ta o u

n ã o c e rta re g u la rid a d e n o a to d e le r" 6 (p .

1 8 8 ). C o n s id e ra n d o -s e u m a e s c a la d e le itu

-ra , p o d e r-s e -ia fa z e r a s e g u in te d is c rim in a

-ç ã o : in d iv íd u o s q u e lê e m , c o m c o m p re e n

-s ã o d o q u e lê e m ; o s q u e lê e m , c o m c o m

-p re e n s ã o d o q u e lê e m , m a s o fa z e m e s p a ç a

-d a m e n te e a q u e le s q u e lê e m , p o s s u e m c o m

-p re e n s ã o , e o fa z e m c o n s ta n te m e n te .

" O a te n d im e n to d e q u a is q u e r d a s c a

-te g o ria s e g ru p o s m e n c io n a d o s d e v e s e r c u

i-d a i-d o s a m e n te p la n e ja d o , p re c e d id o d e u m

le v a n ta m e n to d a s n e c e s s id a d e s d e le itu ra , d a s d ific u ld a d e s d e a c e s s o a o u tro s m e io s

d e in fo rm a ç ã o e le itu ra , d o s re c u rs o s d a b

i-b lio te c a e d a s p o s s ib ilid a d e s d e c o la b o ra ç ã o

c o m a c o m u n id a d e , d e n tro d e u m a e s c a la

d e p rio rid a d e " 6 (p . 1 9 6 ).

L e v a n d o -s e e m c o n ta to d o s e s te s fa

-to re s te m -s e u m q u a d ro d e re fe rê n c ia p a ra

s itu a r o le ito r e d is c u tir a s p o s s ib ilid a d e s d a

b ib lio te c a p ú b lic a d e te rm in a r s u a s c a te g o

-ria s d e le ito re s p re fe re n c ia is , p o d e n d o a s

-s im d e fin ir m e lh o r o o b je to d e s e u s s e rv

i-ç o s , te n d o -s e u m a id é ia m a is c la ra d a c h a

-m a d a p o p u la ç ã o q u e a te n d e .

S o m e n te s e n d o c a p a z d e d ia g n o s tic a r

s e u s p ú b lic o s p o te n c ia is , tra n s fo rm a n d o -o s

e m p ú b lic o s re a is , a b ib lio te c a p ú b lic a e s ta

-rá c u m p rin d o a s u a fin a lid a d e s o c ia l b á s

i-c a , q u e é a d e in te g ra r, a tra v é s d a le itu ra

e d a in fo rm a ç ã o , o s in d iv íd u o s à s u a c o m u

-n id a d e , à s o c ie d a d e e a o te m p o e m q u e v i-v e m .