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Sumário
Apresentação
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Identidade Corporativa
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Aproximam-se as comemorações dos 350
anos das atividades postais no Brasil.
Desde o dia 25 de janeiro de 1663, os
Correios vêm criando e disponibilizando
serviços de qualidade que correspondem às
expectativas da população brasileira.
A empresa realiza importante função de
integração e de inclusão social, papel
imprescindível para o desenvolvimento
nacional e ao lado dessa vertente social,
oferecendo soluções, com tecnologia de
ponta, para atender às necessidades de
comunicação das empresas e instituições
em um mercado cada vez mais competitivo.
Devido a marcante presença no território
brasileiro, atividades e instituições
empresariais podem, nos quatro cantos
do Brasil utilizarem dos serviços de
mensagens, encomendas, financeiros,
internacional e conveniência.
Impulsionados pelas mudanças
tecnológicas, econômicas e sociais, a partir
de 2009 os Correios adotaram uma nova
identidade corporativa diante dos clientes,
da sociedade, dos empregados e do
governo.
Além de oferecer produtos e serviços, os
Correios passam a entender melhor as
demandas da sociedade, gerando soluções
para aproximar pessoas e organizações,
onde quer que estejam. Mais do que
honrar todos os compromissos assumidos
com os clientes, os Correios querem se
antecipar as suas necessidades e praticar
a sustentabilidade visando a evolução
do negócio e ao equilíbrio econômico,
ambiental e social.
A carta de serviços ao cidadão tem como
objetivo informar e ampliar o conhecimento
da sociedade sobre os serviços prestados
pelos Correios, seus benefícios,
recomendações, restrições, como utilizá-los
e prazos, além de dar mais transparência
junto à sociedade.
A carta de serviços ao cidadão consolida-se como um importante instrumento
para reforçar a parceria com o cidadão no
aperfeiçoamento da atuação dos Correios.
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Apresentação
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Identidade Corporativa
NEGÓCIO
Soluções que aproximam.
MISSÃO
Fornecer soluções acessíveis e confiáveis
para conectar pessoas, instituições e
negócios, no Brasil e no mundo.
VISÃO
Ser uma empresa de classe mundial.
VALORES
Ética
Meritocracia
Respeito às pessoas
Compromisso com o cliente
Sustentabilidade
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Serviços
Serviço
Requisitos
Generalidades
Carta
Carta é o mais tradicional serviço postal dos Correios. É o meio de
comunicação para a troca de mensagens escritas.
Nenhum Abrangência:
Nacional e Interncaional
Quem pode usar:
Pessoas físicas e jurídicas.
Entrega em todos os municípios
brasileiros.
Serviços adicionais e complementares:
- Registro;
- Aviso de Recebimento – AR;
- Mão Própria – MP;
- Valor Declarado – VD
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Serviços
Serviço
Requisitos
Generalidades
Carta Social
Serviço de correspondência, para postagem por pessoas físicas.
Condições de uso do serviço
Apresentação do cartão de beneficiário
do Programa Bolsa Família e um
documento de identificação.
Quem pode postar:
Pessoas físicas participantes do
Programa Bolsa Família instituído pelo
Governo Federal, ou seus dependentes.
Não podem ser depositadas em caixas
de coleta.
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Serviços
Serviço
Requisitos
Generalidades
Telegrama
É o serviço que permite encaminhamento de mensagens urgentes em
âmbito nacional e internacional, com uso de recursos tecnológicos.
Nenhum Abrangência:
Nacional e Internacional
Nas agências dos Correios
Horário de funcionamento de cada
agência.
Central de Atendimento aos Clientes –
CAC
De segunda a sexta das 8 às 20 horas e
sábados, domingos e feriados das 8 às
18 horas.
Pela Internet
Todos os dias da semana a qualquer hora
do dia ou da noite.
Pelo Sistema de Postagem Eletrônica SPE
Todos os dias da semana a qualquer hora
do dia ou da noite.
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Serviços
Serviço
Requisitos
Generalidades
Encomendas
Serviço para o envio de mercadorias e documentos, com ou sem valor
mercantil, de forma urgente (SEDEX) ou econômica (PAC).
Condições de uso do serviço
Toda encomenda deverá ser
acondicionada pelo remetente em
embalagem que resista ao peso, à forma
e à natureza do conteúdo, bem como às
condições de transporte.
As postadas na Zona Franca de Manaus
ou em Zona fiscal de Fronteira, devem
ser apresentadas abertas para verificação
da Receita Federal.
Para envios internacionais consultar lista
de proibições.
Abrangência:
Nacional e Internacional
Quem pode usar:
Pessoas físicas e jurídicas
Âmbito de execução
Entrega em todos os municípios
brasileiros e em mais de 200 países.
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Serviços
Serviço
Requisitos
Generalidades
Vale Postal Nacional
É o serviço de transferências financeiras nacionais dos Correios, que
facilita o envio de dinheiro entre remetentes e destinatários dentro do
território brasileiro.
Documentos necessários para o envio ou
recebimento:
Pessoa Física Brasileira
- CPF (obrigatório o registro no sistema
de atendimento)
- Carteira de Identidade ou algum dos
documentos a seguir:
- Carteira de Trabalho e Previdência
Social (CTPS)
- Carteira de Habilitação;
- Carteira de Conselho de Classe;
- Certificado de Alistamento Militar;
- Certidão de Reservista ou Dispensa de
Incorporação;
Pessoa Física Estrangeira
- Apresentação do passaporte
Caso o destinatário esteja
impossibilitado de comparecer a uma
agência de Correios para receber
o pagamento, poderá autorizar um
representante legal (Preposto), utilizando
o formulário transferência de pagamento.
Para enviar basta comparecer a uma
das agências dos Correios credenciadas
para realização do serviço.
ATENÇÃO: Este serviço não é prestado
por agências franqueadas.
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Serviços
Serviço
Requisitos
Generalidades
Vale Postal- Internacional
É o serviço de transferências financeiras internacionais dos Correios,
rápido, econômico e seguro, que facilita o envio de dinheiro de
remetentes do Brasil para o exterior ou o recebimento de dinheiro do
exterior no Brasil.
Documentos necessários para o envio ou
recebimento:
Pessoa Física
- CPF
- Carteira de Identidade ou Carteira de
Trabalho e Previdência Social (CTPS) ou
Carteira de Motorista
Obs.: No caso de estrangeiro, apresentar
apenas o passaporte (não é necessário o
CPF nem identidade).
Pessoa Jurídica
- CNPJ
- Documentos Obrigatórios da Pessoa
Física do Preposto – Representante.
Consultar gerência da agência ou www.
correios.com.br
Abrangência:
- Internacional.
Quem pode usar:
- Pessoa Física (Brasileiros e Estrangeiros)
- Pessoa Jurídica
Países conveniados e seus limites de
valores para emissão e recebimento:
Varia conforme acordo bilateral firmado
entre o Brasil e o País de destino.
Este serviço não é prestado em agências
terceirizadas.
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Serviços
Serviço
Requisitos
Generalidades
Banco Postal – Conta Mais
Disponível para quem deseja uma conta pessoal.
Conta Corrente que pode ser movimentada ou consultada em qualquer
agência do Banco Postal, nas agências do Banco do Brasil e em toda a sua
rede de auto-atendimento, Central de Atendimento BB e Internet Banking
BB .
A conta poderá ter talão de cheques, empréstimos e cartões de crédito.
Abertura de contas
A pré-abertura da Conta Mais pode ser
feita em qualquer Agência do Banco
Postal.
Pessoa Física
Documentos necessários:
Apresentar originais e 2 cópias de cada
documento abaixo:
• Carteira de Identidade (RG), Carteira
Nacional de Habilitação (CNH) ou
Carteira de Trabalho;
• CPF;
• Comprovante de endereço
Obs: O comprovante de renda só será
exigido quando houver solicitação de
talão de cheques, cartão de crédito,
empréstimo ou qualquer outra
modalidade de crédito.
Pessoa Jurídica
Duas cópias de documentos pessoais
dos sócios e documentos de constituição
da empresa.
Consultar gerente da Agência ou
www.correios.com.br
Abrangência
Nacional.
Obs:
Pode ser aberta, inclusive, por pessoas
em condições especiais, como por
exemplo: deficientes visuais, analfabetos
e menores de idade.
Rendimento da poupança sobre o saldo
que permanecer na Conta de Depósitos
durante o período de um mês.
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Serviços
Serviço
Requisitos
Generalidades
CPF - Cadastro de Pessoa Física
Serviço de inscrição de contribuintes obrigados ao CPF, ou de cidadãos
que se inscreveram voluntariamente.
Documentação necessária:
- Documento de identificação
do interessado que comprove a
naturalidade, filiação e data de
nascimento.
Atenção!
Não é obrigatória a comprovação de
filiação:
a) de estrangeiros;
b) de brasileiros, desde que não
constem dados referentes a filiação no
documento de identificação.
- Título de eleitor; Maiores de 18
(dezoito) anos e menores de 70 (setenta)
anos.
- Número de inscrição no CPF - caso
o cliente solicite a alteração ou
regularização de seus dados.
Menores de 16 anos:
São representados legalmente (não
assinam por seus atos) e um dos pais
deve efetuar a solicitação, não há
necessidade de comparecimento do
menor.
Abrangência:
- Nacional.
Quem pode usar:
- Pessoas físicas.
Local de Entrega:
- Agência de Correios
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Serviços
Serviço
Requisitos
Generalidades
Taxas e Multas do Serviço Militar
Prestação de serviço de recebimento de Taxas e Multas do Serviço Militar
por intermédio das agências de Correios.
Formulário
O formulário “Recibo de Pagamento”
será emitido pelo órgão encarregado do
alistamento militar na região, em duas
vias.
Recebimento somente em dinheiro.
Recusa de formulários rasurados,
ilegíveis ou fotocopiados.
Abrangência
Nacional.
Em todas as agências de Correios.
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Serviços
OUTRAS INFORMAÇÕES
Venda de outros produtos
Estão à disposição dos clientes, uma série de outros produtos, tais como: selos,
envelopes, aerogramas, embalagens, cartões postais, etc...
Pedidos de Informações/ reclamações
A informação sobre Objetos Postados caracteriza-se pelo preenchimento do formulário Pedido de Informação - PI, abaixo, consistindo na formulação de uma
consulta sobre a entrega de suas cartas registradas, documentos, e mercadorias,
presentes etc.
Para preenchimento do Pedido de Informação-PI, é necessário que o objeto seja
registrado.
Antes de cadastrar seu Pedido de Informação-PI, utilizar o nosso Serviço de
Rastreamento de Objetos ( SRO), que está disponibilizado para objetos registrados
em nossa página na internet.
Os prazos limites, em relação a postagem, para apresentação do Pedido de
Informação: Objetos do regime nacional - 90 dias.
A Central de Atendimento dos Correios – CAC – funciona de segunda à sexta das
8 às 20 horas e sábados, domingos e feriados das 8 às 18 horas, por meio dos
seguintes números:
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Serviços
Fale com os Correios.
* 3003-0100 - Destinado a capitais, regiões metropolitanas e cidades - sedes de
DDD. A tarifa tem custo de ligação local. Por meio deste número é possível contratar
serviços como telegrama fonado e disque coleta, buscar Ceps e obter informações
sobre produtos e serviços dos Correios.
* 0800 -725 7282 - Vale para todas as demais localidades brasileiras que não têm
tecnologia para serem atendidas pelo 3003. Os serviços prestados por este número
são os mesmos do 3003 0100, a diferença é a área de abrangência de cada um.
* 0800 725 0100 - Exclusivo para registrar sugestões, elogios e reclamações. O
número é o mesmo para ligações de todo o Brasil.
Prazos de execução dos serviços
Os prazos para execução dos serviços prestados podem ser obtidos em nossas
agências ou no site dos Correios, www.correios.com.br
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Contatos
A Central de Atendimento dos Correios –
CAC – funciona de segunda à sexta das 8 às
20 horas e sábados, domingos e feriados
das 8 às 18 horas, por meio dos seguintes
números:
*
3003-0100
Destinado a capitais, regiões metropolitanas e cidades
- sedes de DDD. A tarifa tem custo de ligação local. Por
meio deste número é possível contratar serviços como
telegrama fonado e disque coleta, buscar Ceps e obter
informações sobre produtos e serviços dos Correios.
*
0800 -725 7282
Vale para todas as demais localidades brasileiras que
não têm tecnologia para serem atendidas pelo 3003.
Os serviços prestados por este número são os mesmos
do 3003 0100, a diferença é a área de abrangência de
cada um.
*
0800 725 0100
Exclusivo para registrar sugestões, elogios e
reclamações. O número é o mesmo para ligações de
todo o Brasil.
*
Você pode, ainda, contatar os Correios
das seguintes maneiras:
Pelo serviço Fale com os Correios na
internet (www.correios.com.br), para envio
de suas dúvidas, perguntas, criticas ou
sugestões;
Pessoalmente, através de contato com
nossas Áreas Regionais de Vendas, se
desejar agendar um contato comercial ou
obter um esclarecimento sobre contratos
de prestação de serviços.
