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UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARÁ
Garantia da Qualidade - GQA
Agenda
• Definições
• Garantia da Qualidade
• Propósito
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Definições
• Qualidade: o grau no qual um
sistema, componente ou processo
satisfaz os requisitos especificados
e as necessidades e expectativas
do cliente ou usuário.
• Garantia: assegurar que algo é
feito baseado em padrões.
Garantia da Qualidade - GQA
• Conjunto de atividades voltadas para
para avaliar a qualidade do produto e
qualidade do processo;
• Qualidade do produto e Qualidade do
processo: aderência a padrões e
procedimentos;
• A
qualidade
do
produto
está
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Garantia da Qualidade - GQA
• Visão independente em relação ao
processo e produto - imparcialidade;
• Grupo ou profissional externo ao
projeto;
• Serve de apoio gerencial;
• Área delicada: fiscaliza se as pessoas
estão desempenhando adequadamente
as suas tarefas;
GQA - Propósito
• O propósito do processo Garantia
da Qualidade é assegurar que os
produtos de trabalho e a execução
dos
processos
estão
em
conformidade com os planos e
recursos predefinidos.
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GQA – Resultados Esperados
• GQA1 - A aderência dos produtos de trabalho aos padrões, procedimentos e requisitos aplicáveis é avaliada objetivamente, antes dos produtos serem entregues ao cliente e em marcos predefinidos ao longo do ciclo de vida do projeto
• GQA2 - A aderência dos processos executados às descrições de processo, padrões e procedimentos é avaliada objetivamente
• GQA3 - Os problemas e as não-conformidades são identificados, registrados e comunicados
• GQA4 - Ações corretivas para as não-conformidades são estabelecidas e acompanhadas até as suas efetivas conclusões. Quando necessário, o escalonamento das ações corretivas para níveis superiores é realizado, de forma a garantir sua solução
GQA – GQA1
• GQA1 - A aderência dos produtos de trabalho aos padrões, procedimentos e requisitos aplicáveis é avaliada objetivamente, antes dos produtos serem entregues ao cliente e em marcos predefinidos ao longo do ciclo de vida do projeto
• Que produtos de trabalho?
• Selecionar os produtos de trabalho a serem submetidos, devem ser previamente selecionados:
- Podem levar em consideração a importância, o valor agregado para o projeto ou outros critérios consistentes com a política organizacional, requisitos e necessidades dos projetos;
- Devem ser definidos no início do projeto, para que todos os envolvidos tenham ciência e concordem com a seleção;
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GQA – GQA1
• GQA1 - A aderência dos produtos de trabalho
aos padrões, procedimentos e requisitos
aplicáveis é avaliada objetivamente, antes dos
produtos serem entregues ao cliente e em
marcos predefinidos ao longo do ciclo de vida
do projeto
• Aderente?
• Consistente com as definições de projeto e
organizacionais;
GQA – GQA1
•
GQA1 - A aderência dos produtos de trabalho aos
padrões, procedimentos e requisitos aplicáveis é
avaliada objetivamente, antes dos produtos serem
entregues ao cliente e em marcos predefinidos ao longo
do ciclo de vida do projeto
•
Avaliar objetivamente?
- Baseada em critérios objetivos;
- Definição e utilização de checklists, questionários, etc.
- Completeza em relação ao template, aderencia aos
padrões, consistencia interna, consistencia externa,
clareza, etc.
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GQA – GQA1
• GQA1 - A aderência dos produtos de trabalho aos padrões, procedimentos e requisitos aplicáveis é avaliada objetivamente, antes dos produtos serem entregues ao cliente e em marcos predefinidos ao longo do ciclo de vida do projeto
• Quando acontece?
• As atividades devem ser executadas de acordo com o planejamento existente: Plano de Garantia da Qualidade! - Os marcos ao longo do ciclo de vida do projeto;
- Quais produtos de trabalho serão colocados sob as atividades da Garantia da Qualidade;
• Auditorias!
- Ocorrem antes da entrega de produtos a clientes externos e internos;
- Ocorrem em marcos, de forma progressiva ao longo do ciclo de vida do projeto;
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GQA – GQA2
• GQA2 - A aderência dos processos executados às descrições de processo, padrões e procedimentos é
avaliada objetivamente
• Plano de Garantia da Qualidade:
- Os marcos ao longo do ciclo de vida do projeto; - Quais produtos de trabalho serão colocados sob as atividades da Garantia da Qualidade;
- Quais processos serão colocados sob as atividades da Garantia da Qualidade; • Avaliar de forma objetiva:
- Com base na descrição e execução do processo;
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GQA – GQA3
GQA3 - Os problemas e as não-conformidades são identificados, registrados e comunicados ;
• Foi feita a auditoria nos produtos de trabalho e nos processos.
• E agora?
• Problemas e não-conformidades: tudo aquilo que está fora dos padrões definidos para os produtos de trabalho e processos;
GQA – GQA3
GQA3 - Os problemas e as não-conformidades são
identificados, registrados e comunicados ;
•
Identificado: pode ser unicamente reconhecido ao ser
mencionado (NC1, NC2);
•
Registrado: permance disponível para que outras
pessoas possam consultá-los;
•
Comunicado: informar aos interessados sobre sua
existência, de forma que possa ser tomada alguma ação
para sua resolução;
•
Como pode ser feito?
- Ferramenta (Gerencia de Modificações);
- Planilha, intranet e email;
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GQA – GQA3
• GQA3
-
Os
problemas
e
as
não-conformidades são identificados, registrados e
comunicados ;
• Plano de Garantia da Qualidade:
- Os marcos ao longo do ciclo de vida do
projeto;
- Quais produtos de trabalho serão colocados
sob as atividades da Garantia da Qualidade;
- Quais processos serão colocados sob as
atividades da Garantia da Qualidade;
- Planejamento de identificação, registro e
comunicação das não confomidades;
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GQA – GQA4
GQA4 - Ações corretivas para as
não-conformidades
são
estabelecidas
e
acompanhadas
até
as
suas
efetivas
conclusões.
Quando
necessário,
o
escalonamento das ações corretivas para
níveis superiores é realizado, de forma a
garantir sua solução
• Como resolver as não conformidades?
• Medidas e ações a serem tomadas mediante a
uma não-conformidade.
GQA – GQA4
GQA4 - Ações corretivas para as não-conformidades são
estabelecidas e acompanhadas até as suas efetivas
conclusões. Quando necessário, o escalonamento das
ações corretivas para níveis superiores é realizado, de
forma a garantir sua solução
•
Como aplicar as ações corretivas?
•
Formalização de qual ação corretiva deverá ser feita
para cada não-conformidade;
•
Ação corretiva:
- Qual não conformidade, quem é o responsável por
resolvê-la, prazo para resolução, tipo de
não-conformidade e solução adotada;
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GQA – GQA4
GQA4 - Ações corretivas para as não-conformidades são
estabelecidas e acompanhadas até as suas efetivas
conclusões. Quando necessário, o escalonamento das
ações corretivas para níveis superiores é realizado, de
forma a garantir sua solução
•
As ações corretivas estão sendo feitas?
•
Verificar com certa frequência se a não-conformidade já
foi resolvida ou se o prazo já expirou.
•
Se já foi resolvida: verificar se a ação corretiva foi
efetiva (solucionada).
GQA – GQA4
GQA4 - Ações corretivas para as não-conformidades são
estabelecidas e acompanhadas até as suas efetivas
conclusões. Quando necessário, o escalonamento das
ações corretivas para níveis superiores é realizado, de
forma a garantir sua solução
•
E se o prazo expirou ou a ação corretiva não foi efetiva?
•
Estabelecer um mecanismo que redireciona as ações
corretivas para níveis hierárquicos superiores, garantindo
que a não-conformidade seja resolvida;
•
Estratégina definindo critérios objetivos: tempo de atraso,
criticidade, ciclo de desenvolvimento.
•
Definir os níveis hierárquicos que serão acionados e qual o
novo prazo para rever e executar a ação corretiva.
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GQA – GQA4
GQA4 - Ações corretivas para as não-conformidades são
estabelecidas e acompanhadas até as suas efetivas
conclusões. Quando necessário, o escalonamento das
ações corretivas para níveis superiores é realizado, de
forma a garantir sua solução
•
Será que os níveis superiores ficarão interessados?
•
Comprometimento da organização com o programa de
melhoria.
•
Politica Organizacional deve apoiar a Garantia da
Qualidade.
GQA – GQA4
GQA4 - Ações corretivas para as não-conformidades são estabelecidas e acompanhadas até as suas efetivas conclusões. Quando necessário, o escalonamento das ações corretivas para níveis superiores é realizado, de forma a garantir sua solução
• Plano de Garantia da Qualidade:
- Os marcos ao longo do ciclo de vida do projeto;
- Quais produtos de trabalho serão colocados sob as atividades da Garantia da Qualidade;
- Quais processos serão colocados sob as atividades da Garantia da Qualidade;
- Planejamento de identificação, registro e comunicação das
não confomidades;
- Definição de como as ações corretivas serão feitas, bem como o escalonamento e os novos prazos para estas ações.
