Sistema Binário
Aula - 9
Comércio Eletrônico (E-commerce)
Carlos Antonio José Oliviero
São Paulo - 2012
Faculdades Integradas Campos Salles
O que a Web mudou na vida das pessoas e das
empresas?
• Distâncias mais curtas, relação de tempo mais elástica: a vida nunca mais foi a mesma depois da chegada da internet.
Como surgiram os primeiros negócios pela rede
mundial de computadores?
• Alguns pioneiros do mundo empreendedor; como Jeff
Bezos, da Amazon.com, revolucionaram a maneira de
fazer negócios com o uso da rede mundial.
Definição
• tipo de transação comercial feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo,
Faturamento estimado
• Segundo o e-bit, o comércio eletrônico no Brasil deverá faturar cerca de 25 bilhões de Reais em 2012
Tipos de relacionamento
• B2B - Business to Business: comércio associado a operações de compra e venda, de informações, de produtos e de serviços através da Internet ou através da utilização de redes privadas partilhadas entre duas empresas.
• B2C - Business-to-Consumer: comércio efectuado
directamente entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de serviços e o consumidor final.
• C2C - Consumer to Consumer: comércio de bens ou serviços realizado diretamente entre consumidores finais.
Modelos de negócio
• Envolve a comercialização de serviços ou produtos tangíveis/digitais para pessoas físicas ou jurídicas;
• Pode ser um negócio totalmente baseado na Internet ou com reforço de uma loja tradicional.
Comércio misto
Modelo de Negócio tradicional baseado em
instalações físicas que utiliza a web como mais um canal de comercialização para os seus produtos
- Livraria Cultura; - Ponto Frio;
Modelos de negócio
• Envolve a comercialização de serviços ou produtos tangíveis/digitais para pessoas físicas ou jurídicas;
• Pode ser um negócio totalmente baseado na Internet ou com reforço de uma loja tradicional.
Comércio virtual
Comercialização de produtos/serviços exclusivamente pela Internet
- Submarino; - Gato Sabido.
Modelos de negócio
• Envolve a comercialização de serviços ou produtos tangíveis/digitais para pessoas físicas ou jurídicas;
• Pode ser um negócio totalmente baseado na Internet ou com reforço de uma loja tradicional.
Comércio virtual puro
Comercialização de produtos digitais ou serviços cuja entrega seja realizada pela própria Internet.
- Symantec; - Englishtown.
12 segredos de um e-commerce de sucesso
1. Planejamento: antes de todo negócio bem sucedido,
12 segredos de um e-commerce de sucesso
2. Segurança: Se o site não for seguro, não existe
e-commerce.
12 segredos de um e-commerce de sucesso
3. Design e usabilidade: Lojas limpas, organizadas e com
boa navegação, nos mantém por mais tempo circulando pelas prateleiras.
30% a 75% das vendas on-line são descartadas com
itens no carrinho, antes da venda ser concluída.
12 segredos de um e-commerce de sucesso
4. Público alvo e conteúdo: fotos e descrições de
produtos não podem ser commodities.
Princesa Santa Luzia
12 segredos de um e-commerce de sucesso
5. Operações: As operações de uma loja virtual de sucesso
devem estar sincronizadas, ter timing, tecnologia e envolvimento de todos.
12 segredos de um e-commerce de sucesso
6. Quem manda na empresa: Na Internet, um cliente
satisfeito conta pra três amigos, um insatisfeito conta pra três mil.
12 segredos de um e-commerce de sucesso
6. Quem manda na empresa: Na Internet, um cliente
satisfeito conta pra três amigos, um insatisfeito conta pra três mil.
Há cinco trimestres consecutivos no prejuízo, a B2W amargou perdas de R$ 28,8 milhões de outubro a dezembro, o dobro do apurado no mesmo período do ano anterior.
O lucro de R$ 33,6 milhões em 2010 virou prejuízo de R$ 89,2 milhões em 2011.
“Este grande problema é uma mistura de gargalos estruturais e
perda de credibilidade entre consumidores, que afetou vendas
e a participação de mercado de seus sites”.
12 segredos de um e-commerce de sucesso
6. Quem manda na empresa: Na Internet, um cliente
satisfeito conta pra três amigos, um insatisfeito conta pra três mil.
Reclamações da B2W aumentaram 180%
em um ano
"O problema é que as empresas não estão se adequando à alta demanda que as vendas online preveem", disse Ferraciolli, do Procon-SP
As reclamações da empresa B2W Companhia Global de Varejo, responsável pelos sites Americanas.com, Submarino e Shoptime, que terão as
atividades suspensas por 72 horas, cresceram 180% em um ano. Em
entrevista ao Portal da Band, o diretor de fiscalização do Procon-SP, Renan Ferraciolli, afirmou que a medida de retaliação da companhia acontece após oito anos de penalizações... (fonte: band.com.br)
12 segredos de um e-commerce de sucesso
7. Comunicação: seja entre funcionários e clientes, entre
clientes e clientes e entre funcionários e funcionários, a comunicação deve fluir para todos os lados.
12 segredos de um e-commerce de sucesso
8. Redes Sociais: os consumidores estão lá. Trocando
idéias, contando pra todo mundo o que fazem, do que gostam, quem são seus amigos, do que precisam...
12 segredos de um e-commerce de sucesso
9. Tecnologia : a cada dia, fica mais barato o acesso das
empresas às novas tecnologias. Automatizar processos reduz erros e custos. A tecnologia deve estar diluída em todos os processos de uma loja virtual.
12 segredos de um e-commerce de sucesso
10. Fornecedores : são eles que definem o preço final dos
seus produtos e, consequentemente, sua margem de lucro.
12 segredos de um e-commerce de sucesso
11. Sites parceiros : os e-consumidores não navegam
apenas em lojas virtuais. Eles visitam sites de noticias, leem e-mails, jogam, ouvem músicas, internet banking e se relacionam com amigos.
12 segredos de um e-commerce de sucesso
12. Pessoas: são as pessoas que fazem o e-commerce. Jack
Welch, CEO da GE por 30 anos, sempre diz em suas palestras que gastava cerca de 50% de seu tempo no recrutamento de talentos.
O Quinto Poder: O poder do consumidor em
tempos de Web 2.0
Informações e opiniões dos consumidores
divulgadas na internet baseiam cada vez mais as
decisões de compra e a atuação das empresas.
Em julho de 2005, Jeff Jarvis teve uma experiência
negativa com seu notebook Dell. Depois de tentativas frustradas de resolver seu problema no suporte da
empresa, postou sua fúria em seu blog Buzzmachine.com. Em algumas horas seu blog começou a ser inundado
por experiências de outros consumidores da empresa também insatisfeitos. Poucos dias depois, outros blogs com conteúdos ácidos sobre os mesmos problemas
começaram a pipocar.
Uma semana depois, quando se fazia uma busca pela
palavra “Dell” no Google, o blog de Jeff aparecia no topo da página de resultados. Foi o suficiente para chamar a atenção de revistas e jornais do porte como o Wall
Em agosto do mesmo ano, a Dell publicou em seu site uma resposta ao problema. Tarde demais. Um
incontrolável círculo vicioso de geração de conteúdo negativo havia sido criado.
53% dos consumidores usam opiniões postadas
por outros usuários na internet antes de decidir
pela compra de um produto.
Fonte: Datafolha
As resenhas e opiniões dos consumidores vêm
sendo cada vez mais exploradas por fabricantes e
lojas virtuais.
A Amazon utiliza com excelência o conteúdo
gerado por seus consumidores.
United Breaks Guitars
Quando bagageiros da United Airlines jogaram e quebraram sua guitarra, durante o embarque de bagagens, o músico Dave Carroll Taylor pediu
indenisação à United Airlines pelo evento. Após a companhia ter se recusado a aceitar a
responsabilidade, Dave respondeu com a música “United Breaks Guitars”.
Da “noite para o dia” cerca de 12 milhões de
visualizações no YouTube, causaram danos à imagem da United Airlines.
Caso Brastemp
“Não é uma Brastemp “ - nós consumidores
desrespeitados temos que nos unir para fazer valer nossos direitos! Ajudem-me a divulgar..
