Boas práticas para
Cadastro de Produtos
HUMAN CARE BRASIL
Conteúdos de Produtos
Nas lojas físicas o vendedor possui a função apresentar os produtos aos clientes, já no online esta função deve ser realizada
pe los anúncios, ou
seja, pela apresentação dos conteúdos dos produtos. São eles que auxiliam o cliente a encontrar produtos e efetivar a compra.
Por serem a
apresentação da empresa, precisam ser desenvolvidos de forma
profissional e com bastante atenção .
Um conteúdo de produto qualificado pode ser a diferença entre uma compra ou um abandono de carrinho. Destacar as principais c
ara cterísticas
do produto e seus benefícios é uma das formas de fornecer ao visitante informações e argumentos suficientes para que ele cliq
ue no botão
“Comprar”.
Qualidade no Cadastro de Produtos
As informações completas e bem estruturadas (apresentação clara do produto) são importantes para identificação dos produtos d
e forma
correta, para a realização do cruzamento de produtos dentro de um shopping (match de produtos duplicados) e, aumentam as chan
ces do seu
produto ocupar posições relevantes no ranking dos buscadores e comparadores. Além disso, o cliente não terá dúvidas a respeit
o d o que está
adquirindo, reduzindo devoluções e o acionamento do SAC.
Dicas Importantes
●
De m a n e ira a lg u m a d e ve con te r e rros g ra m a tica is n os con te ú d os d os p rod u tos;
●
Nã o u tilize p a la vra s tota lm e n te e m le tra s m a iú scu la s;
●
Nã o u tilize a b re via çõe s, se m p re op te p or e scre ve r os te rm os ou p a la vra s tra n sm itin d o a ssim m a ior cla re za ;
●
Foq u e n os p rin cip a is a trib u tos e n a s va n ta g e n s d o se u p rod u to;
●
P a ra p od e r a u xilia r d e form a m a is e fe tiva , a Hu m a n Ca re Bra sil p re sta o se rviço d e op e ra çã o e ca d a stro p a ra o se lle r. Se você p ossu i
in te re sse n e ste se rviço, e n tre e m con ta to com p a rce iro@h u m a n ca re b ra sil.com .b r.
Restrições
A Human Care Brasil possui restrições ao uso de alguns termos nos cadastros de produtos do
Shopping. Portanto, cuide ao realizar o cadastro para que seu produto não seja bloqueado por este
motivo. Não utilizar:
● P rod u tos u sa d os, Se m in ovos, Se m i-Usa d os ou q u a isq u e r ou tros te rm os q u e re fe re n cia m
p rod u tos “Nã o n ovos”;
● Re m old , Re m a n u fa tu ra d o, Re con d icion a d o ou q u a isq u e r te rm os q u e re fe re n cia m p rod u tos
“Nã o n ovos”;
● Grá tis, De scon to, Brin d e , Sa ld ã o, P rom oçã o, Liq u id a çã o: tod os e ste s te rm os se rã o u tiliza d os
d e vid a m e n te n a s ca m p a n h a s d o Sh op p in g e n ã o d e ve m e sta r n o con te ú d o d os p rod u tos;
● Fre te g rá tis ou q u a isq u e r re fe rê n cia s a g ra tu id a d e d e tra n sp orte ;
● In form a çõe s d e con ta to d o se lle r ta m b é m n ã o d e ve se r in se rid o n o ca d a stro d o p rod u to!
Qu a isq u e r p rod u tos q u e e stive re m e m d e sa cord o à s re g ra s d e q u a lid a d e d a Hu m a n Ca re Bra sil
p od e rã o se r re cu sa d os/re je ita d os, re torn a n d o a o p orta l d e ca d a stro com o m otivo d a re je içã o.
Títulos de Produtos
O título do produto é o primeiro campo que seu cliente terá contato e aproximadamente 51% das compras são
realizadas pelo retorno de uma busca através deste “nome” dado ao produto. Ou seja, é fator decisivo de compra!
Tente estruturar algo simples, atraente e instrutivo.
Validações
●
Qtd e d e Ca ra cte re s: Mín im o 20 e m á xim o 20 0 ;
●
Qu a n tid a d e d e p a la vra s: Mín im o 4 p a la vra s;
●
Ma rca : Usa r o n om e d a Ma rca d e form a corre ta d o
p rod u to (fa tor d e cisivo n a b u sca );
●
Nã o e sq u e ça d e ve rifica r a s va ria çõe s d o se u
p rod u to e com o e la s d e ve m se r a p re se n ta d a s;
Título Recomendado:
P rod u to + Ma rca + Mod e lo/Sé rie +
Te n sã o + Cód ig o d o Fa b rica n te /Re fe rê n cia + a té 2 Atrib u tos
Re le va n te s;
Restrições
●
Ca ixa a lta : a p e n a s a p rim e ira le tra d e ca d a p a la vra
p od e se r m a iú scu la ;
●
Títu lo e m ou tro id iom a q u e n ã o se ja o P ortu g u ê s;
●
Te rm os d u p lica d os;
●
Ca ra cte rística s e sp e cia is re p e tid a s;
●
Títu los a b re via d os ou in ve rtid os;
●
Títu los se m e n te n d im e n to d o q u e é o p rod u to;
●
Nã o p e rm itid o ca ra cte re s e sp e cia is ta is com o # *|\;
●
Ve rifica r re striçõe s d e te rm os.
Descrições de Produtos
A descrição do seu produto deve ser desenvolvida da maneira mais completa e detalhada possível. Aproveite
estes campos para vender os atributos do produto e encantar o cliente. Quanto mais informações, maiores
chances ele tem de converter!
Dicas de estruturação da Descrição:
●
O te xto ob rig a toria m e n te p re cisa se r cla ro, d in â m ico e con ciso;
●
Ap re se n te tod os os a trib u tos, q u a lid a d e s, fu n cion a lid a d e s, a s va n ta g e n s e a s e sp e cifica çõe s d o
p rod u to;
●
De scre va orie n ta çõe s b á sica s d e u so e con se rva çã o;
●
Se p osicion e n o lu g a r d o se u clie n te e e scre va p a ra e le . O te xto d e ve e scla re ce r p ossíve is d ú vid a s q u e
e ste p od e rá te r;
●
A a p re se n ta çã o d os com p on e n te s, d im e n sõe s re a is (p rod u to m on ta d o), m e d id a s re a is d o p rod u to,
m e d id a s d e e n ca ixe s e a fin s sã o b a sta n te im p orta n te s p a ra q u e m a d q u ire ;
●
In form e a g a ra n tia d o p rod u to d e form a cla ra n e sta á re a ta m b é m ;
Descrições de Produtos
Validações
● Modelo; ● Marca; ● Cor; ● Voltagem; ● Tamanho (P/M/G/…). ● Material; ● Dimensões da embalagem: ○ Altura; ○ Largura; ○ Profundidade; ● Dimensões do produto: ○ Altura; ○ Largura; ○ Profundidade; ● Peso e Peso suportado; ● Dimensões dos encaixes; ● Garantia;● EAN; ● Itens inclusos;
● Qtde de Caracteres: Mínimo de 150 até 4.000 caracteres; ● Quantidade de Palavras: no mínimo 20 palavras;
● SEMPRE informar o número de certificação do INMETRO ou ANVISA (em produtos que possuam).
Restrições
● A descrição não pode conter TAGs;
● Caixa alta: apenas a primeira letra da cada frase pode ser maiúscula; ● Não conter links para sites externos, inclusive descrição;
● Não é permitido a divulgação de telefones de contato; ● Não pode conter descrição de promoções;
● A descrição não deve conter contato do seller e links para as redes sociais;
● Não deve possuir caracteres especiais; ● Marcas registradas;
● Informações de outros produtos e, obviamente, mentiras; ● Não pode estar vazia;
● Não deve estar em outro idioma que não o “Português”;
● Não deve conter informações de condição de pagamento, ofertas e descontos;
● Não deve conter cópia de idêntica de textos de outros sites ou fabricante;
● Não deve possuir quebras de linhas triplicadas; ● Verificar restrições da lista de restrições deste arquivo.
EAN de Produtos
EAN é um código exclusivo do produto e deve possuir obrigatoriamente 8|12|13(padrão Brasil)|14 dígitos. Ele é muito important e p ara a correlação de match de produtos. Para fabricação própria há políticas exclusivas de cada Marketplace, portanto, ele sempre deve ser encaminhado. Pro dut os sem EAN não são promocionados ou escolhidos para campanhas.
Validações:
● De ve con te r 8 /12/13(p a d rã o Bra sil)/14 ca ra cte re s; ● De ve se r form a d o som e n te p or n ú m e ros;
● Nã o é u m ca m p o ob rig a tório p a ra o ca d a stro, m a s n ã o se rá p rom ocion a d o n o Goog le se n ã o p ossu ir e ste ca m p o.
Sobre o EAN
P a ra g e ra r cód ig os GTIN/EAN corre ta m e n t e é n e ce ssá rio se filia r à GS1. Você e n tã o re ce b e rá u m cód ig o p a ra a ce sso a o Ca d a stro Na cion a l d e P rod u tos (CNP ). É d e n tro d o CNP q u e tod os os n ovos cód ig os se rã o g e ra d os.
Ca d a stro On lin e : a ce sse o site oficia l d a GS1 h ttp s://w w w .g s1b r.org /filia ca o-on lin e /id e n tifica ca o?ca te g oria =cod ig o-d e -b a rra s Lin k d o CNP q u e a p re se n ta a lg u n s víd e os sob re o EAN: h ttp s://w w w .you tu b e .com /u se r/GS1Bra sil/se a rch ?q u e ry=e a n
NCM de Produtos
O código NCM significa “ Nomenclatura Comum do Mercosul
” e trata -se de um código de oito dígitos
estabelecido pelo Governo Brasileiro para identificar a natureza das mercadorias e promover o
desenvolvimento do comércio internacional, além de facilitar a coleta e análise das estatísticas do comércio
exterior.
Exemplos: 030399900, 010189900, …
É possível fazer a consulta do código NCM pela internet no sistema da Receita Federal no link:
http://www4.receita.fazenda.gov.br/simulador/
Medidas de Produtos
Os campos de medidas são utilizados no cálculo do frete do produto. Use sempre as dimensões em centímetros, pois essa é a med
ida que o
sistema utiliza. Fique de olho e garanta que a conversão esteja correta caso você esteja informando em outra unidade.
Vale lembrar que o produto necessita de suas dimensões (normalmente colocadas dentro da descrição em “especificações técnicas
) e, também
das dimensões das embalagens! Estas geralmente possuem campos específicos e servem para o cálculo do frete.
Utilizamos as seguintes unidades para medidas (cuidado com as conversões!):
●
Cm (ce n tím e tro)
●
Kg (q u ilo)
Validações
●
Altu ra : d e ve se r in se rid o som e n te os n ú m e ros e m ce n tím e tros (Ex.: 4 5);
●
La rg u ra : d e ve se r in se rid o som e n te os n ú m e ros e m ce n tím e tros (Ex.: 55);
●
P rofu n d id a d e : d e ve se r in se rid o som e n te os n ú m e ros e m ce n tím e tros (Ex.: 60 );
●
P e so: d e ve se r in se rid o som e n te os n ú m e ros e m q u ilos (Ex.: 2,5).
Imagens de Produtos
Produto sem imagem não vende! Lembre que este item do cadastro é sua Vitrine Virtual e deve ser profissional para transmitir con fiabilidade ao possível cliente. O que é uma imagem de qualidade no cadastro do produto?
● De ve p ossu ir u m a b oa re solu çã o. É in d ica d o fotog ra fa r com u m a câ m e ra d e q u a lid a d e ;
● O a m b ie n te d e ve e sta r b e m ilu m in a d o, p a ra n ã o re su lta r e m fotos e scu ra s e com som b ra s. P re ste a te n çã o n o ce n á rio e n torn o d o p rod u to (ce n á rio com fu n d o b ra n co); ● Nã o p od e con te r m a rca s d ’á g u a , se los, te xtos ou ou tros e le m e n tos;
● Nã o d e ve se r u sa d o fotos d e p rod u tos com a ce ssórios q u e n ã o e ste ja m in clu íd os a o p rod u to ofe rta d o. Isso con fu n d e o clie n te e p od e g e ra r p rob le m a s. Validações
● Im a g e m p rin cip a l: Se m p re som e n te o p rod u to, se m e m b a la g e m , se m a m b ie n ta çã o, fu n d o b ra n co; ● Qu a n tid a d e m ín im a : Mín im o d e d u a s (2) im a g e n s/fotos d o p rod u to;
● Re solu çã o m ín im a : 10 0 0 p x x 10 0 0 p x; ● Re solu çã o m á xim a : 250 0 x250 0 p x; ● Form a to: JP G, JP EG;
● Form a to d o n om e d o a rq u ivo: cod ig o-títu lo-d o-p rod u to-a .jp g (tod o m in ú scu lo). Observações
● P od e rã o se r u tiliza d a s im a g e n s a m b ie n ta d a s, m a s n ã o d e ve se r a im a g e m p rin cip a l d o p rod u to; ● P a ra p rod u tos q u e te n h a m a ce ssorios, te r p e lo m e n os 1 im a g e m só d o a ce ssório;
● En via r im a g e n s d o p rod u to a b e rto, n o ca so d e p rod u tos q u e p ossu e m p orta s (e x.: e le trod om é sticos); ● Im a g e n s d e se los d e q u a lid a d e d e ve m se r e n ca m in h a d a s se p a ra d a m e n te d a im a g e m d o p rod u to. Restrições
● Im a g e m a m b ie n ta d a d e ve se r u sa d a e a ju d a a ve n d e r o p rod u to, m a s se m p re d e ve se r u m a im a g e m se cu n d á ria e n ã o a im a g e m p rin cip a l d o p rod u to; ● Nã o d e ve m se r u sa d os se los p rom ocion a is ou d e q u a lq u e r tip o;
● Im a g e n s n ã o p od e m con te r te xtos, log os/log otip os ou m a rca s d ’á g u a ; ● Nã o sã o a ce ita s e xte n sõe s d e im a g e n s d o tip o GIF e P SD;
● Im a g e n s d e sfoca d a s/p ixe la d a s se rã o d e scon sid e ra d a s; ● Im a g e n s re p e tid a s se rã o e xclu íd a s.
Vídeos de Produtos
Um vídeo bem desenvolvido pode ter o "poder" de deixar seu produto mais atraente para o cliente que o busca e ser uma forma d e aumentar a audiência de suas mídias como Facebook, Instagram e Blog.
A maior parte dos internautas preferem visualizar vídeos a ler descrições técnicas de produtos. E, aproximadamente 85% dos in ter nautas que visualizam os vídeos de lojas virtuais estão mais inclinados a comprá -los.
Como o cliente não tem a possibilidade de manusear o produto durante a compra online, o vídeo pode esclarecer informações imp ort antes de: ● Mon ta g e m ;
● Did á tica e d e m on stra çõe s d e u tiliza çã o; ● Esp e cifica çõe s;
● Ap re se n ta çã o d o d e ta lh a m e n to; ● Exp osiçã o m a is a tra tiva d o p rod u to. O q u e é su g e rid o e n e ce ssá rio p a ra fa ze r u m víd e o:
● Te r a u torid a d e e con h e cim e n to sob re o p rod u to, ou se ja , con h e cê -lo b e m ; ● P a sse se g u ra n ça n o tom d e voz e n a s in form a çõe s forn e cid a s;
● Fa ça u m rote iro d o q u e d e ve se r tra n sm itid o n o víd e o;
● Le m b re q u e in form a çõe s d e p rom oçõe s e ofe rta s te m p ra zo d e te rm in a d o. De ixe isso cla ro n o víd e o se for o ca so, ou , tire -o d o a r q u a n d o fin a liza r o p ra zo; ● Nã o se p re ocu p e com a "p e rfe içã o" n o in ício. Ma s, te n te se r o m a is p rofission a l p ossíve l. Cu id e o p ortu g u ê s e tom d e voz;
● Você d e ve con h e ce r o p ú b lico q u e va i a ssistir o víd e o p a ra p od e r d ire cion a r o te m a ;
● In se rir a id e n tid a d e visu a l d a m a rca n o víd e o. P a d ron ize p a ra q u e tod os te n h a m a m e sm a id e n tid a d e ; ● Use trilh a s son ora s e q u e sirva m d e g a tilh os m e n ta is p a ra e stim u la r o com p ra d or;
● O víd e o d e ve te r d u ra çã o d e n o m á xim o 3 m in u tos;
Imagens de Produtos
Exemplos de imagens que NÃO devem ser utilizadas
Outros Cadastros Importantes
Categorização
A categorização do produto realizada de forma correta ajuda o cliente a encontrar rapidamente o que procura por meio dos filt ros de busca do Shopping. Em dúvida de como categorizar seu produto, observe outros produtos semelhantes que estão já à venda.
Utilize a árvore de categoria disponível e, caso não encontre a categoria correta para o seu produto, solicite a inserção atr avés do email parceiros@humancarebrasil.com.br
Precificação
Lembre que a precificação possui um grande impacto sobre as vendas. Tenha uma projeção e considere o frete e às comissões nes tes cálculos evitando assim prejuízos ao negócio e, este valor ainda deve ser competitivo com o mercado digital.
Estoque, Prazo e Logística
Fique atento ao estoque, prazo de envio e operação logística para que suas entregas sejam realizadas rapidamente e que o shop pin g tenha mercadorias à pronta entrega. Estes fatores influenciam diretamente na taxa de conversão.
ANVISA/INMETRO
Alguns produtos devem possuir obrigatoriamente certificados por instituições como Inmetro e Anvisa. Esta informação pode ser fat or decisivo de compra, portanto, sempre que possível, informe a certificação ou regulamentação de isenção do seu produto.
Marca
A marca do produto é um dos campos de preenchimento obrigatório no cadastro de produto (inclusive dentro da Descrição). Cuide ao digitar para que o nome seja o correto e para os casos de fabricação própria, utilize o nome da sua loja. Ela é bastante importante no fator de “busca” dentro do shopping e nos sites dos buscadores e comparadore s.
Garantia
É muito importante informar a garantia para que o cliente saiba os direitos de troca/devolução de produtos. Caso a fornecedor a do produto não possua garantia, a garantia do produto é de 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para os bens duráveis de acordo com Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Referência ou SKU
Este é o código de identificação dos produtos e é imprescindível para fazer a gestão do catálogo de produtos. Não é permitido po ssuir a mesma referência dentro do mesmo seller, visto que este campo identifica seu produto! Também não é permitida a utilização de caracteres especiais.
Modelo
Caso o seu produto tenha “Modelo”, o informe. Esta é uma informação muito importante para que você apareça nos resultados de bus ca e para que o cliente identifique se o seu produto é aquele que ele está procurando.
