Programa
apresentações;
o que será a disciplina;
como será a avaliação;
conceituando redes sociais;
topologia de redes;
conceituando mídias sociais;
um novo comportamento de consumo;
para que servem as mídias sociais e
Apresentações
a minha experiência com mídias sociais
a nossa experiência com
mídias sociais
O que será essa disciplina
Nesta disciplina, iremos:
conceituar redes e mídias sociais;
falar sobre as novas formas de comportamento de consumo e o papel das mídias sociais nesse movimento;
debater a importância das mídias sociais como plataformas de comunicação e marketing para empresas e pessoas;
lançar as bases de uma estratégia de planejamento para conteúdo de mídias sociais;
falar do uso das mídias sociais para atrair, engajar e converter
Como será a avaliação?
A nota da disciplina será dada a partir da confecção, em grupo, de uma estratégia de mídias sociais para um produto/projeto.
Ao final desta aula, escolheremos o projeto no qual trabalharemos.
Acolheremos as sugestões de vocês.
Se os projetos forem de empresas nas quais vocês trabalham,
melhor.
O que são redes sociais?
“Os homens criam as ferramentas, e as ferramentas recriam os homens.”
Fonte: The Unz Review. Disponível em:
https://www.unz.com/print/SaturdayRev-1967. Acesso em: jan. 2021.
Homem: um animal social
Por que as redes sociais atraem as pessoas?
são baratas (gastam-se
apenas os planos de dados);
é onde elas encontram os amigos;
alimentam os seus egos;
pertencem a alguma coisa;
fortalecem as conexões e
Há dois tipos de redes sociais
redes pessoais emoções em torno de memória e
entretenimento:
recordações;
diversão e
distração.
redes profissionais
emoções motivadas pelo propósito de atingir
objetivos:
conquista;
aspiração e
ambição.
Topologia das redes
Tipos diferentes de redes
Redes sociais centralizadas
“Toda a informação passa por um dos nós rede (o centro) para, então, poder ser distribuída para os demais nós. Esse é o modelo clássico de broadcasting, no qual o poder de controle e
distribuição da informação é concentrado na fonte emissora.”
Fonte: GABRIEL, Martha. (2012, on-line). Disponível em: https://www.martha.com.br/2011-02-11-redes-sociais-centralizadas-vs- distribuidas/.
Redes sociais descentralizadas
“Funcionam como várias redes centralizadas conectadas entre si, na qual vários nós centralizam e distribuem a informação.
Dessa forma, trata-se de uma rede com vários centros, sendo que a maior parte das organizações hierárquicas que
conhecemos (igreja, governo, empresas, etc.) funcionam nesse modelo – departamentos, que são centros localizados na rede, conectando-se a outros departamentos e com a informação
controlada e disseminada por esses centrinhos.”
Redes sociais distribuídas
“Não existem centros e qualquer nó da rede pode receber e
disseminar a informação para qualquer outro nó. Nesse tipo de organização, o poder e o controle são distribuídos pelos nós e sua principal característica é que ninguém é dono da rede.”
Fonte: GABRIEL, Martha. (2012, on-line). Disponível em: https://www.martha.com.br/2011-02-11-redes-sociais-centralizadas-vs- distribuidas/.
redes sociais distribuídas = mídias sociais
O que são mídias sociais?
O que são mídias sociais?
“Mídias sociais são ferramentas que permitem a formação de discussões entre as pessoas e empresas na rede. Elas
promovem vida em comunidade e cooperação, possibilidade de alterar ou misturar criações de terceiros, melhor experiência on- line, diversão, educação, controle e domínio do que queremos
buscar ou usar, abrindo espaço para assuntos muito específicos e colocando o usuário em primeiro lugar e no centro das
atenções”.
Fonte: CIPRIANI, Fabio. Estratégia em mídias sociais. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2014, p. 5.
Uso de mídias sociais no mundo
jan.
2020
Pesquisa baseada no crescimento mensal de usuários ativos das plataformas mais usadas de mídias sociais no mundo.
total de usuários de mídias sociais
no mundo
3,80
penetração de mídia social no
mundo
(usuários versus população)
49%
crescimento anual no número de usuários totais
de mídias sociais no mundo
+ 9,2%
número total de usuários de mídias
sociais acessando via telefones
celulares
3,75
porcentagem total de usuários de mídias sociais
acessando via mobile
99%
Mídias sociais mais usadas no mundo
Facebook YouTube WhatsApp*
FB messenger*
Weixin/Wechat Instagram*
Douyin/Tiktok Qq Qzone Sina weibo Reddit Snapchat**
Twitter**
2,449 2,000
1,600 1,300
1,151 1,000
800 731 517
497 430 382 340 322
data de atualização:
25 de janeiro de 2020
jan.
2020
Pesquisa baseada no crescimento mensal de usuários ativos, da audiência de anúncios e de visitantes únicos (em milhões).
Crescimento do uso de mídias sociais
jan.
2020
Pesquisa baseada no número de usuários ativos de mídias sociais por ano, e a sua mudança ano a ano.
2,078 2,307
2,796
3,196
3,805 3,484
Uso de mídias sociais no Brasil
jan.
2020
Pesquisa baseada em dados de alcance de mídia em potencial de plataformas de mídias social.
número total de usuários
ativos de mídia social
140,0
número de usuários de mídias sociais comparado com
o número total da população
66%
mudança do número de usuários de mídia
social entre janeiro de 2019 e
janeiro de 2020
+8,2%
porcentagem de usuários ativos de
mídia social acessando via
mobile
99%
Mídias sociais mais usadas no Brasil
YouTube Facebook WhatsApp Instagram Messenger Twitter Pinterest LinkedIn Skype Snapchat Tumblr Twitch
jan.
2020
Pesquisa baseada na porcentagem de usuários de internet com idades entre 16 e 64 anos, em dezembro de 2019.
96%
90%
88%
79%
66%
48%
40%
37%
30%
27%
19%
18%
Durante a pandemia de Covid-19
O que as pessoas tanto buscam nas mídias sociais?
1.
estar conectadas para ver o que os amigos estão fazendo – 55%;
2.
estar atualizadas com novidades e eventos – 41%;
3.
gastar tempo livre – 41%;
4.
encontrar entretenimento (artigos, vídeos engraçados, etc.) – 39%;
5.
compartilhar opiniões e pontos de vista – 39%;
6.
compartilhar fotos e vídeos – 38%;
7.
só estão lá porque os amigos estão conectados – 36%;
8.
fazer contatos profissionais – 33%;
O que as empresas buscam nas mídias sociais?
1. conversar com as pessoas – que já estão conversando entre si;
2. manter o controle das informações internas (os funcionários estão on-line);
3. oferecer uma melhor experiência de consumo e uso;
4. colocar os seus produtos e serviços de forma acessível ao mercado;
5. marcar território na mente do consumidor;
6. promover relacionamento com os clientes;
O que as empresas buscam nas mídias sociais?
7. promover relacionamento transacional para divulgar
produtos, completar pedidos ou obter mais informações sobre os problemas dos clientes;
8. interagir com um número maior de pessoas;
9. ampliar o alcance da sua comunicação;
10. manter uma imagem de transparência;
11. promover maior acessibilidade à marca;
Dinâmica 1: Discutindo a
presença das marcas nas
mídias sociais no seu dia
a dia
Intervalo
Um novo comportamento de consumo
“Na era digital, a web era reativa, respondia a estímulos. Na era pós- digital, a internet aprendeu a se antecipar e sugerir coisas que
possam ser relevantes, considerando os hábitos de navegação e
interesses dos internautas. Fica cada vez mais claro que não dá para construir um edifício na era pós-digital sobre o alicerce do mundo
analógico.”
LONGO, WALTER. Marketing e comunicação na era pós-digital. São Paulo: Editora HSM, 2014. p. 151.
Para que as pessoas usam a internet no Brasil?
jan.
2020
Tempo médio que os usuários de internet com idades entre 16 e 64 anos gastam com diferentes tipos de mídia e aparelhos diariamente.
usando a internet
9h17min
usando mídia social
3h31min
assistindo televisão
3h51min
ouvindo streaming de
música
1h41min
usando um console de game
1h14min
O que as pessoas fazem na internet no Brasil?
jan.
2020
Porcentagem de usuários de internet entre 16 e 64 anos de idade que consomem cada tipo de conteúdo via internet mensalmente.
assistem a vídeos on-line
98%
assistem a vlogs
ouvem streaming de música
70%
ouvem rádios on-line
46%
ouvem podcasts
36%
O que o tal novo cliente busca on-line ?
O novo consumidor social:
utiliza novos canais on-line e novas ferramentas de comunicação;
confia em recomendações on-line feitas por amigos virtuais ou estranhos;
tende a comprar mais on-line do que off-line;
quer dar opinião sobre como um produto deveria ser ou reclama sobre o suporte ao cliente;
quer ter uma experiência superior com a marca;
lê e escreve críticas sobre marcas em mídias sociais e
“As marcas devem ser menos intimidadoras. Devem se tornar autênticas e honestas, admitir suas falhas e parar de tentar
parecer perfeitas. Movidas por valores básicos, as marcas centradas no ser humano tratam os consumidores como amigos, tornando-se parte integral de seu estilo de vida.”
KOTLER, Philip. Marketing 4.0. Rio de Janeiro: Editora Sextante, 2017. p. 133.
Social media : o Santo Graal do marketing?
Depende. Mídias sociais podem ser excelentes canais para
venda, uma vez que abrem
caminho para uma comunicação direta com o cliente.
Mas é preciso saber:
como vender;
O fim do marketing de interrupção
Consumidores não querem mais ser “interrompidos” por
anúncios incômodos que nada dizem respeito aos seus hábitos de compra.
Por isso, é preciso munir-se de dados sobre interesses e comportamento de compra.
Ferramentas de gerenciamento de mídias sociais são boas
aliadas na hora de entregar a campanha certa ao público certo.
Como os consumidores lidam com publicidade
63% pulam os vídeos;
26% deixam de pular os
vídeos, dependendo da marca;
9% deixam de pular os vídeos, dependendo do conteúdo;
2% nunca pulam publicidade.
Pesquisas são on-line
A grande maioria dos brasileiros (97%) busca informações on-line antes de realizar uma compra em lojas físicas.
É o que mostra pesquisa divulgada em 2019 pela CNDL
(Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas) e pelo SPC Brasil (Serviço de Proteção ao Crédito).
Quando a compra será realizada on-line, 84% dos entrevistados
dizem que procuram primeiro os preços em lojas físicas e depois
O novo consumidor
é mais sofisticado e informado;
dispõe de pouco tempo e quer mais conveniência;
vê maior equiparação entre os fornecedores;
é infiel na maioria das vezes;
tem altas expectativas quanto
a serviços e atendimento e
Impacto das plataformas de serviços
Um fenômeno que também
contribuiu para a construção do comportamento do
consumidor digital diz respeito às plataformas de prestação de serviços.
Após o lançamento do iPhone,
em 2007, o mundo entrou de
Impacto das plataformas de serviços
jan.
2020
Porcentagem de usuários de internet com idades entre 16 e 64 anos de idade que realizam cada ação usando o seu telefone celular mensalmente.
assistem a conteúdo em
uma TV pelo telefone celular via broadcasting
29%
usam ou escaneiam
QR Code
38%
usam um serviço de
busca ou ferramenta de
imagem
38%
usam um celular para comprar tickets
ou passagens
23%
transferem dinheiro para
amigos ou família
46%
Impacto das plataformas de serviços
jan.
2020
Porcentagem de usuários de internet entre 16 e 64 anos de idade que usam qualquer tipo de app mensalmente.
apps de chat (messengers)
89%
apps de networking ou
social
89%
apps de
entretenimento ou de vídeo
65%
apps de games
(qualquer tipo)
47%
apps de compras
66%
apps de música apps de mapas apps de bancos apps de namoro apps de saúde e fitness
Por que as pessoas compram pelas
mídias sociais?
Decisões emocionais
O lado direito do cérebro é
subjetivo e intuitive; o esquerdo é lógico e analítico. Como não
somos robôs, é improvável
comprar penas com bases lógicas e analíticas.
41% das pessoas que compram
um produto dizem que não
Advisor
Convencer é difícil
Dessa forma, é dada ênfase à necessidade de estabelecer
credibilidade e confiança com os clientes antes mesmo de
começar a lançar o produto.
Com isso em mente, as mídias sociais são eficazes quando se
trata de convencer os
nnelAdvisor
Convencer é difícil
Por isso, são cada vez mais usados os chamados
influenciadores. Especialmente porque os consumidores se
identificam com pessoas que se parecem com elas utilizando os produtos.
44% das mulheres heavy-users em
mídias sociais dizem que as suas
Advisor
Imagens valem mais
As empresas acharam um jeito de convencer os fãs da marca por meio da publicação de ilustrações, gráficos e quadros. Outra
vantagem é que eles são fáceis de compartilhar.
Além disso, histórias de sucesso impactam os consumidores. Junte imagens e boas resenhas para ter campanhas eficientes.
A melhor plataforma de divulgação para esse formato de ação é o Instagram, já que os influenciadores dessa mídia trabalham
justamente com fotos e histórias.
Mentalidade de grupo
As pessoas optam por mobilizar-se em grupos grandes. É mais fácil
influenciá-las dessa forma. É por isso que as mídias sociais se
tornaram sucesso na área de marketing.
As pessoas são convencidas a tomar decisões de compra se os
amigos ou semelhantes as tomarem
Advisor
Dinâmica 2: Mídias sociais
e empresas
Marketing de mídias sociais
Marketing de mídias sociais ( social media marketing )
Facebook: a maior plataforma de mídia social paga?;
Instagram: stories, feed e IGTV;
Twitter: a rede do tempo real;
LinkedIn: a maior rede de networking profissional;
WhatsApp: a rede dos contatos diretos/mensageria;
Telegram: chegou enfim a vez dele?;
YouTube: a rede social do vídeo (e da busca);
Por que uma empresa entra em uma mídia social?
promover a presença da marca;
ganhar relevância;
aumentar o tráfego de sites e apps;
influenciar no processo de compra;
promover relacionamento;
melhorar o serviço de atendimento ao cliente;
comunicação interna;
gerar leads;
informar e
