Objectivos do Aprovisionamento

(1)

Reciclagem

(2)

Aprovisionamento

(3)

Aprovisionamento

O Aprovisionamento compreende um conjunto de O Aprovisionamento compreende um conjunto de

actividades que visam o abastecimento em tempo actividades que visam o abastecimento em tempo

oportuno de todos os bens e servi

oportuno de todos os bens e serviçços necessos necessáários rios ao funcionamento eficaz da empresa.

(4)

Objectivos do Aprovisionamento

O Aprovisionamento visa situar os produtos O Aprovisionamento visa situar os produtos

necess

necessáários rios àà produproduçção ou venda;ão ou venda;

O Aprovisionamento visa o abastecimento O Aprovisionamento visa o abastecimento

dos produtos para a venda ou fabrica

(5)

Etapas de realiza

ç

ão da compra

de materiais:

IdentificaIdentificaçção dos bens/servição dos bens/serviços a adquirir os a adquirir –– RecepRecepçção dos ão dos

pedidos dos servi

pedidos dos serviçços os requisitoresrequisitores ou obtenou obtençção dos dados ão dos dados directamente do computador.

directamente do computador.

SelecSelecçção de Fornecedores ão de Fornecedores –– Estabelecer contactos com Estabelecer contactos com

anteriores fornecedores e com novos fornecedores, analisando as anteriores fornecedores e com novos fornecedores, analisando as propostas e decidir as que podem interessar

propostas e decidir as que podem interessar àà empresa.empresa.

NegociaNegociaçção e Comunicaão e Comunicaçção ão –– Negociar com os fornecedores e Negociar com os fornecedores e

comunicar

comunicar àà secçsecção de contabilidade para disponibilização de contabilidade para disponibilização da ão da verba necess

verba necessáária.ria.

RealizaçRealização da Compra ão da Compra –– Realizar a compra com base num Realizar a compra com base num

contrato. contrato.

Envio de informaEnvio de informaçção aos servição aos serviços de controlo –os de controlo – Informar o Informar o

servi

serviçço de recepço de recepção e controlo das mercadorias e informar a ão e controlo das mercadorias e informar a sec

(6)

Selec

ç

_ç

ão de Fornecedores:

_{ão de Fornecedores:}

CaracterCaracteríísticas dos produtos sticas dos produtos –– Sortido, calibre, cor, entre Sortido, calibre, cor, entre

outras. outras.

Locais de entrega –Locais de entrega – No armazéNo armazém do comprador ou noutro m do comprador ou noutro

local, sem custos adicionais. local, sem custos adicionais.

CondiçCondições de transporte ões de transporte –– Exigência de cadeia de frio, Exigência de cadeia de frio,

paletiza

paletizaççãoão, contentores, caixas, entre outros., contentores, caixas, entre outros.

PrePreçços os –– Acordar preAcordar preçços vantajosos em termos de os vantajosos em termos de

qualidade. qualidade.

Prazos de pagamento Prazos de pagamento –– Conseguir prazos de pagamento Conseguir prazos de pagamento

alargados e ben

alargados e benéficos.éficos.

Formas de resoluçFormas de resolução de conflitos ão de conflitos –– O contrato deverO contrato deveráá

contemplar a resolu

contemplar a resoluçção de situaão de situaçções que possam colocar ões que possam colocar em perigo a rela

(7)

Elementos de negocia

ç

_ç

ão:

_ão:

PrePreçços os –– Conseguir a melhor relaConseguir a melhor relaçção qualidade/preão qualidade/preçço.o.

Prazos de pagamento Prazos de pagamento –– Negociar os melhores prazos de Negociar os melhores prazos de

pagamento. pagamento.

Descontos –Descontos – Negociar formas de reduzir os custos unitáNegociar formas de reduzir os custos unitários rios

dos produtos. dos produtos.

Modalidades de entrega –Modalidades de entrega – Exigir condiExigir condições de entrega que ções de entrega que

mantenham as caracter

mantenham as caracteríísticas dos produtos intactas atsticas dos produtos intactas atéé àà sua utiliza

sua utilizaçção ou venda.ão ou venda.

ColaboraçColaboração comercial ão comercial –– Negociar formas de partilhar Negociar formas de partilhar

alguns custos. (ex. de armazenagem) alguns custos. (ex. de armazenagem)

(8)

Negocia

ç

_ç

ão:

_ão:

Pr

Préé--negocianegociaççãoão RecolheRecolhe-se informa-se informações e ções e estabelecem

estabelecem--se objectivosse objectivos

Encontro Negocial

Encontro Negocial DiscutemDiscutem--se as condise as condiçções e ões e chega

chega-se a acordo-se a acordo

P

Póóss--negocianegociaççãoão Transferem-Transferem-se as condise as condiçções ões acordadas para o

acordadas para o

departamento financeiro para departamento financeiro para

se fechar neg

(9)

Princ

í

_í

pios

_pios

Fundamentais

do

Merchandising

(10)

Princ

í

pios e Fundamentos do

Merchandising

A importância da embalagem: A importância da embalagem:

ComunicaComunicaçção ão

LogLogíística stica

(11)

T

é

_é

cnicas de anima

_{cnicas de anima}

ç

_ç

ão

_ão

As promoAs promoççõesões

A animaA animaçção no local de vendaão no local de venda

(12)

A Marca

Um conjunto de letras (Coca Um conjunto de letras (Coca –– Cola).Cola).

Alguns nAlguns núúmeros (meros (ChanelChanel nnºº5).5).

(13)

Higiene e

Seguran

ç

_ç

a

_a

no Trabalho

(14)

Higiene e Seguran

ç

_ç

a no Trabalho

_{a no Trabalho}

O objectivo da ergonomia O objectivo da ergonomia éé conceber situaconceber situaçções ões

de trabalho adaptadas

de trabalho adaptadas ààs caracters caracteríísticas dos sticas dos operadores

(15)

Medidas da Ergonomia

Corpo em movimento Corpo em movimento

Precisão de movimentos Precisão de movimentos

Rapidez dos movimentos Rapidez dos movimentos

EsforEsforçço esto estáático tico

Rampas e escadas Rampas e escadas

(16)

Comunica

ç

_ç

ão

_ão

Interpessoal

(17)

Comunica

ç

_ç

ão Interpessoal

_{ão Interpessoal}

Questões fechadas: Questões fechadas:

Quando quer que lho entregue?Quando quer que lho entregue?

Quando precisa dele?Quando precisa dele?

(18)

Comunica

ç

_ç

ão Interpessoal

_{ão Interpessoal}

Questões abertas: Questões abertas:

Que espQue espéécie de servicie de serviçço procura?o procura?

Como posso ajudComo posso ajudáá--lo?lo?

(19)

Comunica

ç

_ç

ão Interpessoal

_{ão Interpessoal}

Questões de alta relevância: Questões de alta relevância:

Como gostaria que resolvêssemos a Como gostaria que resolvêssemos a

situa

situaçção?ão?

Como compara o nosso serviComo compara o nosso serviçço com o de o com o de

outros fornecedores? outros fornecedores?

(20)

Etapas do

Atendimento

Presencial

(21)

Etapas do Atendimento Presencial

(22)

Etapas do Atendimento Presencial

1.

1. Tom de vozTom de voz

2.

2. Linguagem verbalLinguagem verbal

3.

(23)

Atendimento

Telef

(24)

Atendimento Telef

ó

_ó

nico

_nico

Exemplos para lidar em situaExemplos para lidar em situaçções difões difííceis:ceis:

““Infelizmente, a entrega de 3Infelizmente, a entrega de 3ªªfeira serfeira seráá feita com duas horas de feita com duas horas de

atraso.

atraso.””

““Eu compreendo que isto poderEu compreendo que isto poderáá ser difser difíícil para si.cil para si.””

Frases a evitar:Frases a evitar:

““Não tenho a culpa, não sou eu que faNão tenho a culpa, não sou eu que façço as regras.o as regras.””

““E onde E onde éé que estque estáá o problema?o problema?””

““Nunca ninguNunca ninguéém se queixou disso.m se queixou disso.””

““Você não Você não éé o o úúnico que se queixa do mesmo.nico que se queixa do mesmo.””

““Você Você éé a primeira pessoa a dizer isso hoje.a primeira pessoa a dizer isso hoje.””

(25)

Comunica

ç

_ç

ão Verbal

_{ão Verbal}

A intensidade ou volume de voz A intensidade ou volume de voz

O ritmo ou cadência de entoaO ritmo ou cadência de entoaçção ão

A velocidade de elocuA velocidade de elocuçção ão

As pausas As pausas

A acentuaA acentuaçção ão

(26)

Diagn

ó

_ó

stico de

_{stico de}

Necessidades

do Cliente

(27)

Diagn

ó

_ó

stico de Necessidades

_{stico de Necessidades}

O que os seus clientes desejam?O que os seus clientes desejam?

Do que necessitam?Do que necessitam?

O que pensam?O que pensam?

Como se sentem?Como se sentem?

Que sugestões têm?Que sugestões têm?

(28)

Refor

ç

_ç

o de

_{o de}

Parceria com o

Cliente:

Estrat

é

_é

gia de

_{gia de}

Fideliza

(29)

SERVI

Ç

_Ç

O P

_{O P}

Ó

_Ó

S VENDA

_{S VENDA}

(30)

Cinco t

é

cnicas para implementar um

servi

ç

o de alta qualidade

Acrescentar algo maisAcrescentar algo mais

Formar o pessoalFormar o pessoal

Contacto PermanenteContacto Permanente

Programas de RecompensaProgramas de Recompensa

(31)

Factores na defini

ç

ão de Custos com

a Qualidade

PrePreççoo LucroLucro

Quota de mercadoQuota de mercado

(32)

Sistema de

Organiza

ç

_ç

ão

_ão

Comercial

(33)

Sistema de Organiza

ç

ão Comercial

Estabelecimento Individual de Estabelecimento Individual de

Responsabilidade Limitada Responsabilidade Limitada

ProprietProprietáário rio úúnico nico

Capital Social mCapital Social míínimo de 5000nimo de 5000€€

Responsabilidade limitada ao valor investido e Responsabilidade limitada ao valor investido e aos bens afectos

aos bens afectos àà empresaempresa

Firma registada no Registo Nacional de Pessoas Firma registada no Registo Nacional de Pessoas Colectivas: Nome do Propriet

Colectivas: Nome do Proprietáário, acrescido do rio, acrescido do objecto social, acrescido do aditamento

(34)

Sistema de Organiza

ç

ão Comercial

Sociedade Unipessoal por quotasSociedade Unipessoal por quotas

ProprietProprietáário rio úúnico nico

Capital Social mCapital Social míínimo de 5000nimo de 5000€€

Responsabilidade limitada ao valor da quota e Responsabilidade limitada ao valor da quota e aos bens afectos

aos bens afectos àà empresaempresa

ConstituiConstituiçção da empresa por escritura pão da empresa por escritura púúblicablica

Firma registada no Registo Nacional de Pessoas Firma registada no Registo Nacional de Pessoas Colectivas: Nome do Propriet

Colectivas: Nome do Proprietáário, acrescido do rio, acrescido do objecto social, acrescido do aditamento

objecto social, acrescido do aditamento

Unipessoal, Lda Unipessoal, Lda..

(35)

Sistema de Organiza

ç

ão Comercial

Sociedade Comercial por quotasSociedade Comercial por quotas

Mais do que um SMais do que um Sóócio cio

Capital Social mCapital Social míínimo de 5000nimo de 5000€€, , éé dividido por quotas, dividido por quotas,

m

mínimo por sínimo por sóócio 100cio 100€€

Responsabilidade limitada ao valor das quotas, que são Responsabilidade limitada ao valor das quotas, que são

transmiss

transmissííveis por venda, doaveis por venda, doaçção ou sucessão.ão ou sucessão.

Firma registada no Registo Nacional de Pessoas Firma registada no Registo Nacional de Pessoas

Colectivas: Nome dos s

Colectivas: Nome dos sóócios e denominacios e denominaçção particular, ão particular, acrescido de

(36)

Sistema de Organiza

ç

ão Comercial

Sociedade AnSociedade Anóónimanima

Mais do que 5 SMais do que 5 Sócios/ Accionistas ócios/ Accionistas

Capital Social mCapital Social míínimo de 50 000nimo de 50 000€€, , éé dividido por acdividido por acçções ões

cujo valor nominal não pode ser inferior a um cêntimo cujo valor nominal não pode ser inferior a um cêntimo

Responsabilidade limitada ao valor das acResponsabilidade limitada ao valor das acçções ões

subscritas subscritas

Firma registada no Registo Nacional de Pessoas Firma registada no Registo Nacional de Pessoas

Colectivas: Denomina

(37)

Constitui

ç

_ç

ão de uma Empresa

_{ão de uma Empresa}

(38)

Constitui

ç

_ç

ão de uma Empresa

_{ão de uma Empresa}

Etapas da constituiEtapas da constituiçção de uma empresa:ão de uma empresa:

11ºº Passo: Escolha e aprovaPasso: Escolha e aprovaçção da firma pelo ão da firma pelo

RNPC atrav

RNPC atravéés de um impresso (Pedido de s de um impresso (Pedido de Admissibilidade da Firma), no qual serão Admissibilidade da Firma), no qual serão

indicados 3 nomes em alternativa indicados 3 nomes em alternativa

(39)

Constitui

ç

_ç

ão de uma Empresa

_{ão de uma Empresa}

22ºº Passo: Normalmente quando se solicita o Passo: Normalmente quando se solicita o

certificado de Admissibilidade requer

certificado de Admissibilidade requer--se se tamb

(40)

Constitui

ç

_ç

ão de uma Empresa

_{ão de uma Empresa}

33ºº Passo: DefiniPasso: Definiçção dos termos dos estatutos ão dos termos dos estatutos

(elabora

(41)

Constitui

ç

_ç

ão de uma Empresa

_{ão de uma Empresa}

44ºº Passo: MarcaPasso: Marcaçção da escritura pão da escritura púúbica de bica de

constitui

constituiçção da sociedade num Notão da sociedade num Notáário. No rio. No acto da marca

acto da marcaçção serão solicitados os seguintes ão serão solicitados os seguintes documentos:

documentos:

Certificado de Admissibilidade;Certificado de Admissibilidade;

Cartão de Contribuinte ProvisCartão de Contribuinte Provisório;ório;

Estatutos e identificaEstatutos e identificaçção dos são dos sóócios (BI e cartão de cios (BI e cartão de

contribuinte) contribuinte)

(42)

Constitui

ç

_ç

ão de uma Empresa

_{ão de uma Empresa}

55ºº Passo: Abrir uma conta da empresa e Passo: Abrir uma conta da empresa e

depositar o valor do capital social, a guia do depositar o valor do capital social, a guia do

dep

depóósito deversito deveráá ser exibida no Notser exibida no Notáário no rio no acto da escritura.

acto da escritura.

(43)

Constitui

ç

_ç

ão de uma Empresa

_{ão de uma Empresa}

77ºº Passo: Registo comercial da sociedade na Passo: Registo comercial da sociedade na

Conservat

Conservatóória do registo comercial da ria do registo comercial da áárea rea de localiza

de localizaçção da sede social da empresa, no ão da sede social da empresa, no prazo de 90 dias. O registo

prazo de 90 dias. O registo éé requerido em requerido em impresso pr

impresso próóprio da conservatprio da conservatóória, devendo ria, devendo ser instru

ser instruíído com a escritura e com o do com a escritura e com o

certificado de admissibilidade e o duplicado certificado de admissibilidade e o duplicado

da declara

da declaraçção de inão de iníício de actividade, cio de actividade, devidamente carimbado pela Reparti

devidamente carimbado pela Repartiçção das ão das Finan

(44)

Constitui

ç

_ç

ão de uma Empresa

_{ão de uma Empresa}

88ºº Passo: Obter o cartão de Contribuinte Passo: Obter o cartão de Contribuinte

Fiscal definitivo: Fiscal definitivo:

(45)

Constitui

ç

_ç

ão de uma Empresa

_{ão de uma Empresa}

99ºº Passo: DeclaraPasso: Declaraçção de inão de iníício de actividade cio de actividade

da sociedade na Reparti

da sociedade na Repartiçção da ão da áárea da sede rea da sede social

social

1010ºº Passo: PublicaPasso: Publicaçção da escritura pão da escritura púública blica

no Di

no Diáário da Reprio da Repúública, no prazo de 90 diasblica, no prazo de 90 dias

1111ºº Passo: InscriPasso: Inscriçção na Seguranão na Segurançça Social, no a Social, no

prazo de 30 dias a contar da data de in

prazo de 30 dias a contar da data de iníício cio de actividade

(46)

Constitui

ç

_ç

ão de uma Empresa

_{ão de uma Empresa}

1212ºº Passo: InscriPasso: Inscriçção no Cadastro Comercial ão no Cadastro Comercial

da Direc

da Direcççãoão--Geral do ComGeral do Coméércio e rcio e

Concorrência, no prazo de 30 dias ap

Concorrência, no prazo de 30 dias apóós o s o in

iníício de actividade e obtencio de actividade e obtençção de cartão ão de cartão comprovativo

comprovativo

1313ºº Passo: LegalizaPasso: Legalizaçção dos livros de ão dos livros de

Invent

Inventáário e Balanrio e Balançços e Livro de Dios e Livro de Diáário e rio e Razão.