BOLETIM O CARA LANÇAMENTO O CARA Veja o que aconteceu nos eventos regionais!

LANÇAMENTO

O CARA 2016

Veja o que aconteceu

nos eventos regionais!

BOLETIM O CARA . EDIÇÃO 7 . JUN 2016

BOLETIM O CARA

BAIxE AgORA MEsMO O App ExCLUsIvO qUE

vAI TE AJUdAR A ACOMpANhAR O pROgRAMA!

Tenha na palma da mão as informações que você precisa

para mostrar que é um verdadeiro campeão!

ÍNdICE

01

Novidades

02

Promoções

03

Evento de Lançamento

05

Boas Práticas

06

Falando com o Pose

07

Dicas

09

Treinamentos

10

Metas

ExpEdIENTE

gerência de Incentivos e Eventos:

Carolina Marques

Coordenação:

Mariana Freitas e Amanda Vasques

produção Editorial: Grupo Askme Impressão: NywGraf Tiragem: 7.500 exemplares www.voceconquista.com.br A marca Shell é licenciada para a Raízen, uma joint venture entre a Shell e a Cosan.

BAIxE AgORA

MEsMO O App

ExCLUsIvO

pARA Os

CARAs

E ACOMpANhE

sUAs METAs!

Saiba tudo sobre o programa e suas metas na palma da mão.

Você pode conferir seus resultados trimestrais e anuais, atualizar seus dados

cadastrais, receber atualizações e notícias do programa e também interagir com

outros Caras de todo o país enviando fotos e boas práticas igual a uma rede social.

Faça o download gratuito procurando por “O CARA“

na App store (para quem tem iphone) e no google play

(para quem tem Android).

2

qUAL O sEU pApEL NA CAMpANhA?

Garantir que o material de comunicação esteja instalado corretamente

Treinar a equipe de pista para oferecer os produtos participantes antes do abastecimento

Assista ao vídeo de treinamento da campanha na Academia de Vendas e esteja preparado para divulgar a promoção: http://treinamentosraizen.com.br

*O prêmio será entregue no formato de cartão de débito diretamente no endereço cadastrado pelo consumidor no site da promoção. Nenhum desconto ou crédito em abastecimento deve ser concedido ao consumidor diretamente no posto participante da promoção.

Entre os dias 01/07 e 02/10/2016, estará no ar a promoção Tanque Cheio Toda hora, que irá sortear milhares de prêmios de

R$ 200* para abastecer nos postos shell.

De 01/07 a 02/10/2016, acontece nos postos de rodovia a promoção diesel Toda hora, que dá ao cliente a chance de ganhar prêmios de R$ 200* para abastecer nos postos shell.

Promoções

qUAL O sEU pApEL NA CAMpANhA?

Garantir que o material de comunicação esteja instalado corretamente

Treinar sua equipe para que ofereça a promoção antes do abastecimento. Assim, o cliente tem a chance de optar pela compra de R$ 500 e participar da promoção

Incentivar os clientes que ainda não baixaram o App Clube Irmão Caminhoneiro Shell a fazerem o download através do Google Play ou da App Store

Assista ao vídeo de treinamento da campanha na Academia de Vendas e esteja preparado para divulgar a promoção: http://treinamentosraizen.com.br

TANqUE ChEIO

TOdA hORA

(Shell Diesel S-500, Shell Evolux Diesel S-10, Shell Evolux Arla 32 e/ou Shell Rimula)

Ele se cadastra no aplicativo

Clube Irmão Caminhoneiro shell ou no site da promoção

www.clubeirmao.com.br

Envia uma foto do Cupom Fiscal e concorre a prêmios de R$ 200 para abastecer nos postos shell

COMO FUNCIONA?

Acessa o site www.shell.com.br/tanquecheio, faz o seu cadastro e envia a foto do

Cupom Fiscal

O cliente abastece R$ 50 com qualquer produto da família

shell v-power (Shell V-Power Nitro+, Shell V-Power Racing ou Shell V-Power Etanol)

O cliente tem a chance de ganhar prêmios de R$ 200 para abastecer nos postos shell

dIEsEL

NOvIdAdEs E MUITOs pRêMIOs NO

EvENTO dE LANçAMENTO O CARA 2016!

O programa O Cara começou este novo ciclo com muitas novidades para os nossos Caras. Brasília, São Paulo, Campinas, Curitiba, Porto Alegre, Fortaleza, Salvador e Rio de Janeiro receberam os eventos de lançamento, que foram grandes sucessos! As novas metas foram apresentadas e os objetivos para os Caras melhorarem o desempenho foram renovados. A participação foi grande, pois cerca de 1.000 Caras de postos compareceram aos eventos que, além de informativos, tiveram a presença do nosso coordenador técnico de Combustíveis, Gilberto Pose, que tirou dúvidas gerais sobre os diferenciais da nossa família Shell V-Power e forneceu os principais esclarecimentos pedidos pelos clientes.

Na ocasião, também foram entregues os videogames da última premiação trimestral. Confira algumas fotos especiais desses momentos:

Brasília Brasília

Campinas Campinas

Evento de Lançamento 2016

4 Fortaleza salvador Fortaleza salvador porto Alegre são paulo porto Alegre são paulo Evento de Lançamento 2016

Boas Práticas

Os vENCEdOREs dO úLTIMO

TRIMEsTRE Já gANhARAM

sEUs pRêMIOs!

Confira o depoimentos de alguns Caras que receberam os videogames do último trimestre (janeiro, fevereiro e março) durante o evento de lançamento.

Nossa presença é importante para motivar a equipe. Para manter uma boa relação e ajudar no necessário, passo muito tempo na pista, conversando, transmitindo feedbacks e acompanhando as planilhas de controle. Essa aproximação mantém a equipe sempre preparada e motivada, ainda mais com as novas metas que estamos alcançando. Para garantir mais vitórias no programa, vou manter o diálogo com a equipe, sempre com mais qualidade nas interações, para termos mais entendimento de todos os lados e os resultados melhorarem. Lutar, lutar e lutar todo dia, até alcançar o objetivo desejado. Essa é minha dica para quem quer ganhar.

Conversar diariamente é fundamental para manter todos os funcionários motivados e bem orientados em relação às metas do mês. Uma das coisas importantes é oferecer algo a mais aos clientes, sempre com atenção e cortesia, para gerar fidelização e bater as metas. Assim, todos se aninam para conseguir lugares melhores no ranking do programa. Fiquei muito contente em saber que fui uma das vencedoras e gostei muito do prêmio. Acho que podemos melhorar um pouco a cada dia, e é o que farei para ganhar o prêmio mais vezes. Minha dica para quem quer ser um ganhador é simples: tenha persistência.

MARCIANE

dA sILvA

O CARA CIdAdE dIRETORIA sãO pAULO

Meu método é orientar a equipe a sempre oferecer Shell V-Power, explicando os benefícios e as vantagens, e acompanhar a venda do mix com planilhas. Além das reuniões diárias, ainda bonificamos toda a equipe quando a meta é atingida para dar um incentivo a mais para que todos façam sempre o seu melhor na hora de vender. Gostei muito do prêmio e fiquei orgulhosa de saber que nossos resultados estão sendo reconhecidos. Agora pretendo manter o esquema de trabalho, com reuniões e acompanhamentos diários dos resultados e sorteio de prêmios aos funcionários para manter todos incentivados, me manter no programa e atingir as novas metas. Minha dica para quem quer conquistar o prêmio é estar sempre ao lado da equipe, ter foco e determinação.

Minha principal orientação é para que a equipe esteja preparada para indicar aos clientes as vantagens do Shell Evolux Arla, como a economia por litro e a manutenção das bombas e bicos do caminhão. Para motivar ainda mais a equipe, os turnos competem entre si pela recompensa que será oferecida ao turno que mais vendeu. Assim, todos se engajam mais, pois sabem que haverá um bônus. Mesmo com as metas mais agressivas, ganhar foi uma sensação muito boa. Somos o espelho da equipe, temos de mantê-la sempre com incentivos se quisermos atingir todas as metas. Vamos continuar com o sistema de bonificação para ganhar o prêmio mais vezes e fidelizarmos os clientes. Quem quer ganhar não pode agir como se qualquer pedra no caminho fosse um obstáculo.

Obs.: imagem meramente ilustrativa.

EMERsON B.

dE sOUZA

JOsé gERsIMUNdO

vAsCONCELOs

CINTIA MITIKO

IWAKURA TAIRA

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Durante o mês de maio, tive o prazer e a honra de participar de todos os eventos de lançamento do programa em Brasília, São Paulo, Campinas, Curitiba, Porto Alegre, Fortaleza, Salvador e Rio de Janeiro. Foram mais de 1.000 pessoas, entre Caras, Revendedores e demais convidados, transmitindo uma energia contagiante e

recompensadora.

Em cada evento, conversei com as equipes sobre a aplicação e funcionalidades dos nossos principais combustíveis e como abordar e trabalhar o convencimento dos clientes,

desmistificando informações falsas, frequentemente alimentadas por mecânicos e concessionários. Além disso, é muito importante consultar os

Manuais do Proprietário sempre que haja dúvidas sobre qual tipo de combustível é mais indicado para cada veículo. Caso você precise de mais orientações para incrementar sua abordagem, além da minha coluna nos Boletins e do

Pergunte ao Pose (através do fale@raizen.com.br e do 0800 728 1616), a Raízen disponibiliza

vários canais de esclarecimento, incluindo o mais recente deles, o CSC da Raízen, que oferece uma equipe pronta para esclarecer suas dúvidas 24 horas por dia, sete dias por semana, proporcionando sempre as melhores soluções e conteúdos para que você e toda a sua equipe sejam reconhecidos pela competência perante nossos clientes, reforçando a confiança deles nos nossos produtos.

Essa é mais uma forma que eu tenho de contribuir diretamente com você e o seu time, dividindo conhecimento e trocando experiências. Uma maneira a mais de estar ao seu lado, fazendo parte do seu time e vendo você crescer cada vez mais dentro do programa e mostrando que merece ser O Cara.

Falando com o Pose

gILBERTO pOsE,

Coordenador Técnico de Combustíveis da Raízen

Para ajudar você a bater a meta, Shell Helix está com uma linha mais completa. O Shell Helix Ultra tem tecnologia Pure Plus, o primeiro lubrificante de motor feito a partir do gás natural. Um produto desenvolvido em conjunto com a Ferrari. Desde fevereiro, todos os postos do Brasil podem adquirir os novos produtos 0w20, 0w30, 5w20 e 5w30 para atender os últimos lançamentos da indústria automotiva, como a linha Nissan Kicks, Toyota Etios, VW Amarok, Honda Fit, Civic, entre outros.

A família Shell Rimula, voltada para o caminhoneiro, também foi ampliada. O Shell Rimula R3 Multi SAE 15W-40, desenvolvido exclusivamente para o mercado brasileiro, é multiviscoso, o que proporciona uma série de benefícios em comparação a outros lubrificantes, como redução do desgaste do motor na partida a frio, mantendo o motor limpo e aumentando a vida útil do produto.

Não se esqueça de oferecer sempre o check-up do óleo e garanta que a equipe esteja motivada.

sAIBA MAIs pARA ATINgIR

A META dE LUBRIFICANTEs.

Dicas

BATA sUA META dE CLIENTE MIsTERIOsO!

Carro na pista, braço erguido! Direcione o cliente para a bomba com nossos melhores produtos. Cumprimente o cliente sempre com um sorriso.

Ofereça Shell V-Power Nitro+ e explique os benefícios (melhora o desempenho do motor). Utilize a promoção vigente como um argumento de vendas.

Oferta de serviços adicionais, como água e óleo, lavagem de vidros e calibragem de pneus, é sempre bem-aceita.

Despeça-se agradecendo e convidando o cliente a retornar. Lembre-se: mantenha seu uniforme limpo e use sempre o crachá.

Fique ligado nos novos treinamentos em Excelência Operacional disponíveis na Academia de vendas Online (http://treinamentosraizen.com.br). Eles melhoram a operação do seu posto e contam pontos para O CARA.

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shELL v-pOWER: qUALIdAdE E ExCLUsIvIdAdE

sEMpRE EsTIvERAM NO NEgóCIO.

Muito antes da onda de “gourmetização” que caiu sobre o

mercado de produtos alimentícios – brigadeiros, cervejas e sonhos, por exemplo –, a Raízen já tinha a excelência como estratégia de mercado, através dos produtos da família Shell V-Power

(Shell V-Power Nitro+, Shell V-Power Etanol e Shell V-Power Racing) e da linha Shell Helix. Ambas reúnem as duas maiores qualidades de qualquer produto gourmet: a qualidade inquestionável, por serem os melhores produtos do mercado para conservar motores de carros, e ser reconhecidamente premium, o que revela a evidente vantagem custo-benefício, se comparadas com os combustíveis mais simples.

Além de todas essas vantagens para o cliente, a família

Shell V-Power e a linha Shell Helix são também as melhores ofertas para os revendedores, pois trazem maior rentabilidade por

litro e fazem parte dos motivacionais O Cara, com as metas trimestrais, e Bateu, Levou.

Ter produtos como esses nas mãos já é mais que uma vantagem sobre a concorrência, é a certeza de que todo esforço será convertido na fidelização dos clientes. Por isso, incentive toda a equipe através dos Treinamentos Online e dos Guias de Produtos, lançados este ano para implementar e dar suporte ao time Shell.

sEJA O CARA EM ssMA.

Você já sabe, “O Cara de SSMA” faz tudo acontecer. Por isso:

Esteja pronto para a visita do CQT no seu posto e não se esqueça dos três pilares SSMA: segurança no abastecimento, meio ambiente e plano de emergência;

Garanta o treinamento de pelo menos 3 funcionários de sua equipe com nota mínima de 90;

Entre no site do programa e encaminhe pelo menos duas iniciativas eficientes por trimestre. Os temas são:

segurança no abastecimento, meio ambiente, plano de emergência e sustentabilidade.

Para saber mais, acesse a academia de vendas:

http://treinamentosraizen.com.br

Dicas

qUALIdAdE

pREMIUM

NOvIdAdEs NA áREA dE TREINAMENTOs.

Treinamentos

O curso de Líder de Pista, treinamento voltado para os Caras de todo o Brasil, tem duração de 8 horas e traz várias dicas, ferramentas, formulários, orientações e técnicas para você se preparar para superar os desafios do dia a dia e evoluir em sua profissão.

Com mais de 850 gerentes de postos shell formados,

esse curso será oferecido pela primeira vez nas cidades abaixo:

Outra grande novidade é o curso de Formação de Líder de Loja. Será ministrado para

11 turmas nas cidades de maior concentração de lojas do Brasil. Também é um curso com duração de 8 horas e visa capacitar os gerentes de loja com ferramentas práticas e orientações operacionais sobre como ser um profissional de alta performance.

Os postos que fazem parte da Oferta Integrada têm condições especiais para inscrever os funcionários nesses treinamentos, que contam pontos no motivacional O Cara.

Fique ligado! Para bater o alvo de treinamentos deste trimestre, sugerimos os cursos abaixo:

CURsO dE FORMAçãO dE LÍdER dE LOJA.

Norte e Nordeste PA Santarém RO Porto Velho PI Teresina PE Caruaru AL Maceió são paulo

São José dos Campos Santo André - ABC Bauru Piracicaba sul SC Criciúma RS Caxias do Sul sudeste e Centro-Oeste ES Cachoeiro de Itapemirim MT Cuiabá MG Juiz de Fora Cursos Online:

SSMA Básico: Segurança para Postos (postos de cidade e rodovia),

SSMA Básico: Meio Ambiente (postos de cidade e rodovia),

Segurança Alimentar (loja Shell Select),

Limpeza de Equipamentos (loja Shell Select).

Cursos presenciais:

DNA: Treinamento SSMA (postos de cidade e rodovia).

para saber mais, acesse o Banco de Informações

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NOVAS METAS 2016/17

Atinja a pontuação máxima de 100 pontos e seja O Cara!

Acompanhe suas metas e resultados no site www.voceconquista.com.br.

O CARA DE CIDADE

Serão premiadas as 260 melhores performances de cidade.

Mix Shell V-Power

De 100% a 109,9% = 50 pts. De 110% a 119,9% = 55 pts. Acima de 120% = 60 pts. Treinamento

A partir de 100% = 15 pts. LubrificantesA partir de 100% = 10 pts.

Venda Ativa A partir de 100% = 15 pts. 100_pTs. 60 15 15 10 TOTAL: Critérios de eliminação:

O Posto Revendedor não atingir 85% na avaliação trimestral do Cliente Misterioso. O Posto Revendedor não atingir 75% na média anual de avaliações SSMA.

Critérios de eliminação:

O posto não atingir 80% na avaliação trimestral da Visita Técnica. O posto não atingir 75% na média anual de avaliações SSMA.

100_pTs. 20 20 20 TOTAL: 20 20

O CARA DE RODOVIA

Serão premiadas as 40 melhores performances de rodovia.

Mix Shell V-Power A partir de 100% = 20 pts. Treinamento A partir de 100% = 20 pts. Banheiro A partir de 100% = 20 pts. Lubrificantes A partir de 100% = 20 pts. Shell Evolux Arla

A partir de 100% = 20 pts.

O CARA DE LOJA

Serão premiadas as melhores performances de loja*:

40 por trimestre e 16 por ano.

O CARA DE SSMA

Serão premiadas trimestralmente as 16 melhores performances de saúde, segurança e meio ambiente.

100 pTs. 20 20 TOTAL: 25 35 100 pTs. 30 20 TOTAL: 50 Critérios de eliminação:

A loja não atingir 90% na média anual do Cliente Misterioso.

*Observação importante: Campanha válida apenas para lojas franqueadas Shell Select com o sistema homologado pela Raízen.

São considerados somente os códigos de produtos da oferta de franquia Select.

Critérios de eliminação:

Maior média de pontuação na visita de SSMA. Maior pontuação no Programa Capacitação da Equipe. Quantidade de Iniciativas Eficientes.

Visita SSMA

De 75% a 84,9% na visita = 25 pts. De 85% a 99,9% na visita = 30 pts. Acima de 100% = 50 pts. Capacitação da Equipe

Soma das notas dos 3 melhores funcionários = 30 pts.

Iniciativas Eficientes Mínimo de 2 iniciativas eficientes no trimestre = 20 pts. Treinamento A partir de 100% = 25 pts. Faturamento Total

A partir de 100% = 35 pts. Ticket MédioA partir de 100% = 20 pts.

Mix Food

MOsTRE qUE vOCê é O CARA

E gANhE UM sMARTphONE.

ChEgOU A hORA dE MOsTRAR sEU EspÍRITO dE

vENCEdOR E ALCANçAR As METAs dO 2º TRIMEsTRE

(JULhO, AgOsTO, sETEMBRO).

Todos aqueles que atingirem seus alvos ganharão um incrível smartphone.

Motive sua equipe, mostre sua vontade de vencer e garanta esse prêmio!