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Avaliação da satisfação e fidelização de clientes: o caso de um hospital privado

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Academic year: 2021

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Figura 1 - Modelo Índice Europeu de Satisfação de Clientes. (ECSI, 2010)
Tabela 1 - Indicadores do modelo ECSI  (ECSI, 2010)
Tabela 2 - Indicadores, Dimensões e Fontes utilizadas no questionário
Figura 3 - Distribuição dos Inquiridos por grupo etário
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