III Semana de Ciência e Tecnologia do IFMG campus Bambuí II Jornada Científica
19 a 23 de Outubro de 2010
Utilização dos processos de RH em algumas empresas da cidade de Bambuí: um
estudo multi-caso
Sablina Prado de Assis SILVA 1; Julimara Fátima da, SILVA1; Aline Martins, CHAVES2; Julimara Lima NUNES1; Júlio César Benfenatti FERREIRA3
1 Graduanda em Administração de Empresas, IFMG- campus Bambuí 2
Pós-graduada em Administração de Sistemas de Informação, ASI/UFLA 3 Professor do IFMG - campus Bambuí, [email protected]
Bambuí – MG - Brasil
RESUMO
Este trabalho aborda os processos de Recursos Humanos (RH) utilizados em algumas empresas do ramo comercial e de prestação de serviços na cidade de Bambuí, bem como sua aplicabilidade. A pesquisa foi de natureza qualitativa e documental. Os dados foram obtidos através de questionários aplicados a todos os gerentes das empresas estudadas, sob a forma de um estudo multi-caso. Procurou-se definir os processos de RH utilizados nas empresas, tais como: processo de agregar; aplicar; recompensar; desenvolver; manter e monitorar pessoas. A partir dos resultados obtidos várias intervenções e tomadas de decisões poderão colocadas em prática em relação à implantação de processos de RH nas empresas.
Palavras-chaves: recursos humanos, processos, empresas.
INTRODUÇÃO
A Administração de RH baseia-se, atualmente, no fato do desempenho das organizações dependerem da contribuição das pessoas que a compõem, da forma como estão organizadas e também de como elas desenvolvem suas atividades.
Nesse contexto, destaca-se que a Gestão de Pessoas (GP) que tem sido muito importante no que diz respeito a gerir pessoas, o que se tem notado é que atualmente existe uma grande preocupação em utilizar os processos RH nas empresas. Seu objetivo é compensar e avaliar o
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melhor desempenho dos colaboradores, analisando suas capacidades, dentro de seis pilares: agregar, aplicar, recompensar, desenvolver, manter e monitorar pessoas.
Diante do exposto, para um analisar os processos de RH utilizados nas empresas do setor comercial e prestação de serviços de Bambuí, torna-se necessário identificar quais empresas utilizam estes processos e se não utilizam quais os motivos.
A relevância deste estudo é a apresentação do cenário que as empresas se encontram hoje, no que tange a forma como são utilizados os processos de RH. Nesta perspectiva, este trabalho teve como objetivo geral verificar os processos de RH utilizados em algumas empresas de Bambuí, a fim de identificar as práticas de gestão de pessoas desenvolvidas pelas mesmas.
Para que este objetivo geral seja alcançado, foi necessário estabelecer os seguintes objetivos específicos: identificar alguns processos de gestão de pessoas utilizados nas empresas, identificar como esses processos são desenvolvidos pelas mesmas.
REFERENCIAL TEÓRICO
Neste Capítulo são apresentados os construtos que subsidiaram a análise realizada, tais como: Recursos Humanos, Departamento de Recursos Humanos, Os Processos de Gestão de Pessoas.
1. Recursos Humanos
A área de RH surgiu no século XX, seu primeiro nome era Relações Industriais, sua criação tornou-se conhecida após a Revolução Industrial devido as relações empregador versus empregado e, desde então, foi crescendo e agregando em si mesma uma série de desafios e responsabilidades que antes não existiam. A partir da década de 90, empresas passaram a designar suas áreas de RH com outros nomes. (LIMONGI-FRANÇA, 2002).
Chiavenato (2004) define RH como conjunto de pessoas que desempenham suas funções de modo interligado entre si e os demais setores, buscando o sucesso da organização.
2. Departamento de Recursos Humanos
Antigamente Departamento de Pessoal (DP) era a denominação utilizada para descrever a Administração de Recursos Humanos, no qual era constituído por três setores: admissão, compensação, pagamento de salários e benefícios, bem como pagamentos de taxas, impostos e contribuições e por último o desligamento do empregado (CHIAVENATO, 2004).
O Departamento de RH hoje é o responsável por executar a gestão de RH, seu papel principal é desenvolver as seguintes atividades: recrutar, avaliar, escolher, manter e monitorar os
colaboradores da empresa. Dentro desse contexto, o processo de GP é importante, pois envolvem: processo de recrutamento, aplicação, desenvolvimento, manutenção e monitoração.
3. Os Processos de Gestão de Pessoas
Chiavenato (2004) conceitua Gestão de Pessoas como a área sensível à mentalidade que predomina nas organizações. O processo de GP envolve seis processos que são mostrados no Quadro 1.
Quadro 1 : Processos de Recursos Humanos
Processos de RH Descrição
Processo de agregar pessoas
são os processos utilizados para incluir novas pessoas na empresa. Processos de
aplicar pessoas
são processos utilizados para desenhar as atividades que as pessoas irão realizar dentro da empresa, orientar e acompanhar seu desenho de cargos, orientação das pessoas e avaliação do desempenho.
Processo de recompensar pessoas
são os processos utilizados para oferecer incentivo às pessoas e satisfazer suas necessidades individuais mais elevadas.
Processo de desenvolver pessoas
são os processos utilizados para tornar o desenvolvimento profissional e pessoal capacitado e incrementado.
Processo de manter pessoas
são os processos utilizados para criar condições ambientais e psicológicas satisfatórias para as atividades das pessoas.
Processo de monitorar pessoas
são os processos utilizados para acompanhar e controlar as atividades das pessoas e diagnosticar resultados.
Fonte: Costa (2007)
Chiavenato (2004) reporta que esses seis processos consistem num conjunto de funções e atividades que podem ser sintetizadas como recrutamento, seleção de pessoas, avaliação de desempenho, benefícios e serviços, desenvolvimento e monitoração de pessoas.
O principal desafio do recrutamento e seleção segundo Chiavenato (2004) é a capacidade de atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organização.
Existem dois tipos de recrutamento: interno no qual os candidatos são recrutados na própria organização e externo quando os candidatos são recrutados no mercado de trabalho (MARRAS, 2000).
METODOLOGIA
Este trabalho foi realizado no período de Março de 2010 a Junho de 2010, a partir de um estudo multi-caso em empresas do setor industrial, comercial e serviços da cidade de Bambuí2
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Bambuí é um município brasileiro do estado de Minas Gerais, sua população estimada é 21.697 habitantes. O município fica localizado no centro-oeste mineiro.
Foram escolhidas seis empresas cadastradas na ACIB – Associação comercial e industrial de Bambuí de ramos de atividade diferentes para aplicação do questionário relativo aos seis processos de gestão de pessoas.
Tendo em vista a importância da coleta de dados, aplicou-se um questionário estruturado composto de vinte e nove questões aos gerentes de seis empresas, sendo duas de prestação de serviços e quatro da área comercial, a fim de verificar a aplicabilidade das semelhanças e diferenças na área de Recursos Humanos das empresas estudadas, bem como quais os processos de Gestão de Pessoas as empresas utilizam.
Os resultados deste estudo foram obtidos com base na interpretação dos dados contidos nas respostas das questões dos questionários aplicados, sendo estudados separadamente através de tópicos relevantes de cada processo de gestão de pessoas. Todas as empresas responderam os questionários. A tabulação dos dados foi realizada através de planilhas eletrônicas do Excel utilizando o pacote Microsoft Office 2003.
RESULTADOS E DISCUSSÃO
Em relação ao recrutamento de pessoas notou-se que, dentre as seis empresas estudadas, quatro utilizam tanto o recrutamento interno quanto o externo, recrutando internamente através de oferta de promoções ou transferência e externamente através do método de indicação de funcionários ou anúncios em escolas. Duas empresas de prestação de serviços utilizam somente o recrutamento externo e nenhuma empresa utiliza somente o recrutamento interno.
A orientação e o acompanhamento dos funcionários em suas funções são feitos pelo Gerente Geral nas seis empresas. Na avaliação de desempenho o método Escalas Gráficas é usado por quatro empresas sendo que duas apontaram que não aplicam avaliação de desempenho aos profissionais. A socialização dos novos funcionários à empresa é feita pelo Supervisor como tutor em três empresas, através de grupo de trabalho em duas empresas e uma das empresas faz a socialização somente no processo seletivo.
O método mais utilizado no processo de seleção é a analise de currículo, processo este utilizado em todas as empresas estudadas, seguido do método de entrevista. Os principais requisitos levados em consideração no momento da seleção são as habilidades relacionadas ao cargo oferecido e a experiência. Este processo na maioria das empresas é desenvolvido pelo Gerente Geral, devido a ausência do departamento de Recursos Humanos.
Em relação à remuneração adotada pelas empresas estudadas, quatro disponibilizam aos seus funcionários a remuneração básica com benefícios e duas empresas adotam além da remuneração básica e benefícios disponibilizam incentivos salariais.
Os benefícios disponibilizados pelas empresas são cesta básica e assistência médica, além dos benefícios legais. O incentivo salarial utilizado é a comissão por vendas.
Todas as empresas disponibilizam treinamento com foco técnico aos seus funcionários através de participação em cursos e seminários externos e aprendizagem prática direcionados ao cargo atual. Também é adotado um programa de sugestões, sendo este formal ou informal. Quatro empresas comerciais trabalham com algum programa de higiene e segurança no trabalho exigido pela legislação e duas de prestação de serviços não trabalham.
O acompanhamento e controle das atividades dos funcionários são feitos em duas empresas comerciais através do controle de ponto. Nas demais, este acompanhamento de um Sistema de Informações Gerenciais e que possuem um banco de dados para o controle dos funcionários, este ao qual é controlado pelo Gerente Geral.
CONCLUSÃO
Acerca dos objetivos traçados e alcançados observou-se que administrar pessoas implica a participação dos colaboradores de uma organização.
O recrutamento de pessoas é realizado em sua maioria através de indicações de funcionários, isto acontece devido a cidade ser de pequeno porte e as pessoas se conhecerem mais, pelo mesmo motivo notou-se que as empresas não trabalham com recursos que geram alto custo, por exemplo, serviços prestados por empresas terceirizadas. Pôde-se observar com base nos resultados obtidos que as empresas estudadas não apresentam resistências a inovações de informática, pois a maioria trabalha com banco de dados de RH e sistema de informações gerenciais.
Conclui-se que o objetivo geral do trabalho de verificar a utilização dos processos de gestão de pessoas nas empresas de Bambuí foi alcançado, principalmente, pela utilização do estudo multi-caso. A partir deste estudo vários outros poderão ser realizados, assim como várias intervenções e tomadas de decisões poderão colocadas em prática em relação a implantação de processos de RH em empresas.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: e o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 2. ed. Rio de Janeiro, RJ: Elsevier/Campus, 2004. 529 p.
COSTA, Carlos E. Os processos de gestão de pessoas. Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI, 2007. Disponível em http://www.administradores.com.br. Acesso em 15/05/2010. LIMONGI-FRANÇA, Ana Cristina [et al.]. As pessoas na organização. São Paulo : Gente, 2002.
