Plano de Atividades. Relatório de Atividades Serviço Sócio-Educativo

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Plano de Atividades

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Relatório de Atividades

Serviço Sócio-Educativo

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Elaborado: Mónica Coelho Data: 21 de Setembro de 2017 Aprovado: Direção Data: 28 de Setembro de 2017

O

2016

2017

2/20

ÍNDICE

Introdução ... 3

Análise da Monitorização dos Objetivos ... 4

Descrição das Atividades Anuais ... 10

Análise dos Indicadores de Execução ... 12

Execução Financeira ... 14

Análise da Avaliação de Satisfação ... 15

Análise da Avaliação de Desempenho ... 18

Formações ... 21

Auditorias ... 22

3/20

INTRODUÇÃO

A reflexão a que este relatório se reporta refere-se ao período de 2016/2017, tendo como ponto de partida o Plano de atividades definido para este mesmo período.

Assim o presente documento traduz os resultados e reflexões definidos para este serviço em concreto. No período referido o serviço Sócio Educativo atendeu30alunos, entre os 6 e os 18 anos.

O Serviço iniciou com 29 alunos, sendo que no decorrer do ano foi deferido o encaminhamento de uma aluna, que inicialmente tinha sido negado.

4/20

ANÁLISE DA MONITORIZAÇÃO DOS OBJETIVOS

 Construir um portfólio representativo do ano letivo de cada aluno

Este objetivo foi definido pela equipa do serviço sócio-educativo no ano letivo anterior e manteve-se no plano de atividades deste ano, pois tem como intuito partilhar com a família o trabalho realizado com cada aluno no período do ano letivo e no contexto da instituição, sendo como tal considerado por toda a equipa como fundamental. Pretende-se com este portfólio não só que os pais possam guardar esta recordação, mas também que possam acompanhar o trabalho desenvolvido com os seus educandos e dar continuidade ao mesmo em ambiente familiar, já que terão oportunidade de o ir consultando nos períodos de avaliação semestral. Este é um objetivo que só avaliado neste período, que corresponde ao final do ano letivo, pois só nesta data se finaliza a construção dos portfólios e são entregues à família.

 Criar um momento com a família, no sentido de a sensibilizar para o potencial do seu educando

Este objetivo surgiu este ano letivo de uma necessidade sentida pela equipa de mostrar aos pais o potencial de cada um, já que muitas vezes revelam uma atitude negativa relativamente às capacidades do/a seu/ua educando/a ou pelo contrário uma perspetiva demasiado fantasiosa sobre o que estes/as conseguem fazer. A equipa tem vindo a verificar através de conversas com as famílias, que continua a existir um desconhecimento muito grande face ao que é importante desenvolver com os/as alunos/as e como aproveitar positivamente as suas capacidades.

No decorrer do 3ºtrimestre foi possível criar mais um momento com 1 família. O momento registado foi o seguinte:

 Numa aula aberta na piscina, foi possível a mãe observar o potencial e evolução da sua educanda em contexto aquático, do qual a mesma tinha pânico.

Neste sentido, até ao final do 3º trimestre foram realizados 4 momentos com 4 famílias, atingindo o objetivo em 80%.

Não houve nenhum momento realizado este período, pelo que serão contabilizados os 4 momentos do 3º trimestre.

META RESULTADO TAXA DE EXECUÇÃO DESVIO

30 portfolios 30 portfolios 100% 0

META RESULTADO TAXA DE EXECUÇÃO DESVIO

5/20  Cumprir o Plano Educativo Individual

Este objetivo é também definido em conjunto com a equipa Sócio-educativa no início do ano letivo, mas é avaliado todos os trimestres, pelos docentes responsáveis por cada grupo.

Da análise do gráfico, podemos concluir que todos os grupos ultrapassaram a meta prevista no que respeita ao cumprimento dos objectivos, obtendo uma taxa de execução de 100%

 Aumentar a participação das famílias nos períodos correspondentes à planificação e avaliação

Este objetivo é definido por toda a equipa no início do ano letivo, e pretende-se com o mesmo, que a família participe de forma mais ativa quer nos momentos de planificação, quer nos de avaliação, promovendo assim uma aproximação e responsabilização relativamente ao projeto educativo do seu educando.

A meta definida é de 3 participações anuais por aluno, correspondendo ao momento de análise e aprovação do Plano Educativo Individual e aos dois momentos de avaliação semestral, nos quais poderá ser reavaliado e até reformulado este plano.

Trata-se de um objetivo cumulativo, avaliado trimestralmente, mas só neste trimestre se consegue tirar conclusões relativamente à sua eficácia, data em que ficam concluídos os 3 momentos previstos para esta participação mais ativa por parte das famílias.

0% 20% 40% 60% 80% 100% GRUPO A GRUPO B GRUPO C GRUPO D GRUPO E

Média da Tx. Cumprimento por grupo obtida

Média da Tx. Cumprimento por grupo prevista

META RESULTADO TAXA DE EXECUÇÃO DESVIO

6/20 Da análise do gráfico, podemos concluir que este ano letivo, a família de 28 alunos participaram nos 3 momentos previstos (planificação e avaliações), enquanto a família de 2 alunos participaram em 2 desses momentos. Este casos, deve-se a uma aluna que no primeiro semestre esteve ausente por se encontrar em período pós-operatório e de outra aluna cujo a autorização de encaminhamento foi deferida tardiamente, pelo que se juntou a reunião de planificação com a de avaliação do 1ºsemestre.

 Aumentar a participação das famílias nos encontros realizados na CERCIMA com a equipa Este objetivo é também definido em equipa e permanece em plano de atividades há 7 anos, pois considera-se muito pertinente na aproximação das famílias ao serviço sócio-educativo. A equipa decidiu no ano transacto alargar este objetivo a todos os eventos dinamizados pela Cercima e que contem com a colaboração da equipa sócio-educativa.

Até ao final do 2º trimestre foram realizados 8 eventos pela CERCIMA e com a colaboração da equipa Sócio-Educativa.

Destes, 7 já tinham sido realizados no 1º quadrimestre, 1 no 2º trimestre e foram realizados 7 no 3º trimestre. No último período de avaliação foi ainda realizado o habitual Arraial da CERCIMA, sumando assim 16 eventos até ao final do ano letivo. Por se tratar de um objetivo cumulativo, o gráfico apresenta todos os eventos.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 GRUPO A GRUPO B GRUPO C GRUPO D GRUPO E 2ª avaliação Reali. 2ª avaliação Prev. 1ª avaliação Realiz. 1ª avaliação Prev. Planificação Realiz. Planificação Prev.

META RESULTADO TAXA DE EXECUÇÃO DESVIO

3 participações por aluno/a

3 part. – 28 alunos 2 part. –2 alunos

7/20 Da análise do gráfico, contabilizamos 41 participações distribuídas por 20 famílias.

 Uniformizar o modelo de intervenção utilizada, através de ações conjuntas com a família Este objetivo é definido pela equipa do sócio-Educativo e refere-se a todas as intervenções realizadas junto das famílias ou de outras entidades que favoreçam o processo educativo, clinico ou social dos/as alunos/as deste serviço. A principal preocupação da equipa é que todos/as os/as intervenientes possam estar focados/as nos mesmos objectivos e trabalhem em parceria para os atingir, beneficiando desta forma o desenvolvimento do/a aluno/a.

A meta pretendida pressupõe 1 ação por aluno, no entanto, pode existir casos em que sejam necessárias mais que uma e outros em que não seja necessário qualquer ação.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Nº de participações familia

META RESULTADO TAXA DE EXECUÇÃO DESVIO

8/20 Da análise do gráfico, concluímos que foram realizadas 30 ações até ao final do ano letivo, ou seja este trimestre juntou-se 1 ação às 29 já realizadas até ao 3º trimestre.

Este objetivo foi alterado no 2º trimestre como forma de melhor se ajustar às necessidades das famílias, encontrando-se a justificação e nova designação do mesmo no planeamento das mudanças, referente ao trimestre em causa.

 Manter o envolvimento da equipa na melhoria do processo de qualidade

Este objetivo é dirigido aos colaboradores da equipa do sócio-educativo, promovendo assim a participação de todos no processo de melhoria de qualidade.

Este ano letivo, pretendia-se concretizar pelo menos 4 novas ações de melhoria, pois este é o número de açõe realizadas no ano anterior.

Até o final do 3ºtrimestre foram realizadas 3 ações de melhoria. Assim, além da ação de melhoria realizada no 1ºquadrimestre que consistiu na reformulação do mod 123/v03. PO02 –

0 5 10 15 20 25 30 M o bi liz aç ão d o s EE p ar a d esb lo qu e am ent o s it ua ção … A ção d e s e ns ibi liz aç ão "c o nv er sa s co m p ai s" Uni fo rm iz aç ão c o m E E n a est rat ég ia de a lim ent aç ão Uni fo rm iz aç ão d as s it ua çõ es de r ef o rç o + e -A de qu aç ão d a inc lina çã o d a cad ei ra pa ra fac ili tar a … Ut ili zaç ão d o e sp ess an te e m s ub st it ui ção da á gua Ut ili zaç ão d a co lhe r, m ini m iz an do o r isc o d e d an o s… R eal iz aç ão de g rav aç õ es a pe di do d a pe do ps iqu iat ra… Ar ti cu laç ão c o m TO d a P ar al is ia Ce re b ral p ar a… A rt ic ul aç ão c o m a f am íli a pa ra int ro du ção d e… A rt ic ul aç ão c o m a f am ili a na a dm ini st raç ão d a… A rt ic ul aç ão c o m a fam ili a n a aut o no m iz aç ão n o s… A rt ic ul aç ão n a o rg an iz aç ão d o s m at er iai s pa ra o … Vi si o na m ent o d o f ilm e d a pi sc ina p e la fam ili a A rt ic ul aç ão c o m f am ili a e C P C J pa ra re to rno d o … A rt ic ul aç ão c o m e nf er m ei ra e f am ili a em q ue st õ es… Qu ad ro a da pt ad o d e r o ti na s a ut ili zar e m c as a A lm o ço c o nf ec ci o na da pe la fam ili a pa ra m el ho rar … A jus te d e m edi ca ção c o m f am ili a e p edo ps iqu iat ra A rt ic ul aç ão e m q ua dr o d e r eg ist o d e … Se n si b ili zaç ão p es so al r el at iv am en te a o e xc e ss o d e… ar ti cul aç ão p ar a pr ese nç a em e ve nt o s A jud a vi su al p ar a ba nh o a u ti liz ar e m c as a e n a… Int ro du ção d e e sp ess an te na á gua p ar a m e lho rar … A lim e nt aç ão p as tsa e m c o nc rdã nc ia co m a f am ili a P o si ci o na m ent o d e c ad ei ra pa rt ilha do p el a E.E Est rat é gi a pa ra r ef ei ção c o m pl et a a ad o tar e m c as a R ec o m pe ns a de D V D ´s a ac o m pa nh ar n o t ran sp o rt e… C ad ei ra pr o vi só ri a em a rt ic ul aç ão c o m C ent ro … Nº de EE que…

META RESULTADO TAXA DE EXECUÇÃO DESVIO

9/20 Horário Individual de Atividades e Apoios, passando a ser mensal, e a do 2ºtrimestre que consistiu na alteração do mod108/V02.PO02 – Relatório de avaliação semestral, no qual foi acrescentado um campo de apreciação do encarregado de educação, passando este a registar o seu contributo na avaliação do seu educando, salvaguardando assim o interesse de todas as partes interessadas, este trimestre, a equipa repensou todos os documentos inerentes ao seu processo e decidiu iniciar uma reformulação dos mesmos, bem com o informatizar alguns, numa tentativa de minimizar os custos inerentes ao papel. Esta melhoria já foi iniciada, mas será prolongada até ao início do próximo ano letivo.

Este bimestre, a equipa reuniu e alterou o Regulamento Interno, sendo esta reformulação considerada uma oportunidade de melhoria.

Resultados do ano letivo (Controlo do processo)

Conclui-se que dos 7 objetivos definidos pela equipa do serviço sócio-educativo e desenvolvidos ao longo do ano letivo, o grau de cumprimento dos mesmos foi de 95%, mais 3% que o ano letivo anterior.

META RESULTADO TAXA DE EXECUÇÃO DESVIO

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DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES ANUAIS

Atividades Descrição

Seminário 40 anos CERCIMA Apresentação de dança no seminário

comemorativo dos 40 anos Cercima (20.09.16) Danças de Salão do Montijo Apresentação na 2ª Festa de Danças Salão do

Montijo (24.09.16)

Dança Criativa Workshop intensivo dança (Projeto Laboratório Criativo dança) (12,13,14.10.16)

Dança Apresentação Ligações XVII Festival ExpressArte

(28.11.16)

Erasmus Workshop com grupo Romeno de Erasmus

(02.12.16)

Festa Natal ATL Espetáculo Festa Natal ATL Rectas & Letras (18.12.16)

Festa Natal CERCIMA Espetáculo Festa Natal Cercima (20.12.17)

Dança Ante-estreia Espetáculo Marés (27.01.2017);

Espetáculo Marés (28.01.2017)

Dança Workshop Dança inclusiva com Externato Espaço

Verde (01.02.2017)

Judo Demosntração Judo no Barreiro (01.02.2017)

Dança Erasmus Workshop Dança inclusiva com Romenos Erasmus

+ (08.02.2017)

Dança Ciclo Workshops Dança com JI+EB Ary Santos

(16.02, 23.02, 09.03.2017)

Dança Espetáculo Ligações nas Jornadas Inclusão Serpa

(22.02.2017)

Dança Espetáculo e Ciclo Workshops Dança com Colégio

Penas Real (15.03, 16.03, 20.03, 22.03.2017)

Dança Espetáculo Celebração Equinócio Primavera na

UCCI-SCM (21.03.2017)

Dança Apresentação excerto Ligações - Festa da Primavera

Dança & Gira (26.04.2017)

Dança Apresentação excerto Ligações - Festival Corpo

11/20

Dança Apresentação excerto Ligações -Feira da Sáude

Poeta Joaquim Serra (10.05.2017)

Dança Apresentação Auras - Feira da Sáude Sec. Jorge

Peixinho (18.05.2017)

Dança Apresentação excerto Ligações - Campanha

Pirilampo Mágico (20.05.2017)

Dança XX Mostra de Dança FMH (27.05.2017)

Equitação XIII P. Equitação SOP_1ª Jornada REGIONAL LVT

(31.05.2017)

Pirilampo Mágico Pirilampo Náutico (24.05.2017)

Boccia Torneio de Boccia (02.06.2017)

Dança Apresentação no I Encontro Cidade dos Afetos

(08.06.2017)

Dança Apresentação da peça Auras - Grande Piquenique

Antigos Alunos Jorge Peixinho (10.06.2017)

Dança Digressão Espetáculo Marés (30.06.2017)

Dança TV Apresentação no programa Manhãs na TV da

12/20

ANÁLISE DOS INDICADORES DE EXECUÇÃO

Indicador Meta Resultado

atingido

Nº de Clientes 29 30

Taxa de execução das sessões de terapia da fala >96% 95%

Taxa de execução das sessões de psicologia >62% 60%

Taxa de realização das reuniões de equipa (40 reuniões) 93% 100%

Taxa de realização das reuniões com as famílias (3reunião x 29

famílias= 100%) ≥97% 98%

Taxa de concretização dos objetivos do PEI (PIT/CEI) 77% 84%

Nº de clientes com continuidade interna 28 29

Nº de colaboradores 16 16

Nº de parcerias operacionais 8 8

Grau de satisfação dos clientes ≥91% 86,4%

Grau de satisfação dos colaboradores ≥96,7% 96,8%

Taxa de concretização das atividades estabelecidas em Plano de

Atividades ≥92% 95%

Nº de reclamações 0 0

Da análise do quadro, podemos salientar o número de apoios da psicologia e da terapia da fala que ficaram ligeiramente abaixo do esperado, devido a faltas dos alunos e desistências nalguns casos. Relativamente às reuniões de equipa, retomou-se o formato anterior em que todos os elementos da equipa reúnem no mesmo dia, à excepção de três auxiliares que asseguram o prolongamento em sistema rotativo. A taxa de realização ultrapassou a meta prevista, pois foram realizadas 41 reuniões com a equipa.

Relativamente às reuniões com a família, que é sempre um grande objetivo da equipa, pois promove a aproximação das mesmas ao serviço, foi ultrapassada a meta prevista em 1%.

Ainda no que se refere aos objectivos do PEI e seus anexos (PIT e CEI), também foi ultrapassada a meta prevista em 6%.

O número de colaboradores manteve-se relativamente à meta inicialmente prevista.

Quanto ao grau de satisfação dos clientes diminuiu relativamente ao ano anterior em 4,57%, o que de acordo com a análise da equipa está directamente relacionado com o grau de dependência dos alunos que não permite por exemplo a participação no planeamento das ações, uma das questões com menor avaliação. O grau de satisfação dos colaboradores aumentou 0,06% relativamente ao ano anterior, o que deixa a equipa bastante satisfeita e cada vez mais motivada.

13/20 A Taxa de concretização das atividades estabelecidas em Plano de Atividades foi de 95%, mais 3% que no ano anterior

14/20

EXECUÇÃO FINANCEIRA

A execução Financeira é efetuada no final do respectivo ano letivo, e enviada para a entidade tutelar. A mesma é aprovada no relatório de contas do ano 2017, em Assembleia Geral Ordinária.

15/20

ANÁLISE DA AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO

 Análise dos questionários “Avaliação da Satisfação dos clientes”

Foram distribuídos 28 questionários de avaliação de satisfação, foram recolhidos 26.

A taxa de satisfação dos clientes é de 86,44%, menos 4,57% (91,01%) relativamente ao ano anterior. A taxa de recomendação do serviço é de 92,31%

Qu

e

stão

Grau de Satisfação Missing Values

1 2 3 4 Não Sabe Não se aplica Não Respondeu

1 0 0 15 10 0 0 1 2 0 0 9 17 0 0 0 3 0 0 10 15 0 0 1 4 0 0 12 8 3 0 3 5 0 0 10 5 2 7 2 6 0 0 9 6 2 7 2 7 0 0 12 9 0 1 4 8 0 1 14 8 0 2 1 9 0 0 14 5 0 6 1 10 0 0 12 13 0 0 1 11 0 0 13 13 0 0 0 12 0 0 11 14 0 0 1 13 0 2 7 2 2 11 2 14 0 0 14 12 0 0 0 15 0 0 12 13 0 0 1 16 0 0 11 14 0 0 1 17 0 0 11 13 0 1 1 18 0 0 10 16 0 0 0 19 0 0 10 8 3 4 1 20 0 0 14 8 1 1 2 21 0 1 14 12 0 0 0 22 0 0 12 10 1 2 1 23 0 0 8 18 1 2 2 24 0 0 12 12 0 1 0 25 0 0 12 14 0 0 0

16/20 A questão com menor média foi a questão nº13 “Ajudo a planear as atividades que faço”.

Este ano letivo o serviço contou com 31 alunos, dos quais 27 são considerados totalmente dependentes pela entidade tutelar, o que dificulta, e em muitos casos impossibilita, a sua colaboração no planeamento das atividades. Apesar dos familiares validarem o PEI, quando respondem a esta questão é em nome do seu educando.

 Análise dos questionários “Avaliação da Satisfação dos colaboradores”

Foram distribuídos 16 Questionários de avaliação da Satisfação dos Colaboradores e foram todos recolhidos.

A taxa de satisfação dos colaboradores do serviço sócio educativo é de 96,77%, aumentando 0,06% relativamente ao ano anterior (96,71%).

95,31% dos colaboradores sentem que trabalham numa instituição inovadora em permanente melhoria e com perspetivas de futuro, menos 4,69% do que no ano anterior (100%)

96,88% consideram prestigiante fazer parte desta instituição. 95,36

96,71 96,77

2015 2016 2017

17/20

Qu

e

stão

Grau de Satisfação Missing Values

1 2 3 4 Não Sabe Não se aplica Não Respondeu

1 0 1 4 11 0 0 0 2 0 0 1 15 0 0 0 3 0 0 2 13 0 1 0 4 0 0 2 14 0 0 0 5 0 0 2 14 0 0 0 6 0 0 0 16 0 0 0 7 0 0 1 15 0 0 0 8 0 0 0 16 0 0 0 9 0 0 3 13 0 0 0 10 0 0 6 10 0 0 0 11 0 0 13 3 0 0 0 12 0 0 4 12 0 0 0 13 0 0 2 14 0 0 0 14 0 0 2 13 1 0 0 15 0 0 0 16 0 0 0 16 0 0 0 16 0 0 0 17 0 0 0 16 0 0 0 18 0 0 0 16 0 0 0 19 0 0 1 15 0 0 0 20 0 0 0 16 0 0 0 21 0 0 0 16 0 0 0 22 0 0 0 16 0 0 0 23 0 0 3 13 0 0 0 24 0 0 2 14 0 0 0

A questão com menor média foi a nº11 “Considero que existe um ambiente de trabalho sem conflitos”, esta questão deve-se ao facto de a equipa ser heterógena, com diversos graus académicos e formações, aliado ao grau de stress existente nesta área devido às características da população atendida.

18/20

ANÁLISE DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

Avaliação de desempenho dos colaboradores

Esta avaliação é realizada através da aplicação de questionários onde numa coluna o colaborador se auto-avalia, na outra é o coordenador que avalia e posteriormente em conjunto fazem uma análise comparativa, com o intuito de se chegar a um consenso.

Foi realizada avaliação de desempenho a 16 colaboradores, em que uma das colaboradoras só realizou avaliação dos objectivos individuais, por se encontrar em funções em mais que um serviço e nesse sentido a avaliação de competências só se realizar em Janeiro conjuntamente com os coordenadores dos outros serviços. Duas colaboradoras foram avaliadas em Julho por se encontrarem no final de um contrato a termo certo, outras duas também foram avaliadas em Julho por serem docentes destacadas e já não regressarem no novo ano letivo e as restantes foram avaliadas em setembro, como previsto.

Dos colaboradores avaliados, 12 obtiveram a pontuação de Muito Bom, e 4 obtiveram a pontuação de Bom, com valores entre os 77% e os 98,3% (gráfico 1).

AVALIAÇÃO DESEMPENHO COLABORADORES

0 20 40 60 80 100 120

19/20 A I parte do questionário é composta por um quadro de objectivos individuais, com ponderação máxima de 30%.

Concluiu-se que 8colaboradores obtiveram a pontuação de 30%, enquanto os restantes colaboradores obtiveram pontuações entre os 20,1% e os 28,8% de ponderação total dos objectivos individuais, diminuindo relativamente ao ano anterior em que 9 colaboradores obtiveram a pontuação de 30% e aumentando relativamente a 2015, em que 5 colaboradores atingiram a pontuação máxima de 30%. A média da equipa no que respeita à concretização dos objectivos individuais em 2017 foi 28,4%, diminuindo relativamente a 2016 (29,6%), em 1,2% e mantendo-se relativamente ao ano 2015 (28,48%).

OBJETIVOS INDIVIDUAIS

A II parte do questionário é composta por 5 áreas, num total de 17 questões de Avaliação de Competências. No caso do colaborador pertencer à coordenação terá mais 1 área com 3 questões de Gestão e Liderança, avaliadas pela equipa que coordena.

Neste serviço, o colaborador com a pontuação mais abaixa obteve 56,8%, enquanto o colaborador com a pontuação mais alta obteve 68,3%.

0 5 10 15 20 25 30 35 2015 2016 2017

20/20 A média desta II parte foi de 63,8% diminuindo 3,47% relativamente ao ano de 2016 (67,3%) e ao ano de 2015 (65,5%). Esta diminuição poderá estar directamente relacionada com a alteração do questionário, nomeadamente na escala.

AVALIAÇÃO DE COMPETÊNCIAS 0 10 20 30 40 50 60 70 2015 2016 2017

21/20

FORMAÇÃO (COLABORADORES)

Este ano letivo foram realizadas as seguintes formações pelos colaboradores do SE:  Gestão de Equipas (28h);

 Auditores de Qualidade (24h);  Certificação Danceability (120);  Equitação e Ajuizamento (5h);

 Métodos e técnicas e mobilidade e transferências (7h);  Cultivar mindfulness em contexto educacional (3h);  Olaria (3h);

 Evacuação (1h);

 Perturbações do Espetro do Autismo – Mitos e Realidades (25h);  Contratação Pública em IPSS (6h);

 Desencarceramento no elevador (1h);  Sexualidade na deficiência (2h);  Matriz de Comunicação (7h)

Em todas as formações referidas participaram elementos da equipa Sócio-Educativo. As áreas de formação realizaram-se de acordo com o Plano Anual de Formação Interna.

22/20

AUDITORIAS

Auditorias internas e externa

Durante o período em avaliação foram realizadas 1 auditoria interna e 1 externa.

Da auditoria externa realizada pela empresa APCER no dia 04 de Outubro de 2016, não foram detectadas fragilidades a sinalizar no serviço.

Na auditoria interna realizada em 06 de junho de 2017,não foram detectadas fragilidades a sinalizar no serviço.

23/20

CONSIDERAÇÕES FINAIS

É de salientar enquanto ponto forte um amadurecimento da equipa Sócio-educativa, quer a nível profissional quer a nível de articulação, discussão de casos e partilha de estratégias entre técnicos.

Partindo da avaliação e análise de todo este documento deverão ser tidas em conta as seguintes reflexões aquando da elaboração do próximo plano de atividades:

 Manter a participação das famílias nos períodos correspondentes à planificação e avaliação do processo educativo do seu educando, alcançado com sucesso no ano anterior;

 Elaborar um documento único, onde esteja descrito quer os objectivos do apoio pedagógico quer dos apoios terapêuticos;

 Manter um conjunto de ações entre as famílias e a instituição, no sentido de maior proximidade com o processo dos alunos;

 Manter o envolvimento da equipa na melhoria do processo de qualidade;