Segurança M1V2

(1)

(2)

Instituto Universal Brasileiro

Administração Administração Luiz Fernando Diniz Naso Luiz Fernando Diniz Naso José Carlos Diniz Naso José Carlos Diniz Naso Inês Diniz Naso Inês Diniz Naso Gerente Geral Gerente Geral Modesto Pantaléa Modesto Pantaléa Diretora Geral Diretora Geral Irene Rodrigues

Irene Rodrigues de Oliveira Teixde Oliveira Teixeira Ribeiroeira Ribeiro Coordenação Coordenação Roseli Anastácio Silva Roseli Anastácio Silva Waldomiro Recchi Waldomiro Recchi Editoração Editoração Marcos Prado de Carvalho Marcos Prado de Carvalho Revisão de Texto Revisão de Texto Marcia Moreira de Carvalho Marcia Moreira de Carvalho Autor Autor Eduardo Latorre Eduardo Latorre Impressão Impressão IUBRA

IUBRA- Indústria Gráﬁca e Editora Ltda.- Indústria Gráﬁca e Editora Ltda. Rodovia Estadual Boituva - Iperó, km 1,1 Rodovia Estadual Boituva - Iperó, km 1,1 Campos de Boituva - Boituva - SP Campos de Boituva - Boituva - SP CEP 18550-000 CEP 18550-000

(3)

SUMÁRIO

MÓDULO 1 – VOLUME 2

ÉTICA E RELAÇÕES HUMANAS

ÉTICA E RELAÇÕES HUMANAS Aula 1 – Introdução à Ética

Aula 1 – Introdução à Ética . . . . . . . 5. . . . 5

J

Juuíízzoos s ÉÉttiiccoos . . . s . . . . 6. 6

Consciência

Consciência Moral Moral . . . . . . . .. . . .66

C

Caammppo o ÉÉttiicco o . . . . 6. . 6

Ética

Ética Proﬁssional Proﬁssional . . . . . . . .. . . .77

V

Veejja a sse e AApprreennddeeu u . . . . 8. 8

Aula 2 –

Aula 2 – Ética no TrabalhoÉtica no Trabalho . . . . . . . .. . . .99

Primeira

Primeira ImpressãoImpressão. . . . . . . .. . . .99

Habilidades

Habilidades e e ConhecimentosConhecimentos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1010

A Auuttooccrrííttiicca . . . a . . . ..1111 Motivação . . . 11 Motivação . . . 11 V Veejja a sse e AApprreennddeeu u . . . .. . 1166

Aula 3 – Relações Humanas

Aula 3 – Relações Humanas . . . . . . . . . . . . 1717

Fundamentos e Princípios das Relações Humanas . . . 17

Relações

Relações Humanas Humanas na na Prática . Prática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1818

Relações

Relações Humanas Humanas nas nas EmpresasEmpresas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1818

Público . . . 20

Atividades

Atividades das das Relações Relações Humanas . . Humanas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2020

D Deeppaarrttaammeenntto o dde e RReellaaççõõees s HHuummaannaas . s . . . ..2211 V Veejja a sse e AApprreennddeeu u . . . .. . 2222 V Veejja a sse e AApprreennddeeu u – – RReessppoossttaas s . . . ..2233 INFORMÁ

INFORMÁTICA – MICROSOFT TICA – MICROSOFT OFFICE WORD 2013OFFICE WORD 2013 Aula 1 – O Computador

Aula 1 – O Computador . . . . . . . .. . . 2299

Hardware

Hardware e e SoftwareSoftware. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2929

Tipos

Tipos de de ComputadoresComputadores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2929

C

Coonnhheecceennddo o o o CCoommppuuttaaddoor . . r . . . ..3311

Ambiente

Ambiente Virtual . . Virtual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3434

Sistema

Sistema Operacional Operacional Windows Windows 8 8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3535

D

Diiggiittaaççãão o . . . ..4422

V

Veejja a sse e AApprreennddeeu u . . . .. . 4466

Aula 2 – Microsof

Aula 2 – Microsoft Word 2013: Princípios Básicost Word 2013: Princípios Básicos . . . . . . .. .4477

Iniciando

Iniciando o o Programa . . . Programa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4747

Área

Área de de Trabalho . . . . Trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4747

F Feerrrraammeennttaas s BBáássiiccaas . . s . . . ..5500 Procedimentos Básicos . . . 51 Procedimentos Básicos . . . 51 F Foorrmmaattaannddo o uum m TTeexxtto o . . . .. . 5522 I Immpprriimmiinnddo o uum m DDooccuummeenntto o . . . ..5577 Saindo

Saindo do do Word Word 2013 2013 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5757

V

Aprenda

Aprenda FazendoFazendo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5959

Aula 3 –

Aula 3 – Microsoft Word 2013: Formatação de Texto e ImagensMicrosoft Word 2013: Formatação de Texto e Imagens . . . 60 . . . 60

Abrindo

Abrindo um um Documento Documento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6060

R

Reeccoorrttaarr, , CCooppiiaar r e e CCoollaar . . . r . . . .. . 6611

Desfazer

Desfazer e e Repetir Repetir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6363

B

Boorrddaas s e e SSoommbbrreeaammeenntto . o . . . .. . 6633

Marcadores e Numeração. . . 64

(4)

Maiúsculas

Maiúsculas e e Minúsculas Minúsculas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6565

Inserindo

Inserindo e e Formatando Formatando ImagensImagens. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6666

Teclas

Teclas de de AtalhoAtalho. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6969

V

Aprenda

Aprenda FazendoFazendo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7171

Aula 4 –

Aula 4 – Microsoft Word 2013: Wordart, Formas e TabelasMicrosoft Word 2013: Wordart, Formas e Tabelas . . . . . . . 7. 722

WordArt. . . 72 WordArt. . . 72 Formas Formas . . . . . . . . . . . . 7373 Tabelas . . . 76 Tabelas . . . 76 Símbolos . . . 81 Símbolos . . . 81 V Veejja a sse e AApprreennddeeu u . . . .. . 8822 Aprenda Aprenda FazendoFazendo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8383 V Veejja a sse e AApprreennddeeu u – – RReessppoossttaas s . . . ..8844 Aprenda Aprenda Fazendo Fazendo – – RespostasRespostas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8888 INFORMÁ INFORMÁTICA – MICROSOFT TICA – MICROSOFT OFFICE EXCEL 2013OFFICE EXCEL 2013 Aula 1 – Princípios Básicos Aula 1 – Princípios Básicos . . . . . . .. . . . . 9933 Iniciando Iniciando o o Programa . . . Programa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9393 Área Área de de Trabalho . . . . Trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9393 C Coommppoossiiççãão . . o . . . ..9944 Trabalhando Trabalhando com com PlanilhasPlanilhas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9595 Trabalhando Trabalhando com com CélulasCélulas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9797 P Prroocceeddiimmeennttoos s PPaaddrrõõees s . . . ..9999 V Veejja a sse e AApprreennddeeu u . . . .. 110022 Aula 2 – Formatações e Fórmulas Aula 2 – Formatações e Fórmulas. . . 103. . . 103

Formatando Formatando TextosTextos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103. . . . 103

F Foorrmmaattaannddo o NNúúmmeerroos s . . . .. 110066 Fórmulas . . . 107

Fórmulas . . . 107

Preenchendo Preenchendo IntervalosIntervalos. . . . . . . 110. . . 110

Formatação Formatação Condicional Condicional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113. 113 V Veejja a sse e AApprreennddeeu u . . . .. 111166 Aprenda Aprenda FazendoFazendo. . . . . . . 117. . . 117

Aula 3 – Funções Básicas Aula 3 – Funções Básicas . . . 119 . . . 119

Função Função Soma Soma . . . . . . . 119. . . 119

Funções Funções Lógicas. . Lógicas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119. . . . 119

Funções de Estatísticas . . . 121

F Fuunnççõõees s dde e TTeexxtto o . . . .. 112222 Funções para Data e Hora. . . 123

Funções para Data e Hora. . . 123

V Veejja a sse e AApprreennddeeu u . . . .. 112277 Aprenda Aprenda FazendoFazendo. . . . . . . 128. . . 128

Aula 4 – Aula 4 – Gráficos e TabelasGráficos e Tabelas . . . . . . .. . . . . 112299 G Grrááfificcoos s . . . .. 112299 Tabelas . . . 133 Tabelas . . . 133 I Innsseerriinnddo o e e EExxcclluuiinnddo o LLiinnhhaas s e e CCoolluunnaas . s . . . .. 113355 Bordas Bordas e e PreenchimentosPreenchimentos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136. . . 136

Protegendo Protegendo Planilhas Planilhas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138. . . 138

V Veejja a sse e AApprreennddeeu u . . . .. 113399 Aprenda Aprenda FazendoFazendo. . . . . . . 140. . . 140

Veja Veja se se Aprendeu Aprendeu - - Respostas Respostas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142. . 142

A Apprreenndda a FFaazzeennddo o - - RReessppoossttaas . s . . . .. 114466 Referências Referências BibliográﬁcasBibliográﬁcas. . . . . . . 151. . . 151

(5)

O

mundo empresarial exige que os profissionais tenham não só sólidos conhecimen-mundo empresarial exige que os profissionais tenham não só sólidos

conhecimen-tos referentes à sua área de atuaçã

tos referentes à sua área de atuação, mas também estudos avançados no, mas também estudos avançados nas áreas deas áreas de

gestão de pessoas e equipes. O objetivo das aulas dessa disciplina é focar as possíveis

for-mas e funções dos processos relacionais, bem como algufor-mas técnicas para aprimorar essas

mas e funções dos processos relacionais, bem como algumas técnicas para aprimorar essas

relações no ambiente profissional.

Iniciamos com uma

Iniciamos com umaIntrodução à ÉticaIntrodução à Ética, apresentando sua defini, apresentando sua definição e explicando comoção e explicando como

ela está presente nos meios organizacionais e nas relações humanas.

Esta aula destaca a

Esta aula destaca a Ética no TrabalhoÉtica no Trabalho, com diversos fatores de comportamento e im-, com diversos fatores de comportamento e

im-pressão que um funcionário deve ter para se destacar na empresa.

pressão que um funcionário deve ter para se destacar na empresa.

Tem como tema

Tem como tema Relações HumanasRelações Humanas, cujo foco é o processo d, cujo foco é o processo de construção da imagee construção da imagemm

em uma empresa. A comunicação é apontada como base para todo o processo que envolve

a administração e os funcionários da empresa.

O Portal Competências (http://dtcom.com.br/site/index.php/portal-competencia) é

um site voltado para Recursos Humanos com editorias de diversos temas administrativos,

especialmente sobre Relações Humanas.

ÉTICA E RELAÇÕES HUMANAS

NO TRABALHO

Aula 2 Aula 2 Aula 1 Aula 1 Aula 3 Aula 3

SAIBA MAIS

(6)

Competência.

Competência. Capacidade que um indivíduo possui Capacidade que um indivíduo possui de expressar um juízo de de expressar um juízo de valor sobrevalor sobre

algo a respeito do que

algo a respeito do que é versado; idoneidade; soma de é versado; idoneidade; soma de conhecimentos ou de habilidades.conhecimentos ou de habilidades.

Equidade.

Equidade. Respeito à igualdade de direito de cada um, que independe da lei positiva, Respeito à igualdade de direito de cada um, que independe da lei positiva,

mas de um sentimento do que se considera justo, tendo em vista as causas e as intenções.

Filosofia.

Filosofia. Conjunto de estudos teóricos que procuram explicar a realidade e os valores Conjunto de estudos teóricos que procuram explicar a realidade e os valores

humanos; conhecimentos sobre a natureza das coisas e suas relações.

Juízo.

Juízo. Faculdade intelectual que permite julgar e avaliar com correção, discernimento, Faculdade intelectual que permite julgar e avaliar com correção, discernimento,

bom senso; capacidade de ponderação; equilíbrio mental.

Mérito.

Mérito. Aquilo que torna alguém ou algo digno ou passível de Aquilo que torna alguém ou algo digno ou passível de receber prêmio ou castigo;receber prêmio ou castigo;

merecimento.

Moral.

Moral. Conjunto de regras de conduta e princípios que orientam o comportamento. Conjunto de regras de conduta e princípios que orientam o comportamento.

Motivação.

Motivação. Conjunto de processos que dão ao comportamento uma intensidade, uma Conjunto de processos que dão ao comportamento uma intensidade, uma

direção determinada e uma forma de desenvolvimento próprias da atividade individual.

Psicologia.

Psicologia. Ciência que trata dos estados e processos mentais, do comportamento do Ciência que trata dos estados e processos mentais, do comportamento do

ser humano e de suas interações com um ambiente físico e social.

Relativismo.

Relativismo. Doutrina segundo a qual os valores morais não apresentam validade Doutrina segundo a qual os valores morais não apresentam validade

universal e absoluta, diversificando-se ao sabor de circunstâncias históricas, políticas e

culturais.

Conceitos Importantes

Housekeeping 5s.

Housekeeping 5s. Programa que desenvolve um planejamento sistemático de Programa que desenvolve um planejamento sistemático de

classificação, ordem, limpeza, que promove de imediato maior produtividade,

segu-rança, clima organizacional, motivação dos funcionários e melhoria na

rança, clima organizacional, motivação dos funcionários e melhoria na

competitivida-de organizacional.

de organizacional.

Juízos de fato.

Juízos de fato. São proposições que formamos com base na realidade, ou seja, coi- São proposições que formamos com base na realidade, ou seja,

coi-sas que julgamos

sas que julgamos a respeito do que a respeito do que está ao nosso redor.está ao nosso redor.

Juízos de valor.

Juízos de valor. Os juízos de valor não tratam de objetos materiais, mas de ques- Os juízos de valor não tratam de objetos materiais, mas de

ques-tões relacionadas a ações humanas, ou seja, ques

tões relacionadas a ações humanas, ou seja, questões morais e éticas.tões morais e éticas.

Teoria das Relações Humanas.

Teoria das Relações Humanas. Também conhecida como Escola de Relações Hu- Também conhecida como Escola de Relações

Hu-manas, é um conjunto de teorias administrativas que ganharam força após a década de

manas, é um conjunto de teorias administrativas que ganharam força após a década de

1930, as quais trouxeram uma nova perspectiva para a recuperação das empresas de

acordo com as preocupações de seus sup

acordo com as preocupações de seus supervisores, a qual ervisores, a qual começa a tratar de forma maiscomeça a tratar de forma mais

complexa os indivíduos.

GLOSSÁRIO

(7)

Introdução

A ética, sob o ponto de vista cientíﬁco e

ﬁlo-sóﬁco, estuda os costumes e normas de

sóﬁco, estuda os costumes e normas de

compor-tamento. Pode ser traduzida por costume ou

tamento. Pode ser traduzida por costume ou

pro-priedade de caráter, ou investigação geral sobre

priedade de caráter, ou investigação geral sobre

aquilo que é bom. Nesse sentido, a ética tem por

objetivo facilitar a realização da pessoa e chegar

ao aperfeiçoamento do ser humano.

A palavra

A palavra éticaética vem do grego vem do grego èthikeèthike

(modo de ser, caráter) e deﬁne o conjunto de

preceitos sobre o que é moralmente certo ou

errado. Também é a parte da Filosoﬁa

dedica-da aos princípios que orientam o

da aos princípios que orientam o

comporta-mento humano.

mento humano.

A ética existe em todas as sociedades

hu-manas como um conjunto de regras, princípios

manas como um conjunto de regras, princípios

ou maneiras de pensar que guiam as ações de

um grupo em particular (moralidade), ou um

estudo sistemático sobre como devemos agir

(filosofia moral).

Evolução conceitual de ética

A ética exprime a maneira como a cultura

e a sociedade deﬁnem, para elas mesmas, o que

julgam ser a violência e o crime, o

julgam ser a violência e o crime, o mal e o mal e o vício e,vício e,

em contrapartida, o que consideram ser o bem e a

virtude. Por ser uma relação intersubjetiva e social,

a ética não é indiferente às condições históricas e

políticas, econômicas e culturais da ação moral.

Com o advento da globalização, a

preocu-pação em torno da ética e da ética nos negócios

pação em torno da ética e da ética nos negócios

aumentou bastante nas últimas décadas.

Empre-sas de todas as partes do mundo buscam uma

sas de todas as partes do mundo buscam uma

atitude mais condizente com essa realidade. Esse

comportamento se tornou a base da seriedade e

da competência de uma empresa.

Vivemos atualmente na era do

conheci-mento em que a economia mundial e a

mento em que a economia mundial e a

histó-ria moderna e contemporânea rompem com

ria moderna e contemporânea rompem com

as fronteiras das formas dos sistemas coloniais,

imperialistas, geoeconômicas e geopolíticas e

seu cenário de formação e expansão dos

mer-cados, da industrialização, da organização e da

cados, da industrialização, da organização e da

ocidentalização que envolve nações, culturas e

civilizações.

Embora toda ética seja universal do ponto

de vista da sociedade que a institui (porque seus

valores são obrigatórios para todos os seus

mem-bros), está em relação com o tempo e a história.

bros), está em relação com o tempo e a história.

E se transforma para responder às novas

exigên-cias da sociedade e da cultura, pois somos seres

cias da sociedade e da cultura, pois somos seres

históricos e culturais, e nossa ação se desenrola

no tempo.

Percebe-se que, ao passar a discussão para

o campo do discurso normativo, evidencia-se, em

primeiro lugar, a questão da justiﬁcativa de

nos-sos valores e normas de maneira similar, em que

sos valores e normas de maneira similar, em que

juízo

juízo de de valor valor se se justiﬁca justiﬁca por por outro outro juízo juízo e e umauma

norma por outra. Assim, o conjunto de valores e

normas não pode receber uma justiﬁcação

com-pleta e acabada. Com a fragilidade da

pleta e acabada. Com a fragilidade da justiﬁcaçãojustiﬁcação

da moral, despontam duas alternativas muito

di-fundidas nos dias atuais: o relacionamento ético

fundidas nos dias atuais: o relacionamento ético

e o fundamentalismo da moral.

As questões teóricas da ética são

sepa-radas em dois campos: as

radas em dois campos: as questões geraisquestões gerais,,

como liberdade e consciência, e

como liberdade e consciência, e questõesquestões especíﬁcas

especíﬁcas, de aplicação concreta, como éti-, de aplicação concreta, como

éti-ca proﬁssional e étiéti-ca empresarial. Mas uma

ca proﬁssional e ética empresarial. Mas uma

questão não existe sem a outra. Assim, a ética

empresarial deve se adequar às mais diversas

realidades, e as empresas precisam

equacio-nar corretamente suas preocupações naturais

nar corretamente suas preocupações naturais

com o lucro e a qualidade ética de suas ações.

Aula 1 Aula 1

INTRODUÇÃO À ÉTICA

SAIBA MAIS

(8)

Juízos Éticos

Juízos

Juízos são pareceres que dizem o que são pareceres que dizem o que

as coisas são e por que são. Avaliam coisas,

pessoas, ações, experiências,

acontecimen-tos, sentimentos etc. Em nossa vida

tos, sentimentos etc. Em nossa vida

cotidia-na, mas também na metafísica e nas ciências,

na, mas também na metafísica e nas ciências,

os

os juízos d juízos de fatoe fato (que dizem o que as coisas (que dizem o que as coisas

são, como são e por que são) estão

presen-tes. Diferentemente deles, os

tes. Diferentemente deles, os juízos de valor juízos de valor

(avaliações sobre coisas, pessoas e situações)

são proferidos na moral, nas ar

são proferidos na moral, nas artes, na políticates, na política

ou na rel

ou na religião.igião.

Os juízos éticos de valor são também

nor-mativos, isto é, enunciam normas que

mativos, isto é, enunciam normas que

determi-nam o dever de nossos sentimentos, atos e

nam o dever de nossos sentimentos, atos e

com-portamentos; além de obrigações e a avaliação

portamentos; além de obrigações e a avaliação

de intenções e atitudes segundo o critério do

correto e incorreto. T

correto e incorreto. Também nos ambém nos dizem o que dizem o que sãosão

o bem, o mal, a felicidade, qual sentimento,

in-tenções, atos ou comportamentos se devem ter

tenções, atos ou comportamentos se devem ter

ou fazer para alcançarmos o bem e a felicidade.

Enunciam, também, aquilo que é condenável ou

incorreto do ponto de vista moral.

Para que haja conduta ética, é preciso

que exista o

que exista oagente conscienteagente consciente, isto é, aquele, isto é, aquele

que conhece a diferença entre o bem e o mal.

Consciência Moral

A

A consciência moralconsciência moral é capaz de julgar o é capaz de julgar o

valor dos atos, das condutas e de agir conforme

os valores morais. Ela é responsável por suas

ações, seus sentimentos e consequências do

que faz e sente. Consciência e responsabilidade

são condições indispensáveis da vida ética.

Ela se manifesta, antes de tudo, na

capaci-dade de deliberar diante de alternativas

dade de deliberar diante de alternativas

possí-veis, e decide e escolhe uma delas antes de

veis, e decide e escolhe uma delas antes de

tor-ná-la ação. Tem a capacidade de avaliar e pesar

ná-la ação. Tem a capacidade de avaliar e pesar

as motivações pessoais, as exigências feitas pela

situação e as consequências para si e os outros.

A consciência moral em conformidade com os

meios e ﬁns (empregar meios imorais para alcançar

ﬁns morais é impossível), a obrigação de respeitar

o estabelecido ou de transgredi-lo (se for imoral ou

injusto), enﬁm, toda a vontade é esse poder

delibera-tivo e decisório do agente moral. Para que exerça tal

tivo e decisório do agente moral. Para que exerça tal

poder, a vontade deve ser livre, isto é, não pode estar

submetida à vontade de outro nem aos instintos e às

paixões, mas, ao contrário, deve ter poder sobre eles.

Campo Ético

O

Ocampo éticocampo ético é constituído pelos valores é constituído pelos valores

e obrigações que formam o conteúdo das

con-dutas morais, isto é, as virtudes. Estas são

dutas morais, isto é, as virtudes. Estas são

reali-zadas pelo sujeito ético, principal constituinte

zadas pelo sujeito ético, principal constituinte

da existência ética. É constituído por dois polos

internamente relacionados: o

internamente relacionados: o agenteagente (sujeito (sujeito

moral) e os

moral) e osvalores moraisvalores morais (virtudes éticas). (virtudes éticas).

O

O sujeito éticosujeito ético ouou moralmoral, isto é, a pes-, isto é, a

pes-soa, só pode existir se preencher as seguintes

soa, só pode existir se preencher as seguintes

condições:

• Ser consciente de si e dos outros • Ser consciente de si e dos outros, isto, isto

é, reconhecer as pessoas como sujeitos éticos

também.

• Ser dotado de vontade

• Ser dotado de vontade, ou seja, ca-, ou seja,

ca-paz de controlar e orientar desejos.

paz de controlar e orientar desejos.

• Ser responsável

• Ser responsável, isto é, reconhecer-se, isto é, reconhecer-se

como autor da ação e assumi-la, bem como as

suas consequências, e responder por elas.

PARA REFLETIR

SAIBA MAIS

(9)

• Ser livre

• Ser livre, ou seja, poder fazer de modo, ou seja, poder fazer de modo

consciente e seguro suas escolhas, opções,

sem sofrer pressão externa.

Ética Proﬁssional

Ética proﬁssional

Ética proﬁssional é o conjunto de valores é o conjunto de valores

que visa ao aprimoramento da conduta humana

em seu trabalho. É através da vida proﬁssional que

temos as maiores oportunidades para manter

rela-cionamentos com as pessoas. Para que isso ocorra

cionamentos com as pessoas. Para que isso ocorra

de forma amistosa, é necessário estar atento para

algumas atitudes pessoais e proﬁssionais que são

o ponto de partida

o ponto de partida da ética proﬁssional.da ética proﬁssional.

As sociedades organizadas estão cada vez

mais exigentes em meio aos comportamentos das

empresas. As comunidades pressionam e

ques-tionam as empresas sobre quais são seus

tionam as empresas sobre quais são seus

investi-mentos e colaboração para uma série de questões

mentos e colaboração para uma série de questões

relevantes como política, ecologia, desperdício de

recursos naturais, abuso de poder entre outros.

As

Asrelações empresariaisrelações empresariais estão diretamen- estão

diretamen-te ligadas às transformações sociais e

te ligadas às transformações sociais e

eviden-temente humanas. Nas relações marcadas pela

temente humanas. Nas relações marcadas pela

competição, busca do lucro e o fortalecimento

do mercado, a ética empresarial precisa ocupar o

seu espaço como instância crítica de um

ambien-te normalmenambien-te hostil às boas regras de conduta.

te normalmente hostil às boas regras de conduta.

Quando ocorre uma discussão ética acerca

de alguma área do conhecimento humano,

cria-se uma análicria-se valorativa das Relações Humanas e

se uma análise valorativa das Relações Humanas e

consequentemente são estabelecidas normas de

conduta para os indivíduos que atuam nessa área.

Exemplos disso são abundantes na ética ambiental,

ou ecológica, que estão ligadas à ética empresarial.

Temos, assim, um rápido e incompleto

panorama da situação que, embora seja

deﬁ-ciente, já nos revela uma nova questão:

ciente, já nos revela uma nova questão: porpor qual motivo se tem refletido tão pouco qual motivo se tem refletido tão pouco acerca da ética profissional ou nas relações acerca da ética profissional ou nas relações interpessoais e humanas?

interpessoais e humanas? Como se vê, a res- Como se vê, a

res-posta já está anunciada na reﬂexão anterior.

posta já está anunciada na reﬂexão anterior.

Tal discussão ainda não alcançou a sua meta

devido ao fato de trazer consigo muitas impli

devido ao fato de trazer consigo muitas impli-

-cações valorativas e normativas.

cações valorativas e normativas.

A ética, além de caracterizar a moral,

en-frenta o problema de sua justiﬁcação que ocorre

frenta o problema de sua justiﬁcação que ocorre

por meio de análise da possibilidade de

apre-sentar razões capazes de apoiar nossos juízos e

sentar razões capazes de apoiar nossos juízos e

normas morais a ponto de poder argumentar a

seu favor e poder considerá-los justiﬁcados.

O estudo sobre relacionamentos humanos

tornou-se indispensável ao bom proﬁssional, no

intuito de conhecer a melhor forma de se tratar

com as pessoas e criar um ambiente agradável, e

atuar como um verdadeiro time.

T

Todo indivíduo, ao ter odo indivíduo, ao ter contato com outracontato com outra

pessoa, deseja sempre causar uma boa

impres-são. Isso deve ser a preocupação constante de

são. Isso deve ser a preocupação constante de

todos, especialmente daqueles que desejam

vencer proﬁssionalmente. Se por infelicidade

causarmos, em um primeiro contato, uma má

impressão, diﬁcilmente teremos uma nova

oportunidade para desfazermos o feito.

Execução do trabalho com ética

Podemos aﬁrmar que a execução de um

de-terminado serviço não se resume apenas em

terminado serviço não se resume apenas em

reali-zá-lo por inteiro e com clareza. A conduta inﬂui mais

zá-lo por inteiro e com clareza. A conduta inﬂui mais

que a própria concretização. Não devemos realizar

um trabalho de forma “automática”, mas, ao

con-trário, devemos nos interessar por ele de maneira

trário, devemos nos interessar por ele de maneira

a dar-lhe um pouco de nossa personalidade. Com

PARA REFLETIR

(10)

esse procedimento, vamos ganhar a estima de

nos-sos supervisores e também a sua conﬁança.

sos supervisores e também a sua conﬁança.

É através da veriﬁcação de nossa capacidade

de iniciativa e de realização que vai inspirar, sem

dú-vida, nossos superiores imediatos e nos fornecer

vida, nossos superiores imediatos e nos fornecer

in-cumbências de maior

cumbências de maior responsabilidresponsabilidade. Sempre queade. Sempre que

conseguirmos, com nosso próprio esforço, contornar

as diﬁculdades de um

as diﬁculdades de um serviço, isso comprovaserviço, isso comprovará nossará nossa

competência. Essa forma de proceder aumentará a

conﬁança dos líderes em nossa capacidade.

Os trabalhos de um escritório, ou de uma

em-presa, têm sempre uma relação entre si, e o nosso

presa, têm sempre uma relação entre si, e o nosso

trabalho constitui uma parte do serviço total da

empresa. Devemos não só assimilá-lo

perfeitamen-te, mas também perceber por que ele é feito dessa

te, mas também perceber por que ele é feito dessa

ou daquela forma; em virtude da conexão que tem

com os outros trabalhos da empresa ou escritório.

Se prestarmos atenção em nosso serviço com

o propósito de enquadrá-lo perfeitamente no

o propósito de enquadrá-lo perfeitamente no con-

con- junt

junto o de de tratrabalhbalhos os rearealizalizados dos pela pela emprempresa, esa, além além dede

adquirirmos novos conhecimentos, daremos prova

de nossa competência. A realização de um trabalho

mecânico e desinteressado não poderá chamar a

atenção sobre nós; e este é um dos principais

fato-res que impedem o sucesso na carreira proﬁssional.

res que impedem o sucesso na carreira proﬁssional.

Nessas transformações e mudanças, se

percebe uma crescente preocupação com a

empresa em suas atividades, nos altos padrões

éticos e na responsabilidade social. Por ﬁm, o

relativismo e o fundamentalismo ético têm

sido opções adotadas por muitos, porém suas

consequências destrutivas são incapazes de

responder aos verdadeiros anseios humanos.

O rechaço às normas e valores que a ética traz

consigo pode parecer bom e até muito útil;

en-tretanto, graves consequências podem surgir.

tretanto, graves consequências podem surgir.

É imprescindível que a regulação das relações

e ações humanas se instale no interior das

e ações humanas se instale no interior das empre-

empre-sas e no relacionamento entre as pessoas que a

sas e no relacionamento entre as pessoas que a

cir-cundam e todas as pessoas a ela coligadas, a saber:

cundam e todas as pessoas a ela coligadas, a saber:

proprietário, empresário, gerente, trabalhadores

em geral etc. Neste aspecto, a ética é considerada

um conjunto de leis, ou normas de conduta, criado

a partir da reﬂexão sobre o que seria justo para com

todos os envolvidos em uma questão.

1.

1. Complete os espaços em branco abaixo Complete os espaços em branco abaixo

e, depois, marque a alternativa correta.

I – Maneiras de pensar que guiam as ações

de um grupo em particular:___________.

II – Estudo sistemático sobre como

deve-mos agir: ______________.

mos agir: ______________.

a)

a) ( ( ) ) ética / ética / relações humanasrelações humanas

b)

b) ( ( ) ) filosofia moral filosofia moral / ética/ ética

c)

c) ( ( ) ) moralidade / moralidade / filosofia moralfilosofia moral

d)

d) ( ( ) ) relações humanas relações humanas / / moralidademoralidade

2.

2. O sujeito ético, ou seja, o próprio ser hu- O sujeito ético, ou seja, o próprio ser

hu-mano é o principal constituinte da existência da

mano é o principal constituinte da existência da

ética e só pode existir se preencher algumas

con-dições. Assinale a alternativa que indica uma de

dições. Assinale a alternativa que indica uma des-

s-sas condições.

sas condições.

a) (

a) ( ) Ser ) Ser consciente de consciente de si e si e dos outrodos outros.s.

b) (

b) ( ) Ser ) Ser dotado dotado de vonde vontade.tade.

c)

c) ( ( ) ) Ser Ser responsável.responsável.

d) (

d) ( ) ) TTodas as aodas as alternativas estão colternativas estão corretas.rretas.

3.

3. Entendemos que ética proﬁssional é o Entendemos que ética proﬁssional é o

conjunto de valores que visa ao aprimoramento

da conduta humana no ambiente de trabalho.

Sabendo disso, as relações empresariais estão

li-gadas às transformações:

gadas às transformações:

a)

a) ( ( ) ) competitivas e competitivas e de lucrode lucro..

b)

b) ( ( ) ) sociais sociais e e humanas.humanas.

c)

c) ( ( ) ) limitadas e limitadas e ilimitadas.ilimitadas.

d) (

d) ( ) Alternat) Alternativas ivas “a” “a” e e “b” “b” estão correestão corretas.tas.

4.

4. Preencha os espaços em branco e, depois, Preencha os espaços em branco e, depois,

marque a alternativa correta.

É através da veriﬁcação de nossa

capacida-de capacida-de ___________e capacida-de _________que vai

de de ___________e de _________que vai

inspi-rar, sem dúvida, nossos superiores imediatos e

rar, sem dúvida, nossos superiores imediatos e

nos fornecer incumbências de maior

responsabi-lidade.

lidade.

a)

a) ( ( ) ) iniciativa iniciativa / / realizaçãorealização

b)

b) ( ( ) ) competir competir / / lucrarlucrar

c)

c) ( ( ) ) concorrer concorrer / / rivalizarrivalizar

d)

d) ( ( ) ) lucrar lucrar / / iniciativainiciativa

PARA REFLETIR

VEJA SE APRENDEU

(11)

Introdução

Durante o período de trabalho, não

devemos dedicar nosso tempo senão com a

própria função. Essa é uma advertência

qua-se que desnecessária, pois, qua-se somos

se que desnecessária, pois, se somos

admi-tidos em um determinado serviço, devemos

tidos em um determinado serviço, devemos

dedicar nosso tempo somente a ele.

Assuntos que não sejam relacionados

ao trabalho devem ser encurtados, ou

en-tão, discutidos em horários apropriados, por

tão, discutidos em horários apropriados, por

exemplo: antes de iniciarmos o dia de

tra-balho, durante o período de almoço ou em

balho, durante o período de almoço ou em

intervalos pré-estabelecidos para um café.

Conversas informais, sem exagero, também

se tornam indispensáveis para o bom

se tornam indispensáveis para o bom desen-

desen-volvimento das empresas, pois somos seres

volvimento das empresas, pois somos seres

sociáveis.

Além desses cuidados, o profissional

deve estar atento a outros que vamos

apre-sentar nesta aula, como cuidados com a

sentar nesta aula, como cuidados com a

hi-giene, horário, roupas dentre outros.

giene, horário, roupas dentre outros.

Primeira Impressão

A maneira de se trajar e de obter conselhos para

o desenvolvimento de nossas tarefas são

fundamen-tais para causar uma boa primeira impressão no

tais para causar uma boa primeira impressão no

am-biente em que convivemos

biente em que convivemos. A importância da primeira. A importância da primeira

impressão certamente será eternizada e irá gerar um

clima de conﬁança já no primeiro contato

estabeleci-do. Essa conﬁança não será somente no serviço que

do. Essa conﬁança não será somente no serviço que

realizamos, mas também na maneira de nos

portar-mos, ou seja, faz parte dos valores que estão

mos, ou seja, faz parte dos valores que estão

inteira-mente relacionados com a ética

mente relacionados com a ética proﬁssional.proﬁssional.

Se no momento em que nos apresentamos

para uma entrevista causarmos uma boa impressão

nos aspectos referentes ao vestuário e à postura, o

analisador poderá concluir que essas virtudes

reve-lam a forma de esse proﬁssional conduzir suas

lam a forma de esse proﬁssional conduzir suas

ati-vidades. Portanto, caso o indivíduo consiga a vaga,

vidades. Portanto, caso o indivíduo consiga a vaga,

ele deve permanecer com a manutenção da boa

impressão diante das tarefas e colegas de trabalho.

Cuidados essenciais para construção da Cuidados essenciais para construção da

imagem proﬁssional imagem proﬁssional Cuidados pessoais.

Cuidados pessoais. O cuidado com a apa- O cuidado com a

apa-rência deve, sem dúvida, constituir a primeira

rência deve, sem dúvida, constituir a primeira

preo-cupação de alguém que vai passar por um processo

cupação de alguém que vai passar por um processo

de seleção para concorrer a uma vaga na empresa.

Camisa desabotoada, gravata fora do lugar, sapato

por engraxar ou com cadarços dependurados,

ca-belos por pentear, barba por fazer e muitos outros

belos por pentear, barba por fazer e muitos outros

fatores são pequenos descuidos que podem ser

evitados por qualquer pessoa sem necessidade de

dispor de muito dinheiro. O cuidado com esses

pe-quenos detalhes demonstra que a pessoa é

quenos detalhes demonstra que a pessoa é

social-mente apresentável e pode, através disso, despertar

mente apresentável e pode, através disso, despertar

a simpatia em

a simpatia em um primeiro contato.um primeiro contato.

Aula 2

ÉTICA NO TRABALHO

(12)

Comportamento.

Comportamento. O comportamento de O comportamento de

um funcionário em seu local de trabalho varia

de acordo com o tempo de ser

de acordo com o tempo de serviço e com o car-viço e com o

car-go que ocupa dentro da empresa. A

go que ocupa dentro da empresa. A

naturali-dade deve ser a tônica de nossos atos, mesmo

dade deve ser a tônica de nossos atos, mesmo

quando se trata de pedir uma explicação a um

companheiro da empresa.

Horário.

Horário. Uma questão que deve ser res- Uma questão que deve ser

res-peitada por todos os funcionários da

peitada por todos os funcionários da

empre-sa é o horário de trabalho. Não chegar tarde

sa é o horário de trabalho. Não chegar tarde

e não demonstrar excessiva ansiedade pela

hora de saída são formas de conduta

impor-tantes para o bom funcionário. O empregado

tantes para o bom funcionário. O empregado

que se mostra, todos os dias, apressado para

sair transmite aos seus superiores imediatos,

através de seu procedimento, uma ideia

mui-to negativa a seu respeimui-to, principalmente no

to negativa a seu respeito, principalmente no

que se refere ao trabalho, que pode ser

inter-pretado como uma forma de tortura.

pretado como uma forma de tortura.

Boa impressão.

Boa impressão. Conduzir-se sempre Conduzir-se sempre

com calma é uma maneira de causar uma

boa impressão para os dirigentes da

empre-sa. Da mesma forma que o cuidado de

sa. Da mesma forma que o cuidado de

che-gar ao trabalho em tempo de dispor

gar ao trabalho em tempo de dispor

ordena-damente os objetos de serviço sobre a mesa

damente os objetos de serviço sobre a mesa

demonstra atenção, eﬁciência e dedicação do

funcionário. A disposição para ser útil somada

à competência e à assiduidade por parte do

funcionário são as principais características

que fazem com que ele se destaque.

Conduta pessoal.

Conduta pessoal. A conduta pessoal A conduta pessoal

do empregado em relação ao seu emprego

constitui o modo de agir do indivíduo diante

das tarefas a serem realizadas. Cativa-se, desta

forma, a simpatia e a conﬁança de seus

cole-gas e de seus superiores imediatos.

gas e de seus superiores imediatos.

É importante ﬁcar atento e

É importante ﬁcar atento efalar poucofalar pouco

ou o necessário e

ou o necessário e ouvir maisouvir mais, pois, a princí-, pois, a

princí-pio, torna-se mais interessante sermos

pio, torna-se mais interessante sermos

ouvin-tes que oradores. Isso quer dizer que mesmo

tes que oradores. Isso quer dizer que mesmo

quando somos solicitados a dar certas

expli-cações sobre qualquer assunto, devemos

cações sobre qualquer assunto, devemos

fa-zê-lo de forma breve, com clareza e

zê-lo de forma breve, com clareza e

seguran-ça, dar oportunidade para sugestões.

ça, dar oportunidade para sugestões.

Habilidades e Conhecimentos

Além da preocupação com o

aspec-to exterior, é necessário o profissional estar

to exterior, é necessário o profissional estar

atento para uma segunda impressão que,

cer-tamente, será avaliada. As habilidades e

tamente, será avaliada. As habilidades e

co-nhecimentos específicos sobre a função a ser

nhecimentos específicos sobre a função a ser

desempenhada, bem como conhecimentos

gerais, demonstram interesse do profissional

em seu

em seu próprio desenvolvimentopróprio desenvolvimento..

Em uma entrevista para preenchimento

de um cargo, devemos ter uma postura

de um cargo, devemos ter uma postura ade-

ade-quada para podermos explicar o motivo de

quada para podermos explicar o motivo de

nosso interesse pela vaga, em poucas

pala-vras. Essa explicação deve ser

vras. Essa explicação deve ser feita da maneirafeita da maneira

mais clara possível, pois, dessa forma, o

mais clara possível, pois, dessa forma, o profis-

profis-sional será capaz de demonstrar o equilíbrio

sional será capaz de demonstrar o equilíbrio

de raciocínio e causar sempre uma excelente

impressão.

Experiência de vida

A vida prática se resume em uma série

contínua de adaptações e aquisições de

co-nhecimentos. A este processo chamamos de

nhecimentos. A este processo chamamos de

experiência experiência..

A experiência na vida é adquirida por

meio de estudos e da observação atenta de

nossos semelhantes. É importante aproveitar

das experiências dos mais idosos, pois é por

meio delas que conseguimos evoluir e

melho-rar nossas próprias condições de vida.

rar nossas próprias condições de vida.

SAIBA MAIS

(13)

Nenhum indivíduo deve se sentir tão

bem preparado que não precise

bem preparado que não precise de conselhos.de conselhos.

Aprender com os mais experientes e,

princi-palmente, estar disposto a ouvir, são virtudes

palmente, estar disposto a ouvir, são virtudes

de grande mérito. É natural precisarmos de

um conselho quando realmente estamos em

dificuldades. Entretanto, ao pedirmos o

auxí-lio de uma pessoa, não devemos nos

lio de uma pessoa, não devemos nos

aproxi-mar dela sem

mar dela sem antes conhecermos o assunto.antes conhecermos o assunto.

Torna-se conveniente ter amadurecido

um pouco a questão, a ﬁm de que possamos

não só assimilar com maior facilidade as

ex-plicações daquele que nos dará o conselho,

plicações daquele que nos dará o conselho,

como também podermos discorrer, pelo

me-nos em parte, e demonstrar que o assunto em

nos em parte, e demonstrar que o assunto em

questão não é inteiramente desconhecido.

Autocrítica

Outro aspecto muito importante

quanto à ética profissional é a

capacida-de capacida-de realização da

de de realização daautocríticaautocrítica por parte por parte

do funcionário. Em seu sentido geral, ela

tem uma ligação com a

tem uma ligação com a críticacrítica e e aa censu- censu-ra

ra e consiste em exceder um julgamento e consiste em exceder um julgamento

de valor sobre nossa própria

personalida-de a qual reflete sobre nossas ações.

de a qual reflete sobre nossas ações.

Através de uma autocrítica bem feita,

podemos analisar nossa própria conduta,

ca-pacidade e direção que adotamos na vida;

pacidade e direção que adotamos na vida;

realiza-se desta forma um balanço de nossas

qualidades e deficiências. A partir dessa

aná-lise, que deve ser realizada sobre as

lise, que deve ser realizada sobre as

circuns-tâncias que, muitas vezes, determinam nossas

tâncias que, muitas vezes, determinam nossas

ações, saberemos o que é possível fazer para

aperfeiçoar nossa própria

aperfeiçoar nossa própria personalidade.personalidade.

Por maior que seja a decepção que nos

traga essa autoanálise, procuramos

desco-brir as causas imedi

brir as causas imediatas e remotas de nossasatas e remotas de nossas

falhas e combatê-las com otimismo.

É bom exercer a

É bom exercer a autocrítica sobre nossosautocrítica sobre nossos

atos na vida profissional e analisar com

hones-tidade o processo que realizamos de acordo

tidade o processo que realizamos de acordo

com o tempo de trabalho que já dispomos.

Motivação

O ﬁlósofo grego Sócrates encontrou um

pensamento muito antigo inscrito no templo

de Delfos, na Grécia:

de Delfos, na Grécia:“C“Conhece-te a onhece-te a ti mesmo”ti mesmo”..

É importante o indivíduo conhecer seus atos e

sua capacidade no processo de relacionamento

humano, sobretudo quando se refere às

empre-sas em que atua.

sas em que atua.

A

Amotivaçãomotivação se refere ao impulso inte- se refere ao impulso

inte-rior que leva à prática no sentido de atingir

rior que leva à prática no sentido de atingir

metas determinadas. Ela tem se mostrado

um dos aspectos mais importantes para o

trabalho eﬁciente e tem sido objeto de

estu-dos de psicólogos e es

dos de psicólogos e especialistas no assunto.pecialistas no assunto.

A partir da compreensão deste

A partir da compreensão deste ponto, o su-ponto, o

su-perior pode entender melhor as atitudes de seus

perior pode entender melhor as atitudes de seus

funcionários, bem como os fatores que são

posi-tivos para que ele se sinta motivado a desempe

tivos para que ele se sinta motivado a desempe-

-nhar suas tarefas para aqueles que inﬂuenciam

nhar suas tarefas para aqueles que inﬂuenciam

de forma negativa neste desempenho.

Com a compreensão desses aspectos

re-lativos aos seres humanos, o superior pode

lativos aos seres humanos, o superior pode

fa-vorecer o ambiente de trabalho e

vorecer o ambiente de trabalho e um relaciona-um

relaciona-mento mais dinâmico entre seus funcionários,

mento mais dinâmico entre seus funcionários,

de tal forma que os indivíduos se sintam

sem-pre motivados a desenvolver da melhor forma

pre motivados a desenvolver da melhor forma

seu trabalho.

Para que a produtividade seja

Para que a produtividade seja maior, semmaior, sem

que se torne necessário investir no maquinário

da empresa, é necessário o estudo e

aprofun-damento das questões que envolvam as

damento das questões que envolvam as

pes-soas, ou seja, com o intuito de compreender os

soas, ou seja, com o intuito de compreender os

indivíduos, identificando os fatores capazes de

motivá-los.