GERENCIAMENTO DE WEBMARKETING Prof. Cleide de Freitas

GERENCIAMENTO DE

WEBMARKETING

Prof. Cleide de Freitas

O INÍCIO DE TUDO

A Internet foi desenvolvida nos tempos remotos da Guerra Fria (1945 – 1991) com o nome de Arpanet para manter a comunicação das bases militares dos Estados Unidos, mesmo que o Pentágono fosse riscado do mapa por um ataque nuclear.

Quando a ameaça da Guerra Fria passou, a Arpanet tornou-se inútil e os militares permitiram o acesso aos cientistas que cederam a rede para as universidades nacionais e de outros países, permitindo que pesquisadores a acessassem.

Resultado:

• mais de 5 milhões de pessoas já estavam conectadas com a rede e, para cada

nascimento, mais 4 se conectavam com a imensa teia da comunicação mundial.

O SURGIMENTO DA INTERNET

ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network)

Rede de longa distância criada a partir de 1965 pela Advanced Research

Agency (Agencia de Pesquisas Avançadas - ARPA, atualmente Defense Advanced Projects Research Agency, ou DARPA ) em

consórcio com as principais universidades e centros de pesquisa dos EUA, com o objetivo específico de investigar a utilidade da comunicação de dados em alta velocidade para fins militares.

É conhecida como a rede-mãe da Internet de hoje e foi colocada fora

de operação em 1990, posto que estruturas alternativas de rede já

CRONOLOGIA 1

1962: Advanced Research Projects Agency, ARPA, do Departamento de

Defesa dos EUA contratou J.C.R. Licklider para liderar suas novas iniciativas através do”Information Processing Techniques Office”, IPTO, da Agência. Licklider queria criar uma rede de computadores que permitisse o trabalho cooperativo em grupos integrados por pessoas geograficamente distantes;

1965: A "Arpanet" patrocina um estudo intitulado "A Competitive Network of

Time Sharing Computers" (uma rede competitiva com computadores interligados simultaneamente);

1967: Os primeiros planos de packet-switching sobre os

princípios de operatividade são apresentados em um simpósio da ACM (Association for Computing Machinery); a ARPA discute um

protocolo para a troca de mensagem entre computadores.

CRONOLOGIA 2

1973: É feita a primeira conexão internacional entre a Inglaterra e a Noruega;

1974: Vinton Cerf e Bob Kahn da ARPA, publicam "A Protocol for Packet

Network Interconection", definindo o Transmission Control Protocol (TCP), que permite a comunicação por computadores via sistema de redes; é feita a

primeira grande revisão no protocolo da Telnet;

1975: A Arpanet alcança 63 IMPs, o que demanda mais uma grande revisão

nos padrões de endereçamento de redes; a direção da Arpanet passa da ARPA para a Defense Communications Agency;

1977: A BBN desenvolve o primeiro TCP para Unix.

CRONOLOGIA 3

1980 - A Arpanet se espalha pelos EUA, conectando mais de 400 Hosts -

universidades, governo e militares. Mais de 10 mil pessoas conectadas.

1981 - Começa a CSNET (Computer Science Network); os computadores em

mais de 200 lugares são conectados via Arpanet;

1982 - O Depto. de Defesa dos EUA resolve montar uma rede de dados de

defesa, baseada na tecnologia da Arpanet.

1983 - O TCP/IP é estabelecido. A Internet começa a surgir; é desenvolvido o

Name Server na Universidade de Wisconsin; estações de trabalho se tornam acessíveis e há uma explosão de redes locais.

A INTERNET NO

BRASIL

HISTÓRICO DA INTERNET NO BRASIL

A internet teve início somente em 1991 com a RNP (Rede Nacional de Pesquisa), uma operação acadêmica subordinada ao MCT (Ministério de Ciência e Tecnologia). Até hoje a RNP é o "backbone" principal e envolve instituições e centros de pesquisa (FAPESP, FAPEPJ, FAPEMIG, etc.), universidades, laboratórios, etc.

1994: no dia 20 de dezembro a EMBRATEL lança o serviço experimental a fim de conhecer melhor a Internet.

1995: foi possível, pela iniciativa do Ministério das Telecomunicações e Ministério da Ciência e Tecnologia, a abertura ao setor privado da

A NATUREZA DA INTERNET

Mas afinal, qual é a natureza da Internet,senão a informação?

Mais precisamente, a busca de informações é o que impulsiona a

internet. Esse processo de informação a todo o momento cada vez mais está trazendo mais e mais pessoas ao poderoso mundo virtual.

Quando começamos a navegar na Internet, a fazer pesquisas nos sites de busca e a visitar diversos blogs, normalmente temos uma pergunta, um questionamento sobre algum assunto específico.

PERGUNTA NO GOOGLE

E podemos buscar receitas, produtos importados, endereços, informações, pesquisas acdêmicas. Na realidade, qualquer que seja nossa intenção, quando abrimos um site de buscas, estamos prestes a fazer uma pergunta específica.

Esta é a utilização normal para os sites de busca, e nós fazemos isto o tempo todo. Os resultados da pesquisa, chamados SERPs, respondem a essa

pergunta, dando-nos uma lista de sites que têm informações relevantes para responder à consulta.

PALAVRAS-CHAVE

Quem buscar iniciar um negócio na internet, deve pensar desta forma. Como resultado, a ideia será a resposta a uma questão colocada por milhares de pessoas.

Juntar esse conhecimento com as palavras certas é fundamental para que as empresas façam com que nós, consumidores, a encontremos. Ter uma visão clara do produto ou serviço que pretende-se apresentar através da internet é necessário para uma

empresa ser bem sucedida.

Ter um modelo de negócios e um nicho de mercado já

estabelecido é fundamental para atingir esse objetivo.

A INTERNET NÃO PÁRA

Na Internet estão sendo criadas novas estratégias

para as empresas todos os dias.

Atualmente o segmento de internet no mundo é fundamental para a sobrevivência de uma organização.

O mercado está mudando muito rapidamente para acompanhar esse avassalador crescimento da internet e é um dado

que torna obsoletas as estratégias utilizadas há 10, 20 anos atrás.

Para uma empresa tirar proveito de tudo o que a Internet pode oferecer implica em

conceber e executar um bom

modelo

de negócio.

ATIVIDADE AULA 01 –

VALENDO 1 PONTO NA MÉDIA

Discussão em grupo, entrega individual.

1.

Pense na sua rotina diária e escreva:

a)

A internet faz parte da sua rotina?

b) Qual a sua rotina na internet, relacione os sites que você visita da

hora que acorda, até a hora que vai dormir.

c)

Separe os sites e aplicativos que você acessa somente pelo celular.

d) Separe os sites que você acessa somente pelo computador.

e)

Separe os sites que você acessa no celular e no computador.

f)

Calcule quanto tempo do seu dia você dedica à internet.

g)

Escreva tudo numa folha e entregue, valendo 1 ponto.

IMPACTO DA INTERNET

NA ECONOMIA

A FUNÇÃO DA INTERNET NA ECONOMIA

Não se pode mais, independente do setor, ignorar a importância e potencialidade da internet na vida de uma organização. Para todas as empresas, independente do tamanho, a internet oferece ótimas

oportunidades de negócios.

Um estudo divulgado no mês de março (2014), pela fabricante de chips Qualcomm, colocou o Brasil em

quarto lugar

conectividade.

Apesar de ser um dos mais desenvolvidos da região, o país tem, proporcionalmente, menos pessoas conectadas do que

Uruguai, Argentina e Chile. Para chegar ao resultado, a pesquisa analisou a taxa de penetração

de vários tipos de conexão, como Internet a cabo e móvel, além de telefone fixo e celular.

O CONSUMO NA INTERNET

Um novo perfil de consumidores vem tomando proporções interessantes, são os internautas que decidem a partir de então, realizar na maioria das vezes, compras pela internet.

NOVA ECONOMIA

É o novo modelo de negócios, utilizando-se a tecnologia da Internet nas facilidades de comunicação e transferência de informações.

Pode ser definida também como o conjunto

de regras que definem o novo conceito de fazer negócios na era digital.

A moeda corrente da Nova Economia é a informação e o grande beneficiário da Nova Economia é o cliente.

Com as distâncias entre uma empresa e o seu concorrente restritas a um

clique, está na hora de rever as políticas de relacionamento entre empresa e cliente.

FOCO NO CLIENTE

De fato, na economia dita “tradicional” o empresário tem como foco principal o produto em si, em toda a cadeia produtiva. Este modelo, existente desde os primórdios da economia, está com os dias contados.

A Nova Economia é baseada no conceito de tempo real da Internet, em que distâncias não existem. É fundamental lembrar que seu concorrente está a apenas 1 clique distante.

Não é exagero o grande lema da economia digital - o que diz, em termos simples e objetivos, que

“o cliente não precisa

mais de você, mas

você é que precisa

cada vez mais do

O QUE O CLIENTE QUER?

• O segredo?

Dar ao cliente o que ele procura em seu site.

• Vender seu produto?

Sim.

• De forma fácil e intuitiva?

Claro.

Porém é fundamental criar serviços eficientes e canais de comunicação

para atender melhor seus usuários. Estamos em uma era em que

atender bem ao cliente significa sobreviver no mercado.

Para ter futuro, uma empresa precisa estar na Internet.

E seguir as regras. Não basta mostrar - é preciso

O QUE O CLIENTE QUER?

Pelas regras da Nova Economia, para comprar de determinada empresa,

o cliente precisa de

incentivo, conveniência e valor.

Incentivo

–

Conveniência

– frete grátis, entrega em 24hs, compra

combinada.

Valor

- preço, qualidade, suporte, facilidades,

prêmios, descontos, interatividade, informação

ou qualquer outra coisa que faça o cliente atribuir

valor à empresa.

SINÔNIMO DE SUCESSO

O sucesso na Nova Economia depende do cliente

ter suas expectativas satisfeitas e tornar-se um

consumidor fiel.

A Internet é um excelente meio para a empresa

fazer o cliente acreditar que determinadas

PRINCÍPIOS DA NOVA

ECONOMIA

OS 10 PRINCÍPIOS DA NOVA ECONOMIA

1. Importância: Não mais o maior, o mais sólido ou o mais pesado significa o mais

valioso. Valor hoje é informação, serviço e qualidade.

2. Espaço: as distâncias desapareceram. O mundo é o cliente e os concorrentes. 3. Tempo: está colapsando. Interatividade instantânea é fundamental. Atitudes e

decisões não podem esperar. Questões exigem respostas imediatas.

4. Crescimento: acelerado e sempre a frente das atuais necessidades.

Marketing viral e aceitação maciça promovem crescimento instantâneo.

5. Clientes: motivo da existência das empresas. São os elementos mais

importantes, e eles sabem disto. Tratá-lo como ele espera e ir além. Manter um cliente é mais difícil que consegui-lo.

6. Valor: não mais é medido por unidade, mas por vantagens e serviços

OS 10 PRINCÍPIOS DA NOVA ECONOMIA

7. Eficiência: significa sobrevivência. Na era em que os concorrentes estão a

apenas 1 clique adiante, não há espaço para o menos eficiente.

8. Mercado: fator determinante do sucesso. Procurar oferecer sempre algo além.

Fazer o cliente saber que seu produto agrega valor e lhe traz vantagem.

9. Informação: é um jogo de “um para um”. Descobrir cada elemento de

informação do cliente para retornar como serviços e oportunidades. Conhecer o cliente é mais importante que ter o cliente.

10. Impulso: Todo produto está disponível em

todos os lugares. O espaço entre querer e comprar está fechado. A estratégia está em convencer o cliente a apertar o botão

COMO SE COMPORTAM OS CLIENTES NA “NOVA ECONOMIA”?

influenciado pela tecnologia e pela disponibilidade de informações, entre outros fatores.

• Fase pré-compra (reconhecimento, busca e avaliação) bastante influenciada por novas formas de comunicação e relacionamento, viabilizadas, principalmente, pela Internet (sites, chats etc).

• Pessoas alheias criam comunidades

“Eu odeio (ou adoro...) a empresa / o produto X”, em algum site de relacionamento, influenciando, de forma imprevisível, uma quantidade também imprevisível de pessoas.

COMO SE COMPORTAM OS CLIENTES NA “NOVA ECONOMIA”?

perdem efetividade.

• A decisão de compra pode ocorrer de formas totalmente novas. É possível comprar, pagar e receber praticamente tudo, sem qualquer contato pessoal. • No pós-compra, a satisfação ou insatisfação de um único cliente pode

PROF CLEIDE DE FREITAS cleide.quanta@gmail.com