Tarefa 3

Curso

Curso:: Engenharia de Segurança do Trabalho

Engenharia de Segurança do Trabalho

Disciplina

Disciplina:: Ergonomia

Ergonomia

Responsável

Responsável:: Luiz Roberto Pires Domingues Junior

Luiz Roberto Pires Domingues Junior

Contatos

Contatos:: (61)1!""6!# e

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luizr

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$domingues%r&gmail$'om

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Identifcação da tarea

Identifcação da tarea:: T

 T

area $ T

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er'eira tarea da dis

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'i*lina$ En+io

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de ar,ui+o$

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Pontuação

Pontuação:: 1- *ontos de #.

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TAREFA 3

TAREFA 3

/ /n0lise Ergonmi'a do Trabalho 2 aç3o undamental do engenheiro de

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segurança *ois o ris'o ergonmi'o 2 o ris'o trans+ersal *ois ele *er*assa

segurança *ois o ris'o ergonmi'o 2 o ris'o trans+ersal *ois ele *er*assa

todos os outros ris'os e a*rounda a an0lise da organizaç3o do trabalho

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em si$ /ssim tendo *or base ini'ial o 'ontido na a*ostila no ,ue se reere

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este assunto4 +amos analisar um 'aso hi*ot2ti'o a,ui des'rito e des're+a

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os *roblemas ,ue *odem ser identi5'ados4 e as *ro*osiçes de soluç3o4

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numa l7gi'a ergonmi'a:

numa l7gi'a ergonmi'a:

“Kátia tia é é funfunciocionárnária ia de de um um gragrande nde magmagaziazine, ne, sendsendo o reresposponsánsável vel pelpelo o ateatendindimenmento to aosaos clientes. Para atuar nesta área os funcionários passam por uma seleção rigorosa, pois a clientes. Para atuar nesta área os funcionários passam por uma seleção rigorosa, pois a cultura da empresa é que o cliente deve ser sempre bem atendido. A visão da empresa é cultura da empresa é que o cliente deve ser sempre bem atendido. A visão da empresa é “transformar os clientes em parceiros efetivos da empresa. !emos até aqui duas quest"es “transformar os clientes em parceiros efetivos da empresa. !emos até aqui duas quest"es  para avaliação# $ que é atender ao

 para avaliação# $ que é atender ao cliente% $ que é satisfazer o cliente%cliente% $ que é satisfazer o cliente%  Kátia

 Kátia realiza realiza uma uma série série de de tarefas tarefas que que são são muito muito diferentes diferentes entre entre si, si, as as maismais  frequentes são#

 frequentes são#

&. trocar as mercadorias' (. )mitir as notas fiscais' *. +ontrolar a venda de cartão da loa &. trocar as mercadorias' (. )mitir as notas fiscais' *. +ontrolar a venda de cartão da loa -novos associados' /. !irar d0vidas sobre promoç"es, produtos e serviços' e 1. )mbalar  -novos associados' /. !irar d0vidas sobre promoç"es, produtos e serviços' e 1. )mbalar   produtos p

 produtos para presentes.ara presentes.  Além disso,

 Além disso, ela deve ela deve “zelar “zelar pelo posto pelo posto de trabal2o, de trabal2o, assegurar a assegurar a manutençãomanutenção dos equipamentos, operar o sistema de som para transmitir recados para o interior da loa. A dos equipamentos, operar o sistema de som para transmitir recados para o interior da loa. A  frequ3ncia das tarefas varia tanto em função do dia do m3s quanto de datas especiais. Assim,  frequ3ncia das tarefas varia tanto em função do dia do m3s quanto de datas especiais. Assim, no inicio de cada m3s aumentam significativamente o n0mero de trocas de mercadorias, o no inicio de cada m3s aumentam significativamente o n0mero de trocas de mercadorias, o uso do sistema de som e as d0vidas sobre promoç"es. Pr45imo das datas comemorativas, a uso do sistema de som e as d0vidas sobre promoç"es. Pr45imo das datas comemorativas, a quantidade de embalagens para presentes e a emissão de notas fiscais também aumentam. quantidade de embalagens para presentes e a emissão de notas fiscais também aumentam.  Para

 Para dar dar conta conta destas destas variaç"es variaç"es sazonais sazonais são são contratados contratados trabal2adoretrabal2adores s por por tempotempo determinado. 6esmo assim aumenta o trabal2o de todos, não dando tempo de respirar. determinado. 6esmo assim aumenta o trabal2o de todos, não dando tempo de respirar.  Algumas

 Algumas tarefas tarefas são são atribu7das atribu7das aos aos trabal2adoretrabal2adores s mais mais e5perientes e5perientes e e que que t3m t3m contrato contrato por por  tempo indeterminado, como é o caso de Kátia -emissão de nota fiscal, entrada no sistema. tempo indeterminado, como é o caso de Kátia -emissão de nota fiscal, entrada no sistema.  )m muitas situaç"es, eles também audam aos que c2egaram interinamente, pois e5iste muita  )m muitas situaç"es, eles também audam aos que c2egaram interinamente, pois e5iste muita

coisa para os

coisa para os de contrato por de contrato por tempo determinado aprendertempo determinado aprender..

$ serviço de atendimento ao cliente possui uma variação durante o dia. )m $ serviço de atendimento ao cliente possui uma variação durante o dia. )m  per7odos normais, o maior flu5o se situa entr

 per7odos normais, o maior flu5o se situa entre as &e as &&2o&2oras a &* 2oras e entre ras a &* 2oras e entre as &8 e (9 2oras.as &8 e (9 2oras.  A ornada

 A ornada de trabal2o de trabal2o da Kátia da Kátia é de é de 8 2oras 8 2oras e se sue turno ue turno engloba o engloba o 2orário noturno 2orário noturno de picode pico descrito acima. :o seu turno, outros tr3s colegas também atendem aos clientes. ;egundo sua descrito acima. :o seu turno, outros tr3s colegas também atendem aos clientes. ;egundo sua  pr4pria avaliação# “cada u

 pr4pria avaliação# “cada um faz a mesma coisa de um eito diferem faz a mesma coisa de um eito diferente.nte.

;uas principais quei5as se relacionam ao que ela c2ama de “quantidade de ;uas principais quei5as se relacionam ao que ela c2ama de “quantidade de trabal2o. )la diz que não consegue terminar uma tarefa sem ter outra para fazer, e essa trabal2o. )la diz que não consegue terminar uma tarefa sem ter outra para fazer, e essa outra é frequentemente muito diferente da primeira. $s clientes na sua avaliação, estão outra é frequentemente muito diferente da primeira. $s clientes na sua avaliação, estão  sempre com pr

$ pior de tudo, para Kátia, são as condiç"es de trabal2o#

&. $ balcão de atendimento é muito bai5o para a sua estatura' (. $ computador muito 0til, mas cria um monte de problemas, pois a interface do programa não é amigável e se confunde com o plano de fundo da tela' *. $ soft<are utilizado é confuso e gera erros# “se todas as  funcionárias erram, tem algo errado com o soft<are' /. A cadeira que ela utiliza não  permite a regulagem' 1. A mesa para o computador não dá suporte para escrever e não 2á espaço para o teclado e o mouse' e 1. A impressora é matricial, lenta, fica distante do computador, pois serve a outros serviços além da emissão da :ota =iscal, mas fica perto dos clientes.

 :o final da ornada de trabal2o, Kátia diz sentir cansaço visual, dor na coluna lombar, nos ombros e nos pés. :os per7odos de maior movimento, ela diz que se estressa demais e fica ansiosa antes mesmo de começar o trabal2o. Kátia ac2a muito estran2o ter  todos esses sintomas. Para ela com apenas (& anos de idade, parece estar ficando vel2a demais. !odo esse cansaço acaba por atrapal2ar seus estudos na universidade -que ela cursa de man2ã,e isso á começa a preocupa>la.

8 te9to tem tamanho li+re$ ale 1- *ontos desde ,ue +o'; en+ie no *razo

determinado e al'an'e os ob%eti+os *ro*ostos$

Pobre Kátia, não é difícil imaginar o transtorno que suas atividades lhe causam,  principalmente porque, com uma certa frequência, vemos situações assim ocorrerem  pr!imas a ns em lo"as de departamento, escritrios e etc# Katia possui em seu ambiente de trabalho, incluindo o trabalho propriamente dito, dois problemas  perfeitamente identificados$ a quantidade de trabalho e as condições de trabalho# Penso que proporcionar melhores condições de trabalho para Kátia, fará com que a sensação da quantidade de trabalho diminua um pouco %uma ve& que grande parte do cansaço vem das más condições de trabalho a que ela é submetida', porém não solucionada e a redefinição das tarefas bem como dos postos de trabalho deve ser  obrigatoriamente tratada pelo empregador#

Para as reclamações referente ao ambiente físico de trabalho tais como balcão de atendimento, soft(are comercial, cadeira, mesa, impressora etc, sob o ponto de vista ergon)mico, a solução desses problemas se torna facilitada pela aplicação do establecido na *+- que dispõe sobre as características do mobiliário do posto de trabalho, dos equipamentos e da organi&ação do trabalho# .ssa adequação de mobiliário e dos equipamentos e ferramentas %soft(are' deveria ter ação imediata e prioritária, cabendo a partir desta, a avaliação dos recursos humanos disponíveis para as atividades# / te!to revela que Kátia reali&a atividades diversas, que envolvem sentar, levantar, andar, embalar, operar computadores, atender os clientes e etc, acredito que uma melhor divisão de funções por parte da empresa, facilitaria o bem estar de Kátia e dos demais colaboradores, o investimento em uma impressora e!clusiva para emissão de notas fiscais "á evitaria o senta0levanta0senta na hora das emissões de nota fiscal, separar as funções em trabalho físico e burocrático em sistema de reve&amento, em que  parte do dia varia o serviço burocrático e parte o serviço fisco, reve&ado a função com

outra funcionária com as mesmas atribuições também a"udaria#

1 ergonomia, melhoraria e muito o dia a dia de Kátia, sua sa2de e bem estar, esta é a ação fundamental de um .ngenheiro de 3egurança do 4rabalho# /uvir as quei!as e

relatos de Kátia é importante para verificar o quão afetada ela está e, o quão importante é o desenvolvimento da análise ergon)mica#