PROCESSO DE GARANTIA Samuel Marostiga

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Samuel Marostiga

(2)

INÍCIO

1. RELATÓRIOS DE GARANTIA

2. MELHORIAS NA EMISSÃO DE RG

3. PEÇAS SOLICITADAS PARA ANÁLISE

4. PEÇAS SOLICITADAS PARA DESCARTE

5. MELHORIAS NO ENVIO DE PEÇAS PARA ANÁLISE

6. IMPACTO DAS MÍDIAS SOCIAIS NA GARANTIA

(3)

(4)

% Devolução/Reprovação

% Aprovação

% Devolução/Reprovação

% Aprovação

RESULTADO NACIONAL

RESULTADO REGIONAL

% APROVAÇÃO DE RG

DADOS EXTRAÍDOS DO PORTAL TOYOTA EM 14/09/2017 – PERÍODO 09/2016 ~ 08/2017 REF.: MANUAL DA GARANTIA :: SEÇÃO II : CAPÍTULO 7 - VALOR DE MÃO-DE-OBRA DE GARANTIA

(5)

4,8

Dentro do prazo - Atenção

Dentro do prazo

Fora do prazo

Finalização

RG

Fechamento

OS

10 dias

FORA DO PRAZO

dias

8,2

Dentro do prazo - Atenção

Dentro do prazo

Fora do prazo

dias

RESULTADO NACIONAL

RESULTADO REGIONAL

TEMPO DE SUBMISSÃO/RESUBMISSÃO DO RG

REF.: MANUAL DA GARANTIA :: SEÇÃO II : CAPÍTULO 2.6 PRAZOS GERAIS DA GARANTIA

(6)

% Devolução/Reprovação

% Aprovação

% Devolução/Reprovação

% Aprovação

RESULTADO NACIONAL

RESULTADO REGIONAL

% Devolução/Reprovação

% Aprovação

% Devolução/Reprovação

% Aprovação

RESULTADO NACIONAL

RESULTADO REGIONAL

DADOS EXTRAÍDOS DO PORTAL TOYOTA EM 14/09/2017 – PERÍODO 09/2016 ~ 08/2017

1ª SUBMISSÃO

(7)

MOVIMENTAÇÃO DE PEÇAS ENTRE REPAROS (BG-010/17)

A partir de 12/junho/2017, na versão 7.30 onde, o Sistema TWS foi

liberado para a movimentação de peças substituídas entre os reparos

dentro da mesma Ordem de Serviço de Garantia.

(8)

(9)

% Não envio da peça

% Envio da peça

% Não envio da peça

% Envio da peça

RESULTADO NACIONAL

RESULTADO REGIONAL

ENVIO DE PEÇAS

DADOS EXTRAÍDOS DO SISTEMA TWPC EM 14/09/2017 – PERÍODO 09/2016 ~ 08/2017 REF.: MANUAL DA GARANTIA :: SEÇÃO II : CAPÍTULO 6 - ESTORNOS

NÃO ENVIO

ESTORNO DO

REPARO

(10)

% Não envio da peça

% Envio da peça

% Não envio da peça

% Envio da peça

RESULTADO NACIONAL

RESULTADO REGIONAL

CONFORMIDADE DE PEÇAS

NÃO CONFOME

ESTORNO DO

REPARO

1ª OCORRÊNCIA

RECORRÊNCIA

NÃO GENUÍNA/VIOLADA

PLANO DE AÇÃO

(11)

(12)

(13)

(14)

(15)

(16)

(17)

EXEMPLO DE DIAGNÓSTICO ERRADO

(18)

% Não envio da peça

% Envio da peça

% Não envio da peça

% Envio da peça

RESULTADO NACIONAL

RESULTADO REGIONAL

PRAZO DE ENVIO DE PEÇAS

FORA DO PRAZO

ESTORNO DO

REPARO

(19)

4,8

Dentro do prazo - Atenção

Dentro do prazo

Fora do prazo

Emissão

da nota fiscal

Solicitação

da peças

30 dias

FORA DO PRAZO

dias

5,9

Dentro do prazo - Atenção

Dentro do prazo

Fora do prazo

dias

RESULTADO NACIONAL

RESULTADO REGIONAL

TEMPO DE ENVIO DE PEÇAS

REF.: MANUAL DA GARANTIA :: SEÇÃO II : CAPÍTULO 2.6 PRAZOS GERAIS DA GARANTIA

DADOS EXTRAÍDOS DO SISTEMA TWPC EM 14/09/2017 – PERÍODO 09/2016 ~ 08/2017

ESTORNO DO

REPARO

(20)

% Devolvido/Recusado

% Aprovado

% Devolvido/Recusado

% Aprovado

RESULTADO NACIONAL

RESULTADO REGIONAL

CONFORMIDADE DO DESCARTE DE PEÇAS

NÃO CONFOME

ESTORNO DO

REPARO

REPROVAÇÃO

REPROVAÇÃO COM

ESTORNO

CORREÇÃO

REPROVAÇÃO

(POSSIBILIDADE DE AUDITORIA NA MODALIDADE ALEATÓRIO)

DEVOLUÇÃO

(21)

Motivos de recusa de relatórios de descarte de peças com estorno:

CÓDIGO DE RECUSA

DEVOLVIDO REPROVADO INATIVADO

DES-011 - NOTA FISCAL COM DESTINATÁRIO PESSOA FÍSICA (CPF)

X

DES-012 - NOTA FISCAL COM DESTINATÁRIO INCOMPATÍVEL (ATIVIDADE ECONÔMICA)

X

DES-018 - PEÇA NÃO CONSTA NA NOTA FISCAL

X

DES-019 - QUANTIDA INFERIOR DE PEÇAS NA NOTA FISCAL

X

DES-027 - EVIDÊNCIA DE DESCARTE COM FOTO INCOMPATÍVEL COM A PEÇA

X

DES-028 - EVIDÊNCIA DE DESCARTE COM FOTO QUE NÃO DEMONSTRA DANO À PEÇA

X

DES-030 - EVIDÊNCIA DE DESCARTE COM FOTO UTILIZADA EM REGISTROS ANTERIORES

X

DES-032 - PEÇAS EXTRAVIADAS SEM MOTIVO JUSTIFICÁVEL

X

(22)

15,5

Dentro do prazo – Atenção

Dentro do prazo

Fora do prazo

Emissão

do relatório no

TWPC

Liberação

para descarte

15 dias

FORA DO PRAZO

dias

14,8

Dentro do prazo - Atenção

Dentro do prazo

Fora do prazo

dias

RESULTADO NACIONAL

RESULTADO REGIONAL

TEMPO DE ENVIO DO RELATÓRIO DE DESCARTE DE PEÇAS

REF.: BOLETIM DE GARANTIA - BG-008/17

DADOS EXTRAÍDOS DO SISTEMA TWPC EM 23/08/2017 – PERÍODO 08/2016 ~ 07/2017

ESTORNO DO

REPARO

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Prazos para emissão e correção de relatórios de descarte de peças:

Referência BG-008/17

A partir de 01 de junho de 2017, o descarte

das peças deverá ser feito dentro de um prazo

máximo de 15 dias corridos.

Atenção: as peças que não tiverem o descarte

devidamente apresentado dentro dos prazos

descritos acima sofrerão o estorno do valor

dos reparos em questão.

(24)

• Notas fiscais de peças da Garantia com destinatário Toyota do Brasil - 59.104.760/0003-53

(Toyota Indaiatuba)

Não será necessário solicitar coleta, a solicitação foi automatizada via TWPC. Emitida a nota fiscal, a

transportadora será acionada pelo próprio sistema.

• Notas fiscais de deflagradores com destinatário Takata Brasil –

59.106.245/0001-40 (Marimex)

• Notas fiscais de baterias de garantia e programa ECO com destinatário NAPPI

-47.598.719/0001-30 (Johnson Controls)

Será necessário solicitar coleta pelo e-mail (conforme tabela abaixo), o PDF da NF deverá ser enviado

anexo.

(25)

OS CLIENTES ESTÃO COMPARTILHANDO SUAS EXPERIÊNCIAS PELAS MÍDIAS SOCIAIS

FOCO NO DIAGNÓSTICO, SE HOUVER PROBLEMA DE QUALIDADE DEVE SER FEITA A

SUBSTITUÍÇÃO, CASO CONTRÁRIO, NÃO DEVE SER FEITA A SUBSTITUÍÇÃO DA PEÇA

(26)

(27)

Gestão de peças de Garantia

 twpc@toyota.com.br

 019 3885-6364**

Auditoria, relatório e treinamento de Garantia

 garantia@toyota.com.br

 011 4390-5844**

**SEGUNDA À SEXTA-FEIRA DAS 08:00H ÀS 17:00H* (HORÁRIO DE BRASÍLIA)**

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