Descrição de serviço
Serviços Básicos de Instalação Empresarial
Introdução
A Dell tem o prazer de fornecer os Serviços Básicos de Instalação Empresarial para Soluções
Empresariais (Servidor, Armazenamento, Rede, Convergente) (doravante denominado(s) “Serviço(s)”) de acordo com esta Descrição de serviço (“Descrição de serviço”). Este documento explica as ofertas gerais, abrangência e produtos para o(s) Serviço(s) em questão. Sua cotação, o formulário de pedido ou outro formulário de fatura acordado entre as partes ou a confirmação do pedido (conforme aplicável, o “Formulário de pedido”) incluirá o nome do serviço e as opções disponíveis que você adquiriu.
Para obter ajuda ou para descobrir se um serviço específico neste documento está disponível na sua região ou país, entre em contato com o Suporte Técnico Dell ou com seu representante de vendas.
Índice
Introdução ... 1
Índice ... 1
Termos e condições ... 2
Considerações gerais sobre a prestação do serviço ... 4
Horário do serviço ... 4
Metodologia de prestação do serviço ... 4
Instalação física ... 5
Responsabilidades gerais do Cliente ... 5
Exclusões do serviço geral ... 6
Descrições de serviços ... 6
Termos e condições
Esta Descrição de Serviço é acordada entre você, o Cliente (“você” ou “Cliente”), e a entidade Dell identificada na sua fatura de compra deste Serviço. Esta prestação de Serviço está sujeita a, e é regida por, um contrato de serviços principal, assinado separadamente entre o Cliente e a Dell, que autoriza claramente a venda deste Serviço. Na ausência de tal contrato e dependendo da localização do Cliente, esta prestação de Serviço estará sujeita e será regida pelos Termos de vendas comerciais da Dell ou pelo Contrato principal de Serviços padrão do Cliente (conforme aplicável, o “Contrato”). No caso em que quaisquer termos desta Descrição de Serviço entrarem em conflito com quaisquer termos do Contrato, os termos deste instrumento prevalecerão, mas somente no caso de um conflito específico e não deverá ser interpretado ou considerado como substituto de outros termos no Contrato que não sejam especificamente contraditórios a esta Descrição de Serviço.
Consulte a tabela abaixo que mostra a URL aplicável à localização do Cliente, onde o seu Contrato está disponível. As partes reconhecem que leram e concordaram com o cumprimento destes termos on-line. O Cliente também concorda que ao renovar, modificar, estender ou continuar a usar o Serviço além do período de vigência inicial, o Serviço estará sujeito à Descrição de serviço em vigor na época e disponível para análise em www.dell.com/servicedescriptions/global.
Ao fazer o pedido dos Serviços, receber a prestação dos Serviços, utilizar os Serviços ou o software associado ou clicar no botão/marcar a caixa “Concordo”, ou similar em relação à sua compra, no site Dell.com ou em uma interface de Internet ou software Dell, você concorda em cumprir esta
Descrição de Serviço e com os contratos incorporados nela por referência. Se você está firmando esta Descrição de Serviço em nome de uma empresa ou outra entidade legal, você declara ter autoridade para vinculá-la a estes termos e, nesse caso, "você" ou o "Cliente" deverá se subordinar à entidade em questão. Além de receberem esta Descrição de Serviço, os Clientes de certos países também poderão ser solicitados a firmar um Formulário de Pedido.
Localização do cliente
Termos e condições aplicáveis à compra dos serviços da Dell Clientes comprando
serviços da Dell diretamente da Dell por meio de um revendedor autorizado Dell Clientes comprando serviços da Dell
Estados Unidos www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS
Canadá www.dell.ca/terms(em inglês)
www.dell.ca/conditions(em francês canadense)
www.dell.ca/terms(em inglês)
www.dell.ca/conditions(em francês canadense)
Países da América Latina e Caribe
Site localwww.dell.comespecífico do país ou www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Site localwww.dell.comespecífico do país ou www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Ásia-Pacífico e Japão
Site localwww.dell.comespecífico do país ou www.dell.com/servicedescriptions/global.*
As Descrições de Serviço e outros documentos de serviços da Dell, que você possa receber do vendedor, não constituem um contrato entre você e a Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço que você está adquirindo desse
vendedor, suas obrigações como destinatário do Serviço e os escopos e limitações de cada Serviço. Como consequência e neste contexto, qualquer referência a “Cliente” nesta Descrição de Serviço e em outros documentos de serviços da Dell deve ser entendida como sendo uma referência a você, enquanto que as referências à Dell devem ser entendidas como sendo a Dell uma prestadora de serviço que está fornecendo o Serviço em nome do seu vendedor. Você não terá um relacionamento contratual direto com a Dell em relação ao Serviço descrito neste documento. Para evitar dúvidas, quaisquer termos de pagamento ou outros termos contratuais que sejam por natureza apenas relevantes entre um comprador e um vendedor diretamente não serão aplicáveis ao seu caso e serão considerados conforme acordados entre você e seu vendedor.
Europa, Oriente Médio e África
Site localwww.dell.comespecífico do país ou www.dell.com/servicedescriptions/global.* Além disso, os Clientes localizados na França, Alemanha e Reino Unido podem selecionar o URL abaixo:
França:www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente
Alemanha:www.dell.de/Geschaeftsbedingungen Reino Unido:www.dell.co.uk/terms
As Descrições de Serviço e outros documentos de serviços da Dell, que você possa receber do vendedor, não constituem um contrato entre você e a Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço que você está adquirindo desse vendedor, suas obrigações como destinatário do Serviço e os escopos e limitações de cada Serviço. Como consequência e neste contexto, qualquer referência a “Cliente” nesta Descrição de Serviço e em outros documentos de serviços da Dell deve ser entendida como sendo uma referência a você, enquanto que as referências à Dell devem ser entendidas como sendo a Dell uma prestadora de serviço que está fornecendo o Serviço em nome do seu vendedor. Você não terá um relacionamento contratual direto com a Dell em
Considerações gerais sobre a prestação do serviço
Horário do serviço
Um representante da Dell entrará em contato com o Cliente para agendar o Serviço, com uma antecedência razoável antes do início do Serviço, dependendo da disponibilidade de recursos acordada entre as partes. O Serviço será prestado durante o horário comercial normal da Dell, de segunda-feira a sexta-feira (das 8h00 às 18h00, horário local do Cliente), a menos que
especificado de outra forma abaixo. Toda atividade fora do horário comercial normal da Dell estará sujeita a taxas adicionais. Nenhuma atividade do Serviço será realizada durante feriados locais,
estaduais e/ou nacionais, a menos que outro acordo tenha sido estabelecido entre a equipe de vendas e o gerente de projetos da Dell.
Exceções para o horário comercial da Dell
País Horários comerciais
da Dell
São Cristóvão, Santa Lúcia, São Vicente, Trinidad, Ilhas Virgens, restante dos países caribenhos de língua inglesa
7:00 às 16:00 Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras,
Jamaica, Panamá, Porto Rico, República Dominicana, Suriname, Turks e Caicos 08:00 às 17:00 Austrália, Bermuda, China, Haiti, Hong Kong, Japão, Coreia, Malásia, Antilhas Holandesas,
Nova Zelândia, Cingapura, Taiwan, Tailândia 09:00 às 17:00
Argentina, Índia, Paraguai, Uruguai 09:00 às 18:00
Bolívia, Chile 09:00 às 19:00
Emirados Árabes Unidos, Reino da Arábia Saudita, Barein, Kuwait, Líbano, Egito, Jordânia,
Omã, Iêmen, Iraque Domingo a Quinta-feira 9:00 às 17:30
O cliente pode solicitar a prestação dos serviços fora do horário comercial normal da Dell, por exemplo, durante a noite, finais de semana ou feriados. Se a Dell atender à solicitação, uma taxa adicional será cobrada. Contate seu representante da conta para mais informações.
Metodologia de prestação do serviço
Os serviços são prestados por técnicos de campo no local do cliente. Os serviços básicos de
instalação visam à instalação física apenas dentro do escopo indicado na seção abaixo. Se for vendido em conjunto com serviços de configuração que exijam a assistência remota ou de conexão web, pode ser necessário incluir o trabalho adicional que abranja a conexão à rede do cliente.
Instalação física
Os técnicos de campo farão o seguinte como parte dos serviços básicos de instalação: • Desembalar e inspecionar todo o hardware
• Se for o caso, montar e instalar o(s) rack(s) fornecido(s) pela Dell
• Montar todo hardware necessário relacionado ao rack, se vendido pela Dell junto com o Serviço, no rack compatível
• Observe que os Serviços de instalação física não incluem o reposicionamento nem o recabeamento de equipamentos existentes, a menos que se indique o contrário nos produtos específicos a serem entregues
• Remover todos os componentes do chassi (como blades, fontes de alimentação e unidades) para reduzir o peso geral, para o equipamento de montagem do rack • Reinstalar todos os outros componentes do chassi que foram removidos do produto
durante o procedimento de montagem do rack
• Instalar os componentes do chassi próprios da solução (ex.: HBAs, NICs, CNAs e etc.), quando aplicável
• Instalar o equipamento fornecido pelo cliente conforme realçado pelo serviço específico adquirido
• Instalar e rotear os cabos de energia e interconexão relacionados à solução nas imediações do equipamento
• Conectar todas as portas de gerenciamento aos pontos de rede fornecidos pelo Cliente. • Ligar o equipamento fornecido e verificar a funcionalidade básica, garantindo que não haja
indicadores de falhas
a. Em alguns produtos, podem ser feitas verificações adicionais, como conferir as unidades de fitas e robótica em autocarregadores de fitas, LUNs depois da reposição/atualização de discos rígidos, etc.
• Remover a embalagem da instalação e transferi-la a uma área designada pelo Cliente nas imediações no local da instalação, ou combinar com o Cliente para que a remoção seja feita por ele
Responsabilidades gerais do Cliente
• Fornecer pontos de contato técnicos que tenham conhecimento prático em componentes empresariais e centros de dados relacionados à integração da solução ("Contatos técnicos"), conforme o caso.
• Certificar-se de que os técnicos de campo tenham acesso seguro e razoável ao local do Projeto, um ambiente de trabalho seguro, espaço adequado de escritório e estacionamento, conforme a necessidade.
• Certificar-se de que se faça o backup de todos os dados, aplicativos, configurações de rede, políticas, configurações de segurança ou configurações ou dados de infraestrutura
potencialmente afetada.
• Fornecer todos os cabos e braçadeiras de cabos se forem usadas outras braçadeiras de cabos diferentes das normais de plástico da Dell
• Fornecer as etiquetas previamente impressas, se for necessário etiquetar
Exclusões do serviço geral
A menos que se indique o contrário no escopo dos serviços para o serviço específico adquirido, as seguintes atividades estão excluídas dos serviços neste documento:
• Modificação de um rack que não seja da marca Dell para que ele aceite o equipamento a ser instalado
• Remoção ou instalação de qualquer produto em um rack incompatível • Reposicionamento de outros componentes em um rack existente • Instalação de cabos externos ao rack
• Remoção do sistema desinstalado das instalações do Cliente • Resolução de problemas ou configuração da infraestrutura de rede • Pesquisa de pré-instalação no local
• Atividades relacionadas ao ambiente existente do centro de dados do cliente, tal como a des/instalação física, re/configuração, conexão, resolução de problemas, etc.
• Sintonização do desempenho, otimização, script, coleta de dados e relatórios • Firmware, software, aplicativo e atualização do SO (correções)
• Configuração de clusters, redundância, failover, agrupamento e balanceamento de carga • Instalação de aplicativos como o Microsoft Exchange™, Microsoft IIS™, Microsoft SQL Server™,
POSTGres, MySQL, Apache Web Server e etc.
• Validação de dados, configuração, migração, instantâneos, replicação, failback, clonagem e outras atividades vinculadas aos dados
• Colocação dos cabos através de paredes, tetos ou entre salas • Integração dos DNS, LDAP ou outros serviços de diretório
• Instalação de Pontos de Acesso (APs) em interiores, em uma altura de até 3 metros (10 pés) ou a instalação de APs em exteriores em uma altura de até 4,572 m (15 pés) (deve ser acessível por escada).
Descrições de serviços
Instalação e configuração de um Chassi PCIe PowerEdge série C
Este serviço abrange a instalação e configuração de um Chassi PCIe Dell PowerEdge™ série C (“Chassi”) e dispositivos relacionados, como a Placa de Interface do Host (“HIC”) e unidades de processamento gráfico multiuso (“GPGPU”). A instalação segue os passos de "Instalação física" explicados acima. A configuração abrange a validação da topologia física, níveis de firmware, configuração de endereços IP, BMC, IPASS e diagnósticos de execução.
Instalação de um servidor Dell PowerEdge e sistema operacional
Microsoft Windows
Este serviço fornece a instalação física de um servidor ou blade Dell PowerEdge™ e a instalação de um sistema operacional de rede (“NOS”) Microsoft® Windows® suportado pela Dell. A instalação segue os passos de "instalação física" explicados acima. Este Serviço inclui a instalação física do servidor (em uma mesa, um gabinete blade ou um rack suportado pela Dell), instalação de unidades de distribuição de energia (PDUs) da Dell fornecidas pelo Cliente conforme necessário, teste básico de diagnóstico, configuração do hardware do servidor, instalação do SOR fornecido pelo Cliente,
conexão do servidor à rede do Cliente e criação de até cinco logons de usuários.
Instalação de um dispositivo de montagem em rack da Dell
Este serviço abrange a instalação física de um dispositivo de montagem em rack da Dell. O serviço segue os passos de "Instalação física" explicados acima. Os produtos incluídos são (entre outros):
• Servidor Dell PowerEdge™ (série R, série C, série T de montagem com os suportes apropriados, chassi da série M)
• Dispositivos Dell Storage (matrizes, controladores, armazenamento conectado em rede, gabinetes) • Dispositivos Dell Networking
• Estações de trabalho Dell montáveis em rack com suportes apropriados • Periféricos daDell e de terceiros aprovados, tais como dispositivos KVM
("teclado, vídeo e mouse") e no-breaks
Instalação de um rack Dell PowerEdge
Esse serviço fornece para a instalação de um único rack suportado pela Dell, incluindo a colocação de parafusos niveladores e fixação do estabilizador. O Serviço inclui a instalação dos seguintes itens de montagem do rack, se forem comprados com a Dell em conjunto com esse Serviço:
• um único kit de ventilador de rack,
• um único kit de acoplamento/montagem do rack,
• até quatro unidades de distribuição de energia ("PDUs"),
• até duas fontes de alimentação ininterruptas ("no-breaks"),
• um único comutador com teclado, vídeo e mouse ("KVM")
• uma única bandeja/prateleira (para KVM ou outro dispositivo)
Remoção de um dispositivo de montagem em rack da Dell
Este serviço fornece a remoção de um dispositivo montável em rack da Dell e inclui a embalagem do sistema antigo se as caixas forem fornecidas pelo Cliente.
