Manual de uso do Gerente

(1)

Manual de uso do Gerente

(2)

Acessar o Hypnobox



Login e SenhaLogin e Senha



Perfil de acessoPerfil de acesso

Tela Principal

Tela de atendimento

Produtos

Clientes



Listagem de clientesListagem de clientes 

Inserir do clienteInserir do cliente



Detalhe do clienteDetalhe do cliente



Editar clienteEditar cliente 

Consulta das conversas antigasConsulta das conversas antigas

Agenda



Conceito da agendaConceito da agenda 

Listagem de tarefasListagem de tarefas 

Inserir tarefaInserir tarefa 

Detalhe da tarefaDetalhe da tarefa 

Editar da tarefaEditar da tarefa

Relat

Relató

ório

rio



Tipos de RelatTipos de Relatóóriosrios 

ReferênciaReferência 

Funil de VendasFunil de Vendas 

MMíídia Procedentedia Procedente 

ÍÍndice de desempenho 1ndice de desempenho 1 

ÍÍndice de desempenho 2ndice de desempenho 2 

HistHistóórico de Conversasrico de Conversas 

EndereçEndereço wwwo www



Consultar os produtosConsultar os produtos 

Ranking de clientesRanking de clientes

Í

ndice



Editar Dados pessoaisEditar Dados pessoais



PesquisaPesquisa



Visão do clienteVisão do cliente 

Fila de corretoresFila de corretores

Caixa de E

Caixa de E-

-mail

mail



EE--mailmail 

Detalhe do EDetalhe do E--mailmail

Suporte T

Suporte Té

écnico

cnico



Como funcionaComo funciona

Manual do Hypnobox:

www.hypnobox.com.br/manual



Link para o ChatLink para o Chat 

CCóódigo para o Fale Conoscodigo para o Fale Conosco 

UsuUsuáários c/ permissão p/ atenderrios c/ permissão p/ atender 

Gerenciar Carteira de ClienteGerenciar Carteira de Cliente



Importar Lista de ClientesImportar Lista de Clientes 

Monitorar EquipeMonitorar Equipe 

Exclusão de CorretorExclusão de Corretor



HistóHistórico de Conversasrico de Conversas



Detalhe do Produto 1Detalhe do Produto 1



Detalhe do Produto 2Detalhe do Produto 2 

Gestão de DocumentosGestão de Documentos 

Gestão de ÁGestão de Árvore de Respostasrvore de Respostas 

Gestão de MíGestão de Mídiadia 

Editar do Produto 1Editar do Produto 1



Editar e Inserir DocumentosEditar e Inserir Documentos 



Editar e Inserir Editar e Inserir ÁÁrvore de Respostasrvore de Respostas 



Editar e Inserir ÁEditar e Inserir Árvore de Respostasrvore de Respostas 

Usu

Usuá

ários

rios -

-

Corretores



Lista de CorretoresLista de Corretores 

Excluir CorretoresExcluir Corretores 

Inserir CorretoresInserir Corretores 

Editar Corretores 1Editar Corretores 1 

Editar Corretores 2Editar Corretores 2 

Agendar tarefaAgendar tarefa

Atendimento Autom

Atendimento Automá

ático (Direto)

tico (Direto)



ConceitoConceito 

Como atender 1Como atender 1 

Como atender 2Como atender 2

Atendimento por Gerente



(3)

Acessar o Hypnobox

1) Na sua área de trabalho clique no atalho para abrir diretamente o Hypnobox.

2) Abra um navegador e digite diretamente o link de acesso. Existem 2 formas rápidas para abrir o Hypnobox:

1) Através de um atalho na sua área de trabalho.

2) Abrindo um navegador e digitar diretamente o endereço.



Endere

ç

o www

http://www.hypnobox.com.br/cliente

ATENÇÃO – Legenda

Os itens em vermelho significa que há

maiores explicações nas paginas

subseqüentes do manual.

Caso o sistema não entre, verifique a

performance da sua conexão a internet, se sua internet está funcionando ou verifique com o administrador de sua rede se há bloqueios na sua rede.

(4)

Digite o seu e-mail (login), sua senha de acesso e clique em “Entrar”

Caso não lembre o seu e-mail contate o Administrador do Hypnobox ou administrador da rede.



Login e Senha

Acessar o Hypnobox

http://www.hypnobox.com.br/cliente

Caso tenha esquecido a sua senha você pode receber a os

(5)

Essa é a saudação e indicação de qual é o seu perfil de acesso.



Perfil de acesso

Tela Principal

O Hypnobox permite 5 perfis de acesso: 1) Gerente Geral

Perfil com visão administrativa do sistema. Esse perfil acompanha e gerencia todos os relatórios, todos os clientes, todas as conversas e a performance de todos.

2) Gerente

Perfil com visão gerencial do sistema. Esse perfil acompanha e gerencia relatórios, clientes, conversas e performance de

seus

corretores e produtos. 3) Corretor

Perfil com visão de seus próprios clientes, produtos e performance. 4) Cadastro

Perfil de corretor

sem

o atendimento on-line, apenas com acesso a cadastro de clientes.

5) Incorporador

(6)

Tela Principal



Editar Dados Pessoais

Basta clicar em procurar e o sistema abrirá uma caixa para seleção da imagem que desejar em seu computador.

Editar o perfil de acesso.

Para trocar a foto basta clicar em cima da foto.

OBS - Essa foto aparecerá para o Cliente.

Caso não queira inserir foto o sistema assume o “Avatar” padrão para aparecer ao cliente. No caso dos gerentes a Foto é meramente ilustrativa, pois o gerente não efetua atendimento.

(7)

Tela Principal



Fila de Corretores

REGRAS PARA FILA DE CORRETORES:

O primeiro corretor a ficar disponível para atendimento será o primeiro da fila.

É importante entender que a fila de Corretores

não

funciona de forma linear e ordenada no Hypnobox. Existem alguns fatores que impedem o funcionamento ordenado da fila:

1) Um cliente já cadastrado ou já atendido no Hypnobox por um corretor tem preferência de

atendimento pelo o mesmo, portanto o corretor “proprietário” do cliente atenderá mesmo que não for o primeiro da fila sem perder o seu lugar inicial.

1.1) Caso o corretor “proprietário” esteja ausente ou indisponível o corretor da vez irá atender o cliente com um aviso de que esse cliente pertence a outro corretor, e não perderá a vez na fila.

2) Um corretor pode ter permissão de atender uma carteira de produtos diferente de outro, portanto o corretor com permissão exclusiva fará o atendimento mesmo que não seja o primeiro da fila. 3) O corretor tem 20 segundos para atender o cliente. Avisos sonoros e visuais são enviados, caso

não atenda o corretor perde a vez, mas mantém a mesma posição na fila. OBS – Perfil de GERENTE não efetua atendimento.

DICAS:

- Para atualizar a visualização da ordem na fila na janela de Corretores é necessário fechar e abrir novamente. - Um corretor indisponível não perde a vez na fila, portanto use a tecla indisponível.

- Sempre verifique se sua conexão de internet está funcionando.

- Caso haja algum problema com seu navegador ou computador use a tecla F5 para atualizar a tela.

Resumo do numero de visitantes no aguardo e corretores online no momento. Clicando em “Corretores Logados” a janela ao lado abre mostrando a fila de corretores para o atendimento.

Numero de

atendimentos Status de disponível ou não para o

atendimento. Corretores Indisponíveis não perdem a vez na fila e ficam em vermelho.

Derrubar o corretor.

(8)

Tela Principal



Gerenciar carteira de Clientes

Clientes sem responsável

Clicando em distribuir abre a tela abaixo.

Usuários disponíveis para receber a lista de clientes.

Uma vez escolhidos os corretores que receberão a lista de clientes basta clicar em “Gravar”. A lista será distribuída proporcionalmente e aleatoriamente.



Exclusão de CorretorExclusão de Corretor

No caso de exclusão de corretor do sistema os clientes do mesmo ficarão sem responsável. Essa opção distribui clientes sem responsável para os corretores.

(9)

Tela Principal



Importar Lista de Clientes

Procurar na sua maquina o arquivo Excel a ser importado.

Escolher o usuário que receberá a listagem. Caso os termos no arquivo TXT estejam separadas por

tabulação (Tab), usar a opção (Tabulação). Caso os termos no TXT estejam separadas por outro caractere, usar a opção (Caractere) informado qual é o caractere.

Clicando em gravar abre a tela abaixo.

Colunas e Linhas trazidas do documento TXT.

Dados do arquivo TXT a ser importado.

Opções para relacionar as colunas do TXT com as colunas da existentes no Hypnobox. Basta escolher a correspondente.

Colunas e Linhas trazidas do documento TXT.

Corretor que receberá a lista.

Importar lista de Cliente em TXT (Notepad do Windows).

OBS - O Excel permite exportar para TXT.

(10)

Tela Principal



Monitorar Equipe

Conversa sendo realizada com o Corretor 1 e o Cliente.

Conversas da sua equipe de corretores em aberto no momento.

Intervenção do gerente para o Corretor em vermelho significa que a opção restrita está ativa.

Com essa opção selecionada apenas o corretor visualiza a interação. Abre janela de atendimento para monitorar e enviar mensagens ao corretor durante o atendimento.

(11)

Tela Principal



Hist

ó

rico de Conversas

Conversas da sua equipe de corretores em aberto no momento. Abre janela de atendimento para monitorar e enviar mensagens ao corretor durante o atendimento.

(12)

Tela de atendimento



Visão do cliente

O envio da conversa é opcional no sistema. Assim como os logos e layout são customizáveis.

(13)

Minha agenda



Conceito da agenda

A agenda é um facilitador do corretor para melhor atender os clientes e conseqüentemente ampliar os resultados. 1) As tarefas podem ser inseridas pelos próprios corretores ou gerentes.

2) Tarefas geradas pelo próprio sistema: - Seu cliente é atendido por outro corretor. - Seu gerente encaminha contatos ao corretor.

- ALERTA - Cliente sem contato (No caso do corretor ficar sem dar feedback ao cliente) OBS – A agenda pode ser usada para tarefas do próprio gerente.

No menu principal clicando em “agenda” o corretor terá uma listagem de suas tarefas.

Busca de tarefas por: palavra chave, período, status, corretor e momento.

Com a busca por corretor o gerente pode consultar todas as tarefas atribuídas a seus corretores.

(14)

Agenda



Listagem de tarefas

Inserir tarefa na agenda. Excluir tarefa da agenda. Paginação da agenda. Cores indicativas de momento

da tarefa:

- Vermelha: Atrasada - Cinza: Concluída - Amarela: Tarefa do dia - Verde: Tarefas futura

OBS – Use o filtro na busca para listar as tarefas por status ou cores.

Para ver detalhes da tarefa basta clicar na mesma.

É possível ordenar a visualização das tarefas clicando nos títulos de cada coluna.

(15)

Agenda



Inserir tarefa

Grava a inserção.

Volta para listagem de tarefas. Seleciona o cliente relacionado a tarefa. Seleciona a qual produto se refere.

A data e a hora definirá o status da tarefa (Verde, Amarelo e Vermelho)

O Gerente pode selecionar um corretor de sua lista para enviar uma tarefa. Escolha do tipo de atividade.

OBS – Os itens nesse box são inseridas pelo Gerente. Caso precise de mais um item contate o gerente.

(16)

Agenda



Detalhe da tarefa

Botão para edição da tarefa.

Botão para concluir a tarefa.

Volta para a

(17)

Agenda



Editar da tarefa

Cliente vinculado a tarefa. Campos preenchidos

da tarefa. Grava a atualização.

Volta para listagem de tarefas.

(18)

Caixa de E

Caixa de E-

-mail

mail



E

-

mail

Mensagem não lida

Atenção – A resposta do cliente não chegará na ferramenta, portanto o corretor nesse momento deve verificar a sua caixa de e-mails pessoal.

No menu principal clicando em “E-mail” o corretor terá uma listagem de seus e-mails.

1) Os e-mails de Fale conosco ou contatos dos sites são direcionados para cada corretor na caixa de e-mail. 2) Os contatos dos clientes quando os corretores não estiverem online são direcionados para cada corretor na caixa de e-mail.

OBS – O rodízio de e-mails tem a mesma regra utilizada na fila do atendimento.

Mensagem lida

Busca de e-mails por: palavra chave, período, status, corretores e caixa de entrada. Enviar NOVA Mensagem. Excluir e-mails. Paginação do webmail.

É possível ordenar a visualização das tarefas clicando nos títulos de cada coluna.

Clicando no email abre em detalhes.

O gerente pode consultar os e-mails de todos os seus corretores utilizando a busca (filtro) por corretores.

Na caixa de busca “ Caixa de Entrada” é possível visualizar os emails enviados.

(19)



Detalhe do e

-

mail

Volta a listagem

Informações da Mensagem.

Responder o email

Caixa de E

Caixa de E-

-mail

mail

O gerente pode direcionar o email para um de seus corretores.

(20)

Clientes

Para ver detalhes do cliente basta clicar no mesmo.

O gerente pode consultar os clientes de todos os seus corretores, assim com as

interações que houveram com o cliente.

É possível ordenar a visualização dos clientes clicando nos títulos de cada coluna.

Excluir cliente. Busca de cliente por palavra chave + produto

relacionado.

Paginação da lista de clientes e link para exportar a lista em Excel. Atalho para outras

paginas da listagem.



Listagem de clientes

No menu principal

clicando em “clientes” o corretor terá uma listagem dos seus clientes.

Inserir cliente.

Essa temperatura é atribuída pelo próprio corretor facilitando a identificação dos clientes mais ativos. No ranking ao lado também é medido pela temperatura do cliente e seu momento.

Para editar a temperatura ou o momento basta clicar no cliente e Editar os dados como melhor representar.

(21)

Clientes



Inserir cliente



Ranking de clientes

Produto de origem do seu cliente.

A Temperatura do cliente ajuda o corretor entender qual é sua importância.

Esse item vai orientar os relatórios de performance do sistema e auxiliar o seu atendimento.

Vide o relatório de funil de vendas – Slide 39.

Grava a inserção.

Não ativo o cliente passa a não fazer parte do fluxo do sistema.

Volta para listagem de clientes.

O gerente pode cadastrar clientes para os seus corretores.

Essa temperatura é atribuída pelo próprio corretor

facilitando a identificação dos clientes mais ativos.

No ranking ao lado também é medido pela temperatura do cliente e seu momento.

(22)

Clientes



Pesquisa

As informações do lado direito

servem para manter um banco de dados inteligente do cliente. Essas informações podem ser importantes para uma nova abordagem de vendas.

O banco de dados de clientes é única, portanto atualizar aqui ou no momento do atendimento é a mesma coisa.

É muito importante manter os clientes e atividades atualizadas para que a preferência na fila do corretor, realidade nos relatórios e integridade no banco de dados.

(23)

Clientes

Conversas e

interações realizadas com esse cliente. Edita as informações

do cliente.



Detalhe do cliente



Consulta das conversas antigas



Agendar tarefa

Busca por data das conversas com esse cliente.

Adiciona comentário especifico para alguma conversa realizada. Volta para listagem

de clientes.

Inserção de

atividade na agenda relacionado ao cliente em questão.

(24)

Clientes

Grava a atualização.



Editar cliente

Dados preenchidos Volta para detalhe

do cliente.

Caso necessário o gerente pode trocar o corretor do

(25)

Produtos

No Menu principal clicando em “produtos” o usuário terá uma listagem dos produtos que atende.

Clicando em cada um dos produtos é possível editar os detalhes.



Consultar os produtos

Busca de Produto por palavra Chave.

Paginação dos produtos.

Excluir produto. A exclusão do produto apagará o código que torna viável o atendimento e criará um novo com um novo ID.

(26)



Detalhes do Produto 1

Link para o Chat

Link para o Chat C

Cóódigo para o Fale Conoscodigo para o Fale Conosco Usu

Usuáários com permissão para atenderrios com permissão para atender Breve descrição do

produto.

Link gerado

automaticamente para ser usado no Chat on line do produto.

O mesmo link acima, mas com o código para ajustar a janela do navegado.

Código para ser usado no formulário de contato de cada produto. Perceba que há um código em ASP e outro em PHP ambas com a mesma função. Esse código direciona os contatos

diretamente ao Hypnobox distribuindo os e-mails para os corretores. Esse código não exclui a possibilidade de envio direto dos Contatos para determinados e-mails ou rodízio de empresas imobiliárias.

Gerentes e equipes que possuem acesso a ao produto.

Editar o produto. Vide Slide 28.

Produtos

(27)



Detalhe do Produto 2

Gestão de documentos Gestão de documentos Gestão de

Gestão de ÁÁrvore de Respostasrvore de Respostas Gestão de M

Gestão de Míídiadia Documentos relacionados

ao produto para que o corretor use no momento da conversa com o cliente.

Arvore de Respostas padrão relacionadas ao produto para que o corretor use no

momento da conversa com o cliente.

Cadastro das mídias que estarão expostas ao cliente no momento de entrar no chat para informar a sua

procedência. Para editar o documento basta clicar

no mesmo. Vide Slide 29

Inserir um novo documento. Vide Slide 29

Excluir o documento

Excluir a resposta

Excluir a mídia Para editar a resposta basta clicar

na mesma. Vide Slide 30 Inserir uma resposta. Vide Slide 30

Inserir uma mídia. Vide Slide 31

Para editar a mídia basta clicar na mesma. Vide Slide 31

Produtos

(28)

Produtos



Editar Produto 1

Breve descrição do produto.

Dados do produto

Ao invés de excluir o produto é possível mante-lo gravado e inativo para que não esteja exposto aos corretores nesse período.

Inclusão ou exclusão de corretores no atendimento do produto.

(29)

Editar e inserir Documento

Volta a listagem de

documentos.

Gravar as atualizações.

Abre uma janela do seu computador para selecionar o arquivo que deseja disponibilizar. Não utilizar arquivos maiores que 1 mb

Espaço para inserir o nome do Documento ou editar o nome inserido anteriormente. Esse nome irá aparecer como descrição para o cliente.

Ao invés de excluir o documento é possível mante-lo gravado e inativo para que não esteja exposto aos corretores nesse período.

Produtos



(30)

Volta a listagem de respostas.

Gravar as atualizações.

Espaço para inserir o titulo da Resposta ou editar o titulo inserido anteriormente. Esse titulo é

importante, pois ele servirá de guia para o corretor encontrar a resposta adequada.

Espaço para inserir a resposta na integra ou Editar a resposta já criada anteriormente.

Editar e inserir

Á

rvore de Resposta

Produtos



(31)

Volta a listagem de mídias.

Gravar as mídias.

Espaço para inserir o nome da mídia ou Editar a mídia já criada anteriormente.

As mídias estarão expostas ao cliente no momento de entrar no chat para

informar a sua procedência.

Editar e inserir M

í

dia

Produtos



(32)



Lista de Corretores



Excluir Corretores

Usu

Usuá

ários

rios -

-

Corretores

Excluir corretor. Os clientes dos corretores excluídos ficarão sem responsáveis. Para terminar o

responsável basta gerenciar a carteira de clientes distribuindo os clientes sem responsáveis para os corretores que desejar. Vide o slide 8

Busca de corretor por palavra chave.

No menu principal clicando em “usuários” o gerente terá uma listagem dos

seus

corretores.

Inserir corretor.

Clicando no corretor é possível visualizar os detalhes e editar.

Paginação no caso de haver muitos corretores

cadastrado.

É possível ordenar a visualização dos corretores clicando nos títulos de cada coluna.

(33)



Inserir Corretor

Produtos que o corretor poderá atender.

Email do Corretor que servirá como o Login. Os emails enviados pela ferramenta utilizará esse e-mail.

Senha do Corretor. Poderá ser editado pelo corretor depois. Período em que o corretor pode realizar o atendimento on-line Escolha do perfil do usuário.

Saudação pessoal do corretor. Poderá ser editado pelo corretor depois Com essa opção o gerente pode determinar a escala

de atendimento e bloquear o atendimento do corretor em casa.

OBS – O corretor poderá acessar a ferramenta, mas não poderá atender.

Ao invés de excluir o corretor é possível mante-lo gravado e inativo para acessar a ferramenta.

Botões de atalho para

marcar todos os produtos ou desmarcar todos.

Usu

(34)



Editar Corretor 1

Detalhes do corretor Produtos que tem acesso.

Editar o corretor

Voltar a lista de corretores.

Usu

(35)



Editar Corretor 2

Corretores

Informações do corretor para edição Grava as alterações.

Voltar a lista de corretores.

(36)

Relat

ório

ó

rio



Tipos de Relat

ó

rio

Clicar nos botões para filtrar o tipo de relatório.

No menu principal clicando em “relatórios” o gerente terá acessos aos relatórios mostrando a de sua equipe.

(37)

Relat

ório

ó

rio



(38)

Relat

ório

ó

rio



Contato

Relatório de contato

Filtro por data Filtro por produto

Filtro por mídias do produto.

Filtro por

corretor _{Filtro por tipo de contato}

Listagem do resultado

Total de registros encontrados. Clicando nos títulos o

resultado é ordenado.

Com esse filtro conseguimos entender qual mídia teve um melhor retorno em vendas e não em contatos!

(39)

Relat

ório

ó

rio



Funil de vendas



M

í

dia procedente

FUNIL DE VENDAS estabelece a performance

por corretor ou produto.

OBS - Esses dados são gerados da

atualização constante do campo MOMENTO no cadastro do cliente. Vide Slide 21

Gráfico de mídia procedente. Momento dos clientes.

Clicando no produto é possível visualizar os clientes referente.

O relatório pode ser filtrado por período, corretor e produto.

(40)

Relat

ório

ó

rio



Í

ndice de desempenho 1

Continua no próximo slide.

Numero total de clientes na carteira da equipe. Media de clientes dos outros corretores Porcentagem de clientes da sua equipe em cada momento da venda. E abaixo a media da equipe

Porcentagem de clientes da sua equipe na temperatura do momento.

E abaixo a media da equipe

As informações de

“Momento” e “Temperatura são atualizadas em cada cliente pelo próprio corretor.

(41)

Relat

ório

ó

rio



Í

ndice de desempenho 2

Numero total de clientes na carteira.

Porcentagem de clientes da sua equipe interessados em dormitórios diferentes. E abaixo a media da equipe

CONTINUAÇÃO DA TELA

Porcentagem de clientes da sua equipe interessados em áreas uteis diferentes.

E abaixo a media da equipe

Porcentagem de clientes da sua equipe interessados em valores diferentes. E abaixo a media da equipe

(42)

Relat

ório

ó

rio



Hist

ó

rico de Conversas

Atendimentos realizados. O relatório pode ser filtrado por período e corretores.

(43)

Com essa função o cliente não espera ser atendido em uma fila. O sistema abre automaticamente a conversa para o corretor da vez. Caso esse corretor demore a dar um retorno o cliente é direcionado automaticamente ao próximo da fila.

O restante das regras da fila permanecem as mesmas.

O atendimento automático é opcional, ou seja, a empresa responsável pode mudar a forma de atendimento a qualquer momento embora não aconselhável.

Atendimento Autom

Atendimento Automá

ático (Direto)

tico (Direto)



(44)

Piscando o alerta vermelho basta clicar e abrir a janela de atendimento.

Na janela de atendimento basta clicar no cliente na listagem de conversas ativas ao lado direito para maximizar a conversa.

Atendimento Autom

Atendimento Automá

ático (Direto)

tico (Direto)



(45)

Com as duas janelas abertas o sinal vermelho e sonoro soará nas duas telas, no entanto na tela de atendimento aparecerá como um botão vermelho na listagem de conversas ativa – Basta clicar para atender.

Caso opte clicar na tela principal o atendimento será realizado normalmente como descrito no slide anterior.

Atendimento Autom

Atendimento Automá

ático (Direto)

tico (Direto)



(46)

Com essa função a distribuição no rodízio de clientes é por equipes (gerentes) e não por corretores em uma fila.

Nesse caso cada equipe tem sua própria fila de corretores e os clientes são direcionados um para cada equipe de cada vez. Exemplo – Exceção:

No caso de haver apenas 2 equipe (A e B) e na equipe A haver apenas 1 corretor e na equipe B 20 corretores o sistema bloqueia o atendimento seqüencial de apenas 1 corretor evitando a sobrecarga em poucos corretores.

Os clientes que são retornos são preferencialmente encaminhados para corretores da mesma equipe no caso do corretor proprietário estar indisponível.

O atendimento por gerente também é opcional, ou seja, a empresa responsável pode mudar a forma de atendimento a qualquer momento embora não aconselhável.

No atendimento gerencial também é possível optar pelo atendimento (direto) ou padrão. O restante das regras da fila permanecem as mesmas.

É importante ressaltar que a visualização da fila (por gerente) é ordenada por blocos de equipe.

IMPORTANTE:

No exemplo ao lado perceba que há 2 equipes a do gerente2 e ao do gerente3. Cada equipe tem sua fila portanto nesse caso o corretor2 da equipe do gerente2 será o primeiro a atender e na seqüência o Rogerio Verta da equipe do gerente 3. E assim por diante.

Nunca haverá na fila equipes de gerentes intercaladas.

Atendimento por Gerente



(47)