DESCRITIVO DO PLANO DE SERVIÇO
PRESTADORA: NAXI TELECOMUNICAÇÕES LTDA
NOME TÉCNICO DO PLANO: NAXI COMBO TURBO
MODALIDADE: RESIDENCIAL
1. Descrição do Plano de Serviço
1.1 Este Plano de Serviço pós-pago é oferecido pela Naxi Telecomunicações LTDA para clientes residenciais, nas características descritas na tabela abaixo, aos interessados em contratar o Serviço de Comunicação Multimídia (SCM), conjuntamente com Serviço de Valor Adicionado (SVA) e Telefonia.
1.2 O Plano de Serviço consiste na disponibilidade de acesso para a transmissão e recepção de sinais digitais, mediante a utilização da infraestrutura disponibilizada pela NAXI e de um endereço IP (“Internet Protocol”) versão 4, dinâmico, privado (CGNAT) e um prefixo IPv6 fixo ou dinâmico.
1.3 Este plano de serviço, na modalidade RESIDENCIAL, não suporta a disponibilização do(s) terminal(is) de computador a ele conectado(s) como servidor(es) de dados de qualquer espécie, inclusive: servidores Web, FTP, SMTP, POP3, DNS, redes virtuais privadas e quaisquer conexões entrantes que caracterizem ofertas de serviços pelo ASSINANTE. As portas lógicas simultâneas de entrada/saída do assinante deste plano de serviço, constituídas em um intervalo, aleatório ou não, de 2500 portas lógicas por assinante, sendo as mesmas compartilhadas entre todos os protocolos (ICMP, TCP, GRE, UDP e etc).
2. Características do Plano de Serviço: 2.1 Dados: Plano de Serviço Tecnologia Franquia de dados Velocidade máxima nominal de Download ¹ Velocidade máxima nominal de Upload ¹ Velocidade mínima nominal garantida¹
Internet Dados FTTx GPON / UTP N/A 1Gbps 1Gbps 100Mbps
¹ Velocidade nominal máxima e mínima de acesso estão sujeitas a variações e/ou limitações decorrentes da própria tecnologia utilizada, como protocolos de rede, meios de acesso (cabo ethernet, rede sem fio, PLC, etc.), das redes que compõem a Internet, capacidade técnica do dispositivo do assinante, servidor de origem/destino, redes de outras operadoras e todos os demais fatores fora do controle da prestadora, e conforme os demais fatores técnicos expostos no Contrato de Prestação de Serviços disponibilizado no site www.naxi.com.br. A utilização de acesso Wi-Fi, repetidores de sinal e outros acessórios adicionais podem impactar negativamente e/ou limitar a percepção de velocidade do usuário. A velocidade mínima e máxima poderão ser alcançadas somente utilizando um meio de conexão confiável (rede ethernet gigabit), e dispositivos que comportem o processamento da informação. Todas as informações supracitadas são válidas EXCLUSIVAMENTE dentro da rede da prestadora.
Plano de Serviço
Meio de entrega*
Franquias de consumo Naxi p/ Naxi
Fixo Local Fixo Longa Distância
Móvel Local e Longa Distância
TURBO App Naxi Fone Digital Ilimitado Ilimitado Ilimitado 250 minutos
2.2.1 A opção de “meio de entrega” deverá ser selecionada no momento da contratação do serviço e somente poderá ser alterada posteriormente nos serviços em que houver opção alternativa para o meio de entrega escolhido, mediante cobrança de tarifa de visita técnica.
2.2.2 Os contratantes optantes pelos planos de serviço “MEGA” ou “TURBO” que residirem em condomínios que possuerem estrutura no modelo FTTB (Fiber To The Building), estarão sujeitos ao pagamento de taxa de ativação no valor de R$100,00, caso optem pelo meio de entrega “Porta FXS”.
2.2.3 Uma vez ultrapassadas as franquias contratadas ou promocionais dispostas acima, o valor do serviço será cobrado de forma avulsa por minuto nos valores vigentes na tabela “Tarifas avulsas” deste documento.
2.2.4 Os planos ULTRA e SUPER funcionarão apenas mediante uso do App Naxi Fone Digital, já os planos PLUS e TURBO, fica a critério do ASSINANTE a forma que pretende obter a entrega dos serviços.
3. Prazo de vigência
Este plano tem vigência de 12 meses, contado a partir da data de início de sua comercialização, renovada automaticamente por igual período, caso não haja extinção do Plano.
4. Área de Abrangência
Localidades onde a NAXI presta o SCM mediante contato com equipe de atendimento através dos contatos informados no site www.naxi.com.br.
5. Aplicação
Este Plano de Serviço encontra-se disponível para contratação exclusivamente por Pessoas Físicas e para uso
residencial, que não exerçam atividades comerciais para fins de contratação de Serviços SCM – Internet, em local
com disponibilidade e sujeita a viabilidade técnica no ato da instalação, sendo vedado, sob risco de multa e rescisão contratual, a sua comercialização e compartilhamento fora da estrutura autônoma do assinante, bem como conjuntamente a contratação de Serviços de Valor Adicionado e Telefonia.
6. Valores da Estrutura Tarifária 6.1. Mensalidade
Corresponde ao preço integral mensal a ser cobrado do Assinante, pela contratação da franquia de tráfego de dados destacada abaixo:
Descrição dos Serviços Preço do Pacote
Preço Integral
Preço Promocional (com
fidelidade de 12 meses) Prestador
Internet Dados R$77,50 R$199,99 R$169,99 NAXI TELECOM
Naxi Mail R$8,90 R$19,98 R$9,99 NAXI SERVIÇOS
Naxi Protege R$8,90 R$19,98 R$9,99 NAXI SERVIÇOS
Naxi Learn R$9,90 R$23,98 R$11,99 NAXI SERVIÇOS
Naxi Watch R$14,98 R$34,08 R$17,05 NAXI SERVIÇOS
Naxi Premium Wifi R$19,90 R$39,80 R$19,99 NAXI SERVIÇOS
Naxi Music R$9,90 R$21,98 R$10,99 NAXI SERVIÇOS
Fone Digital Turbo R$49,99 R$199,99 R$189,99 NAXI TELECOM
TOTAL R$199,97 -
6.1.1 Caso o cliente escolha pela contratação de todos os serviços de valor adicionado e telefonia conjuntamente com o serviço de comunicação multimída pelo valor promocional de R$ 199,97 (cento e noventa e nove reais e noventa e sete centavos) com fidelidade de 12 meses, optando durante tal período por remover algum dos serviços, a mensalidade será recalculada com base no preço integral de cada serviço que o Assinante desejar manter, perdendo o desconto previsto para o preço no pacote.
6.2 Taxas - Dados
Taxas Ocorrência Integral Preço
Taxa de Instalação (no pacote) Eventual R$99,90
Taxa de Instalação (integral) Eventual R$900,00
Taxa de Instalação (promocional com fidelidade) Eventual R$350,00
Taxa de Mudança de Endereço Eventual R$100,00
Taxa de Alteração do Ponto de Instalação Eventual R$100,00
Taxa de Visita Técnica Eventual R$75,00
* Preço sujeito à variação dependendo do tipo de prestação de serviço necessária para executar as solicitações do cliente. Consultar SAC Naxi com antecedência para orçamento.
6.3 Taxas - Telefonia
Taxas Ocorrência Valor*
Taxa de Instalação / Ativação (no combo) (FTTH) Eventual R$00,00
Taxa de Instalação / Ativação (no combo) (FTTB) Eventual R$100,00
Taxa de Instalação / Ativação (avulso) Eventual R$900,00
Taxa de Visita Técnica Eventual R$75,00
* Preço sujeito à variação dependendo do tipo de prestação de serviço necessária para executar as solicit ações do cliente. Consultar SAC da Naxi com antecedência para orçamento.
6.4 Tarifas avulsas
Além da mensalidade da franquia dos Planos de Serviço acima especificados, o USUÁRIO também será cobrado por serviços utilizados e não inclusos na franquia ou após o término desta, conforme valores abaixo:
Tipo de ligação Valores*
Fixo local R$0,15
Fixo longa distância R$0,20
Móvel local R$0,75
Móvel longa distância R$1,00
Ligações para o exterior Sob consulta
*Obs.: As tarifas acima serão computadas da seguinte forma: 3 (três) segundos livres de tarifação; após isso, o valor será cobrado considerando-se 60 (sessenta) segundos, sendo que o preço será aplicado por minuto (Ex. A utilização de 45 (quarenta e cinco) segundos será tarifada de acordo com preço do minuto, mesmo que não tenha atingido 60 (sessenta) segundos).
7. Informações Adicionais
7.1 Equipamentos
Os equipamentos que poderão ser necessários para prestação dos serviços MEGA ou TURBO (caso o cliente opte por porta FXS), serão disponibilizados em regime de comodato, ou outro meio a critério da NAXI, para a fruição do serviço contratado.
Para fruição dos serviços ULTRA ou SUPER ou ainda MEGA e TURBO, cujo meio de entrega é aplicativo NAXI FONE DIGITAL, é necessário que o cliente possua, minimamente Android versão 10 e iOS versão 12.
7.2 Migração de Plano de Serviço
O cliente poderá solicitar a migração para outro Plano de Serviço a qualquer momento, podendo ser aplicável a cobrança de multa prevista em eventual Contrato de Permanência, nos termos da regulamentação em vigor, e poderá estar sujeito ao recálculo da mensalidade com base no preço integral de cada serviço.
7.3 Desistência do Plano de Serviço
O Assinante poderá solicitar a desistência do serviço a qualquer momento através dos nossos canais de atendimento, podendo ser aplicável a cobrança de multa prevista em Contrato de Permanência, nos termos da regulamentação em vigor.
7.4 Extinção do Plano de Serviço
Em caso extinção deste Plano de Serviço, a NAXI comunicará sua intenção ao Assinante e à Anatel, caso necessário for, respeitado o prazo mínimo e regras previstas na regulamentação em vigor.
7.5 Reajuste
Os reajustes dos preços integrais desse plano de serviço poderão ser realizados anualmente, em prazo não inferior a 12 (doze) meses a partir da data de início de comercialização ou da realização do último reajuste, independente da data de contratação pelo cliente, limitados à variação do IGPM/FGV, INPC ou IPCA, sendo aquele que melhor recompor as perdas inflacionárias.
7.6 Tributos e Encargos
Os valores constantes neste Plano são máximos e sobre eles serão cobrados encargos e tributos, em conformidade com a legislação em vigor de acordo com a localidade.
7.7 Atraso no pagamento:
Em casos de não pagamento no vencimento da Nota Fiscal da Fatura de Serviços de Telecomunicações (NFFST), serão utilizados os mesmos critérios e procedimentos estabelecidos na Resolução vigente.
7.8 Mudança da data de vencimento da fatura:
O cliente poderá solicitar mudança da data de vencimento da sua conta, nos termos da regulamentação editada pela ANATEL.
7.9 Direitos, obrigações, sanções e penalidades
Este Plano, além das condições especificadas neste Descritivo, também está sujeito àquelas previstas na Regulamentação vigente e no Termo de Autorização do SCM da NAXI, por qualquer outro meio a critério da NAXI, para a fruição do serviço contratado.
7.10 Outros descontos e promoções
Campanhas promocionais e de descontos poderão ser oferecidas em adição a este Plano Alternativo, conforme art. 49 do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações – RGC, aprovado pela Resolução n° 632/2014.
8 Disposições gerais
Os clientes novos e/ou da base estarão sujeitos à análise de crédito, conforme critérios e regras da NAXI para ativação em um dos Planos objeto do presente Termo, observadas as regulamentações e legislação pertinente 8.1 Endereço eletrônico da Página da Prestadora
