Seminário: “Marketing Integrado: A Atitude alavanca as vendas no Século XXI”!
SP – 11/11/2015Justificativa:
O US NEWS, em recente pesquisa, confirmou que a principal causa da perda de negócios e oportunidades por parte das empresas é a insatisfação dos clientes com o atendimento incorreto. Cerca de 70% das vezes que um cliente deixa de negociar com uma empresa é por estar insatisfeito com as atitudes de quem o atendeu. Comprovadamente, funcionários de todos os níveis hierárquicos sem preparo, compromisso e motivação é que expulsam os clientes das organizações. A Atitude errada mata as vendas!
Recente estatística comprova que, no Brasil, de cada 100 atendimentos, 76 produzem no cliente sentimentos de frustração, mal-estar, desconforto, decepção. Dezenove ficam na mesmice, provocando a apatia ou a certeza de que não fizeram pelo cliente nada mais que cumprir uma obrigação. Somente cinco experiências fazem com que o cliente saia
surpreendido, alegre, encantado, satisfeito e disposto a falar bem da empresa. Todos os esforços feitos pelas áreas de Marketing e Vendas escorreram pelo ralo! Mas como ter certeza de que a sua empresa proporciona uma experiência de valor aos clientes?
Criando na mente de cada pessoa que uma empresa de excelência é feita pelo somatório da qualidade de comportamento de todos os colaboradores. A atitude inadequada de um pode comprometer o esforço dos demais. Isso é o Marketing Integrado
Cenário
Nos seres vivos não existem células sozinhas; elas vão se juntando para formar os tecidos, os órgãos, o organismo como um todo, que vai inserir-se num ecossistema até chegar ao cosmos. Essa teia de relações está em constante integração e é muito mais que um mero conjunto de objetos. As pessoas que a integram deixam de serem apenas objetos e tornam-se sujeitos relacionados e interconectados, formando um sistema complexo.
A venda é um ato complexo que deve ser visto a partir de sua totalidade. Como a ciência moderna não soube tratar a complexidade da venda, adotou como estratégia reduzi-la ao simples. Dessa forma, não foram considerados relevantes os inter-relacionamentos entre as partes. Porém, a venda não é um ato isolado e não depende de uma só pessoa (o vendedor), mas de todos os envolvidos no processo, que compreende a própria vida e razão de existência das empresas.
Objetivo:
• Conscientizar os profissionais de todas as áreas sobre o papel que podem
desempenhar nas organizações, como agentes promotores de vendas, oferecendo as melhores soluções que visem ao encantamento e fidelização dos Clientes.
• Capacitá-los a extrair ideias sobre os produtos, por meio da opinião do cliente obtida de forma não sistematizada.
Programa:
1. Eu não sou da área de vendas! 2. Para Quê isto irá me servir? 3. Mercadoria X Produto; 4. A Venda que dá certo; 5. Cliente Fiel Volta Sempre! 6. Reter Clientes ou Cortar Custos? 7. Processo de Vendas Redefinido; 8. Vender. Isto é Comigo!
9. Como Estamos Hoje? 10. Máquinas de Vender! 11. Venda Inteligente; 12. O que é Venda? 13. Venda=Processo;
14. Três Pilares da Eficiência em Vendas;
15. Marketing Integrado/Comprometimento Geral; 16. Lei do Sucesso;
17. Necessidades do Cliente Redefinidas; 18. Venda Conceitual/Venda Consultiva; 20. Vendas: A Arte da Conversação; 21. Índice de Satisfação;
22. Habilidade Mestra; 23. O Valor do Silêncio; 24. Mudança de Uma Era;
25. Marketing Pessoal: Por que Você Precisa Dele? Agenda
08:00 - 09:00 h – Café da manhã e Credenciamento 09:00 - 10:30 h - Parte 1 – Maria Aparecida Araújo 10:30 - 10:45 h – Coffee Break/Networking 10:45 - 13:00 h - Parte 2 – Maria Aparecida Araújo
13:10 - 15:00 h - Almoço – Restaurante Vento Haragano – www.ventoharagano.com.br LOCAL E CARGA HORÁRIA
Local: Auditório Vento Haragano
Endereço: Av. Rebouças, 1001 – J. Paulista – São Paulo - SP Horário: das 8:00hs às 15:00hs
INSCRIÇÕES E INFORMAÇÕES
Valor da Inscrição: R$ 990,00 – Valor até 30/10/2015 Valor da Inscrição: R$ 1.190,00 - Após 30/10/2015
Incluído: Certificado, material em pendrive, estacionamento, almoço, café da manhã, coffee-break..
Inscrições: através da Ficha no final deste e-mail.
Forma de Pagamento: Boleto, Depósito Bancário ou Nota de Empenho. Informações por e-mail: Orlando - orlando@kopeconsulting.com
Informações por telefone: (11) 3280-9596
Palestrante Professora Maria Aparecida Araújo
Consultora de Etiqueta Empresarial, Social e Internacional, Marketing Pessoal, Cerimonial e Protocolo. Coach de Executivos. Conferencista Internacional.
Associada exclusiva para a América Latina e Membro da Faculdade LeaderShape do Reino Unido. Facilitadora de cursos especiais “in company”.
Consultora do IBQN - Instituto Brasileiro da Qualidade Nuclear. Graduada e Pós Graduada em Letras Língua e Literaturas de Língua Portuguesa. Diretora da Etiqueta Empresarial Executive Manners Consulting, com 37 anos de experiência em relacionamento interpessoal e
atendimento de excelência ao cliente. Pioneira no país na Análise de Cores para a Imagem Pessoal. Vem treinando profissionais de Empresas como: Petrobrás, BR Distribuidora, Banco Real, Banco Itaú, TV Globo, BNDES, Banco do Brasil, Sadia, Amil, Furnas, Correios, Laboratórios Cristália, Roche Farmacêutica, DELL Computadores, Embaré, Richter Joias, Hotéis Renaissence e Blue Tree, Valesul, Alunorte, Magnesita Service, DFB Seguro Garantia, Starshipping, Grupo Odebrecht, Andrade Gutierrez, Xerox, SUFRAMA, CREA- RJ, Bayer, CSN, Sony Music, IGT Turismo, Banese, FENAVIST, Supermercados Unidos, Tora Transportes, Universidade Gama Filho, CHESF, Faculdades Novos Horizontes, dentre outras.
Época, Revista O Globo, Encontro, Vencer, Venda Mais, Lide, Ana Maria e Cláudia; Estadão, Jornal do Commercio, Gazeta Mercantil, Correio Brasiliense, Jornal dos Sports, Empregos e Oportunidades, O Dia, Sistema Globo de Rádio (Rádio Globo e CBN), Rádio Bandeirantes de São Paulo, TV Educativa e Globo News. Responsável por 3 anos pela Coluna de Etiqueta Empresarial do Jornal Carreira & Sucesso do Grupo Catho e da Você SA. Assinou também a Coluna de Etiqueta Profissional do Jornal A Tarde de Salvador. Tem artigos publicados em revistas e redes internas de inúmeras empresas. Autora do livro Etiqueta Empresarial Ser Bem Educado é..., lançado no Congresso Mundial de Recursos Humanos, pela Editora Qualitymark, em agosto de 2004.
Vídeo sobre Imagem Pessoal: http://www.dicasprofissionais.com.br/imagempessoal/
Entrevista para a Exame outubro 2013
Em nossa entrevista para a revista Exame, veja como ser um ótimo colega de trabalho e acrescentar este diferencial à sua carreira.
http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/12-regras-de-etiqueta-quefacilitam- a-vida-no-trabalho
Entrevista para a Exame março 2014
Abaixo entrevista para a revista Exame sobre comportamentos irritantes no trabalho:
http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/os-15-comportamentos-maisirritantes- para-se-ter-no-trabalho
DADOS PARA INSCRIÇÃO
Para efetuar a inscrição por gentileza preencher os dados abaixo, nos enviar, e em seguida providenciar o pagamento da inscrição conforme opções a seguir: (emitiremos Nota Fiscal Eletrônica).
[ ] Prazo 10 dias corridos via boleto
[ ] Prazo 10 dias corridos via depósito bancário [ ] Prazo 15 dias corridos via boleto
[ ] Prazo 15 dias corridos via depósito bancário [ ] Nota de Empenho NOME DA EMPRESA: RAZAO SOCIAL: CNPJ: INSCRICAO ESTADUAL: ENDERECO COMPLETO: BAIRRO: CEP: CIDADE: ESTADO:
NOME COMPLETO DO PARTICIPANTE: TELEFONE:
E-MAIL: CARGO:
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DADOS DA KOPE PARA CADASTRO
Razão Social: Kope Consultoria Empresarial Ltda CNPJ: 06.291.093/0001-37
Inscrição Estadual: isenta
Endereço: A. Paulista, 2300 – Piso Pilotis- Bela Vista CEP: 01310-300
Cidade: São Paulo - SP
Site: www.kopeconsulting.com
IMPORTANTE
POLITICA DE CANCELAMENTO
1- Até 30/10/2015 será possível cancelar sem despesas, exceto impostos, se os mesmos já tiverem sido pagos.
2- Após 30/10/2015 não será possível cancelar. Serão aceitas apenas substituições.
3- O não comparecimento sem prévio cancelamento implica no pagamento integral da inscrição.
