NEPOS – Suporte a Estação de Atendimento
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24/03/2016
Adriano Gobira
Primeira Versão do documento.
Como Identificar o Tipo de Estação de Atendimento
1. Acesse “Conexões CGR” no cadastro do Cliente;
Suporte as Estações de Atendimento:
Estações de Atendimento Equipamento Procedimentos: Erro de Comunicação com PIN pad
Caixa Assistido
Não é possível realizar acesso remoto;
Somente Técnicos da NEPOS tem acesso as configurações do Sistema do Caixa Assistido e do Pay&Go Cliente(Instalação e Manutenção); Havendo impedimento de acesso ao PIN pad (Equipamento e cabos), os procedimentos devem ser
acompanhados por um Técnico NEPOS.
PIN pad:
Por padrão o PIN pad sempre é Tecnologia SERIAL e conectado na porta COM 4;
Procedimentos acompanhados por Op. de Caixa ou de Estacionamento: 1- Desconecte o cabo de energia do equipamento e logo após desconecte a
entrada serial;
- Conecte a entrada Serial e logo após conecte a fonte de energia do PIN pad;
2- Verifique no visor o PIN pad qual a mensagem de descanso está
aparecendo corretamente:
- Se apresentar a mensagem “Erro Auto Teste 0040”:
1- Aperte “Anula” e verificar se o PIN pad inicia normalmente e tente pesquisar;
2- Se o erro persistir encaminhe o chamado para o N3-Manutenção com as informações necessárias para a troca.
- Se apresentar a mensagem “Bloqueado”, o PIN pad deve ser trocado;
Procedimentos acompanhados por Técnico da NEPOS
1- verificar as configurações do PIN pad no Pay&Go Cliente; 2- Verifique se o Driver da Placa serial está instalado
3- Verifique se a conexão do PIN pad é direta ou está passando por um adaptador de porta Serial para USB;
- Caso o Cliente utilize este adaptador, verifique se o Driver do adaptador está instalado;
Estações de Atendimento Equipamento Procedimentos: Erro de Comunicação com PIN pad
Caixa Autoatendimento
É possível realizar acesso remoto, o Op. do Caixa ou Técnico NEPOS deve sair da Automação Comercial para permitir o acesso remoto;
Somente Técnicos da NEPOS tem acesso às configurações do Sistema de A.C. deste Caixa;
Pay&Go Cliente: é possível acessar as suas configurações (Instalação e Manutenção);
Havendo impedimento de acesso ao PIN pad (Equipamento e cabos), os procedimentos devem ser
acompanhados por um Técnico NEPOS.
PIN pad
Por padrão o PIN pad sempre é Tecnologia USB e conectado na 1ª porta USB (de cima para baixo, ao lado da entrada HDMI);
Procedimentos acompanhados por Op. de Caixa ou de Estacionamento: Nível 1
1- Pesquise o PIN pad pelo Pay&Go Cliente;
2- Desconecte o equipamento aguarde 5 segundos e conecte novamente na mesma porta, tente pesquisar o equipamento pelo Pay&Go Cliente;
3- Verifique no visor o PIN pad se a mensagem das configurações ou de descanso está aparecendo corretamente;
- Se apresentar a mensagem “Erro Auto Teste 0040”:
1- Aperte “Anula” e verificar se o PIN pad inicia normalmente e tente pesquisar;
2- Se o erro persistir encaminhe o chamado para o N3-Manutenção com as informações necessárias para a troca.
- Se apresentar a mensagem “Bloqueado”, o PIN pad deve ser trocado;
Nível 2
4- Verifique no gerenciador de Dispositivos se o driver do PIN pad está instalado/Atualizado(Consulte site do Fabricante), caso necessário reinstale o drive;
Procedimentos acompanhados por Técnico da NEPOS
Havendo impedimento de acesso ao PIN pad (Equipamento e cabos), os procedimentos devem ser acompanhados por um Técnico NEPOS.
Estações de Atendimento Equipamento Procedimentos: Erro de Comunicação com PIN pad
Papa Fila (POS BLUETOOTH)
Se o equipamento for de propriedade da NEPOS, a NTK fornece apenas a versão do Pay&Go Cliente para que seja embarcada no equipamento; Somente Técnicos da NEPOS podem configurar o equipamento.
POS BLUETOOTH
A configuração é diferente da configuração padrão da NTK.
O POS é configurado em modo “Controle da Automação”, o IP da Automação a qual o POS se conecta é o IP do Servidor
Spacenet.
Procedimentos acompanhados por Técnico da NEPOS
Somente Técnicos da NEPOS podem configurar o equipamento.
Caixa Assistido; Autoatendimento;
Papa Fila (POS BLUETOOTH)
Leitor de ticket Teclado Display operador Display cliente Gaveta de dinheiro Impressora Monitor Sensores Touch
Leitor de Código de Barras
Qualquer problema relacionado a estes equipamentos o Op. de Caixa ou de Estacionamento deve verificar com suporte da NEPOS.
Estações de atendimento Equipamento Procedimentos: Instalação novo Pinpad Caixa Assistido
Não é possível realizar acesso remoto; Somente Técnicos da NEPOS tem acesso as configurações do Sistema do Caixa
Assistido e do Pay&Go Cliente (Instalação e Manutenção);
Havendo impedimento de acesso ao PIN pad (Equipamento e cabos), os
procedimentos devem ser acompanhados por um Técnico NEPOS.
PIN pad
Por padrão o PIN pad sempre é Tecnologia SERIAL e conectado na porta COM 4;
Procedimentos acompanhados por Op. de Caixa ou de Estacionamento: 1- Desconecte antigo PIN pad e substitua pelo novo;
- Conecte a entrada Serial e logo após conecte a fonte de energia do PIN pad;
2- Verifique no visor o PIN pad qual a mensagem de descanso está aparecendo
corretamente:
- Se apresentar a mensagem “Erro Auto Teste 0040”:
1- Aperte “Anula” e verificar se o PIN pad inicia normalmente e tente pesquisar;
2- Se o erro persistir encaminhe o chamado para o N3-Manutenção com as informações necessárias para a troca.
- Se apresentar a mensagem “Bloqueado”, o PIN pad deve ser trocado;
Procedimentos acompanhados por Técnico da NEPOS
1- verificar as configurações do PIN pad no Pay&Go Cliente; 2- Verifique se o Driver da Placa serial está instalado
3- Verifique se a conexão do PIN pad é direta ou está passando por um adaptador de porta Serial para USB;
- Caso o Cliente utilize este adaptador, verifique se o Driver do adaptador está instalado;
Estações de atendimento Equipamento Procedimentos: Instalação novo Pinpad
Caixa Autoatendimento
É possível realizar acesso remoto, o Op. do Caixa ou Técnico NEPOS deve sair da Automação Comercial para permitir o acesso remoto; Somente Técnicos da NEPOS tem acesso às configurações do Sistema de A.C. deste Caixa;
Pay&Go Cliente: é possível acessar as suas configurações (Instalação e Manutenção);
Havendo impedimento de acesso ao PIN pad (Equipamento e cabos), os procedimentos devem ser acompanhados por um Técnico NEPOS.
PIN pad
Por padrão o PIN pad sempre é Tecnologia USB e conectado na 1ª porta USB (de cima para baixo, ao lado da entrada HDMI);
Procedimentos acompanhados por Op. de Caixa ou de Estacionamento: Nível 1
1- Conecte o novo PIN pad a porta USB;
2- Instale o Driver manualmente do dispositivo disponível em NTK>ferramentas. 3- Verifique no visor o PIN pad se a mensagem das configurações ou de descanso está aparecendo corretamente;
4-Pesquise o PIN pad pelo Pay&Go Cliente; 5- Clique em atualizar e digite a senha “314159” - Se apresentar a mensagem “Erro Auto Teste 0040”:
1- Aperte “Anula” e verificar se o PIN pad inicia normalmente e tente pesquisar;
2- Se o erro persistir encaminhe o chamado para o N3-Manutenção com as informações necessárias para a troca.
- Se apresentar a mensagem “Bloqueado”, o PIN pad deve ser trocado;
Nível 2
4- Verifique no gerenciador de Dispositivos se o driver do PIN pad está
instalado/Atualizado (Consulte site do Fabricante), caso necessário reinstale o drive;
Procedimentos acompanhados por Técnico da NEPOS
Havendo impedimento de acesso ao PIN pad (Equipamento e cabos), os procedimentos devem ser acompanhados por um Técnico NEPOS.
