Projecto Douro Autarquia Digital. Metodologia Mlearn. CM Armamar. Formação-Acção dos Profissionais das Autarquias do Douro

(1)

Projecto Douro – Autarquia Digital

Metodologia Mlearn

Formação-Acção dos Profissionais das Autarquias do Douro

CM Armamar

Sónia. A. Oliveira 26-07-2010

(2)

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(3)

O município de Armamar tem como missão tornar o

concelho emocionalmente atractivo e dotá-lo de

condições que propiciem melhor qualidade de vida aos

seus municipes e cidadãos.

Ser reconhecido como concelho verde, integrado no

Douro

património

mundial

e

que

preserva

as

caracteristicas

dos

vinhedos

e

pomares

(sendo

Armamar a capital da maça de montanha) e potencia

as margens do Douro para o desenvolvimento turistico

e alternativa de residência às áreas metropolitanas

envolventes

e

a

zona

de

montanha

para

o

aproveitamento

das

energias

renováveis

(eolica,

hidricas).

(4)

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(5)

(6)

Modelo de Motivações

Objectivos Estruturantes 4 anos (2010-2013)

Motivações

Objectivos Estruturantes

Cidadãos

A. Contribuir para a fixação das pessoas no Concelho

B. Promover a rentabilidade do território agricola

C. Contribuir para desenvolver a forte componente turistica do

Concelho

D. Contribuir para uma gestão sustentável dos recursos naturais

E. Contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos municipes

Financeira

F. Aumentar o financiamento através das receitas próprias

G. Reduzir as despesas correntes

(7)

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Objectivos e Indicadores

Estruturantes

(8)

Objectivos e Indicadores Estruturantes

4 anos (2010-2013)

Objectivos Estruturantes

Indicadores Estruturantes

A. Contribuir para a fixação das pessoas no

Concelho

A - 1. Pessoas fixadas decorrentes de iniciativas/apoios do

municipio

B. Promover a rentabilidade do território

agricola

B - 1. Indice de rentabilidade agricola (fruticultura/vinha)

C. Contribuir para desenvolver a forte

componente turistica do Concelho

C - 1. Iniciativas turisticas apoiadas pelo municipio

D. Contribuir para uma gestão sustentável dos

recursos naturais

D - 1. Quantidade de Mw produzidos (hidricas + eolicas)

produzidos no Concelho

E. Contribuir para a melhoria da qualidade de

vida dos municipes

E - 1. Indice de satisfação dos municipes na melhoria da

qualidade de vida

F. Aumentar o financiamento através das

receitas próprias

F - 1. Receitas próprias

G. Reduzir as despesas correntes

G - 1. Despesas correntes

H. Contribuir para a realização socio-profissional

dos colaboradores

H - 1. Indice de satisfação dos colaboradores derivada da

contribuição da Câmara

(9)

Indicadores Estruturantes

Atributos

Indicadores

Tipo

Unidade

Periodicidade

Existe?

A - 1. Pessoas fixadas decorrentes de

iniciativas/apoios do municipio

Qualidade

Nº

Anual

Não

B - 1. Indice de rentabilidade agricola

(fruticultura/vinha)

Qualidade

Nº

Anual

Não

C - 1. Iniciativas turisticas apoiadas pelo

municipio

Qualidade

Nº

Anual

Não

D - 1. Quantidade de Mw produzidos

(hidricas + eolicas) produzidos no Concelho

Qualidade

Mw

Anual

Não

E - 1. Indice de satisfação dos municipes na

melhoria da qualidade de vida

Qualidade

Nº

Anual

Não

F - 1. Receitas próprias

_Eficiência

_Euros

_Trimestral

_Sim

G - 1. Despesas correntes

_Eficiência

_Euros

_Trimestral

_Sim

H - 1. Indice de satisfação dos trabalhadores

(10)

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Modelo de Stakeholders

Estratégicos

(11)

Modelo de Stakeholders Estratégicos

CM Armamar

Administração Central Associações de Municipios/CIM Cidadãos Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais Fornecedores estratégicos Agrupamento de Escolas Entidades envolvidas na Protecção Civil Assoc. culturais, rec., desp. e apoio social /IPSS Rede Social/CPCJ Entidades de Turismo Colaboradores Empresas Participadas Juntas de Freguesia

(12)

Modelo de Stakeholders Estratégicos

Notas

- EDP

- Águas de Portugal (Águas de Trás-os-Montes e Alto Douro) - Resinorte

- Resur - PT

- Armamar Viva S.A. (Construção do armazém municipal, ligação da zona industrial ao loteamento de ST. Bárbara)

- Águas Trás-os-Montes e Alto Douro - Resinorte

(13)

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Modelo de Competências

Organizacionais

(14)

Modelo de Competências Organizacionais

de nível 1

Gerir Aquisições Bens e Serviços/ Contratação Publica (empreitadas) Gerir Aquisições Bens e Serviços/ Contratação Publica (empreitadas) Definir e Manter Estratégia da CM Planear e Controlar Gestão da CM Assegurar Funcionamento Orgãos Autárquicos Gerir Recursos Financeiros Gerir Colaboradores Gerir Edifícios Camararios Gerir SI/ TIC

Gerir Contencioso e emitir pareceres juridicos Gerir Recursos Informação Gerir Comunicação e Imagem Câmara Assegurar Melhoria Contínua

Gerir Relação com Cidadãos/ Munícipes

Gerir Relação com Entidades Externas

Gerir Relação com

Entidades ExternasGerir Relação com Juntas de Freguesia

Gerir Relação com Juntas de Freguesia Prestar Serviços a Cidadãos/ Munícipes/ Empresas Prestar Serviços a Cidadãos/ Munícipes/ Empresas Promover o Concelho Promover o Concelho Coordenar Protecção Civil Coordenar Protecção Civil Dinamizar Educação e Formação Dinamizar Educação e Formação Promover e Apoiar Desenvolvimento Acção Social Promover e Apoiar Desenvolvimento Acção Social Dinamizar Cultura, Desporto e Lazer Dinamizar Cultura, Desporto e Lazer Promover Desenvolvimento Económico Promover Desenvolvimento Económico Contribuir para a Saúde Pública Contribuir para a Saúde PúblicaGerir CemitériosGerir Cemitérios

Gerir Jardins e Epaços Verdes

Gerir Redes Viárias

Controlar Recolha de Residuos Controlar Recolha de Residuos Gerir Águas e Saneamento Gerir Águas e Saneamento Ordenar Território Ordenar Território Gerir Património Gerir Património Gerir Armazéns e Materiais Gerir Armazéns e Materiais Constuir/ Manter Equipamentos Municipais Constuir/ Manter Equipamentos Municipais Preservar Ambiente Preservar Ambiente Tratar Contra Ordenações Tratar Contra Ordenações Gerir Frota e Equipamentos/ Serv. Transporte Gerir Frota e Equipamentos/ Serv. Transporte Obter Financiamentos através de Candidaturas Obter Financiamentos através de Candidaturas Prestar Serviços de Fiscalização Prestar Serviços de Fiscalização CM Armamar mpn1 Definir e Manter Estratégia da CM Planear e Controlar Gestão da CM Gerir Colaboradores Gerir Recursos Financeiros Assegurar Melhoria Contínua Assegurar Funcionamento Orgãos Autárquicos Gerir Património Gerir Aquisições Bens e Serviços/ Contratação Publica (empreitadas) Constuir/ Manter Equipamentos Municipais Contribuir para a Saúde Pública Controlar Recolha de Residuos Coordenar Protecção Civil Dinamizar Cultura, Desporto e Lazer Gerir Participações Dinamizar Educação e Formação Gerir Águas e Saneamento Gerir Armazéns e Materiais Gerir Cemitérios Gerir Contencioso e emitir pareceres juridicos Gerir Edifícios Camararios Gerir Frota e Equipamentos/ Serv. Transporte Gerir Comunicação e Imagem Câmara Gerir Jardins e Epaços Verdes Gerir Recursos Informação Gerir Redes

Viárias Gerir Relação

com Cidadãos/ Munícipes Gerir Relação com Entidades Externas Gerir Relação com Juntas de Freguesia

Gerir SI/ TIC

Obter Financiamentos através de Candidaturas Ordenar Território Preservar Ambiente Prestar Serviços a Cidadãos/ Munícipes/ Empresas Prestar Serviços de Fiscalização Promover Desenvolvimento Económico Promover o Concelho Tratar Contra Ordenações Promover e Apoiar Desenvolvimento Acção Social

(15)

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(16)

Preocupações Operacionais

(1/2)

Preocupação Operacional

Obj. Estrut. Relac.

Stakeholder

_Relac.

1. Insuficiente apoio ao empreendedorismo

A, B, C, D, F

Cidadãos; Empresas, Coop.

e Assoc. Empresariais

2. Desconhecimento do impacto da imagem do Concelho na

fixação das pessoas

A

Cidadãos; Empresas, Coop.

e Assoc. Empresariais

3. Percepção da qualidade dos serviços por parte dos cidadãos/

Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais não adequada à

realidade da CM

A, C, E, H

Cidadãos; Empresas, Coop.

e Assoc. Empresariais

4. Reduzida adesão dos cidadãos / Empresas, Coop. e Assoc.

Empresariais às iniciativas da CM

A, B, C, D, E, G

Cidadãos; Empresas, Coop.

e Assoc. Empresariais

5. Comportamentos menos cívicos por parte dos cidadãos/

Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais

E, F, G, H

Cidadãos; Empresas, Coop.

e Assoc. Empresariais

6. Insuficiente alinhamento da estratégia dos fornecedores

estratégicos/ empresas participadas com os interesses da CM

A, B, C, D, G

Fornecedores Estratégicos/

Empresas Participadas

7. Insuficiente articulação do Agrupamento de Escolas com a

CM

A, E, G, H

Agrupamento de Escolas

8. Insuficiente contributo das Assoc. cult., recr., desp. e apoio

social /IPSS para a estratégia da CM

A, C, E

Assoc. cult., recr., desp. e

(17)

Preocupações Operacionais

(2/2)

Preocupação Operacional

Obj. Estrut. Relac.

Stakeholder

_Relac.

9. Insuficiente articulação das Entidades Envolvidas na

Protecção Civil com a CM

A, B, C, E, G

Entidades Envolvidas na

Protecção Civil

10. Insuficiente cooperação da rede social/ CPCJ com a CM

A, E

Rede social/ CPCJ

11. Insuficiente apoio por parte das Entidades de Turismo

C

Entidades de Turismo

12. Insuficiente alinhamento das Associações de Municípios/

CIM com a estratégia da CM

E, G, H

Associações de Municípios/

CIM

13. Insuficiente prioridade conseguida junto da Administração

Central para os projectos da CM

B, C, E

Administração Central

14. Insuficiente alinhamento das Juntas de Freguesia com a

estratégia da CM

A, C, E, G

Juntas de Freguesia

15. Insuficiente motivação dos colaboradores

E, G, H

Colaboradores

(18)

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Objectivos e Indicadores

Operacionais (1 ano)

(19)

Objectivos e Indicadores Operacionais

(1/5)

Objectivos Operacionais

Obj. Estrut.

Relac.

Indicadores Operacionais

Ind. Estrut. Relac.

1. Incentivar o empreendedorismo

A, B, C, D, F 1.1. Postos de trabalho decorrentes de iniciativas empreendedoras apoiadas pela CM

A.1

1.2 Aumento das vendas de produtos agrícolas decorrente de iniciativas da CM de apoio ao empreendedorismo

B.1

1.3 Iniciativas empreendedoras no âmbito do turismo apoiadas pelo município

C.1

1.4 Iniciativas empreendedoras no âmbito dos recursos naturais energéticos

D.1

1.5 Receitas provenientes de iniciativas empreendedoras apoiadas pelo município

F.1

2. Contribuir para que a imagem do Concelho favoreça a fixação das pessoas

A 2.1. Iniciativas apoiadas pela CM com impacto na promoção da imagem do Concelho

A.1

3. Garantir uma adequada percepção da qualidade dos serviços da CM

A, C, E, H 3.1. Indice de qualidade de serviço percepcionada pelo cidadão/ Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais

(20)

Objectivos e Indicadores Operacionais

(2/5)

Objectivos Operacionais

Obj. Estrut.

Relac.

Indicadores Operacionais

Ind. Estrut. Relac.

4. Aumentar a adesão dos cidadãos / Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais às iniciativas da CM

A, B, C, D, E, G

4.1. Iniciativas da CM dirigidas para a fixação das pessoas com sucesso na adesão do cidadão / Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais

A.1

4.2 Iniciativas da CM dirigidas para a rentabilidade agrícola com sucesso na adesão do cidadão/ Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais

B.1

4.3 Iniciativas da CM dirigidas para o turismo com sucesso na adesão do / Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais

C.1

4.4 Iniciativas da CM dirigidas para os recursos naturais energéticos com sucesso na adesão do cidadão/ Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais

D.1

4.5 Iniciativas da CM dirigidas para a qualidade de vida com sucesso na adesão do cidadão / Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais

E.1

4.6 Despesas decorrentes do sucesso da adesão dos cidadãos/ Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais às iniciativas da CM

(21)

Objectivos e Indicadores Operacionais

(3/5)

Objectivos Operacionais

Obj. Estrut.

Relac.

Indicadores Operacionais

Ind. Estrut. Relac.

5. Sensibilizar os cidadãos / Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais para um comportamento mais cívico

E, F, G, H 5.1 Ocorrências de comportamentos menos cívicos por parte dos cidadãos/ Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais

E.1, H.1

5.2 Receitas recuperadas de situações irregulares por parte dos cidadãos/ Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais

F.1

5.3 Despesas decorrentes de comportamentos menos cívicos dos cidadãos/ Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais

G.1

6. Melhorar o alinhamento da estratégia dos fornecedores estratégicos / empresas

participadas com os interesses da CM

A, B, C, D, G 6.1 Propostas da CM adoptadas pelos fornecedores estratégicos/ empresas participadas

A.1, B.1, C,1, D.1

6.2 Poupanças na contratualização de serviços com fornecedores estratégicos/ empresas participadas

G.1

7. Melhorar a articulação do Agrupamento de Escolas com a CM

A, E, G, H 7.1 Propostas da CM aceites/ executadas pelo Agrupamento de Escolas

A.1, E.1, H.1

7.2 Despesas da CM com rubricas da competência do Agrupamento de Escolas

G.1

8. Assegurar um maior contributo das Assoc. cult., recr., desp. e apoio social /IPSS para a estratégia da CM

A, C, E 8.1 Assoc. cult., recr., desp. e apoio social /IPSS que cumpriram o plano acordado em mais do que X %

(22)

Objectivos e Indicadores Operacionais

(4/5)

Objectivos Operacionais

Obj. Estrut.

Relac.

Indicadores Operacionais

Ind. Estrut. Relac.

9. Melhorar a articulação das Entidades Envolvidas na Protecção Civil com a CM

A, B, C, E, G 9.1 Iniciativas propostas pela CM aceites pelas Entidades Envolvidas na Protecção Civil

A.1, B.1, C.1, E.1

9.2 Despesas suportadas pela CM com rubricas da competência das Entidades Envolvidas na Protecção Civil

G.1

10. Melhorar a cooperação da rede social/ CPCJ com a CM

A, E 10.1 Propostas da CM aceites pela Rede Social/ CPCJ A.1, E.1

11. Aumentar o apoio por parte das Entidades de Turismo

C 11. 1Iniciativas da CM que mereceram o apoio das Entidades de Turismo

C.1

12. Melhorar o alinhamento das Associações de Municípios/ CIM com a estratégia da CM

E, G, H 12.1 Propostas da CM às Associações de Municípios/ CIM que determinaram benefícios

E.1, H.1

12.2 Despesas reduzidas decorrentes de apoios das Associações de Municípios/ CIM

G.1

13. Conseguir uma maior prioridade junto da

Administração Central para os projectos da CM

B, C, E 13.1 Propostas da CM aceites pela Administração Central B.1, C.1, E.1

14. Melhorar o alinhamento das Juntas de Freguesia com a estratégia da CM

A, C, E, G 14.1 Iniciativas conjuntas CM / Juntas de Freguesia A.1, C.1, E.1 14.2 Despesas da CM incorridas em rubricas da competência

das Juntas de Freguesia

(23)

Objectivos e Indicadores Operacionais

(5/5)

Objectivos Operacionais

Obj. Estrut.

Relac.

Indicadores Operacionais

Ind. Estrut. Relac.

15. Aumentar a motivação dos colaboradores

E, G, H 15.1 Indice de motivação dos colaboradores E.1, H.1 15.2 Poupanças decorrentes de medidas de racionalização/

melhoria contínua

G.1

16. Melhorar a eficácia na gestão dos recursos do município

G 16.1 Competências Organizacionais que não cumpriram o orçamento de funcionamento

(24)

Indicadores Operacionais

Atributos (1/4)

Indicadores

Tipo

Unidade

Periodicidade

Existente

1.1. Postos de trabalho decorrentes de iniciativas empreendedoras

apoiadas pela CM Qualidade Nº Semestral Não

1.2 Aumento das vendas de produtos agrícolas decorrente de

iniciativas da CM de apoio ao empreendedorismo Qualidade % Anual

Não

1.3 Iniciativas empreendedoras no âmbito do turismo apoiadas pelo

município Qualidade Nº Semestral Não

1.4 Iniciativas empreendedoras no âmbito dos recursos naturais

energéticos Qualidade Nº Semestral Não

1.5 Receitas provenientes de iniciativas empreendedoras apoiadas

pelo município Eficiência Euros Semestral Não

2.1. Iniciativas apoiadas pela CM com impacto na promoção da

imagem do Concelho Qualidade Nº Semestral Não

3.1. Indice de qualidade de serviço percepcionada pelo cidadão/

Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais Qualidade Nº Semestral Não

4.1. Iniciativas da CM dirigidas para a fixação das pessoas com sucesso na adesão do cidadão / Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais

Qualidade Nº Semestral Não

4.2 Iniciativas da CM dirigidas para a rentabilidade agrícola com sucesso na adesão do cidadão/ Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais

(25)

Indicadores Operacionais

Atributos (2/4)

Indicadores

Tipo

Unidade

Periodicidade

Existente

4.3 Iniciativas da CM dirigidas para o turismo com sucesso na adesão

do / Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais Qualidade Nº Semestral Não

4.4 Iniciativas da CM dirigidas para os recursos naturais energéticos com sucesso na adesão do cidadão/ Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais

Qualidade Nº Semestral Não

4.5 Iniciativas da CM dirigidas para a qualidade de vida com sucesso

na adesão do cidadão / Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais Qualidade Nº Semestral Não 4.6 Despesas decorrentes do sucesso da adesão dos cidadãos/

Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais às iniciativas da CM Eficiência Euros Semestral Não 5.1 Ocorrências de comportamentos menos cívicos por parte dos

cidadãos/ Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais Qualidade Nº Semestral Não

5.2 Receitas recuperadas de situações irregulares por parte dos

cidadãos/ Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais Eficiência Euros Semestral Não

5.3 Despesas decorrentes de comportamentos menos cívicos dos

cidadãos/ Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais Eficiência Euros Semestral Não

6.1 Propostas da CM adoptadas pelos fornecedores estratégicos/

empresas participadas Qualidade Nº Semestral Não

6.2 Poupanças na contratualização de serviços com fornecedores

(26)

Indicadores Operacionais

Atributos (3/4)

Indicadores

Tipo

Unidade

Periodicidade

Existente

7.1 Propostas da CM aceites/ executadas pelo Agrupamento de

Escolas Qualidade Nº Semestral Não

7.2 Despesas da CM com rubricas da competência do Agrupamento

de Escolas Eficiência Euros Semestral Não

8.1 Assoc. cult., recr., desp. e apoio social /IPSS que cumpriram o

plano acordado em mais do que X % Qualidade Nº Semestral Não

9.1 Iniciativas propostas pela CM aceites pelas Entidades Envolvidas

na Protecção Civil Qualidade Nº Semestral Não

9.2 Despesas suportadas pela CM com rubricas da competência das

Entidades Envolvidas na Protecção Civil Eficiência Euros Semestral Não

10.1 Propostas da CM aceites pela Rede Social/ CPCJ Qualidade Nº Semestral Não

11. 1Iniciativas da CM que mereceram o apoio das Entidades de

Turismo Qualidade Nº Semestral Não

12.1 Propostas da CM às Associações de Municípios/ CIM que

determinaram benefícios Qualidade Nº Semestral Não

12.2 Despesas reduzidas decorrentes de apoios das Associações de

Municípios/ CIM Eficiência Euros Semestral Não

(27)

Indicadores Operacionais

Atributos (4/4)

Indicadores

Tipo

Unidade

Periodicidade

Existente

14.1 Iniciativas conjuntas CM / Juntas de Freguesia Qualidade Nº Semestral Não

14.2 Despesas da CM incorridas em rubricas da competência das

Juntas de Freguesia Eficiência Euros Semestral Não

15.1 Indice de motivação dos colaboradores Qualidade Escala Anual Não

15.2 Poupanças decorrentes de medidas de racionalização/ melhoria

contínua Eficiência Euros Anual Não

16.1 Competências Organizacionais que não cumpriram o orçamento

(28)

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Acções de Melhoria

Operacionais

(29)

Acções de Melhoria Operacionais

(1/2)

MacroProcesso

Objectivo Operacional

Acção de Melhoria

Gerir Comunicação e Imagem Câmara 3 AM3

Gerir Relação com Cidadãos/ Munícipes 1, 4, 5, 14 AM1, AM4, AM5, AM14

Gerir Relação com Entidades Externas 1, 2, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13 AM1, AM2, AM4, AM5, AM6, AM7, AM8, AM9, AM10, AM11, AM12, AM13

Gerir Relação com Juntas de Freguesia _{4, 14} _{AM4, AM14}

Prestar Serviços a Cidadãos/ Munícipes _{1, 3, 4, 5, 10} _{AM1, AM3, AM4, AM5, AM10}

Promover o Concelho _{1, 2, 11, 14} _{AM1, AM2, AM11, AM14}

Dinamizar Educação e Formação 3, 4, 5, 7 AM3, AM4, AM5, AM7

Promover e Apoiar Desenvolvimento Acção Social 3, 4, 7, 8, 10, 14 AM3, AM4, AM7, AM8, AM10, AM14 Dinamizar Cultura, Desporto e Lazer _{2, 4, 5, 7, 8, 14} _{AM2, AM4, AM5, AM7, AM8, AM14} Promover Desenvolvimento Económico 1, 2, 4, 5, 11, 13, 14 AM1, AM2, AM4, AM5, AM11, AM13,

AM14

Gerir Jardins e Espaços Verdes 2, 3 AM2, AM3

Controlar Recolha de Residuos _{3, 6} _{AM3, AM6}

Gerir Águas e Saneamento 3, 5, 6, 16 AM3, AM5, AM6, AM16

(30)

Acções de Melhoria Operacionais

(2/2)

MacroProcesso

Objectivo Operacional

Acção de Melhoria

Gerir Participações 6 AM6

Planear e Controlar Gestão da CM 15 AM15

Gerir Colaboradores 15 AM15

Gerir SI/ TIC 15 AM15

Assegurar Melhoria Contínua 15 AM15

Definir e Manter Estratégia da CM 15 AM15

Coordenar Protecção Civil 9 AM9

Contribuir para a Saúde Pública _{5, 9} _{AM5, AM9}

Gerir Cemitérios 5 AM5

Gerir Redes Viárias 6, 9, 16 AM6, AM9, AM16

Gerir Património _{4, 16} _{AM4, AM16}

Gerir Armazéns e Materiais 16 AM16

Constuir/ Manter Equipamentos Municipais 16 AM16

Preservar Ambiente _{5, 14} _{AM5, AM14}

Gerir Frota e Equipamentos/ Serv. Transporte 7, 16 AM7, AM16

Obter Financiamentos através de Candidaturas _{10, 12, 13} _{AM10, AM12, AM13}

(31)

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Modelação de Competências

Organizacionais

(32)

Modelação de Competências Organizacionais

CO Gerir Comunicação e Imagem Câmara

Gerir Comunicação e Imagem Câmara

Encaminhar Comunicações, Bens e Pessoas Encaminhar Comunicações, Bens e Pessoas

(33)

Modelação de Competências Organizacionais

CO. Prestar Serviços a Cidadãos/ Munícipes/ Empresas

Prestar Serviços a Cidadãos/ Munícipes/ Empresas Planear e Controlar "Prestar Serviços a Cidadãos/ Munícipes/ Empresas" Planear e Controlar "Prestar Serviços a Cidadãos/ Munícipes/ Empresas" Planear e Controlar Gestão da CM Definir Estratégia para Prestar Serviços

a Cidadãos/ Munícipes/ Empresas

Definir Estratégia para Prestar Serviços

a Cidadãos/ Munícipes/ Empresas Definir e Manter Estratégia da CM Gerir Relação com Cidadãos/ Munícipes Gerir Relação com Entidades Externas Responder Pedidos Responder Pedidos Cidadãos Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais Gerir Contratos Gerir Contratos Cidadãos Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais Gerir Recursos Financeiros Gerir Recursos Financeiros Assegurar Melhoria Contínua "Prestar Serviços a Cidadãos/ Munícipes/ Empresas" Assegurar Melhoria Contínua "Prestar Serviços a Cidadãos/ Munícipes/ Empresas" Assegurar Melhoria Contínua

(34)

Modelação de Competências Organizacionais

CO. Prestar Serviços a Cidadãos/ Munícipes/ Empresas

Finalidade:

Satisfazer os pedidos colocados pelos cidadãos/ empresas

Objecto de negócio:

Plano de prestação de serviços a cidadãos/ empresas

Início:

Recepção das orientações estratégicas

Fim:

Reporting final do ano

Critérios de desempenho:

Qualidade de serviço

Qualidade na relação do atendimento

Tempo de resposta

Cumprimento da legislação aplicável

Adequação dos padrões de serviço às expectativas dos cidadãos/ empresas

Eficiência da gestão de recursos

(35)

Modelação de Actividades

Sub.CO Responder Pedidos

Responder Pedidos

Validar pedido/ Dar 1ª resposta Validar pedido/ Dar

1ª resposta Planear e Controlar "Prestar Serviços a Cidadãos/ Munícipes/ Empresas" Planear e Controlar "Prestar Serviços a Cidadãos/ Munícipes/ Empresas" Definir Estratégia para Prestar Serviços

a Cidadãos/ Munícipes/ Empresas

Definir Estratégia para Prestar Serviços

a Cidadãos/ Munícipes/ Empresas Cidadãos Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais Gerir Contratos Gerir Contratos Gerir Recursos Financeiros Cidadãos Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais Monitorizar resposta ao pedido Monitorizar resposta ao pedido Cidadãos Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais Completar resposta ao pedido Completar resposta ao pedido Gerir Recursos Financeiros

(36)

Modelação de Tarefas Representativo

A. Validar pedido / Dar 1ª resposta

Validar pedido/ Dar 1ª resposta

Atender pedidos Completar resposta ao pedido Completar resposta ao pedido Monitorizar resposta ao pedido Monitorizar resposta ao pedido Alcides/ Celso Atender pedidos obra Hugo/ Eugénia Atender pedidos Presidência Encaminhar Comunicações, Bens e Pessoas Encaminhar Comunicações, Bens e Pessoas Encaminhar pedido Chefe Divisão Obras Cidadãos Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais pedido esplanada aberta Registar e validar pedido

Promover Desenvolvimento Económico Promover Desenvolvimento Económico Juntas de Freguesia Cidadãos Manuel

(37)

Modelação de Tarefas Representativo

A. Completar resposta ao pedido

Completar resposta ao pedido

Emitir guia Preparar parecer Manuel Gerir Recursos Financeiros Cidadãos Notificar cidadão Manuel Emitir licença Cidadãos Manuel

(38)

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Cenário "Pedido Licença

Esplanada Aberta"

(39)

Modelos de tarefas representativos por onde passa o

cenário

Pedido Licença Esplanada Aberta

Encaminhar Comunicações, Bens e Pessoas

Cidadãos Registar entrada documentos Alcides/ Celso Encaminhar documentos de entrada Presidência Encaminhar pedido Chefe Divisão Obras

Validar pedido/ Dar 1ª resposta

Atender pedidos Completar resposta ao pedido Completar resposta ao pedido Monitorizar resposta ao pedido Monitorizar resposta ao pedido Alcides/ Celso Atender pedidos obra Hugo/ Eugénia Atender pedidos Presidência Encaminhar Comunicações, Bens e Pessoas Encaminhar Comunicações, Bens e Pessoas Encam inhar pedido Chefe Divisão Obras Cidadãos Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais pedido esplanada aberta Registar e validar pedido

Promover Desenvolvimento Económico Promover Desenvolvimento Económico Juntas de Freguesia Cidadãos Manuel

Registar e validar pedido Validar viabilidade do pedido Manuel Prestar Serviços de Fiscalização Prestar Serviços de Fiscalização Preparar parecer Manuel Propor decisão Chefe Divisão Obras Decidir Presidência Emitir guia

Gerir Recursos Financeiros

Emitir guia _licençaEmitir

Cidadãos Receber

Amelia

Completar resposta ao pedido

Emitir guia Preparar parecer Manuel Gerir Recursos Financeiros Cidadãos Notificar cidadão Manuel Emitir licença Cidadãos Manuel

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Cenário

Pedido Licença Esplanada Aberta

Gerir Recursos Financeiros

Responder Pedidos Responder Pedidos

Gerir Redes Viárias Responder

Pedidos Encaminhar Comunicações, Bens e

Pessoas Cidadãos Registar entrada documentos Encaminhar documentos de entrada Encaminhar pedido Registar e validar pedido Validar viabilidade do pedido Prestar Serviços de Fiscalização Prestar Serviços de Fiscalização Validar viabilidade do pedido Preparar parecer Propor decisão Decidir Propor decisão Preparar parecer Notificar cidadão Cidadãos Emitir guia Receber Emitir licença Cidadãos Manuel Chefe Divisão Obras Presidência Alcides/ Celso

Manuel Manuel Manuel Manuel

Chefe Divisão Obras Chefe Divisão Obras Presidência Manuel Manuel Amelia Manuel

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Processo "Pedido Licença

Esplanada Aberta"

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Descrição de tarefas

T. Registar e validar pedido

1. Identificar pedido

2. Verificar se está bem instruido

Regra 12: Se não estiver bem instruido, comunicar com o cidadão Regra 15: Os pedidos standard não precisam de ir à chefia

3. Registar pedido

Instrução 3: utilizar o SW ....

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Processo

Pedido Licença Esplanada Aberta

Identificar pedido verificar se estã bem instruido está bem instruido? Registar pedido sim ... não ...

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N o ta : A m a tr iz a p re s e n ta d a c o rr e s p o n d e a p e n a s a u m e x c e rto d o e x e rc íc io re a liz a d o , p e lo q u e n ã o d e v e s e r c o n s id e ra d a p a ra e fe ito s d e a n á lis e .

Matrizes

Stakeholders vs Preocupações Operacionais

(46)

Matrizes

Stakeholders vs Objectivos Operacionais

(47)

Matrizes

Stakeholders vs Objectivos Estruturantes

(48)

Matrizes

Objectivos Estruturantes vs Preocupações Operacionais

(49)

Matrizes

Objectivos Estruturantes vs Objectivos Operacionais

(50)

Matrizes

Indicadores Estruturantes vs Indicadores Operacionais

(51)

Matrizes

Prioridades de Intervenção

(52)

Matrizes

Projectos e Acções de Melhoria com Competências Organizacionais e

Objectivos Operacionais

(53)

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