PROCEDIMENTO DE GESTÃO
SUMÁRIO Página 1 OBJETIVO ... 04 2 CAMPO DE APLICAÇÃO ... 04 3 REFERÊNCIAS NORMATIVAS ... 04 4 TERMOS E DEFINIÇÕES ... 04 5 RESPONSABILIDADES E AUTORIDADES ... 05 6 DESCRIÇÃO DO PROCESSO ... 06 6.1 Condições Iniciais ... 05 6.2 Solicitação de Exame ... 09 6.3 Exame/Reexame ... 11 6.4 Certificação ... 13 6.5 Entrega de Certificado ... 16
6.6 Suspensão ou Cancelamento de Certificação ... 16
6.7 Recertificação ... 17
6.8 Uso de Certificados, Logotipos e Marcas ... 18
6.9 Apelações Contra Decisões de Certificação ... 18
6.10 Reclamações ... 19
7 REGISTROS ... 20
1 OBJETIVO
Descrever o processo de Gestão de Qualificação e Certificação de Profissionais de Acesso por Corda realizado pela IRATA BRASIL.
2 CAMPO DE APLICAÇÃO
Este Procedimento de Gestão aplica-se ao Comitê Técnico, Centro de Certificação IRATA
BRASIL, Centros de Exame terceirizados e qualificados, Solicitantes, Candidatos e
Profissionais Qualificados, Certificados e Recertificados em Acesso Por Corda pela IRATA
BRASIL.
3 REFERÊNCIAS NORMATIVAS
ABNT NBR ISO/IEC 17024 - Avaliação da Conformidade - Requisitos Gerais Para Organismos
Que Certificam Pessoas.
ABNT NBR ISO/IEC 17000 - Avaliação de Conformidade - Vocabulário e Princípios Gerais. ABNT NBR 15475 - Acesso Por Corda - Qualificação e Certificação de Pessoas.
As Normas Regulamentadoras e outros requisitos legais pertinentes ao escopo certificável da
IRATA BRASIL são identificados, atendidos e controlados através de RP-IB-009-Lista de Controle de Requisitos Legais.
4 TERMOS E DEFINIÇÕES
Apelação - Demanda de um solicitante, Candidato ou pessoa certificada para
reconsideração de qualquer decisão tomada pela IRATA BRASIL em relação à situação da certificação pretendida.
Avaliação - Processo que avalia o atendimento por parte de uma pessoa dos requisitos do esquema de certificação.
Candidato - Solicitante que preencheu os pré-requisitos especificados e foi admitido
no processo de certificação.
Certificado - Documento emitido por um organismo de certificação sob as disposições
desta Norma indicando que a pessoa identificada atendeu aos requisitos de certificação.
Confiabilidade - Indicador da amplitude dentro da qual as pontuações do exame são
consistentes por meio de momentos e locais de exame, diferentes formas de exame e diferentes Examinadores.
Exame - Mecanismo que é parte da avaliação e que mede a competência de um
Candidato por uma ou mais formas, como a escrita, a oral, a prática e a observacional, conforme definido no esquema de certificação.
Esquema de certificação - Competência e outros requisitos relacionados a
Examinador - Pessoa competente para conduzir e pontuar um exame, quando o exame
requer julgamento profissional
Imparcialidade - Presença de objetividade que significa que os conflitos de interesse não
existem ou estão resolvidos de modo a não influenciar negativamente as atividades subsequentes da IRATA BRASIL. Independência, a liberdade de conflito de interesses, inexistência de tendências, ausência de preconceito, neutralidade, justiça, mente aberta, desprendimento, equilíbrio.
Justiça - Op o rtu n ida d e igu a l d e su ce sso o f e re cid a a cad a Ca n d id a to d u ran te o
p ro ce sso de certificação.
Parte interessada - Indivíduo, grupo ou organização afetado pelo desempenho de uma
pessoa certificada ou da IRATA BRASIL, p. ex.: pessoa certificada, usuário dos serviços da pessoa certificada, o empregador da pessoa certificada, consumidor, autoridade governamental.
Pessoal - Indivíduos, internos ou externos (incluindo os membros de comitês e
voluntários), da IRATA BRASIL realizando atividades para o ordanismo de certificação.
Processo de certificação - Atividades pelas quais um organismo de certificação determina
que uma pessoa atende aos requisitos de certificação, incluindo solicitação, avaliação, decisão sobre certificação, recertificação e o uso de certificados e logotipos/marcas.
Proprietário do esquema - Organização responsável pelo desenvolvimento e manutenção de
um esquema de certificação.
Qualificação - Escolaridade, treinamento e experiência profissional demonstrados, onde
aplicável.
Reclamação - Expressão de insatisfação, diferente de uma apelação, por qualquer
indivíduo ou organização, à IRATA BRASIL , relativa às suas atividades ou pessoa certificada, onde se espera uma resposta.
Requisitos de certificação - Conjunto de requisitos especificados, incluindo
requisitos do Esquema a serem atendidos a fim de estabelecer ou manter a certificação.
Supervisão - Monitoramento periódico, durante os períodos de certificação, do
desempenho de uma pessoa certificada para garantir a conformidade continuada com o esquema de certificação.
Validade - Evidência de que a avaliação mede o que se pretende medir tal como
definido no esquema de certificação.
Vigilante - Pessoa autorizada pela IRATA BRASIL para eventualmente aplicar ou
5 RESPONSABILIDADES E AUTORIDADES Presidente
Aprovar o Procedimento de Gestão de Qualificação e Certificação da IRATA BRASIL.
Assegurar que o Procedimento de Gestão de Qualificação e Certificação seja adequadamente estabelecido, implementado e mantido pela IRATA BRASIL.
Cumprir efetivamente as Políticas e o Código de Conduta da IRATA BRASIL.
Vice Presidente
Responder pelo Presidente, na sua ausência.
Verificar o Procedimento de Gestão de Qualificação e Certificação da IRATA BRASIL. Cumprir efetivamente as Políticas e o Código de Conduta da IRATA BRASIL.
Representante da Direção
Monitorar o cumprimento do Procedimento de Gestão de Qualificação e Certificação da IRATA
BRASIL.
Cumprir efetivamente as Políticas e o Código de Conduta da IRATA BRASIL.
Gestor de Sistema de Gestão
Elaborar e Implementar o Procedimento de Gestão de Qualificação e Certificação da IRATA
BRASIL.
Cumprir e monitorar o cumprimento deste Procedimento de Gestão e dos demais documentos. do Sistema de Gestão IRATA BRASIL.
Cumprir efetivamente as Políticas e o Código de Conduta da IRATA BRASIL.
Examinador
Aplicar os procedimentos e documentos do exame com competência e imparcialidade. Cumprir efetivamente as Políticas e o Código de Conduta da IRATA BRASIL.
6 DESCRIÇÃO DO PROCESSO 6.1 Condições Iniciais
6.1.1 A IRATA BRASIL deve auditar e qualificar os Centros de Exame conforme definido
no Procedimento documentado PG-IB-003-Gestão de Centro de Exame.
6.1.2 A IRATA BRASIL deve ter um contrato legalmente válido cobrindo as disposições,
incluindo confidencialidade e conflito de interesses, com cada Centro de Exame que fornece serviço relacionado com o processo de qualificação e certificação, conforme Procedimento documentado PG-IB-003-Gestão de Centro de Exame.
6.1.3 A IR AT A B R ASIL assegura que o traba lho relacionado à qualifica ção e
certificação realiza do pelo Centro de Exame:
a) Assume responsabilidade total sobre todo trabalho terceirizado;
b) Garante que o Centro de Exame terceirizado é competente e que atende às disposições aplicáveis da Norma 17024;
c) Avalia e monitora o desempenho do Centro de Exame que conduz o trabalho de terceirizado;
d) Mantém Registros para demonstrar que o Centro de Exame que conduz trabalho de terceirizado atende a todos os requisitos pertinentes ao trabalho contratado e;
e) Mantem uma RP-IB-010-Lista de Centros de Exame Qualificados que conduzem trabalho de exame terceirizado.
6.1.4 A IRATA BRASIL deve usar sala e instalações adequadas do Centro de Exame
terceirizado, equipamentos e recursos para conduzir suas atividades de qualificação.
6.1.5 A IRATA BRASIL possui Examinadores e pessoal administrativo suficiente,
disponíveis e com a competência necessária para desempenhar as funções de qualificação e certificação.
6.1.6 A IRATA BRASIL, através da Instrução documentada IT-IB-001-Instrução de Exame de Qualificação de Profissionais de Acesso Por Corda e Procedimentos documentados PG-IB-006-Gestão de Esquema de Certificação e PG-IB-007-Gestão de Qualificação e Certificação, define e tornam disponível ao público, sem a necessidade de solicitação,
informações sobre o escopo do esquema de certificação e uma descrição geral do processo de certificação.
6.1.7 Os Examinadores e o Pessoal administrativo da IRATA BRASIL estão orientados
através de treinamento em não firmar ou sugerir que a certificação seria mais simples, mais fácil ou menos dispendiosa se determinados serviços de formação/treinamento forem utilizados.
6.1.8 A IRATA BRASIL possui Examinadores suficientes e com a competência necessária
para realizar, avaliar e aprovar exames teóricos e práticos pertinentes ao processo de qualificação de profissionais de acesso por corda.
6.1.9 A IRATA BRASIL deve treinar e requerer dos Colaboradores e Examinadores a
assinatura do Código de Conduta IRATA BRASIL e Termo de Compromisso, pelo qual se comprometem a estar de acordo com as regras que definiu, incluindo aquelas relativas à confidencialidade, imparcialidade e conflito de interesses.
6.1.10 Os Colaboradores e Examinadores que atuam em nome da IRATA BRASIL
devem manter confidenciais todas as informações obtidas ou geradas durante a condução das suas atividades de qualificação e certificação, exceto quando exigido por lei ou quando autorizado pelo solicitante.
6.1.11 A IRATA BRASIL mantém no Centro de Certificação, registros atualizados dos
Examinadores envolvidos no processo de qualificação, incluindo informações relevantes de qualificações, treinamento, experiência, afiliações profissionais, status profissional, competência e os conflitos de interesse conhecidos.
6.1.12 A IRATA BRASIL monitora através de Instrução documentada IT-IB-003-Atuação e Monitoramento de Desempenho de Examinador, o desempenho dos Examinadores e a
confiabilidade dos seus julgamentos. Quando deficiências são encontradas, ações corretivas devem ser tomadas conforme Procedimento PG-IB-008-Gestão da Qualidade.
6.1.13 A IRATA BRASIL gerencia e é responsável pelo desempenho de todo o
pessoal envolvido no processo de certificação, conforme Procedimento documentado
PG-IB-002-Gestão de Recursos.
6.1.14 Quando A IRATA BRASIL for exigida por lei para liberar informações
confidenciais, a pessoa interessada será, a menos que proibido por lei, notificada sobre quais informações serão fornecidas.
6.1.15 A IRATA BRASIL, conforme Procedimento documentado PG-IB-003-Gestão de Centro de Exame, assegura através de avaliações periódicas que as atividades dos
Centros de Exame qualificados não comprometem a confidencialidade.
6.1.16 A IRATA BRASIL estabeleceu as Políticas e o Procedimento documentado PG-IB-005-Gestão de Registros e Informação para garantir a segurança ao longo de todo o
processo de certificação e adota medidas definidas para tomar ações corretivas quando ocorrem falhas de segurança, conforme Procedimento documentado PG-IB-008-Gestão da
Qualidade.
6.1.17 A IRATA BRASIL estabeleceu as Políticas e o Procedimento documentado PG-IB-005-Gestão de Registros e Informação, que inclui disposições para garantir a
segurança de materiais de exame, levando em consideração:
a) Geração e Impressão de Exame Teórico e Gabarito em papel formato A4, a partir de Banco de Dados de Centro de Certificação IRATA BRASIL, com alternância de questões, para evitar repetitividade.
b) Envio de Exame Teórico e Gabarito em envolope lacrado para o Examinador.
c) Disponibilização do Registro padronizado para Exame Prático para o Examinador. c) Comprovação pelo Examinador que as condições de imparcialidade estão asseguradas
no Centro de Exame.
d) Abertura do envolope lacrado pelo Examinador na Sala onde será realizado o exame, na presença dos Candidatos.
6.1.18 A IRATA BRASIL evita que os Candidatos adotem práticas fraudulentas de
exame:
a) Solicitando a assinatura de um Termo de Compromisso, indicando o seu compromisso de não liberar materiais confidenciais de exame ou participar de práticas fraudulentas na realização dos exames;
b) Disponibilizando a presença de um Examinador; c) Confirmando a identidade do Candidato;
d) Evitando que quaisquer ajudas não autorizadas sejam introduzidas na área de exame;
e) Impedindo o acesso a ajudas não autorizadas durante o exame; f) Monitorando os resultados dos exames, para indícios de fraude.
6.1.19 Quando houver uma mudança no Esquema de Certificação que exige
avaliação adicional, a IRATA BRASIL documenta e torna publicamente acessível, sem necessidade de pedido, os métodos e mecanismos específicos necessários para
verificar se as pessoas certificadas atendem aos requisitos alterados, revisando e disponibilizando no website a revisão atualizada da Instrução documentada
IT-IB-001-Instrução de Exame de Qualificação de Profissionais de Acesso por Corda e
Procedimentos documentados 006-Gestão de Esquema de Certificação e
PG-IB-007-Gestão de Qualificação e Certificação.
6.1.20 A avaliação é planejada e estruturada pelo Comitê Técnico da IRATA BRASIL
para garantir que os requisitos do Esquema de Certificação sejam verificados de forma objetiva e sistemática, com evidência documentada para confirmar a competência do Candidato.
6.1.21 O Comitê Técnico da IRATA BRASIL verifica os métodos de avaliação dos
Candidatos, de forma a assegurar que cada avaliação é justa e válida.
6.1.22 A IRATA BRASIL verifica e acomoda necessidades especiais justificadas no
Centro de Exame e onde a integridade da avaliação não seja violada, tendo em conta a legislação nacional, sendo esta condição informada em campo apropriado do
RP-IB-006-Registro de Solicitação de Exame e Certificação.
6.1.23 A IRATA BRASIL avalia o Registro de treinamento emitido pelo Centro de
Treinamento, para demonstrar que os resultados são equivalentes e em conformidade com os requisitos estabelecidos pelo Esquema de Certificação, conforme Procedimento documentado PG-IB-006-Gestão de Esquema de Certificação.
6.1.24 A conclusão de treinamento é um requisito específico estabelecido no Esquema
de Certificação IRATA BRASIL conforme Procedimento documentado
PG-IB-006-Gestão de Esquema de Certificação e a IRATA BRASIL implementa ação através do
Procedimento documentado PG-IB-004-Gestão da Imparcialidade para que o reconhecimento do registro de treinamento não comprometa a imparcialidade ou reduza os requisitos de qualificação e certificação.
6.1.25 A IRATA BRASIL para assegurar uma administração de exames consistentes
realiza a verificação da condição operacional adequada e validação do equipamento para uso e das demais condições necessárias para realização do exame de forma apropriada através de auditoria pelo Examinador no Centro de Exame, antes de iniciar o exame em questão, preenchendo a RP-IB-005-Registro de Verificação de Exame. O exame somente poderá ser realizado se as condições requeridas forem devidamente atendidas pelo Centro de Exame.
6.1.26 Quando equipamento técnico é utilizado no processo, tal equipamento deve ser
verificado pelo Centro de Exame, sendo monitorado através do Procedimento documentado
PG-IB-003-Gestão de Centro de Exame.
6.1.27 A IRATA BRASIL estabeleceu, implementou e mantém a IT-IB-005-Monitoramento de Desempenho de Exames, onde está detalhado a forma de avaliação pelo Candidado e
posterior compilação e análise pela IRATA BRASIL, para reafirmar, em intervalos definidos e justificados, a equidade, validez, confiabilidade e desempenho geral de cada exame, e que todas as deficiências identificadas estão corrigidas.
6.1.28 A IRATA BRASIL mantém, através de suas Políticas, Código de Conduta e define
neste Procedimento que a certificação não seja limitada por razões financeiras ou outras condições restritivas indevidas, como filiação a uma associação ou grupo e nem a utilização de procedimentos para injustamente impedir ou inibir o acesso de Solicitantes e Candidatos.
6.1.29 Quando a IRATA BRASIL certificar uma Pessoa que ela emprega, adota medidas
para manter a imparcialidade: A pessoa será monitorada pela Direção da IRATA BRASIL isenta do processo, não poderá ter envolvimento especificamente na escolha do Examinador, na geração e envio do Exame e nem na certificação.
6.2 Solicitação de Exame
6.2.1 A IRATA BRASIL deve receber a solicitação de exame do Solicitante e
encaminhar conforme Fluxograma de Processo da Figura 1.
6.2.2 A IRATA BRASIL requer o preenchimento completo e envio pelo Solicitante
do RP-IB-006-Registro de Solicitação de Exame e Certificação assinado, que deve incluir, no mínimo:
a) Nome, CPF, endereço e outras informações requeridas pelo Esquema de Certificação, escopo da certificação desejada e outras informações necessárias;
b) Que o Solicitante se compromete a atender aos requisitos de certificação e a fornecer qualquer informação necessária para a avaliação;
c) Oportunidade ao Solicitante para declarar, com justificativa, um pedido para a acomodação de necessidades especiais.
6.2.3 O Solicitante deve acessar o website www.iratabrasil.org.br e fazer o
download da Instrução documentada IT-IB-001-Instrução de Exame de
Qualificação de Profissionais de Acesso por Corda, que permite uma visão geral
e os critérios do processo de qualificação e certificação, de acordo com o Esquema de Certificação.
6.2.4. O Solicitante deve entregar a IRATA BRASIL ou Centro de Exame a seguinte
documentação:
- Cópia de RP-IB-006-Registro de Solicitação de Exame e Certificação preenchida e assinada e documentação conforme RP-IB-012-Relação de Documentos para Solicitação
de Exame e Certificação
Nota: Apresentação de Comprovante de Experiência Profissional - DRAPC/Log Book ao
Examinador, no dia do Exame, para validação no RP-IB-011-Registro Diário de Exame e Copia do Certificado de Treinamento.
6.2.5 O Centro de Exame terceirizado pela IRATA BRASIL recebe e analisa os documentos
conforme RP-IB-012-Relação de Documentos para Solicitação de Exame e Certificação e preenche o RP-IB-050-Registro de Validação de Documentação de Exame.
FLUXOGRAMA DE PROCESSO IRATA BRASIL - SOLICITAÇÃO DE EXAME
CANDIDATO SOLICITA EXAME
INICIO
Solicitante entrega á IRATA BRASIL ou
Centro de Exame o RP-IB-006
preenchido e os documentos conforme o RP-IB-012. A documentação deve ser entregue com no mínimo 05 dias úteis de antecedência.
IRATA BRASIL ou Centro de Exame terceirizado IRATA BRASIL recebe e analisa a documentação conforme
RP-IB-012 e preenche o RP-IB-050-Registro de Validação de Documentação de Exame.
A IRATA BRASIL emite um Boleto para Pagamento relacionado ao exame
solicitado. FIM DOCUMENTAÇÃO APROVADA? SIM NÃO
O Centro de Exame encaminha para IRATA BRASIL o RP-IB-006 – Registro de
Solicitação de Exame e Certificação correspondente a cada candidato. rtificação IRATA BRASIL recebe a
O Centro de Certificação IRATA BRASIL recebe o 006 e preenche o RP-IB-004-Registro de Autorização de Exame de
Qualificação. NÃO
Figura 1 - Fluxograma de Processso de Qualificação e Certificação IRATA BRASIL Solicitação de Exame.
Nota: O pagamento deve ser confirmado pela IRATA BRASIL em até dois dias úteis de antecedência ao exame. Caso não seja identificado o pagamento, o exame não poderá ser realizado.
FLUXOGRAMA DE PROCESSO IRATA BRASIL - CONFIRMAÇÃO DE EXAME
FIM INÍCIO
A IRATA BRASIL seleciona o Examinador para realização do Exame.
A IRATA BRASIL encaminha o RP-IB-004 ao Solicitante. No caso de Solicitações realizadas através de Centros de Exame, o próprio Centro de
Exame deve proceder com a informação ao Solicitante,
A IRATA BRASIL encaminha e-mail o RP-IB-004 ao Examinador.
2 e descrito a seguir.
Figura 2 - Fluxograma de Processo de Qualificação e Certificação IRATA BRASIL Confirmação de Exame.
6.2.6 A IRATA BRASIL encaminha via e-mail ao Centro de Exame, o RP-IB-004-Registro de Autorização de Exame de Qualificação, formalizando a realização do exame.
6.2.7 O Centro de Certificação da IRATA BRASIL deve enviar também ao Examinador o RP-IB-004-Registro de Autorização de Exame de Qualificação e disponibilizar a documentação
para aplicação do exame, conforme descrito a seguir.
6.3 Exame/Reexame
6.3.1 A IRATA BRASIL implementa os métodos e mecanismos específicos de
realização de exame/reexame, como definido no Procedimento PG-IB-006-Gestão de
Esquema de Certificação e Fluxograma de Processo das Figuras 3A e 3B.
6.3.2. O Exame Teórico e respectivo Gabarito serão gerados através do sistema ARXIUS,
através de Banco de Dados IRATA BRASIL, impressos em papel formato A4, com alternância de questões, para evitar repetitividade.
6.3.3. O Exame Teórico e Cartão Resposta serão gerados com um número de identificação, o
qual será especificado, no RP-IB-004-Registro de Autorização de Exame de Qualificação.
6.3.4. O Exame teórico, Cartão Resposta e Gabarito serão colocados em envelope, com
número de identificação único. O referido número de identificação será fornecido ao Examinador para devida conferência antes do exame.
6.3.5. Após emissão, o Centro de Certificação da IRATA BRASIL procederá com o envio do
envelope com Exame Teórico, Cartão Resposta e Gabarito ao Centro de Exame. O envio será realizado preferencialmente através da utilização dos Serviços dos Correios. Em períodos onde o serviço de Correios encontrar-se indisponível, será utilizado serviço de entrega especializado, através de fornecedor qualificado.
6.3.6. Será realizado pelo Centro de Certificação da IRATA BRASIL o monitoramento do
recebimento do envelope pelo Centro de Exame.
Nota: O envelope com o Exame teórico, Cartão Resposta e Gabarito devem ser entregues ao
Centro de Exame em até um dia útil anterior ao exame.
6.3.7. O profissional Administrativo ou outro por ele designado deve receber o envelope
contendo o Exame Teórico, Cartão Resposta e Gabarito e proceder com a sua guarda em local indicado pela IRATA BRASIL em cada Centro de Exame. O envelope deve ser mantido lacrado no local destinado até a data do exame e conferência pelo Examinador.
6.3.8. O Examinador designado deve ser treinado e estar de posse da Instrução
documentada IT-IB-003-Atuação e Monitoramento de Desempenho de
Examinador, onde estão descritos seus direitos, deveres e responsabilidades.
6.3.9. O Examinador designado para aplicação do Exames Teórico e Prático ao chegar no
Centro de Exame deve verificar envelope contendo o Exame Teórico, Cartão Resposta e Gabarito e confirmar a identificação do envelope, comparando com a numeração informada pela IRATA BRASIL.
6.3.10. Caso o Examinador constate violação do envelope, deve evidenciar através de registro
fotográfico, formalizar através do RP-IB-005-Registro de Verificação de Exame e encaminhar ao Centro de Certificação da IRATA BRASIL para que proceda com as penalidades previstas em relação ao Centro de Exame.
Nota: Neste caso, o processo de exame não será iniciado, sendo agendada nova data de
exame pela IRATA BRASIL. A IRATA BRASIL será responsável pelo ressarcimento aos
FLUXOGRAMA DE PROCESSO IRATA BRASIL - EXAME/REEXAME
INÍCIO
NÃO REALIZA O EXAME / REEXAME
Examinador encaminha o RP-IB-005-Registro de Verificação de Exame ao
Centro de Certificação da IRATA BRASIL para que seja definido/acompanhado o devido
tratamento. VERIFICAÇÃO DO CENTRO DE EXAME
Examinador realiza uma verificação do Centro de Exame utilizando o RP-IB-005-Registro de Verificação de Exame. VERIFICAÇÃO APROVADA? NÃO SIM CONFERÊNCIA DA IDENTIFICAÇÃO PESSOAL DOS CANDIDATOS
SIM
NÃO
EXAME / REEXAME TEÓRICO
O Examinador aplica e corrige o RP-IB-007-Exame Teórico (correspondente ao RP-IB-800 no Sistema Arxius)conforme
gabarito. APROVADO?
MINÍMODE70%ACERTOS
SIM
REEXAME
O Candidato deve solicitar um novo exame teórico para outra data em até um
ano.
O Candidato que não for aprovado no reexame deve se inscrever e realizar o exame de acordo com os Procedimentos
para novos Candidatos.
EXAME PRÁTICO
NÃO
1
O Examinador confirma a identificação do candidato e verifica os documentos
pertinentes, conforme RP-IB-011-Registro de Exame Diário.
Não realiza o exame ou reexame. DOCUMENTACÃO
APROVADA?
6.3.11. O Examinador designado deve realizar uma verificação do Centro de Exame aplicando
o RP-IB-005-Registro de Verificação de Exame e aplicar os critérios definidos no
PG-IB-003-Gestão de Centro de Exame.
6.3.12. O Examinador deve conferir a documentação do Candidato recolhendo e verificando o
original do RP-IB-006-Registro de Solicitação de Exame e Certificação e demais documentos conforme RP-IB-050-Registro de Validação de Documentação de Exame.
1 APROVADO? MINÍMO80%ACERTO EXAME PRÁTICO NÃO REEXAME
O Candidato deve solicitar um novo exame prático para outra data em até um
ano.
O Candidato que não for aprovado no reexame deve se inscrever e realizar o exame de acordo com os Procedimentos
para novos Candidatos.
ENVIO PARA CERTIFICAÇÃO O Examinador deve colocar toda a documentação gerada nos exames em um envelope, lacrar e enviar/ou entregar diretamente com Protocolo ao Centro de Certificação da IRATA
BRASIL
FIM
O Examinador aplica exame prático e registra no RP-IB-011-Registro de Exame
Diário.
SIM
6.3.13 O Examinador deve aplicar o 007-Exame Teórico (correspondente ao RP-IB-800 no Sistema Arxius) gerado pelo Banco de Dados, instruindo os Candidatos sobre os
critérios do Exame e a forma de preenchimento do Cartão Resposta.
6.3.14 Após finalizado o Exame Teórico, o Examinador deve fazer a conferência conforme
Gabarito.
6.3.15 O Examinador deve aplicar Exame Prático e emitir o RP-IB-011-Registro de Exame Diário, conforme definido na IT-IB-004-Instrução de Geração, Validação e Aplicação de Exame.
6.3.16 O Examinador deve colocar a documentação gerada no exame em um envelope, lacrar
e enviar ou entregar diretamente com protocolo ao Centro de Certificação IRATA BRASIL em até 03 dias úteis.
Figura 3B - Fluxograma de Processo de Qualificação e Certificação IRATA BRASIL Exame/Reexame.
6.4 Certificação
6.4.1 A IRATA BRASIL deve realizar a certificação conforme detalhado abaixo
no Fluxograma de Processo da Figura 4.
6.4.2 O Centro de Certificação da IRATA BRASIL deve receber e analisar a
documentação conforme RP-IB-012-Relação de Documentos para Solicitação de Exame e
Certificação, além da documentação gerada no exame.
6.4.3 A Comissão de Certificação IRATA BRASIL validará o processo de
qualificação e realizará o registro dos Candidatos aprovados, mediante conformidade da documentação analisada.
6.4.4 Registros de Candidatos com pendências ou reprovados no Sistema também devem ser
efetivados.
6.4.5 A IRATA BRASIL coleta a informação durante o processo de certificação que deve
ser suficiente para tomar uma decisão sobre a certificação e para assegurar a rastreabilidade no caso, por exemplo, de uma apelação ou uma reclamação.
6.4.6 As decisões relativas à concessão, manutenção, recertificação, extensão, redução,
suspensão ou cancelamento da certificação não são terceirizadas pela IRATA BRASIL.
6.4.7 A IRATA BRASIL limita sua decisão sobre certificação aos assuntos específicos
relacionados aos requisitos do Esquema de Certificação, conforme Procedimento documentado PG-IB-006-Gestão de Esquema de Certificação.
6.4.8 A decisão sobre a certificação de um Candidato deve ser procedida pela IRATA BRASIL unicamente com base nas informações obtidas durante o processo de avaliação. O
pessoal que decide quanto à certificação não pode ter participado do exame ou treinamento
do Candidato, conforme Procedimento documentado PG-IB-004-Gestão da
Imparcialidade.
6.4.9 O pessoal que toma decisões de certificação deve ter conhecimento e experiência
suficientes sobre o processo de certificação para determinar se os requisitos de certificação foram atendidos, conforme este Procedimento e Procedimento documentado
PG-IB-006-Gestão de Esquema de Certificação.
6.5.9 A certificação não pode ser concedida até que todos os requisitos de certificação
sejam atendidos.
6.4.10 A IRATA BRASIL deve fornecer um Certificado para todas as pessoas certificadas,
mantendo a propriedade exclusiva sobre os certificados. O certificado deve ter o formato padronizado e com proteção contra fraude e ser assinado pelo Presidente da IRATA BRASIL.
6.4.11 O local de guarda da documentação do processo de certificação deve estar
identificado com "Acesso Restrito-Permitido Entrada Somente de Pessoal da Comissão de Certificação". Na ausência do Pessoal Autorizado o local deve ser mantido fechado com chave apropriada para impedir acesso de Pessoal Não Autorizado.
FLUXOGRAMA DE PROCESSO IRATA BRASIL - CERTIFICAÇÃO
ANÁLISE DA DOCUMENTAÇÃO O Centro de Certificação da IRATA
BRASIL recebe e analisa a documentação original enviada pelo Examinador e avalia os resultados dos
exames. DOCUMENTOSE RESULTADOSEM CONFORMIDADE? SIM NÃO COMISSÃO DE CERTIFICAÇÃO IRATA BRASIL
A Comissão de Certificação verifica a documentação gerada no exame.
REPROVADO
O Centro de Certificação da IRATA BRASIL realiza o registro dos
Candidatos aprovados. REGISTRO
O Centro de Certificação da IRATA BRASIL emite para os Candidatos
aprovados; - CERTIFICADO, - CARTEIRINHA
- LOG BOOK
EMISSÃO DOS CERTIFICADOS IRATA BRASIL FIM INÍCIO APROVADO CENTRO DE CERTIFICAÇÃO IRATA BRASIL
O Gestor de Sistema de Gestão deve avaliar a questão junto à Comissão de Certificação, abrir um Relatório de Não Conformidade-RNC caso necessário e proceder com o devido tratamento. O Centro de Certificação da IRATA
BRASIL realiza o registro dos Candidatos com pendências ou
reprovados.
O Centro de Certificação da IRATA BRASIL encaminha aos Candidatos o
resultado do exame, aos contatos informados no RP-IB-006.
Figura 4 - Fluxograma de Processso de Qualificação e Certificação IRATA BRASIL Certificação
O Centro de Certificação da IRATA BRASIL envia em até 30 dias, através
de Serviço de Entrega dos Correios, o Certificado, Carteirinha e DRAPC/Log
Book ao Profissional Certificado.
FLUXOGRAMA DE PROCESSO IRATA BRASIL - ENTREGA DE DOCUMENTAÇÃO
ENVIO DE DOCUMENTAÇÃO AO PROFISSIONAL
FIM INÍCIO
A IRATA BRASIL acompanha o recebimento da documentação pelo
Profissional Certificado no Site dos Correios através da Área destinada á
rastreabilidade de postagens.
A IRATA BRASIL contacta o Profissional Certificado através dos
contatos mencionados no RP-IB-006 e confirma outro meio para o envio. Caso não se tenha sucesso nos contatos, a documentação será
mantida arquivada na IRATA BRASIL, até que o Profissional
Certificado se manifeste. DOCUMENTAÇÃO RECEBIDA PELO
CANDIDATO?
SIM
NÃO
a) Nome completo do indivíduo certificado e um número de identificação único; b) Data da certificação;
c) Data da validade da certificação; d) Nível da certificação;
e) Nome e Logo da IRATA BRASIL; f) Número único de identificação; g) Assinatura do individuo certificado;
h) Assinatura do Presidente da IRATA BRASIL; i) Referência à norma de competência;
j) Escopo da certificação.
NOTA: Através da emissão do Certificado e/ou Carteira de identificação a IRATA BRASIL atesta a qualificação da pessoa certificada, mas não concede qualquer autorização para ela desempenhar a atividade.
6.5 Entrega de Certificado
6.5.1 A IRATA BRASIL deve realizar a entrega de Certificado conforme
detalhado abaixo no Fluxograma de Processo da Figura 5.
Figura 4 - Fluxograma de Processo de Qualificação e Certificação IRATA BRASIL Entrega de Certificado.
6.6 Suspensão ou Cancelamento da Certificação
6.6.1 A IRATA BRASIL define que condições para suspensão da certificação são
descumprimento do Termo de Compromisso ou conduta inadequada, que será levado à Diretoria Executiva da IRATA BRASIL, para avaliação e deliberação da suspensão e comunicação via comunicação registrada à pessoa certificada, conforme
PG-IB-006-Gestão de Esquema de Certificação.
6.6.2 A IRATA BRASIL define que a reincidência no descumprimento do Termo de Compromisso ou na conduta inadequada, ou falha por parte da pessoa certificada em
resolver os problemas que originaram a suspensão, no prazo estabelecido pela IRATA
BRASIL, deve resultar no cancelamento da certificação, que será levado à Diretoria
Executiva da IRATA BRASIL, para avaliação e deliberação da suspensão e comunicação registrada à pessoa certificada.
6.6.3 A IRATA BRASIL, através do Termo de Compromisso assinado pela pessoa
acorda com a pessoa certificada que, em caso de suspensão da certificação, a pessoa certificada cesse com a divulgação da sua certificação enquanto estiver suspensa.
6.6.4 A IRATA BRASIL através do Termo de Compromisso assinado pela pessoa
certificada que, em caso de cancelamento da certificação, a pessoa certificada abstenha-se de utilizar todas as referências ao abstenha-seu status de certificada.
6.7 Recertificação
6.7.1 A IRATA BRASIL realiza o processo de recertificação de acordo com os requisitos
do Procedimento documentado PG-IB-006-Gestão de Esquema de Certificação.
6.7.2 Na recertificação, o Profissional de Acesso por Corda deve passar por um processo
similar ao processo de certificação, conforme descrito neste Procedimento.
6.7.3 A IRATA BRASIL assegura durante o processo de recertificação que confirma a
manutenção da competência da pessoa certificada e a continuidade da conformidade com os requisitos vigentes do Esquema de Certificação, por parte da pessoa certificada.
6.7.4 O período de certificação para Profissional de Acesso por Corda em qualquer
Nível é de 03 anos, sendo que deve realizar Treinamento de Reciclagem caso permaneça sem trabalhar na atividade por um período superior a 06 meses, conforme Procedimento documentado PG-IB-006-Gestão de Esquema Certificação, sendo levado em conta, quando pertinente, o seguinte:
a ) Re qu is ito s re gu la t ó rio s;
b ) Mudanças em docu mentos normativo s;
c) Mudanças nos requisitos pertinentes do esquema;
d) A natureza e a maturidade da indústria ou do campo no qual a pessoa certificada trabalha;
e) Os riscos decorrentes de uma pessoa incompetente;
f) Mudanças contínuas na tecnologia, e nos requisitos para pessoas certificadas; g) Requisitos das partes interessadas;
6.7.5 A atividade de recertificação selecionada deve ser realizada conforme este
Procedimento, para garantir imparcialidade da avaliação para confirmar a continuidade da competência da pessoa certificada.
6.8 Uso de Certificados, Logotipos e Marcas
6.8.1 A IRATA BRASIL fornece uma marca/logotipo de certificação e as condições de
uso estão definidas no Termo de Compromisso.
6.8.2 A IRATA BRASIL requer que a pessoa certificada assine um Termo de Compromisso para os seguintes motivos, além de outros já citados neste Procedimento:
a) Atender às disposições pertinentes do esquema de certificação;
b) Fazer reivindicações sobre a certificação somente com relação ao escopo para o qual foi concedida a certificação;
c) Não utilizar a certificação de maneira prejudicial à reputação da IRATA BRASIL e não fazer nenhuma declaração relativa à certificação que A IRATA BRASIL considere enganosa ou não autorizada;
d) Havendo suspensão ou cancelamento da certificação, interromper todas as menções à certificação que contenham qualquer referência da IRATA BRASIL ou à certificação em si, devolvendo quaisquer certificados emitidos pela IRATA BRASIL;
e) Não utilizar o certificado de maneira enganosa.
6.8.3 A IRATA BRASIL deve tratar com medidas corretivas, qualquer uso indevido da
sua marca ou logotipo de certificação, conforme Procedimento documentado
PG-IB-008-Gestão da Qualidade.
6.9 Apelações Contra Decisões de Certificação
6.9.1 A IRATA BRASIL deve receber, avaliar e tomar decisões sobre apelações e responder
ao Candidato ou Profissional em até 30 dias corridos após recebimento da apelação. O processo de tratamento da apelações inclui pelo menos os seguintes elementos e métodos:
a) Registro da apelação pelo Apelante no site www.iratabrasil.org.br em até 07 dias corridos
após realização do exame, que gerará automaticamente um número de protocolo e remeterá para o e-mail [email protected].
b) Recebimento da apelação pelo Gestor do Sistema de Gestão, emissão do RP-IB-013-Registro de Apelação com utilização do número de protocolo que será considerado para a
rastreabilidade.
c) Avaliação conjunta pelo Gestor do Sistema de Gestão, Representante do Comitê Técnico e
Representante da Direção e rastreamento/análise para decidir quais ações devem ser tomadas em sua resposta, tendo em conta os resultados de eventuais apelações anteriores semelhantes;
d) Decisão consensada. Se ela for procedente, deve ser aberto um RP-IB-033-Relatório de Não Conformidade-RNC e ser tratada conforme Procedimento documentado PG-IB-008-Gestão da Qualidade.
f) Garantia de que, se aplicável, as correções apropriadas e ações corretivas são
tomadas.
6.9.2 As Políticas estabelecidas pela IRATA BRASIL asseguram que todas as apelações
são tratadas de uma forma construtiva, imparcial e em tempo hábil.
6.9.3 Esta descrição do processo de tratamento de apelações, conforme este Procedimento
documentado PGI-IB-007-Gestão de Qualificação e Certificação, está acessível publicamente no website da IRATA BRASIL, sem necessidade de solicitação.
6.9.4 A IRATA BRASIL é responsável por todas as decisões em todos os níveis do
processo de tratamento de apelações. A IRATA BRASIL assegura que o pessoal que toma decisão envolvido no processo de tratamento de apelações é diferente daquele que estava envolvido na decisão que está sendo apelada.
6.9.5 A submissão, investigação e decisão sobre as apelações não resultam em quaisquer
ações discriminatórias contra o Apelante.
6.9.6 A IRATA BRASIL deve acusar o recebimento da apelação e deve fornecer ao Apelante
via e-mail informações de progresso e o resultado final.
6.9.7 A IRATA BRASIL deve notificar formalmente via e-mail ao Apelante quanto ao final do
processo de tratamento da apelação.
6.10 Reclamações
6.10.1 A IRATA BRASIL deve receber, avaliar e tomar decisões sobre reclamações.
6.10.2 Esta descrição do processo de tratamento de reclamações esta acessível no website
da IRATA BRASIL, sem necessidade de solicitação, conforme este Procedimento documentado PGI-IB-007-Gestão de Qualificação e Certificação, que trata todas as partes de forma justa e equitativa.
6.10.3 As Políticas e Procedimento documentado PG-IB-008-Gestão da Qualidade
asseguram que todas as reclamações sejam tratadas e processadas de forma construtiva, imparcial em até 30 dias corridos após recebimento da reclamação. O processo de tratamento de reclamações inclui pelo menos os seguintes elementos e métodos:
a) Registro da reclamação pelo Reclamante no site www.iratabrasil.org.br, que gerará
automaticamente um número de protocolo e remeterá para o e-mail
b Recebimento da reclamação pelo Gestor do Sistema de Gestão, emissão do
RP-IB-014-Registro de Reclamação com utilização do número de protocolo que será considerado
para a rastreabilidade.
c) Avaliação conjunta pelo Gestor do Sistema de Gestão, Representante do Comitê Técnico e Representante da Direção e rastreamento/análise para decidir quais ações devem ser tomadas em sua resposta, tendo em conta os resultados de eventuais apelações anteriores semelhantes;
Não Conformidade-RNC e ser tratada conforme Procedimento documentado PG-IB-008-Gestão da Qualidade.
e) Rastreamento e registro, incluindo as ações empreendidas em sua resposta;
f) A segurança de que, se aplicável, as correções e ações corretivas apropriadas sejam tomadas.
6.10.4 Ao receber uma reclamação, a IRATA BRASIL deve confirmar se a reclamação
refere-se a atividades de certificação pelas quais é responsável e, em caso afirmativo, deve responder apropriadamente em tempo hábil via e-mail ao Reclamante.
6.10.5 O Centro de Certificação da IRATA BRASIL deve acusar o recebimento da
reclamação e deve fornecer ao Reclamante via e-mail informações de progresso e o resultado final.
6.10.6 O Centro de Certificação da IRATA BRASIL, ao receber a reclamação, deve ser
responsável por reunir e verificar todas as informações necessárias para validar a reclamação.
6.10.7 Qualquer reclamação fundamentada referente a uma pessoa certificada deve
também ser comunicada pelo Centro de Certificação da IRATA BRASIL à pessoa certificada em questão, em prazo apropriado.
6.10.8 O processo de tratamento de reclamações deve ser sujeito a requisitos de
confidencialidade, no que se refere ao reclamante e ao objeto da reclamação, conforme Procedimento documentado PG-IB-004-Gestão da Imparcialidade.
6.10.9 A decisão a ser comunicada ao reclamante deve ser feita por, ou analisada e
aprovada por pessoal não envolvido anteriormente no assunto da reclamação.
7 REGISTROS
RP-IB-004-Registro de Autorização de Exame de Qualificação. RP-IB-005-Registro de Verificação de Exame.
RP-IB-006-Registro de Solicitação de Exame e Certificação.
RP-IB-007-Exame Teórico (correspondente ao RP-IB-800 no Sistema Arxius). RP-IB-009-Lista de Controle de Requisitos Legais.
RP-IB-010-Lista de Centros de Exame Qualificados. RP-IB-011-Registro de Exame Diário.
RP-IB-012-Relação de Documentos para Solicitação de Exame e Certificação. RP-IB-013-Registro de Apelação.
RP-IB-014-Registro de Reclamação.
RP-IB-033-Relatório de Não Conformidade-RNC. 8 ANEXOS
