Critérios de Excelência: impacto na gestão das organizações

(1)

Critérios de Excelência:

impacto na gestão

(2)

Agenda

Os conceitos

Os cenários

(3)

Agenda

Os conceitos

Os cenários

(4)

O papel das organizações

Ambiente

Valor

Recursos

Sociedade

•Humanos •Financeiros •Conhecimento •Valores

Organização

(transformação)

•Social •Econômico •Ambiental •Ético

(5)

Maximizando o desempenho organizacional

Recursos Despendidos

Valor Gerado

Recursos Despendidos

Valor Gerado

Desempenho Operacional

V

alor

Ob

tid

o

Desempenho Operacional

(6)

Produtividade

Alto desempenho organizacional:

(7)

Produtividade

Eficácia (fazer o certo)

Alto desempenho organizacional:

(8)

Produtividade

Eficácia (fazer o certo)

Eficiência (fazer certo)

Alto desempenho organizacional:

(9)

Produtividade

Eficácia (fazer o certo)

Eficiência (fazer certo)

Inovação (fazer diferente)

Alto desempenho organizacional:

(10)

Produtividade

Eficácia (fazer o certo)

Eficiência (fazer certo)

Sustentabilidade

Inovação (fazer diferente)

Alto desempenho organizacional:

(11)

Produtividade

Eficácia (fazer o certo)

Eficiência (fazer certo)

Sustentabilidade

Inovação (fazer diferente)

Ética

Alto desempenho organizacional:

(12)

Produtividade

Eficácia (fazer o certo)

Eficiência (fazer certo)

Sustentabilidade

Inovação (fazer diferente)

Ética

Competitividade (ser escolhido)

Alto desempenho organizacional:

(13)

Produtividade e Competitividade:

não são conceitos distintos

Competitividade

(Conceito sistêmico)

(14)

Organização

País

Produtividade, competitividade e gestão:

imperativos para o crescimento sustentável

(15)

Organização

País

Produtividade, competitividade e gestão:

imperativos para o crescimento sustentável

(16)

Organização

País

Competitividade

Produtividade, competitividade e gestão:

imperativos para o crescimento sustentável

(17)

Organização

País

Competitividade

Produtividade, competitividade e gestão:

imperativos para o crescimento sustentável

(18)

Organização

País

Custo Competitividade

Produtividade, competitividade e gestão:

imperativos para o crescimento sustentável

(19)

Organização

País

Custo

Demanda Competitividade

Produtividade, competitividade e gestão:

imperativos para o crescimento sustentável

(20)

Organização

País

Custo Demanda Vendas Competitividade Exportação

Produtividade, competitividade e gestão:

imperativos para o crescimento sustentável

(21)

Organização

País

Custo

Demanda Vendas Produção Competitividade

Exportação

Produtividade, competitividade e gestão:

imperativos para o crescimento sustentável

(22)

Organização

País

Custo

Demanda Vendas Produção Emprego Competitividade

Exportação

Produtividade, competitividade e gestão:

imperativos para o crescimento sustentável

(23)

Organização

País

Custo

Demanda Vendas Produção Emprego Renda Competitividade

Exportação

Produtividade, competitividade e gestão:

imperativos para o crescimento sustentável

(24)

Organização

País

Custo

Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar Competitividade

Exportação

Produtividade, competitividade e gestão:

imperativos para o crescimento sustentável

(25)

Competitividade

Custo

Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar

País

Organização Exportação

Produtividade, competitividade e gestão:

imperativos para o crescimento sustentável

(26)

Competitividade

Custo

País

Produtividade, competitividade e gestão:

imperativos para o crescimento sustentável

(27)

Competitividade

Custo

País

Produtividade, competitividade e gestão:

imperativos para o crescimento sustentável

(28)

Competitividade

Custo

País

Produtividade, competitividade e gestão:

imperativos para o crescimento sustentável

(29)

Competitividade

Custo

País

Produtividade, competitividade e gestão:

imperativos para o crescimento sustentável

Resultados Reputação

(30)

Competitividade

Custo

País

Produtividade, competitividade e gestão:

imperativos para o crescimento sustentável

(31)

Competitividade

Custo

País

Produtividade, competitividade e gestão:

imperativos para o crescimento sustentável

Confiança Investimento

(32)

Competitividade

Custo

País

Organização Crescimento

Sustentável

Exportação

Produtividade, competitividade e gestão:

imperativos para o crescimento sustentável

(33)

Competitividade

Custo

País

Sustentável

Exportação

Produtividade, competitividade e gestão:

imperativos para o crescimento sustentável

(34)

Competitividade

Custo

País

Sustentável

Exportação

Produtividade, competitividade e gestão:

imperativos para o crescimento sustentável

(35)

Competitividade

Produtividade

Custo

Inovação

País

Organização Crescimento Sustentável Novas necessidades Exportação

Produtividade, competitividade e gestão:

imperativos para o crescimento sustentável

(36)

O que afeta a Produtividade das Organizações

e a Competitividade dos países?

competitividade

produtividade

quantidade

tempo

custo

qualidade

preço

_confiança

_transação

 Reputação  infraestrutura  tributação  leis trabalhistas  financiamento  burocracia  segurança jurídica  corrupção

(37)

Produtividade

Eficácia (fazer o certo)

Eficiência (fazer certo)

Sustentabilidade

Inovação (fazer diferente)

Ética

Competitividade (ser escolhido)

Qualidade da Gestão

Qualidade da Gestão:

da Produtividade à Competitividade

(38)

A Gestão Sistêmica das Organizações

Ambiente

Valor

Recursos

Sociedade

•Humanos •Financeiros •Conhecimento •Valores •Social •Econômico •Ambiental •Ético

Organização

(transformação)

(39)

Retorno do Capital Empregado (ROCE) 8.7 % 1Pt 2.8% 1 ponto de aumento 2.8 % aumento em ROCE Avaliação de gestão: X Avaliação de gestão: X + 1 11.5 % Exemplo 1-ponto em melhorias na avaliação de gerenciamento é associado com a 2.8 pontos percentuais de crescimento em ROCE 3_{Tobin’s Q assumido}

constant valor contábil

Capital de Mercado

(Indexado)

100 126

1-ponto de aumento na avaliação de gerenciamento

está associado com 26% de

aumento em capitalização 1Pt 26% 1 ponto aumento em gerenciamento 6% aumento em capitalização Crescimento de vendas 5.6 % Avaliação X 7.9 % 1-ponto de aumento na avaliação de gerenciamento

está associado com 2.3 pontos

percentuais de aumento em crescimento de vendas 1Pt 2.3% 1 ponto aumento em gerenciamento 6% aumento em vendas 1 ponto aumento em gerenciamento 6% maior produtividade Produtividade1 (indexados) 1-ponto de aumento na avaliação de gerenciamento está associado com 6% de aumento em produtividade 106 100 1Pt 6% 71% crescimento de market share Aumento de market Share (Indexados) 100 171 1Pt 1 ponto aumento em gerenciamento 1-ponto de aumento na avaliação de gerenciamento

está associado com 71% do

crescimento em market share

71%

1vendas por funcionário

Avaliação X Avaliação X + 1 Avaliação X Avaliação X + 1 Avaliação X Avaliação X + 1 Avaliação X Avaliação X + 1

As melhores práticas de gestão estão associadas

**com os melhores resultados nas empresas (*)**

(40)

Os países que possuem maior PIB são os que

possuem melhores práticas de gestão

(41)

Por que as empresas quebram?

Por que as

empresas

quebram?

(42)

• Falta de atenção da liderança

• Delegar temas estratégicos

• Despreparo para lidar com riscos e incertezas

• “Curtoprazismo” (Build, Capitalize and Sustain)

• Falta de planejamento: empirismo e informalidade

• Decisões sem apoio de fatos e dados

• Desconhecimento dos mercados e dos clientes

• Deficiência nos processos( What? Why? How? Who?)

• Falta de análise da empresa com os “olhos do cliente”

• Falta de Planos de Melhoria – o que deve ser feito?

• Foco também no que “não deve ser feito”

(43)

Agenda

Os conceitos

Os cenários

(44)

Megatendências Globais

2015-2030

•Perfil demográfico

Alta expectativa de vida e baixo índice de natalidade desafiam os sistemas de trabalho, saúde e previdência social.

•Ascensão do indivíduo

Avanços na educação e no conhecimento estão levando os indivíduos a exigir melhores produtos e serviços.

•Tecnologia e conectividade

Inclusão, inovação, rapidez e atuação em redes, com aumento da insegurança cibernética e exposição pública.

•Interligação econômica

Produtividade e competitividade para enfrentar o aumento do comércio internacional e fluxos de capital.

•Qualidade dos serviços públicos

Eficiência e eficácia na prestação dos serviços públicos, bem como uma boa gestão da dívida pública.

•Mudanças no poder econômico

Economias emergentes influenciam fortemente o centro geográfico e o reequilíbrio da economia global.

•Mudanças climáticas

Políticas proativas e efetivas de sustentabilidade para mitigar as consequências das mudanças climáticas.

•Pressão sobre os recursos naturais

Novo modelo de crescimento econômico para um uso mais eficiente e consequente dos recursos naturais.

•Urbanização

(45)

 EUA e Europa: recuperação da crise

 Crise ou equilíbrio econômico?

 BRICS: a “bolha chinesa” e os outros

 Políticas protecionistas

 Desigualdades continentais

 O terrorismo ideológico

 Insatisfação das populações

 Falta de alimentos

 Tecnologia e conectividade

 Escassez de recursos naturais

 Crescimento populacional

 Crise energética e hídrica

 Catástrofes climáticas

(46)

O cenário brasileiro: “a tempestade perfeita”



Desemprego em alta



Inflação em alta



Crédito escasso



Juros altos



Elevada dívida pública



Baixa produtividade



Baixa competitividade



Baixa educação



Baixo investimento



Corrupção – “Capitalismo de Compadres”



Conformismo do empresariado



Desalinhamento político



Crise de governabilidade

(47)

-3,8

PIB

• Economia encolheu, caracterizando um cenário de recessão,

desemprego e inflação alta

• Indicadores de atividades econômicas demonstraram que

2015 foi um ano perdido

• Se fizermos bem a “lição de casa”, priorizando o País e não os

interesses pessoais, é possível mudar o rumo já em 2018

• Os Poderes Executivo e Legislativo mostram que não há

10,67

INVESTIMENTOS

DESEMPREGO

JUROS

INFLAÇÃO

8,5

14,25

Como fechamos 2015!

-14,1

(48)

(49)

(50)

(51)

Ambiente

Valor

Recursos

Sociedade

•Humanos •Financeiros •Conhecimento •Valores •Social •Econômico •Ambiental •Ético

Como podemos melhorar a qualidade

da gestão no Brasil?

(52)

O que fazer?

Se o cenário

é igual para

todos, por

que uns vão

bem e outros

mal?

(53)

Agenda

Os conceitos

Os cenários

(54)

Criada em 1991 por um grupo de representantes dos setores público e

privado, a FNQ é uma instituição sem fins lucrativos, cujo objetivo é

disseminar os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações

de todos os setores e portes.

É, também, responsável pela organização, promoção e avaliação do

FNQ - Fundação Nacional da Qualidade

(55)

A busca permanente da

excelência é o que promove a evolução das pessoas, a

perenidade das organizações e a construção de uma sociedade

Inspirar, mobilizar e capacitar as organizações

para que busquem continuamente a

excelência por meio da melhoria na sua gestão.

Consolidar-se como centro de referência para a

Nossa Aspiração 2025 Nossa Causa

Nossa Crença

(56)

Cumprimento da missão

Desenvolvimento com ética e sustentabilidade

Resgate da Engajamento da sociedade Produtividade das organizações Competitividade do Brasil

FNQ – Direcionamento Estratégico

2016 - 2020

(57)

A FNQ e os Grandes Temas do Brasil:

antecipando-se ao futuro

(ou não foi por falta de aviso!)

O Novo Capitalismo

(58)

Global Coordination:

GEM Council Members:

2016: GEM

Brazilian Global Coordination

(59)

FNQ: o que fazemos

Ambiente

Valor

Recursos

Sociedade

Organização

(transformação)

(60)

FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA

• Pensamento sistêmico

• Atuação em rede

• Aprendizado organizacional

• Inovação

• Agilidade

• Liderança transformadora

• Olhar para o futuro

• Conhecimento sobre clientes e mercados

• Responsabilidade social

• Valorização das pessoas e da cultura

• Decisões fundamentadas

• Orientação por processos

• Geração de valor

MEG: Modelo de Excelência da Gestão®

20ª edição

(61)

Benefícios da gestão sistêmica

• Liderança comprometida e com visão sistêmica da organização

• Antecipando-se aos cenários: proatividade e decisões embasadas

• Análise sistemática dos mercados e dos clientes

• Diagnóstico, medição e melhoria do desempenho operacional

• Identificação dos pontos fortes da organização

• Identificação de oportunidades de melhoria da gestão

• Melhoria da comunicação interna: Liderança - Colaboradores

• Foco em metas e resultados planejados

• Maior conscientização para os custos

(62)

“A Cadeia de Valor Brasil”

Organizações Públicas Organizações do Terceiro Setor Organizações

Privadas Municípios Cidadãos

Estados União RECURSOS • Humanos • Financeiros • Naturais GERAÇÃO DE VALOR • Econômico • Social • Ambiental • Ético • Valores

(63)

A má gestão:

(64)

A boa gestão:

alinhamento leva à excelência

(65)

No terceiro ciclo do PDGC,

em 2015, foram 835

cooperativas inscritas

Os principais setores das

cooperativas inscritas são

crédito, agropecuário e saúde

A maioria das cooperativas

inscritas são das regiões

centro-oeste, sudeste,

nordeste e sul

“Hoje, num mundo globalizado, onde as coisas estão mudando numa velocidade muito grande, as empresas não tem fronteiras políticas nem

barreiras geográficas, elas tem que estar aptas a jogar nesse jogo

global baseada numa qualidade extrema de competência de

gestão.

Trabalhar intensamente a qualidade da gestão e a melhoria permanente da gestão. A FNQ criou isso.”

(66)

PDGC: a iniciativa do SESCOOP

Ambiente

Valor

Recursos

Sociedade

Sistema OCB

(67)

 Antecipação de cenários

 Gestão de riscos/crises presentes e futuros

 Impactos da mudança climática

 Horizontes de médio a longo prazo

 Competitividade com Sustentabilidade

 Produção e consumo responsáveis

 A “Nova Indústria” – “O Novo fazer Negócios”

 Marketing de Valores – “Purpose Marketing”

 Governança, ética e transparência

 Cultura organizacional e “Branding”

 Inovação para a necessidade

 Produtividade via tecnologias relevantes

 Atuação em redes - “A Geração Conectada”

 Eficiência hídrica e energética

 Gestão dos Recursos Naturais

(68)

A boa notícia ...

O Brasil tem tudo para dar certo!



Pirâmide demográfica ainda saudável



Clima amigável e propício



Abundância de recursos naturais



Abundância de água



Abundância de fontes de energia



População crítica, mas propositiva



População ainda pacífica e paciente



Independência jurídica



Capacidade de trabalho do povo



O fim do “Capitalismo de compadres”



Imprensa independente



Guerra contra a corrupção

(69)

Aristóteles disse!

“A excelência nunca é um acidente.

É o resultado de intenção elevada,

esforço sincero e execução inteligente.

Ela representa a opção mais sábia entre muitas alternativas.

Escolha, não acaso, determina o seu destino, os seus

(70)

A Agenda das Organizações:

tempo de crise é tempo de gestão (I)

Liderança:

Líderes que transformam, que inspiram para o objetivo comum

da eficiência e da eficácia, com ética e sustentabilidade.

Estratégias e Planos:

Ações emergenciais de curto e médio prazo, com visão clara do

longo prazo, e plano orçamentário cauteloso e realista.

Clientes:

Não abrir mão do cliente, ajudando-o a enfrentar as dificuldades

e oferecendo soluções que atendam às suas necessidades.

(71)

Informação e Conhecimento:

Preservar o conhecimento, olhar o futuro, gerir com ética,

transparência e tomar decisões embasadas e não precipitadas.

Pessoas:

As “pessoas boas” são o melhor ativo. Precisam ser preservadas,

capacitadas e motivadas, alinhadas à cultura organizacional.

Processos:

Eficiência, eficácia, produtividade, inovação, sustentabilidade e

ética são e serão sempre a chave da competitividade.

Resultados:

A Agenda das Organizações:

tempo de crise é tempo de gestão (II)

(72)

Resultados pelo trabalho geram confiança

(73)

“The problem is not the

problem itself.

The problem is our attitude

towards the problem.”

(74)

O que podemos fazer para um

Brasil melhor?

Aos Governantes

Às Organizações

À Sociedade

Esqueçam os seus partidos e ideologias políticas,

unam-se, priorizem os problemas, definam planos,

trabalhem e cuidem do Brasil, que também é seu!

Tenham coragem, tomem a iniciativa, façam

propostas ao governo, busquem a eficiência e a

eficácia no que fazem e ajudem a mudar o Brasil!

Trabalhe, e também mobilize, fale, caminhe, grite,

contribua, ajude, dê o exemplo e exija, porque o

Brasil pode oferecer muito mais do que recebemos!

Assumam as suas responsabilidades de cidadãos e

(75)