SEGMENTAÇÃO DE PRODUTOS TURÍSTICOS

(1)

(2)

SEGMENTAÇÃO DE PRODUTOS

TURÍSTICOS

(3)

Para o Ministério do Turismo, a segmentação é entendida como uma forma de organizar o turismo para fins de planejamento, gestão e mercado. Os segmentos turísticos podem ser estabelecidos a partir dos elementos de identidade da oferta e também das características e variáveis da demanda (MTur 2005, p. 2).

Vários benefícios podem ser obtidos a partir de uma atuação segmentada do mercado turístico (DIAS, 2005):

A Segmentação do Turismo

(4)

Segmentar um mercado consiste em separar os consumidores potenciais em grupos, de forma que a necessidade a ser atendida tenha características semelhantes para as pessoas que pertencem ao mesmo grupo.

A Segmentação do Turismo

(5)

Lazer x Corporativo

A Segmentação mais Comum

(6)

Aprofundando a Segmentação de Mercado

• Ecoturismo

• Turismo Cultural

• Sol e Praia

• Turismo de Aventura

• Turismo de Negócios e Eventos

• Turismo Náutico

• Turismo de Pesca

• Turismo de Intercâmbio

(7)

Considerar:

• A vocação do destino: identificar os atrativos de maior potencial e as condições para criar atividades relacionadas com as características do segmento a ser trabalhado, que gerem uma identidade do destino;

• A imagem do destino: é necessário definir a identidade do destino e identificar como os turistas a percebem e qual o valor atribuído;

• O perfil do turista que se deseja atrair: qual o segmento de demanda que se deseja atrair para a localidade;

• As preferências da demanda: quais as necessidades e expectativas destes turistas sobre o destino.

Para Criar um Produto Turístico Segmentado

(8)

Bases para a Segmentação do Mercado

(9)

É desenvolver um programa de marketing e comunicação específico para cada tipo de cliente.

Objetivo da Segmentação

(10)

O nicho é muito mais específico em suas características e particularidades que um segmento. Seus componentes são ainda mais similares nas atitudes, comportamentos e

necessidades.

Nicho de Mercado

(11)

Forfait x Pacote

Forfait - diz respeito a um pacote individual montado por uma agência exclusivamente para um passeio ou um grupo pequeno. Consiste em um roteiro de viagem feito para atender a necessidade específica do passageiro. O sinônimo é

"taylor made" ou "feito sob medida".

Os pacotes - são um grupo de reservas montados pelas agências de viagem que agregam desde a reserva de passagens de avião, quartos de hotéis/pousadas, locação de carros e outros serviços como traslados, passeios turísticos, guias turísticos e outros passeios pelos locais desejados.

(12)

Pacote x Turismo de Experiência

Os pacotes de viagem turísticos são um grupo de reservas montados pelas agências de viagem que agregam desde a reserva de passagens de avião, quartos de hotéis/pousadas, locação de carros e outros serviços como traslados, passeios turísticos, guias turísticos e outros passeios pelos locais desejados.

Turismo de Experiência é uma forma de desenvolver produtos turísticos, inserindo o turista como protagonista de sua própria viagem. Nesse sentido, é preciso entender as expectativas do turista atual, que vão além da contemplação passiva dos atrativos.

(13)

Exemplo de pacote de viagem

(14)

“A ênfase na experiência relaciona-se diretamente com a cultura contemporânea e com um novo sujeito, que já não se satisfaz apenas com produtos e serviços de qualidade, mas buscam viver acontecimentos únicos. No caso específico do Turismo, trata-se de novas demandas de natureza simbólica, muito além dos imperativos das necessidades básicas de repouso e lazer.“

Turismo de Experiência

(15)

Exemplo de Experiência

Confira abaixo tudo que esse roteiro exclusivo te reserva:

• Kit motociclista (cartucheira, bandana, cordão para chave de moto);

• Jaqueta de brinde para condutor e garupa; Jantar de boas-vindas;

• Jantar de despedida; Combustível e óleo;

• Veículo de apoio com espaço para bagagem e moto sobressalente;

• Entradas nos parques nacionais;

• Guia Motociclista Profissional em inglês;

• Guia Acompanhante Local Bilíngue (português ou espanhol, conf.

disponibilidade – mín. 10 motos);

• Locação da moto;

• Quilometragem ilimitada; Malas laterais (a devolver) conforme o modelo da moto;

• Capacete para condutor e garupa (a devolver);

• Todos os impostos e taxas;

• Traslado hotel / locadora / hotel dentro de sete milhas.

• Hospedagem em hotéis 3* Superior e 4*;

• Guia motociclista (arquivo em pdf).

(16)

Segmentação Trip4u - As 12 Experiências

(17)

1. Adventure

Roteiros para trekking, trilhas, acampamentos…

2. Cultural

Lugares históricos, museus, shows…

3. First Generation

Experiências de viagens que se encaixam com perfeição para a melhor idade

4. Fun

Viagens para shows, parque de diversões, jogos esportivos....

5. Geek

Feiras de tecnologia, vale do silício, lançamento de gadgets...

6. Kids

Viagens para parque de diversões parque aquáticos, temáticos...

Segmentação Trip4u - As 12 Experiências

(18)

7. Religious

Lugares de fé que você precisa conhecer. Os passos de Jesus, a Assis de Francisco...

8. Romantic

Viagens para lugares românticos, roteiros para lua de mel, casamentos...

9. Sea

Lugares de praia, ilhas, resort...

10 . Snow

Lugares de neve e frio, resorts de inverno, ski...

11. Taste

Viagens gastronômicas, roteiros com vinículas...

12. Wildlife

Lugares exóticos, safaris, acampamentos...

Segmentação Trip4u - As 12 Experiências

(19)

Exemplo

(20)

Linhas de Produtos Trip4u

Linha Standard Linha Special

• Pacotes

• Cruzeiros

• Hotelaria

• Aéreo

• Rodoviário

• Transfer

• Passeios

• Eventos

• Locação de Veículos

• Seguros

• Ingressos

• Viagens corporativas

• Intercâmbios

• Adventure

• Cultural

• First Generation

• Fun

• Geek

• Kids

• Romantic

• Sea

• Snow

• Sports

• Taste

• Wildlife

(21)

HOTELARIA

(22)

HOTELARIA

Categorias

• Albergue/Hostel

• Apart-Hotel

• Campismo

• Hotel (1,2,3,4,5, 6 e 7 estrelas)

• Hospedagem domiciliar

• Hotel de charme

• Hotel Fazenda

• Resort

• Hostel

• Motel

• Pensão

• Pousada

• Acampamento

(23)

Classificação de Meios de Hospedagem

http://www.classificacao.turismo.gov.br/

MTUR-classificacao/mtur-

site/Entenda?tipo=7

(24)

Tipos de unidades habitacionais:

Por quantidade de Hóspedes:

SGL – Single DBL – Duplo

TPL –Triplo QDP – Quádruplo

Por categoria:

STD – Standard

DLX/LUX – Deluxe = Luxo SUIT – Suite *

Bungalow – Bangalô Chalé

*Pode variar em simples, júnior, máster e etc.

(25)

Tipos de unidades habitacionais:

BUNGALOW

CHALÉ

(26)

Regime de Pensão

Tipo de alimentação oferecida pelo meio de hospedagem :

BB – Buffet Breakfast CB – Continental Breakfast

AB – American Breakfast

MAP – Meia Pensão

FAP – Pensão Completa

All Inclusive – Tudo Incluído

(27)

AÉREO

(28)

As melhores Cias Aéreas em 2016

(29)

Cias Aéreas

(30)

IATA – International Air Transport Association

IATA é a sigla de International Air Transport Association ou Associação Internacional de Transportes Aéreos, em português. A IATA foi criada há mais de 60 anos por um grupo de companhias aéreas, com o objetivo de representá-las em todos os assuntos relacionados à aviação.

Atualmente, a IATA representa mais de 230 companhias aéreas - cerca de 93% do tráfego aéreo internacional. A IATA luta pelos interesses das companhias em todo o mundo, seu principal objetivo é ajudar as companhias aéreas a simplificar processos, aumentar a comodidade dos passageiros, reduzir custos, melhorar a eficiência dos serviços e, principalmente, cuidar da segurança da aviação.

Os códigos de três letras que designam os nomes dos aeroportos em todo o mundo foram criados pela IATA.

Exemplo: GRU (Aeroporto de Guarulhos, em São Paulo),

LHR (Heathrow, em Londres), OPO (Aeroporto Francisco

Sá Carneiro, no Porto, Portugal), etc.

(31)

IATA – Código Fonético

A – Alfa B – Bravo C – Charlie D – Delta E – Eccho F – Fox G – Golf H – Hotel I – India J – Juliet L – Lima M – Mike

N – November (Nair) O – Oscar

P – Pappa

Q – Quebec R – Romeu S – Sierra T – Tango

U – Uniform (União) V – Victor

X – X-ray (Xadrez) Z – Zulu

Y – Yakee W – Whiske

K – Kilometer (Kilo /

Kibon)

(32)

Comprar através de consolidadoras

As consolidadoras de turismo são intermediárias entre as companhias aéreas e as agências que não possuem créditos junto às companhias aéreas e nem registro IATA.

Cliente

Cias Aéreas

Consolida -doras

Agências de Viagens Agentes

de viagem

(33)

Classe econômica

Esta é a classe básica e mais barata nos aviões de companhias aéreas regulares.

Classe executiva

A oferta executiva é diferente para cada operadora, mas está sempre associada ao maior conforto e aos

melhores padrões de serviço.

Primeira classe

Esta é a melhor classe de aviões disponível, garantindo uma total privacidade, o nível de serviços mais alto e condições exclusivas.

Classes de Passagens Aéreas

(34)

Classes de Passagens Aéreas

BASE TARIFÁRIA: Estipulada por uma letra que representa um número x de

assentos, serve para definir as regras de alteração, cancelamento e reembolso

aplicáveis a esse grupo de assentos, além estabelecer o valor da tarifa. Dentro de

uma mesma classe existem diferentes bases tarifárias.

(35)

Os códigos

Uma definição simples é que as classes tarifárias dividem todos os assentos de um avião em diferentes categorias, cada uma com seu próprio preço e regras. A classes são identificadas por um código de uma letra. Alguns códigos são iguais em todas as companhias aéreas, enquanto alguns mudam. Aqui estão alguns códigos que são os mesmos em todas:

Y – bilhete de classe econômica tarifa cheia

J – bilhete de classe executiva tarifa cheia

F – bilhete de primeira classe tarifa cheia

(36)

Regras gerais das bases tarifárias

A combinação de uma classe tarifária com outras regras gerenciadas por códigos alfanuméricos, cria um código de tarifa base, que diz rapidamente para os especialistas da reserva das companhias aéreas e os agentes de viagens, tudo que precisam saber sobre o seu bilhete.

Os código da tarifa também pode dizer á um agente se uma tarifa não é reembolsável, se é acumulável com outras tarifas, se é boa na alta ou baixa temporada, com quanto tempo de antecedência pode ser reservada e se existem quaisquer restrições de ou penalidades.

Exemplo: o código WH7LNR me fala:

W — tenho uma classe tarifária W.

H — É de alta estação.

7 — Preciso reservar 7 dias antes.

L — Long-haul (duração do voo entre 6 até 12 horas) NR — O bilhete não é reembolsável.

(37)

Classes de Passagens Aéreas

Classes tarifárias especiais

Algumas companhias tem classes especificas para os

próprios produtos ou passageiros especiais ou outras situações.

Por exemplo:

R –A Singapore Airlines usa so para as suites do A380.

P – Etihad usa para o The Residence no A380

IN –Tarifa para bebés, geralmente 10% da tarifa de um adulto.

DP – Diplomata.

(38)

SISTEMA GDS (AMADEUS)

Sistema global de distribuição: Plataforma onde estão conectadas todas as cias aéreas do

mundo. Através dela, são feitas as reservas e emissões de todas as cias internacionais. O

Amadeus, possui também a opção de reserva de hotéis, carro, e seguro viagem, contudo, é mais

utilizado para a comercialização de passagens aéreas.

(39)

SISTEMA GDS (SABRE)

(40)

Serviços Especiais

Azul Gol Latam

• Assento extra

• Estacionamento

• Bebidas e snacks

• Espaço Azul

• Ônibus gratis

• Reserva em espera

• TV ao Vivo

• Antecipação de voo

• APP

• Assento

Gol+conforto

• Classe confort

• Assento especial saída de

emergência

• Check in inteligente

• Conte comigo

• Sala VIP

• Serviço de bordo gratuito na ponte aérea

• Site voegol por celular

• Transporte para aeroportos

• Venda a bordo

• Check in no celular

• Latam espaço +

(41)

Sigla dos Aeroportos Brasileiros (ordem alfabética)

AJU: Aeroporto Santa Maria, Aracaju (SE) BEL: Aeroporto Val de Caes, Belém (PA) BGX:Aeroporto de Bagé (RS)

BNU: Aeroporto de Blumenau (SC) BPS:Aeroporto de Porto Seguro (BA)

BSB: Aeroporto Juscelino Kubitschek, Brasília (DF) BVB: Aeroporto de Boa Vista RO)

CAC:Aeroporto de Cascavel (PR) CGB: Aeroporto de Cuiabá (MT)

CGH: Aeroporto de Congonhas, São Paulo (SP) CGR:Aeroporto de Campo Grande (MS)

CNF:Aeroporto de Confins, Belo Horizonte (MG) CPV:Aeroporto João Suassuna, Campina Grande (PB) CWB: Aeroporto Afonso Pena, Curitiba (PR)

CXJ: Aeroporto de Caxias do Sul (RS)

(42)

Sigla dos Aeroportos Brasileiros

FLN:Aeroporto de Florianópolis (SC) FOR:Aeroporto Pinto Martins, Fortaleza

GIG:Aeroporto do Galeão, Rio de Janeiro (RJ) GPB: Aeroporto de Guarapuava (PR)

GRU: Aeroporto Franco Montoro, São Paulo (SP) GYN: Aeroporto de Goiânia (GO)

IGU:Aeroporto das Cataratas, Foz do Iguaçu (PR)

IMP:Aeroporto Prefeito Renato Moreira, Imperatriz (MA) IOS: Aeroporto de Ilhéus (BA)

JDO: Aeroporto do Cariri, Juazeiro do Norte (CE) JOI: Aeroporto de Joinville (SC)

JPA: Aeroporto Pres. Castro Pinto, João Pessoa (PB) LDB:Aeroporto de Londrina (PR)

LAJ:Aeroporto de Lages (RS)

MAO: Aeroporto Eduardo Gomes, Manaus (AM) MCZ:Aeroporto Zumbi dos Palmares, Maceió (AL)

(43)

Sigla dos Aeroportos Brasileiros

MGF: Aeroporto de Maringá (PR)

NAT: Aeroporto Augusto Severo, Natal (RN) PET: Aeroporto de Pelotas (RS)

PLU:Aeroporto da Pampulha, Belo Horizonte (MG) PHB: Aeroporto de Parnaíba (PI)

PFB:Aeroporto de Passo Fundo (RS) PMW: Aeroporto de Palmas (TO) PNZ: Aeroporto de Petrolina (PE)

POA:Aeroporto Salgado Filho, Porto Alegre (RS) REC: Aeroporto dos Guararapes, Recife (PE) RIA:Aeroporto de Santa Maria (RS)

SDU: Aeroporto Santos Dumont, Rio de Janeiro (RJ) SLZ: Aeroporto Marechal Cunha Machado, São Luís (MA) SOD: Aeroporto de Sorocaba (SP)

SSA:Aeroporto de Salvador (BA)

THE:Aeroporto Senador Petrônio Portela, Teresina (PI)

(44)

Sigla dos Aeroportos Brasileiros

VCP: Aeroporto de Campinas (SP) UDI: Aeroporto de Uberlândia (MG)

VDC:Aeroporto de Vitória da Conquista (BA) VIX: Aeroporto de Vitória (ES)

XAP: Aeroporto de Chapecó (SC)

(45)

CRUZEIROS

(46)

ARMADORAS

(47)

Cabine Interna Cabine Externa

Cabine Externa com Varanda Suíte

Tipos de Acomodação

(48)

Terminologia usada na área de turismo

CHD – criança (entre 2 e 10 anos).

INF – infante (bebê até 2 anos).

CHECK IN – Registro de entrada no hotel, Despacho de bagagens, marcação de assento e impressão do bilhete na cia aérea.

CHECK OUT – Encerramento de contas na hotelaria, saída.

TRF (In ou Out) – Transfer ou Traslado: Ato de deslocar-se entre dois pontos. Ex.: Do aeroporto ao hotel, do hotel à rodoviárias e etc... Pode ser IN (Quando é a chegada do cliente) Out (Quando o cliente está partindo)

PAX – Passageiro.

CITY TOUR – Passeio para conhecer os principais pontos turísticos de uma localidade no mesmo dia.

(49)

VOUCHER – Documento que comprova o pagamento e o direito a um serviço ou a um produto adquirido pelo pax.

File – Processo de Reserva. Contém todas as trocas de e-mails entre fornecedores, bilhetes emitidos e confirmações de reservas.

Quote/Cotação – Orçamento de uma viagem. Levantamento de valores, elaboração de um roteiro.

Overbooking – Reservas além da capacidade do hotel, avião e etc.

Chater/Fretamento – Reserva de um avião inteiro.

Bloqueio – Reserva antecipada de lugares em um vôo ou Uh’s em um hotel por um preço mais em conta para serem revendidos mais tarde.

Terminologia usada na área de turismo

(50)

Etapa

Atividade Responsável

Material de Apoio

Prepara o day by day do produto

FLUXO DO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS/SERVIÇOS

Recebe solicitação de desenvolvimento

de novos produtos

Franqueador, Clientes, Fornecedores,

Diretoria

Avalia viabilidade de novo produto ou serviço

- Por solicitação de Franqueados - Por sugestão de clientes - Por sugestão de fornecedores

É compatível com o conceito e missão do

negócio?

N

S

Aborta projeto É viável financeiramente

?

FIM N

S Oferece

treinamento a franqueados e equipeTrip4u sobre novo

produto

Acompanha desempenho de produto/serviço

na rede

Coordenação de Desenvolvimento de Produtos

- Agenda treinamento presencial e por Internet - Usa recursos multimidia para no treinamento Dá retorno a

solicitante

Desenvolve material de comunicação

Equipe de Marketing Classifica a

solicitação por ordem de

entrada

Lança produtos em canais de comunicação da

Trip4u

Equipe de Marketing

- Site - Redes sociais (Facebook, Instagram, Blog, Youtube) - Lâmina

- Folheto - Banner (unidades físicas) - Site

- Post para redes sociais

Descontinua o produto Produto dá

retorno financeiro?

FIM N

S

Mantém o produto Realiza

pesquisa de fornecedores e

valores S

Formata preço

(51)

Exercício em duplas:

Considerando a segmentação adotada pela Trip4u, crie um produto segmentado para atender a clientes de sua região de atuação.

(52)

Exercícios

1) Relacione 10 tipos de serviços com características turísticas:

2) Descreva a ligação entre as agências de receptivo e as operadoras turísticas:

3) Comente a frase : “A qualidade no turismo é também a qualidade dos seus recursos humanos. ”

4) Com base na segmentação de mercado liste 10 tipos de

turismo citando uma localidade onde este nicho

acontece.

(53)

MUITO

OBRIGADO!

(54)

Trip4U| Viagens

Uma Nova Forma de Pensar Turismo Gabriela Frizzo - Diretora

E-mail: gabriela.frizzo@trip4u.com.br Tel: (21) 9 8202-8232

Endereço: Le Monde Offices, 1705 Av. das Américas, 3.500

Hong Kong 3.000 - sala 230 Tel: (21) 3449-3545 | 3449-3551 E-mail: reservas@trip4u.com.br www.trip4u.com.br