Ações de Tecnologia
e Inovação
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1 . Aplicativos e Autosserviços
O aplicativo BS Cliente compila todos os aplicativos de nosso Grupo em uma única plataforma digital. Com ele, nossos Clientes consultam informações sobre seus planos e contratam nossos produtos e serviços. O aplicativo também disponibiliza informações para deficientes auditivos e de fala, com base nas melhores práticas de acessibilidade.
Desde abril de 2018, a funcionalidade de Solicitação de Reembolso (Saúde), disponível nos portais e aplicativos da Bradesco Seguros, poupa os Clientes de se deslocarem até a sucursal para que efetuem pedidos de reembolso. Desde novembro de 2020, é possível solicitar o reembolso de vacinas na forma online, evitando, assim, entrega de documentação física nas sucursais, além de agilizar a recepção e análise da documentação. De 2019 até junho de 2021, já foram feitos mais de 8,6 milhões de reembolsos pelos aplicativos e portais, considerando desde 2019 até setembro de 2021.
Em março de 2020, a maioria das solicitações de reembolso passou a ser feita por meios digitais. No mês de setembro de 2021, essas solicitações digitais representaram 94% do total das solicitações de reembolso realizadas por meio digital, 49,4% foram pelo site e 44,8% por aplicativo.
Em março de 2021, observamos um crescimento médio de 31% no número de Usuários que acessam o Aplicativo Bradesco Seguros, quando comparado ao mesmo período de 2020. Os Usuários estão se beneficiando dos serviços oferecidos pelo app. Esse crescimento também se reflete no número de downloads pelo app e, em 2021, até setembro, houve um crescimento de 22% quando comparado ao mesmo período de 2020. Esses números mostram que os Clientes desejam facilidade de acesso às informações, autossuficiência na busca de serviços e soluções.
Em julho de 2020, foi implementado o serviço de consulta ao certificado Vida, o qual melhora a experiência do Segurado, permitindo consulta e compartilhamento do certificado com os Clientes, além de reduzir o número de chamadas para a Central de Atendimento, possibilitando que o Cliente faça consultas diretamente pelo aplicativo.
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O app Corretor tem a missão de centralizar alguns serviços para o trabalho do Corretor e, a partir do segundo semestre de 2020, passou a disponibilizar consulta de apólice de Auto e RE com opção de compartilhamento do boleto e também consulta de comissionamento do Corretor. No primeiro semestre de 2021, foram incluídas as funcionalidades de acompanhamento de parcelas em atraso (AUTO e RE) e de parcelas pendentes de pagamento (Auto). Isso diminui a emissão de documentos em papel, reduz o deslocamento para entrega dos boletos e possibilita aos Corretores acompanhamento do fluxo financeiro.
2. Plataforma de telemedicina
A Bradesco Saúde e a Mediservice, empresas do Grupo Bradesco Seguros, inovam mais uma vez ao lançar a plataforma Saúde Digital, que reúne uma série de serviços e facilidades online para seus Beneficiários.
A rede de clínicas Meu Doutor Novamed também oferece consultas na modalidade de Telemedicina, com a mesma qualidade de excelência do atendimento presencial sem sair do conforto da casa dos seus beneficiários.
A principal novidade é o atendimento de médicos da rede referenciada por vídeo, de diferentes especialidades disponíveis para consultas à distância. Além disso, pelo aplicativo Bradesco Saúde, o Beneficiário pode realizar consultas imediatas, por vídeo, com equipe médica dedicada, tanto para casos de suspeita de COVID-19 ou até mesmo em casos agudos, de baixa complexidade. O serviço está disponível 24 horas, de segunda a segunda, incluindo feriados. Nas duas modalidades de atendimento, é possível receber prescrição de medicamentos, obter pedido para exames, receber atestados e encaminhamento para outros serviços de saúde, tudo isso em formato digital. As informações de atendimento são inseridas no prontuário eletrônico permitindo ao médico acessá-las nas consultas seguintes para a continuidade do tratamento.
O atendimento é feito com toda a segurança, e a guarda dos dados segue as exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPG).
Para consultas regulares com os médicos da rede referenciada, basta acessar a lista de médicos habilitados para o serviço de videoconsulta, disponível em bradescosaude.com.br. Após entrar em contato com o especialista, o Segurado poderá agendar o atendimento por telefone. Ele receberá um e-mail de confirmação com um link de acesso à consulta, no dia e horário escolhidos. As consultas com profissionais ocorrem através do app acordado entre ambos (profissional e paciente). As consultas regulares permitem um acompanhamento continuado do tratamento por um médico de referência. O Saúde Digital Rede Referenciada também inclui atendimento com outros profissionais de saúde, como psicólogos, fonoaudiólogos e nutricionistas.
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Desde o lançamento, em 2020, do serviço de consulta à distância por meio do aplicativo Saúde Digital, a Bradesco Saúde registrou a marca de 111mil atendimentos online em diversas especialidades.
3. Colabora
Ação da UniBrad que busca desenvolver, sensibilizar e disseminar a importância da colaboração na Organização Bradesco. A solução traz variados temas repletos de informações e conteúdos para estimular a colaboração entre equipes em relação a projetos, processos, melhorias e inovação.
4. Green IT
A área de Tecnologia da Informação (TI) da Bradesco Seguros esteve à frente de ações com orientação sustentável, alinhadas com o conceito de Green IT e as melhores práticas de mercado. As ações foram desenvolvidas tendo por base 3 aspectos:
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Energia: ações de otimização de desempenho de data centers e servidores; redução do consumo de energia pela infraestrutura de TI; utilização de equipamentos com selo EnergyStar e classificação A do Inmetro; aumento do nível de automatização de processos.•
Materiais: ações de incentivo ao consumo consciente de papel impresso, de cartuchos de impressoras e de copiadoras, copos plásticos e outros materiais utilizados no ambiente corporativo.•
Supply Chain: promoção para os fornecedores de TI de políticas sustentáveis transparentes em linha com nossa estratégia, além de ações para o descarte adequado dos resíduos de TI.4
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Atuação do sistema de cotação Auto/RE: redução de 11MIPS de processamento. Maior eficiência e potencial redução de R$ 79 mil em despesas.•
Atuação no banco de dados da Bradesco Seguros: redução de 3.260 MIPS de processamento. Maior eficiência e potencial redução de R$ 23 milhões em despesas.•
Otimização do tempo de login no Portal de Negócios: baseline de 40s, atual de 4s. 90% de redução: menos energia e maior satisfação dos Corretores.4. Projeto Otimize
Desde 2017, a Bradesco Seguros tem estabelecido um processo de análise de todos os projetos relacionados com desenvolvimento de sistemas, o Projeto oTImize!. Por meio dele, busca-se otimizar os processos de Negócios de Tecnologia da Informação (TI). Com o oTImize! implantaram-se uma nova metodologia, novos processos e governança para priorizar os projetos com maior relevância e entregá-los no prazo esperado, permitindo que a solução apresentada seja mais bem definida e atenda às necessidades e estratégias da Organização.
Esse processo adota critérios de análise de externalidades positivas e negativas.
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5. Acessibilidade
Para o Site Institucional, foram realizados estudos de acessibilidade, pois a estrutura de um site vai muito além de ser um site funcional, seguir as boas práticas de desenvolvimento web contribui para que o site seja acessível a todas as pessoas. Ajuda, por exemplo, o João a conseguir achar um médico mesmo acessando o site pelo celular no caminho para o trabalho, ou a Ana a encontrar o melhor título de capitalização, mesmo usando um leitor de tela. Seguir os padrões da internet garante um site inclusivo, até mesmo para quem está fora do padrão.
Para Mobile “Seguros”, todas as funcionalidades do aplicativo possuem componentes adequados ao deficiente visual. A solução somente é ativada para os Usuários identificados com deficiência visual no momento do login e após o acionamento do Talkback nativo do aparelho.A inclusão desse nível de acessibilidade já é padrão no canal.
Está em fase de disponibilização para todos os correntistas no Mobile Banco “seguros”, o Seguro Proteção Digital, que protege o cliente caso ele seja forçado a fazer alguma transação financeira, ou se alguém o fizer em nome dele, no caso de perde ou roubo do celular. As coberturas abrangem as transações de transferência, TED, DOC, PIX, pagamento de boletos e recargas de celular.
Programa de Libras:
Programa Bradesco Seguros Libras, permite que pessoas com deficiência auditiva naveguem pelo site institucional utilizando o ProDeaf móvel. Esse aplicativo, para os sistemas Android e iOS, traduz frases de português para Libras (Língua Brasileira de Sinais), a língua usada pelos surdos. Outras ações são: Contraste Visual, Aumento e Diminuição das Fontes do site, para atendimento de pessoas com algum tipo de dificuldade visual; a Central de Atendimento ao Surdo (CAS); Ouvidoria e SAC para deficientes auditivos ou de fala. O Grupo também oferece cursos de Libras para funcionários e tradução em Libras nas palestras internas.
#PraCegoVer:
Com foco na acessibilidade, as redes sociais da Bradesco Seguros contam com o #PraCegoVer no Facebook.
Esse projeto busca disseminar a cultura da acessibilidade nas redes sociais com o uso de audiodescrição de imagens para auxiliar as pessoas com deficiência visual.
