Vida V
• O que é o Vida V?
É um serviço de cuidados com a saúde, que, por meio de assinaturas, permite ao titular e seus dependentes realizar consultas médicas de diversas especialidades, tanto online quanto presenciais, exames laboratoriais e de imagem a preços muito mais baixos, em uma ampla rede de clínicas e laboratórios credenciados em todo o Brasil, além de descontos na compra de remédios em milhares de farmácias parceiras.
• Quem pode utilizar o Vida V?
No Vida V não há restrições para doenças preexistentes ou gravidez e, diferentemente dos planos de saúde, os valores são os mesmos independentemente da idade do titular ou dependentes.
São quatro tipos de assinaturas:
- Saúde Flex pra Você: suas dúvidas de saúde serão respondidas por telefone, com médicos e enfermeiros.
- Saúde Flex pra Família: você e até 3 dependentes (cônjuge, filho(a) ou enteado(a), pais e avós) poderão tirar suas dúvidas de saúde por telefone, com médicos e enfermeiros.
- Saúde Top pra Você: assinatura individual que dá acesso a consultas médicas ilimitadas com um clínico geral por meio de videochamadas (Telemedicina). Se necessário, o médico enviará pedidos de exame, receitas e atestados por e-mail ou SMS no celular cadastrado. Além disso, solicite orçamentos para consultas presenciais ou por videochamadas com especialistas.
- Saúde Top pra Família: você e até 3 dependentes (cônjuge, filho(a) ou enteado(a), pais e avós) terão acesso as mesmas vantagens da assinatura Saúde Top pra Você.
Em nosso site, você encontra as informações completas sobre preços e benefícios de cada assinatura.
• Tem algum tipo de carência?
No Vida V não existe carência, é só realizar a assinatura e o cartão virtual estará disponível para uso no aplicativo. Os atendimentos são imediatos, até mesmo para grávidas e pessoas que possuem doenças preexistentes (ou seja, doenças que o paciente já tinha antes de assinar o Vida V).
Também não existe carência para exames e para o pacote cirúrgico, no Hospital Oswaldo Cruz, unidade Vergueiro, em São Paulo.
• Como funciona o Vida V?
1. Faça a sua assinatura em nosso site www.vidav.com.br.
2. Você receberá um e-mail de boas-vindas com a explicação para acessar o aplicativo Vida V e suas funcionalidades. Seu cartão virtual já estará disponível no aplicativo Vida V.
3. Baixe o App e tenha acesso aos benefícios da assinatura escolhida (Saúde Flex pra Você, Saúde Flex pra Família, Saúde Top pra Você ou Saúde Top pra Família), como consultas online ilimitadas com o clínico geral e descontos para a compra de remédios.
4. Quando precisar, solicite o agendamento de suas consultas e exames pelo aplicativo Vida V.
5. Antes de comparecer à consulta presencial ou ao local do exame, carregue o seu cartão digital Vida V - Vale Saúde Sempre com o valor da consulta ou exame que deseja realizar + a tarifa de recarga.
6. Na clínica ou no laboratório, apresente seu cartão, digite sua senha de 4 dígitos recebida por SMS no celular cadastrado e o valor do atendimento será debitado do saldo do seu cartão virtual Vida V - Vale Saúde Sempre.
• Qual o nome do aplicativo e como acesso?
Aplicativo Vida V.
Baixe o App Vida V em sua loja virtual (Apple Store ou PlayStore) e acesse por meio do seu e-mail cadastrado.
Caso seja a primeira vez que vai utilizar o aplicativo, clique em “Primeiro Acesso”
para cadastrar sua senha.
Caso já tenha acessado o aplicativo, mas não lembre sua senha, clique no botão
“Fazer login” e em seguida clique em "Esqueceu sua senha?" para fazer a redefinição. A troca da senha tem que ser feita assim que receber o e-mail de redefinição, pois depois de alguns minutos o tempo é expirado, podendo ocorrer erros.
Recargas e tarifas
• Como carrego o cartão Vida V - Vale Saúde Sempre?
Antes de utilizar o cartão Vida V - Vale Saúde Sempre, será preciso carregá-lo com o valor da consulta ou exame que for realizar + a tarifa de recarga. Você deve realizar esse processo com, pelo menos, 2 dias úteis de antecedência à data da consulta ou exame.
- Boleto bancário: tarifa de R$ 3,00.
- Cartão de crédito (Visa e MasterCard) à vista: tarifa de 7% do valor carregado.
- Depósito identificado nas agências bancárias de Bradesco e Itaú: tarifa de R$
3,00.
Para realizar as recargas, acesse o App Vida V, clique no botão “Recarregar Cartão” e inclua os valores necessários. No aplicativo, também é possível consultar o saldo do seu cartão clicando no botão “Extrato”.
Atendimento
• Onde o cartão Vida V - Vale Saúde Sempre é aceito?
O cartão Vida V - Vale Saúde Sempre é aceito em diversas clínicas e laboratórios credenciados para a realização de consultas médicas e exames, exceto em emergências, e ainda em milhares de farmácias credenciadas, para desconto de até 35% na compra de remédios. No aplicativo Vida V, clique no botão “Rede de Atendimento” para conferir os estabelecimentos mais próximos de você ou no
botão “Desconto medicamento” para visualizar a rede completa de farmácias credenciadas.
Há também a opção de uso para o pacote cirúrgico, no Hospital Oswaldo Cruz – Unidade Vergueiro na cidade de São Paulo, com acesso a 300 procedimentos cirúrgicos, com preços baixos e muita qualidade.
• O que acontece se se eu me atrasar para a consulta presencial?
Sabemos que imprevistos acontecem e, por isso, os prestadores de serviço (clínicas ou consultórios nos quais o horário foi marcado) irão lhe passar informações detalhadas sobre os procedimentos no momento do agendamento.
Fique tranquilo(a), entre em contato com a clínica e informe o atraso para ver se será possível ser atendido ou se será necessário remarcar para outra data.
• Se eu não conseguir comparecer na consulta presencial, perco o dinheiro? É possível reagendar sem pagar mais nada?
Para evitar a cobrança, é importante que desmarque a consulta com até 24h de antecedência. Aproveite para reagendar o atendimento.
• O que acontece se eu me atrasar ou não conseguir comparecer na consulta de telemedicina?
Imprevistos acontecem, assim como falhas de conexão. Você tem tolerância de até 5 minutos de atraso. Se passar do prazo de tolerância, o valor será cobrado, mas entre em contato com a Central de Atendimento para explicar a situação.
Para evitar a cobrança em caso de não comparecimento, é importante que desmarque a consulta com até 24h de antecedência através da Central de Atendimento.
• Consigo marcar consultas com quais médicos?
Você poderá fazer consultas com médicos de qualquer especialidade da rede credenciada. São cerca de 60 especialidades médicas disponíveis presencialmente e 20 especialidades online. Pesquise as opções no botão “Rede de Atendimento” do App Vida V.
• Como o médico irá me enviar a receita, atestado e solicitação de exames em uma consulta de telemedicina?
Esses documentos serão enviados para o e-mail cadastrado ou SMS do celular informado pelo titular e/ou dependentes.
• Passarei sempre com o mesmo médico?
Para consultas imediatas de telemedicina (Pronto Atendimento digital), vários médicos são escalados ao longo do dia, então provavelmente sua consulta será com um médico clínico geral diferente. Mas não se preocupe, o seu histórico de atendimentos anteriores fica registrado. Lembrando que garantimos sempre o sigilo médico.
Caso prefira passar sempre com o mesmo médico, clique no botão “Solicitar Agendamento” do App Vida V e agende o atendimento por telemedicina. Para esta consulta, será necessário carregar o Vida V com o valor da teleconsulta.
• Posso agendar consultas para os meus dependentes?
Sim, é possível agendar consultas e exames para os seus dependentes, uma vez que o cartão é de uso comum para todos os integrantes da assinatura Saúde Flex pra Família e Saúde Top pra Família.
• Como faço para saber o preço das consultas presenciais?
No aplicativo Vida V, clique no botão “Simular preço” para visualizar as clínicas disponíveis para agendamento de consultas e seus valores médios. Caso deseje, já pode solicitar o agendamento.
• Já sou cliente Vida V, como faço para saber o preço dos descontos dos diversos exames?
No aplicativo Vida V, clique no botão “Simular preço” para visualizar os laboratórios disponíveis para agendamento de exames laboratoriais e de imagem e seus valores. Como são muitos tipos de exames, para garantir o valor correto clique em solicitar o agendamento e anexe o pedido médico dos exames.
• Sou cliente Vida V e preciso fazer uma cirurgia, como funciona o pacote cirúrgico?
São cerca de 300 procedimentos cirúrgicos que podem ser realizados no Hospital Oswaldo Cruz – Unidade Vergueiro, na cidade de São Paulo. Não há carência para agendamento.
Antes de mais nada, o paciente precisa passar por uma consulta médica no Hospital Oswaldo Cruz - Unidade Vergueiro, para confirmar se precisa da cirurgia. Se necessário, o médico fará o pedido de exames. A solicitação da cirurgia por parte do médico deverá ser enviada para a Central de Atendimento, que verificará o orçamento e auxiliará no agendamento. O pagamento da cirurgia deve ser confirmado em até 5 dias úteis antes da data do procedimento.
• Onde posso visualizar a rede de farmácias credenciadas para ter descontos na compra de medicamentos?
No App Vida V, clique no botão “Desconto Medicamento” para fazer uma busca de acordo com a região escolhida, conferir a ampla Rede de Farmácias credenciadas e encontrar a que está localizada mais perto de você.
• Como funciona o desconto em medicamentos?
Com o Vida V, você e seus dependentes têm até 35% de desconto na compra de medicamentos. São milhares de farmácias credenciadas em todo o Brasil.
Clique em “Desconto Medicamento” no App Vida V e encontre a farmácia credenciada mais próxima.
Para ter acesso a este benefício, você precisa entrar no aplicativo Vida V, clicar em “Desconto Medicamento”, ler o Termo de Consentimento e Ativação do desconto e dar o aceite. Em 2 dias úteis, o benefício estará ativo.
Cadastro e cancelamento
• Estou com problemas para me cadastrar. O que eu faço?
Verifique se o preenchimento dos dados está correto e se todas as informações conferem. Continuando o problema, favor entrar em contato com a Central de Atendimento para solucioná-lo.
• Não consigo cadastrar meus dependentes. O que eu faço?
Se o processo para adicionar dependentes (que podem ser até 3), no caso das assinaturas Saúde Flex pra Família e Saúde Top pra Família, não estiver disponível no aplicativo, entre em contato com a Central de Atendimento para receber as orientações adequadas e, assim, agilizar o uso de seus benefícios.
• Quero mudar de assinatura. Qual é o procedimento?
Inicialmente, a assinatura em vigor precisa ser cancelada. Não há possibilidade de troca. Para cancelar, entre em contato com a Central de Atendimento. Depois disso, é só acessar o nosso site, escolher a assinatura que mais se adequa às suas necessidades e realizar o processo de cadastro.
• Como faço para alterar meus dados cadastrais?
Informações como nome, CPF e data de nascimento não podem ser alteradas, por isso, preste muita atenção na hora do preenchimento do cadastro. Dados como endereço, por exemplo, podem ser alterados posteriormente diretamente no aplicativo, clicando no botão “Mais” e, na sequência, no botão “Meus Dados”.
• Quero cancelar a minha assinatura. Qual é o procedimento?
Não há fidelidade na assinatura. Caso deseje solicitar o cancelamento, você deve entrar em contato com a Central de Atendimento pelo telefone ou WhatsApp 3003-0259.Nesse contato, você receberá todas as instruções necessárias mediante a opção de pagamento escolhida por você no momento da adesão e não será mais cobrado pelas próximas mensalidades. Não há multas pela interrupção do serviço.
• Como entro em contato com atendentes do Vida V?
Comentado [NNAF1]: Atualizado conforme informação da San em 05/05.
Confirmado com a Ia em 18/05 que o número serve para ligações ou WhatsApp.
Sempre que precisar, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:
pelo telefone ou WhatsApp 3003-0259, de segunda a sexta-feira, das 7h às 18h, e sábados, das 7h às 12h.
Comentado [NNAF2]: Atualizado conforme informação da San em 05/05.
Confirmado com a Ia em 18/05 que o número serve para ligações ou WhatsApp.
