TIPOS DE
SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
AGENDA
▰ Tipos de Sistemas de Informação computadorizados
○ Sistemas de Processamento de Transação (SPT)
○ Sistemas de Informação Gerenciais (SIG)
○ Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
○ Sistemas de Suporte à Decisão (SSD)
▰ Gestão por função x Gestão por processo
EXERCÍCIO DE APRENDIZAGEM
▰ Faça uma lista dos sistemas computadorizados que você conhece e procure agrupá-los nos
tipos apresentados.
Sistemas de
Processamento de
Transação (SPT)
Sistemas de Processamento de Transação (SPT)
▰ Utilizados na maioria das organizações;
○ Monitora, coleta, armazena, processa e distribui os dados das diversas transações realizadas dentro da empresa;
▰ Base para os demais sistemas;
▰ Considerados de extrema importância:
○ suporte a diversas operações:
■ chão-de-fábrica e frente-de-loja
○ suporte às atividades de interface:
■ gestão de materiais, faturamento e elaboração de folha de pagamento, entre outras.
Sistemas de Processamento de Transação (SPT)
▰ Processam um grande volume de dados para funções rotineiras:
○ suportam um alto grau de repetição do processo e a necessidade de grande capacidade de armazenamento;
▰ Impacto sobre um grande número de funcionários;
▰ Objetivo principal:
○ fornecimento de todas as informações legais ou organizacionais referentes à empresa, para manter eficientemente os seus negócios.
▰ Principais vantagens:
○ precisão e confiabilidade;
○ redução no custo e tempo de obtenção das informações.
EXERCÍCIO DE APRENDIZAGEM
▰ Reveja a sua lista inicial de sistemas,
realocando os SPT’s para a devida categoria.
Sistema de Informação
Gerencial (SIG)
Sistema de Informação Gerencial (SIG)
▰ Ênfase na saída das informações;
○ extraem as informações de base de dados compartilhada e de processos que estão de acordo com o que o SIG
necessita para suas operações.
▰ Principais funções:
○ fornecer ao gerente informações passadas e presentes sobre as operações internas e sobre o ambiente da empresa;
○ auxiliar na execução do processo decisório;
○ assegurar que as estratégias do negócio sejam implementadas;
○ alcançar os objetivos traçados de modo satisfatório.
Sistema de Informação Gerencial (SIG)
▰ Saídas de um SIG envolvem relatórios de natureza variada:
○ Relatórios Programados – dados rotineiros, que são
freqüentemente solicitados pela gerência, com informações sintéticas;
○ Relatórios de Pontos Críticos – exibem apenas situações fora dos parâmetros normais (itens de estoque abaixo do ponto mínimo ou produtos com data de validade próxima do
vencimento);
○ Relatórios Ad hoc (temporários) – são documentos concebidos sob demanda, oferecendo facilidades para que sejam criadas novas consultas a partir de novas necessidades dos gerentes.
EXERCÍCIO DE APRENDIZAGEM
▰ Reveja a sua lista inicial de sistemas,
realocando os SIG’s para a devida categoria.
Sistema de Apoio à
Decisão (SAD)
Sistema de Informação Gerencial (SIG)
▰ Sistemas de interfaces simples, mas de processamento complexo, que busca de informações de inúmeras fontes;
○ Internas: SPT e SIG; Externas: bancos de dados ou sistemas integrados
▰ Ênfase no tratamento de situações onde os problemas são semi-estruturados ou não-estruturados:
○ Semi-estruturados: combinação de situações padrões e julgamento individual baseado na experiência
■ Ex: orçamento para marketing e avaliação de funcionários
○ Não-estruturados (complexos e imprecisos): processos vagos, na qual a intuição humana é utilizada para tomar decisões
■ Ex: criação de novos serviços, pesquisas e desenvolvimento de projetos do próximo ano.
Sistema de Informação Gerencial (SIG)
▰ Principais características:
○ manipulação de grande volume de dados;
○ análise de longas séries históricas de dados
○ obter e processar dados de fontes diversas;
○ dados retirado de sistemas distintos e fontes externas e internas;
○ flexibilidade de relatórios e apresentações;
○ permitir representações gráficas e textuais (necessidade do executivo);
○ análise de simulações por metas;
○ criação de cenários hipotéticos para construir projeções de novas situações de negócio
○ suporte a abordagens de otimização, satisfação e heurística
○ fornecer soluções para diferentes abordagens.
Sistema de Informação Gerencial (SIG)
▰ Componentes de um SAD:
○ Banco de Dados (BD): conjunto de bancos de dados com diversas origens e sistemas, que visa tornar mais precisas as análises do SAD.
○ Banco de Modelos: modelos baseados na estatística, administração financeira, administração da produção, modelagem gráfica, etc.
■ Ex: analisar a evolução das vendas nos últimos 4 anos: o sistema utilizará os dados no BD e o modelo estatístico para calcular
○ Sistemas Gerenciador de Banco de Dados (SGBD): conjunto de softwares que mantém atualizados e consistentes os BD;
Sistema de Informação Gerencial (SIG)
▰ Componentes de um SAD:
○ Sistema Gerenciador de Modelos (SGM): conjunto de softwares que fornece instrumentos para que os modelos possam ser especificados, descritos e acessados (conforme a necessidade do gestor);
○ Interface com Usuário: interfaces devem ser mais simples possível, valendo-se de instrumentos gráficos e muitas vezes recursos de linguagem natural.
▰ OBSERVAÇÃO: Normalmente apenas organizações de
grande porte dispõem de sistemas dessa natureza.
EXERCÍCIO DE APRENDIZAGEM
▰ Reveja a sua lista inicial de sistemas,
realocando os SAD’s para a devida categoria.
GESTÃO POR FUNÇÃO VS.
GESTÃO POR
PROCESSO
Formas de Gestão
▰ Diferentes formas de organização e gestão geram diferentes necessidades de softwares;
▰ As formas difundidas na literatura são:
○ Gestão por função
■ orientada a departamento;
■ departamental ou verticalizada.
○ Gestão por processo
■ orientada a processo;
■ processual ou horizontal.
Formas de Gestão
▰ Atualmente, organização estão transitando da gestão por
função para a gestão processos, substituindo os programas
voltados para tarefas funcionais, independentes e isoladas,
por sistemas de gestão integrada.
Gestão por Função
▰ Os processos são considerados e tratados dentro de suas especialidades e delimitados dentro de suas respectivas áreas
○ processo → função (Processo Funcional);
○ cada área entende, trata e gerencia apenas atividades que lhe são inerentes;
○ funcionários restritos às suas próprias funções;
○ não podem projetar um olhar abrangente para o conjunto da empresa, precisarão sempre priorizar a eficiência no uso dos seus recursos e a qualidade dos processos locais;
○ são cobrados com base na eficiência e eficácia no desempenho de sua
função. 23
Gestão por Função
▰ Decisões acontecem verticalmente, havendo uma centralização de poder;
▰ Liderados são orientados por seus supervisores;
▰ Apenas superiores possuem autoridade para tomar as
decisões relacionadas às atividades e ao fluxo do processo;
▰ Formação de “pessoas fortes” nas áreas, com retenção de um conhecimento importante em todo o processo;
▰ Principal característica:
○ quebra da comunicação entre departamentos e hierarquias, com a criação de barreiras funcionais e hierárquicas, que isolam áreas multidisciplinares.
Gestão por Função
Gestão por Função
▰ Sistemas de Informação, sejam eles computacionais ou não, tornam-se ineficazes
○ independente dos investimentos e a estrutura de informática, os recursos podem esbarrar numa estrutura truncada;
○ os sistemas de informática tendem a ser setorizados, específicos para as aplicações de cada área;
○ softwares identificados por atividades específicas das áreas funcionais, sem integração;
○ Ex: Folha de Pagamento, Controle de Estoque, Programação e Controle da Produção e Faturamento, entre outros.
Gestão por Processo
▰ Ao contrário das empresas convencionais, priorizam o
cliente final, através da valorização do trabalho em equipe, da cooperação e da responsabilidade individual;
▰ Para alcançar, atua principalmente
○ na redução de interferências;
○ perdas decorrentes de interfaces entre organizações, áreas funcionais e entre níveis hierárquicos.
▰ Significou uma revolução gerencial alterando a percepção
dos Sistemas de Informação computadorizados e abrindo
espaço para os Sistemas de Informação integrados.
Gestão por Processo
▰ 12 princípios fundamentais:
○ organizada em torno de processos-chave multifuncionais, ao invés de tarefas ou funções;
○ opera através de donos de processos ou gerentes dotados de responsabilidade integral sobre os processos-chave;
○ times, não indivíduos, representam o alicerce da estrutura organizacional e da sua performance;
○ reduz níveis hierárquicos, transferindo responsabilidades gerenciais aos operadores de processos, os quais têm autonomia de decisão nas
atividades dentro do processo;
Gestão por Processo
▰ 12 princípios fundamentais:
○ opera de forma integrada com clientes e fornecedores;
○ fortalece as políticas de recursos humanos, com ferramentas de apoio
para desenvolvimento de habilidades e motivações (decisões essenciais no nível operacional);
○ utiliza TI como ferramenta auxiliar para chegar aos objetivos de performance e promover o resultado ao cliente final;
○ incentiva o desenvolvimento de múltiplas competências para que os operadores possam trabalhar produtivamente em áreas multifuncionais;
Gestão por Processo
▰ 12 princípios fundamentais:
○ promove a multifuncionalidade (habilidade de pensar criativamente e responder aos novos desafios impostos);
○ redesenha as funções de departamentos ou áreas de forma a trabalhar em parceria com os grupos de processo;
○ desenvolve métricas para avaliação de objetivos de performance no fim dos processos (direcionadas pelo valor ao cliente final, medindo a sua satisfação e dos empregados);
○ promove a construção de uma cultura corporativa transparente, de cooperação e colaboração.
Gestão por Função vs. Gestão por Processo
Características Gestão Funcional Gestão por Processo Alocação de pessoas Agrupados junto aos seus
pares em áreas funcionais
Times com diferentes perfis e habilidades
Autonomia operacional Tarefas executadas sob rígida supervisão hierárquica
Dar autoridade para a tomada de decisões
Avaliação de desempenho Centrada no desempenho funcional do indivíduo
Centrada nos resultados do processo de negócio
Cadeia de comando Forte supervisão de níveis hierárquicos superpostos
Fundamentada na
negociação e colaboração Capacitação dos indivíduos Ajuste da função que
desempenham
Dirigida às múltiplas competências
Gestão por Função vs. Gestão por Processo
Características Gestão Funcional Gestão por Processo Estrutura organizacional Estrutura hierárquica.
Departamentalização vertical
Fundamentada em equipes de processos / horizontal Medidas de desempenho Foco no desempenho das
áreas funcionais
Visão integrada focada na agregação de valor
Natureza do trabalho Repetitivo e com escopo bastante restrito
Bastante diversificado, voltado ao conhecimento Organização do trabalho Em procedimentos de áreas
funcionais
Por meio de processos multifuncionais
Utilização da tecnologia Sistemas de Informação com foco em áreas funcionais
Integração e “orquestração”
dos Sistemas de Informação
O que é um
Processo?
Processo
▰ Sequência de atividades interligadas, caracterizada por insumos (entradas) mensuráveis, atividades que agregam valor e saídas (outputs) de atividades destinadas a produzir um bem, ou um serviço intermediário ou final (agregar valor
= contribuir para a satisfação do cliente);
▰ Resumindo:
○ Entradas → transformação → saídas
Categorias dos Processos
▰ Processos Funcionais
○ Início e término no contexto de uma mesma função ou especialidade;
■ Ex: função Compras, função Contabilidade, função Finanças, etc;
○ Objetivos dos Processos Funcionais = objetivos da função;
○ Otimizam o desempenho da função;
▰ Processos de Negócio
○ Adequam-se às diversas funções organizacionais para gerar produtos;
○ Características:
■ são multifuncionais: contribuem para diversas funções e dependem do bom desempenho de todas as funções que relacionam. Seus objetivos e clientes não coincidem com os
objetivos e clientes de uma função específica (Missão da Organização);
■ considerados críticos: insucesso pode impactar severamente o ambiente organizacional.
Pode comprometer de maneira imediata os resultados operacionais da organização.
