Aula03

TÓPICOS EM SISTEMAS DE

INFORMAÇÃO I

INTRODUÇÃO



O mundo hoje se encontra na era do conhecimento e

da inovação.

 _{Organizações utilizam cada vez mais as novas tecnologias,}

passando do modelo mecanicista para modelos mais complexos.

 O papel dos recursos humanos evoluiu, passando de uma

cultura servil, mecânica e repetitiva para uma cultura de inovação, criação e multiplicadora de conhecimentos.

 Por esses motivos, é muito importante que os atuais

funcionários das áreas de administração e informática compreendam os elementos conceituais relativos à gestão do conhecimento, tecnologia e inovação.

INTRODUÇÃO



Conhecimento (segundo o Aurélio):

 _{“Ato ou efeito de conhecer”; “Prática de vida, experiência”;}

“discernimento, critério”; “consciência de si mesmo”.



Segundo a filosofia, existem dois tipos de

conhecimento:

 Vulgar – é o conhecimento que apenas constata a ocorrência

ou a existência dos fenômenos, objetos e práticas;

 Científico – é o conhecimento que busca saber por que eles

INTRODUÇÃO



Na área da tecnologia e de sistemas de informação é

importante que se aplique sempre o conhecimento

científico.

 _{Deve-se sempre saber por que os impactos relacionados a}

tecnologia existem e como podemos administrá-los.

 Quando não se tem conhecimento das causas, o resultado

para os negócios é sempre perda de oportunidades, de tempo, de recursos materiais, humanos e financeiros.

INTRODUÇÃO



Quanto à sua disponibilidade, a tecnologia pode ser

classificada como:

 _{Tecnologia materializada: são equipamentos e softwares}

utilizados nos processos administrativos e produtivos.

 _{Tecnologia documentada: são quaisquer documentos que}

descrevem e expliquem alguma coisa, ou seja, manuais, plantas, layouts, livros, revistas e páginas da internet.

 Tecnologia imaterial: diz respeito ao conjunto de

conhecimentos teóricos e práticos (saber e experiências) necessários para conceber, fabricar e utilizar bens e serviços.

INTRODUÇÃO



Alguns conceitos

 _{Gestão do conhecimento}

 Conjunto de metodologias e tecnologias, cuja finalidade é criar

condições para identificar, capturar, integrar, guardar, recuperar e compartilhar o conhecimento existente em qualquer tipo de organização.

 _Inovação

 É a transformação de uma idéia ou uma invenção em um produto

novo ou melhorado que se introduz no mercado ou em novos sistemas de produção.

 Pode ser também uma melhoria substancial em produtos ou

processos já existentes.  Inovação Tecnológica

 É definida como a aplicação de conhecimentos científicos, pesquisa e

desenvolvimento, que resulta em novos produtos, processos ou serviços, ou em melhoria significativa em alguns de seus atributos.

GESTÃO DO CONHECIMENTO



Algumas definições:

 _{É o processo de busca e organização da experiência e do}

saber individual e coletivo da organização, em qualquer lugar em que se encontre, e de sua distribuição para onde houver maior retorno.

 _{É a forma de sistematicamente influenciar informação,}

experiência e saber com o objetivo de aperfeiçoar a eficácia, a eficiência, a competência, a capacidade de resposta e a inovação na organização.

GESTÃO DO CONHECIMENTO



Podemos então concluir que existem dois tipos de

conhecimento na organização:

 _{Conhecimento explícito ou codificável}

 Pode ser transmitido por meio da linguagem formal (livros,

internet, manuais).

 Conhecimento implícito ou tácito –

 Pode ser transmitido a partir do exemplo, da convivência

(transmissão oral ou por repetida observação das atividades);

 Este tipo de conhecimento é inerente à pessoa e à cultura

GESTÃO DO CONHECIMENTO



Um

dos

maiores

desafios

das

organizações

atualmente é:

 _{Saber quem, dentro da empresa, detém o conhecimento;}

 _{Onde e como o conhecimento esta armazenado;}

 _{Como ele pode ser recuperado;}

 _{Onde, como, por quê e para quem ele foi utilizado; e}

GESTÃO DO CONHECIMENTO



Empresas criadoras de conhecimento

 _{São aquelas que criam, sistematicamente, novos}

conhecimentos, desseminam-nos pela organização inteira e os incorporam, rapidamente, a novas tecnologias e produtos.

 _{Essa disseminação do conhecimento acontece por meio de}

processos de conversão entre o conhecimento implícito e o explícito, envolvendo o indivíduo, o grupo, a organização e o ambiente.

GESTÃO DO CONHECIMENTO

GESTÃO DO CONHECIMENTO



Modos de conversão do conhecimento

 Criação do conhecimento tácito através do compartilhamento de

experiências.

 Treinamentos no local de trabalho, reuniões informais, interações

com clientes, entre outros.

 Externalização (de tácito para explícito)

 Articulação do conhecimento tácito em explícito através do uso

freqüente de analogias, metáforas, conceitos, hipóteses e modelos.

GESTÃO DO CONHECIMENTO

 Combinação (de explícito para explícito)

 Troca de informações explícitas;

 Faz o uso da tecnologia da informação – mídias, documentos,

reuniões formais, conversas telefônicas, redes de computadores, entre outros.

 A educação formal se encaixa nesse tipo de conversão.

 Internalização (de explícito para tácito)

 Vivência, pelos membros da organização, de uma atividade e/ou

resultado prático;

 Aprender o “novo conhecimento” fazendo;

GESTÃO DO CONHECIMENTO



Os vários processos de conversão entre conhecimento

tácito e explícito ocorrem nas dimensões:

 _{Epistemológica – teoria do conhecimento. O conhecimento,}

sua evolução e mudanças com o tempo.

 Ontológica – o conhecimento e o ser humano. Evolução do

conhecimento entre as entidades criadoras, do indivíduo até pontos de contato da organização com o ambiente.

GESTÃO DO CONHECIMENTO



Três tipos de conversão do conhecimento ligam-se sob

várias perspectivas da teoria organizacional, mas a

externalização é a chave para a criação do

conhecimento organizacional.

 _{A principal vantagem competitiva das empresas baseia-se}

no capital humano, no conhecimento tácito dos funcionários.

 _{A gestão do conhecimento está ligada à capacidade das}

empresas em utilizarem e combinarem fontes e tipos de conhecimento individual, em grupo e ou organizacional para desenvolverem competências específicas.

GESTÃO DO CONHECIMENTO



A gestão do conhecimento nas organizações implica

na adoção de práticas gerenciais e na coordenação

sistêmica de esforços em vários planos:

 _{Organizacional e individual;}

 _{Estratégico e operacional;}

GESTÃO DO CONHECIMENTO

GESTÃO DO CONHECIMENTO



Segundo esse modelo, a gestão do conhecimento pode ser

entendida a partir de sete dimensões da prática gerencial:

1. O papel da alta administração: definição dos campos de

conhecimento, estratégias e metas;

2. O desenvolvimento de uma cultura organizacional voltada à

inovação, experimentação, aprendizado contínuo;

3. A conformação de novas estruturas organizacionais e novas

práticas de organização do trabalho;

4. As práticas e políticas de RH associadas à aquisição de

conhecimentos internos e externos;

5. O uso de novas tecnologias de base, mas sempre com base na

valorização do ser humano e do conhecimento individual;

6. A mensuração dos resultados obtidos e comunicação para todos;

e

7. A busca do aprendizado com o ambiente, via alianças e melhor

GESTÃO DO CONHECIMENTO



Para que esse processo ocorra, a alta administração

deve desempenhar os seguintes papeis:

 _{Conceituação – Qual o tipo de conhecimento deve ser}

desenvolvido na empresa?;

 Verbalização – mostrar conceitos que tragam novas

maneiras de pensar as coisas;

 Criação – de um constante sentido de urgência para

aumentar a tensão criativa;

 _{Estímulo – estimular a variedade e à mudança; e}

GESTÃO DO CONHECIMENTO



Etapas da gestão do conhecimento

 _{Identificação – identificar as competências críticas para o}

sucesso da organização.

 _{Captura – aquisição de conhecimentos, habilidades e}

experiências necessárias para criar e manter as competências essenciais.

 _{Seleção e validação – tem o objetivo de filtrar o conhecimento,}

avaliar sua qualidade.

 _{Organização e armazenagem – busca-se garantir a}

recuperação rápida, fácil e correta do conhecimento, por meio da utilização da TI.

 _{Compartilhamento – acesso e distribuição – difusão do}

conhecimento.

 _{Aplicação – efetivo uso do conhecimento.}

 _{Criação do conhecimento – processo que envolve}

aprendizagem, externalização do conhecimento, lições aprendidas.

GESTÃO DO CONHECIMENTO



É fundamental que a organização se preocupe com alguns

fatores facilitadores da gestão do conhecimento:

 _{Liderança – é preciso que a direção da organização esteja}

comprometida com o processo.

 Cultura organizacional – todos os envolvidos devem saber da

importância do processo para a organização.

 Medição, avaliação e recompensa – devem, necessariamente,

existir práticas de medição, avaliação e mesmo recompensa, objetivando garantir receptividade, apoio e compromisso de todos.

 _{Tecnologia da informação – o uso da TI é fundamental para o}

armazenamento, disponibilização e compartilhamento de conhecimento.

GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES



Aprendizagem Organizacional

 _{Processo pelo qual uma organização exercita a sua}

competência e inteligência coletiva para responder aos desafios dos ambientes interno e externo.

 _{É o processo contínuo de detectar e corrigir erros. Erro é}

qualquer tipo de conhecimento ou saber que iniba o aprendizado. É o processo heurístico de tentativa, erro e contínua correção de rumo.

 Fundamentalmente isto é realizado a partir de

ensino/aprendizagem/conhecimento de rotinas e procedimentos da organização.

GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES



Gestão de Competências

 _{Entender a Organização como um conjunto de competências}

institucionais (da empresa) e individuais (de cada colaborador).

 _{Competências Institucionais: sobre processos; técnicas;}

fluxos da organização; produtos e serviços; e sociais.

 _{Competências Individuais: um saber agir responsável e}

reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos e habilidades, que agreguem valor econômico à organização e valor social ao indivíduo

GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

 Identificação e desenvolvimento das competências

individuais.

 Captação de pessoas, desenvolvimento de competências,

GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES



Educação Corporativa

 _{Conjunto de soluções de aprendizagem de funcionários,}

clientes e fornecedores, com o objetivo de atender às estratégias empresariais de uma organização.

 _{Benefícios para a empresa: maior domínio sobre}

conhecimentos tácitos e explícitos relacionados ao negócio, com foco no “core business”.

 Benefícios para os funcionários: empregabilidade e/ou

GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES



Gestão do Capital Intelectual

 _{Capital Humano: inclui os valores, cultura e filosofia da}

empresa, além da capacidade individual de seus funcionários em combinar conhecimentos e habilidades para inovar e realizar suas tarefas. Esse capital não pode ser negociado.

 Capital Cliente (Relacionamento): inclui o conhecimento

decorrente das transações econômicas – ou seja, o conhecimento sendo o que compramos e o que vendemos – ele é o principal ingrediente do capital. O conhecimento dos clientes são os mais valiosos. O compartilhamento é a forma máxima desse capital.

 _{Capital Estrutural: inclui todo o hardware, software, bases de}

dados, patentes, marcas e demais ativos de mesma natureza da empresa. O capital estrutural é, claramente, propriedade da empresa, podendo ser, por isso mesmo, objeto de transação econômica.

GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES

GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS

ORGANIZAÇÕES



Inteligência Empresarial

 _{É o conhecimento que a organização adquire ao longo da}