Aula 8- MPSBR

Gerencia de Qualidade de

Software

MPS.BR

https://sites.google.com/site/thiagoaalves/

Conteúdo Programático



Apresentação da disciplina e metodologia

de trabalho. Apresentação do Plano de

Estudo e Aprendizagem. Introdução à

Qualidade de Software.



Estudo dos fatores técnicos e humanos

que influenciam a qualidade de um

software.



Garantia da Qualidade de Software

(SQA): conceito, importância e

apresentação das técnicas.

Conteúdo Programático



Garantia da Qualidade de Software (SQA):

Impactos de um sistema de má qualidade.



CMMI. Introdução, diferenciação entre

qualidade de software e de processo. Estudo

dos níveis CMMI. Abordagem das Key

Process Areas (KPA)



CMMI: abordagem dos aspectos práticos de

implantação do modelo. Apresentação de

casos de sucesso na implantação, níveis

obtidos pelas principais empresas de TI ou

não.

Conteúdo Programático



Norma MPS.BR



Norma ISO 15504 (Spice): conceituação,

utilização, metodologia de avaliação.



Modelos de Processo Pessoal e de Equipe

na Melhoria da Qualidade do processo de

desenvolvimento de Software

Conteúdo Programático



Métricas de software: conceituação,

motivos para medição de um produto de

software. Principais tipos e utilizações.



Métricas de software: apresentação da

métrica de Pontos por Função.



Qualidade de código. Programação:

Fatores de qualidade



Atividades de revisão de conteúdo e/ou

Trabalho

Fun Time



Quer saber o que é uma empresa

caótica?



https://www.youtube.com/watch?v=kF8sx

DDoRns



Se você gosta de musicais:

https://www.youtube.com/watch?v=zpFG

qj1Fo6Q

Relembrando



Na aula passada vimos o modelo CMM,

que apresenta 5 níveis para avaliação da

qualidade de uma empresa.



O CMM e um padrão internacional,

altamente reconhecido no mundo todo.

Agrupa as melhores praticas de mercado

para criar um modelo solido.

Relembrando



Mas...



Por ser um padrão Internacional apresenta

algumas desvantagens:

◦

E Caro... Por se um padrão internacional o seu

preço e vinculado a moedas internacionais ;

◦

Apresenta um elevado custo para implementação

e recursos;

◦

Não apresenta a realidade da região em que esta

sendo implementada;

Reflexão



Uma pequena empresa brasileira que

deseje se certificar em qualidade tem

condições de inicialmente tentar alcançar

o nível 2 do CMM?

MPS.BR: Objetivo e Metas



Objetivo: Melhoria de processos de software

nas micros, pequenas e médias empresas

(PMEs), a um custo acessível, em diversos

locais do país.

Como?



Desenvolvimento e Aprimoramento do

Modelo MPS.BR.



Implementação e Avaliação do Modelo

MPS.BR em empresas, com foco em grupos

de empresas.

MPS.BR Realidade das Empresas Brasileiras ISO /IEC 12207 ISO /IEC 15504 CMMI SOFTEX Governo Universidades Base Técnica

MPS.BR: Desenvolvimento e Aprimoramento

Base Técnica do MPS.BR

Estrutura do Modelo MPS.BR

Guia de Avaliação Documento do Programa ISO/IEC 12207

Guias de Implementação

ISO/IEC 15504 CMMI-DEV

Estrutura do Modelo MPS.BR

Guia de Avaliação Documento do Programa ISO/IEC 12207

Guias de Implementação

ISO/IEC 15504 CMMI-DEV

MPS.BR: Guia Geral



Descreve o Modelo de Referência para Melhoria

do Processo de Software (MR-MPS) e fornece

uma visão geral sobre os demais guias que apóiam

os processos de avaliação e de aquisição.



Público-alvo:

◦

Instituições interessadas em aplicar o MR-MPS para

melhoria de seus processos de software.

◦

Instituições Implementadoras (IIs) e avaliadoras (IAs)

segundo o MR-MPS

◦

outros interessados em processos de software e que

pretendam conhecer e utilizar o MR-MPS como

Modelo de Referência: MR-MPS



Contém os requisitos que os processos

das unidades organizacionais devem

atender para estar em conformidade com

o MR-MPS.



Está em conformidade com os requisitos

de Modelos de Referência de Processo da

norma ISO/IEC 15504-2.

Modelo de Referência: MR-MPS



Contém as definições dos níveis de

maturidade, processos (com propósitos e

resultados esperados) e atributos do

processo (com resultados esperados).



As atividades e tarefas necessárias para

atender ao propósito e aos resultados

esperados de um processo não são

definidas, ficando a cargo dos usuários do

MR-MPS.

Relembrando



O MPS.BR não te fala como fazer as

atividades, ele só recomenda o que deve

ser feito.

Estrutura do MR-MPS

Níveis de Maturidade



São uma combinação entre processos e sua

capacidade.



O progresso e o alcance de um determinado

nível de maturidade do MR-MPS se obtém

quando são atendidos os propósitos e todos

os resultados esperados dos respectivos

processos e dos atributos de processo

estabelecidos para aquele nível.



Os níveis de maturidade estabelecem

patamares de evolução de processos,

caracterizando estágios de melhoria da

Níveis de Maturidade



O MR-MPS define 7 níveis de maturidade:

◦

G. Parcialmente Gerenciado

◦

F. Gerenciado

◦

E. Parcialmente Definido

◦

D. Largamente Definido

◦

C. Definido

◦

B. Gerenciado Quantitativamente

◦

A. Em Otimização

Equivalência com CMMI

Nível MPS.BR Nível CMMI

G 2 F E 3 D C B 4 A 5

Equivalência com CMMI



A divisão em estágios, embora baseada nos

níveis de maturidade do CMMI-DEV, tem

uma graduação diferente, com o objetivo de

possibilitar uma implementação e avaliação

mais adequada às micros, pequenas e médias

empresas.



A possibilidade de se realizar avaliações

considerando mais níveis também permite

uma visibilidade dos resultados de melhoria

de processos em prazos mais curtos.

Processo



Os processos no MR-MPS são descritos em

termos de propósito e resultados.

◦

Propósito

: descreve o objetivo geral a ser

atingido durante a execução do processo.

◦

Resultados Esperados

: estabelecem os

resultados a serem obtidos com a efetiva

implementação do processo. Esses resultados

podem ser evidenciados por um artefato

produzido ou uma mudança significativa de

estado ao se executar o processo.

Níveis de Maturidade e Processos

Garantia da Qualidade / Medição

Aquisição / Gerência de Configuração

Avaliação e Melhoria do Processo Organizacional / Definição do Processo Organizacional / Gerência de Recursos Humanos / Gerência de Reutilização / Gerência de Projetos (evolução)

Desenvolvimento de Requisitos / Integração do Produto/ Projeto e Construção do Produto / Verificação / Validação

Análise de Decisão e Resolução / Gerência de Reutilização (evolução) / Desenvolvimento para Reutilização / Gerência de Riscos G F E D C Gerência de Requisitos Gerência de Projeto

Gerência de Projeto (evolução)

Análise de Causas de Problemas e Resolução A B Parcialmente Gerenciado Gerenciado Parcialmente Definido Largamente Definido Definido Gerenciado Quantitativamente Em Otimização

Estrutura do MR-MPS

Capacidade do Processo



Expressa o grau de refinamento e

institucionalização com que o processo é

executado na organização / unidade

organizacional.



Está relacionada com o atendimento aos

atributos de processo associados aos

processos de cada nível de maturidade.



À medida que a organização / unidade

organizacional evolui nos níveis de maturidade,

um maior nível de capacidade para

desempenhar o processo deve ser atingido

pela organização.

Capacidade e Atributos de Processo



Atributos de Processo (AP):

◦

AP 1.1 – O processo é executado

 Este atributo é uma medida do quanto o processo atinge o seu propósito;

◦

AP 2.1 – O processo é gerenciado

 Este atributo é uma medida do quanto a execução do processo é

Atributos de Processos

◦

AP 2.2 – Os produtos de trabalho do processo são

gerenciados

 Este atributo é uma medida do quanto os produtos de trabalho

produzidos pelo processo são gerenciados apropriadamente;

◦

AP 3.1 – O processo é definido

 Este atributo é uma medida do quanto um processo padrão é mantido

para apoiar a implementação do processo definido;

◦

AP 3.2 – O processo está implementado

 Este atributo é uma medida do quanto o processo padrão é

efetivamente implementado como um possesso definido para atingir seus resultados;

Capacidade e Atributos de Processo

◦

AP 4.1 – O processo é medido

 Este atributo é uma medida do quanto os resultados de medição são usados para assegurar que o desempenho do processo apoia o alcance dos objetivos de desempenho relevantes como apoio aos objetivos de negócio definidos;

◦

AP 4.2 – O processo é controlado

 Este atributo é uma medida do quanto o processo é controlado

estatisticamente para produzir u processo estável, capaz e previsível de limites estabelecidos;

Capacidade e Atributos de Processo

◦

AP 5.1 – O processo é objeto de inovações



Este atributo é uma medida do quanto as mudanças no

processo são identificadas a partir da análise do

desempenho e da investigação de enfoques inovadores

para a definição e implementação do processo;

◦

AP 5.2 – O processo é otimizado

continuamente



Este atributo é uma medida do quanto as mudanças na

definição, gerência e desempenho do processo têm

impacto efetivo para o alcance dos objetivos relevantes de

melhoria do processo.

Atributos de Processo do Nível G



AP 1.1 – O processo é executado.

◦

Este atributo é uma medida do quanto o

processo atinge seu propósito.

◦

RAP 1. O processo atinge seus resultados

definidos.



AP 2.1 – O processo é gerenciado.

◦

Este atributo é uma medida do quanto a

execução do processo é gerenciada.

◦

RAP 2. Existe uma política organizacional

estabelecida e mantida para o processo.

Atributos de Processo do Nível G

◦

RAP 4 (para o nível G). A execução do processo é

monitorada e ajustes são realizados para atender aos

planos.

◦

RAP 5. Os recursos necessários para a execução do

processo são identificados e disponibilizados.

◦

RAP 6. As pessoas que executam o processo são

competentes em termos de formação, treinamento e

experiência.

◦

RAP 7. A comunicação entre as partes interessadas no

processo é gerenciada de forma a garantir o seu

envolvimento no projeto.

◦

RAP 8. Métodos adequados para monitorar a eficácia e

adequação do processo são determinados.

Estrutura do MR-MPS

Nível G – Parcialmente Gerenciado

Nível Processos Capacidade

G Gerência de Projetos Resultados: GPR 1 a GPR 17 GPR 4, 10 e 13 (até o Nível F) AP 1.1 e AP 2.1 Resultados: RAP 1 a RAP 8 sendo RAP 4 (G) Gerência de Requisitos

Nível G: Gerência de Projetos



Propósito

: estabelecer e manter planos que

definem as atividades, recursos e

responsabilidades do projeto, bem como

prover informações sobre o andamento do

projeto que permitam a realização de

correções quando houver desvios

significativos no desempenho do projeto.



O propósito deste processo evolui à

medida que a organização cresce em

maturidade (nos níveis E e B).

Nível G: Gerência de Projetos



Resultados Esperados (GPR 1 a GPR 8):

1. O escopo do trabalho para o projeto é definido.

2. As tarefas e os produtos de trabalho do projeto são dimensionados utilizando métodos apropriados.

3. O modelo e as fases do ciclo de vida do projeto são definidas.

4. O esforço e o custo para a execução das tarefas e dos produtos de trabalho são estimados com base em dados históricos ou referências técnicas.

5. O orçamento e o cronograma do projeto, incluindo marcos e/ou pontos de controle, são estabelecidos e mantidos.

6. Os riscos do projeto são identificados e o seu impacto, probabilidade de ocorrência e prioridade de tratamento são determinados e documentados.

7. Os recursos humanos para o projeto são planejados considerando o perfil e o conhecimento necessários para executá-lo.

8. As tarefas, os recursos e o ambiente de trabalho necessários para executar o projeto são planejados.

Nível G: Gerência de Projetos



Resultados Esperados (GPR 9 a GPR 15):

9. Os dados relevantes do projeto são identificados e planejados quanto à forma de coleta, armazenamento e distribuição. Um mecanismo é

estabelecido para acessá-los, incluindo, se pertinente, questões de privacidade e segurança.

10. Planos para a execução do projeto são estabelecidos e reunidos no Plano do Projeto.

11. A viabilidade de atingir as metas do projeto, considerando as restrições e os recursos disponíveis, é avaliada. Se necessário, ajustes são realizados.

12. O Plano do Projeto é revisado com todos os interessados e o compromisso com ele é obtido.

13. O progresso do projeto é monitorado com relação ao estabelecido no Plano do Projeto e os resultados são documentados.

14. O envolvimento das partes interessadas no projeto é gerenciado.

15. Revisões são realizadas em marcos do projeto e conforme estabelecido no planejamento.

Nível G: Gerência de Projetos



Resultados Esperados (GPR 16 e GPR 17):

16. Registros de problemas identificados e o resultado da análise de questões pertinentes, incluindo dependências críticas, são estabelecidos e tratados com as partes interessadas.

17. Ações para corrigir desvios em relação ao planejado e para prevenir a repetição dos problemas identificados são estabelecidas, implementadas e acompanhadas até a sua conclusão.

Nível G: Gerência de Requisitos



Propósito

: Gerenciar os requisitos dos

produtos e componentes do produto do

projeto e identificar inconsistências entre

os requisitos, os planos do projeto e os

produtos de trabalho do projeto.

Nível G: Gerência de Requisitos



Resultados Esperados (GRE 1 a GRE 5):

1.

O entendimento dos requisitos é obtido junto aos

fornecedores de requisitos;;

2.

Os requisitos de software são aprovados utilizando

critérios objetivos;

3.

A rastreabilidade bidirecional entre os requisitos e

os produtos de trabalho é estabelecida e mantida;;

4.

Revisões em planos e produtos de trabalho do

projeto são realizadas visando identificar e corrigir

inconsistências em relação aos requisitos.

5.

Mudanças nos requisitos são gerenciadas ao longo

do projeto.

Nível F: Processo e Propósitos

 Aquisição: gerenciar a aquisição de produtos e/ou serviços que satisfaçam

a necessidade expressa pelo adquirente.

 Gerência de Configuração: estabelecer e manter a integridade de todos

os produtos de trabalho de um processo ou projeto e disponibilizá-los a todos os envolvidos.

 Garantia da Qualidade: assegurar que os produtos de trabalho e a

execução dos processos estejam em conformidade com os planos e recursos predefinidos.

 Medição: coletar, analisar e relatar os dados relativos aos produtos

desenvolvidos e aos processos implementados na organização e em seus projetos, de forma a apoiar os objetivos organizacionais.

Nível E: Processo e Propósitos

 Avaliação e Melhoria do Processo Organizacional: determinar o quanto

os processos padrão da organização contribuem para alcançar os objetivos de negócio da organização e para apoiar a organização a planejar, realizar e implantar melhorias contínuas nos processos com base no entendimento de seus pontos fortes e fracos.

 Definição do Processo Organizacional: estabelecer e manter um

conjunto de ativos de processo organizacional e padrões do ambiente de trabalho usáveis e aplicáveis às necessidades de negócio da

organização.

 Gerência de Recursos Humanos: prover a organização e os projetos

com os recursos humanos necessários e manter suas competências consistentes com as necessidades do negócio.

 Gerência de Reutilização: gerenciar o ciclo de vida dos ativos

Nível D: Processo e Propósitos

componentes do produto, do produto e do cliente.

 Projeto e Construção do Produto: projetar, desenvolver e implementar

soluções para atender aos requisitos.

 Integração do Produto: compor os componentes do produto,

produzindo um produto integrado consistente com o projeto, e

demonstrar que os requisitos funcionais e não-funcionais são satisfeitos para o ambiente alvo ou equivalente.

 Verificação: confirmar que cada serviço e/ou produto de trabalho do

processo ou do projeto atende apropriadamente aos requisitos especificados.

 Validação: confirmar que um produto ou componente do produto

atenderá a seu uso pretendido quando colocado no ambiente para o qual foi desenvolvido.

Nível C: Processo e Propósitos

processo formal, com critérios estabelecidos, para avaliação das alternativas identificadas.

 Desenvolvimento para Reutilização: identificar oportunidades de

reutilização sistemática na organização e, se possível, estabelecer um programa de reutilização para desenvolver ativos a partir de engenharia de domínios de aplicação.

 Gerência de Riscos: identificar, analisar, tratar, monitorar e reduzir

Níveis A e B: Processo e Propósitos



Nível B:

◦

A gerência de projetos passa a ter um enfoque

quantitativo, refletindo a alta maturidade que se

espera da organização.



Nível A:

◦

Análise de Causas de Problemas e Resolução

:

identificar causas de defeitos e de outros

problemas e tomar ações para prevenir suas

ocorrências no futuro.

Processo de Avaliação



Vamos entender um pouco do processo

Viabilizar a Avaliação



Participar à SOFTEX a contratação da IA

para uma avaliação MPS.BR e obter

aprovação para a sua realização.



A equipe de avaliação é composta por

Equipe de Avaliação



No mínimo 3 pessoas:

◦

1 Avaliador Líder

◦

1 ou mais Avaliadores Adjuntos

◦

1 ou mais Representante da Unidade

Organizacional



Deve ter assistido ao Curso Oficial de Introdução ao

MPS.BR.



Deve ter experiência em desenvolvimento de software,

preferencialmente em gerência de projetos



Não pode ser superior hierárquico dos participantes da

avaliação



Não pode ter tido participação significativa em nenhum

Tamanho da Equipe de Avaliação

Níveis No _{min – N}o _max

A e B 8 - 9 C e D 6 - 7 E e F 4 - 5 G 3 - 4

Planejar Avaliação



Elaborar o plano de avaliação a ser seguido

para se realizar a avaliação na unidade

organizacional.



Documentos Base: Modelo de Plano de

avaliação (template SOFTEX) e Acordo de

Confidencialidade



Planejar Avaliação Inicial



Preencher Modelo de Plano de Avaliação

(definir cronograma, equipe e projetos) e

Acordo de Confidencialidade

Tópicos Especiais - Qualidade de Software 2008/2 57

Estimativa de Tempo

Níveis Duração (em dias)

Avaliação Inicial Avaliação Final A e B 2 - 3 4 - 5

C e D 2 - 3 3 - 5

E 2 3 - 4

F 1 - 2 2 - 3

Seleção de Projetos

 Projetos devem ser representativos tanto em termos de processos

quanto em termos de negócio da unidade organizacional.

 Uma avaliação MPS considera uma amostra composta,

normalmente, de dois (2) a quatro (4) projetos.

 Nível G: pelo menos 1 projeto concluído e 1 em andamento a

partir da implementação do MR-MPS na UO definida no escopo da avaliação.

 Para os níveis F e superiores: pelo menos 2 projetos concluídos e 2

em andamento a partir da implementação do MR-MPS na UO definida no escopo da avaliação.

 Caso necessário, podem ser incluídos mais um ou dois projetos

para evidenciar algum resultado ou para ter uma amostragem mais adequada da UO avaliada.

Preparar a Avaliação



Preenchimento de Planilha de Indicadores

(template SOFTEX)



Indicadores de implementação evidenciam que

os resultados foram alcançados e que as

atividades foram realizadas. Podem ser de três

tipos:

◦

Indicadores Diretos: São o objetivo de uma atividade.

Tipicamente artefatos produzidos no processo.

◦

Indicadores Indiretos: São utilizados para confirmar

que a organização tem condições de implementar um

resultado. Tipicamente são documentos que indicam

que a atividade pode ser realizada. Ex.: Um modelo de

documento.

◦

Afirmações: São obtidas de entrevistas ou

apresentações e confirmam a implementação do

processo, seus resultados e atributos.

Preparar a Avaliação



Para cada resultado esperado de um

processo ou atributo de processo a ser

avaliado, em cada projeto, deve existir

pelo menos um indicador direto e um

indireto (ou afirmação) que comprovem

que o resultado foi alcançado.

Participantes – Definição de Entrevistados



Entrevistados:

◦

Gerentes e Líderes de Projeto

◦

Desenvolvedores

◦

Grupo de Qualidade, Grupo de Métricas, Grupo

de Gerência de Configuração (a partir do nível F)

◦

Grupo de Processos (a partir do nível E)



A seleção das pessoas a serem entrevistadas

é realizada ao se elaborar o plano de

avaliação e deve estar concluída ao se

finalizar a avaliação inicial.

Exclusão de Processos e Resultados



É permitido a uma unidade organizacional

excluir do escopo da avaliação o processo

de Aquisição e determinados resultados

esperados de processo, por não serem

aplicáveis ao seu negócio.



Cada exclusão deve ser justificada. A

aceitação das exclusões e suas justificativas é

responsabilidade do avaliador líder e deve

ser feita durante a avaliação inicial.



São permitidas exclusões de resultados

esperados de acordo com o definido no

Avaliação Inicial



Mini-equipes: verificam os indicadores. As

mini-equipes formadas, cada uma por 2

membros da equipe, devem ser definidas

de acordo com a sua experiência e perfil.



O avaliador líder pode fazer parte de uma

das mini-equipes de avaliação ou verificar

um ou mais processos sozinho. Pode,

também, não avaliar nenhum processo,

dedicando o seu tempo a apoiar as

mini-equipes.

Avaliação Inicial



Um Relatório de Avaliação Inicial é

produzido, indicando os ajustes requeridos.



Com o relatório, o avaliador líder completa

o Plano de Avaliação que será assinado pelo

patrocinador e pelo coordenador local,

formalizando o comprometimento.



A data da avaliação poderá ser até 6 meses

após a avaliação inicial. Durante esse

período, a UO deve realizar os ajustes

obrigatórios indicados.

Verificação de Evidências

 Avaliação é feita com base nos indicadores (diretos, indiretos e

afirmações).

 Decisão para cada projeto e processo: ◦ Não implementado (N)

◦ Parcialmente implementado (P)

◦ Largamente implementado (L)

◦ Totalmente implementado (T)

◦ Não avaliado (NA)

◦ Fora do escopo (F)

 A equipe de avaliação pode solicitar mais documentos quando:

◦ Um entrevistado menciona um documento não disponível para a equipe de avaliação

Escala para Caracterização do Grau de

Implementação de um Resultado

Regras para caracterizar o Grau de Implementação dos

Atributos de Processo

Entrevistas



São um dos mais importantes

componentes de uma avaliação MPS.



Mostram o grau em que os colaboradores

da organização entendem e usam os

processos.



Podem ser individuais ou em grupo.



Se guarda rigorosa confidencialidade das

entrevistas: Nenhuma informação é

Reflexão



Por que dentro do processo a Entrevista

e um dos pontos mais importantes?



O que uma entrevista pode demonstrar

Caracterização de atributos do processo

para satisfazer aos níveis MPS.BR

Diferenciais do MPS.BR



7 níveis de maturidade, o que possibilita uma

implantação mais gradual e uma maior

visibilidade dos resultados de melhoria de

processo, com prazos mais curtos.



Compatibilidade com CMMI, conformidade

com as normas ISO/IEC 15504 e 12207.



Adaptado para a realidade brasileira (foco

em micro, pequenas e médias empresas).

Custos MPS.BR (Dados de 2010)

50% Empresa (aproximadamente)

◦ Nível G: aproximadamente R$ 44.000,00 (Total)

◦ Nível F: aproximadamente R$ 82.000,00 (Total)

◦ Muitas vezes o Agente SOFTEX local arca com parte dos custos.

 Ex.: TecVitória: Grupo de 5 Empresas, Nível G: ◦ Implementação: R$ 35.353,40 ◦ Avaliação: R$ 9.984,00 ◦ Total: R$ 45.337,40 ◦ SOFTEX: R$ 22.000,00 ◦ TecVitória: R$ 8.800,00 ◦ Empresas: R$ 14.537,40

 Por exemplo, só a avaliação CMM Nível 2 (SCAMPI) é cerca de

US$18,000, fora despesas com passagens e hospedagens dos avaliadores.

Metas e Desafios

 Aprimorar os Guias do MPS.BR anualmente.

 Reforçar a capacitação de pessoas por meio de cursos, provas e

workshops MPS.BR.

 Criar novos grupos de empresas para Implementação e Avaliação

MPS, com apoio de instituições organizadoras de grupos de empresas (IOGE) e IIs.

 Disseminar o Modelo MPS em todas as regiões do Brasil.

 Disseminar o Modelo MPS em 2 países latino-americanos, com

apoio do BID (Argentina e Chile)

 Missões de divulgação e exploração em outros países

Referencias



Softex, MPS.BR - Melhoria de Processo

do Software Brasileiro.

◦

http://www.softex.br/mpsbr/



http://pt.slideshare.net/alessandroalmeida/

o-modelo-mpsbr-presentation-902467?related=2

Referencias



http://www.mapadaprova.com.br/questoes

/de/tecnologia-da-informacao/gestao-de-ti/mps-br---qualidade-de-software



http://www.edison.eti.br/arquivos/Quest%

C3%B5es_Concursos_sobre_MPSBR.pdf