manual do produto terminal emissor de senhas TES Contact DGA- Divisão de Gestão do Atendimento Produzido por: GPD Revisão: GMN

manual do produto

terminal emissor de senhas

TES Contact

DGA- Divisão de Gestão do Atendimento

Produzido por: GPD

Revisão: GMN

I12IMP066

MN-GPD-PD-PTC-00 | Versão: 1.1 | Rev. 2012/08/13 TWV_MN-GPD-PD-TSM-00 | Versão: 1.0

SUMÁRIO

4.3. ALTERAR OS NOMES DAS FILAS ... 4

5. INSTALAÇÃO ... 5

5.1. TESCONTACT COM FIXAÇÃO NO PISO ... 5

5.2. TESCONTACT SEM FIXAÇÃO NO PISO ... 7

6. MANUTENÇÃO ... 7

6.1. PROBLEMAS E SOLUÇÕES ... 8

6.1.1. PEDESTAL NÃO LIGA ... 8

6.1.2. EMISSOR NÃO EMITE SENHA ... 8

7. ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS ... 8

7.1. ESTRUTURA ... 8

7.2. PLACA CONTROLADORA ... 8

7.3. COMUNICAÇÃO ... 9

1. APRESENTAÇÃO

O Terminal Emissor de Senhas TES Contact é um equipamento destinado às empresas que buscam novas soluções tecnológicas para o aumento da satisfação dos clientes e dos funcionários devido à organização e gerenciamento do atendimento.

Possui como características as formas e design inovador, além da robustez e alta tecnologia que conta com botões sensíveis ao toque para a emissão das senhas.

Este manual tem como objetivo apresentar as características de operação, funcionamento e instalação do produto.

2. CONTEÚDO DA EMBALAGEM

Tabela 1: Conteúdo da caixa.

Descrição do Item Quantidade

EMISSOR DE SENHAS – TES CONTACT 1

MANUAL DO PRODUTO E TERMO DE GARANTIA 1

3. VISÃO GERAL

Figura 1: Visão geral TES Contact.

* O acrílico “retire sua senha” é um item opcional e customizável. ** O frontal possui modelos em 10, 5 e 3 botões.

1a Acrílico “retire sua senha” *

1b Frontal 5 botões **

1c Manípulo M6

1d Tampa da base em vácuo-formado

1e Pé de nivelamento 1f _{Suporte de fixação} 1b 1c 1f 1e 1d 1a

A não remoção dos

resíduos na troca de bobina

pode acarretar em

atolamento de papel e

danos no mecanismo de

impressão.

4. OPERAÇÃO

Feitas as configurações de agência no QualproxWeb, ProxAtendente e BoxController (se houver); o emissor, assim que conectado em um ponto de energia, estará pronto para uso.

Quando pressionado, o botão sensível ao toque de cada fila oscila a iluminação do LED de confirmação do pressionamento, sendo a senha emitida na sequência.

4.1. Modo debug

Assim que conectado em um ponto de energia, pressionar o botão 1 do frontal (botão superior) no instante em que os botões acenderem para entrar em modo debug (teste dos botões e comunicação).

 São emitidas as informações “Entrando em modo de DEBUG”, “Versão do software X.X.XXX” e “Endereço X” sendo possível testar o funcionamento dos botões.

 Quando há comunicação entre o controlador serial e o emissor, o modo debug é interrompido, a mensagem “Recebeu comunicação” é emitida e o equipamento está funcionando.

4.2. Impressora

Levantando a tampa em acrílico com as mãos, a trava magnética é liberada e os itens ficam expostos, sendo possível o acesso.

A trava da tampa desliza pelo braço articulado evitando que a tampa caia, como visto na Figura 2.

Figura 2: Abertura e travamento da tampa.

Ao imprimir a ultima senha da bobina (frequentemente com comprimento menor) é possível que a senha fique trancada, sendo necessário a retirada do resíduo de papel pelas frestas do bico impressor com um objeto pontiagudo estreito, conforme Figura 3.

Figura 3: Retirando o resíduo de papel do bico impressor.

4.2.1. Substituição da bobina

Retire a bobina usada e coloque a bobina reserva no eixo da impressora.

Após encaixada, deslizar a ponta da bobina pela guia do papel que facilita o encaixe na impressora. O papel será puxado automaticamente após o sensor de reconhecimento perceber a nova bobina.

Figura 4: Eixo do módulo impressor e guia do papel. 4.3. Alterar os nomes das filas

Para inserir ou trocar os nomes das filas no emissor, deve-se abrir a tampa em acrílico para facilitar o encaixe do papel entre o acrílico e a estrutura metálica pela parte inferior, como indicado abaixo.

O template para preenchimento dos nomes das filas está disponível em www.specto.com.br

.

Figura 5: Encaixe dos nomes das filas.

Com o papel inserido no local, empurre-o e ajuste com os dedos o enquadramento das áreas das filas pelas frestas do interior do frontal, indicadas pelas setas na Figura 6.

2 Eixo para bobina

3 Guia do papel 4 Bico impressor Estrutura metálica Acrílico Nomes das filas 2 3 4

Figura 6: Posicionando as filas.

5. INSTALAÇÃO

5.1. TES Contact com fixação no piso

Passo 1: Remover o manípulo M6 (1c) da base em vácuo-formado (1d) para soltar o suporte de fixação (1f) que

se encontra fixado abaixo do emissor.

Figura 7: Remoção do suporte de fixação. Passo 2: Posicionar o suporte de fixação (1e) no local da instalação.

Passo 3: Fazer marcações e 4 furos no chão com broca Ø8mm respeitando a distância da Figura 8. Passo 4: Inserir buchas Ø8mm nos furos e aparafusar suporte.

Figura 8: Fixação do suporte.

173mm

Passo 5: Colocar o emissor (1) sobre o suporte de fixação (1f) mantendo concêntricas as duas porcas gaiolas

para o manípulo M6 (1c).

Figura 9: Porcas concêntricas. Passo 6: Encaixar a base em vácuo-formado (1d).

Passo 7: Fixar o conjunto (base em vácuo-formado, emissor e suporte fixação) com o manípulo M6 (1c).

Figura 10: Emissor fixado.

Passo 8: Abrir a tampa frontal (1b), retirar o material de preenchimento que protege a impressora e a bobina e

abaixar a tampa.

Figura 11: Abertura da tampa frontal.

Passo 10: Pressionar o botão 1 do frontal (botão superior) no instante em que os botões acenderem para entrar

em modo debug e testar o funcionamento dos botões e comunicação.

5.2. TES Contact sem fixação no piso

Passo 1: Posicionar o emissor no local da instalação.

Passo 2: Nivelar os pés de apoio (1e) do TES Contact conforme ambiente.

Passo 3: Abrir a tampa frontal (1b), retirar o material de preenchimento que protege a impressora e a bobina e

abaixar a tampa (Figura 10).

Passo 4: Conectar o cabo de alimentação que sai da base em um ponto de energia.

Passo 5: Pressionar o botão 1 do frontal (botão superior) no instante em que os botões acenderem para entrar

em modo debug e testar o funcionamento dos botões e comunicação.

6. MANUTENÇÃO

A Specto recomenda os seguintes cuidados com o intuito de preservar o correto funcionamento e evitar danos ao equipamento, além de reduzir possíveis acidentes que possam pôr em risco a saúde dos usuários.

 Certifique-se que o produto esteja desconectado para qualquer operação de limpeza ou manutenção.

 Utilize somente a fonte fornecida pelo fabricante.

 Desconecte imediatamente o produto da energia elétrica em casos de fumaça, ruído elevado ou cheiro de queimado. Entre em contato com o suporte e relate o problema.

 Os serviços de reparo e manutenção devem ser efetuados por pessoal qualificado e credenciado.

 Recomenda-se expressamente que o produto seja sempre fixado ao chão, evitando quedas e acidentes.

 Escolha uma superfície plana e segura para a instalação do equipamento.

 Assegure-se de instalar o equipamento em lugares longe da água ou gotejamentos.

 Procure proteger o(s) cabo(s) expostos contra puxadas e pisões.

 Nunca puxe pelo cabo para desconectar um plugue, manuseie sempre pelos conectores.

 Para a limpeza, utilizar uma flanela limpa e macia com água e sabão com pH neutro ou produtos próprios para a limpeza.

 Não utilize produtos abrasivos (álcool, saponáceo em pó mineral, etc.).

 Não esfregue o produto vigorosamente, pois isto pode danificar a textura e provocar arranhões.

 Evite molhar em excesso, sempre coloque o produto de limpeza sobre o pano, nunca diretamente sobre o equipamento.

6.1. Problemas e soluções

Em caso de problemas de funcionamento, verifique as possíveis soluções de acordo com causas a seguir.

6.1.1. Pedestal não liga

 Verificar botão liga/desliga interno ao frontal.*

 Verificar rede elétrica externa.

 Verificar cabos de alimentação e fonte do emissor.

 Verificar cabos de comunicação entre as placas de controle do emissor.

Contate nosso suporte caso o problema apresentado não seja solucionado ou não se enquadre nas causas descritas.

6.1.2. Emissor não emite senha

Verificar se há papel na impressora ou se a mesma está com papel trancado ou invertido. Nestes casos, verificar o capítulo “4.2. Impressora”.

 Verificar rede elétrica externa.

 Verificar cabos de comunicação e alimentação da impressora.

 Verificar cabos de comunicação entre as placas de controle do emissor.

 Verificar comunicação do Transceptor RF. Quando este apresenta problemas de comunicação, o último botão pressionado é armazenado na placa CPU e impresso quando a conexão é

reestabelecida.**

 Verificar configurações no sistema (consulte manual específico).

7. ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS

7.1. Estrutura

 Dimensões: 125 x 30 x 40 cm (altura x largura x profundidade).

 Peso: 16,80 kg.

 Estrutura em aço com pintura epóxi ou em aço inox.***

 Acabamento em vácuo-formado.

 Espaço para inserção de templates dos nomes das filas (disponível em www.specto.com.br).

7.2. Placa Controladora

 Placa CPU 3.xx

o Comunicação RS232C, 9600 bps, 8 bits de dados, sem bit de paridade, 1 stop bit. o Alimentação: 12 Vcc

* O botão liga/desliga está presente em alguns modelos.

** O Transceptor RF e Placa CPU estão presentes em alguns modelos.

7.3. Comunicação

 Placa Transceptor RF

o Dimensões: 3 x 5 x 7,5 cm (altura x largura x profundidade). o Frequência de comunicação: 433 MHz.

o Porta de comunicação serial com conector RJ11, RS232C, 9600 bps, 8 bits de dados, sem bit de paridade, 1 stop bit.

o Protocolo de comunicação proprietário (Specto Wireless). o Potência de saída: 9 dBm.

o Consumo: 150 mA.

o Distância máxima recomendada entre transceptores: 15 m.

7.4. Impressão

 Módulo Impressor

o Método: impressão térmica direta. o Resolução: 8 pontos/mm.

o Velocidade de impressão: 100 mm/s máxima. o Impressão gráfica.

o Largura 50 mm.

o Interfaces de comunicação:  Interface serial.

 Padrão RS232C com conector DB9, 1.200 a 115.200 bps, 8 bits de dados, sem paridade, protocolo por hardware (CTS/RTS).

 Interface paralela.

 Interface paralela com conector Centronics. o Características do Papel:

 Papel recomendado: Termo Script KPH856AM da VCP, ou equivalente.  Largura do papel: 56,5±0,5 mm.

 Diâmetro da bobina (máx): 65 mm.  Diâmetro interno do tubete: 12 mm.  Espessura do papel: 0,060 a 0,078 mm.

 Enrolamento do papel: Lado sensível para fora.  Fim do papel: Sem cola, sem adesivo e sem dobras.

o Tensão de entrada: Fonte de Alimentação com entrada Full Range (90 a 240 Vac). o Freqüência da rede elétrica: 50 e 60 Hz.

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