Manual de Distribuição
EXCELÊNCIA NO
ATENDIMENTO
Oi, meu nome é FERDINANDO..., sou o mascote da equipe de entregas Coopmetro. Juntos fazemos parte desta equipe que ajuda a vender!
APRESENTAÇÃO
Seguem dicas
importantes para
torná-lo um
profissional ainda
melhor. Você é a
imagem do Super
Nosso junto ao Cliente.
Prestando um ótimo
serviço, o cliente fica
SSMA - Saúde, Segurança
e Meio Ambiente
O Grupo Coopmetro assegura que Saúde, Segurança e Meio Ambiente - SSMA é um valor e que suas atividades são executadas, visando:
A saúde e a segurança do cooperado; A preservação de seu patrimônio; O compromisso com meio ambiente; O atendimento da legislação aplicável .
IMPORTANTE
Ÿ Proibido adulterar sistemas de segurança e fazer
improvisações;
Ÿ Respeitar normas e procedimentos internos de
clientes;
O cooperado que seguir essas orientações, será um profissional diferenciado, antes
mesmo de chegar até o cliente, é importantíssimo:
SSMA - Saúde, Segurança
e Meio Ambiente
Ao dirigir não use o celular
Tira seu reflexo, sua atenção e raciocínio rápido.
Comportamento no trânsito
Manter a calma é o principal fundamento para um comportamento ideal no trânsito.
Cumprir as regras de trânsito
Respeite as faixas de pedestre e as placas de sinalização
SSMA - Saúde, Segurança
e Meio Ambiente
Não dar carona
durante a prestação de serviços evitar oferecer qualquer tipo de carona.
Usar o cinto de segurança é obrigatório para equipe de entrega
Tão básico quanto não beber enquanto dirige. O cinto é um elemento que pode salvar sua vida em caso de acidentes.
Atentar-se as suas condições ao dirigir
Se embriagado, nervoso, tenso, triste, com sono ou sobre efeito de
conta
com você!
É importante cuidar da aparência e do corpo. Para ter mais saúde e disposição no dia a dia. Ficar mais bonito. E deixar boa impressão
para os clientes!
A IMAGEM DO PROFISSIONAL
Desta forma, VOCÊ deve cuidar da sua IMAGEM PROFISSIONAL:
APRESENTAÇÃO PESSOAL
Higiene pessoal.
Utilizar o uniforme, limpo e
passado, inclusive a bota.
Boné com aba pra frente.
Utilizar o crachá
Antes de utilizar o caminhão, VOCÊ deve verificar as condições de uso, pois sua SEGURANÇA depende dele:
Ÿ Conferir água; Ÿ Óleo; Ÿ Combustível; Ÿ Extintor; Ÿ Pneus; Ÿ Cinto de segurança;
Ÿ Caminhão limpo e higienizado; Ÿ Documentação em dia.
ANTES DE INICIAR VIAGEM:
Ÿ Participe das reuniões;
Ÿ Verifique se as portas do veículo estão fechadas; Ÿ Se está recebendo toda documentação.
CUIDADOS COM O VEÍCULO
a ganhar!
DICAS IMPORTANTES
Essas dicas permitirão à equipe de entrega garantir a excelência na execução do procedimento, reduzindo possíveis transtornos com os clientes e colegas de trabalho. São dicas simples, mas de grande importância:
Garantia e qualidade do produto
Manuseio de caixas
Ao manusear as caixas NÃO podemos:
Ÿ Lançar as caixas;
Ÿ Arrastar pelo assoalho; Ÿ Subir ou apoiar;
Ÿ Rabiscar ou demarcar;
Ÿ Abrir as caixas. Fazer isso somente se o cliente
solicitar.
Para atender BEM O CLIENTE, você
PRECISA:
Ÿ Ser CORDIAL e ATENCIOSO; Ÿ ESCUTAR com atenção;
Ÿ EVITAR GÍRIAS e falar CLARAMENTE; Ÿ JAMAIS se envolver em discussões; Ÿ OLHAR nos olhos.
DICAS PARA ATENDIMENTO
AO CLIENTE
Atenção com a postura:
Ÿ A firmeza dos pés é essencial para levantar
um objeto de qualquer peso substancial;
Ÿ Eles devem estar ligeiramente separados
um do outro;
Ÿ Dobrar os joelhos para levantar o peso com
os músculos da perna;
Ÿ Manter a coluna reta.
FORMA CORRETA DE
PEGAR A CAIXA
PARABÉNS!
Seguindo as dicas desse guia, você será o
principal responsável pelo sucesso da
entrega. Envolvido de forma consciente
no processo e sabendo exatamente o
valor do seu trabalho, todos só tem a
O pinheiro é considerado símbolo da imortalidade e da fecundidade. Multiplica-se com facilidade, inclusive em terrenos inóspitos. Dois pinheiros simbolizam a união e fraternidade.
O círculo é uma figura geométrica que não tem começo nem fim, simboliza a eternidade do cooperativismo.
O verde-escuro dos pinheiros simboliza o princípio vital da natureza e toda a esperança que ela encerra.
O amarelo-ouro, cor do sol, fonte de toda a energia e calor, fonte de toda a vida.
A combinação destes símbolos resultou na marca mundial do cooperativismo: Em qualquer país, em qualquer língua, quaisquer que sejam os princípios religiosos ou políticos, o emblema mostra a eternidade sem limites do círculo, abraçando os dois pinheiros unidos e coesos, imortais e fecundos nos seus princípios, perenes na multiplicação de seus ideais.
