UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE Departamento de Administração
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
Avaliação em Empresa do Setor Automobilístico a Partir do Clima Organizacional e do Sistema da Qualidade Baseado
na Especificação Técnica ISO/TS 16.949
Patrícia Julião N.º 2208137
Orientadora: Prof. Dr. Ana Cristina Limongi França
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo.
São Paulo Dez/2001
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ÍNDICE
APRESENTAÇÃO...2
ABSTRACT ...3
1. CONCEITOS ...4
1.1 A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO...4
1.2 QUALIDADE E CERTIFICAÇÕES...6
2. ESTUDO DE CASO: AVALIAÇÃO DA QVT NA CAP...7
2.1 A PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL...7
2.1.1 AVALIAÇÃO GLOBAL DOS RESULTADOS...8
2.2 ESFORÇOS DA EMPRESA PARA PROMOVER A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO...9
2.2.1 AVALIAÇÃO GLOBAL DOS ESFORÇOS RELACIONADOS A QVT...10
2.3 CONTRIBUIÇÕES DAS CERTIFICAÇÕES PARA QVT NA CAP ...11
3. CONCLUSÕES ...13
4. BIBLIOGRAFIA...14
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APRESENTAÇÃO
Dada a importância dos impactos do trabalho tanto positivos, como negativos, na qualidade de vida das pessoas e como esses impactos podem estar relacionados aos objetivos, atividades e resultados estabelecidos e requeridos pelas empresas, este trabalho visa rever os conceitos sobre a Qualidade de Vida no Trabalho estabelecendo correlação com as atividades relacionadas às Certificações do Sistemas da Qualidade.
Foi realizado estudo de caso em empresa do setor automobilístico visando verificar as proposições conceituais na prática. A avaliação foi feita sob três enfoques: análise dos esforços para promoção da Qualidade de Vida no Trabalho, Certificações do Sistema da Qualidade e pesquisa de Clima Organizacional.
O resultado da avaliação indica contribuições positivas e importantes das Certificações do Sistema da Qualidade para capacitação e satisfação dos trabalhadores. A pesquisa de Clima Organizacional mostrou-se abrangente, explorando questões desde as condições de trabalho até satisfação dos trabalhadores, revelando-se um importante instrumento para mapear a Qualidade de Vida no Trabalho.
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ABSTRACT
Given the importance of work impacts, considering it positives or negatives in people life quality and how those impacts can be related to the objectives, activities, and results stabilized an required by the companies, these paper intend to review the concept about Life quality at work stabilizing a correlation with the activities related to the Quality Systems Certifications and a research of the Organization Climate.
It has been done a case study in a automobilistic sector company with the propose to verify the concept in the practice. The valuation has been done under three points: analysis of the company efforts to promote Life Quality at Work, Quality Systems Certifications an investigation of the Organizational Climate.
The result shows positives and important contributions of Quality Systems Certifications to employee’s capacity and satisfaction. The research of Organization Climate became very ample, exploring concepts like work conditions and work satisfaction, and revel it an important instrument to detail Life Quality at Work.
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1. CONCEITOS
1.1 A Qualidade de Vida no Trabalho
Na década de 1940, movida pela necessidade de contrapor-se a desumanização no trabalho surgida com a aplicação de métodos rigorosos, surge a Teoria das Relações Humanas com a concepção do homem social, que considera os trabalhadores como seres complexos, com sentimentos, desejos e temores. As pessoas são motivadas por certas necessidades e alcançam satisfação através de grupos com os quais interagem. (Chiavenato, 1983, citado por Queiroz 1996).
Como investigação científica na esfera do trabalho, a QVT surgiu em 1950 com os estudos de Eric Trist (Rodrigues, 1991) para designar experiências calcadas na relação indivíduo-trabalho-organização, com base na reestruturação da tarefa, com o objetivo de tornar a vida dos trabalhadores menos penosa (Fernandes, 1996).
Segundo França (1996) o conceito de Qualidade de Vida no Trabalho é um conjunto de ações de uma empresa que envolve diagnósticos e implantação de melhorias e inovações gerenciais, tecnológicas e estruturais, dentro e fora do ambiente de trabalho, visando propiciar condições plenas de desenvolvimento humano para e durante a realização do trabalho.
De forma geral, os autores que trataram sobre o tema, observam os conceitos de QVT com os enfoques: grau de satisfação da pessoa com a empresa, condições ambientais gerais e promoção da saúde (França, 1996). Esses enfoques farão parte da estruturação da pesquisa detalhada no estudo de caso.
São muitos os benefícios da QVT. Veja a seguir alguns deles: redução do absenteísmo, redução da rotatividade, atitude favorável ao trabalho, redução/eliminação da fadiga, promoção da saúde e segurança, integração social, desenvolvimento das capacidades humanas e aumento da produtividade.
A busca da produtividade e qualidade tem constituído no fator principal para as empresas proporcionarem a qualidade de vida dentro das organizações e não fora delas como mecanismos compensatórios, visto que ao promover a saúde e o bem estar de seus funcionários, observando tarefas, desempenhos,
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desenvolvimento, elementos que a Qualidade de Vida no Trabalho gerencia, obtêm- se aumento da motivação, da satisfação e do desempenho dos trabalhadores.
Assim como é necessário que os processos produtivos estejam sobre controle, que a matéria-prima, insumos e peças em processos estejam em conformidade com as especificações técnicas, que sejam seguidos os procedimentos de todas as etapa do processo produtivo para que sejam produzidos e entregues produtos com a qualidade requerida pelo cliente de forma eficaz e eficiente, é necessário a capacitação e envolvimento das pessoas que vão realizar todas essas atividades. Se uma delas falhar, todo o trabalho pode ficar comprometido. Ora, mas se o trabalhador não tiver condições de trabalho adequadas, se estiver sofrendo processos de desmotivação, se estiver com sua saúde comprometida, as possibilidade de erros tornam-se muito grandes. Não é possível dissociar a condição humana do processo, como se um não pudesse interferir no outro. Logo, a qualidade do produto depende da qualidade de vida das pessoas que estão envolvidas com as atividades relacionadas aos produto, tornando o Gerenciamento da Qualidade de Vida no Trabalho um instrumento importante para alcançar os objetivos da Qualidade e da empresa como um todo.
Como base para investigar a Qualidade de Vida no Trabalho e que será apresentado no estudo de caso foi utilizado investigação dos esforços para promoção da QVT e que estão relacionados à variação da satisfação do funcionário, proposição apresentada por França (1996). No quadro a seguir são indicadas as variáveis que serão utilizadas para mapeamento da QVT.
Quadro 1 - Variáveis para Mapeamento da QVT
ORGANIZACIONAIS PSICOLÓGICAS
- Endomarketing - Programa T&D
- Implantação de processos e tecnologias - Gestão participativa
- Redução de burocracia - Atendimento às rotinas de pessoal
- Semana de prevenção de acidentes - Prevenção de riscos - PPRA - Ambulatório / convênio médico - Ginástica / refeições - Controle médico - PCSMO - Atuação da CIPA
- Critérios de recrutamento e seleção - Ferramentas de avaliação de desempenho - Gestão do clima organizacional - Plano de carreira
- Administração de salários - Respeito à vida pessoal
- Convênios comerciais - Atividades de lazer - Atendimento aos filhos - Fornecimento de cesta básica - Previdência privada
- Financiamento de cursos externos
BIOLÓGICAS SOCIAIS
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Fonte: Adaptado de França 1996, p 99
1.2 Qualidade e Certificações
Em 1979 o Comitê Técnico 176 da Organização Mundial para Normatização (ISO) iniciou o desenvolvimento de padrões genéricos para o gerenciamento de qualquer tipo de organização em todo o mundo. Em 1987 foi emitida a primeira versão da série de normas ISO 9000.
O estabelecimento, monitoramento e melhoria de sistema da qualidade é um assunto bastante complexo, que foi tratado no conjunto de normas ISO 9000, que é composta por aproximadamente 20 normas, divididas em principais e de apoio (D’Angelo, 1999).
Dentre os pontos positivos relacionados ao atendimento da norma e ao processo de certificação está o fato de há também o estabelecimento de rotinas para as organizações, treinamento, desenvolvimento e motivação das pessoas. O setor automobilístico elaborou padrões normativos específicos. Na maioria dos casos as normas específicas do setor automobilístico são constituídas por um primeiro documento, baseado na série de normas ISO 9000 acrescido de documentos que detalham aspectos e exigências particulares. As principais normas do setor são: EAQF 1994, VDA 6, AVSQ ’ 94, QS 9000 e ISO/TS 16.949.
Em meados da década passada, as principais montadoras européias e americanas criaram um grupo denominado International Automotive Task Force – IATF para elaborar uma norma que fosse aceita por todos e que fosse aplicável a toda cadeia de fornecimento do setor automobilístico. Foi desenvolvida então a especificação técnica ISO/TS 16.949 que tem como estrutura a ISO 9001 e contempla a maioria dos requisitos das normas citadas anteriormente.
Variáveis independentes
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2. ESTUDO DE CASO: AVALIAÇÃO DA QVT NA CAP
Será realizado avaliação da QVT na CAP - Indústria e Comércio baseado na Pesquisa de Clima Organizacional realizada pela CAP junto aos funcionários em 2001, os Esforços relacionados a QVT da empresa e a Certificação ISO/TS 16949.
A CAP – Indústria e Comércios é uma empresa que atua no segmento automotivo com a produção de sistemas de injeção. Iniciou suas atividades no Brasil em meados da década de 60. Em 1996 inaugurou uma moderna linha de montagem destinada à produção de tecnologia avançada. A empresa possui atualmente 400 funcionários. Seu faturamento gira em torno de US$ 35.000.000,00/ano.
2.1 A pesquisa de Clima Organizacional
A Pesquisa de Clima Organizacional é aplicada pela área de Recursos Humanos a todos os funcionários. A resposta a pesquisa é voluntária. Os dados dessa pesquisa foram cedidos pela empresa e serão analisados visando avaliar QVT na CAP. A vantagem de utilizar a pesquisa da organização é a abrangência da pesquisa tanto em n.º de respostas como em conteúdo.
O Questionário está dividido em dois blocos. O primeiro bloco possui 37 perguntas referentes ao clima organizacional, estruturadas com as seguintes possibilidades de respostas: a) Sim, b) Não, c) As vezes. Essas questões foram agrupadas em 5 categorias para análise. No questionário não houve diferenciação em categorias, sendo que as perguntas estavam intercaladas, de modo a não induzir respostas. As categorias são: Administração de Pessoal, Comunicação, Relacionamento - Time & Gerência, Segurança e Satisfação.
O segundo bloco contempla as questões 38 e 39 que referem-se às Condições Ambientais, Serviços & Benefícios e Recursos Humanos, abordando 7, 12 e 4 itens respectivamente com as seguintes possibilidades de respostas: a) Muito bom, b) Bom, c) Razoável, d) Ruim.
O n.º de questionários respondidos foi de 148, ou seja 38% dos 400 funcionários responderam a pesquisa. A seguir é apresentado a análise de uma das categorias da pesquisa - Serviços & Benefícios
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O gráfico a seguir mostra a avaliação dos funcionários sobre os Serviços &
Benefícios onde são analisados os seguintes itens: Participação nos Lucros e Resultados - PLR, Brinquedos de Natal, Farmácia, Transporte, Compra / Financiamento de Autos, Serviço de café, Cesta básica, Seguro de Vida - Grupo, Restaurante, Ambulatório Médico e Assistência Médica.
Serviços & Benefícios
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
%
Melhoria Boa Condição
Banco, Serviço de Café e Assistência Médica foram avaliadas como razoável ou ruim por mais de 33% dos funcionários, o que requer ações para melhorias. Das, 12 variáveis avaliadas, verificou-se que 3 necessitam de melhorias, já que tiveram uma avaliação razoável ou ruim por grande quantidade das pessoas, mas Serviços e Benefícios teve suas variáveis avaliadas em uma faixa positiva por n.º expressivo dos funcionários que responderam a pesquisa, inclusive o item de Participação nos Lucros e Resultados - PLR foi classificado com muito bom (classificação mais elevada) por todos os repondentes.
2.1.1 Avaliação Global dos Resultados
Todos os grupos e categorias da pesquisa estão relacionados a seguir de forma a demonstrar uma síntese dos resultados, indicando em que faixa cada um desses itens foram classificados. As faixas são Boa Condição e Melhoria.
Gráfico 2.4 – Serviços e Benefícios
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Boa Condição: Serviços & Benefícios, Segurança, Comunicação, Relacionamento – Gerência e Time e Satisfação. Melhoria: Condições de Trabalho, Recursos Humanos e Administração de Pessoal.
Os resultados indicam que as atividades relacionadas a administração de pessoal necessitam ser melhor estruturadas. Os aspectos relativos às condições do ambiente de trabalho também necessitam de melhorias.
A avaliação revelou-se positiva, considerando que a empresa não possui uma estratégia específica direcionada para o desenvolvimento da QVT, mas sim, atividades relacionadas a Recursos Humanos, Qualidade e Segurança. De fato, a abordagem para avaliar e promover a satisfação do trabalhador, está começando a ser introduzida pela empresa. Entretanto, como há atividades bem estruturadas relacionadas à participação e envolvimento dos trabalhadores, os resultados foram positivos. Contudo, o desenvolvimento da QVT ainda não é atividade estruturada na empresa.
Como a pesquisa não objetivava a avaliação da QVT e sim o Clima Organizacional, a resposta para uma mesma questão poderia ser diferente, visto que ao fazer com que o funcionário reflita sobre sua qualidade de vida no trabalho, outros referenciais e pesos poderiam ter sido utilizados para responder às questões, como por exemplo, a satisfação quanto a serviços para promover a saúde. Outro ponto, refere-se que a avaliação da QVT é muito extensa, sendo necessário estudos complementares, como o que será feito a seguir, analisando os esforços e as Certificações da Qualidade da empresa, relacionando-os com a QVT.
2.2 Esforços da Empresa para Promover a Qualidade de Vida no Trabalho
Baseado na proposição para identificar a relação entre os esforços da empresa e o grau de satisfação dos funcionários apresentado por França (1996), foi feita avaliação dos principais esforços da empresa que estão relacionados a promoção da QVT. A avaliação foi dividida em 4 blocos: esforços organizacionais, biológicos, psicológicos e sociais. A seguir está descrito a avaliação dos esforços organizacionais. Sob este aspecto, destacam-se:
