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Manual Loja Virtual
Lojamestre.com.br
Lojas virtuais que vendem.
Studio VR Ltda.
Loja Mestre Lojas Virtuais Ltda.
Última atualização: 29 de novembro de 2017
1
2
Sumário
Iniciando minha loja ... 9
Tela inicial do sistema administrativo ... 10
Administração do sistema ... 12
Configurações globais ... 12
Módulos Habilitados ... 12
Configurações gerais ... 12
Credenciais para acesso administrativo ... 16
Regras de frete ... 16
Módulo B2B / B2C ... 19
Programa de fidelidade (pontos) ... 21
Exposição de preços nas vitrines da loja ... 22
Configurações da empresa ... 22
Horário de atendimento ... 23
Configurações de e-mail ... 23
Manutenção do sistema ... 33
Cadastro de Clientes... 33
Vendas ... 34
Produtos ... 35
Acessos ... 35
Otimização ... 36
Exportação ... 36
Importação ... 36
Câmbio e indexadores ... 44
Cupons de desconto ... 45
Enquetes ... 48
Integrações ... 48
1Login ... Erro! Indicador não definido. Bling! ... 48
Cartstack ... 48
Clear Sale Start ... 49
Correios ... 49
Correios SIGEP... 49
Correios Exporta Fácil ... 49
3
E-bit ... 49
FControl ... 49
Find My Pack ... 50
Google Analytics ... 50
Google Maps ... 50
Mercado Livre ... 53
Navegg ... 53
Procob ... 53
Rakuten... 54
Transportadora Braspress ... 55
Transportadora JadLog ... 55
Transportadora Jamef ... 56
Sistemas para atendimento ao vivo ... 56
Meta-tags e Google Analytics ... 56
Newsletter ... 58
Notícias ... 58
Páginas institucionais ... 58
Redes sociais ... 58
Status de pedidos ... 59
Termo de aceite ... 59
Texto de abertura da loja ... 59
Usuários administrativos ... 59
Vendedores ... 60
Produtos ... 61
Atributos ... 61
Edição e ordenação de categorias ... 61
Cadastrar novo produto ... 62
Recomendações para as fotos dos produtos: ... 63
Redimensionamento Automático de Fotos: ... 63
CMYK x RGB ... 63
Cadastro da versão ... 64
Adicionando a versão do produto: ... 64
Descontos para Atacado, Distribuidor e Varejo. ... 65
Como funciona o desconto para cada Perfil? ... 65
4
Frete grátis para um produto ... 65
Frete sob consulta ... 65
Limitando o meio de entrega para o produto ... 66
Duplicando versões ... 67
QR Code ... 67
Atualização rápida de produtos ... 68
Atualização rápida de taxas B2B/B2C Altere o percentual de descontos por perfil para todos os seus produtos sem a necessidade de alteração individual por produto ... 68
Listagem geral de produtos ... 68
Estoque abaixo de x unidades ... 68
Fabricantes ... 68
Posição de estoque ... 68
Produtos em destaque na vitrine ... 68
Produtos não exibidos na loja ... 68
Produtos com frete grátis ... 68
Produtos com frete sob consulta ... 68
Produtos com peso zero ... 68
Reajuste rápido de preços ... 68
Unidades de medida ... 69
XML dos produtos & Sitemap ... 69
Google Merchant ... 69
Vendas ... 70
Vendas realizadas hoje ... 70
Vendas realizadas nos últimos 07 dias ... 70
Rotinas de Rastreamento Correios disponíveis no sistema da loja virtual ... 70
Rastreamento de mercadorias - Correios ... 70
Rastreamento automático de mercadorias ... 70
Relatório de vendas por período ... 71
Relatório de vendas por status ... 71
Relatório de vendas por forma de pagamento ... 71
Relatório de vendas por produto ... 72
Relatório de vendas por vendedor ... 72
Relatório de cupons utilizados ... 72
Relatório por volume de vendas ... 72
5
Mercado Livre ... 73
Matriz – Filial ... 74
Operando como Matriz ... 74
Operando como Filial ... 74
Controle de estoque... 76
Clientes ... 76
Cadastro de novo cliente & Televendas ... 76
Clientes cadastrados ... 76
Tentativas negadas por operadoras ... 76
Alterando o e-mail do cliente ... 77
Gerando Cupons de desconto para o cliente ... 77
Clientes aguardando reposição de estoque ... 78
Depoimentos dos clientes ... 78
Lista de desejos ... 78
Origem dos cadastros ... 78
Formas de pagamento ... 79
Faixas de parcelamento máximo para pagamento com cartões ... 79
Valor a cobrar do o cliente referente à emissão de boleto ... 79
Limitar compras a uma forma de pagamento ... 80
Vencimento do boleto... 80
Desconto para pagamentos através de boletos e depósito ... 80
Ordenação das formas de pagamento ... 80
Troca de imagem das formas de pagamento ... 81
Texto Explicativo sobre a forma de pagamento ... 81
Banco do Brasil Comércio Eletrônico ... 81
Códigos de erro e possíveis soluções Banco do Brasil Comércio Eletrônico ... 83
BCash ... 86
Boletos Bancários ... 86
Como Configurar e Utilizar os Boletos Bancários... 86
Recebendo uma compra com boleto ... 87
O cliente realizou o pagamento. Como confiro o nº do pedido? ... 87
Segunda via do boleto bancário... 87
Boleto Banco do Brasil... 87
Boleto BANERJ ... 87
6
Boleto Banestes ... 87
Boleto Banrisul ... 87
Boleto Bradesco ... 87
Boleto CEF ... 88
Boleto HSBC ... 88
Boleto Itaú ... 88
Boleto Santander (Banespa) ... 88
Boleto Santander (Real)... 88
Boleto Sudameris ... 89
Boleto Sicredi ... 89
Boleto Unibanco... 89
Bradesco Comércio Eletrônico ... 89
Boleto Bancário e transferência eletrônica ... 89
Dúvidas e Suporte ... 89
Cheque pré-datado ... 90
Cielo... 90
Configurando a Cielo Web Service 3.0 ... 92
Configurando a Cielo Checkout... 92
Lista de mensagens de erros de cartões de crédito ... 94
Depósito Bancário ... 98
E-Rede ... 98
Configurando o RedePay ... 98
Configurando o E-Rede integração HPS ... 99
Como funciona o fluxo de pagamento através do cartão de crédito? ... 100
Configurando o E.Rede / Komerci ... 101
Itaú Shopline ... 104
Mercado Pago ... 104
MoIP ... 107
PagSeguro ... 107
Erros do PagSeguro ... 110
PayPal Express Checkout e Standard ... 111
Solução Standard ... 111
Solução Express Checkout ... 112
PayU Latam ... 115
7
Redecoin ... 117
Reembolso Postal... 117
Stone ... 117
Configurando o Stone ... 118
Stone Boleto Bancário ... 120
Como faço para trocar a imagem da forma de pagamento? ... 120
Como faço para inserir um texto explicativo sobre cada forma de pagamento?... 120
Diferenças entre parcelas na sua Loja e Formas de Pagamento com Intermediários ... 120
Como calcular os juros Price na calculadora HP 12C para comparar com o resultado da loja ... 121
Entregas... 121
Configurar formas de entrega ... 121
A retirar e pagar na loja física ... 121
Pagar contra entrega com dinheiro ou cartão ... 121
Braspress ... 122
Carta Registrada ... 122
Correios Exporta Fácil ... 122
Correios PAC - Encomenda Normal ... 122
Correios SEDEX ... 124
Internacional ... 124
Frenet ... 125
Frete grátis acima de ... 126
Jamef ... 126
Mercado Envios (TEMPORARIAMENTO DESTIVADO NO SISTEMA) ... 126
Remais Transportes ... 127
Sedex a cobrar ... 127
Transportadora 1, 2, 3 e 4 ... 128
Transportadora CEP 1, 2, 3 e 4 ... 128
Localidades atendidas ... 129
Área de atendimento da loja virtual ... 129
Diferencial de ICMS ... 129
Configurações administrativas - percentuais de cobrança ... 130
Validações ... 130
Embalagens de entrega ... 130
8
Verificação do frete pós-cálculo ... 134
Entrega em outro endereço ... 135
Afiliados ... 136
Revendas ... 145
O sistema possui os módulos B2B, Afiliados e Revendas. Quais são as diferenças entre os módulos? ... 148
Templates, Banners & Imagens ... 149
Álbum de imagens ... 149
Banners (Flash & jQuery ) ... 149
Configurando os banners ... 149
Como criar banners em Adobe Flash com 100% de largura ... 149
Editor HTML & Envio de Arquivos ... 150
Fotografias ... 150
Logotipo & padronização de e-mails... 151
Templates & configuração do desenho da loja virtual... 152
Suporte ... 152
Customizações ... 152
Manuais adicionais ... 152
Paginas para filtros de finalização de venda ... 153
Logs para auditoria ... 154
9
Iniciando minha loja
A Loja Virtual é semi-pronta sendo necessário configurar:
- Formas de pagamento - Layout que será utilizado - Cadastro de produtos
Além deste manual as dúvidas poderão ser pesquisadas em http://www.lojamestre.com/helpdesk/
O suporte Loja Mestre trabalha de segunda a sexta-feira das 09:00h às 12:00h e das 13:00h às 18:00h.
Acesso administrativo da sua loja virtual http://www.seudominio.com.br/admin
Para sua segurança o usuário e senha padrão é admin/admin deverão ser alterados
Enquanto a sua loja estiver em processo inicial de configuração deixe-a fechada para o público.
Acesse Configurações globais no menu administrativo e marque "sim" a opção Loja aberta para ao público? Clique no botão Atualizar o sistema. O sistema irá solicitar um novo login e somente o administrador da loja poderá ver loja aberta (enquanto logado na administração).
Bom trabalho e havendo dúvidas conte conosco!
10
Tela inicial do sistema administrativo
Barra superior
Na barra superior da tela administrativa são apresentadas as notificações em tempo real:
Quantidade de novas vendas
Quantidade de novos clientes
Quantidade de novos depoimentos
Quantidade de novas revendas
Quantidade de novos afiliados
Quantidade de aniversariantes do dia
Quantidade de perguntas aguardando resposta do Mercado Livre
A quantidade de cada notificação será atualizada quando a ação de verificação em cada cadastro for realizada.
Aviso de loja aberta ou fechada para o público. Se a loja estiver fechada, somente o administrador terá acesso a frente de loja
Atalho para a frente de loja
Usuário conectado
Encerramento da sessão administrativa Barra de busca
A barra de busca permite a localização rápida dos seguintes itens:
Pedidos
A busca poderá ser realizada pelo número da compra, nome do cliente, CEP, e-mail, código do rastreamento (tracking) e código do cupom de desconto
Produtos
A busca poderá ser realizada pelo nome do produto
Código
A busca poderá ser realizada pelo código da versão do produto
Clientes
A busca poderá ser realizada pelo nome do cliente, e-mail, telefone, telefone e cidade
11 Tela central
Na tela central são apresentadas:
IP de conexão e ID de conexão
Atalho para o manual completo da loja virtual
Quantidade de vendas do dia corrente
Total de pedidos do dia corrente
Total de produtos vendidos do dia corrente
Total de clientes cadastrados do dia corrente
Gráfico de vendas do mês corrente
Gráfico de vendas dos últimos 12 mêses
Quadro de serviços financeiros da Loja Mestre (emissão de boleto e extrato de mensalidades
Gráfico dos produtos mais vendidos
Gráfico dos produtos mais visitados
Espaço utilizado no sistema (produtos contratados x utilizado)
Uso do sistema (Produtos, Categorias, Sub-categorias, etc)
Novidades do sistema
Usabilidade do sistema (status dos serviços)
12
Administração do sistema
Configurações globais
Módulos Habilitados
Sistema de importação Matriz > Filial habilitado?
Essa função permite que o lojista possua uma loja matriz e filiais. A matriz irá gerar uma cópia dos produtos e suas categorias que será importada pela filial.
Gravação automática da cesta de compras habilitada?
Essa função permite que a cesta de compras seja salva a o incluir ou alterar um produto impedindo que em caso de queda de energia ou fechamento acidental do navegador todos os produtos na cesta caso sejam perdidos.
Limite máximo de usuários administrativos
O limite de usuário administrativos por padrão de sistema são 10 para as loja SD (master + 9) e 3 nos planos profissionais (master + 2)
Integração com o Mercado Livre habilitado?
Informa se o sistema está integrado ao Mercado Livre. Somente para planos SD Integração com o SIGEP Correios habilitado?
Informa se o sistema está integrado ao SIGEP. Somente para planos SD Rastreamento automático do Correios habilitado?
Ao informar o código de rastreamento da venda no sistema o cliente será comunicado por e- mail cada alteração no sistema do Correios por e-mail.
Configurações gerais
Tamanho da imagem thumbnail para as vitrines
As miniaturas na vitrine por padrão são geradas com 110px quando um produto é cadastrado.
A largura pode ser alterada para maior ou menor conforme a necessidade visual da loja virtual.
Habilita menu lateral (responsivo)?
Essa função permite habilitar o menu lateral em lojas responsivas Largura da loja
Você pode definir a largura da loja com 970 ou 100% de tela Habilita Mercado Livre?
Utilize esta opção para habilitar o Mercado Livre em sua Loja Virtual. Ative essa função antes de iniciar as configurações para o Mercado Livre
Remoção automática de produto na vitrine com estoque zero?
A sua vitrine pode apresentar produtos com estoque esgotado. Ative essa função para não exibir produtos esgotados.
13 Atenção: Essa função é ativada somente quando existe um login na administração da loja virtual onde os registros serão percorridos e a função executada.
Não é possível na leitura da loja pois irá causar lentidão para o cliente ao percorrer registros comparando e executando funções.
Atenção: Se a sua loja possui mais de 1 versão do mesmo produto não ative esta função, pois a falta de estoque em alguma versão irá remover o produto da vitrine mesmo que outra versão tenha em estoque.
Habilita produto aleatório no front (topo)?
Utilize esta opção para habilitar/desabilitar o produto aleatório em destaque no topo da sua loja virtual
Habilita produtos aleatórios na vitrine?
Utilize esta opção para habilitar a os produtos em ordem aleatória na frente da sua loja virtual.
Redimensionamento automático de imagem ao cadastrar um produto?
Independente da largura tiver a foto do seu produto o sistema redimensiona a imagem para 250px de largura. A altura o sistema redimensiona de forma proporcional à variação aplicada na largura.
Exemplo 01:Foto normal A:300 x L:200
O redimensionamento fará com que a imagem tenha A:375 x L:250 (neste caso aumentou 25%
ambas)
Se existirem fotos com muita variação entre altura e largura, vai parecer que esse mecanismo não esteja funcionando. Se os produtos não ficarem alinhados na vitrine, é por que
provavelmente existem fotos com grande dimensão de altura. O ideal é deixar uma altura e largura padrão em todas as fotos dos seus produtos.
Permite o cadastro na loja de menores de 18 anos?
Permita ou não que menores de 18 anos conclua o cadastro em sua loja virtual. Válido somente para cadastros com CPF.
Habilita escolha de Vendedores?
Público e Televendas
No final da compra uma lista de vendedores irá aparecer para seu cliente e o operador do televendas para a escolha de quem o atendeu.
Somente Televendas
No final da compra uma lista de vendedores irá aparecer somente para o operador do televendas para a escolha de quem o atendeu.
Não habilita
A lista de vendedores não estará disponível no final da compra Habilita Programa Afiliados?
Habilitar/desabilitar o programa afiliados da loja virtual
14 Habilita Programa Revendas?
Público e Referer
Habilitando essa modalidade o acesso ao cadastro pelo interessado poderá ser através de um link exclusivo e caso não seja através de um link o cliente poderá escolher a revenda no momento de escolher a forma de pagamento.
Somente referer
Habilitando essa modalidade o acesso ao cadastro pelo interessado poderá ser somente através de um link exclusivo e o cliente não poderá escolher a revenda no momento de escolher a forma de pagamento.
Não habilita
Desabilita o programa revendas Loja aberta para ao público?
Utilize esta função para fechar a loja para o público. A loja somente poderá ser visualizada pelo administrador quando logado na administração.
Habilita texto de abertura? (texto no topo acima de ofertas da página inicial) Habilite ou desabite o texto inicial da sua loja virtual
Habilita Cadastro sem CPF (internacional)?
Desabilite a obrigatoriedade do fornecimento do CPF/CNPJ Notas técnicas sobre o cadastro sem CPF:
Na tela do cadastro - Informação do CEP:
Mesmo ticado que ele não tem CEP, o campo CPF estará aberto para.
Na tela do cadastro - Informação do E-Mail e CPF:
O cliente poderá digitar o CPF (caso tenha ticado anteriormente “fora do Brasil“).
Situações nessa tela:
- Se estiver ticado que não possui CPF e a cadeia de 11 zeros estiver preenchida, na tela posterior o resultado de recebimento será "0000000000"
- Se estiver ticado que não possui CPF e a cadeia dos números do CPF forem diferentes de 11 zeros (ou seja, o cliente informou um CPF), na tela posterior o resultado de recebimento será o número do CPF informado.
- Se não estiver ticado o item "não possui CPF" na tela posterior o resultado de recebimento será o número do CPF informado.
- Mesmo que esteja ticado "que não possui CPF" mas foi digitado um CPF, o que será capturado é o CPF digitado e não uma cadeia de 11 zeros.
15 A cadeia de onze zeros em um cadastro ocorre quando o cliente realmente não digitou nenhum CPF, pois independente de ticado ou não, o sistema reconhece a diferença de 11 zeros e de um CPF digitado.
Habilita Banners?
Utilize esta função para habilitar/desabilitar os banners da sua loja virtual Habilita Enquete?
Utilize esta função para habilitar/desabilitar a enquete da sua loja virtual Habilita Notícias?
Utilize esta função para habilitar/desabilitar o módulo notícias da sua loja virtual Valor mínimo de compra para consultar antifraude
Forneça um valor mínimo para que uma compra seja consultada no Clear Sale ou FControl.
Utiliza código do barras?
Utilize esta função para habilitar/desabilitar o código de barras do sistema. O código de barras gerado pelo campo GTIN no cadastro da versão do produto. O código de barras será gerado na tela e na impressão do pedido facilitando para quem possui leitor de código de barras.
Códigos suportados: Code128A, Code128B, Code128C, Code39 ,Code2e5I , EAN13 , EAN8 e UPC-A
Habilita Estatísticas de visita?
Utilize esta função para habilitar/desabilitar a contagem de visitas por produto Mostra selo Atendimento ao Vivo?
Utilize esta função para habilitar/desabilitar o módulo de atendimento ao vivo nativo da loja virtual
Exibe Indique para um amigo em produtos?
Utilize esta função para habilitar/desabilitar a tela de indicação de produto para um amigo Exibe barra fixa de newsletter no rodapé?
Utilize esta função para habilitar/desabilitar a captura de e-mail no rodapé da sua loja virtual Exibir na posição de estoque somente os produtos abaixo de x unidades
Informe a quantidade mínima de produtos para visualização do relatório “Estoque abaixo de x unidades”
Título da barra do Navegador
Informe o título da barra do navegador.
URL do seu site (ex: http://www.dominio.com.br) Informe o domínio da sua loja virtual
16 Credenciais para acesso administrativo
Login Administrativo Master
Informe seu nome de usuário master Senha Administrativa Master Informe sua senha máster
Regras de frete
Habilita o cálculo de frete por embalagem (packing)?
Este módulo permite que ao calcular o frete, uma embalagem cadastrada no sistema seja selecionada automaticamente pelo sistema comportando todos os produtos da cesta de compras e realizando o cálculo do frete com as medidas da sua embalagem de envio.
Deverá ser informado:
Código da embalagem: Informe um nome ou código de fácil identificação
Largura, altura e comprimento: Informe um número inteiro
Peso: O peso da embalagem será acrescido ao peso total dos produtos
Informe em gramas: 100 para cem gramas, 1700 para 1,7kg
Custo: O custo da embalagem será acrescido ao valor do frete. Para não ser acrescido ao valo do frete, informe 0,00
Como o sistema localiza qual embalagem será utilizada?
O sistema localiza uma embalagem que possua o comprimento, largura e altura imediatamente superior ao resultado total de todos os produtos na cesta.
Atenção:
1) Ao cadastrar um produto onde a medida seja por exemplo 12,2cm arredonde para cima: 13cm.
2) Uma embalagem de CD possui 13cm, é conveniente cadastrar com 14cm para que na somatória dos produtos seja possível a utilização de protetores, como por exemplo plásticos bolha.
3) Caso nenhuma embalagem cadastrada comporte os produtos da cesta de compras, o sistema de embalagens é desabilitado e o cálculo será pelo método normal.
4) A cubagem deve estar habilitada (marcado sim) em Configurações Globais > Habilita cubagem para cálculo do Correios?
Habilita a entrega em outro endereço?
O seu cliente pode escolher um endereço de entrega diferente do cadastro do sistema.
Desabilita todos os cálculos de frete (Frete grátis em toda loja)?
Ative esta função para desabilitar todos os fretes da sua loja virtual
17 Habilita Embalagem para presente?
Utilize esta função para habilitar/desabilitar a solicitação para envio em embalagem de presente.
% adicional ao frete sobre o valor total da cesta de compras
Informe o valor em % para adicionar sobre o valor total da cesta de compras (exceto o frete).
Frete grátis para Correios PAC acima de?
Ative esta função para oferecer frete grátis para PAC acima de um determinado valor.
Frete grátis para Correios SEDEX / E-SEDEX acima de?
Ative esta função para oferecer frete grátis para serviços Sedex e E-Sedex acima de um determinado valor.
Habilita cubagem para cálculo do frete?
O Correios calcula o valor do frete através da cubagem,. Você pode desabilitar a cubagem para que um valor fixo de largura x altura x comprimento sejam enviados para cálculo do frete independente da quantidade de produtos na cesta de compras. Somente o peso será
considerado.
Como é realizada a cubagem?
Exemplificando com 02 Produtos na cesta de compras (AxLxP em cm):
01 unidade com 10 x 80 x 70 01 unidade com 15 x 90 x 40
Medidas Totais das 02 unidades: 25 x 170 x 110
Altura: É a soma da altura de todos as unidades na cesta exemplo: Se tiver 2 unidades na cesta, uma com 10 cm de altura e a outra com 15cm de altura irá totalizar 25cm)
Largura: É a soma da largura de todas as unidades da cesta dividido pela quantidade de unidades, exemplo: Se tiver 02 unidades na cesta uma com 80cm de largura e a outra com 90cm de altura irá totalizar 85cm)
Comprimento (profundidade): É a soma do comprimento de todas as unidades da cesta dividido pela quantidade unidades, exemplo: Se tiver 02 unidades na cesta uma com 70cm de largura e a outra com 40cm de altura irá totalizar 55cm)
Resultado final:
Altura: 25cm
Largura: 85cm (170cm /2 unidades) Comprimento: 55cm (110cm /2 unidades)
Resumo do cálculo das medidas quando a cubagem está habilitada:
Comprimento: Soma do comprimento de todos os produtos divididos pelo total de itens na cesta.
Largura: Somada largura de todos os produtos divididos pelo total de itens na cesta.
Altura: Soma da altura de todos os itens na cesta.
18 Dúvidas gerais:
Porque a largura divide pela quantidade de itens?
Porque todos os itens não são colocados um do lado do outro e sim um em cima do outro, ou seja, a largura nunca muda pelo maior item.
Porque a altura é somada e não é dividida pelos itens:
Porque não existe como a altura diminuir acrescentando itens.
Porque o comprimento divide pela quantidade de itens?
Porque todos os itens não são colocados um atrás do outro e sim um em cima do outro, ou seja, o comprimento nunca muda pelo maior item.
ATENÇÃO:
Se o resultado final da altura for maior que o resultado final do comprimento a massa do objeto terá sua posição invertida para fins de cubagem.
A altura terá o valor do COMPRIMENTO e o comprimento terá o valor da ALTURA Observações importantes:
Para grandes volumes deverá ser utilizada uma das tabelas próprias ou contratar os serviços integrados no sistema como Braspress, Jadlog, BSLog ou Jamef.
Limites de dimensões e peso Correios quando habilitar a cubagem estiver habilitada:
O peso máximo admitido para encomendas SEDEX, e-SEDEX, SEDEX a cobrar, PAC e Reembolso Postal é de 30 kg.
Para o serviço de encomenda PAC os limites máximos de peso são:
30 kg – remessa individual em âmbito nacional;
As dimensões mínimas e máximas admitidas para os serviços de encomendas SEDEX, e-SEDEX, PAC e Reembolso Postal são:
Pacote e Caixa:
Comprimento (C):
Mínimo: 16 cm Máximo: 105 cm Largura (L):
Mínimo: 11 cm Máximo: 105 cm Altura (A)
Mínimo: 2 cm Máximo: 105 cm
Soma máxima das dimensões: C + L + A =200 cm
19 Cubagem desabilitada
Se a cubagem estiver desabilitada o sistema assumirá os seguintes valores independente da quantidade de itens na cesta:
Altura: 20cm Largura: 30cm Comprimento: 20cm Módulo B2B / B2C
A cesta de compras é limitada para adição de até 50 produtos. Acima dessa quantidade de produtos um plano avançado deverá ser utilizado.
Habilita Termo de Aceite
Essa opção permite que a conclusão do pagamento seja realizado apenas com o aceite das regras de venda da sua loja
Valor Mínimo Atacado
Valor mínimo para compras para o perfil Atacadista Valor Mínimo Distribuidor
Valor mínimo para compras para o perfil Distribuidor
Libera descontos de pagamento a vista para atacadistas e distribuidores?
Define se o mesmo desconto oferecido para pagamento a vista aos varejistas deverão estar disponíveis para os perfis Atacadista e Distribuidor
O cadastro do novo cliente deverá ser bloqueado até ser liberação pelo administrador?
Defina por perfil se o novo cadastro deverá estar bloqueado até a liberação pelo administrador da loja virtual
Exige a confirmação por e-mail através do e-mail cadastrado para desbloqueio do cadastro? Se habilitado, todos os novos cadastros serão imediatamente bloqueados. O cliente receberá um e-mail contendo um link para efetivar o desbloqueio da conta.
Módulos afetados ao utilizar o desbloqueio por e-mail:
Função: O cadastro do novo cliente deverá ser bloqueado até ser liberação pelo administrador?
Qualquer perfil de cliente que esteja com bloqueio será anulada. O desbloqueio por e-mail irá anular essa função.
Função: Televendas
A confirmação por e-mail não será necessária quando o cadastro for realizado no televendas pois o cadastro estará sendo realizado pelo funcionário da loja virtual.
Função: Entregas > Localidades atendidas
Se alguma localidade estiver com o Destino Bloqueado marcado como SIM, a confirmação por
20 e-mail irá desbloquear o cadastro, mas estando o campo “Destino Habilitado” marcado como NÃO o impedimento da compra continuará ativo.
Usabilidade
A confirmação do e-mail irá fazer com que o seu cliente tenha que sair da loja virtual, acessar o leitor do e-mail (ou o webmail) e clicar no link de confirmação retornando a loja virtual. O ideal é que o cliente não saia da loja virtual, logo, analise se o uso dessa função se faz necessário para o seu negócio.
Perfil de cliente que pode efetuar compras na loja
Defina o perfil que irá atender: Pessoa física, Pessoa jurídica ou ambos.
Ramo de atuação da loja Defina quais ramos irá trabalhar.
Exibe o ramo de atuação na tela de cadastro do cliente?
Na realização do novo cadastro o cliente poderá escolher em qual ramo irá comprar em sua loja virtual. Nesta tela irá aparecer o valor mínimo para compras de cada perfil.
Emite cupom de desconto para Novo Cadastro de cliente?
Defina quais os perfis que poderão utilizar cupons de desconto em sua loja.
Cobrar diferencial de ICMS de
Defina qual pessoa deseja cobrar o diferencial de ICMS ou se não deseja cobrar.
Permite acumular desconto no cupom + desconto para pagamento à vista
Permite anular o desconto para pagamento à vista quando um cliente utilizar um cupom de desconto.
Exemplo SIM:
Valor da cesta: R$ 1.000,00 Desconto cupom (10%): R$ 100,00
Desconto pagamento à vista sobre a cesta (15%): R$ 150,00 Frete: R$ 0,00
Valor a pagar com cartão: R$ 900,00 Valor a pagar boleto ou depósito: R$ 750,00 Exemplo NÃO:
O cliente utilizou cupom, logo, a taxa de 15% para pagamento à vista passará a ser 0%
Valor da cesta: R$ 1.000,00 Desconto cupom (10%): $ 100,00
Desconto pagamento à vista (0%): R$ 0,00 Frete: R$ 0,00
Valor a pagar com cartão: R$ 900,00
Valor a pagar boleto ou depósito: R$ R$ 900,00
21 Programa de fidelidade (pontos)
Habilita Programa fidelidade?
Habilite o programa de fidelidade para seus clientes Como funciona o programa fidelidade (pontos)?
O sistema é baseado em pontos, ou seja, para cada um R$ 1,00 em compras efetivadas será gerado 1 ponto de fidelidade. Os pontos acumulados poderão ser convertidos em cupons de desconto. A taxa de conversão de pontos em desconto é o lojista que configura e define. Por exemplo, cada ponto do programa de fidelidade poderá valer R$ 0,01 centavo.
O lojista irá informar que cada ponto vale 2 centavos. Imaginemos que o cliente realizou várias compras e tem um total de 2.500 pontos. Então ele pode gerar um cupom de desconto que equivaleria a R$ 50,00 (2.500 x R$ 0,02 = R$ 50,00).
Configurações necessárias: Valor de cada ponto: R$ 0,01 Status para emissão dos pontos: Produto entregue
(Somente após a alteração para o status "Produto entregue" os pontos serão creditados na conta do cliente).
Permite o cliente emitir cupom a partir de? Exemplo 1000 pontos (somente quanto atingir o mínimo de pontos o cliente poderá emitir um cupom para utilizar na loja)
Emissão do cupom:
O Cliente deverá entrar no seu Painel do Cliente para acompanhar os pontos e emitir um cupom de desconto. O cupom de desconto será iniciado pela letra F, acrescido pelo ID do cliente + código aleatório, exemplo:
fCCCAAAAA que corresponde a:
f = Origem do cupom Fidelidade CCC = ID do cliente
AAAAA = Código aleatório
Os cupons gerados pelo programa Fidelidade possuem as seguintes particularidades:
- Não possuem Frete grátis - Uso único
- Qualquer forma de pagamento
- Os e-mails são enviados para o cliente com o código do cupom e para o lojista é enviada a comunicação sobre o cupom gerado
Notas:
Um cupom somente pode ser gerado sobre o total de pontos do cliente. No momento que o cupom é gerado o total de pontos será zerado.
22 Os pontos creditados equivalem ao subtotal do pedido. O valor do frete não é válido para acumular pontos.
Quando os pontos são creditados e-mails são enviados para o lojista e para o cliente
Os pontos somente são creditados quando o programa estiver habilitado e o status ser válido para crédito.
Os cupons não podem ser emitidos no gerenciador da loja, somente no painel do Cliente (realizando o login como cliente)
Os cupons gerados não tem prazo de validade
Os pontos são inteiros: Se o subtotal do pedido for R$ 148,50 serão computados 148 pontos (exemplo para cada ponto valendo 0,10 centavos, que irá corresponder a R$ 1,40)
Utilize sempre um Status final definitivo de venda para crédito dos pontos, exemplo "Produto entregue"
A quantidade de pontos pode ser alterado no detalhe da venda apenas no primeiro crédito.
Para acrescentar pontos posteriormente acesse Clientes, selecione o cliente e altere a quantidade de pontos quando necessário.
Exposição de preços nas vitrines da loja
As configurações permitem administrar a exposição visual dos preços à vista e preços parcelados nas vitrines da loja.
Para configurar os parcelamentos ou aplicar as taxas e desconto à vista acesse Formas de pagamentos.
Exibe parcelamento?:
Habilita a exibição da quantidade de parcelas para um produto Quantidade de vezes
Em quantas vezes o valor pode ser parcelado Taxa de juros
Taxa de juros cobrados pelo loja virtual Exibe % desconto pagamento a vista?
Exibe ou não o desconto à vista na vitrine
Taxa de desconto aplicado em Formas de Pagamento
Taxa referencial nas vitrines. Você pode trabalhar com Cielo e E-Rede e as duas terem taxas diferentes sendo necessário um valor base para a vitrine.
Configurações da empresa
Informe todos os dados referentes à sua empresa. Atenção: O CPF ou CNPJ são obrigatórios.
Por Lei serão exibidos no rodapé da sua loja virtual.
23 Horário de atendimento
Personalize o texto sobre o atendimento da sua empresa. Esse texto será exibido no rodapé da loja e na página de contato.
Configurações de e-mail
Como funciona o envio e recebimento de e-mails gerados pela loja virtual A loja virtual envia e-mails para o lojista e para os clientes em diversas situações como pedidos, fale conosco e outros.
Para que o lojista e seu cliente recebam esses e-mails é obrigatório informar a conta de e-mail para cada situação:
E-mail para atendimento geral
E-mail para atendimento dos pedidos
E-mail para fale conosco
E-mail para cadastro de clientes
E-mail para mailing, newsletter e aniversariantes
E-mail para atendimento revendas
E-mail para atendimento afiliados Exemplos:
Ao configurar a conta de e-mail “atendimento dos pedidos” o seu cliente irá receber o e-mail de confirmação no seguinte formato:
De: pedidos@dominiodasualoja.com.br Para: seucliente@e-mail.com
24 O lojista irá receber o e-mail no seguinte formato:
De: pedidos@dominiodasualoja.com.br Para: pedidos@dominiodasualoja.com.br
* Uma cópia do pedido poderá será enviada para o proprietário da loja se o campo E-mail do proprietário da loja for preenchido.
Sempre informe a senha, SMTP e a porta do servidor de e-mails que estará informando, isso irá minimizar ao máximo que o e-mail enviado da loja virtual para o seu cliente não caia na caixa de spam.
É obrigatório informar as contas de e-mail para cada campo de cada funcionalidade. As contas para cada funcionalidade podem ser a mesma, mas deve ser informada em cada campo.
Senha, SMTP, Porta e SSL
Todas as contas abaixo tem em comum a necessidade de informar a senha, o SMTP e a porta para cada conta. Todas as informações abaixo serão prestadas pelo seu servidor para a conta de e-mail que irá utilizar para cada serviço.
E-mails quando autenticados tem um risco quase zero de cair nas caixas de spam do seu cliente (e na sua caixa de spam também).
Exemplo de recebimento de um e-mail autenticado:
25 Exemplo de recebimento de um e-mail não autenticado:
Senha: Senha da conta de e-mail informada.
SMTP: SMTP da conta de e-mail informada.
Porta: Porta da conta de e-mail informada.
SSL: Se irá utilizar o SSL da conta ou não E-mail do proprietário:
Para que o proprietário da loja receba uma cópia de e-mail das vendas informe o e-mail do mesmo nesse campo .
E-mail para atendimento geral:
Informe a conta de e-mail que irá enviar o e-mail para o cliente (Exemplo:
falecom@dominiodasualoja.com.br).
Essa conta será responsável por enviar comunicados aos clientes e ao lojista referente indicação de produtos, produtos não encontrados na loja e outros.
E-mail para atendimento dos pedidos:
Informe a conta de e-mail que irá enviar o e-mail para o cliente (Exemplo:
pedidos@dominiodasualoja.com.br).
Essa conta será responsável por enviar comunicados aos clientes e ao lojista referente notificação de mudança de status do Correios, pedidos, aviso de alteração do status do pagamento por gateways e adquirentes e alteração do status dos pedidos
E-mail para fale conosco:
Informe a conta de e-mail que irá enviar o e-mail para o cliente (Exemplo:
falecom@dominiodasualoja.com.br).
Essa conta será responsável por enviar comunicados aos clientes e ao lojista referente ao Fale Conosco.
26 E-mail para cadastro de clientes:
Informe a conta de e-mail que irá enviar o e-mail para o cliente (Exemplo:
cadastro@dominiodasualoja.com.br).
Essa conta será responsável por enviar comunicados aos clientes e ao lojista referente aos novos cadastros, alteração de cadastros, recuperação de senha e aviso de cupons.
E-mail para mailing, newsletter e aniversariantes:
Informe a conta de e-mail que irá enviar o e-mail para o clientes (Exemplo:
mailing@dominiodasualoja.com.br).
Essa conta será responsável por enviar comunicados aos clientes e ao lojista referente ao aniversário.
E-mail para atendimento revendas:
Informe a conta de e-mail que irá enviar o e-mail para a revenda (Exemplo:
revendas@dominiodasualoja.com.br).
Essa conta será responsável por enviar comunicados aos clientes e ao lojista referente ao cadastro.
E-mail para atendimento afiliados:
Informe a conta de e-mail que irá enviar o e-mail para o afiliado (Exemplo:
afiliados@dominiodasualoja.com.br).
Essa conta será responsável por enviar comunicados aos clientes e ao lojista referente ao cadastro.
Testes de SMTP
É possível testar a conta de e-mail que será utilizada. Clique no botão testar. Em cada campo informe as variáveis solicitadas.
27 Configurações de SMTP mais utilizadas
Atenção: Se o serviço SMTP do seu provedor não consta abaixo, entre em contato com o seu provedor solicitando as configurações.
A Loja Mestre não é responsável pela entrega dos e-mails na sua caixa postal. O responsável pela entrega é o servidor de e-mails.
Usuário: e-mail completo Senha: senha do e-mail
SMTP: mail.lojamestre.com (sem o .br) Porta: 587
SSL: Não
Usuário: e-mail completo Senha: senha do e-mail SMTP: smtps.bol.com.br Porta: 587
SSL: Não
28 Usuário: e-mail completo
Senha: senha do e-mail SMTP: smtp.google.com Porta: 465
SSL: Sim
Atenção: A seguinte liberação obrigatória no Google para o funcionamento da sua conta:
Alterar o acesso à conta para aplicativos menos seguros
Siga a seguinte etapa
1) Acesse a seção "Aplicativos menos seguros" em "Minha conta".
2) Ao lado de "Acesso a aplicativos menos seguros", selecione Ativar.
Observação para usuários do Google Apps: essa configuração fica oculta caso o administrador tenha bloqueado o acesso à conta para aplicativos menos seguros.
Mais informações sobre limites de utilização do Gmail:
https://support.google.com/a/answer/176600?hl=pt-BR
29 Usuário: e-mail completo
Senha: senha do e-mail SMTP: smtp.live.com Porta: 25
SSL: Sim
Usuário: e-mail completo Senha: senha do e-mail
SMTP: smtp.mail.yahoo.com.br Porta: 465
SSL: Sim
É necessário acessar a sua conta no Yahoo através do link
https://login.yahoo.com/account/security#other-apps e liberar o uso do SMTP conforme a tela abaixo:
30 Emails que retornam com erro- códigos
Identificando o Status na mensagem de erro
Primeiramente, você precisará identificar o Status e a mensagem que acompanhe-o na mensagem de erro que retornou. Veja um exemplo:
Erros e possíveis causas
Status Diagnostic-Code Possíveis causas
2.0.0 Success
Indica que o e-mail foi entregue, contudo você recebeu essa notificação devido ter habilitado a opção de receber
confirmação de entrega do e-mail no Outlook ou webmail.
4.0.0 Undefined status
A caixa postal do remetente atingiu o limite de envio.
Clique aqui e conheça esses limites para a Revenda. Se a mensagem de erro informar algo sobre reputação de IP pode ser bloqueio no destinatário. Nesse caso, veja o status 4.4.2.
4.4.1 No answer from host
O servidor de destino não está respondendo da maneira esperada, por isso retorna o erro informando que o hospedeiro não respondeu.
4.4.2 Bad connection Pode ocorrer devido falha de recebimento por parte do destinatário ou algum bloqueio no destino. Envie e-mails para o destinatário à partir de contas gratuitas como Gmail,
31 por exemplo, e veja se ocorre erro.
4.3.2 System not accepting network messages
Pode ocorrer devido falha de recebimento por parte do destinatário ou algum bloqueio no destino. Envie e-mails para o destinatário à partir de contas gratuitas como Gmail, por exemplo, e veja se ocorre erro.
4.4.7 Delivery time expired
Falha de comunicação com o servidor do destinatário. O servidor de envio tentou retransmitir ou entregar a
mensagem, mas a ação não foi concluída antes de ocorrer a expiração da mensagem. Geralmente essa dificuldade deixa de ocorrer de modo automático e depende do destinatário.
4.7.1 Delivery not authorized
Pode ocorrer devido falha de recebimento por parte do destinatário ou algum bloqueio no destino. Envie e-mails para o destinatário à partir de contas gratuitas como Gmail, por exemplo, e veja se ocorre erro.
4.7.1
Greylisting in action, please come back in 00:05:00
Clique aqui e compreenda o porque as mensagens enviadas para a sua Revenda podem retornar pedindo ao remetente um reenvio em até 5 minutos.
Status Diagnostic-Code Possíveis causas
5.0.0 Undefined status Veja a tabela no término deste documento
5.1.0 Address rejected
A caixa postal do destinatário não existe no domínio destino, provavelmente foi digitado incorretamente.
Outra possibilidade é você ter o domínio de destino adicionado no Plesk. Neste caso, basta desativar o domínio que a entrega ocorre normalmente
5.1.1
Bad destination mailbox address ou User unknown rejecting
A caixa postal do destinatário não existe no domínio destino. Provavelmente foi digitado incorretamente. Se o domínio de destino estava na sua Revenda e os DNSs apontam para fora da Locaweb, não deixe de desativar o domínio do destinatário no Plesk, pois pode ser essa a causa.
5.1.2 Bad destination system:
no such domain
O domínio do destinatário foi digitado de modo incorreto ou o domínio não existe.
5.1.3 Bad recipient address
syntax O endereço de e-mail do destinatário possui algum caracter incorreto. Duas aspas abrindo e fechando o
32 endereço ou está entre parênteses em sua lista de contatos
5.2.2 Mail quota
exceeded/Mailbox full
A caixa postal de destino está cheia. Se o destino é uma caixa postal da sua Revenda, clique aqui e veja como administrar espaço em disco.
5.3.2 System not accepting network messages
Pode ocorrer devido falha de recebimento por parte do destinatário ou algum bloqueio no destino. Envie e- mails para o destinatário à partir de contas gratuitas como Gmail, por exemplo, e veja se ocorre erro.
5.3.0 Mail server permanently rejected message
Pode ocorrer devido falha de recebimento por parte do destinatário ou algum bloqueio no destino. Envie e- mails para o destinatário à partir de contas gratuitas como Gmail, por exemplo, e veja se ocorre erro 5.3.4 Too long header Clique aqui e veja as possíveis causas e soluções
5.4.4 [internal] Domain Lookup Failed
O servidor do destino falhou ao tentar resolver o nome do domínio remetente ou algum outro nome. Verificar com o destinatário
5.4.6 Routing loop detected
Essa mensagem ocorre, pois certamente você colocou uma caixa postal para enviar cópia de e-mail para outra e esta, por sua vez, está redirecionando ela de volta, gerando looping.
5.4.6 Loops back to myself
Pode ocorrer devido looping (mesmo situação do erro acima) ou o mais provável: O domínio foi adicionado há menos de 20 minutos no Plesk, sendo necessário aguardar para normalizar o recebimento (considere também o prazo de propagação)
5.7.1
Sorry, that domain isn't in my list of allowed
rcpthosts ou We do not relay
Seu programa de e-mails não está com a opção Meu servidor requer autenticação habilitado. Veja aqui como configurar o programa de e-mails
5.7.1 we do not relay , account limits apply
O domínio ou caixa postal pode ter superado o limite de envio de e-mails. Compreenda melhor a respeito em Limite para envio e recebimento de e-mails na revenda
5.7.1
sorry, your envelope sender is in my badmailfrom list
Abra um chamado em nosso Help Desk. Categoria:
Revenda Email e informe o remetente, destinatário e passo-a-passo como podemos ver o erro ocorrendo
33 daqui, pois pode ser alguma restrição
5.7.7 Invalid HELO Format
O servidor do destinatário não reconhece o formato utilizado no helo dos e-mails do remetente. O
destinatário precisará consultar o administrador do seu servidor para efetuar a analisar e ver se o problema é no destino ou com o remetente
5.7.17 Sorry, no mailbox here by that name
O endereço de e-mail do destinatário está incorreto ou o e-mail não existe no destino.
Status 5.0.0
Diagnostic-Code Possíveis causas
501 Syntax error in
parameters or arguments / Badly formatted address
Clique aqui e veja o motivo desse erro e como resolver
550 User unknown / mailbox unavailable ou No Such User Here
A caixa postal do destinatário não existe no domínio destino.
Provavelmente foi digitado incorretamente. Se o domínio de destino estava na sua Revenda e os DNSs apontam para fora da Locaweb, não deixe de desativar o domínio do destinatário no Plesk, pois pode ser essa a causa
553 Error in the DNS entry - smtp.yourdomain (5.3.0)
Possivelmente a entrada de DNS smtp.seudominio não aponta para o servidor da Revenda, por isso o destinatário recusa o e- mail.
554 Relay access denied Clique aqui para mais informações sobre esse erro
Manutenção do sistema
Cadastro de Clientes
Remover cadastros que nunca fizeram compras na loja
Remova o cadastro dos clientes que nunca realizaram compras na loja virtual Remover cadastros de clientes bloqueados
Remova o cadastro dos clientes que estão com o status de cadastro “bloqueado”
Limpar Lista de desejos
Remova as listas de desejos criadas por seus clientes
34 Remover depoimentos de clientes não aprovados
Remova os depoimentos não aprovados na loja virtual Remover todos os clientes cadastrados
Utilize essa função somente para reiniciar a base de dados de clientes.
Adicionar 9º dígito nos campos telefone e celular
Utilize essa função para adicionar o 9º dígito ao lado esquerdo do telefone cadastrado. O sistema irá adicionar o 9º dígito em todos os telefones cadastrados iniciado por 6,7,8 ou 9 no estado selecionado.
Remover arquivos HTML do módulo newsletter
Utilize essa função para remover html’s salvos que não serão mais utilizados.
Alteração da conta de e-mail do cliente
Utilize esta função para alterar a conta do e-mail atual para uma nova conta de e-mail.
Vendas
Remover cadastros que nunca fizeram compras na loja
O sistema irá comparar os clientes cadastrados versus os clientes que realizaram compras na loja. Os clientes que possuem cadastros mas que não fizeram compras serão removidos Remover as vendas de cadastros de clientes não mais existentes na loja virtual O sistema irá remover as vendas de cadastros não mais existentes na loja virtual Remover vendas por status
Utilize esta função para remover por exemplo, vendas canceladas.
Alterar status de vendas em massa
Utilize esta função para alterar todas as vendas com um determinado status para outro status.
Remover vendas por ano
Utilize esta função para remover por exemplo, vendas do ano de 2012.
Remover todas as vendas realizadas
Utilize essa função somente para reiniciar a base de dados das vendas.
Impedir vendas de ser recuperadas
O cliente pode recuperar cestas de compras de seus pedidos concluídos a partir do Painel do Cliente > Pedidos > Refazer pagamento / Recuperar cesta de compras.
Para impedir que seu cliente reutilize uma cesta de compras anterior realize o seguinte procedimento: Manutenção do Sistema > Vendas > Remover recuperação da cesta de compras (Painel do Cliente). Informe o número da venda.
Atenção: essa função irá remover somente a recuperação de um pedido concluído
anteriormente. Sistemas que utilizam a Gravação automática da cesta de compras para evitar que a cesta seja perdida em casos de queda de energia não é afetado por essa função.
35 Recuperar venda deletada
Por alguma falha de comunicação uma venda pode não estar gravada no banco de dados ou acidentalmente um venda pode ter sido deletada. Informe o número da venda para
recuperação.
Reindexar o banco de dados Vendas x Clientes
Esta operação deve ser realizada somente quando houver alguma inconsistência persistente em sua loja virtual. Não utilize sem necessidade técnica. O sistema irá comparar o CNPJ/CPF e a conta de e-mail no banco de dados Clientes com os registros do Banco de Dados Vendas.
Caso exista alguma divergência no Banco de Dados Vendas, esta operação ajustar todas as vendas com o Banco de Dados Clientes como referência.
Remover todos os cupons de desconto
Utilize esta função para remover todos os cupons de descontos cadastrados em sua loja virtual Afiliados: Remover as comissões do afiliado
Utilize esta função para remover todas as comissões do cadastro dos seus afiliados Revendas: Remover as comissões da revenda
Utilize esta função para remover todas as comissões do cadastro das suas revendas
Produtos
Remover versões desindexadas de produtos
Essa função deverá ser utilizada quando sua loja possuir versões de produtos cadastrados mas que perderam a ligação com os produtos da loja virtual
Gerar novos thumbnails para as vitrines
Por padrão o sistema gera as thumbnails com 110px de largura. Utilize essa função caso seja necessário gerar novas thumbnails para todos os produtos cadastrados. Esse procedimento é necessário se a largura for alterada em Configurações Globais.
Acessos
Reiniciar os logs de acesso na administração da loja virtual
Utilize esta função para reiniciar os logs de acesso a administração da sua loja virtual Reiniciar a contagem dos produtos mais e menos visitados
Utilize esta função para reiniciar a contagem dos produtos mais e menos visitados Reiniciar a vitrine (zerar destaques, lançamentos e pesos de exibição)
Utilize esta função para reiniciar as vitrines da sua loja virtual Remover todas as Categorias e Subcategorias
Utilize esta função para reiniciar todas as categoria e subcategorias da sua loja virtual.
36 Remover todos os produtos e suas versões
Utilize esta função para reiniciar o cadastro de todos os seus produtos.
Reiniciar todos os cadastros internos do Mercado Livre
Utilize somente quando os anúncios foram totalmente excluídos no Mercado Livre. Essa função irá desvincular os produtos cadastrados no mercado Livre junto a Loja Virtual possibilitando você reiniciar o sistema
Revogar a aplicação atual do Mercado Livre e reiniciar todos os cadastros internos do Mercado Livre
Se a sua loja cancelar o cadastro com o Mercado Livre ou um novo for iniciador revogue a aplicação para evitar que receba notificações antigas que não irão mais indexar com o sistema
Otimização
Otimizar o banco de dados.
Otimize o banco de dados da sua loja para uma melhor velocidade das suas páginas
Exportação
Exportar cadastro de clientes
Baixe para seu computador a sua base de clientes em XLS (Excel) Exportar Banco de Dados Newsletter.
Baixe para o seu computador a sua base de assinantes de newsletter em XLS (Excel) Exportar planilha para posterior atualização de estoque/preço
Baixe para o seu computador a planilha de estoque dos seus produtos para enviar novamente para o sistema com os valores alterados localmente.
Exportar planilha de produtos para o Bling!
Baixe para o seu computador a sua base de produtos e importe no Bling!
Exportar planilha de clientes para o Bling!
Baixe para o seu computador a sua base de clientes e importe no Bling!
Importação
Importação de estoque via XLS ou TXT
Para atualizar o estoque da sua loja você pode utilizar dois formatos TXT (arquivo de texto) e XLS (Microsoft Excel).
Faça o download dos exemplos em txt e xls :
http://img.lojamestre.com.br/manuais/exemplo-estoque.txt http://img.lojamestre.com.br/manuais/exemplo-estoque.xls
37 Importação em TXT:
O arquivo deve ter o seguinte formato e seu conteúdo deve ser delimitado por | Formato do arquivo TXT:
Código do produto|valor do produto|quantidade em estoque ex: 123456|10,00|15
Para o próximo produto deve-se pular uma linha, exemplo:
12345678|3999,99|15 123456|10,00|15 234567|12,00|10 345678|9,00|11 e assim por diante.
Importação em XLS
A planilha é composta de 3 colunas:
Coluna 1: Código da versão do produto.
Coluna 2: Preço do produto Coluna 3: quantidade do produto
A primeira linha contém o nome do campo que se refere a coluna. O nome desse campo você pode utilizar qualquer nome que facilite a identificação do campo, exemplo: "Preço", "valor", etc...
Todos os campos (células) no XLS devem ser do tipo TEXTO.
Notas Importantes:
- O código do produto no TXT e no XLS deve ter o mesmo código cadastrado na versão do produto
- O código do produto existente no arquivo TXT ou no XLS deve existir na sua loja virtual. Caso não exista o produto listado no arquivo txt ou xls será ignorado - Não utilize nome de arquivo com espaço, exemplo: “meu estoque.txt","meu estoque.xls". Utilize "estoque.txt", "meuestoque.xls”
- Para o formato XLS o código de produto deverá ser exclusivamente numérico (1234567890) e não poderá ser iniciado com 0 (zero)
- Para o formato TXT o código de produto poderá ter caracteres alfanuméricos (ABC1234-9) e não poderá ser iniciado com 0 (zero)
Importação de cupons via XLS ou TXT
Para inserir cupons de desconto em lote na sua loja virtual dois formatos poderão ser utilizados: TXT (arquivo de texto) e XLS (Microsoft Excel).
Faça o download dos exemplos em txt e xls:
http://img.lojamestre.com.br/manuais/exemplo-cupom.txt http://img.lojamestre.com.br/manuais/exemplo-cupom.xls
38 Atenção: Ao importar os cupons de desconto todos os cupons cadastrados no sistema serão removidos.
Não utilize nome de arquivo com espaço, exemplo: "meu cupom.txt","meu cupom.xls". Utilize
"cupom.txt", "meucupom.xls"
Após a importação recomendamos que verifique na administração > Cupons de desconto se a importação ocorreu perfeitamente.
Valores dos campos:
Código do cupom: Máximo 10 caracteres alfanuméricos. Sem acento e sem espaço.
Descrição do Cupom: Máximo 255 caracteres alfanuméricos
A partir de (R$): Moeda com 2 casas decimais, exemplo 15,00 (o cupom será ativo para compras acima de R$ 15,00)
Desconto (R$): Moeda com 2 casas decimais, exemplo 1,00 (Desconto de R$ 1,00) - Atenção: Insira 0 (zero) caso utilize o desconto percentual
Desconto(%): Máximo 2 caracteres, exemplo 10 (Desconto de 10%) - Atenção: Insira 0 (zero) caso utilize o desconto em R$. Utilize 1 a 99. Não utilize casa decimal,
exemplo(1,5)
Frete Grátis: 1 para Sim e 0 para não oferecer frete grátis Ativo: 1 para Sim e 0 para cupom não ativo
Excluir ao utilizar: 1 para excluir no ato da compra e 0 para não excluir no ato da compra
Importação em TXT
O arquivo deve ter o seguinte formato e seu conteúdo deve ser delimitado por | Formato do arquivo TXT:
Código do cupom|Descrição do Cupom|Valor a partir de (R$)|Desconto (R$)|Desconto(%)|Frete Grátis|Ativo|Excluir ao utilizar
Exemplo:
DESCONTO01|Promoção Campanha Groupon|15,00|1,00|0|1|1|1|1 Para o próximo produto deve-se pular uma linha, exemplo:
DESCONTO01|Promoção Campanha Groupon|15,00|1,00|0|1|1|1|1 DESCONTO02|Promoção Campanha Groupon|15,00|1,00|0|1|1|1|1 DESCONTO03|Promoção Campanha Groupon|15,00|1,00|0|1|1|1|1
39 DESCONTO04|Promoção Campanha Groupon|15,00|1,00|0|1|1|1|1
... assim por diante.
Importação em XLS
A XLS é composta de 8 colunas e deverá ser seguidas as mesmas orientações do arquivo texto.
Importação do cadastro de clientes via XLS
Para importar o cadastro de clientes de outros sistemas você poderá utilizar uma planilha no formato XLS (Microsoft Excel).
Faça o download do exemplo em xls:
http://img.lojamestre.com.br/manuais/exemplo-importa-clientes.xls
Não utilize nome de arquivo com espaço, exemplo: "meu cadastro.xls". Utilize
"meucadastro.xls"
Após a importação recomendamos que verifique no menu Clientes se a importação ocorreu perfeitamente.
Valores dos campos:
senha: Alfanumérico até 50 caracteres e-mail: Até 50 caracteres
Nome completo: Até 255 caracteres Sexo: Até 1 caracteres
endereço: Alfanumérico Até 255 caracteres
Numero do endereço: Alfanumérico até 50 caracteres Complemento: Alfanumérico Até 255 caracteres
CPF/CNPJ: Alfanumérico até 50 caracteres (sem pontos e traço) Identidade/I.Estadual: Alfanumérico até 50 caracteres
bairro: Alfanumérico até 255 caracteres cidade: Alfanumérico até 255 caracteres estado: Alfanumérico até 2 caracteres país: Alfanumérico até 255 caracteres
cep: Alfanumérico até 8 caracteres (sem pontos ou traço)
40 ddd telefone: Alfanumérico até 255 caracteres
telefone: Alfanumérico até 9 caracteres datadecadastro: Data
data de nascimento: Data
ip: Alfanumérico até 50 caracteres
ddd celular: Alfanumérico até 255 caracteres celular: Alfanumérico até 9 caracteres Onde conheceu: Até 255 caracteres
Aceita receber mailing?: Até 2 caractere2 (1 para sim / 2 para não)
Tipo de Venda: Até 1 caractere (V = Varejista, D=Distribuidor, A = Atacadista) observações: Até 500 caracteres
Siga exatamente a ordem das colunas e a formatação dos caracteres do exemplo da planilha para a perfeita importação dos seus clientes.
Importação dos produtos via XLS
Para importar o cadastro de produtos de outros sistemas você poderá utilizar uma planilha no formato XLS (Microsoft Excel - Tipo: Pasta de Trabalho do Excel 97-2003).
Atenção: Ao importar a planilha tudo o que está cadastrado será deletado e o novo conteúdo da planilha será adicionado. Conteúdo que será removido:
- Produtos - Versões - Categorias - Sub-categorias - Fabricantes
Faça o download do exemplo em xls.
http://img.lojamestre.com.br/manuais/exemplo-importa-produtos.xls
- Não utilize nome de arquivo com espaço, exemplo: "meus produtos.xls". Utilize
"meusprodutos.xls"
- Após a importação recomendamos que verifique se a importação dos produtos ocorreu perfeitamente.
- As colunas devem estar ordenadas no mesmo formato da planilha exemplo
41 - Dentro do arquivo da planilha (no rodapé) só deve conter uma aba (não deve ter as abas Plan2, Plan3, etc.)
- Não utilize aspas, apóstrofo, %, /, vírgula, ponto e vírgula, etc.)
- A coluna R (Código do produto) deve der numérica ou alfanumérica. Caso tenha dois tipos de códigos para produtos diferentes, exemplo: XR4K-1 e outro produto 1234, insira no código 1234 as letras SVR, exemplo: SVR1234 ou 12SVR34 ou 1234SVR.
Campos da planilha
ID: Identificador do produto (numérico) * Tipo: P / V (Produto ou Versão) *
Categoria: (exemplo: Livros) *
Subcategoria: (exemplo: Romance) *
Nome do produto: Alfanumérico Até 255 caracteres * Comentário (Memo)
Descrição: (Memo) *
Imagem 1: URL da imagem (http://www.caminhodaimagem)
Imagem 1 Ampliada: URL da imagem (http://www.caminhodaimagem) Imagem 2: URL da imagem (http://www.caminhodaimagem)
Imagem 2 Ampliada: URL da imagem (http://www.caminhodaimagem) Imagem 3: URL da imagem (http://www.caminhodaimagem)
Imagem 3 Ampliada: URL da imagem (http://www.caminhodaimagem) Imagem 4: URL da imagem (http://www.caminhodaimagem)
Imagem 4 Ampliada: URL da imagem (http://www.caminhodaimagem) Fabricante
NCM
Código do produto (numérico)*
Preço *
Prazo de entrega: (exemplo: Informar em dias: 1 2 3 4...) Peso: (para 3ks informe 3000, para 900 gramas informe 900) * Estoque *
42 Nome da Variação (exemplo: Voltagem)
Variações: (exemplo: 110V, 220V)
Comprimento: (valor inteiro, exemplo: 20 para 20 centímetros) Altura: (valor inteiro, exemplo: 40 para 40 centímetros)
Largura: (valor inteiro, exemplo: 50 para 49,7 centímetros) Gtin
Gtin Embalagem
Valor de custo * (informe 0 se não tiver valor) CEST
* Esses campos obrigatoriamente que devem ser preenchidos. É importante ressaltar que a linha da planilha preenchida com o tipo "P", vai preencher os campos da página de produto e TAMBÉM os campos da página da primeira versão de um produto. Por isso os campos com asterisco devem ser obrigatoriamente preenchidos (nas linhas onde o tipo for "P" e nas linhas onde o tipo for "V"). Siga a ordem P,V,V,V (na planilha primeiro o produto e depois as versões). Se não estiverem preenchidos um dos campos com asterisco a respectiva linha da planilha não será importada.
Considerações:
O sistema da loja virtual permite que você crie versões de produtos, exemplo:
Perfume Sensuale 50ML Perfume Sensulale 100ML
Na planilha você informará o Perfume Sensuale 100ML com o ID único 1 e setar o campo Tipo como P
O Perfume Sensuale de 300ml deverá ser indicado com o ID único 1 e com o campo Tipo setado como V
Dessa forma a importação entenderá que se trata do mesmo produto mas com valores e estoque diferentes.
Novas e atuais informações da loja virtual
Ao subir uma nova planilha, todas as categorias, subcategorias, produtos e versões que existirem cadastradas no sistema serão excluídas e serão substituídas pelas novas.
A importação de produtos deve ser utilizada quando:
- For uma nova loja
- For uma nova loja que está vindo de outro sistema
43 A importação de todos os produtos não é garantida pois depende do Banco de Dados e o cadastro de uma parte dos produtos poderá ser realizada pelo lojista.
Siga exatamente a ordem das colunas e a formatação dos caracteres do exemplo da planilha para a perfeita importação dos seus produtos.
Importação de produtos via XML Google Shopping
Podemos importar para a sua loja virtual os produtos listados na XML do Google Shopping. As informações básicas e as imagens serão importadas minimizando o trabalho de cadastro dos produtos, categorias e subcategoria.
Atenção: Ajustes em cada produto será necessários pois vários campos não serão preenchidos como peso, dimensões e outros. Cada importação irá apagar todos os produtos da sua base de dados. Utilize somente para migração, nova loja ou nova base.
Entre em contato com o suporte Loja Mestre para mais informações.
XML exemplo Google Shopping:
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<title>Loja Virtual</title>
<link>http://www.antigalojavirtual.com.br</link>
<description>Loja virtual</description>
<item>
<g:id>disco001</g:id>
<g:title><![CDATA[Kit de limpeza para discos e Cd's]]></g:title>
<description><![CDATA[Texto descritivo do produto]]></description>
<g:google_product_category>1167</g:google_product_category>
<g:product_type>Ferramentas</g:product_type>
<g:image_link>http://www.xxx.1jpg</g:image_link>
<g:additional_image_link>http://www.xxx.2jpg</g:additional_image_link>
<g:condition>new</g:condition>
<g:availability>in stock</g:availability>
<g:price>1.00 BRL</g:price>
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<g:brand>Sony</g:brand>
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<g:months>6</g:months>
<g:amount>106.51 BRL</g:amount>
</g:installment>
</item>
</channel>
</rss>
