Rev. Bras. Ciênc. Esporte vol.39 número2

(1)

www.rbceonline.org.br

Revista

Brasileira

de

CIÊNCIAS

DO

ESPORTE

ARTÍCULO

ORIGINAL

Voluntariado

y

deporte:

análisis

de

factores

en

la

incidencia

de

la

satisfacción

de

los/as

voluntarios/as

de

los

Juegos

Suramericanos

Santiago

de

Chile

2014

Rodrigo

Soto-Lagos

a,b,c,∗

,

Carlos

Vergara

Constela

c,d

y

Omar

Fernandez

Vergara

b

a_Pontificia_Universidad_Católica_de_Valparaíso,_Facultad_de_Filosofía_y_Educación,_Escuela_de_Psicología,_Vi˜_na_del_Mar,_Chile

b_Universidad_de_Santiago_de_Chile,_Facultad_de_Ciencias_Médicas,_Escuela_de_Ciencias_de_la_Actividad_Física,_el_Deporte_y_la

Salud,Santiago,Chile

c_Centro_de_Estudios_Sociales_del_Deporte_(Cesde),_Valparaíso,_Chile

d_Universitat_Autónoma_de_Barcelona,_Barcelona,_Espa˜_na

Recibidoel15deseptiembrede2015;aceptadoel21deseptiembrede2016 DisponibleenInternetel22deoctubrede2016

PALABRASCLAVE

Voluntariado; Juegos suramericanos; Satisfacción; Análisisfactorial

Resumen Elobjetivodelpresentetrabajoesanalizarlosfactoressubyacentesqueinciden enlasatisfaccióndequieneshanparticipadocomovoluntariosenlosJuegosSuramericanosde Santiago2014.Enelestudioparticiparon688voluntarios/as,aquienesselesaplicóunsurvey socialdestinadoaconocerelniveldesatisfacciónapropósitodeestaexperiencia.Elanálisis dedatosserealizóatravésdeunanálisisfactorialdecomponentesprincipales,dejandoen evidencialaexistenciadetresvariablessubyacentesqueincidenenelniveldesatisfacción:el grupocoordinadordetrabajo,eldesempe˜noindividualylascondicioneslaborales.

KEYWORDS

Volunteering; South-American games;

Satisfaction; Factoranalysis

Volunteeringandsport:analysisoffactorsontheimpactofthesatisfactionof volun-teersoftheSouthAmericanGamesSantiagodeChile2014

Abstract Theaimofthispaperistoanalyzetheunderlyingfactorsthatinfluencesatisfaction volunteers Juegos Suramericanosof Santiago 2014The study involved688 volunteers, who were submittedtoasocialsurvey designedtodeterminethelevelofsatisfactionregarding this experience.Dataanalysis was performedusing aprincipal componentsfactor analysis,

∗_Autor_para_{correspondencia.}

Correoelectrónico:rodrigosotolagos@gmail.com(R.Soto-Lagos). http://dx.doi.org/10.1016/j.rbce.2016.09.001

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revealingtheexistenceofthreeunderlyingvariablesthatinfluencethelevelofsatisfaction: coordinatorgroupwork,individualperformanceandworkingconditions.

PALAVRAS-CHAVE

Voluntariado;

Jogossul-americanos; Satisfac¸ão;

Análisefatorial

Voluntárioseesporte:análisedosfatoressobreoimpactodesatisfac¸ãodovoluntariado doJogosSul-americanosSantiagodoChile2014

Resumo O objetivo deste trabalho é analisar os fatores subjacentes que influenciam a satisfação dos voluntários dos Jogos Sul-Americanos de Santiago 2014. O estudo envolveu 688voluntários,aosquaisfoifeitouminquéritosocialprojetadoparadeterminaronívelde satisfaçãosobreessaexperiência.Oexamedosdadosfoifeitopormeiodaanálisefatorialde componentesprincipaiserevelouaexistênciadetrêsvariáveisfundamentaisqueinfluenciam oníveldesatisfação:grupodetrabalhocoordenador,desempenhoindividualecondiçõesde trabalho.

Introducción

Lafiguradelvoluntarioenlasociedadposeeunafunciónque enlas últimasdécadasha cobradointerésparasuestudio desdelasCienciasSociales(Gonzálezetal,2011; Littman-Ovadia y Steger, 2010). Diversos autores, muestran cómo estafigurasetornarelevantealahoraderealizareventos deportivos,campa˜nassolidariaseinclusoparaimplementar unaPolíticaPública o mantener instituciones dela socie-dad en pie (BFA, 2008; García-Pérez, 2013; Ministerio de Sanidad,2010; MirandayMayne-Nicholls,2011; SEGEGOB, 2002;Vecinaetal.,2009).

La investigación sobre el voluntariado se ha centrado enaspectostalescomoelreclutamientoyseleccióndelos voluntarios(Ringuet-Riotetal.,2014);enlasmotivaciones intrínsecas (Lee et al., 2014); en los aspectos grupales y comunitarios(Kristiansenetal.,2015);enelcostoy bene-ficiode participar en este tipo de actividades (Hallmann yZehrer,2015)ylasatisfaccióndelaspersonasque ejer-cenesterol,realizándoseestudiosquereconocenfactores fundamentalesparaelmantenimientodelroldevoluntario. Entreestassecuentaelapoyoorganizacional,laeficacia delaparticipación,elempoderamientoeintegraciónenel grupo(AriasyBarrónLópez de Roda,2008; García-Pérez, 2013).Asimismo,FresnoyTsolakis (2011)planteanque el compromiso,laconcienciacrítica,lasensibilizaciónsocial,y lasrelacionessociales,sonpositivamenteimportantespara facilitarypromoverlostrabajosdesempe˜nados.Alrespecto,

FresnoyTsolakis(2011,p.80)se˜nalanque‘‘elvoluntariado consisteesencialmenteenrelacioneshumanas, interaccio-nesentrepersonasygruposyenconsecuenciamanerasde construirtejidosyredsocial’’.

También se ha advertido que algunos de los factores quetienenrelaciónconelaumentode satisfaccióndelos voluntarios con sus actividades, se produce cuando hay

compatibilidadentresustareasyfunciones,esdecir,cuando sientenquesuslaboressonesenciales,beneficiosasy signi-ficativas(Littman-OvadiaySteger,2010).

Sedistingueeltrabajovoluntariodeotrossistemas fun-cionales,porqueseconsideramuchomáslibre,concreto,de resultadosmásinmediatosyvisibles.Inclusoseconsideray evalúa entérminos de beneficios inmateriales, los cuales incluso pueden llegar aser mayores paraquien lo realiza queparalosbeneficiados(MirandayMayne-Nicholls,2011). Porsuparte,lainvestigaciónrespectoalasatisfacciónde losvoluntariosdeVecinaetal.(2009)muestrauna estruc-turadelasatisfacciónorganizadaportresgrandesfactores: satisfacciónconlagestióndelaorganización,conlastareas realizadasyconlasmotivacionespreviasaldesempe˜node lostrabajos.

De esta forma, el voluntariado es una función social importanteenvarioscampossociales.Eldeporte,por ejem-plo,esunodelosespaciosendondevoluntariosyvoluntarias asumenunrolimportanteparalasactividadesque desarro-llaránconsufuerzadetrabajo.

Losestudiosquehantratadoelvoluntariadoencontextos deportivosnosonmuyamplios,sinembargoconsideranla satisfaccióncomounodelospuntosmásdestacados(Fairley etal.,2007;Gonzálezetal.,2011;Kim,2013).Alrespecto seidentificancuatromotivosquedefinenlasatisfacciónde voluntarioseneventosdeportivos:lanostalgia,la camara-deríaylaamistad,laconexiónolímpica(sentirsepartedel evento),yfinalmenteelintercambioyreconocimientodela experiencia(Fairleyetal.,2007).

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laborales,cumplenhorariosestablecidosynoreciben remu-neraciónalguna.Dehecho,variosvoluntariosparaejercer estetrabajodebendesembolsardinerodesupropio presu-puestoparadesplazarse,realizarsuslaboresoinscribirseen algunainstitución(Aravena,2004;SEGEGOB,2002).Razón porlacualvariasinvestigacionesplanteanqueoperaría la motivacióncomounodelosmotoresparael desarrollode estasactividades.

En Chile, el voluntariado tiene una intensa presencia enlasociedad. Existeninstituciones que basansutrabajo conestasfigurastalescomoBomberosdeChile,CruzRoja y otras instituciones de beneficencia. De hecho, algunos estudios internacionales incluso reconocen a Chile como el paísconmásporcentaje departicipaciónvoluntaria de Latinoamérica (Miranda y Mayne-Nicholls, 2011). Junto a lo anterior, es posible reconocer varios espacios sociales en donde se expresa el trabajo voluntario, considerando contextosdederechoshumanos,drogadicción, enfermeda-des,marginaciónsocial,medioambiente,religiónydeporte (BFA,2008;SEGEGOB,2002).Específicamente,encuantoal voluntariadoyeldeporteenChilenoexisten investigacio-nesnianálisissistemáticosalrespecto.Porunaparte,podría entendersedesdenoreconoceraChilecomounpaís depor-tivizadoyporotro,dadaalaescasaorganizacióndeeventos deportivos.

Duranteel mesdeMarzodela˜no2014sedesarrollaron losJuegosSuramericanos2014,considerándosecomociudad principalSantiagodeChile. Enestaactividad participaron cercade2995voluntarios.

Entendiendo que ‘‘el voluntariado necesita reflexionar sobresuspropiasacciones,mejorarsusmétodos,sus plan-teamientosdetrabajo,susprácticasyestosoloesposible sihayunanálisiscontinuadoquesetraduceenaprendizajes permanentes’’(FresnoyTsolakis,2011.p.80).Estomotivó a losautoresa generar unainvestigaciónque considerara estudiarlasatisfacciónrespectoalaslaboresrealizadasen aquelevento.Elaltonúmerodevoluntarios/as participan-tesenlosjuegossuramericanospodrádejarexperienciasy aprendizajesparalospróximos megaeventosdeportivos a organizarseenChileyenotrospaísesdelmundo.

Porlotanto,entendiendoqueelaumentodesatisfacción recaesobrelaconformaciónderelacioneshumanas consi-deradascomo‘‘positivas’’ obeneficiosasparaelconjunto departicipantes, lahipótesis principalde lainvestigación planteaquelosvoluntariospresentanunaltonivelde satis-facciónproductodelasrelaciones socialesqueestablecen enestetrabajo.

Considerandoestosantecedentes,elobjetivocentraldel presente artículo es analizar los factores que definen la satisfacción de los/as voluntarios/as que participaron en losJuegosSuramericanos2014.Paraesto,seaplicóun sur-veysocial aunamuestrarepresentativadelosvoluntarios de suramericanos 2014. Se presentan resultados realiza-dos mediante un análisis factorial que pone énfasis en la conformación de tres variables (factores) que expli-can la satisfacción del voluntariado. En las conclusiones del artículo se discuten resultados que abordan el plano de las satisfacciones de los/as voluntarios/as con el fin de generar aprendizajes que sean útiles tanto para nue-vos eventosorganizados,comopara promoveractividades voluntarias relacionadascon el deporte a nivel regionaly comunal.

Método

Muestra

Elpresenteestudioutilizócomoinstrumentola‘‘Encuesta de Satisfacción Usuaria Voluntarios Suramericanos 2014 (ESUVO2014)’’lacualfuecreadaespecialmenteparaesta investigación.Setrabajóbajoununiversode2.995 volunta-rios(1.514mujeresy1.481 hombres) dondeserealizóun muestreo probabilístico que dio por resultado una mues-trade688casoselegidosazarosamente;estosparticipantes fueronseleccionadosdeacuerdoaunmuestreo probabilís-tico(ntotal=2995;confianza=95%;varianza=0.5;margen deerror=3.0).Delamuestradevoluntariosyvoluntarias, 288deellossonhombres(41,9%)y400sonmujeres(58,1%). Las edades fluctúan entre 9 y 64 años de edad, con un promediode edad de 25,02 años. Cabe señalar que los y las participantes ejecutaron distintasfunciones en aspec-tostécnicos,transporte,traslado,asistenciamédica,entre otras.Porúltimo,declaramosquelosprocedimientos utili-zadosenlosparticipantesycontroles,hansidorealizados trasobtencióndeunconsentimientoinformadodelos mis-mos.

Instrumento

ESUVO2014,es unaherramientaqueconsta depreguntas deidentificaciónpersonal,talescomosexo,edad,nivelde escolaridad,comunaderesidenciayfuncióndesempe˜nada comovoluntario/a,asícomounaescalacompuestaporuna bateríadeafirmacionesquepretendíaresaltaraspectos liga-dosalasatisfaccióndelos/asvoluntarios/as.Éstacontenía unrangoderespuestade1a7,siendo1menoracuerdoy7 elmayorgradodeacuerdo.Paraestablecerlaconfiabilidad delaescaladesatisfacciónserealizóunpretestcontestado portreintaydosvoluntarios/as queluegonoparticiparon delestudiofinal.SeaplicóelmétododeAlfadeCronbach, obteniendoun valorde 0.945, locual nos aseguró que el instrumentoestotalmenteconfiable.Sobreesta escalase aplicóunanálisisfactorialdecomponentesprincipales.

Finalmentecabese˜nalarqueelinstrumentofueaplicado entrelosmesesdeJunioyJuliodela˜no2014,invitandoa cadaunodelos/asvoluntarios/asseleccionadosaresponder laencuestadeformavoluntaria.

Análisisfactorial:procedimientoysupuestos

De acuerdo con Becker (2012, p. 42) la gran ventaja de realizar un análisis de este nivel corresponde al aprove-chamientodeungrannúmerodevariablesqueincidenen unfenómenodeterminado,puestoque‘‘intentadescubrir quévariableocombinacióndevariablessonmejorespara ‘predecir’elcomportamientoqueseexamina’’.Asimismo,

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Tabla1 Pruebasdeesfericidad:BarlettyKayserKMO

Test Valor

Medidadeadecuaciónmuestralde Kaiser-Meyer-Olkin.

0.95

PruebadeesfericidaddeBartlett

Chi-cuadradoaproximado 9112.71

gl 351.00

Sig. 0.00

Fuente:ElaboraciónpropiarealizadoatravésdelSoftwareSPSS, versión15.

Nota: Estas pruebas estadísticas (Kayser-Meyer-Olkin y Esfe-ricidad de Barlett) corresponden a la primera fase del procedimientopara efectuar un análisis factorial de manera rigurosa.

Las principales restricciones de este tipo de análisis, estánenmarcadaseneltama˜nodela muestraylos resul-tadosdeltestdeesferibilidad,destinadoasabersiexisten correlacionesparcialesentrelasvariablesparala adecua-cióndelamatrizdecorrelacionesylaextraccióndefactores (ComreyyLee,1992;Catenaetal.,2003).Ennuestrocaso, la primera restricción se cumple gracias al númerode la muestra(688casos).Paraelsegundosepresentanlos resul-tadosdel test de esfericidad de acuerdo a dos métodos: BarlettyMedidadeAdecuaciónMuestral(comúnmente lla-madapruebaKayserKMO).

La lectura de la medida de adecuación muestral de Kayser-Meyer-Olkin(KMO)dapieparacontinuarconel análi-sisfactorialpuestoquemuestraquelascorrelacionesentre lasvariablesdelaescalanotienenvaloresextremadamente altos,porlotantoéstaspuedenemplearseparala agrupa-ciónatravésdefactores.Estoseconfirmaatravésdelvalor obtenido(0.95),yaqueComreyyLee(1992)hanse˜nalado quela agrupación esposibley el análisisposterior puede lograr éxito si es que la medida supera el valor de 0.60 (tabla1).

Porotrolado,lapruebadeesfericidaddeBarlett mues-traunasignificaciónmenora0.05.Porlotantolamatrizde correlacionescumple conlapropiedadque se˜nala que los elementosfuera dela diagonalpositivadela matriz(que siempreadquiere valor uno, porque unavariable correla-cionademanera perfecta consigo misma)tienenunvalor menora1(Escalanteetal.,2002;Catenaetal.,2003).

Dado el objetivo central del artículo, el cual busca analizarlosfactores que definenla satisfacción delos/as voluntarios/as que participaron como tales en los Juegos Suramericanos2014,seoptóporrealizar elanálisis facto-rial a través del método decomponentes principales con rotaciónortogonalvarimax.Estemétodoasumequeexisten determinadoscomponentesadefinir(variablessubyacentes) que especifican a las variables superficiales. La orienta-ción deeste método sedirige ‘‘al descubrimiento delas variablessubyacentes aun conjunto devariables superfi-ciales.Lastécnicasagrupanjuntasavariablessuperficiales quecorrelacionanaltoentresí,puestoquesesuponeque dependendeunamismavariablelatente’’(Catenaetal., 2003,p.122).Asuvez,larotaciónortogonalvarimaxesla más comúny asume que los factores son independientes

Tabla 2 Medidas de tendencia central y dispersión del índicedesatisfacción

Medida Valor

Media 5.92

Mediana 6.15

Moda 6.67

Desv.típ. 0.93

Coeficientedevariación 0.16

Varianza 0.87

Mínimo 1.00

Máximo 7.00

Fuente:ElaboraciónpropiarealizadoatravésdelSoftwareSPSS, versión15.

Nota:Lavarianzatotalexplicadadacuentadelpoderexplicativo quetieneelmodelofactorial.Estoesobservableenlacolumna centralyenlacolumnaderecha.

entresí,aunqueestonoquieredecirquedosomásfactores nopuedantenerincidenciasobrelamismavariable.

Resultados

Comofuese˜naladolíneasatrás,conelobjetivodereducir datosparalograrunamiradamásampliadeéstos,se cons-truyóuníndice desatisfaccióndeescala1a7(1equivale aunmenorvalor y7 aunomayor)parapoderdarcuenta dela totalidaddelosdatos.El análisisdelas medidasde tendenciacentralydedispersiónmuestracuestionesclaras yconcisas(tabla2).Sobrelasprimeras,lamedia(5.92),la mediana(6.15)ylamoda(6.67)muestranvalores ostensi-blementealtos.Estoseconfirmaconlosvaloresobtenidos porlas medidasdedispersión:ladesviacióntípica(o des-viación estándar), en promedio, se aleja muy poco de la mediaaritmética(0.93);el valordelcoeficientede varia-ción(0.16)ratificalasaseveracionesanteriores.Aunquesi bienseríanecesario tenerunpatróndecomparaciónpara elcoeficientedevariación,elvalorobtenidose˜nalaquela dispersióndelamuestraesbaja,porlotantolosvaloresse agrupanenlazona‘‘alta’’delaevaluacióndela satisfac-ción.Estoquedaclarocuandovemosqueenelmarcodeuna escalade1a7,elcincuentaporcientodeladistribución (mediana)cortaenelvalor6.15.

Ahorabien,yaesposibleaseverarquelosnivelesde satis-facción son altos. No obstante no sabemos qué variables subyacentes operanparaposibilitaresto.Eneste sentido, el análisisfactorial decomponentes principalesse consti-tuyecomounaherramientaanalíticaquepermitióconocer quéelementosgeneranenlos/asvoluntarios/aslosniveles desatisfacciónpresentados.

Enlatabla3,esposibleapreciarlavarianzatotal expli-cada,diferenciadasegúnlacantidaddecomponentesyel porcentajedelavarianzapertenecienteacadaunodeéstos según la varianza acumulada delmodelo de acuerdo a la extracción y luegola rotación. Se realizaronpruebas con tres, cuatroycinco componentes,porlo que seoptó por trabajarconcuatroyaqueexplicabaunporcentajemayor delavarianzadelmodelo.

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Tabla3 Varianzatotalexplicada

Componente Autovaloresiniciales Sumasdelassaturaciones alcuadradodelaextracción

Sumadelassaturaciones alcuadradodelarotación

Total %dela varianza

%acumulado Total %dela varianza

%acumulado

1 12.06 44.67 44.67 12.06 44.67 44.67 6.61 24.50 24.50

2 1.73 6.42 51.09 1.73 6.42 51.09 4.44 16.46 40.96

3 1.34 4.98 56.07 1.34 4.98 56.07 4.08 15.11 56.07

4 1.04 3.84 59.91

5 0.91 3.37 63.28

6 0.83 3.08 66.37

7 0.80 2.96 69.33

8 0.73 2.72 72.05

9 0.65 2.42 74.46

10 0.63 2.35 76.81

11 0.61 2.27 79.08

12 0.58 2.15 81.24

13 0.54 1.99 83.23

14 0.50 1.84 85.08

15 0.46 1.69 86.77

16 0.42 1.56 88.33

17 0.41 1.52 89.85

18 0.39 1.44 91.28

19 0.35 1.30 92.58

20 0.32 1.20 93.78

21 0.31 1.14 94.92

22 0.30 1.10 96.02

23 0.28 1.03 97.05

24 0.24 0.88 97.93

25 0.20 0.76 98.69

26 0.19 0.70 99.38

27 0.17 0.62 100.00

Métododeextracción:AnálisisdeComponentesprincipales. Fuente:RealizadoatravésdelSoftwareSPSS,versión15.

Nota:lamatrizdecomponentesrotadospermite apreciarcómoseorganizanloscomponentesdelosfactores.Encadacolumnase puedeapreciarelvalordecadacomponente,mientrasqueencadafilaaparecenloscomponentesorganizadossegúnsucorrespondencia interna.

noseespera nipretendeanalizar las correlacionesdelos factoresentresí.Sobreesto, Catenaetal.(2003,p. 140)

hanse˜naladolosiguiente:

‘‘Siextraemos,comoennuestroejemplo,dosfactores, elprimeroexplicavarianzapropiadelsegundo,mientras que al segundo sólo le queda por explicar parte de la varianzapropia.Esohacequelas cargasfactorialesdel segundo tiendan a ser inferiores a las del primero. La rotaciónconsigue obtener lospesosesperados decada factorextraído,haciendoquelasoluciónsea,entonces sí,interpretable’’.

La tabla 3nos entrega los autovaloresyel total de la varianzaexplicadapor loscomponentescuyos autovalores sonmayoresque1.Elprimercomponenteeselqueposee unmayorpoderexplicativosobrelavariabilidaddelosdatos yaqueexplicael44.67%delavarianza.Luegodela rota-ción,cambialalógica delospesosesperadosencada uno delosfactoresextraídosenelanálisis.Estaredistribución delaexplicacióndelavarianzadejalostrescomponentes

principalesenun24.55%,16.46%y15.11%respectivamente. Por lotanto, el modelo explica enun 56.07% la variabili-daddelmodelo. Deacuerdo aEscalante,CaroyBarahona (2002)si losmodelos explicanmásdel 50%dela varianza totalexplicada son considerados razonables, por lo tanto seha optado por trabajar con losprimeros tres factores, puestoqueéstossellevanprácticamentetodoelpesodela varianza.

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Tabla4 Matrizdecomponentesrotados(a)

Matrizdecomponentesrotados(a)

Variablessuperficiales Componente

1 2 3

Launidaddetrabajoconformadademostrósolidaridad 0.79 Launidaddetrabajoconformadademostróresponsabilidad 0.77 Launidaddetrabajoconformadafacilitólarealizacióndemistareasindividuales. 0.80 Elequipodetrabajoconformadomeotorgóapoyoafectivoymotivaciónen

momentosdedecaimiento

0.79

Lafluidezenlacomunicaciónparalaresolucióndeproblemasfuepositiva 0.59 Midesempe˜nocomovoluntario/afuefundamentalparalacorrectarealizaciónde

Santiago2014.

0.71

Sinohubieserealizadomistareasdeformaexitosa,lasactividadesnohubiesen resultadodeformacorrecta

0.74

Lascondicionesparadesempe˜narmistareasfueronlasmásadecuadas. 0.54 Estoyconformeconlascolacionesentregadasduranteeldesempe˜nodemis

actividadescomovoluntario/a.

0.53

Elhorariodelajornadaparadesempe˜narmisfuncionescomovoluntario/aera totalmenteadecuado.

0.54

LasautoridadesdelosjuegosSantiago2014reconocieronmitrabajorealizado. 0.68 Estoyconformeconeluniformefacilitadoparamitrabajocomovoluntario/a. 0.68 Métododeextracción:Análisisdecomponentesprincipales.Métododerotación:

NormalizaciónVarimaxconKaiser.

a)Larotaciónhaconvergidoen8iteraciones.

Fuente:ElaboraciónpropiarealizadoatravésdelSoftwareSPSS,versión15.

Nota:lamatrizdecomponentesrotadospermiteapreciar cómoseorganizanloscomponentesdelosfactores. Encadacolumnase puedeapreciarelvalordecadacomponente,mientrasqueencadafilaaparecenloscomponentesorganizadossegúnsucorrespondencia interna.

Discusión

y

conclusiones

Elestudiosobrelosfactoressubyacentesqueoperansobre la satisfacciónindividual de los voluntariosde los Juegos Suramericanos Santiago 2014, evidencia que existen tres grandesámbitosenqueéstaseestructurasocialmente.En primerpunto,eldesempe˜nomostradoporelgrupo coordi-nador actúa como soporte ante las diferentesactividades realizadaspor losvoluntarios, presentado como laacción más importante al considerar la satisfacción en la expe-riencia de voluntariado. En segundo punto, la evaluación deldesempe˜no individual demuestraque la auto percep-ción positiva de las tareas realizadas es un aliciente en laconsideraciónsobrelasatisfacción.Comotercer punto, las condiciones laborales proporcionadas por la organiza-cióndel eventotambiénexplicaron laevaluación positiva delvoluntariado.Acontinuación ofrecemosalgunas discu-sionesfrenteaestostresámbitosdelasatisfaccióndelos voluntariosenlosjuegossuramericanos2014.

Grupo

coordinador

del

trabajo

voluntario

El grupo coordinador del trabajo voluntario, es decir, la plana que se encontraba a cargo de las funciones de los voluntarios,aparececomolavariablesubyacentequemás pesoexplicativoposeeparacomprender lavariabilidadde losdatos (tabla 4). Esta variable subyacente está consti-tuidapor ítemsque hansido valoradospositivamente por

laspersonasqueparticiparoncomovoluntariosdelos jue-gos suramericanosSantiago2014.Entre loselementos que componen lavariable subyacente ‘‘grupocoordinador del trabajovoluntario’’resaltancuatroámbitosvalorados posi-tivamente.

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ysignificativasseconviertenensatisfactores,lascuales,en este caso, explican el peso delas variables mencionadas. Finalmente, se atestigua que la fluidez de la comunica-ciónenmomentos dedificultadfueunelementovalorado positivamente,puestoquepermitióresolver problemasde maneraágil.

Desempe˜

no

individual

La segundavariable subyacente con altopeso explicativo sobrelavariabilidaddelosdatoscorrespondealdesempe˜no individualdelosvoluntarios.Dichodeotramanera,estoda cuentadelaautopercepcióndeltrabajorealizado,lacual poneenjuegolaformacómosehanautoevaluadoensu fun-ciónefectuada.Enestesentido,elaumentodesatisfacción seoriginadebidoalasimbiosisproducidaentreel sentido otorgado, el correcto cumplimiento de las tareas asigna-das,entantosonsignificadascomoesencialesybeneficiosas (Littman-OvadiaySteger,2010).

Asuvez,Vecina etal.(2009)tambiénhanevidenciado queeldesempeñoindividualposibilitalasensaciónde satis-facción,puestoqueseconsideraqueelfactorpersonalha sidorelevantepararealizaciónexitosa delas actividades. Eneste caso, losvoluntarios señalan que su colaboración fuefundamentalenlosjuegossuramericanosSantiago2014, otorgando valor y peso a su práctica voluntaria, ya que entiendenqueundesempeñodeficiente sehubiese tradu-cidoenundesarrollodefectuosodelosjuegos.

Condiciones

laborales

proporcionadas

Eltercer factor -ovariablesubyacente-corresponde alas condicioneslaboralesenquelosvoluntariosdesempe˜naron su trabajo. Esta variable está compuesta por cinco ítems deloscuálessedesprendelaconformidadconlas condicio-nesofrecidas porlaorganizacióndeleventoydeltrabajo voluntario.Enprimerlugar,seatestiguagrossomodoquelas condiciones,tantomaterialescomosimbólicas,son conside-radascomoadecuadasparaeldesempe˜nodelastareas.El segundocomponentedelfactordacuentadelasatisfacción sobrelaalimentaciónrecibidaporpartedelosvoluntarios durantelasjornadasdetrabajo.Entercerlugar,seexhibe satisfacciónconlaextensióndeloshorariosdetrabajode cada jornada. Como cuarto punto, los voluntarios decla-ranestarsatisfechosconelreconocimientorecibidoporsus labores,porpartedelasautoridadesdelosjuegos surame-ricanosSantiago2014.

En términosdeconsideraciones prácticas,hay cuestio-nesdesumaimportanciaparalarealidadlatinoamericana. BrasilserásededelosJuegosOlímpicosRio2016,endonde tambiéncontará con trabajo de voluntarios,por lo tanto losresultadosdeesteestudioposeen altarelevancia para elcomitéorganizadordelevento.Sobreestocabeexpresar que quees fundamental contarcon ungrupo coordinador queposeaexperienciaenlacoordinaciónyelapoyodel tra-bajovoluntarioenelmarcodegrandeseventos.Losdatosde esteestudioplanteanquelasatisfaccióndelosvoluntarios se sostiene mayoritariamente producto de una comunica-ción fluida,por el apoyoemocional,laboral ylogístico, y porlaconformacióndeungrupodetrabajoqueconsidere

coordinadoresyvoluntarios,basadoenrelacionessolidarias ycolaborativas.

El factor titulado ‘‘condiciones laborales proporciona-das’’ también suministra aprendizajes importantes. De acuerdo a lo que se desprende de la forma en cómo es significado el trabajovoluntario en Chile(SEGEGOB,2002

y SEGEGOB, 2004; Ríos, 2004; Miranda y Mayne-Nicholls, 2011),esdecir,unainstancialaboraldóndenosedebepedir

nadaacambioysedebeentregareltodoporlaactividad, sepropone a los comités organizadoresde eventos, rele-varycuidarlas condiciones detrabajo. Asaber: entregar unasubvencióneconómica alosvoluntarios parala movi-lización(transporte)ylas comidas(desayunoyalmuerzo); entregadeuniformesdetrabajoadhocasucondiciónde voluntarios;regulaciónde la disponibilidadhoraria de los voluntarios.Así,mediante laentrega debuenas condicio-neshumanasymaterialesporpartedelaorganizacióndel evento,selograrálamantencióndealtosnivelesde satis-facciónporpartedelosvoluntarios,loquesuvezradicará enelcorrectocumplimientodesusfunciones.

Porúltimo,puedeserdegranvalor,realizar investigacio-nesdetipocualitativoquegenerenevaluacionesrespectoa loquesignificaparticiparcomovoluntarioenestetipode eventos.Paraesto,sugerimoslainvestigacióndeLeighetal. (2014),la que apartir de unestudio etnográficomuestra algunasprácticaslocalesqueserelacionanconel volunta-riado.

Conflicto

de

intereses

Losautoresdeclarannotenerningúnconflictodeintereses.

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