• Nenhum resultado encontrado

Unidade IV. Comunicação Aplicada. Profª. Carolina Lara Kallás

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Share "Unidade IV. Comunicação Aplicada. Profª. Carolina Lara Kallás"

Copied!
67
0
0

Texto

(1)

Unidade IV

Comunicação Aplicada

(2)

Organização X Instituição

Organização

ƒ Organon – significa órgão;

ƒ Uma organização é um sistema social. Segundo Davis Hampton (1992),

Segundo Davis Hampton (1992),

“uma organização tem combinações

intencionais de pessoas e tecnologias para atingir um dado objetivo”.

(3)

Organização

Chiavenato (2004) fala de organização como unidade ou entidade social em que as

pessoas interagem com objetivos predeterminados e como função administrativa e parte do processo administrativo significando o ato de administrativo,significando o ato de

organizar, estruturar e integrar os recursos disponíveis e os órgãos incumbidos da sua administração.

(4)

Instituição

Predominante o interesse público.

Segundo Phillip Selznick (1979), instituição é (...) um organismo vivo, produto de

necessidade e pressões sociais, valorizada pelos seus membros e pelo ambiente

pelos seus membros e pelo ambiente, portadora de identidade própria,

preocupada não somente com lucros ou resultados, mas com a sua sobrevivência e perenidade, e guiada por um claro sentido de missão. As pessoas constroem a sua de missão. As pessoas constroem a sua vida em torno delas, identificam-se com ela.

(5)

Concluindo... Organização

Sistema sócio-técnico destinado a otimizar metas para realizar objetivos;

Empresas lucrativas ou não com serviços baseados na divisão racional e econômica do trabalho;

do trabalho;

Preocupação com os fins, meios e tecnologias.

Objetivo: lucro Objetivo: lucro

(6)

Instituição

Sistema organizacional de padrões sociais relevantes observados pela sociedade;

Órgãos públicos e grandes

empresas nacionais e multinacionais; empresas nacionais e multinacionais; Organização infundida de valor

intrínseco, místico, identidade, caráter;

Organismo vivo perene, adaptável,g p , p , receptível, produto de pressões e necessidades sociais relevantes. Objetivo: missão social

(7)

Comunicação Empresarial

A comunicação empresarial é a somatória de todas as atividades de comunicação da empresa.

É elaborada de forma multidisciplinar – a partir de métodos e técnicas de relações partir de métodos e técnicas de relações públicas, jornalismo,lobby, propaganda, promoções, pesquisa e marketing e

direcionada à sociedade, aos formadores de opinião,consumidores e colaboradores (trabalhadores, fornecedores e parceiros). (trabalhadores, fornecedores e parceiros).

(8)

Comunicação Empresarial

Sua base está no planejamento estratégico Hoje em dia, percebe-se que os clientes são a força propulsora do sucesso das

organizações e essas fazem parte de um sistema complexo que inclui todo o mix de sistema complexo que inclui todo o mix de comunicação.

(9)

O Mix da Comunicação

Inclui as relações da empresa com a sociedade, com o meio ambiente, com o público interno e externo da organização, ou seja, sua comunicação com a sociedade, com os consumidores, com os

trabalhadores com as autoridades e trabalhadores, com as autoridades e governos.

Portanto a empresa deve associar sua imagem à responsabilidade social, sustentabilidade, eficiência e bem estar sustentabilidade, eficiência e bem estar social.

(10)

O Mix da Comunicação

A Comunicação empresarial utiliza diversos profissionais especializados para ajudar a construir e manter a sua imagem. São eles: ƒ Relações públicas,

ƒ Acessória de imprensa, p ƒ Publicitários,

ƒ Formadores de opinião

ƒ E serviços de atendimento ao cliente, entre outros.

Procuram garantir a simpatia da sociedade e a fidelidade do consumidor.

(11)

Mídia e Imagem

As empresas estão sendo analisadas e cobradas por todos os lados.

A sociedade quer saber cada vez mais, de que modo a empresa trata o meio ambiente e de onde retira as matérias primas

e de onde retira as matérias-primas necessárias à sua produção.

A preocupação não é somente divulgar a produção, mas o modo como ela é

consumada. consumada.

A propaganda é apenas uma parte da comunicação atual das empresas.

(12)

Elementos essenciais

Necessidade de ver os valores que

compõem a imagem empresarial além do lucro.

ƒ Responsabilidade Social ƒ Desenvolvimento Social ƒ Sustentabilidade

ƒ ParceriasParcerias

(13)

Comunicação

Todas as linguagens das diversas áreas de comunicação devem permanecer

integradas, agindo de forma conjunta, mostrando a personalidade da empresa para o social em todas as suas ações. Comunicação – interface – instrumento Entre todos os públicos de interesse da empresa

Investimentos na Imagem empresarial que deve passar confiabilidade.

(14)

Nova Comunicação / Novos papeis

Assessor de Relações Públicas: deixa de ser o produtor de festas

Assessor de Imprensa: não pode se limitar a redigir e remeter releases.

Podemos falar que o comunicólogo atual é um gestor de signos.

(15)

Interatividade

Qual a alternativa correta:

a) A organização não é um sistema social. b) A comunicação empresarial é a

somatória de todas as atividades de comunicação da empresa.

comunicação da empresa.

c) O objetivo das organizações é a missão social.

d) O objetivo das instituições é apenas o lucro.

e) A comunicação empresarial é limitada à questão da publicidade e propaganda.

(16)

Cultura organizacional

Cultura, Comunicação e Sociedade estão intrinsecamente ligados, são coisas

diferentes porem interdependes.

Ressaltamos que junto ao conceito de

cultura o conceito de comunicação também se transformou.

A comunicação não tem só o objetivo de passar informações.

Hoje em dia ela é responsável pelo j p p

partilhamento e produção de sentidos e significações na sociedade.

(17)

Globalização

Influências na forma de se pensar a Comunicação Empresarial:

ƒ Forte tendência de globalização da economia.

ƒ Unificação dos mercados.

ƒ Portanto, é grande o volume de

negociações envolvendo empresas de vários países e, portanto, de culturas vários países e, portanto, de culturas diferentes.

(18)

Novo Mercado

Características:

ƒ Saber falar ou escrever duas línguas não é só mais um conhecimento e sim uma necessidade.

ƒ É necessário também conhecer a cultura de diversos países, ou seja: linguagem, hábitos, costumes, valores, crenças,...

(19)

Negociação com outras culturas

As relações interpessoais: como lidam com a autoridade, a hierarquia, o jovem, o idoso, o estrangeiro;

As relações de gênero: como são vistos os papéis sociais de homens e mulheres

papéis sociais de homens e mulheres Espacialidade: o que representa a

ocupação do espaço e a proximidade física; A maneira de decidir: decisão coletiva.

A maneira de decidir: decisão coletiva. Etnocentrismo

(20)

Cultura Organizacional

Começa a ser valorizada a partir dos anos 80

Teoria das Organizações: (T.O) ƒ Defende a necessidade de uma

abordagem mais humana e holística em um ambiente extremamente

racionalizado, como costuma ser o da empresa.

ƒ Em função da insegurança causada pela ç g ç p pós-modernidade e as constantes

mudanças culturais na atualidade é necessário:

(21)

Cultura Organizacional

1. Construir uma cultura dentro das organizações

2. Enfatizar valores

3 Construir uma dimensão simbólica 3. Construir uma dimensão simbólica A construção da cultura organizacional é feita por meio da identidade institucional que irá contar a história da empresa, criar mitos, modelos e valores que constroem mitos, modelos e valores que constroem essa dimensão simbólica e justifica suas atitudes.

(22)

Cultura Organizacional

A lt i i l d di õ

A cultura organizacional da empresa dispõe de um conjunto de referencias que irá

divulgar a maneira como a empresa

trabalha e sua conduta ética, seja ela com os consumidores ou com os trabalhadores. Para os funcionários, estas referências irão Para os funcionários, estas referências irão orientar suas atitudes e o comportamento que se espera deles.

Para o público externo, conhecer a cultura organizacional da empresa permite uma avaliação das condições em que os

produtos e serviços são criados e se essas produtos e serviços são criados, e se essas condições se afinam com seus valores e filosofia.

(23)

Pós Modernidade

O homem pós-moderno duvida da eficácia da razão, do pensamento linear, da lógica convencional, da explicação racional.

Criam-se fatos, criam-se valores, criam-se necessidades para alimentar a estrutura necessidades para alimentar a estrutura econômica de uma sociedade globalizada. O desenvolvimento tecnológico acrescenta novos elementos à transformação do

homem e de sua convivência em sociedade. homem e de sua convivência em sociedade.

(24)

Conflitos gerados pelas mudanças

sociais e tecnológicas.

C i d id tid d Crise de identidade;

Quebra de valores tradicionais; de

referências sociais que norteiam a vida e quebra da seqüência previsível;

Descontinuidade; Descontinuidade;

Utilização de todas as linguagens; Incorporação num mesmo texto, de fragmentos diversos, de vários autores, estilos e épocas, realizando o que se chama intertextualidade

(25)

E qual a relação com a comunicação

empresarial?

A empresa tem mais facilidade de se adaptar as mudanças culturais do que a própria sociedade.

Isso ressalta a importância do papel da empresa atual em nortear comportamentos empresa atual em nortear comportamentos, tendo assim, um papel de destaque na

(26)

Cultura Organizacional

Portanto Schein define cultura organizacional da seguinte forma:

ƒ “Conjunto de pressupostos básicos que um grupo inventou, descobriu ou

desenvolveu ao aprender como lidar desenvolveu, ao aprender como lidar com os problemas de adaptação externa e integração interna e que funcionam bem o suficiente para serem

considerados válidos e ensinados a

novos membros como a forma correta de novos membros como a forma correta de perceber, pensar e sentir em relação a esses problemas.”

(27)

Interatividade

Qual a alternativa errada

a) Assessor de Relações Públicas: deixa de ser o produtor de festas.

b) A cultura organizacional visa construir uma dimensão simbólica e enfatizar valores

valores.

c) A cultura organizacional da empresa

dispõe de um conjunto de referencias que irá divulgar a maneira como a empresa trabalha e sua conduta ética.

d) O homem pós-moderno duvida da eficácia d) O homem pós moderno duvida da eficácia

da razão, do pensamento linear, da lógica convencional, da explicação racional.

e) A empresa tem menos facilidade de se adaptar as mudanças culturais do que a própria sociedade.

(28)

Como perceber a cultura de uma

organização

Análise do mais visível ,concreto, para o menos visível. (Schein, 1984)

Objetos / Criações

ƒ Observáveis no espaço físico:

arquitetura tecnologia indumentária arquitetura, tecnologia, indumentária, padrões de comportamento visíveis, documentos formais, etc,...

Valores

ƒ Discursos das pessoas sobre seusDiscursos das pessoas sobre seus comportamentos que demandam uma observação mais apurada para serem identificados.

(29)

Como perceber a cultura de uma

organização

Pressupostos básicos

ƒ Fator fundamental, pois são eles que conferem a identidade aos membros do grupo correspondem a maneira como as pessoas percebem pensam e sentem o pessoas percebem, pensam e sentem o trabalho.

1. Referência de conduta para os funcionários antigos.

2. Referência para a seleção de novos funcionários.

(30)

Clima Organizacional

Segundo Maximiliano (2000):

ƒ “Ele pode ser definido como o conjunto de percepções subjetivas e sentimentos que os funcionários têm sobre a divisão do trabalho a responsabilidade o

do trabalho, a responsabilidade, o

comportamento do chefe, as instalações onde trabalham, etc.”

(31)

Clima Organizacional

É mais intangível do que a cultura organizacional.

Influencia na qualidade dos produtos e

serviços, no rendimento e na produtividade de uma empresa

de uma empresa.

Pode ser percebido pela maneira como as pessoas trabalham.

(32)

Comunicação Interna

Hoje sabemos que o fator humano é

fundamental para o sucesso ou fracasso de qualquer processo.

Há a necessidade de considerar as

dimensões humanas ou seja as emoções dimensões humanas, ou seja, as emoções, atitudes e valores.

Um profissional feliz e motivado produz muito mais, quando os valores individuais se assemelham aos valores da empresa, a se assemelham aos valores da empresa, a probabilidade de sucesso é muito maior.

(33)

Continuando...

A estrutura tradicional da empresa é

burocrática, técnica e normativa, entrando em conflito com a necessidade de

expressão, participação e engajamento dos trabalhadores, resultando na falta de

motivação motivação.

Qualquer objetivo só será alcançado quando tornar-se possível, aos

trabalhadores, expressarem seus valores, desejos e conflitos socializando-os e

desejos e conflitos socializando os e confrontando-os com os dos outros.

(34)

É fundamental

Integração interna e externa – público interno e público externo.

Imagem interna e imagem externa.

Integração harmônica das demandas da Integração harmônica das demandas da empresa (produção) e da sociedade (bons produtos e serviços).

(35)

Motivação

Conhecer as necessidades humanas e o processo pelo qual é despertada a

motivação.

O sentido das ações: o porquê fazer.

Controle: as normas devem ser aceitas e assumidas por todos

Reforço positivo: valorização dos atos Atitudes e crenças: todos acreditam em ç alguma coisa, para implementar mudanças é necessário conhecer estas crenças

(36)

Problemas: Mudanças e Soluções

Solução Sintomática:

ƒ É a que cuida somente do sintoma, não buscando suas causas, suas raízes; em geral, a solução é temporária, com

tendência de o sintoma voltar novamente

novamente. Solução Sistêmica:

ƒ É mais trabalhosa, demanda tempo, esforço conjunto, empenho; os efeitos são mais duradouros e eficazes.

(37)

Novas perspectivas:

ƒ União da satisfação pessoal com orgulho e realização profissional.

ƒ Sinergia Organizacional.

ƒ Reconhecer e valorizar o ser humano ƒ Cada pessoa é única

ƒ Cada pessoa é única.

ƒ Cada pessoa possui um valor próprio, difícil de ser comparado, de ser

convertido em cifras, é o seu valor absoluto.

ƒ Sendo assim, não pode ser

(38)

Dignidade:

É através dela que uma pessoa consegue ser:

Autônoma:

ƒ Capaz de fazer escolhas próprias,

voluntárias, conscientes, considerando (apesar de) as normas previamente

(apesar de) as normas previamente estabelecidas.

Comprometida:

ƒ Capaz de participar, envolvendo-se na realização de um projeto seu e/ou coletivo ƒ As pessoas que, de alguma maneira,

encontram-se privadas de sua dignidade ficam “coisificadas”. Perdem sua

(39)

Responsabilidade

Ter responsabilidade é assumir os riscos e implicações das escolhas, sejam elas de ruptura ou de continuidade.

Integração

ƒ Manter o equilíbrio, administrando as variáveis.

ƒ Para mantermos a boa convivência e produtividade é necessário:

ƒ Integrar as dimensões do humano: os impulsos, as normas culturais, as emoções, o inconsciente....

(40)

Endomarketing

Criada em 1975, por Saul Faingus.

“Envolve ações de marketing para o público interno ressaltando, ao mesmo tempo, a importância do funcionário no processo produtivo e o respeito como ser humano produtivo e o respeito como ser humano, com potencialidades e dificuldades.”

(41)

Objetivos do Endomarketing

Comprometer o funcionário com seu trabalho e com as metas da empresa.

Promover a integração entre as pessoas e os departamentos.

Melhorar a qualidade de da produção e dos serviços.

(42)

Interatividade

Qual a alternativa errada: Qual a alternativa errada:

a) Endomarketing é o conjunto de ações voltadas para a comunicação externa da empresa, ou seja, os clientes e compradores. b) Observamos a cultura de uma organização por

meio da arquitetura tecnologia indumentária meio da arquitetura, tecnologia, indumentária, padrões de comportamento visíveis e valores. c) Um dos objetivos do endomarketing é

promover a integração entre as pessoas e os departamentos.

d) A solução sistêmica é mais trabalhosa, ) ç ,

demanda tempo, esforço conjunto, empenho; os efeitos são mais duradouros e eficazes. e) O clima organizacional é mais intangível do

(43)

Imagem

A palavra imagem vem do latim (imago) que significa a representação visual do objeto. No grego corresponde ao termo eidos, raiz etmológica do termo idea ou edeia, cujo conceito foi desenvolvido por Platão conceito foi desenvolvido por Platão. Platão: Mundo das idéias, imagem é a representação mental da idéia.

Aristóteles: a imagem é percebida através Aristóteles: a imagem é percebida através dos nossos sentidos.

(44)

Imagem Institucional

Precisamos ressaltar que a imagem institucional não é apenas a identidade visual da organização, seu logotipo, sua marca e propaganda, a imagem

institucional é o conjunto de valores,

história objetivos e metas da organização história, objetivos e metas da organização. Portanto a imagem é a soma de todas as outras imagens da empresa. A imagem dos produtos da empresa (sua qualidade, seu preço, sua durabilidade, etc.) mais a

preço, sua durabilidade, etc.) mais a imagem da relação da empresa com o consumidor.

(45)

Objetivos ligados a imagem

institucional:

1. Relação de respeito com a natureza (preservação).

2. Manter e conquistas novos consumidores. 3. Compatibilidade entre a comunicação

interna e externa (valores). interna e externa (valores).

4. Comunicação Interna (recursos humanos). 5. Comunicação Externa (relações da

empresa com o consumidor e opinião pública).

6. Lobby (relação com o governo e a política).

7. Propaganda e promoção de produtos.

(46)

Imagem Institucional

A imagem institucional não é algo fixo, ela é mutável e depende das diversas ações da empresa, do ambiente e das

transformações mundiais, portanto é

necessário uma gala de profissionais para manter e regular a imagem empresarial manter e regular a imagem empresarial. Citaremos alguns exemplos e suas funções:

(47)

Profissionais que cuidam da

imagem empresarial

Relações Públicas:

ƒ Trabalham o relacionamento da empresa com os seus mais diferentes públicos: funcionários, clientes, entidades,

instituições privadas ou governamentais instituições privadas ou governamentais. ƒ A atuação do relações-públicas

empresarial está longe daquela imagem estereotipada de promouter de festinhas ou arremessador de buquês de flores, ou arremessador de buquês de flores, que lhe é atribuída.

(48)

Objetivos Relações Públicas

Informar, conceituar, educar, fazer crer e mediar assuntos relativos à empresa.

Processo de informação, conhecimento e educação de vários públicos. São eles: autoridades, fornecedores, clientes,

consumidores em geral e os formadores de opinião.

O RP deve divulgar fatos sobre a

organização, recursos, política pessoal e programas a cada público especifico, para

p g p p , p

que este possa adquirir confiança na organização e se disponha a uma atitude mais favorável em face de seus produtos e serviços.

(49)

Fazem parte do desempenho da

campanha de relações publicas 4

atividades:

1. Relações com a imprensa.

2. Comunicações coorporativas: internas e externas.

3 Lobbying: atuar junto aos órgãos 3. Lobbying: atuar junto aos órgãos

governamentais, especificamente a

legisladores, objetivando a aprovação ou não de leis e suas regulamentações.

4. Orientações sobre assuntos políticos, 4. Orientações sobre assuntos políticos,

(50)

Jornalistas e Assessoria de

Imprensa

Têm a função de informar os mais diversos públicos (interno e externo) sobre os

acontecimentos da empresa.

Press-release: texto conciso com

informações para informar e até pautar grandes jornais, rádios, televisões e publicações especializadas sobre algum assunto especifico.

O setor da imprensa é responsável pelas publicações dirigidas ao público externo

p ç g p

(jornais, revistas, TV´s, etc.) e ao público interno (jornais internos, boletins,

(51)

Função exercida por jornalista,

caracteriza-se por ser formadora de

opinião.

Eles criam e redigem matérias direcionadas a veículos específicos.

Fatores que influenciam o conseguir da publicação:

ƒ Grau de intimidade entre o jornalista representante da empresa e os

jornalistas dos veículos,

ƒ Importância da matéria e do produto, seu envolvimento com a atualidade forma envolvimento com a atualidade forma como é redigida.

(52)

Jornalistas e Assessoria de

Imprensa

Promove a coletiva de imprensa, reunindo os diversos veículos para esclarecimentos de fatos ocorridos na empresa, seja um lançamento de um produto ou uma

conquista da organização. É

É denominada campanha de assessoria de imprensa, pois requer todo um estudo e preparação de material para a sua

divulgação, sejam press-releases, kits de fotografia, brindes, etc.

(53)

Midiatraining

Uma outra atividade importante da assessoria de imprensa é :preparar os responsáveis pela empresa para se

relacionarem de forma competente com a imprensa.

A comunicação requer agilidade e rapidez para se evitar na imprensa a tão prejudicial expressão: ”a empresa se recusou a falar do assunto”.

(54)

Publicitários

Normalmente esse grupo é terceirizado, fornecedores externos especiais que são as agências de propaganda.

Função: criar e produzir as grandes campanhas comerciais de produtos campanhas comerciais de produtos. É o lado vendedor da empresa, que se utiliza, para falar com seus milhões de

consumidores e com a sociedade utilizando os meios de comunicação.

(55)

CIM - Comunicação integrada ao

Marketing

É extremamente necessário existir coerência na comunicação.

As empresas devem orientar as suas

agências de propaganda para que estas, em suas criações e produções não firam os suas criações e produções, não firam os princípios morais, éticos, políticos e religiosos dos consumidores.

Não faz sentido a publicidade de um produto contrariar a filosofia da empresa produto contrariar a filosofia da empresa

(56)

Atendimento ao consumidor

Desde 1990 estamos na era do cliente, portanto existem alguns serviços e

profissionais especializados para defender o interesse dos consumidores e evitar

conflitos.

Um dele é o Ombusdman: palavra de origem sueca, significa, aquele que representa.

É a pessoa paga pela empresa para defender e representar, dentro da própria empresa, os e representar, dentro da própria empresa, os interesses dos consumidores.

(57)

SAC (Serviço de atendimento ao

consumidor)

O t f d t

Outra forma de as empresas se manterem sempre a par das reclamações e

necessidades de seus consumidores é por meio do Serviço de Atendimento ao

Consumidor (SAC).

E i t bj ti

Esses serviços tem como objetivo a fidelidade do cliente

Portanto hoje em dia pensamos que os consumidores de um determinado produto são mais do que simplesmente

consumidores consumidores.

Além de consumir, eles têm princípios e valores que devem ser respeitados pela comunicação da empresa.

(58)

Pesquisa

Normalmente um grande número de empresas faz uma prevenção para não desrespeitar ou desagradar seus

consumidores e a sociedade.

Essa prevenção é feita por intermédio de Essa prevenção é feita por intermédio de pesquisas.

Grupos de consumidores assistem aos comerciais de televisão; suas reações e opiniões são analisadas e levadas em opiniões são analisadas e levadas em conta.

Conar: Conselho Nacional de Auto-Regulamentação Publicitária.

(59)

Opinião Pública e Formadores de

Opinião

A sociedade moderna descobriu as coisas ruins do progresso.

Entre elas está a degradação do meio ambiente, representada pelo impacto da atividade industrial sobre os elementos atividade industrial sobre os elementos arquetípicos: o ar, a água, o fogo e a terra. Portanto, é necessário gerenciar os

públicos formadores de opinião,

informando as ações da empresa sobre as informando as ações da empresa sobre as questões sociais e ambientais.

(60)

Opinião Pública e Formadores de

Opinião

Fazem parte desses formadores de opinião: a imprensa, a intelectualidade, os políticos, as organizações não-governamentais

(ONGs), os empresários, etc.

Esses públicos especiais têm a capacidade Esses públicos especiais têm a capacidade de informar e mobilizar toda a sociedade. Por isso, é fundamental que eles sejam sempre informados corretamente pela comunicação ecológica da empresa.

Aprender a transformar o seu ambiente de trabalho em sinônimo de qualidade de vida.

(61)

Simbologia

A simbologia e os ícones para

reconhecimento imediato por parte do

consumidor fazem as empresas estamparem em suas embalagens o símbolo do que é reciclável.

Em 1987, uma serie de normas foram criadas para relacionar os sistemas de

gerenciamento da produção e de atendimento às exigências do cliente. Previne e minimiza a saída da linha de produção de produtos com defeitos.

(62)

Branding

Branding não é como muitos pensam

simplesmente criar um logotipo e grafismos de identidade visual.

Também não é um projeto ou atividade, mas sim uma postura empresarial que mas sim uma postura empresarial, que coloca a marca no foco de gestão da empresa, alinhando produtos, serviços e comunicação em torno de uma mensagem clara, única, autêntica e relevante ao

consumidor. consumidor.

(63)

Branding

Deixar uma imagem mental registrada no coração e na mente de seus consumidores. Mais que um termo de marketing,

Branding é uma maneira diferente de pensar a estratégia corporativa

pensar a estratégia corporativa.

Investir na marca significa entender que apesar do valor de uma marca ser

intangível, isso não significa que esse valor não possa ser mensurável.

(64)

Branding

Através de ferramentas financeiras e de marketing, hoje já é possível se quantificar exatamente qual o valor financeiro de uma marca, o chamado “Brand Equity”.

“Branding” está intimamente vinculado às “Branding”, está intimamente vinculado às expectativas e a credibilidade que os

consumidores nutrem pela marca e com as promessas únicas associadas a elas.

Grandes marcas podem preservar suas Grandes marcas podem preservar suas características ou até mesmo reinventar-se caso as necessidades de seu mercado

(65)

Concluindo...

Num mundo competitivo como o de hoje, onde as pessoas vivem saturadas pelo excesso de informações (característica acentuada com a chegada da era digital e a globalização dos mercados) um produto, serviço ou idéia precisa necessariamente serviço ou idéia precisa necessariamente estabelecer um relacionamento com o

consumidor para ser comprado ou ganhar a sua preferência.

(66)

Interatividade

Qual a alternativa incorreta

a) É necessário gerenciar os públicos

formadores de opinião, informando as ações da empresa sobre as questões sócias e

ambientais.

b) Os consumidores além de consumir, eles b) Os consumidores além de consumir, eles

têm princípios e valores que devem ser respeitados pela comunicação da empresa. c) Não faz sentido a publicidade de um produto

contrariar a filosofia da empresa.

d) O Branding e a imagem da empresa estão ligados apenas a imagem visual ou seja o ligados apenas a imagem visual, ou seja, o logotipo e embalagens utilizadas pela

organização.

e) O papel do jornalista é alem de formas os públicos de opinião criar criam e redigir

(67)

É

Ó

Referências

Documentos relacionados

Sobretudo recentemente, nessas publicações, as sugestões de ativi- dade e a indicação de meios para a condução da aprendizagem dão ênfase às práticas de sala de aula. Os

Por outro lado, quanto mais o ser é sábio e obediente, menores são os seus erros, assim como a reação que eles excitam, de modo que quanto menos o ser precisa ser corrigido, tanto

MEDIDAS DE CONTROLE PARA DERRAMAMENTO OU VAZAMENTO O atendimento de vazamento só deve ser efetuado por pessoal treinado em manuseio de hipoclorito de sódio;.. Precauções pessoais:

O professor que está atuando na sala de aula, na maioria das vezes, não conhece as possibilidades da tecnologia para a aprendizagem. E, em geral, quan- do ele entra em contato com

Em função de leis ambientais mais restritivas e da busca por máquinas mais eficientes, a indústria global de fluidos frigoríficos tem pesquisado e desenvolvido novas soluções para

b) Execução dos serviços em período a ser combinado com equipe técnica. c) Orientação para alocação do equipamento no local de instalação. d) Serviço de ligação das

A proposta também revela que os docentes do programa são muito ativos em diversas outras atividades, incluindo organização de eventos, atividades na graduação e programas de

•• Todo equipamento de guindar deve emitir  Todo equipamento de guindar deve emitir  sinais sonoros e luminosos, durante seus sinais sonoros e luminosos, durante seus