• Nenhum resultado encontrado

Atendimento e técnicas de vendas. aula 2

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Share "Atendimento e técnicas de vendas. aula 2"

Copied!
11
0
0

Texto

(1)

�E���� �E����  A�E�D��E��� ��  A�E�D��E��� �� ����� �����  A���������� (������ ��  A���������� (������ �� E������� E���������� E������� E���������� �E������� C�� �� 3849 �E������� C�� �� 3849 E������� ���� E������� ����������� (BB) ������� (BB) �� �E�DA �E�DA �������� ������: �������� ������:   E������ M��������E������ M��������   E������ � V���� =E������ � V���� = ����, ����� ����, ��������������� ���� �� C��� ������? C��� ������? O ��� ����� ���� ������? O ��� ����� ���� ������? Q��� � ����� �� �����? Q��� � ����� �� �����? O�� O���������� ��� �������� ��� ������������������ �� �� V����� V����� • • E������� ���������E������� ��������� • • C�����C������ ���� ���� ���� ��������������� • • M����� M����� ���������;���������; • • C����������� �� ��C����������� �� �� • • F�F������������������ � ���������� ������ ������ ������ ������ • • P������� �� ������P������� �� ������ • • O ������ �� ����� �O ������ �� ����� � �������; �������; �� ��������������� ���� ������������� ���� ������������ ����������� ����������� �� �� 11 �� ��1111 ��������� ��������� ��������� ��������� ���������������������� A Annoottaaddoo Compl

Complexo Educacexo Educacionaiona

�����) �����) /2010 /2010 � ����� (CEF) � ����� (CEF) ���������. ���������. ���� ���� �� �� �������������, ���, �������������������� ��� �� ��� ������������ ��� � ������� �� ��������, ������������ �� ������  ������� �� ��������, ������������ �� ������  �� �� ���� ���� ���� ���� ����������� ����������� � � ������� ������� �� �� ���������� � ���� � �������� �� ����� �� ������������, �����, ����� � ���� � �����������, ����, ���������� �, ����� ���� �, ����� ���� �������;�������; ����; ����; ��� �� ��� �� �����������.�����������. ����� ������� ����� ������ ����� ��� ���� ������ � ���� � ����� ���� �� ���� �������� ��� � ���������� � ������������ �� �������, � ��� � ���������� � ������������ �� �������, � ����� ��/ ������� ��� ����� ��/ ������� ��� ������ �� ������ (���) ������ �� ������ (���) ������� ������� ������� ������� ������� ������� ����� 2�.04.2013 ����� 2�.04.2013 �����2 �����2 ��/ ������� ���� ��� ��/ ������� ���� ��� a: Lilian T.Kokuba a: Lilian T.Kokuba l Damásio de Jesus l Damásio de Jesus ���� ��������, �� ���� ��������, �� �. �. ���. ���. ��� �� �����; ��� �� �����; �� ������; �� ������; ����������� �� ����������� ��

(2)

 P������� �����, ���  A������������� �  C������� ���������  P������������ ��  P�������� ������� �����EC��� E ��A��F�C • C������ ���������; • R������������� �� ��������� ��������� ����AB��DAGE� • E������ � ������� �� • M����� ��������� ���CE��� DE �E�DA 1� A����������� � �� �� ����) T�� ��� ���������� A��� ��������� � �� I�������� ������ = �� R���������:  R������ �� ����������;  M������ ���� � ������� �  C������ ��� ����� �� ��� Q���� ����������� �� ������� • A�������� ����� ������ �� ������ � • A�������� ������� ������������, �� �� �����. 2 ��11 ��� � ������; ����������; � ������������ ���� ����� � ��� �������� ���� � �����, ������ � �������� ������� ���� � ����� ��� �� ��� �������� � ��� ��� ������, ������� ��� ������� ��������� ������� ���� � ��� ������   �����������. � ����� ������ ��������� � ������� ���� � ��� ���������. ��������� (��� ���� ������� �� ���� ����� ����, ���� �� ������� ����� ������� �� ������ ������� ������ � ��� �����������; ��� �� ���������� �� ������� ���������. �� ������������? � �� ��������� ��������, �������� ���� ���� �� ������� (����������); � ����������������� � ��� ������������ ��� ��� ��� � �������� �� ������� �� �������� � �������; ��; ��. �, ���� � C������ ����; ������ E�.: ������ � ��� ��� �����, �����, ��������� �� �������� ��

(3)

• A�������� �� ����� �� ������� ���� � � ������. ������������ �� ������� ��������� �� ��������: ������ ������� �� ��������� E��������:  P���������� � P�� ��������;  L����� � �� ����� ���������� �� ���� F��������� • D���������� �� ��� ����������� �� ��� �������� �� ���������� • S�������� � ������; • R���������� � ����� • F������� ��������� • O������� ����������, ��� ����� ����������� • S���� �����; • S� � ������ ��� ���� • M����� ������� ��� • S��������� �� ������  T������ ���� ������ ������ M����� ���� ����� ������ ��DE�� A�DA => �������, • T������ ���� ����� • P������� ��������� 3 ��11 ����� �� ������������� ��������� �� ������� ����� ������� � ��� � ��������, �������� ��� ������� ���������� �� �������� �� �����, �� �� �� �������. A ����������� ���� ��� ��������� � ������� ������, ������, ����������� � ����, ������ ����� ���� ��������, ����� �����. ��� �� ������ �� ��������, ��� ��������� ������� � ��������� ��� �����������. ��; �� ������� �� ��� �������; �������� �������. �� � ���������� ���; � �������, ������� ���������; . �� ����� ���������, ������, ����. ; � �����������; � , �� ����������� ���������� � ��� ������ ��� ��� � �� ������. ������������ �� ������� � ����, � ����� �������,

(4)

F���� • C����� ������� �� • D�������� I��������; • E�������� D�����; • P������� A���. N�� ���� �������� ����� �� �  ������� P����������� • N�� �� ��� �������� �� �������; • R�������� ���� � ��� • E��������� �� �����; • C��������� ������ ������� ��� ���� �� ����� (��������� • T����� ������ ���� • E ����� ��������� � �������� ����� ��� P������� ��������� �� ��� • E����� �� ������� � • R��������� ������� • V�������� �� � ����� R���������� �� ����� �� � • Q��� ������ ����� • I�������� � �������� R������������� ��� � ���� �������: • A������ �� ������� � • P�������� � ������ • E�������������� �� � • P������ ����� ���� ����� 7 � (C���� � CEF � T������ B �� �������� ��������� ��� � ������ ��� � ��� ������ K 4 ��11 ������; ������� ���� � ������ �� ����� �����, ���� �� ����� ������������� �������������, �� ���, ������������ �� �������, ������� � �� ��������: E��������� ���� ������ �� ������ � ��������� � ���������� � ��� ��� ��� ����� � �� ����� ���������); � ������� ������� ���� ��������� �������� ���� ������, ������ ���������� �� �������/������ � �������. ���� ��� ������; , ������������ ���������; ���� ����������. ���� � ���������? S�� ��������, ������� ����, ���� ���� ��������� �� ���������� ��� ���� ��� �������� ���� ����� ������� � ����� ��� ������������ ������ ��� � ������� (����������) ������ ��� �� = R������ GANHA � GANHA ������� � ������� � 2010) A� �������� � �������� ����� �� ������������, � ����������� �������� ���� �� ����, � ����� �� ������ ����������: ��� � ������. ������� �������� ���������; ���� �� ������, ������ ���� ���� ���; , ��� �� ����� , , ���� �� ����� ���������� ��� � ������ ������ ���� � � ������ ����������, ��

(5)

A) ����������. B) �������������. C) ��������� �� ��������. D) ���������� � ��������� E) �������������� � ���  A���������� � � � �������. E����E�A E���E�A��A� � O ��� � �������� �������� C������� �� ����������, ��� � ��������, ��������, �� ������������. ���� ��� ��������? • I���� �� ������� ��������� � ��� ���� • C���� ����� �� ���� E�.: T��� ������� �� ������ ������������ ��� ��������� ������� � ������� (��� ���� ������ ������������  ��� �������� � �����. N���� ����� ������ � ��� ���� ������� �� E������� ����������� ��� � �� ������������ ��������, � T���� 8 � (C���� � BB � E������� �������� �����������. I � A ������ ��� ������ �� ����� �� ����� � ������� �� II � A ������������ � ������ ������ ���� ����� �� ����� ������ ���� ������ ������  III � S� ��� ���������� ����� ���� � ������ ������� ����� A�������: 5 ��11 ��. ������. ���? �, ��������, ����������, ������������ ��� ���� ����������, ����������� ��������, ������� ��������, �������� ����� ���� ���������� ������; ����� ��������, ��������� ������� ��� �� ���� � ��� �����? O ��������� ��� ������ ��� ��� �� ������� � ����� ���� � ������ ��� ������� �) � ������ ������, ��� ������ �� ������� ��, �� �������������� � ������������ ��� � �������� � ������� (������ ��� �� ����). ������� �������� �����, ��� ��� � ����� �� � ������������, ��� �� ��������, ������, ���. ��� � 2009 ���������) L��� �� ����� � ����� �������� �� ������� ���� ��������� � �� �. ���� ������ �� �������� �����������. A� ���� ���, ����� ���� ������ ��������, ������ ��� ����. �� ������� � ������, ������� ������� ������� ��, ���� ��� ����� ������ �������� ��� � �� ���� ��� ������� �� �������, ����� �������, �������, �����. �������� ������ �� ��� ��� ���� ������, ������� ������ E�. ��� �� ������ � �������� �, ��� ������� � � �� ���� ����� ���� � �������, � � ���� ���� ����, ������ �.

(6)

A) �� I � II ��������� ������  B) �� II � III ��������� �����  C) �� � � ��� ��������� ���  D) �� I, II � III ��������� ��  E) �� ����� ��������� �����  ����������� � � � �������� E������� ����������� � ��� ��� ��������) ���������� ���� � ��� ��� • T������� (��������� • E��������; • M����� � ������. ***������� � ������� S�������� �� C������� • ������������ � • � ��� � ��� ��� • ��������. 68 T���� 9 � (FCC � B���� �� B��� ������� �� ����������� �� � �����������", ��� ����� ���� � ���������� �� ������� B���� FGH, ��������� ��� �� ����������� ��� ������� A) ������ ����������� �� �� ������ ������������� �� �� ��� � ����� ��������� ������ B) ������ ������� ������ � �� ����������� ������ ������������� �� ��, ������� C) ���  ������ �� ������� ������� � ��������, � ���� ������ ��� "����� �� ������ D) ������ ������ �� ���� �� �����������, ��������� ��� ��������. � ��11 �. ���. ������. �����. �����. �����������, � ��� ����� ���� ��������? (�� ��������, ���������� ��� �������� ������  �); ����: ��� ���� ����; ���� � ���� ����������� ��������; �� � E����������� � 2013) O� ������������� � �������, ��� ����������� �� ������� ����� � "�� �� �� "����� �� ������" � ���������� �� ��� � � �������� ����������� �� ��� ���������� ������ ��� "����� �� ������" ����� �� ������ , ������, ����������� � ��������� ��� �������� ��� �� �����������. � �� ������� ��� �������� � ����������� �� �������,��� ��� ��� � �� �� ��� � ������� � � ��������������� ����, �� ���������� �� ������. � ��� ����������, ���� ���� � ���������� � ���� � � ��� ������������, �� ����������� �. �� �� ������ ��� ������������ � ��������� �� �������� ��� ��������������� ��� ��������� � ��� FCC ������� �: � ����������� ���� � � ������� �� ����������� . O ������ ��������� ���� ���� ��� �� ������������ �� �� ����������� �� � ��������, � �� ������� ���� � ������ ������ �� �������������

(7)

C��� ���� � �� ���� E) ������ ����� ������� ��� ����������� ������ ��������� �����.  ����������� ������� � � ��� ���������� ���� �� ��� � F���������� ��� ������� F���������� ��� ���� ��� F���������� ��� ���� ��� C��������� ����� Q�������� �� ���, � ������ � ���� ��� ��  I������������ � �� ���������� , ���� �  C������ ����������,  R������ ��� ���� ��  E��������� ��� ���  A���������� � ��� ����������), ����� B�� ������������ ������, �����, ����� E�.C����� �� ����� �������.  A������  N�� � ��� ������  I���� �� ����� ������������;  E����� ��������� ����������� � ���������� ������ ������� �� C�������  B�� ��������; � ��11 � ���� ���������� � ������ �� ������� �������, ��� ����� ��������� � ������� � � ���������: �� ��� (����� �� ������������) ��� (��� ���� ��������) ��������� � C��������������� ��������� �� ������ � �������� �� ����� �� ���������. ���� ����� �� �������, � ��� � �������� ������, �����. ����������� �� ������� ���� ��������, ��� ��   ��. � �������, ������� ���� ��������, ���������� � �� ������, ����� �� ������� ���� � ���� ���� �� �������� ��������������� � �� ����   �������: �������, ��� ����� � ��� �����, ����� ��� ����� � �������. � S������� P������, ��������� ������ ����� ��; �� �������� �� ����������� ������� �� ��, �������, ����������� �� ���������� ��� ���������� . E�.: ������� �� ����� ����� ������ ��������� ��� �� ������� ������� �� �� ��������, �������, , ���� ��� ���� ����������. . ������� (������ ���. ������� ��������, � ���� �� ����� �� ������������ �������� ���� ���

(8)

 F����� ��������� ������������� �� ��  B�� �������;  I���� ������� �� ��� �� ����������� ��� ���������/E������  C��������������, ������ ��������� �� ������ �� �������� E�.: ��� ����, ��� ���� ��������  A��������, �������;  F���� �� �� ������ ���������������� � E���������  A������������ P��� � E�������� ���������; � E��������� �� ���� � E���������� �����  A��� ��������� ���� ����� ������� ����� ����������  A�������� �� �������  C��������� �� ��� ����������, ������ ��� ���� ����� ��� ������ ������������ � D����  D���� �� ����������  C������������ ��  P������� �������� �  P������� �� ����� ������� �������� ������������  O ������������ � � ���������� �� ������ � ��11 ������, ��� ������ �� ����� ��� ������� ���� �����; ���� � � ����� ������������ � �� �����������, �� ��� �����������. �������, �������, ��������, ������� ������� ����, ��� ������ ��� ���������� ������ �� �� �� �����������. ���, ������ �� ������. �� ����� ��������, ������, ����, ��� ������ ���������. ��: � �������, ����� �� ����� �� ������; � �� ���������. � ���������, ����� �� ������ �� ������ ����� �������� ���������, ��������, ����� ���������   ����; ��� � �������� � ��������� �� ��������� �����, ���������� �� ���������, ���������� �� ��� �������� �� ������ �� ��������. ��� � �� ��� ��������; �����; �� ����������; �����, ���������� ��� ������ ��� ����� ��� �� ��������� �� ��� ������� �� ��������� � ������, ��� ���������� ��� �������� ������ ��� �� ���� ����������; ������� �� ���� ������� ������ ��� � �������� � �������� ��� �� ��������, ������� ��������, ������� . � ��������� �� �������, ������, �� ������� ��� �� ���� �������. ���� �� ��������

(9)

 E������� �������� �����������. �EG���A��� � �E������  C�������� �� ������ ��������� ��� ��� � �  CMN ����� ������  CMN ����������� � F����������.  A��.1� �� R��������: � I����������� F���� ���� ��������� ����� � A���������� �� ��� * ����� �� ������� ��������, ��� ��� ��� * ��������� �� ���  A��.2� � A����������  R���������� ��� �� I� R������, ��� ����������� II� P������ ��� �������� �� III� I������� �� �������� �� ��� ��� � � IV� C����� ���� V� P����� �� ����������� ������ �� �� VI� E������� � � ����������� ����������� � �1� S������ ���� ����� � �2� R������� (����� ��� A��.3� I � A��� ������������� �� ��������� � ��11 ���������� �� ��������� ���� �������� �� � C�� ��3849/10 (���������) �� ������� ��� � I���������� F��������� � C ��������� �� ��������� ��� I����������� F���� �� S������ F��������� � ���� ���������, � ����������� �� ��������� ������ ��� ������ �������� ������� ������� � ���. ������: ��� ����� ����� ������������ � �� �������� � � �������� �� I���������� F���������) �; ����� �� O�������� � �� ������������ ����� ������ �� ����������� ������, ��������, �������� � ��� ���������� ��� �����������, ��� ������� ����� ������� � � ����������, ������� �� ����� �������� ���� �������� ��� �������������� �� ����������, ��� ���� ��� ������; ����� �������� ���������� �� ��� 15 ����; ������� �� �������������, �� �� �������� ������ ����������, ������������� �� ������ ���� �� ���������; ��������� �� ����� �� ���� ��������, ������ ������ �� ������� �� ��������� (������� �� ��������); �������� ���� ��������, ������� ��� ��������� ������������. � ������ � ���������� �� BACEN ��� �� ����� ������� � �������� ������ ��� ��� ������ � ���� �� ������� MN ������� ��� �����. ��� I����������� ������������� ������� (��� ��� � ������������� �� � �������� �� � ��� ������� � �� ��� 15 ����, � ��� � ������� , � ��������� �� ������ � ������� �� ������������ � ������ ���� � �� ����������� 5 ����) � ����������� ��

(10)

II� C�������� ����������, ��� III� C���������� �� ������� �) P����������� ����� �) A���� ������������ ����������� ���� �� A��.4� A���������� ���� � B ��������� (������� �������� ***P����������� ���� A��.5� I����������� ��� �� �������� �� R��. �������� 34 ������� 5 ����. A��.6� � I���������� �� � ����������� ���� ����, ����� A�� 7� � A ��������� ���� ��������� ��� ����������� � P�������� ������ ��������� ������ �� 5 ����, �������� FEBRABAN ���� ��������� �� ���������, ������ � ��� T���� 10 � (FCC � B���� �� B���� �������� ��������� � ����� �������, ������� ������� ������������� �� �������� ��� ������ ����� �� ����� CMN, ����������� ��������� A) � ������  � ����������� ����������� �� ����� � � ����������� B) A ��������� ��� � ���� �������� � �������� �� B�� � ���������� ��� ��� ��� �� C) O B���� ��� ��� � ���� �������� � �������� �� ���� 10 ��11 �������� �� ��������� ���: ��� ��������� ���� ������������� �� ����� � ���� ������� �� ���������, ��� ���� ����� ������ �� ���� ���������� ACEN ��� ��� ����� ���� � � ������� � � �� ���) ������ ���� ����� �� ��������� ��� ��������� � ������ ��������� �� ��� 77/2007, ����� ������ �� ���������� ���� �� �������� ����� ������������ ��� ��� ���� ��������� ���� �������� ���� ����� �������� ������ ���� ��������� ������� ���������� ��������, ���������� �� �����������, ������ , �����������, ������������ ����� ��� � �� ���� �� �������������� �� ����������. �������� ���� ���������� ������������� � �� ��� ��� � �������������. � E����������� � 2013) U� ������� �� B���� ��� �������� ����� ��� ������� ��������. S� ��� ��� ���������� � ��������� �� B� ����� �������� �� R�������� CMN �� 3.849 ���� ��� ������������ �����������. S������ � ��� � ���������: ���������� ��������� �� ��� �������� �� ������� ��������� ���� � ������������� �� ����� �� ������� �� ����������� ��� ������ �, ��� ��� � �� ���� ��� �������� ���������� ��� ������ �� �������� � ������ �������� ��� ����� ������ �� ���������. ���; �� ����������� � � ������� ���� ��� �����������, ������ �� BACEN ��� ��� ����� ����. � ��� �� ����� ��� ��������. ������ �� ����� �� ������ ���� ��� �������� �� ������� ���� � ��, ��� ����� �� 25/03/2010, �� R�������� �� ������� ������ � ���������. � � �������� �� ������. ��� � �������� ��

(11)

��� �� ���� ������ ���� ��� �� ���������� D) A ��������� ���� ������ ��� ���� ����������� ��� ����������. ����� �� �� ���� 11 ��11 ��� �� ���������� ��� ��� �������� � ������ � �� ��� ����������� � ����� �������� ���� ��� ���� ���� ��������, �������� �� ���� �� � ������ �� ������� ���� �����, � ���� ������������� ��

Referências

Documentos relacionados

Conforme a classificação de risco, diante de um caso suspeito de febre de Chikungunya, o hemograma deve ser solicitado à critério médico para as formas brandas da doença e

- Sugestiva de estar relacionada à infecção congênita por STORCH: caso notificado como microcefalia E que apresente diagnóstico laboratorial específico e conclusivo para

 Achado ultrassonográfico de feto com alteração no sistema nervoso central (SNC) sugestivo de infecção congênita, com relato de exantema na mãe durante a

-Não utilizar AINH (Anti-inflamatório não hormonal) ou Aspirina (acido acetilsalicílico) na fase aguda, pelo risco de complicações associados às formas graves de

Protocolo de atendimento a pacientes portadores de doença pulmonar obstrutiva crônica (DPOC) no Estado do Ceará/ Coordenadoria de Políticas de Atenção à Saúde/ Núcleo

• Após hidratação supervisionada e avaliação médica, o paciente poderá reali- zar o tratamento no domicílio e deve ser orientado para retornar diariamente à unidade de

• Os profissionais, não vacinados, de laboratório que tenham manipulado amostras clínicas que contenham o vírus influenza pandêmica (H1N1) 2009 sem o uso de

Crianças Neisseria meningitidis (meningococo), Haemophilus influenzae, Streptococcus pneumoniae