Processo decisório. Prof. Gilberto Porto

Prof. Gilberto Porto

•  Uma  decisão  é  uma  escolha  entre  alterna4vas  ou  

possibilidades.  

•  Geralmente  se  associam  à  resolução  problemas  ou  

aproveitamento  de  oportunidades.  

Prof. Gilberto Porto

Modelos  básicos  de  tomada  de  decisões:  

•  Modelo  racional  clássico(homo  economicus)  =  

decisões  ó4mas.  

•  Modelo  intui4vo.  

•  Modelo  da  racionalidade  limitada  (homem  

administra4vo)  =  decisões  sa4sfatórias!  

•  Você  acredita  que  todas  a  melhor  decisão  é  tomada  

com  base  em  todas  as  informações  disponíveis?  

PR O C E S S O R A C IO NA L PR O C E S S O I NT U IT IV O

Problema Diagnóstico Alternativas Decisão Avaliação

Opinião e emoções Informação e

objetividade

Racionalidade e Intuição no processo

decisório

Prof. Gilberto Porto

Processo  Decisório  

•  Modelo Decisório Racional – Economia

Clássica

•  Concepção absoluta de racionalidade

•  Conhecimento de TODAS as opções disponíveis

•  Escolha da opção ÓTIMA

•  Críticas: Não considera

•  As incertezas

•  As ambiguidades

•  Os conflitos

Processo  Decisório  

•  Modelo Decisório: Racional de Simon

•  A tomada de decisões é um ato orientado para

objetivos e guiado por problemas, e o

comportamento de escolha, regulado por normas e

rotinas – a organização pode agir de modo

Prof. Gilberto Porto

Processo  Decisório  

•  Modelo Decisório: Racionalidade

Limitada

•  A idéia central da racionalidade limitada é a de que

embora o homem, no contexto organizacional, seja

pretensamente racional, suas ações são

restringidas por capacidades cognitivas limitadas e

falta de informações completas(March, 1994);

Processo  Decisório  

Modelo da Racionalidade Limitada

•  Decisões satisfatórias, mas não “ótimas”;

•  Impossibilidade material de obter todas as informações,

dados os problemas de tempo e de custo;

•  Limitação do ser humano em ter acesso e processar

cognitivamente todas as opções;

•  Pressões afetivas, culturais e jogos de poder influenciam

o conteúdo das decisões;

•  As alternativas e as consequências são descobertas

gradualmente, por meio de processos de busca;

Prof. Gilberto Porto

Processo  Decisório  

Solução satisfatória

•  Otimização de algumas dimensões e solução satisfatória

em outras;

•  Escassez da capacidade de dar atenção à informação;

•  Critérios e padrões ajustados ao longo do tempo

Prof. Gilberto Porto

Tipos  de  decisão:  

•  Decisões  estratégicas    x    decisões  administra4vas  

(tá4cas)    x    decisões  operacionais.  

•  Decisões  individuais  x  decisões  cole4vas.  

•  Decisões  ro4neiras    x    decisões  inovadoras.  

•  Decisões  programadas    x    decisões  não  

programadas.  

Processo  Decisório  

Individual  

Vantagens:  

• 

Maior  Rapidez  

• 

Responsabilidade  facilmente  iden4ficada  

• 

Maior  capacidade  para  tomar  decisões  impopulares  

Desvantagens  

Prof. Gilberto Porto

Processo  Decisório  

Cole4va  

Vantagens  

• 

Detêm  mais  informações  

• 

Toma-­‐se  decisões  de  maior  qualidade  

• 

As  decisões  são  mais  fáceis  de  implementar  

Desvantagens  

• 

Mais  lenta  

• 

DiXcil  de  tomar  decisões  quando  a  mesma  possa  

prejudicar  a  algum  dos  membros  

•

Como as informações e racionalidade afetam as

decisões programadas x não programadas?

–  Programadas

•  Fazem parte do acervo de soluções das empresas (políticas,

algoritmos e procedimentos)

–  Não programadas

•  Preparadas uma a uma

–  Atacar problemas que as decisões programadas não conseguiram

resolver

•  Situações novas

Prof. Gilberto Porto

Erros no processo decisório

• Por excesso de confiança: perfil do negociador

• Da ancoragem: fixarmos uma informação como ponto de partida

• Da confirmação: utilizamos apenas informações que confirmam

nossa determinação e desprezamos as que as contestam

• Da disponibilidade: utilizamos as informações com base nas que

estão mais disponíveis

• Da representatividade: por analogia, tomamos experiências

passadas para tirar conclusões que não sempre serão aplicáveis a

nosso problema

• Da escala do comprometimento: e apegar a uma decisão anterior

mesmo que tenha sido errada

• Da Aleatoriedade: Não considerar que alguma coisa não prevista

pode acontecer

Exercícios

Ano: 2012Banca: ESAFÓrgão: Receita FederalProva: Analista Tributário da Receita Federal

I.  As decisões programadas são tomadas em condições em que os dados são repetitivos, o ambiente é estático e existe um alto grau de certeza, logo, baseadas em julgamentos pessoais.

II.  As decisões não programadas constituem novidades e tendem a ser tomadas dentro de regras altamente testadas e rígidas.

III.  À medida que alguém ascende na hierarquia organizacional, a sua capacidade de tomar decisões não programadas se torna mais necessária.

a) E - E - C b) C - E - E c) C - C - E d) C - E - C e) E - C - E

Prof. Gilberto Porto

Prova: FUNRIO - 2009 - MPOG - Analista Administrativo

A tomada de decisão é um processo através do qual se seleciona-se uma ou mais alternativas de ação para se atingir o objetivo desejado. Em relação ao processo decisório, pode-se afirmar que

a) a tomada de decisão é inerente essencialmente ao nível estratégico, cabendo ao nível tático seu desdobramento, e ao nível operacional, sua execução.

b) a identificação e o diagnostico da situação problema ou a da oportunidade constituem etapas do processo decisório.

c) a tomada de decisão no nível estratégico pode ser mais facilmente delegada do que no nível operacional.

d) a dificuldade para que as informações sejam reunidas e organizadas, sendo mais facilmente modeláveis, não existe nas decisões não programadas.

e) as decisões programadas são apropriadas para um ambiente de baixa incerteza.

71- (CESG/MPRO/2005/ADM/GRS/GPE) A tomada de decisão é um processo contínuo e permanente na vida de uma organização. Ao identificar um problema, o administrador tem de tomar uma decisão para resolvê-lo. Autores desenvolveram modelos que descrevem as etapas do processo decisório. Modelos são instrumentos eficazes para assegurar um curso de ação organizado e coerente desse processo. O Modelo de Simon distingue as decisões programadas das não programadas. Decisões programadas são:

A) orientadas por competidores. B) executadas pelo alto escalão. C) repetitivas e de rotinas.

D) simuladas por computador. E) processadas eletronicamente.

Prof. Gilberto Porto

Exercícios

ESAF – EPPGG 2010

04- Considerando as diversas tipologias de decisões, pode-se afirmar, corretamente, que: a) dado o caráter pouco complexo dos problemas que enfrentam, as pequenas

organizações costumam tomar, exclusivamente, decisões estruturadas.

b) no nível operacional, todas as decisões são, necessariamente, não-estruturadas.

c) em geral, as fontes de conhecimento necessárias à tomada de uma decisão estratégica são especializadas e externas à organização.

d) as decisões tomadas para solucionar problemas singulares, que não são bem

compreendidos nem se prestam a procedimentos rotineiros, caracterizam-se por serem semelhantes entre si.

Exercícios

ESAF 2013 ANALISTA TECNICO ADMINISTRATIVO 25- Sobre as decisões, pode-se afirmar:

•  as decisões não programadas diferem-se das programadas por se relacionarem com dados novos ou inadequados.

•  são condições de tomada de decisão a certeza, o risco, a incerteza e a turbulência (ou ambiguidade).

•  a condição em que o administrador tem objetivos bem definidos, dispõe de informações, mas os resultados futuros são associados ao acaso é a incerteza. A)  C -C -E

B)  C -E -C C)  E -C -E D)  C -C -C E)  E -E -E

Prof. Gilberto Porto

94- (CESG/DECEA/2009/ADM/PEST/PE) Com relação ao modelo clássico de tomada de decisão é correto afirmar que o gerente:

A) usa a lógica e a racionalidade para avaliar alternativas e tomar a decisão que maximizará a obtenção das metas organizacionais.

B) concorda com a aplicação de uma solução satisfatória em vez de maximizadora.

C) concentra esforços em decisões não programadas, marcadas por incerteza e ambigüidade.

D) empreende esforços de persuasão no processo de construção de alianças informais com outros membros, para apoiar uma meta específica.

E) está desprovido de tempo ou de habilidade cognitiva de processar informações completas sobre as decisões complexas.

ESAF 2013 ANALISTA TECNICO ADMINISTRATIVO 24- Sobre o processo decisório, é correto afirmar:

A) a tomada de decisão acontece permanentemente, independente do nível hierárquico. B) independentemente do nível hierárquico, na tomada de decisão existem critérios determinados pela cultura organizacional.

C) no processo decisório, a escolha de uma alternativa de decisão leva em consideração que as alternativas encontradas serão ótimas, não bastando que sejam apenas satisfatórias. A)  C- C- E B)  C - E- C C)  E- C - E D)  C- C- C E)  E- E- E

Exercícios

Prof. Gilberto Porto

Ano: 2015Banca: UFESÓrgão: UFESProva: Administrador

As assertivas a seguir dizem respeito ao Modelo da Racionalidade Limitada, também conhecido como Modelo Carnegie. Julgue-as, colocando V para as que forem

VERDADEIRAS e F para as FALSAS.

( ) Um tomador de decisões pode ter acesso a todas as possibilidades de ação, contemplando todas as opções, tendo em vista a possibilidade física de ter acesso a todas as informações e processá-las. ( ) Um tomador de decisões não pode ter acesso a todas as possibilidades de ação, contemplando todas as opções, tendo em vista o alto custo envolvido nesse processo.

( ) Os gerentes e os administradores buscam todas as soluções possíveis para um problema específico, não se limitando apenas a soluções satisfatórias e aceitáveis.

( ) O processo decisório é feito de acordo com critérios específicos que limitam o processo de escolha e o número de alternativas possíveis.

( ) Entre as diversas alternativas propostas, em uma situação de tomada de decisões, quando uma delas é selecionada de acordo com o critério escolhido, essa alternativa é considerada satisfatória e aceitável, mas não se trata da melhor escolha possível, uma vez que essa é uma ficção.

Ano: 2015 Órgão: UFES Prova: Administrador

As assertivas a seguir dizem respeito ao Modelo da Racionalidade Limitada, também conhecido como Modelo Carnegie. Julgue-as, colocando V para as que forem

VERDADEIRAS e F para as FALSAS.

A sequência CORRETA de respostas, de cima para baixo, é: a) F, F, F, V, V. b) V, F, F, V, F. c) F, V, F, V, V. d) V, V, F, F, V. e) F, V, V, F, F.

Exercícios

Prof. Gilberto Porto

Para o modelo racional de tomada de decisão é correto afirmar que

a) o tomador de decisões tem informações perfeitas (relevantes e acuradas), tem uma lista exaustiva de alternativas entre as quais pode escolher, o tomador de decisões é racional, e ele sempre tem em mente os melhores interesses da organização.

b) o tomador de decisões tem informações quase sempre relevantes, tem uma lista de alternativas as quais pode escolher uma, o tomador de decisões é racional, e ele sempre tem em mente os melhores interesses da organização.

c) o tomador de decisões tem informações acuradas, tem uma lista de alternativas, o tomador de decisões é emocional, e ele sempre tem em mente os melhores interesses da organização.

d) o tomador de decisões tem informações imperfeitas (incompletas e possivelmente imprecisas), não tem um conjunto completo de alternativas ou não entende

plenamente aquelas que tem à disposição, tem uma racionalidade definida e se restringe a valores, experiências e hábitos etc.

e) o tomador de decisões tem uma lista exaustiva de alternativas entre as quais pode escolher, o tomador de decisões é racional, e ele tem em mente os melhores interesses da organização.

•

Fases do processo de resolução de problemas ou

tomada de decisões

Identificação Diagnóstico Alternativas Decisões

Avaliação

Prof. Gilberto Porto

PERGUNTAS

ETAPAS

TÉCNICAS

-  Como implementar a escolha?

-  Qual alternativa é melhor? -  Quais suas vantagens e desvantagens?

-  Quais as alternativas

- Explicitação e ponderação de critérios

-  Análise do campo de forças -  Análise de vantagens / desvantagens -  Árvore de decisões - Brainstorming/Brainwriting - Quais os objetivos da decisão? -  Quais as prioridades ? -  Qual o problema ou oportunidade? -  Paradigma de Rubinstein -  Diagrama de Ishikawa -  Análise de urgência e importância -  Princípio de Pareto PROBLEMA OU OPORTUNIDADE DIAGNÓSTICO ALTERNATIVAS DECISÃO

•  Fases do processo de resolução de problemas ou

tomada de decisões

–  Identificação do problema ou oportunidade

•  Inicia com situação de:

–  Frustração

–  Interesse

–  Desafio

–  Curiosidade

–  Irritação

•  Fato gerador

–  Objetivo a ser atingido com obstáculos

–  Necessidade de correção

Prof. Gilberto Porto

•

Fases do processo de resolução de problemas ou

tomada de decisões

–  Diagnóstico

•  Procurar entender o problema ou oportunidade e identificar as

causas e conseqüências

•  Técnicas

–  Diagrama de Ishikawa

•

Fases do processo de resolução de problemas ou

tomada de decisões

–  Diagnóstico

•  Técnicas

–  Princípio de Pareto

Processo decisório

Prof. Gilberto Porto

•  Fases do processo de resolução de problemas ou

tomada de decisões

–  Geração de alternativas

•  Muitas vezes as alternativas já vêm com o problema

•  Em outros casos, é necessário ter idéias

–  Procedimentos de estímulo a criatividade

»  Brainstorming (tempestade de idéias)

»  Brainwriting (tempestade de idéias escritas)

»  Método de Delineamento de Problemas Organizacionais (MDPO)

•

Fases do processo de resolução de problemas ou

tomada de decisões

–  Geração de alternativas

• Campo de forças

• Método de delineamento de problemas organizacionais (MDPO)

–  Conhecido como Paradigma de Rubinstein

–  Diagrama que permite organizar as relações de causa e efeito existentes

em um problema

–  A utilização do MDPO começa com um “como?”

Prof. Gilberto Porto

Processo decisório

Campo  de  forças:  

É  uma  análise  das  forças  a  favor  e  contra  as  

alterna4vas.  Ex.:  

Variáveis

(O que pode ser manipulado)

Vigilância privada Vigilância pública Iluminação externa Transporte próprio Campanhas educativas PARÂMETROS (O que não pode ser

Efeitos desejados

(O que queremos alcançar)

Evitar assalto aos alunos Satisfação dos alunos

Novos alunos

Como melhorar a segurança dos alunos da Faculdade?

Prof. Gilberto Porto

•  Fases do processo de resolução de problemas ou

tomada de decisões

–  Escolha de uma alternativa

•  Avaliação, julgamento e comparação das alternativas

•  Busca da alternativa com maiores vantagens

•  Decisão depende de pensamento crítico e criatividade

•  Técnicas

–  Análise de vantagens e desvantagens

–  Árvore de decisões

– Ponderação de critérios

•

Fases do processo de resolução de problemas ou

tomada de decisões

–  Escolha de uma alternativa

•  Análise de vantagens e desvantagens

–  Avaliar informações que permitam para cada uma das alternativas

analisar as

»  Vantagens

»  Desvantagens

Prof. Gilberto Porto

•

Fases do processo de resolução de problemas ou

tomada de decisões

–  Escolha de uma alternativa

•  Árvore de decisões

–  Técnica de representação gráfica de alternativas

»  Ao identificar alternativas, desenha-se os ramos da árvore

–  Torna mais fácil a visualização das possibilidades de solução

–  O desenho

»  Resume a complexidade do problema

»  Não aponta a decisão

»  Organiza o raciocínio

»  Registra as alternativas

»  Mostra vantagens e desvantagens

Situação Cenários/Alternativas Resultados

Como Crescer?

Processo decisório

Prof. Gilberto Porto

•  Fases do processo de resolução de problemas ou

tomada de decisões

–  Escolha de uma alternativa

•  Ponderação de critérios

–  Avaliação objetiva das alternativas

»  Baseada em critérios ponderados

»  Critérios identificados explicitamente

»  Pontuar a importância de cada critério

Alternativas Critério Preço Peso 3 Critério Conforto Peso 1 Critério Durabi-lidade Peso 3 Critério Desem-penho Peso 1 Critério Assis-tência Peso 3 Total de pontos MODELO A 2 10 9 10 1 56 MODELO B 10 1 3 8 8 71 MODELO C 4 10 6 8 1 51

Processo decisório

Prof. Gilberto Porto

Exercícios

AFC/STN/2012/2013

1-O modelo de tomada de decisões pode especificar etapas diferentes e, de acordo com cada pesquisador, costumam sobrepor-se bastante. Assinale a única opção que não

representa uma etapa de tomada de decisão. a) Esclarecer suas incertezas.

b) Criar alternativas.

c) Identificar os critérios.

d) Considerar decisões interligadas. e) Escolher a alternativa racional.

Exercícios

AFC/STN/2012/2013

2-Julgue se os itens a seguir são verdadeiros (V) ou falsos (F) e assinale a opção correta •  Percepções de risco muitas vezes são interpretadas pelos tomadores de decisão como

falhas, resultando em mau direcionamento dos esforços de redução de risco.

•  Intuições sobre riscos rotineiros se desviam da racionalidade e podem levar o tomador de decisão a avaliar incorretamente a natureza da incerteza.

•  Aceitar a incerteza e não pensar sistematicamente em ambientes arriscados ajuda na tomada de decisão.

•  Entender os vieses motivacionais pode melhorar as decisões.

•  É comum na tomada de decisão indivíduos fazerem premissas falsas sobre problemas, acarretando decisões ineficientes e viesadas.

a)  V, V, V, V, V b)  F, V, V, V, F c)  V, V, F, V, V d)  F, F, V, V, F

Prof. Gilberto Porto

Exercícios

Ano: 2004Banca: ESAFÓrgão: CGUProva: Analista de Finanças e Controle - Comum a todos

O processo de tomada de decisões é um elemento inerente à tarefa de administrar que tem sido amplamente estudado, bem como é parte da seleção e do treinamento de candidatos a ocupar cargos gerenciais. Indique a opção que apresenta corretamente aspectos do

processo decisório.

a) Decisões são escolhas que as pessoas fazem para enfrentar problemas e/ou aproveitar oportunidades. Requerem identificação e análise do problema/oportunidade; planejamento e implementação de alternativas; bem como ações corretivas.

b) Para estabelecer quanta energia deve ser gasta na solução de um problema/oportunidade, as decisões foram classificadas segundo diferentes critérios em decisões programadas e não

programadas; decisões estratégicas, administrativas / táticas e operacionais; e em decisões individuais e coletivas.

c) Há dois modelos básicos que explicam o processo decisório: o racional e o intuitivo. O primeiro toma como base entender a situação e pressupõe a disponibilidade de informações. Já o processo intuitivo toma como base a sensibilidade e percepção, pressupõe uma ordem lógica e coerente.

Exercícios

Ano: 2004Banca: ESAFÓrgão: CGUProva: Analista de Finanças e Controle - Comum a todos

O processo de tomada de decisões é um elemento inerente à tarefa de administrar que tem sido amplamente estudado, bem como é parte da seleção e do treinamento de candidatos a ocupar cargos gerenciais. Indique a opção que apresenta corretamente aspectos do

processo decisório.

d) As decisões são afetadas por diferentes fatores tais como percepção, tempo e competência. A percepção do problema depende da disponibilidade de caixa. O tempo determina a adoção de um processo mais intuitivo. A experiência profissional permite determinar se as decisões serão unilaterais ou participativas.

e) O princípio de Pareto e o diagrama de Ishikawa são algumas das técnicas destinadas a auxiliar os gerentes a analisar problemas de forma sistemática, gerar e analisar alternativas. O primeiro identifica causas e efeitos e o segundo, prioridades.

Prof. Gilberto Porto

Exercícios

Ano: 2009Banca: ESAFÓrgão: Receita FederalProva: Analista Tributário da Receita Federal

Uma adequada compreensão do tema 'processo decisório' implica ter como corretas as seguintes afi rmações, exceto:

a) um problema cuja solução não dispõe de alternativas já está, por si só, resolvido. b) um único problema pode ser percebido de formas diferentes por diferentes indivíduos.

c) o processo racional de tomada de decisão não exclui o uso da subjetividade. d) mesmo a melhor decisão pode acarretar um resultado desastroso.

Exercícios

ESAF 2013 ANALISTA TECNICO ADMINISTRATIVO

26- Com relação às técnicas de solução de problemas, não se pode afirmar: a) o Braistorming é uma técnica de gerar ideias criativas.

b) o Método Cartesiano obedece a quatro princípios: dúvida sistemática, análise, síntese e enumeração.

c) o Princípio de Pareto afirma de maneira genérica que 80% dos nossos esforços estão relacionados com 20% dos resultados que obtemos.

d) a Análise do Campo de Forças mapeia forças positivas e forças negativas em uma dada situação.

e) o Diagrama Espinha de Peixe ou Gráfico de Ishikawa é uma técnica que busca a causa raiz dos problemas.

Prof. Gilberto Porto

Exercícios

ESAF – EPPGG 2010

No contexto organizacional, ao participarmos de um processo decisório, é incorreto afirmar que:

a) a racionalidade, por si só, insinua ser possível o domínio de fatores não controláveis e a eliminação de riscos e incertezas.

b) em nossos dias, ao lado da racionalidade gerencial, também se aplicam elementos como os aspectos comportamentais, o senso comum, o juízo das pessoas e a negociação política. c) a estrutura dos canais de informação e de disseminação do conhecimento exerce grande influência sobre o processo decisório.

d) o brainstorming é a técnica adequada para identificar problemas.

e) no nível superior, há o predomínio das decisões estratégicas, que tratam das ligações entre a organização e o ambiente externo.

110- Q12/TEC. NIVEL SUPERIOR/ENAP/2006/P2 - Selecione

a opção correta.

a) As quatro etapas principais do processo decisório são:

identificação do problema, diagnóstico, apresentação de

alternativas de solução e decisão.

b) Pela delegação de atribuições, decisões podem ser

tomadas pelo nível estratégico da organização.

c) Decisões estratégicas compreendem a definição de meios

e recursos para execução de atividades.

d) Por delegação se entende o processo de centralização das

atividades de vendas e finanças.

e) Decisões estratégicas devem ser tomadas no nível

operacional da organização.

Prof. Gilberto Porto

Liderança e Processo

decisório

O modelo desenvolvido por Rensis Likert no seu best seller New

Patterns of Management, e ainda hoje amplamente divulgado e

utilizado, divide os estilos de liderança em quatro tipos diferentes

consoante o grau de uso de autoridade pelo líder, nomeadamente:

Sistema I – Autoritário Coercivo: autocrático, fortemente

arbitrário e que organiza e controla rigidamente tudo o que ocorre

dentro da organização, são usadas ameaças e punições, a

comunicação é rara e o trabalho de grupo é inexistente

Sistema II – Autoritário Benevolente: autoritário e impositivo

mas mais condescendente e menos rígido que o Sistema I; neste

sistema existe já alguma consulta e delegação e, a par das ameaças,

existem também recompensas.

Liderança e Processo

decisório

O modelo desenvolvido por Rensis Likert no seu best seller New

Patterns of Management, e ainda hoje amplamente divulgado e

utilizado, divide os estilos de liderança em quatro tipos diferentes

consoante o grau de uso de autoridade pelo líder, nomeadamente:

Sistema III – Consultivo: mais participativo e menor

arbitrariedade organizacional; os objectivos e as tarefas são

discutidas previamente, existe alguma comunicação de baixo para

cima e existe algum encorajamento do trabalho de grupo

Sistema IV – Participativo: democrático, onde todos participam

Prof. Gilberto Porto

Liderança e Processo

decisório

Exercícios

Ano: 2012Banca: ESAFÓrgão: Receita FederalProva: Auditor Fiscal da Receita Federal Entre as afirmativas sobre o processo decisório, assinale a opção correta.

a) Em um sistema autoritário benevolente, o processo de decisão é altamente descentralizado, com delegação ampla de autoridade.

b) Em qualquer sistema de gestão, o processo decisório é controlado por políticas e diretrizes e pela delegação de autoridade.

c) Em um sistema participativo, o processo de decisão envolve decisões tomadas sempre no nível operacional.

d) Em um sistema consultivo, o processo de decisão é participativo-consultivo e a decisão final acontece em qualquer nível hierárquico.

e) Em um sistema autoritário coercitivo, o processo de decisão é altamente centralizado, sobrecarregando o nível institucional.

Prof. Gilberto Porto

MASP

Metodologia de Análise e Solução de Problemas

ETAPAS:

1. ESTUDO DO PROCESSO

2. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA

3. OBSERVAÇÃO DA SITUAÇÃO

4. ANÁLISE DO PROBLEMA

5. AÇÃO

6. VERIFICAÇÃO

7. NORMALIZAÇÃO

8. CONCLUSÃO

1. ESTUDO DO PROCESSO

  ÁREA

  PROCESSO

  SETOR E PESSOAS RESPONSÁVEIS   NÚMERO DE EXECUTANTES

  FORNECEDORES

  PRODUTOS E SERVIÇOS (INTERMEDIÁRIOS E FINAIS)

  CLIENTES (INTERNOS/EXTERNOS, PRINCIPAIS E SECUNDÁRIOS)

  REQUISITOS DOS CLIENTES   ESPECIFICAÇÕES

  FLUXOGRAMA

MASP

Prof. Gilberto Porto

2. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA

  LISTAGEM DOS PROBLEMAS

  PRIORIZAÇÃO (MATRIZ GUT etc)

  CONSEQÜÊNCIAS DO PROBLEMA PARA O PROCESSO

3. OBSERVAÇÃO DA SITUAÇÃO

  CARACTERÍSTICAS QUANTITATIVAS E QUALITATIVAS DO PROBLEMA   COLETA DE DADOS E INFORMAÇÕES

MASP

4. ANÁLISE DO PROBLEMA

  LISTAGEM DAS CAUSAS

  RELAÇÃO CAUSA E EFEITO   DADOS SOBRE AS CAUSAS   HIERARQUIA DAS CAUSAS   CAUSA FUNDAMENTAL

  TESTE DE CONSISTÊNCIA DA CAUSA FUNDAMENTAL É POSSÍVEL BLOQUEAR O PROBLEMA?

  O BLOQUEIO PROPOSTO GERA EFEITOS INDESEJÁVEIS?

MASP

Prof. Gilberto Porto

5. AÇÃO

  ESTRATÉGIA DE AÇÕES CORRETIVAS OU PREVENTIVAS   EFEITOS COLATERAIS DA AÇÃO

  CUSTOS

  PLANO DE IMPLEMENTAÇÃO (5W2H, CRONOGRAMA etc)   TREINAMENTO

  IMPLEMENTAÇÃO DAS AÇÕES   REGISTRO DOS RESULTADOS

MASP

6. VERIFICAÇÃO   COLETA DE DADOS   COMPARAÇÃO   EFEITOS SECUNDÁRIOS

  VERIFICAÇÃO DA CONTINUIDADE OU NÃO DO PROBLEMA (SE O BLOQUEIO NÃO FOI EFETIVO RETORNAR À ETAPA 3)

MASP

Prof. Gilberto Porto

7. NORMALIZAÇÃO

  PADRONIZAÇÃO (ELABORAÇÃO OU ALTERAÇÃO DAS NORMAS)

  COMUNICAÇÃO E DIVULGAÇÃO A TODOS OS ENVOLVIDOS   DATA DE INÍCIO DA NOVA SISTEMÁTICA

  TREINAMENTO E EDUCAÇÃO

  SISTEMA DE VERIFICAÇÃO/ACOMPANHAMENTO DO CUMPRIMENTO DAS NORMAS

MASP

8. CONCLUSÃO

  RELACIONAR OS PROBLEMAS REMANESCENTES

  PLANEJAMENTO PARA SOLUÇÃO DOS PROBLEMAS REMANESCENTES   RECAPITULAÇÃO DE TODO O PROCESSO UTILIZADO, COMO

APRENDIZADO PARA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS FUTUROS   DIVULGAÇÃO DA EXPERIÊNCIA POR TODA A ORGANIZAÇÃO

MASP

Prof. Gilberto Porto

Exercícios

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: AL-SP Prova: Agente Técnico Legislativo Especializado - Gestão de Projetos

Na aplicação da Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP), a fase mais importante é a a) da observação. b) da análise. c) da identificação do problema. d) do plano de ação. e) da padronização.

Exercícios

Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: DPE-MTProva: Administrador

O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) tem sido utilizado em conjunto com o PDCA (Plan – planejar; Do – fazer; Check – verificar; e Act - agir) para atingir os resultados desejados pela organização.

Nesse sentido, assinale a opção que indica as etapas do MASP que coincidem com a etapa Plan do PDCA.

a) Observação do problema, descrição do problema, verificação e planificação. b) Observação do problema, análise do processo, verificação e plano de ação. c) Identificação do problema, observação, análise do processo e plano de ação. d) Observação do problema, identificação do problema, descrição do problema e planificação.

Prof. Gilberto Porto

Exercícios

Ano: 2010 Banca: FUNIVERSA Órgão: MPE-GO Prova: Técnico em Gestão

O método de análise e solução de problemas (MASP) é um método gerencial utilizado tanto na manutenção quanto na melhoria dos padrões, fundamental para o controle da qualidade. Com relação ao MASP, assinale a alternativa correta.

a) O MASP propõe-se formar um grupo específico de pessoas da organização para resolver os problemas de cada setor.

b) O MASP possibilita a solução de problemas de acordo com a percepção de cada um dos indivíduos designados para a respectiva tarefa.

c) Na aplicação do MASP, trata-se de enquadrar cada problema apontado em uma classificação previamente adotada.

d) O planejamento da ação é um dos processos que constituem o MASP e destina-se a bloquear as causas do problema identificado.

e) O processo de padronização adotado no MASP consiste em aplicar as mesmas soluções anteriores a problemas considerados idênticos.