UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
8º SEMESTRE
CASTANHAL 2015
THAIS NASCIMENTO SILVA
Relatório de estágio apresentado á Universidade Paulista, como requisito obrigatório para
cumprimento da disciplina Estágio Supervisionado Obrigatório.
Monitora: Daniellem Costa
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CASTANHAL 2015
Sumário 1 APRESENTAÇÃO ... 5 2 IDENTIFICAÇÕES ... 6 2.1 Identificação do Estagiário: ... 6 2.2 Identificação da Empresa: ... 6 3 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ... 7 3.1 Breve Histórico ... 7 3.2 Missão da Empresa:... 8 3.3 Visão da Empresa: ... 8
4 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO: ... 9
5 PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS COLOBORADORES. ... 10
6 Resultado da pesquisa de engajamento e comprometimento dos colaboradores da empresa. ... 15
7 CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTÁGIO. ... 17
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1 APRESENTAÇÃO
O presente relatório refere-se ás atividades desenvolvidas durante o estágio curricular supervisionado realizado na ACESSO: Assessoria e Serviço localizada na cidade São Francisco, no estado do Pará.
O estágio obrigatório foi realizado no período de 02 Fevereiro a 30 Abril de 2015 totalizando às 300 horas. Sob a supervisão de Raimundo Nonato Machado Damasceno, sócio e gerente, efetuaram-se diversas atividades, as quais estão descritas no decorrer deste trabalho.
Administrar uma organização é o processo de tomar decisões e colocá-las em prática conforme os objetivos traçados. Palavras como, objetivos, decisões e recursos são tidas como palavras-chave na definição de Administração. A finalidade de administrar é atingir os objetivos utilizando os recursos com eficiência, buscando o sucesso empresarial. Desde as mais simples organizações, como os mais complexos têm necessidade de saber que pessoas precisam utilizar recursos para produzir bens ou serviços, ou seja, precisam administrar, para isso utilizam-se: Planejamento, Organização, Execução e Controle. Ferramentas muito utilizadas durante o estagio. Estagio esse que me fez perceber a proximidade da teoria com a prática, onde foi possível realizar o que eu aprendi ao longo do curso.
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2 IDENTIFICAÇÕES
2.1 Identificação do Estagiário:
Nome Completo: Thais Nascimento Silva MATRÍCULA: CT1220291 ( ) 3º Período ( ) 4º Período ( ) 5º Período
( ) 6º Período ( ) 7º Período ( X ) 8º Período
Carga Horária: 300 horas Dias Da Semana: Segunda á Sexta.
2.2 Identificação da Empresa:
Nome: ACESSO: Assessoria & Serviço Endereço: Rua Celso Machado
Bairro: Novo CEP: 68.748-000 Telefone (s): 37741427
Localização: ( X ) Área urbana ( ) Área rural ( ) Área urbana periférica Estado: Pará Município: São Francisco do Pará
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3 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
3.1 Breve Histórico
A empresa ACESSO: Assessoria & Serviço foi criada em 2006, e no inicio tinha como objetivo: somente trazer uma melhora na gestão pública e fazer com que os colaboradores das prefeituras mais próximas a São Francisco trabalhassem com mais facilidade, iniciando apenas com o serviço de sistema de gestão de tributos municipais, atuando principalmente em prefeituras de cidades e municípios mais próximas. Algum tempo depois a empresa ACESSO: Assessoria & Serviço teve um crescimento muito significativo em seu numero de clientes, e por conta desse crescimento teve a necessidade de ampliação das suas ferramentas e com isso a criação de novos softwares (Programas). Atualmente, depois de uma fase de crescimento a empresa conta com quatro sistemas de gestão administrativa e fiscal, que são eles: Sistema de tributos municipais, Sistema administrativo de Água, Sistema de contra cheque eletrônico, portal institucional de prefeituras e Assessoria em gestão tributária, a empresa trabalha constantemente na manutenção desses sistemas e também no desenvolvimento de novas soluções para buscar a excelência na administração pública, além de fazer a manutenção em muitos outros sistemas que são de total conhecimento da sua área empresarial.
A empresa ACESSO: Assessoria & Serviço esta sediada no município de São Francisco do Pará, e tem um constante crescimento em prefeituras de cidades e municípios cada vez mais distantes, dai a necessidade de expandir o negócio. A mesma tem o objetivo de abrir novas filiais no estado e desta forma atender muito mais perto seus clientes desta forma proporcionando mais conforto e comodidade aos mesmos. Cada dia aumentando ainda mais a qualidade dos serviços e a satisfação dos mesmos. E desta forma contar com o crescimento da empresa, que desde a sua criação já teve um crescimento significativo de 60% no seu quadro de serviços e de clientes.
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3.2 Missão da Empresa:
A Missão da empresa se trata do objetivo geral da organização com relação á melhoria no atendimento, facilidade na resolução de conflitos, orientação na tomada de decisões e satisfação dos clientes.
A Missão de uma empresa relata o motivo da mesma está em funcionamento, constante crescimento e seus reais objetivos. Não deixando de citar a importância da flexibilidade com relação às mudanças ambientais para melhor atender seus clientes e daí alcançar a satisfação de ambos.
A Empresa ACESSO: Assessoria & Serviço atua cumprindo a seguinte missão: “Oferecer aos clientes e colaboradores a satisfação necessária para o crescimento da empresa e o aumento dos lucros”.
3.3 Visão da Empresa:
A Visão da empresa se trata de ter, e passar para os colaboradores a importância de uma visão mais ampla.
Mostrar para os funcionários que desta forma haverá crescimento não só na empresa mais também em seu desempenho profissional, ou seja: eles serão beneficiados com a caminhada da empresa ao destino certo. Passando essa importância para seus colaboradores a empresa consegue com que eles trabalhem com mais garra.
Neste sentido a ACESSO: Assessoria & Serviço têm como visão: “oferecer um trabalho de qualidade, que conte com um serviço completo que vise atender um público diversificado satisfazendo a cada um deles.
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4 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO:
TABELA 01- ATIVIDADE I
NOME DA ATIVIDADE: Auxiliar Administrativo
OBJETIVO DA ATIVIDADE: a empresa ACESSO: Assessoria & Serviço
disponibiliza o serviço de prestar assistência na área administrativa da empresa, auxiliando o administrador em suas atividades rotineiras e no controle de gestão financeira, administração, organização de arquivos, gerência de informações, revisão de documentos entre outras atividades.
Um assistente administrativo controla os recebimentos e remessas de correspondência e documentos, coordenando as atividades administrativas, financeiras e de logística da unidade, organizando os arquivos e gerenciando informações.
Os métodos utilizados para desenvolver a atividade
A atividade desenvolvida pelo auxiliar administrativo conta com análise de conhecimento, cálculos rotineiros, estratégias administrativas, uso de máquinas e utilização da web
A aprendizagem com o desenvolvimento da atividade
O comprometimento de realizar rotinas administrativas, financeira e de recursos humanos, com o desenvolvimento de atividades no processo produtivo sob a avaliação e responsabilidade da empresa.
A importância do trabalho em equipe e a capacidade de andarmos juntos na mesma direção, rumo aos objetivos finais, sucesso empresarial.
10 TABELA 02- ATIVIDADE II
NOME DA ATIVIDADE: Assistente Administrativo
OBJETIVO DA ATIVIDADE: Auxiliar o Administrador em suas atividades.
MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER AS ATIVIDADE
Maquinas Programas Web
APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA ATIVIDADE Por em prática todo o conteúdo abordado em sala de aula q até o estágio acontecer era só teoria, e a importância de cada um deles.
Thais Nascimento Silva
5 PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS
COLOBORADORES.
Teste realizado com as pessoas do setor/ departamento em que estivemos realizando o estágio supervisionado. Cada colaborador recebeu este teste como respondeu. O teste está composto dos seguintes dados:
DT- DISCORDO TOTALMENTE: se discordar totalmente da afirmação. D- DISCORDO: de apenas discordar da afirmação.
N- NEUTRO: se estiver neutro ou não tiver opinião formada sobre a afirmação. C- CONCORDO: se apenas concordar com a afirmação.
CT- CONCORDO TOTALMENTE: se concordar totalmente com a afirmação.
As suas respostas correspondem a um “peso” desta maneira foi possível obter um resultado geral. Foi considerado para cada questão respondida os valores correspondentes ás siglas conforme segue abaixo e ao final, foi realizado a soma de todas as respostas:
PESO SIGLA: 0- DT 1- D 2- N 3- C 4- CT Os resultados são:
11 De: 0 a 27 O grau é de total irresponsabilidade e insatisfação com a
organização.
Hora de analisar quais são os reais motivos para tanta falta de comprometimento, ver se ainda vale apena continuar a trabalhar na empresa ou se é o caso de trocar de ramo, afinal você não está prejudicando só a você mesmo, mais também a empresa que te deu a oportunidade de mostrar seus serviços.
Pare, reflita e dê solução ao problema, você como profissional é capaz de resolver um conflito.
De: 28 a 55 Você é um colaborador satisfeito, mais, não se preocupa com o crescimento empresarial, o que é preocupante, pois, para que ambos tenham crescimento é necessário que busquem o mesmo objetivo.
Seja proativo, dê o melhor de si para receber o melhor da empresa, pois é dando que se recebe.
Se você está satisfeito mostre isso, dê o seu melhor e terá muito mais.
De: 56 a 83 Colaborador de grande comprometimento empresarial, mais, pouca satisfação, o que não ajuda, pois, ninguém consegue agir sozinho, principalmente se tratando de uma empresa.
Hora de refletir sobre o assunto e resolver o conflito. Uma reunião com seu líder pode ajudar.
Um conflito quando não é resolvido o mais rápido possível só tem a piorar a situação.
De: 84 a 111 Um bom resultado, pois, a satisfação e o comprometimento estão andando junto, o que é de grande importância para seu crescimento profissional e para a empresa, esse controle sempre vai levar ao caminho do sucesso.
Dê mais atenção aos pontos negativos, pois, o que ta bom pode ficar ainda melhor.
De: 112 a 140
Ótimo resultado para a empresa e para o colaborador, pois, com o nível de comprometimento e satisfação em alta a empresa só tem a crescer, e você por ser um colaborador de grande valor
12 para o mercado de trabalho só tem a crescer cada vez mais. Parabéns.
COMUNICAÇÃO DT D DP CP C CT
Eu sei o que esta acontecendo em toda
a empresa X
Minha área/ depto/ divisão comunica aos
colaboradores o que é importante para a empresa
X
A comunicação da minha área/ depto/
divisão é confiável X
Existe troca de informações entre todas
as áreas/ deptos/ divisões X
Eu conheço o negocio da empresa e
acho que este é um bom negocio X
RELACIONAMENTO COM
CLIENTES DT D DP CP C CT
Tenho interações freqüentes com meus clientes
X
Sempre mantenho o foco nas necessidades dos meus clientes
X
Minha compreensão sobre as necessidades dos meus clientes é boa
X
Minha definição de clientes
inclui os clientes internos X
Posso facilmente definir
13 atender suas necessidades
FUNÇÃO/ PAPEL NO
TRABALHO DT D DP CP C CT
Percebo que o trabalho que faço contribui para a empresa atingir seus resultados
X
Compreendo claramente a minha
função X
Tenho confiança nas minhas competências para realizar meu trabalho
X
Meu trabalho é importante X
Consigo visualizar como meu trabalho se relaciona aos trabalhos das outras pessoas
X
COMO É REALIZADO O
TRABALHO DT D DP CP C CT
Tenho as competências para explorar várias soluções para
atender as necessidades surgidas
X
Meus erros são tratados como
oportunidades de aprendizagem X
Tenho autonomia para realizar meu
trabalho X
Sinto que sou ouvido no meu trabalho quando tenho coisas
14 relevantes para tratar
Não necessito de ter aprovação do meu superior para realizar
mudanças quando são necessárias
X
OBJETIVOS/ METAS E RESULTADOS DT D DP CP C CT
Minha área/ depto/ divisão pode determinar objetivos e reconhecer qualquer empenho para atingi-los
X
Minha área/ depto/ divisão define objetivos
que impactam ao resultado da empresa X Minha área/ depto/ divisão reconhece as
melhorias nos resultados da empresa relacionados aos nossos esforços
X
Existe acompanhamento na
implementação dos nossos projetos X
Minha área/ depto/ divisão tende a
implantar as metas propostas X
CLIMA ORGANIZACIONAL DT D DP CP C CT
Em minha área/ depto/ divisão há um elevado senso de comunidade; as pessoas comungam das mesmas crenças, idéias, valores e respeitam as diferenças
existentes entre elas
15 Há um nível bom de confiança e respeito
em minha área/ depto/ divisão X
Quando preciso da colaboração de outra
área/ depto/ divisão sou atendido X
Eu sou reconhecido pelas contribuições que
faço X
O clima é bom em minha área/ depto/
divisão X
LIDERANÇA DT D DP CP C CT
Meu superior de área/ depto/ divisão acredita verdadeiramente em nossos objetivos
X
Este superior é comprometido em obter
resultados X
Meu superior da área/ depto/ divisão é
acessível à equipe de trabalho X
Na minha área/ depto/ divisão sempre
emergem novos talentos X
Meu superior preocupa-se e estimula meu
desenvolvimento profissional X
6 Resultado da pesquisa de engajamento e comprometimento dos
colaboradores da empresa.
Realizada a pesquisa foi possível perceber que o nível de comprometimento e satisfação dos colaboradores é de grande valor para a instituição, pois, ambos trabalham buscando o mesmo objetivo.
O crescimento da empresa pode ser bem visível, ficou claro que empresários e colaboradores buscam: “alcançar o sucesso”.
16 Nos quadros “o relacionamento com o cliente” e “função no trabalho” o resultado foi: “concordo totalmente” em todas as afirmações, o que prova o resultado positivo para os profissionais e para a própria empresa.
Durante o período do estagio eu pude perceber o desempenho dos colaboradores e a satisfação em exercer a sua função, pois alem de dar o melhor de si nas suas funções, os funcionários da empresa ACESSO: Assessoria & Serviço ainda se oferecem para ajudar funcionários de outros departamentos sem que seja preciso qualquer tipo pedido ou ordem. Podemos afirmar que na empresa existe um líder autocrata e proativo, pois, o líder dessa empresa tem capacidade de estabelecer regras, cobrar o que foi decidido e ao mesmo tempo dar importância a opinião de todos, selecionando a cabível no momento e passando aos demais a importância das suas, que podem ser usadas em outros momentos de conflitos dentro da organização. Pois dessa forma ele consegue desenvolver liderados empenhados em dar o seu melhor, fazer acontecer, comprometidos com a empresa, satisfeitos com os resultados e que buscam sempre alcançar maiores altitudes. O que nos certifica de que há grande chance de crescimento empresarial e profissional.
Esse tipo de liderança é a que mais ta dando resultado, mais o fato é que ainda existem poucos profissionais capazes de liderar desta forma. A influencia desse tipo de liderança conta muito para tais resultados, até por que, não é qualquer pessoa que consegue oferecer o melhor de si e ainda convencer seus liderados a agir da mesma forma por uma organização que de inicio não trará muitas benefícios a si mesmo.
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7 CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTÁGIO.
O estagio foi de grande importância para o meu crescimento profissional, pois no decorrer do mesmo foi possível perceber o quanto é abrangente a área administrativa, pois, fui capaz de aplicar todo o conhecimento adquirido ao longo do curso: “ADM De Empresas” e ainda aprender que tem muito mais a ser explorado no decorrer da minha caminha como administradora.
O estagio mostrou que administrar não esta só em organizações, mais em cada momento na vida de qualquer pessoa, no pensamento, no tempo, financeiro, tomada de decisões, entre muitas outras coisas que se pararmos pra pensar iremos perceber a administração muito presente na vida de cada um.
No decorrer do estagio foi possível perceber o poder de administrar dia a dia, mesmo no cargo de assistente administrativa, cada idéia aceita era uma vitória, pois o orgulho de ser um administrador com direito a: tomada de decisões, estratégias, planos de marketing, formação de serviços, preço e venda, é realmente incrível. Na teoria é muito bom mais quando se tem a oportunidade de praticar o que se aprendeu durante os quatro anos de graduação é muito mais interessante.
A cada dia ainda mais certeza de que um bom administrador é capaz de estabelecer regras, cumprir metas, alcançar objetivos, realizar sonhos, e atingir o sucesso profissional.
Considerando as melhorias da empresa e o meu crescimento profissional ao longo do estágio, podemos perceber que tivemos um excelente resultado para ambas as partes.
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8 CONCLUSÃO
Durante quatro anos de estudo foi possível perceber a importância do aprendizado na área administrativa, pois durante o período da minha graduação aprendi: o que, quando, onde e como administrar uma organização e minha via pessoal, concluir minha graduação é ótimo e melhor ainda é saber que na prática é simplesmente maravilhoso, sair da teoria foi importante pra perceber que cada um dos assuntos abordados em sala de aula foi de vital importância para o meu crescimento profissional em uma empresa.
Nada melhor que me sentir bem, ter certeza de que fiz a escolha certa e conseguir por em prática tudo que eu aprendi ao longo do curso.
O estagio supervisionado me ajudou a perceber a importância de cada assunto discutido em sala de aula. Viver isso, discutir idéias, por em prática, tomar decisões, fazer estratégias, é de inicio preocupante, mais quando você faz acontecer se tem a certeza de que está no lugar certo, na hora certa e fazendo a coisa certa.
Podemos perceber que administrar está em tudo que nos cerca, seja na nossa vida profissional ou pessoal, pois tudo na vida precisa de planejamento estratégico, a pessoal requer planos estratégicos na hora de comprar, tomar decisões financeiras e todo resto, que podemos perceber diariamente. Pois, gastos maiores que lucros geram grandes problemas até na vida pessoal e na vida profissional é preciso planejar milimetricamente cada passo. Pois, uma tomada de decisão precipitada ou mal calculada pode prejudicar toda a instituição.
Tendo eu, conhecimento de todos os assuntos abrangidos pelo poder de administrar e dou plena certeza da minha capacidade de levar uma organização ao sucesso, pois tenho consciência de toda a responsabilidade necessária para gerenciar uma organização, seja ela de pequeno, médio ou grande porte.
