IREI
folité enico
PolyI echnic of GuardaRELATÓRIO DE ESTÁGIO
Licenciatura em marketing
Laureano Bravo Fernandes dezembro
1
2014Escola Superior de Tecnologia e Gestão
Instituto Politécnico da Guarda
___________________________________________________________________
Relatório de Estágio
Laureano Bravo Fernando
I
Ficha de Identificação
O Estagiário Nome: Laureano Bravo Fernando
Curso: Marketing
Número de aluno: 1010435
Morada: Rua trás do colégio, n°6, 1°Direito – Viseu Telemóvel: 963 468 885
Email: [email protected]
A Empresa Nome da empresa: Psicosoma
Morada: Rua Miguel Bombarda, n°36 Código Postal: 3510 - 089 Viseu Telefone: 232 431 060
Site: www.psicosoma.pt E-mail: [email protected] Número de Trabalhadores: 6
Supervisor: Dr. Julien Diogo (Mestre em Marketing Research)
A Instituição
Nome: Instituto Politécnico da Guarda – Escola Superior de Tecnologia e Gestão Período de Estágio: 22-9-2014 a 2-12-2014 / 400h
II
Agradecimentos
O presente relatório resulta dos anos de aprendizagem vividos na academia. Nesta caminhada adquiri muitos conhecimentos e tive experiências que contribuíram para o meu crescimento, por isso venho agradecer às pessoas que fizeram parte do meu trajeto académico. Deste modo, agradeço:
… à minha mãe pela coragem que teve em apostar na minha formação mesmo sabendo que iríamos estar afastados por longos anos, pela confiança depositada em mim e pelo apoio que sempre me deu apesar da distância que nos separa.
… aos meus irmãos por estarem sempre do meu lado e por terem sido o suporte para que eu me mantivesse firme neste percurso.
… aos meus amigos que contribuíram para me manter com forças e ânimo para continuar.
… aos docentes que ensinaram o que é o marketing, a sua importância, fazendo com que despertar-se ainda mais o meu interesse por esta área.
… à minha professora e orientadora Docente Dina Teixeira pelos seus ensinamentos, por ter aceite o meu pedido e pela sua disponibilidade.
… ao Instituto Politécnico da Guarda, instituição que frequentei com orgulho. … agradeço ainda a Psicosoma Viseu e ao Dr. Julien Diogo por me terem aceite para estagiar, pelo seus ensinamento dentro e fora da empresa, por todas as experiências que tive na Psicosoma que abriu as portas para o mundo profissional.
… agradeço a todos os membros da Psicosoma Viseu por terem sido bons colegas de trabalho e ótimos amigos.
III
Lista de Siglas
ASSFA – Associação de Solidariedade Social da Freguesia de Abraveses CCP – Certificado de Competências Pedagógicas
CTT - Correios de Portugal
DGERT – Direção Geral do Emprego e das Relações de Trabalho IEFP – Instituto do Emprego e Formação Profissional
NIF – Número de Identificação Fiscal
IV
Plano de Estágio Curricular
1A apresentação do presente relatório de estágio curricular está associada ao plano curricular do curso de Marketing da Escola Superior de Tecnologia e Gestão. O trabalho foi desenvolvido pelo aluno na empresa Psicosoma na cidade de Viseu, onde foram definidas um conjunto de atividades e práticas pelo Dr. Julien Diogo, o Diretor da unidade que foi o supervisor do estagiário.
Para o estágio foram propostas as seguintes atividades:
• Revisão literária de produção científica na área da/o: Comunicação, Marketing Estratégico, Tendências de Comportamento, Tendências Mundiais, Neurociências2,
Neuromarketing3 e ainda Comportamento do Consumidor;
• Apoio na idealização e implementação do Plano de Comunicação da Psicosoma; • Apoio na organização dos eventos já definidos no Plano de Comunicação; • Revisão da estrutura das ferramentas de marketing existentes;
• Revisão dos Planos de Marketing e Comunicação;
• Criação de base de dados de estudos de Neuromarketing que justifiquem as linhas estratégicas do Neuromarketing da marca;
• Atualização da Base de Dados Empresarial Psicosoma (nacional e internacional); • Agendamento de reuniões com potenciais clientes para os serviços do ICN Agency; • Análises de mercado de diversos sectores económicos nacionais e internacionais; • Promoção da oferta formativa relacionada com as áreas da neurociência;
• Apoio na logística e promoção das Pós Graduação em Neuromarketing; • Tratamento de dados estatísticos no âmbito dos serviços ICN Agency;
1 Actividades escritas com base na folha de objetivos do estagiário, fornecido pela empresa. 2 Neurociências: Estudo científico do sistema nervoso.
V
Resumo do Estágio
O relatório presente é baseado em todo o trabalho desenvolvido durante o estágio curricular na empresa Psicosoma Viseu.
A finalidade deste estágio foi permitir ao estagiário uma visão próxima do mundo real do trabalho, aprofundar os conhecimentos, estimular o trabalho em equipa, desenvolver costumes de trabalho e criar responsabilidade profissional.
Com as atividades que foram propostas foi possível aplicar na prática os conhecimentos adquiridos durante a licenciatura de Marketing.
O trabalho desenvolvido durante o estágio foi muito importante para o desenvolvimento profissional e pessoal do estagiário.
Jel Classification:
• M3 Marketing and Advertising; • M30 General; • M31 Marketing; • M37 Advertising; Palavras Chave: • Marketing; • Formação; • Informática; • Comunicação;
VI
Índice
Ficha de Identificação ... I Agradecimentos ... II Lista de Siglas ... III Plano de Estágio Curricular ... IV Resumo do Estágio ... V Índice ... VI Lista de Ilustrações ... VIII
Introdução ... 1
Capítulo I - Apresentação da Empresa...……….………..2
1. Apresentação da Psicosoma ... 3
2. Dados Organizacionais Psicosoma ... 4
3. Visão, Missão, Valores e Política de Qualidade ... 5
3.1. Visão ... 5
3.2. Missão ... 5
3.3. Valores Psicosoma ... 5
3.4. Política de Qualidade ... 6
4. Estrutura Organizacional ... 7
5. Concorrência, Clientes e Fornecedores ... 8
5.1. Análise a Concorrência ... 8
5.1.1. Concorrência na área da Formação ... 8
5.1.2. Concorrência na área da Livraria ... 9
5.1.3. Concorrência na área da Editora ... 9
5.2. Análise aos Clientes ... 10
5.3. Análise aos Fornecedores ... 10
6. Objetivos de Marketing e Comunicação ... 11
6.1. Objetivos de Marketing ... 11 6.2. Objetivos de Comunicação ... 12 7. Segmentação e Posicionamento ... 13 7.1. Segmentação ... 13 7.2. Posicionamento ... 13 8. Marketing Mix ... 15 8.1. Produto/Serviço ... 15 8.2. Preço ... 18 8.3. Comunicação ... 19 8.4. Distribuição ... 19 9. Análise SWOT ... 20
VII
Capítulo II - Trabalho Desenvolvido ………..………….………...21
1. Criação de Bases de Dados ... 22
2. Divulgação ... 23
3. Eventos Psicosoma ... 24
4. Recolha e Análise dos Dados de Questionário ... 25
5. Bancas Psicosoma ... 26
6. Paginação de Livro ... 27
7. Estudo de Mercado ... 27
8. Inscrição dos Candidatos ... 30
9. Envio de Encomendas ... 30
10. Ação Social Psicosoma ... 32
11. Idealização de Estratégias e Atividades ... 33
Conclusão ... 35 Bibliografia ... 36 Anexos...37 Anexo 1...38 Anexo 2...40 Anexo 3...42 Anexo 4...44 Anexo 5...46 Anexo 6...48 Anexo 7...50 Anexo 8...52 Anexo 9...54 Anexo 10...56 Anexo 11...58 Anexo 12...60 Anexo 13...62 FIM...64
VIII
Lista de Ilustrações
Ilustração 1: Localização Psicosoma Viseu ... 4 Ilustração 2: Fluxograma Psocisoma ... 7 Ilustração 3: Esquema de Marketing Mix ... 15 Ilustração 4: Livro Psicosoma do NeuroMarketing, "No Processo de Tomada de
Decisão" ... 15
Ilustração 5: Cartaz da Formação de Formadores "Liga dos Formadores de Topo" .... 16 Ilustração 6: Projeto da Casa Agrícola Francisco Esteves, Lda ... 17 Ilustração 7: Quadro da Análise Swot Psicosoma Viseu ... 20 Ilustração 8:Base de dados em Excel com os contactos das Empresas Agroalimentares
... 22
Ilustração 9: Fotografia da apresentação do VI Edição do Simpósio de Gerontologia
"Os 65+ - Os novos jovens" ... 24
Ilustração 10: Apuramento de dados sobre a Avaliação do VI Simpósio de
Gerontologia "Os 65+ - Os novos jovens" ... 25
Ilustração 11: Análise de dados sobre a Avaliação do VI Simpósio de Gerontologia
"Os 65 + - Os novos jovens" ... 25
Ilustração 12: Fotografia da banca de livros com os membros da empresa na Escola
Superior de Educação de Viseu ... 26
Ilustração 13: Paginação de livro com o programa InDesign CS6 – Adobe ... 27 Ilustração 14: Exemplo de produção escrita para o estudo de mercado do Projeto
turístico da “Casa Agrícola Francisco Esteves” ... 29
Ilustração 15: Capa do Projeto turístico da “Casa Agrícola Francisco Esteves, Lda“ .. 29 Ilustração 16: Exemplo de inscrição dos candidatos para formações da Psicosoma .... 30 Ilustração 17: Fotografia da gravação da ação social da Psicosoma ... 32
1
Introdução
O presente trabalho surge no âmbito da unidade curricular de estágio decorrida no segundo semestre do terceiro ano da licenciatura de marketing da Escola Superior de Tecnologia e Gestão (Instituto Politécnico da Guarda).
O estágio teve uma duração de 400 horas e decorreu entre 22 de Setembro e 2 de Dezembro nas instalações da Psicosoma Viseu e foi orientado por Dr. Julien Diogo (Diretor Master).
É neste contexto que é apresentado o presente relatório de estágio, exibindo todo o trabalho efetuado ao longo de todo o estágio.
Inicialmente será apresentado o Capítulo I onde consta a apresentação da empresa, missão, visão, valores, segmentação e posicionamento. Ainda neste capítulo é feita uma análise aos Concorrentes, Clientes e Fornecedores da empresa e encerra com uma análise SWOT da empresa.
De seguida, será apresentado no Capitulo II o trabalho desenvolvido pelo estagiário durante o período de estágio e por fim será exibido a conclusão do relatório.
2
3
1. Apresentação da Psicosoma
A empresa Psicosoma surgiu a 15 de Maio de 2005 na cidade de Viseu com o intuito de revolucionar o sector da saúde e educação. Este conceito é o resultado da vontade de dois jovens estudantes da área da psicologia e motricidade, hoje doutorados e profissionais de qualidade nas suas áreas, desenvolverem novas ferramentas e metodologias de intervenção nas áreas da saúde e educação.
Com o passar do tempo os desafios foram aumentando e, deste modo a
Psicosoma foi crescendo, adquirindo um conceito complementar, interdisciplinar e
inovador, através de serviços como livraria técnica, editora técnica, formação profissional, clínica, empresas (ICN Agency) e ainda investigações e eventos científicos. Ao longo dos 9 anos de existência o trabalho desenvolvido foi maioritariamente com base nas neurociências aplicadas, permitindo deste modo a edição de mais de 30 obras Psicosoma, a comercialização de mais de 5000 títulos técnicos, criação e idealização de cerca de 10 conceitos de negócio, a formação profissional de mais de 1200 pessoas, e ainda cerca de 25 eventos científicos.
A Psicosoma é uma marca registada e uma entidade formadora acreditada pela DGERT (Direção Geral do Emprego e das Relações de Trabalho).
Tem ainda a sua Formação Pedagógica Inicial de Formadores à distância homologada pelo IEFP (Instituto do Emprego e Formação Profissional).
Um dos grandes objetivos da Psicosoma após a sua criação, era crescer e expandir o seu conceito a nível nacional e internacional. Neste momento a Psicosoma encontra-se presente fisicamente em Aveiro, Algarve, Coimbra, Lisboa e Viseu, e a nível internacional na cidade de Barranquilla na Colômbia.
4
2. Dados Organizacionais Psicosoma
Nome: Psicosoma
Endereço: Rua Miguel Bombarda, nº36 (Ilustração 1) Código Postal: 3510-089 Viseu
Nº de Contribuinte: 507 038 231 Telefone: 232 431 060
Site: www.psicosoma.pt
Correio Electrónico: [email protected]
Ilustração 1: Localização Psicosoma Viseu Fonte: Googles Maps
5
3. Visão, Missão, Valores e Política de Qualidade
3.1. Visão
A Psicosoma pretende até 2018 proporcionar o real valor da felicidade aos seus intervenientes capacitando com rigor e inovação, criando oportunidades aos seus clientes e tratando a saúde com processos únicos, assentes na neurociência aplicada, aumentando a inovação nas empresas, na aprendizagem e na clínica, elevando o seu conceito em vários países do mundo.
3.2. Missão
A Psicosoma assume-se como uma plataforma de serviços e produtos que pretende valorizar a felicidade dos seus intervenientes pela via da criação e cocriação de valor e networking4 internacional.
3.3. Valores Psicosoma
Qualidade - nos serviços prestados, produtos comercializados e nos seus
processos empresariais.
Inovação - quer nos produtos e serviços comercializados, quer nas soluções
empresariais definidas para os seus clientes.
Criatividade - nos seus processos formativos, nas suas dinâmicas de grupo,
coaching5, team building6 ou ainda na criação de conceitos de negócio.
Neurociência - todo o conceito assenta nas neurociências aplicadas, quer na
vertente clínica, empresarial, formativa, de eventos ou ainda editorial.
Emoção - a felicidade de todos os envolvidos no processo Psicosoma é o
objetivo máximo da empresa.
4 Networking: É uma expressão que designa uma rede de contactos.
5 Coaching: É um processo definido com um acordo com um profissional e o cliente para atingir um
objetivo definido pelo cliente.
6 Team Building: Atividades realizadas com o objetivo de fortalecer o espírito de equipa e melhorar o
6
3.4. Política de Qualidade
A Psicosoma tem uma política de qualidade que compreende a visão, missão e os valores da empresa, e determina também o comprometimento de cumprir os requisitos e de melhorar continuamente a eficácia do sistema de gestão e qualidade, para que os interessados nos seus serviços vejam satisfeitas as suas necessidades, sendo este a grande sustentabilidade da empresa.
No âmbito de política de qualidade a Psicosoma encontra-se certificada pela
DGERT (Direção Geral do Emprego e das Relações de Trabalho) e pelo IEFP (Instituto
7
4. Estrutura Organizacional
A estrutura organizacional da empresa é uma ordenação, um agrupamento de atividades e recursos, que visam resultados positivos para a própria empresa.
Na Psicosoma Viseu, o estagiário trabalhou maioritariamente no Departamento de Empresas, mas também efetuou tarefas diversificadas nos restantes departamentos da empresa.
O seguinte organograma da Psicosoma (Ilustração 2) representa o agrupamento dos diversos departamentos que contribuem para o funcionamento da empresa.
Ilustração 2: Fluxograma Psicosoma Fonte: Elaboração Própria
8
5. Concorrência, Clientes e Fornecedores
5.1. Análise a Concorrência
Os concorrentes são as empresas que atuam no mesmo ramo de atividade e que procuram satisfazer as necessidades dos mesmos clientes.
5.1.1. Concorrência na área da Formação
A Psicosoma Formação tem como principais concorrentes na área da Formação as seguintes empresas:
Bestcenter: Empresa de formação profissional que desenvolve as suas
intervenções formativas de acordo com as necessidades do tecido empresarial e do mercado de trabalho.
Promover: Empresa de formação e consultoria que presta ainda serviços de
estudos de mercado, diagnóstico e análise de projetos de investimento e internacionalização das empresas.
Estação do saber: Empresa de formação nas áreas de línguas, informática e
webdesign7, segurança, desporto, formação pedagógica de formadores, entre outros.
SchoolHouse: Empresa que desenvolve planos de formação certificada e à
medida das necessidades das empresas.
Comunilog Viseu: Empresa em Viseu que promove cursos de formação nas
mais diversas áreas, como por exemplo, Pedagogia Inicial de formadores, Higiene e segurança no trabalho, formação para motoristas de táxi, manobrador de empilhador, entre outros.
9
5.1.2. Concorrência na área da Livraria
Na área da Psicosoma Livraria tem como principais concorrentes as seguintes empresas:
Fnac - A Fnac é uma cadeia de lojas que opera no retalho, oferecendo produtos
culturais e eletrônicos. Nos seus estabelecimentos têm uma área grande de livraria. A Fnac está presente na cidade de Viseu.
Bertrand - A Livraria Bertrand surgiu em 1732 em Lisboa, e hoje em dia tem
mais de 50 livrarias em Portugal e Espanha. Em Viseu existe uma livraria Bertrand.
Casinha do Drax – Livraria situada em Viseu.
Pretexto Viseu – A livraria situa-se no centro da cidade.
BrincoLivro – Livraria com reconhecimento em Viseu na venda de livros
escolares.
5.1.3. Concorrência na área da Editora
No que diz respeito aos concorrentes da Psicosoma Editora tem como principais concorrentes:
Grupo Leya: A LeYa é um grupo editorial no qual se integram algumas das
mais prestigiadas editoras de língua portuguesa.
Edições Esgotadas: É uma editora que está a apostar numa linha editorial ligada
10
5.2. Análise aos Clientes
Os clientes de uma empresa dividem-se em dois tipos, os clientes reias (fidelizados) e os clientes potenciais (não fidelizados).
O cliente real de uma entidade é todo aquele que decide a compra de determinado bem ou serviço oferecido por essa mesma entidade. O cliente potencial é todo aquele que possui o potencial de adquirir os produtos e serviços da empresa.
Os clientes da Psicosoma Viseu dividem-se em quatro grupos:
Clientes da área Clínica - Serviço assente nas Neurociências aplicadas, foco de
ação na Hiperatividade, Dislexia e Autismo, Neuro Ginásios8 de Estimulação Cognitiva (crianças dos 4 aos 16 anos).
Clientes da Livraria - Profissionais, técnicos e estudantes das áreas da
psicologia, marketing, saúde, ciências empresariais e educação, história, desporto e gestão.
Clientes da área Empresarial - Organizações de business to consumer9.
Clientes da área Formadora - Clientes particulares, com interesse em
aprofundar e expandir os seus conhecimentos.
5.3. Análise aos Fornecedores
O fornecedor é a entidade a quem a nossa empresa se dirige para a aquisição de produtos ou serviços indispensáveis para o funcionamento normal da empresa.
A Psicosoma Viseu tem como fornecedores as seguintes entidades:
Formadores: Internos e externos portadores do CCP (Certificado de
Competências Pedagógicas).
Sá Pinto: Encadernação e restauro de livros.
Plátano Editora: Edição e distribuição de manuais escolares.
Livraria Almedina: Edição e distribuição de livros técnicos e infantis.
8 Neuro Ginásio: Centro de apoio a pessoas com necessidades especiais, como por exemplo dislexia,
autismo, hiperatividade, entre outros.
9 Business to consumer: Comércio efectuado entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de
11
6. Objetivos de Marketing e Comunicação
6.1. Objetivos de Marketing
10A Psicosoma no ano de 2014 pretende:
• Realizar 50 ações de Formação de formadores em 2014, com um aumento de 10% ao ano até 2020, a nível nacional;
• Realizar 30 ações de Formação para Empresas em 2014, aumentando anualmente em 10% até ao ano de 2020, a nível nacional;
• Formar 100 formandos em 2014, aumentando numa percentagem de 15% ao ano, até ao ano de 2020;
• Posicionar a rede de unidades Psicosoma com a maior presença geográfica possível num ideal de 12 Unidades Nacionais e num máximo de 20 Unidades Nacionais até 2020;
• Instaurar a rede de unidades Psicosoma com a maior presença geográfica possível num ideal de 20 Unidades Internacionais e num máximo de 50 Unidades Internacionais até 2020;
• Consolidar e aumentar a notoriedade de marca de grande prestígio a partir de uma rede organizada e estruturada por uma equipa de capital humano especializado e suportada pela garantia e experiência da Central de Franchising11;
• Potenciar o prestígio da marca através da gestão adequada do fundo de Marketing, pretendendo realizar ações regulares de media, em televisão e rádio nacional até 2015;
• Aumentar o poder de negociação da Central com os seus fornecedores, em consequência do aumento do volume de compras da rede;
• Libertar a Central para a expansão internacional e criar novos produtos Psicosoma, pretendendo ter 20 novos serviços ou produtos até 2020.
10 Baseado em dados fornecidos pela a empresa.
11 Franchising: Sistema de venda de licença na qual o franqueador cede ao franqueado o direito de uso da
12
6.2. Objetivos de Comunicação
12A Psicosoma Viseu no ano de 2014 pretende:
• Comunicar de forma objetiva e diferenciada com os clientes e fornecedores; • Maximizar a notoriedade;
• Avaliar a notoriedade da marca;
• Aumentar a sua comunicação com os clientes internos e externos, implementando novas ferramentas de marketing;
A Psicosoma pretende expor a sua marca em novos mercados, procurando desta forma maior visibilidade dos diferentes e distintos interesses dos clientes e parceiros.
13
7. Segmentação e Posicionamento
7.1. Segmentação
A segmentação do mercado consiste num processo de análise e identificação de grupos de clientes com necessidades e preferências homogéneas ou com algum grau de homogeneidade. Este permite que a empresa adapte melhor as suas políticas de marketing ao seu mercado-alvo.
A segmentação de clientes da Psicosoma Viseu, varia consoante o tipo de clientes ou serviços.
Estes clientes dividem-se em três grupos: os particulares, empresas e organizações. De acordo com cada grupo a empresa centra as suas atividades junto dos mesmos, prestando os devidos serviços.
7.2. Posicionamento
A Marca é a representação simbólica de uma entidade, qualquer que ela seja, algo que permite identificá-la de um modo imediato como, por exemplo, um sinal de presença. Na teoria da comunicação, pode ser um signo, um símbolo ou um ícone. Uma simples palavra pode referir uma marca.
A Marca Psicosoma visa ser reconhecida pelo consumidor como uma marca de inovação, qualidade e criatividade de modo a que o conceito seja identificado e diferenciado na comunidade, esse mesmo processo cabe por inteiro ao nome que é atribuído à marca.
A Marca Psicosoma é um valor, em resultado da constituição do seu valor comercial, sendo uma vantagem concorrencial, quer porque os consumidores se ligam mais a marcas do que a empresas, quer por permitir alavancar o marketing e vender mais.
A Marca Psicosoma constitui ainda um valor institucional, com efeitos positivos, quer ao nível de atração e retenção de colaboradores, quer ao nível da vertente comunicacional da empresa.
A Psicosoma ciente de que o valor da marca depende de fatores como liderança, estabilidade, mercado, tendência, suporte e proteção, procura uma conjugação entre os
14 vários fatores.
A Marca Psicosoma é um valor para o consumidor, isto porque surge como um “contrato” entre a empresa e os clientes, ao garantir um nível de qualidade independentemente da forma de distribuição.
A Marca Psicosoma identifica a empresa, produto ou serviço, facilitando o reconhecimento e a fidelização e por fim diferencia, dando sentido aos produtos ou serviços associados.
15
8. Marketing Mix
O Marketing mix é o conjunto de variáveis controláveis pela empresa e que esta pode utilizar para influenciar a resposta do consumidor, sendo representado pelo Produto, Preço, Comunicação e Distribuição como
mostra o seguinte esquema (Ilustração 3).
8.1. Produto/Serviço
O produto e/ou serviço Psicosoma apresenta características únicas face aos seus correntes do mercado.
Definir o produto e serviços de uma forma clara e objetiva permite à empresa definir a sua estrutura organizacional bem como criar uma perspectiva comunicacional clara.
De forma sucinta os produtos/serviços Psicosoma são os seguintes:
• Livraria: Os produtos Psicosoma Livraria assentam em livros técnicos, das áreas de Psicologia, Educação, Saúde, História, Gestão, Marketing, Desporto, Direito, Economia e Informática (Ilustração 4).
Ilustração 3: Esquema de Marketing Mix Fonte: Elaboração Própria
Ilustração 4: Livro Psicosoma do NeuroMarketing, "No Processo de Tomada de Decisão" Fonte: Psicosoma Livraria
16 • Editora: A edição de livros técnicos, estudos e revistas;
No que diz respeito à Editora da Psicosoma possibilita a edição de livros Técnicos nas áreas acima indicadas, e podem ainda ser editadas teses de mestrado e doutoramento devidamente modificadas, relacionando a mesma com o tema abordado numa perspectiva científica.
• Formações: A realização de cursos de formação profissional;
As formações Psicosoma assentam nas áreas indicadas, sendo que a Formação Pedagógica Inicial de Formadores (Ilustração 5) à distância não enquadrada, nas áreas já referidas, apresenta-se como a formação de maior relevo na oferta formativa. Esta formação permite a obtenção do CCP (Certificado de Competências Pedagógicas) emitido pelo IEFP (Instituto do Emprego e Formação Profissional).
A Psicosoma tem a sua Formação Pedagógica Inicial de Formadores à distância homologada pelo IEFP até 2014.
A Psicosoma encontra-se ainda acreditada pela DGERT (Direção Geral do Emprego e das Relações de Trabalho), em diversas áreas de formação, desde Desenvolvimento Pessoal, Ciências da Educação, Marketing e Publicidade, Saúde, Higiene e Segurança, entre muitas outras.
Ilustração 5: Cartaz da Formação de Formadores "Liga dos Formadores de Topo" Fonte: Psicosoma Formação
17 • Empresas: Criação global de empresas, serviços de apoio às empresas e a novos
projetos;
A Psicosoma cria conceitos inovadores na sua área Empresarial (ICN Agency), através de Análises de Mercado, Análises Financeiras, Plano de Comunicação, Plano de Marketing, Plano Negócios e implantação do negócio.
• Clínica: Psicologia, necessidades educativas especiais, como dislexia;
A Clínica Psicosoma apresenta-se como o serviço mais ligado ao conceito da Saúde e Psicologia, cada unidade tem no seu espaço um consultório, que será alugado para fins psicológicos, como consultas de necessidades educativas especiais, como dislexia.
• Eventos: workshops13, congressos e simpósios14;.
A Psicosoma organiza e divulga diversos eventos, em vastas áreas, como
neurociência, psicologia, educação especial, em formato workshops, congressos,
simpósios e tertúlias15.
Todos os produtos e/serviços Psicosoma vão ao encontro das necessidades e desejos dos consumidores e apelam ao dinamismo e energia dos indivíduos, em resultado de uma oferta ampla e diversificada.
O Conceito Psicosoma visa oferecer à comunidade produtos/serviços que respondem às necessidades sentidas e que revolucionam o mercado, como exemplo o projeto presente na ilustração 6.
13 Workshops: Reunião de grupo de pessoas interessadas em determinado projeto ou actividade para
discussão sobre o tema abordado.
14 Simpósios: Termo usado para designar conferências académicas ou estilo de aulas abertas a discussão. 15 Tertúlia: Reunião de grupo para discussão de diversos temas e assuntos.
Ilustração 6: Projeto da Casa Agrícola Francisco Esteves, Lda Fontes: ICN Agency
18 A grande vantagem dos produtos/serviços Psicosoma reside no carácter Inovador e Científico, oferecendo uma resposta adequada às necessidades e desejos dos consumidores.
8.2. Preço
16O preço de um produto e serviço diz muito acerca da empresa/organização e reflete os objetivos, a missão, a visão e a própria estrutura organizacional da empresa.
A definição dos preços é sempre um processo de difícil escolha e extremamente ambíguo na relação qualidade/preço.
Um dos objetivos das empresas é o lucro, lucro esse que permite a sustentabilidade da empresa, notoriedade da marca e o crescimento da mesma.
O preço não pode ser definido tendo como base apenas a análise da concorrência ou o posicionamento de diferenciação face a concorrência.
A definição do preço resultado de inúmeros fatores, tais como a estrutura da empresa, o número de colaboradores, os objetivos empresariais, os preços praticados pela concorrência e a conjuntura económica nacional e internacional.
Todos estes fatores entram na esfera de ação do preço Psicosoma, os produtos e serviços Psicosoma classificam-se de uma forma inovadora no mercado.
O preço depende do posicionamento da marca Psicosoma, sendo o nosso um posicionamento de valor.
Valor esse que assenta na qualidade, inovação e criatividade, desta forma o preço Psicosoma será um preço de valor.
Este preço de valor possibilita o status17 na aquisição da marca Psicosoma, o cliente Psicosoma sente uma posição de destaque na aquisição do produto.
A experiencia oferecida ao cliente permite a manutenção do produto e desejo de renovação dessa mesma experiência.
A hierarquia de fatores para os preços Psicosoma apresenta um misto: valor, preço e concorrência.
Os clientes Psicosoma são sensíveis à qualidade, desta forma, garantir a qualidade a preços competitivos face aos preços da concorrência é uma preocupação da empresa.
16 Baseado em dados fornecidos pela a empresa.
19
8.3. Comunicação
A Psicosoma para dar a conhecer os seus produtos e serviços utiliza meios de comunicação diferentes, estes variam consoante o produto ou o seu público-alvo.
Para atingir os objetivos a empresa utiliza os seguintes meios de comunicação: • Presença On-line18(página web19, Facebook20, Youtube21, Twitter22);
• Flyers23e cartazes; • Eventos;
• Newsletters24;
8.4. Distribuição
A Psicosoma atendendo aos serviços que presta utiliza dois canais de distribuição, um direto e um indireto. No canal direto a entidade presta o serviço diretamente ao cliente.
No caso da distribuição indireta, esta acontece na venda de livros às livrarias e livreiros, em que os livros são vendidos à consignação, ou seja, os livros são disponibilizados às entidades sem qualquer custo, depois são acordados valores entre ambas as partes sobre a percentagem de lucros. Caso ao fim de um período definido os livros não tenham sido vendidos voltam para a Psicosoma.
18 On-line: “Estar em linha”, termo usado para utilizadores da internet.
19 Página web: Página com diversas hiperligações que permitem a navegação no mundo virtual. 20 Facebook: Rede social
21 Youtube: Rede social direcionada a partilha e visualização de vídeos.
22 Twitter: Rede social que permite aos utilizadores enviar e receber atualizações pessoais de outros
contatos.
23 Flyers: Pequenos folhetos com imagens e mensagens rápidas com alta capacidade de divulgação e
captação de clientes.
20
9. Análise SWOT
A Análise SWOT é uma ferramenta de gestão muito utilizada pelas empresas para o diagnóstico estratégico.
A Análise SWOT ajuda o empresário a focar nos pontos principais da empresa. A sigla SWOT representa a primeira letra das palavras, em inglês: Strengths, Weaknesses, Opportunities e Threats ( Pontos fortes, Pontos fracos, Oportunidades e Ameaças). Os Pontos fracos e fortes são fatores internos da empresa. Oportunidades e Ameaças são fatores externos.
De seguida será apresentada uma análise SWOT da empresa Psicosoma Viseu (Ilustração 7) elaborada pelo estagiário onde também apresenta Sugestões.
Ilustração 7: Quadro da Análise Swot Psicosoma Viseu Fonte: Elaboração Própria
Pontos Fortes • Atendimento; • Rigor; • Profissionalismo; • Equipa multidisciplinar; • Credibilização;
• Qualidade dos serviços; • Existência de centro de
formação;
• Estudo das neurociências aplicadas ao consumo; • Neuro ginásios;
Pontos Fracos
• Falta de departamento recursos humanos;
• Pouca publicidade;
• Pouca visibilidade física do estabelecimento; Oportunidades • Aumento do numero de interessados em aprofundar os conhecimentos; • Mercado em expansão; • Cursos cofinanciados; Sugestões • Desenvolver parcerias estratégicas;
• Franchising para mercados em desenvolvimento;
Sugestões
• Melhorar a publicidade da empresa;
• Investir no marketing para prover a marca;
Ameaças
• Elevada concorrência; • Guerra de preços;
• Menor poder económico da população;
Sugestões
• Redução do preço das formações;
Sugestões
• Maior divulgação dos livros Psicosoma;
21
22
1. Criação de Bases de Dados
Na fase inicial do estágio foi proposto ao estagiário a criação de uma base de dados empresarial, esta tarefa consistiu na pesquisa e criação de bases de dados de empresas do sector agroalimentar25 localizadas em território nacional.
O estagiário criou uma base de dados (Ilustração 8) onde apresenta a identificação das empresas (nome, ramo, localização, telefone, fax, e e-mail26), para que mais tarde o ICN Agency pudesse entrar em contacto com o responsável de cada organização, visando a criação de parcerias.
Ilustração 8:Base de dados em Excel com os contactos das Empresas Agroalimentares Fonte: Elaboração própria
25 Agroalimentar: Empresas de transformação de produtos alimentares de origem agrícola.
26 E- mail: Geralmente designado como correio electrónico que permite receber e enviar mensagens
23
2. Divulgação
A Psicosoma desenvolve várias atividades de formação, simpósios entre outros eventos. Essas atividades precisam de ser divulgadas para que a informação chegue ao público-alvo.
Durante o período de estágio os membros da empresa recorriam ao estagiário para que este divulga-se via Web as determinadas atividades que iriam ser realizadas pela empresa, tais como:
• Avaliação Neuropsicológica27 em Aveiro (Anexo 1);
• Pós Graduação em Neuromarketing “Neurociência Aplicada ao Consumo” em Lisboa, Algarve e Porto (Anexo 2);
• Formação de Formadores “Liga Dos Formadores de Topo” em Viseu (Anexo 3); • VI Edição do Simpósio de Gerontologia28 “Os 65 + - Os novos jovens“ em Viseu
(Anexo 4);
Por outro lado, as atividades que iriam decorrer na cidade de Viseu eram divulgadas não só pela Web mas também pessoalmente pelo estagiário em locais de referência como farmácias, clínicas e hospitais onde o estagiário primeiramente tinha uma conversação com o responsável pelo estabelecimento em questão, explicando assim em que consistiam essas atividades da Psicosoma, por fim, o estagiário deixava um cartaz pedindo de forma cordial para que fossem afixados em nome da empresa.
27 Neuropsicológica: Interface da psicologia e da neurologia que, estuda as relações entre o cérebro e o
comportamento humano.
28 Gerontologia: Ciência que estuda o processo de envelhecimento em suas dimensões biológicas,
24
3. Eventos Psicosoma
A Psicosoma realizou a VI Edição do Simpósio de Gerontologia “Os 65 + - Os novos jovens“ (Ilustração 9), realizada no dia 22 de novembro no auditório da Escola Superior de Educação de Viseu, onde pode integrar a equipa da organização do evento, dando todo o seu contributo no desempenho do evento.
Ilustração 9: Fotografia da apresentação do VI Edição do Simpósio de Gerontologia "Os 65+ - Os novos jovens" Fonte: Elaboração própria
25
4. Recolha e Análise dos Dados de Questionário
Durante o VI Edição do Simpósio de Gerontologia foram entregues questionários sobre a avaliação do simpósio. Este questionário tinha o objetivo saber quais foram os aspectos mais relevantes do simpósio. No final da edição, todos os questionários foram recolhidos pelo estagiário, que mais tarde efetuou a contagem das respostas (Anexo 5), o apuramento dos dados (Ilustração10) e procedeu a análise sobre a satisfação dos respondentes no programa Excel (Ilustração 11). Sendo assim, o estagiário fez uma organização dos dados em tabelas niveladas e no final aplicou os resultados obtidos em gráficos para facilitar a sua análise.
O trabalho efetuado pelo estagiário, será bastante importante para que a
Psicosoma no próximo evento melhore nos aspectos mais insatisfatórios observados na
análise. (Anexo 6) (Anexo 7)
Ilustração 10: Apuramento de dados sobre a Avaliação do VI Simpósio de Gerontologia "Os 65+ - Os novos jovens"
Fonte: Elaboração própria
Ilustração 11: Análise de dados sobre a Avaliação do VI Simpósio de Gerontologia "Os 65 + - Os novos jovens"
26
5. Bancas Psicosoma
A Psicosoma realiza bancas periódicas em escolas, congressos e workshops, de forma a dar a conhecer os seus livros e jogos de educação especial, permitindo ainda a compra dos mesmos no local. Como representante da Psicosoma o estagiário teve o prazer de participar em duas bancas, uma realizada em Coimbra (Anexo 11) e a outra banca (Ilustração 12) realizada na Escola Superior de Educação de Viseu, onde no mesmo dia decorria a VI Edição do Simpósio de Gerontologia “Os 65 + - Os novos jovens“ realizado também pela Psicosoma. (Anexo 12)
Ilustração 12: Fotografia da banca de livros com os membros da empresa na Escola Superior de Educação de Viseu
27
6. Paginação de Livro
A Psicosoma Editora presta serviços de edição de livros técnicos, estudos e revistas como está referido no capítulo anterior.
Para a edição de livros, a Psicosoma Editora utiliza o programa InDesign CS6 – Adobe que é um software29 criado para projetar layouts30 de páginas, tanto para impressos como digitais. É muito útil para multi-páginas de publicações.
Ao estagiário foi pedido para que prestasse auxílio ao designer31 da empresa, no
processo de paginação de um livro. De seguida, o estagiário recebeu algumas aulas de paginação no programa InDesign CS6 – Adobe (Ilustração 13), onde adquiriu alguns conhecimentos sobre as bases da paginação.
A tarefa desempenhada pelo estagiário exigiu bastante concentração e consistia na organização e formatação de tabelas para um livro. (Anexo 8)
29 Software: Programas que comandam o funcionamento de um computador.
30 Layouts: É um esboço ou fotografia que mostra a estrutura física de uma página web. 31 Designer: Profissional ligado a atividades relacionadas ao design.
Ilustração 13: Paginação de livro com o programa InDesign CS6 – Adobe Fonte: Elaboração própria
28
7. Estudo de Mercado
O ICN Agency foi contratado pela Casa Francisco Esteves.
A Casa Francisco Esteves situa-se em Manteigas, tem como atividade a fruticultura32 e a produção de azeite. Estas atividades são feitas no lagar e no alambique
33da casa. Esta casa é também uma casa de turismo rural em Manteigas.
A Casa Francisco Esteves é uma empresa Familiar que tem também uma vertente turística designada por “Casa Senhora dos Verdes”.
A Casa Francisco Esteves contactou o ICN Agency com objetivo de consolidar a imagem, posicionamento, criar planos estratégicos e rentabilizar a produção e notoriedade.
Numa primeira fase o ICN Agency teve o foco na “Casa Senhora dos Verdes” (vertente turística da Casa Francisco Esteves, Lda).
De acordo com o Diretor da Psicosoma Viseu, a idealização para a “Casa Senhora dos Verdes” seria aproveitar a mais valia da casa e transformar a habitação em “casa - museu“, aproveitando os vestuários, equipamentos e decoração da década de 20 e 30 que ainda permanecem na casa. A aposta do ICN Agency baseia-se neste posicionamento diferenciador para a casa turística.
Após uma reunião da empresa, foi proposto ao estagiário fazer um estudo de mercado, onde este teria de desenvolver uma produção escrita baseada em variadas pesquisas, analisando também o mercado turístico Internacional, Nacional e Regional (Ilustração 15).
32 Fruticultura: Ramo da agricultura centrado no cultivo de árvores frutíferas ou pomares. 33 Alambique: Equipamento ou local de destilação de várias bebidas.
29 Sendo assim, o estagiário ficou com a tarefa de fazer uma análise aos seguintes dados:
• Caracterização do setor turístico Internacional, Nacional e Regional; • Tipos de turismo;
• Perfil do turista internacional;
• Quem está no mundo do setor turístico (governos, entidades oficiais, agentes de viagem, companhias aéreas);
• Saber como funciona o setor turístico;
• Volume de negócio do setor turístico a nível mundial; • Serviços associados ao turismo;
• Tipos de Comunicação promovidos pelos agentes turísticos; • Os melhores destinos turísticos;
• Os piores destinos turísticos;
• Principais players34 do mercado turístico (cadeias de hotéis, restaurantes, desporto, atividades…);
• Análise SWOT do Setor Turístico a Nível Internacional, Nacional, Regional e da região de Manteigas;
Contudo o estagiário conseguiu apurar os dados que lhe foram propostos para que o estudo de mercado fosse concluído pelos superiores responsáveis pelo Departamento Empresas (ICN Agency). Na documentação final deste projeto consta o nome do estagiário na área da Produção de Conteúdos (Ilustração 14). (Anexo 9) (Anexo 10)
Todo o tempo de estágio foi ocupado por esta tarefa.
34 Players: Entidades de determinado setor.
Ilustração 15: Capa do Projeto turístico da “Casa Agrícola Francisco Esteves, Lda“
Fonte: ICN Agency
Ilustração 14: Exemplo de produção escrita para o estudo de mercado do Projeto turístico da “Casa
Agrícola Francisco Esteves” Fonte: Elaboração própria
30
8. Inscrição dos Candidatos
!
Visto existir um departamento de formação como parte integrante da empresa, o estagiário teve como mais uma missão a inscrição de candidatos nas formações da
Psicosoma.
Estas inscrições eram feitas através da plataforma on-line do site da empresa (Ilustração 16). Assim sendo, quando um candidato mostrava interesse em participar numa das diversas formações, o estagiário procedia a inscrição do interessado para que mais tarde fosse contactado pela departamento de formação e por consequente dar início a esta. !
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
Ilustração 16: Exemplo de inscrição dos candidatos para formações da Psicosoma Fonte: Psicosoma Formação
31
9. Envio de Encomendas
A livraria Psicosoma tem uma loja on-line que permite aos utilizadores fazerem encomendas a partir do site da empresa. Assim que cada pedido de encomenda era recepcionado pela Livraria, o responsável iniciava o processo de encomenda e reposição de stock35 seguindo de um embrulho cuidadoso.
No final de cada dia a responsável pela tesouraria disponibilizava o NIF da empresa e valor monetário para que o estagiário se deslocava ao CTT do centro da cidade onde efetuava a maior parte dos envios das encomendas da empresa. No dia seguinte o estagiário apresentava a fatura das encomendas e a diferença do valor monetário recebido.
Na empresa o estagiário era tido como o responsável pelo envio das encomendas por correio.
32
10. Ação Social Psicosoma
A Responsabilidade Social Empresarial são ações das empresas que beneficiam a sociedade, isto é, são causas sociais importantes para as comunidades. A ação social da
Psicosoma pretende diminuir os impactos negativos no meio ambiente e comunidades,
preservando recursos ambientais e culturais, respeitando a diversidade e reduzindo a desigualdade social.
Durante o estágio, o estagiário foi selecionado para participar na gravação do vídeo da ação social da empresa (Ilustração 17), que decorreu no Centro Social da Associação de Solidariedade Social da Freguesia de Abraveses (ASSFA). Esta ação consistiu numa aula de ginástica e dança coreografada oferecida pela Psicosoma. A ação social da empresa foi recebida com o maior agrado por parte dos idosos intervenientes. (Anexo 13)
Ilustração 17: Fotografia da gravação da ação social da Psicosoma Fonte: Elaboração própria
33
11. Idealização de estratégias e atividades
Na última etapa do estágio, foi proposto ao estagiário que idealizasse estratégias de comunicação e atividades para a que fossem praticadas na Casa-Museu Francisco Esteves.
Com base no estudo de mercado anteriormente feito na zona regional de Manteigas eis que surgiram as seguintes ideias:
“Decoração dos Quartos”
• Utilização cofre (baú) e telefone de estilo antigo nos quartos;
“Atividades da Casa”
• Fazer passeios em Tuk tuk36 pela zona de Manteigas;
• Criação uma rota da produção do azeite, onde os hóspedes pudessem acompanhar os processos de transformação do azeite da Casa Francisco Esteves;
• Envolvência dos hóspedes na apanha dos frutos existentes no pomar da Casa Francisco Esteves;
• Fazer aulas de grupo (yoga37 e zumba38) para hóspedes e residentes onde os hóspedes tinham entrada gratuita e os residentes efetuariam pagamentos mensais; • Criação de rota turística acompanhada com a história do Comendador Francisco
Esteves;
“Comunicação Local”
• Colocação de binóculos com o logótipo da casa Francisco Esteves nos pontos paisagísticos;
• Criação de música ambiente para a casa;
• Colocação de um espaço com uma cadeira imperial do Comendador Francisco Esteves para que os visitantes pudessem tira fotografias na cadeira do Comendador; • Criação de um vídeo promocional da Casa Senhora dos Verdes e da região de
Manteigas;
36 Tuk tuk: Modelo de triciclo motorizado com cabine para transporte de passageiros ou mercadorias. 37 Yoga: Conceito referente as tradicionais disciplinas físicas e mentais originárias da Índia.
34 Por fim, as ideias tidas pelo estagiário foram na sua maioria acrescentadas no plano das estratégias para a Casa-Museu Francisco Esteves.
35
Conclusão
A realização deste estágio permitiu ao estagiário conhecer melhor a forma de trabalhar da Psicosoma, concluindo que esta empresa tem vindo a desenvolver conceitos importantes na área das Neurociências, com a implementação dos Neuro Ginásios e edição e publicação de livros nesta mesma área. O estagiário constatou também que, cada vez mais, existe uma preocupação por parte dos cidadãos em aprofundar os seus conhecimentos pessoais e profissionais, sendo cada vez mais visível o recurso às empresas que prestam serviços de formação. Sendo a Psicosoma uma empresa inovadora, flexível e atenta às necessidades do mercado, esta tem apostado cada vez mais nas formações e na abertura de novos cursos e workshops de forma a responder às necessidades do mercado e distinguir-se da concorrência que é cada vez mais forte.
Como todas as empresas a Psicosoma também tem alguns aspetos em que poderia melhorar, nomeadamente as abertura de cursos financiados e o aumento dos recursos humanos em determinadas áreas.
Durante o período do estágio, o estagiário procurou colaborar em todas as atividades que iam surgindo, evidenciando um espírito de entreajuda com os colegas de trabalho. Face ao bom ambiente existente, tudo ficou mais facilitado, na medida em que era perceptível a existência constante do apoio que fosse necessário, ultrapassando assim as dificuldades.
Com a realização deste estágio, o estagiário não só enriqueceu as suas competências profissionais e pessoais, mas também teve um primeiro contacto com o mercado de trabalho desenvolvendo atividades que permitiram aplicar os conhecimentos e competências adquiridas ao longo de toda a licenciatura de Marketing.
36
Bibliografia
• http://www.psicosoma.pt/ consultado em 3/12/2014 • http://icnagency.com/ consultado em 3/12/2014 • http://pt.wikipedia.org/ consultado em 6/12/ 2014 • http://azolla.fc.ul.pt/aulas/documents/ElabRelat.pdf consultado em 15/12/2014 • Dados facultados pela empresa Psicosoma Viseu.• CARVALHO, José Mexia Crespo; FILIPE, José Cruz. Manual de Estratégia: conceito práticas e roteiro – 3° Edição, 2011.
• WILLIAMS, Kevan. Gestão Estratégica, 2010.
• FERREIRA, Bruno; MARQUES, Humberto; RODRIGUES, Miguel; RASQILHA, Luís; CAETANO, Joaquim. Fundamentos de Marketing: 2° Edição, 2012.
37
38
Anexo 1
40
Anexo 2
Divulgação da Pós-Graduação em NeuroMarketing “Neurociência aplicada ao consumo” no portal da Cidade de Viseu.
42
Anexo 3
43
44
Anexo 4
46
Anexo 5
Fotografia da recolha de dados dos questionários sobre a Avaliação do VI Simpósio de Gerontologia “Os 65 + - Os novos jovens“.
48
Anexo 6
Apuramento de dados sobre a Avaliação do VI Simpósio de Gerontologia “Os 65 + - Os novos jovens“.
50
Anexo 7
Análise de dados sobre a Avaliação do VI Simpósio de Gerontologia “Os 65 + - Os novos jovens“.
52
Anexo 8
54
Anexo 9
Exemplo de produção escrita para o estudo de mercado do Projeto turístico da “Casa Agrícola Francisco Esteves”
56
Anexo 10
58
Anexo 11
60
Anexo 12
Fotografia da banca de livros com membros da empresa na Escola Superior de Educação de Viseu
62
Anexo 13
64
FIM
Aluno: Laureano Bravo Fernando Número de Aluno: 1010435
Curso: Marketing
Docente Orientadora: Dina Teixeira Empresa de Estágio: Psicosoma Viseu
