Potencialize a sua qualificação profissional
Incremente a eficácia e rentabilidade da sua unidade de trabalho
Mais de
20
horas de Formação
Intensiva
e
Especializada
•
Modelo de gestão orçamental
•
Soluções de Redução de Custos
•
BSC
•
Modelos de Reporting
•
Modelo de Gestão dos Activos Imobiliários
•
Prevenção estrutural
•
Planeamento dos espaços
•
Técnicas de avaliação do desempenho
•
Fórmulas de Gestão de Contratos
•
Gestão Energética
M
INI
M
B
A
Mini
MBA
Eficiência operacional e redução de custos em
FACILITIES
Planeamento e Controlo Económico-Financeiro
Análise de rentabilidade e risco com base em mapas financeiros
• Instrumentos de análise, os indicadores de Gestão
• Alavancagem Operacional e Financeira
• Equilíbrio Económico e Financeiro
Elaboração, revisão e controlo de orçamento empresarial
• Como construir e rever cenários económicos
• As variáveis chave
• Como definir e rever os objectivos
• O orçamento de vendas
• Os custos operacionais
• As receitas diversas operacionais
• Os mapas de exploração
• A previsão de tesouraria e o orçamento financeiro
• O orçamento financeiro
Contabilidade de gestão
• Os custos
• Os sistemas de custeio
• ABC
• Necessidades de informação e sistemas de custeio
• Investimentos em Sistemas de Informação
• Margens
• Competitividade, mercados, sistemas de custeio
Combate a custos das intenções à realidade
• Custos Industriais
• Custos com Pessoal
• Custos Administrativos, Comerciais, Industriais e
Financeiros
• Activos Imobilizados
• Activos Circulantes
• Activos Disponibilidades
Soluções de redução de custos
Balanced Scorecard
O que é um BSC
Como estabelecer um BSC: 4 áreas
• Perpectiva financeira
• Aprendizagem e crescimento
• Clientes
• Processos e procedimentos
Estabelecimento de objectivos operativos e medidas Objectivo estratégico
Objectivos tácticos
Seguimento de custos: aspectos da distribuição de custos
• Custos de manutenção
• Custos correctivos
• Custos preventivos
Modelos de reporting financeiro
• Periódicos
• Direcção
• Esporádicos
Como gestionar os processos próprios
do Facility Manager para ajustar-se aos objetivos
de organização
• Definição do âmbito de actuação
• Alcance na gestão do Facility Manager
• Análise de todos os processos associados ao F.M.:
gestão de activos, manutenção integral e segurança
• Como levar a cabo o planeamento estratégico do
activos imobiliários
• A gestão documental dos activos imobiliários
• Estrutura da organização do F.M.: Alienação com os
recursos da empresa
• Riscos do F.M.: como determinar a probabilidade de
que se produz o falho e como medir as consequências
• Modelos de Reporting em CastelhanoIntervenção
BLOCO
2
Modelo de Gestão dos Activos Imobiliários
BLOCO
1
Modelo Económico do F.M.
Regras, Guias Técnicas e Normativa aplicáveis
em Espaços de Trabalho e critérios de Boas
Práticas
Prevenção Estrutural
• Protecção contra incêndios: Planos de Emergência,
Planos de Autoprotecção, Locais de pública concorrência, EGA´s (Edifícios Grandes Alturas)
• Norma básica de Edificação - Sobre (Condições
Acústicas em Edifícios)
Prevenção e Saúde laboral no posto de trabalho
• Marco Legislativo: Lei de Prevenção de Riscos Laborais
-Sobre lugares de trabalho - Painel de Visualização
• Ergonomia em mobiliário e equipo. Cadeiras, mesas e
telas de visualização de dados
• Conforto no posto de trabalho: Temperatura,
iluminação e ventilação
• Estabelecimento de condições ambientais em espaços
de trabalho e oficinas: Nuevo Reglamento de Instalações Térmicas em Edifícios –RITE–
Qualidade interior das oficinas – Edifícios infermo
Planificação Estratégica
Princípios Básicos
• Espaços de trabalho
• História da evolução das formas e métodos
de trabalho
• Diferentes formas de trabalho
• Diferentes formas de planificar o espaço: eficiência
e eficácia • Factores a considerar • A organização • Os utilizadores • Os edifícios e instalações • A tecnologia • Novas tendências
• Formas de trabalho convencionais versus novas formas
de trabalho
• Hotelling
• Teletrabalho
• Home bases
Levantamento da situação actual
Exigências básicas e necessidades da empresa
• Identidade corporativa
• Valores
• Estrutura organizacional
• Fluxos de comunicação
Elaboração de objectivos e planos estratégicos Planeamento dos espaços
• Macro-layout (Distribuição)
• Utilização quantitativa do espaço
• Necesidades e condições qualitativas
• Micro –layout (Definição do posto de trabalho)
• Espaços a criar e tipo de mobiliário
• Empresa: organigrama, formas de trabalhar
• As “melhores práticas” do mercado
Criação de Espaços que acrescentam valor
ao negócio
Criação e dimesionamento do espaço
• Princípios básicos
• Interacção e autonomia
• A imagem corporativa como elemento influenciador
• Projecto de acondicionamento, reabilitação e alteração
do uso do espaço
• Metodologia e planning do trabalho:
estabelecimento de reuniões prévias
• Informação prévia que é necessário validar
• Avaliação e comparação da informação
• Legislação
• O bem estar dos utilizadores: ergonomia, segurança
e conforto
• Espaços e postos de trabalho
• Zonas de circulação
• Arquivos
• Acessórios, cores
• Ambiente térmico e acústico
• Iluminação
• Wellness
Uso e Gestão dos Espaços
Ferramentas básicas da gestão de espaços
• A escala e o tempo no dimensionamento do espaço
• Métricas de superfície
– Tipologias de superfícies e classificação – Critérios de medição: m2, lineares
• Tempo de ocupação e Estruturas de custos
• Custos do espaço
• Distribuição de custos por ocupação de superfícies
• Áreas ocupadas e não ocupadas
Técnicas de avaliação do desempenho
• Avaliação pós-ocupacional (APO)
• Estudos de utilização do tempo
Relação entre Serviços e Contrato
Descrição, especificidade e alcance dos serviços contratados (abastecimento, sistema operacional, front-desk e apoio)
• Gás, energia eléctrica, água, telecomunicações, etc.
• Aluguer, projectos, mudança, manutenção
• Help desk, limpeza, segurança, catering, etc.
Serviço e contrato associado
• Análise das igualdades e diferenças a ter em conta
em cada um dos contratos
Estudo de cada contrato
• Análise SWOT
• Critérios a ter em conta para decidir que contrato
escolher em função do serviço pretendido
O Contrato como Ferramenta de Controlo
do Serviço
Determinação do serviço
• Quem necessita do serviço
• A nível de empresa, importância do serviço
Definição das necessidades reais do serviço. Estabelecimento de um SLA dinâmico
• Nível de serviço: alcance, disponibilidade, frequência
• Determinação do responsável de cada serviço
• Inter-relação entre as linhas de serviço
• Níveis de reporting: interno, externo, frequência,
carácter(obrigatório e eventual)
Indicadores chave (KPI)
• Definição e tipos de indicadores
• Indicadores de gestão
Como planificar a Manutenção Integral
e utilização racional de Energia
Estratégias de Manutenção
• Manutenção preventiva
• Manutenção correctiva
• Identificar necessidades de manutenção de curto,
médio e longo prazo
• Como reduzir custos na manutenção
• Gestão e controlo dos tempos de intervenção
• Estratégias de protecção contra ameaças
• Planos de resposta em situações de emergência
Gestão Energética
• Projecto integrado de edifícios
• Simulação de desempenho energético
• Exploração e manutenção
• Oportunidades de racionalização de consumo
de energia
• Sistemas e tecnologias eficientes
• Gestão e contabilidade energética
• Regulamentação e certificação energética
• Programas e sistemas de incentivos
• Indicadores estratégicos
Modelos para retribuição dos serviços: como retribuir o serviço em função dos interesses da organização
• Estudo inicial baseado na avaliação dos indicadores
• Decisões em função de:
• Tipo de contrato
• Importância do serviço
• Tipo de fornecedor
• Bonificação e penalização
Efeito regulador do contrato sobre os serviços para:
• Ajustar os níveis do serviço e os custos
• Flexibilidade máxima e imediata
• Garantir o paralelismo com objetivos e negócio
Fórmulas de Gestão de Contratos
Gestão de um contrato
• Preparação das condições
• Níveis de serviço
• Fórmulas de retribuição
• Avaliação de ofertas: ponto a observar
• Critérios a ter em conta para selecção e avaliação
de um fornecedor
• Afinidade
• Experiência
• Garantia de que o fornecedor pode oferecer em
função dos riscos transferidos
Modelo de gestão: agregar os serviços no mesmo contrato
• Porque pode interessar essa agregação
• Riscos que podem existir
• Benefícios económicos e recursos que podem obter
• Check list para tomar decisões: realmente interessa
ou não?
Outsourcing como modelo de gestão
• Até que ponto interessa o outsourcing: avaliação
do grau de contratação exterior que pode interessar
• Todos os serviços fora do contrato global
• Transferência de risco: qual a responsabilidade
do prestador do serviço
• Gestão das competências a nível de pessoal
• CASO PRÁTICO: AGREGAÇÃO DE CONTRATOS
