Nova Franquia de Bagagem

Nova Franquia de

Bagagem

Pela comodidade e segurança de todos

Para que o transporte da bagagem na Iberia seja mais cómodo para todos os nossos clientes, deverá cumprir determinadas condições. Aqui tem toda a informação fundamental ter em conta na altura de planear a bagagem que leva na sua viagem e evitar imprevistos e demoras desnecessárias.

O nosso objectivo é que todos os nossos clientes desfrutem do melhor serviço.

Bagagem no check-in - transporte no porão do avião

A seguir detalhamos as franquias gratuitas de bagagem que pode entregar no check-in em função da origem e destino do seu voo.

• Sistema de VOLUMES na rede América, África e Médio Oriente com franquia de 3 volumes de 23 kg para Business e 2 volumes de 23 kg para Turista.

• Sistema de PESO na rede Nacional, Europa e Israel com franquia de 30 kg para Business e 23 kg para Turista:

Esta franquia é aplicável em todos os voos da Iberia e voos operados pela companhia Iberia Regional Air Nostrum. Se viaja num voo de código partilhado, ou seja, se o seu número de voo corresponde às séries IB-5000 ou IB-7000, aplicar-se-ão as normas sobre bagagens da companhia que opere esse voo.

Franquias de bagagem apresentada no check-in

Não poderão ser entregues no check-in bagagens com peso superior a 32 kg excepto determinadas bagagens especiais indivisíveis, cujo peso esteja compreendido entre 32 e 45 kg, tais como instrumentos musicais, câmaras de televisão, artigos comerciais, etc. Terão sempre em consideração o excesso de bagagem e ser-lhes-á aplicável no aeroporto, por cada volume dessas características, uma tarifa de 150¤ no sistema de peças e 125¤ no sistema de peso. As crianças até 2 anos que tenham comprado bilhete de criança terão uma franquia, comum a ambos os sistemas, de um volume até 23 kg mais uma cadeira de transporte.

As crianças com idade superior a 2 anos mantêm a mesma franquia que os adultos.

A todos os clientes Iberia Plus Platina, Ouro, Prata e Club Fiesta é-lhes autorizada uma franquia adicional:

Ligação de voos:

Quando comprar um bilhete da Iberia com voo directo (origem-destino final), nos trajectos em ligação, será aplicada a franquia que mais convém para o cliente.

Iberia Plus Platina e Clube Fiesta 20 kg ou 1 Volume

Iberia Plus Ouro 15 kg ou 1 Volume

Iberia Plus Prtata 10 kg ou 1 Volume

*Se a origem da venda é o Brasil o peso permitido por volume será de 32 kg em vez de 23 kg.

Espanha, Europa, Egipto, Argélia, Marrocos, Nigéria Senegal

Dentro da Espanha Europa

Para/A partir de Israel

30 kg 30 kg Business 23 kg 23 kg Chile 23 kg 30 kg Turista 2 volumes de 23 kg 3 volumes de 23 kg

Egipto, Argélia, Marrocos, Nigéria, Senegal, África do Sul.

África e Médio Oriente

Guiné 2 volumes de 23 kg cada um (Época Baixa). 1 volume de 23 kg (Época Alta). 2 volumes de 23 kg 3 volumes de 23 kg 3 volumes de 23 kg cada um 30 kg 23 kg

EUA e Porto Rico, Brasil*, Equador, Peru, México, Venezuela, América Central, Republica Dominicana.

Para/A partir de América

Cuba, Argentina, Colômbia, Uruguai/Paraguai. 2 volumes de 23 kg 3 volumes de 23 kg

Israel, América* e** África do Sul

Para/A partir de 2 peças de 23 kg cada uma

3 peças de 23 kg cada uma

Se necessita de viajar com algum tipo de bagagem especial que a seguir descrevemos, solicitamos que entre em contacto connosco em qualquer dos nossos escritórios:

• Aparelhos portáteis de diálise.

• Animais de assistência para passageiros com mobilidade reduzida.

• Cadeiras de rodas.

Sistema Peso

• A tarifa de excesso de bagagem será por volumes de 5 kg a 5¤ por kg.

• O mínimo será um volume de 5 kg equivalente a 25¤.10 kg de excesso equivalem a 50¤ e assim sucessivamente.

• É permitido um número ilimitado de quilos de excesso a transportar, salvo naqueles mercados nos quais, circunstancialmente, possam existir restrições particulares.

Os clientes da maioria das rotas podem fazer o pré-pagamento online do excesso de bagagem e beneficiar de 30% de desconto nas tarifas do aeroporto (consultar www.iberia.com)

Em todo o caso pode pagar o montante por excesso de bagagem no aeroporto.

Certifique-se de chegar ao balcão de check-in pelo menos 20 minutos antes da hora recomendada se viajar com excesso de bagagem.

Tarifas por excesso de peso

A bagagem cujo peso exceda os 23kg e até 32 kg, terá uma tarifa fixa por excesso de bagagem que dependerá do destino da sua viagem. Sistema de peças: 50¤ por peça

Sistema de peso: 15¤ por bagagem

Não será aplicada taxa por excesso de peso a clientes Business ou Ibéria Plus Platina, Ouro ou Clube Fiesta, quando o peso total da sua bagagem não superar o peso da sua franquia pessoal.

Tarifas por excesso de bagagem

Todas as bagagens que ultrapassarem as franquias gratuitas para bagagens apresentadas no check-in estarão sujeitas a uma tarifa fixa que dependerá do destino para onde vai viajar.

Sistema Volumes

• A tarifa de excesso de bagagem será de 150¤ por volume (*).

• Não há limites no número de volumes de excesso no check-in salvo naqueles destinos nos quais existam restrições particulares (no caso de África, exceptuando Joanesburgo, cujo limite é apenas de um volume adicional de excesso).

Tarifas animais em cabine: PETC Voos Nacionais: 25 ¤ por trajecto.

Voos Europa, África e Médio Oriente: 50 ¤ por trajecto. Voos América: 150 ¤ por trajecto.

Tarifas animais no porão: AVIH

Cobrança igual aos excessos de bagagem no sistema de quilos (volumes de 5 kg a 5¤ por kg) ou 300¤ em sistema de volumes (equivalente a 2 volumes de excesso).

Por outro lado, os seguintes equipamentos desportivos serão sempre considerados como excesso de bagagem com uma tarifa fixa independentemente do destino:

Processo de Cobrança

O processo de cobrança pode ser realizado das seguintes formas:

• Pagamento com cartão de crédito directamente em balcões de check-in.

• Compra antecipada de bónus de excesso através da www.iberia.com.

• Gabinetes de Vendas do Aeroporto.

* Salvo excepções em alguns aeroportos. Consultar iberia.com ou a sua Agência de Viagens.

Bagagem apresentada no check-in. Franquias Especiais

• Animais de Estimação

Os animais domésticos, tais como cães, gatos, etc., que cumpram as limitações legais e de documentação, podem ser aceites como bagagem na bagageira ou em cabina de passagem (até 8 kg). Têm em consideração o excesso de bagagem e são-lhes aplicáveis as seguintes tarifas: Material Desportivo Material de pesca Equipamento de golfe Equipamento de esqui (neve) Define-se como:

Bolsa para canas e apetrechos.

Uma bolsa que contenha um máximo de 14 tacos, uma dúzia de bolas e um par de sapatos de golfe.

Um par de esquis e de bastões de esqui ou uma prancha de snowboard ou monoski mais um par de botas de esqui e de fixações.

Bicicletas 75€ Pranchas de Surf ou de Bodyboard 150€ Pranchas de Windsurf 150€ Kiteboard 150€ Equipamento de

Bicicletas com um só selim, sem motor (a Iberia tem à venda caixas homologadas para o transporte das mesmas).

Uma prancha de Surf ou de Bodyboard que não tenha mais de 2,5 m de comprimento. Uma prancha de Windsurf que não ultrapasse os 2,5 m de comprimento, mastro, eixo e vela também incluída, se for tudo junto.

Uma prancha e um pára-quedas.

O equipamento de mergulho é composto por uma máscara, um par de barbatanas, manómetro, regulador, colete de segurança,

Limites de bagagem de mão por tipo de Cliente e Tráfego:

*Iberia Plus Platina, Ouro e Club festa tratamento de Busines Class e Business Plus. ** Largura + Comprimento + Altura (cms).

Para o caso dos voos realizados pela Iberia Regional Air Nostrum, aplicar-se-á as suas normas específicas, que permitem a retirada e entrega, junto do avião, das bagagens de mão.

Curto/Médio Curso Longo Curso 1 14 kg (55+40+20)** 115 cm 1 10 kg (55+40+20)** 115 cms 2 18 kg (55+40+20)** 115 cm 1 10 kg (55+40+20)** 115 cm

Bagagem não acompanhada

• Qualquer volume que exceda os limites da franquia pode ser transportado como bagagem não acompanhada.

• Pode tramitá-la com antecedência através da Iberia Cargo.

Dados que deve conhecer:

Contacte a Iberia Cargo para reservar o serviço com antecedência. Solicite informação complementar através do telefone da Iberia Cargo: (+34) 913 12 0717 ou por correio electrónico no endereço: [email protected].

Terá que entregar e recolher a sua bagagem no escritório da Iberia Cargo correspondente, que, nalguns casos, poderá estar afastado do terminal do aeroporto.

Bagagem de mão admitida a bordo - em cabina

Além da bagagem de mão permitida e artigos pessoais, cada cliente pode transportar em cabine, à sua guarda e sem qualquer encargo adicional:

• Uma bolsa de senhora ou uma carteira pequena.

• Um casaco, uma capa, uma manta de viagem ou artigo de tipo semelhante.

• Um guarda-chuva

• Um par de muletas ou uma bengala de ajuda pessoal..

• Uma câmara fotográfica/vídeo pequena ou uns binóculos.

• Um berço portátil ou uma cadeira de rodas dobrável (tipo guardachuva),

que a título gratuito normalmente se leva no porão de bagagens, devidamente etiquetada.

• Um computador portátil.

• Mala para bebés

Business Class* Turista Nº Unidades Peso Total Tamanho Nº Unidades Peso Total Tamanho Business Plus* Turista Nº Unidades Peso Total Tamanho Nº Unidades Peso Total Tamanho

Outros aspectos importantes a ter em conta:

• Recordamos que leve consigo os seus objectos mais valiosos, como documentação, dinheiro, valores e medicamentos.

• Não leve artigos que possam afectar a segurança a bordo, como por exemplo: réplicas de armas, navalhas ou artigos similares. A Iberia não se responsabiliza pela sua possível retirada pelo pessoal de segurança do aeroporto.

• Nas áreas de check-in, a Iberia dispõe de elementos de medição onde, pessoalmente, pode verificar as medidas da sua bagagem.

• Apresente toda a sua bagagem de mão nos balcões de check-in para ser verificada e etiquetada.

• O check-in dos carros dobráveis de bebé pode ser efectuado com o resto da bagagem ou então transportados como bagagem de mão. Deste modo, poderá dispor do carrinho até à porta do avião. Em todo o caso, a sua aceitação final em cabine está limitada à capacidade do avião.

• A sua bagagem de mão será sempre controlada no embarque do voo, retirando-se os volumes que não estejam etiquetados, ou excedam as limitações, para depois colocá-los nos compartimentos destinados à bagagem do avião. Por razões de pontualidade não lhe podemos garantir que, em todos os casos, esta bagagem possa ser transportada no seu mesmo voo. Nesse caso, sê-lo-á no voo seguinte.

EXTRACTO DAS NORMAS DE SEGURANÇA DA UNIÃO EUROPEIA

EM AEROPORTOS

Para protegê-lo contra a nova ameaça de explosivos líquidos, a União Europeia (UE) adoptou novas medidas de segurança que limitam a quantidade de líquidos que pode passar através dos controlos de segurança.

Estas medidas aplicam-se a todos os passageiros que saem dos aeroportos da UE, qualquer que seja o seu destino.

Isto significa que, nos controlos de segurança, quer o passageiro quer a bagagem de mão deste serão inspeccionados em busca de líquidos, além de outros artigos proibidos. No entanto, as novas medidas de segurança não limitam os líquidos que possam ser comprados nas lojas localizadas uma vez passado o ponto no qual lhe é pedido que mostre o seu cartão de embarque, ou a bordo de um avião operado por uma linha aérea da UE.

É aplicável desde segunda-feira, 6 de Novembro de 2006, em todos os aeroportos da UE, para além dos aeroportos da Noruega, Islândia e Suíça. O que há de novo?

• Enquanto prepara a sua bagagem:

Tenha presente que unicamente lhe é permitido levar pequenas quantidades de líquidos na sua bagagem de mão. Estes líquidos devem estar em embalagens individuais com um máximo de 100 ml de capacidade cada. Estas embalagens devem ser colocadas numa bolsa de plástico transparente com fecho adesivo ou tipo fecho Eclair de não mais de 1 litro de capacidade por passageiro.

• No aeroporto:

Para ajudar o pessoal de segurança deve:

• Apresentar todos os líquidos que levar ao pessoal de segurança para a sua inspecção no ponto de controlo

• Tirar o seu casaco/sobretudo que serão inspeccionados em separado, enquanto passa pelo controlo de segurança.

• Tirar os computadores portáteis e outros objectos eléctricos grandes da sua bagagem de mão, que serão inspeccionados em separado, enquanto passa o controlo de segurança.

São considerados líquidos, de acordo com estas novas normas:

• Água e outras bebidas, sopas, licores e medicamentos.

• Cremes, loções e óleos.

• Perfumes.

• Sprays.

• Geles, incluindo champôs e geles de banho.

• Os conteúdos de embalagens pressurizadas, incluindo espuma de barbear, outras espumas e desodorizantes.

• Pastas, incluindo pasta de dentes.

• Misturas de sólido - líquido.

• Máscaras de pestanas.

• Qualquer outro objecto de consistência similar.

O que é que não muda? Pode:

• Levar líquidos no equipamento que passar pelo check-in, pois as novas medidas unicamente afectam a bagagem de mão.

• Levar na sua bagagem de mão comprimidos e alimentos dietéticos, incluindo comidas para bebé, necessárias para a sua utilização durante a viagem. É possível que lhe peçam para apresentar provas de que são necessários.

• Comprar líquidos como bebidas e perfumes, quer seja numa loja do aeroporto da UE que esteja situada uma vez passado o ponto no qual deve mostrar o seu cartão de embarque, ou a bordo de um avião operado por uma linha aérea da UE. Se foi vendido numa bolsa especificamente selada, não a abra antes de passar pelo controlo de segurança, caso contrário, os conteúdos podem ser confiscados no controlo de segurança (Se fizer escala / transbordo num aeroporto da União Europeia, não abra a bolsa antes de passar pelo controlo de segurança no último aeroporto de ligação). Estes líquidos são adicionais às quantidades que se podem levar na bolsa de plástico com fecho adesivo mencionado anteriormente. Se tiver alguma dúvida, pergunte à sua companhia aérea ou ao seu agente de viagens antes de viajar.

Recomendamos que seja amável e coopere com o pessoal de segurança do aeroporto e o pessoal da linha aérea.

Artigos restringidos e animais de companhia

Para a Iberia há determinados objectos e animais que, pela sua natureza, embora façam parte da sua bagagem, estão sujeitos a determinadas condições na altura de transportá-los:

• Cães ou gatos com um peso superior a 8kg (incluindo a jaula).

• Armas de fogo.

• Armas desportivas e munições.

• Pilhas e baterias.

• Secadores de cabelo de butano.

• Botijas de oxigénio ou dióxido de carbono.

• Pacemaker.

• Gelo seco.

Se necessitar de levar consigo algum destes artigos ou seres vivos, é necessário que contacte a Iberia com alguma antecedência, onde o informaremos sobre os requisitos e autorizações necessárias.

Recordamos-lhe que a Iberia tem à venda nos aeroportos contentores para animais adaptados às condições de transporte.

Artigos proibidos

Por se tratar de artigos perigosos não é permitido, em nenhum caso levar dentro da bagagem de mão e da que passa pelo check-in, qualquer dos seguintes produtos:

• Aerossóis inflamáveis.

• Material explosivo ou armas de brinquedo.

• Botijas de gás para acampar.

• Botijas de dióxido de carbono ou sifões de soda.

• Botijas de ar comprimido para mergulho.

• Líquidos inflamáveis.

• Venenos: arsénio, cianeto, herbicidas.

• Materiais corrosivos: ácidos, álcalis, mercúrio.

• Sustâncias infecciosas: vírus e bactérias com risco humano ou animal.

• Materiais radioactivos.

• Carteiras ou pastas com sistema de alarme incorporado.

• Materiais diversos com íman, corrosivos ou irritantes.

Esta relação serve de orientação e está sujeita às modificações nas normas aplicáveis.

Recomendações gerais

Identifique a sua bagagem. Dentro da sua mala coloque o seu nome, endereço permanente e telefone de contacto. Nos balcões de check-in da Iberia dispõe de etiquetas para este fim.

• Retire da sua bagagem as etiquetas de viagens anteriores.

• Verifique se o recibo da bagagem que passou pelo check-in anexado ao seu bilhete contém o seu número de voo correcto e o destino final da sua viagem.

• Feche a sua mala à chave.

• Faça uma cópia de segurança do software do seu computador portátil antes do início da sua viagem.

• O material fotográfico de sensibilidade superior a 1000ASA/31DIN, deverá ser apresentado antes de embarcar ao pessoal de segurança para uma verificação específica diferente da habitual de Raios X.

• Se decidir adiar a sua viagem ou mudar o seu voo depois de ter passado a sua bagagem pelo check-in, pedimos-lhe que contacte o pessoal da Iberia para que recupere a sua bagagem ou a mude para o seu voo.

• Não deve incorporar na sua bagagem pacotes recebidos em nome de terceiros.

Demoras de bagagem e responsabilidade

Todos os nossos esforços pretendem garantir a entrega pontual e o melhor tratamento da sua bagagem.

Não obstante, perante eventuais contrariedades, a responsabilidade da Iberia por demora, perda ou deterioração da sua bagagem registada no check-in está limitada pela legislação, a não ser que esta tenha sido registada sob declaração de valor e paga a tarifa correspondente.

• A extensão da responsabilidade está limitada ao peso da bagagem e não ao seu valor.

• A Iberia não é responsável por artigos de valor, frágeis perecíveis ou bagagens contidos em pacotes danificados ou defeituosos.

• Recomendamos, em todo o caso, que disponha de um seguro de viagens para cobrir eventuais prejuízos com a sua bagagem. Para qualquer esclarecimento ou dúvida sobre as normas de transporte da sua bagagem, pode consultar o nosso site www.iberia.com ou entrar em contacto connosco em qualquer Escritório da Iberia ou Agência de Viagens.