RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL 2014
ÍNDICE
RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014 ENERGISA S.A.
ÍNDICE
3
DIMENSÃO GERAL
5
DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA
19
DIMENSÃO ECONÔMICO–FINANCEIRA
23
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
29
DIMENSÃO AMBIENTAL
47
PREMIAÇÕES E RECONHECIMENTO
53
BALANÇO SOCIAL
55
INFORMAÇÕES CORPORATIVAS
58
RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014 ENERGISA S.A.
O ano de 2014 foi um marco para a história do
centenário Grupo Energisa. O principal feito
foi a conclusão do processo de aquisição das
distribuidoras do Grupo Rede, com a transferência
de seu controle acionário para a Energisa em 11 de
abril. Desde setembro de 2012, as distribuidoras
do Grupo Rede estavam sob intervenção da Aneel
(Agência Nacional de Energia Elétrica). A finalização
do trâmite alçou a Energisa ao posto de sexto maior
grupo de distribuição de energia elétrica do país em
número de clientes, atendendo a aproximadamente
6,2 milhões de consumidores, o que representa
uma população de mais de 16 milhões de pessoas,
distribuídas por todas as regiões brasileiras.
Durante o processo, a Aneel estabeleceu um Plano
de Recuperação e Correção de Falhas e Transgressões
para as distribuidoras do Grupo Rede. Estamos não
apenas cumprindo integralmente esse plano, mas
indo além do previsto, tendo realizado relevantes
aportes de recursos e com acompanhamentos
periódicos de todos os resultados pela Agência. Os
resultados iniciais apontam para melhorias dos
principais indicadores técnicos e financeiros das
concessionárias adquiridas submetidas ao Plano.
Em termos de recursos humanos, com a aquisição
do Grupo Rede, houve o cuidado de estruturar
a integração dos colaboradores do Grupo Rede
à cultura do Grupo Energisa, por meio de ações
de divulgação dos valores fundamentais da
organização, da retomada dos programas de
desenvolvimento de competências e da implantação
do sistema de gestão, entre diversas medidas. Cabe
destacar que recentemente todas as empresas
adquiridas passaram a adotar a marca Energisa,
reafirmando o compromisso de transformações
duradouras sob uma marca única e forte.
DIMENSÃO GERAL
Mensagem da Administração
A consolidação do processo de aquisição
resultou em uma revisão do posicionamento
estratégico para a Energisa, concentrando suas
atividades na distribuição de energia elétrica.
Em relação aos resultados da Companhia e
refletindo as empresas adquiridas a partir
de 11 de abril de 2014, a energia elétrica total
comercializada pelo Grupo Energisa foi de 27.249
GWh, o que representa um aumento de 135% se
comparado ao ano anterior, fruto da mencionada
aquisição. Na parte financeira, o lucro líquido
consolidado saltou para R$ 304,7 milhões, contra
R$ 202,7 milhões em 2013, aumento de 50,3%.
A geração operacional consolidada ajustada de
caixa (EBITDA consolidado ajustado) totalizou
R$ 1.673,1 milhões, valor 180,6% superior aos
R$ 596,2 milhões registrados no ano anterior. Já
os investimentos somaram R$ 1.273,6 milhões,
contra os R$ 817 milhões aportados em 2013.
O ano de 2015, em que o Grupo Energisa
comemora seu 110.º aniversário, prenuncia‑se
com grandes incertezas no ambiente
macroeconômico e energético, agravadas
por uma atípica hidrologia desfavorável.
Estamos confiantes de que, mesmo diante
dese cenário, as ações da Agência Nacional
de Energia Elétrica para mitigar os riscos
para o segmento de distribuição deverão
garantir o equilíbrio econômico‑financeiro das
concessionárias. Estamos cientes dos desafios,
mas a Companhia agiu preventivamente e está
preparada para colher resultados e trabalhar
ainda mais com foco na eficiência, ganhos de
sinergia e prudência financeira, de forma que
sua trajetória continue seguindo com sucesso.
DIMENSÃO GERAL
O Grupo Energisa atua basicamente
na distribuição e fornecimento de
energia elétrica por meio de suas
treze distribuidoras. Atualmente, é o
sexto maior grupo de distribuição de
energia elétrica do país em número
de clientes, com aproximadamente
6,2 milhões de consumidores.
Alcança 788 municípios em uma área
de concessão total de 1.630 mil km
2.
Em 11 de abril de 2014, o Grupo
Energisa concluiu a aquisição das
distribuidoras do Grupo Rede que
estavam, desde setembro de 2012,
sob intervenção da Agência Nacional
de Energia Elétrica (Aneel), com a
transferência do controle acionário
indireto das seguintes distribuidoras:
Caiuá Distribuidora de Energia S.A.;
Companhia de Energia Elétrica do
Estado de Tocantins – Celtins (razão
social atual Energisa Tocantins –
Distribuidora de Energia S.A. – “ETO”);
Companhia de Força e Luz do Oeste
(CFLO); Companhia Nacional de
Energia Elétrica (CNEE); Empresa
de Distribuição de Energia do Vale
Paranapanema (EDEVP); Empresa
Elétrica Bragantina (EEB); Centrais
Elétricas Matogrossenses S.A. –
Cemat (razão social atual Energisa
Mato Grosso – Distribuidora de
Energia S.A. – “EMT”); Empresa
Energética de Mato Grosso do
Sul S.A. – Enersul (razão social
atual Energisa Mato Grosso do
Sul – Distribuidora de Energia S.A.
– “EMS”) e Tangará Energia S.A.
Somam–se a essas as distribuidoras
que já pertenciam ao Grupo: Energisa
Sergipe – “ESE”, Energisa Paraíba –
“EPB”, Energisa Borborema – “EBO”,
Energisa Minas Gerais – “EMG” e
Energisa Nova Friburgo – “ENF”. Dessa
forma, a Energisa passou a estar
presente em todas as regiões do Brasil.
Perfil
Estrutura societária
Distribuição CV = 81,8% CT=68,4% CV = 7,9% CT=18,7% CV = 6,4% CT=3,4% CV = 4,2% CT=9,5% 100% 100% 100% 100% 100% 100% (1) 100% 100% 100% 100% 100% 100% 31 MW 4 MW 8 MW 120 MW 180 MW (150 MW aptos a gerar e 30 MW em estudo) 120 MW (em estudo) (115 MW em 175 MW construção) 100% 100% 100% 100% (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) Energisa Minas Gerais Energisa
Sergipe Energisa Paraíba
Energisa Nova Friburgo Energisa Borborema Energisa Mato Grosso Energisa Mato Grosso
do Sul CNEE EDEVP CAIUÁ EEB CFLO
PCH Rio
Grande CristinaPCH PCH Zé Tunin Tangará Eólicas RN Eólicas BA Biomassa SP e MS
Energisa Comercia-lizadora Energisa Soluções Energisa Serviços Aéreos Energisa Planeja-mento Energisa Redeserv AM RR RO AC MT PA AP MA PI CE RN PB PE AL SE BA MG TO GO DF MS SP PR SC RS RJ ES
ÁREAS DE ATUAÇÃO DO GRUPO ENERGISA 13 concessões de
distribuição de energia
5 empresas de geração 21 projetos de geração
1.630 mil km
2
total da área coberta
6,2 milhões
de clientes
16 milhões
de pessoas atendidas (8,2% do Brasil)
Distribuidoras PCHs Eólicas Termelétricas Energisa Sergipe Caiuá Força e Luz do Oeste Energisa Borborema Energisa Paraíba
Energisa Minas Gerais Energisa Nova Friburgo Nacional
Vale Paranapanema Energisa Mato
Grosso do Sul Energisa Mato Grosso
Enegisa Tocantins Aptos a gerar 150 MW Em operação 223 MW 115 MW 150 MW Em construção Em desenvolvimento
788
municípios atendidos Bragantina Energisa Tocantins Gipar/Família Botelho GIF IV Fundo de Invest. Particip. Gaster Participações S.A. Mercado Geração Serviços Gipar/Família BotelhoDIMENSÃO GERAL RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014 ENERGISA S.A.
2008
O Grupo Cataguazes-Leopoldina transforma-se em Grupo Energisa e tem uma nova marca. Os acionistas do Grupo Energisa aprovam as novas denominações sociais das suas subsidiárias. Todas as empresas passam a ter o prefi xo Energisa, além do nome que as identifi ca com a região de atuação ou atividade, consistentes com a unifi cação sob a nova marca Energisa.
2009
Incorporação de todas as ações de emissão das subsidiárias pela Energisa S/A e intensifi cação dos projetos de geração de energia elétrica, com a construção de três novas PCHs - Caju, São Sebastião do Alto e Santo Antônio, com capacidade conjunta de 31 MW de geração.
2010
A Energisa ingressa na geração de energia elétrica por fonte eólica. A empresa construirá cinco parques eólicos no Estado do Rio Grande do Norte, com investimentos que totalizarão R$ 560 milhões.
2011
Entram em operação comercial as PCHs Caju (10 MW) e São Sebastião do Alto (13,2 MW) e inicia-se a construção da PCH Zé Tunin, com 8 MW de potência instalada. Em dezembro de 2011, a Energisa adquire duas termelétricas pertencentes à Tonon, localizadas nas usinas de Bocaina (SP) e Maracaju (MS), totalizando 60 MW de energia. Em novembro, a empresa adquire a PCH Cristina, localizada no Rio Lambari, no município de Cristina (MG), com potência instalada de 3,8 MW.2012
A Energisa Geração conclui a aquisição de ativos de geração elétrica a partir de biomassa de cana-de-açúcar. Em fevereiro entrou em operação comercial a PCH Santo Antônio de 8 MW e, em dezembro, a primeira unidade geradora (4 MW) da PCH Zé Tunin, de 8 MW.
2013
A Energisa Geração colocou em operação comercial, em março de 2013, a segunda unidade geradora da PCH Zé Tunin (8 MW) e está construindo, simultaneamente, cinco usinas eólicas no Rio Grande do Norte (Renascença I, II, III, IV e Ventos de São Miguel), que juntas constituem um Parque Eólico de 75 aerogeradores com capacidade instalada de 150 MW e produção de 614 GWh por ano, capazes de fornecer energia renovável para 1,4 milhão de pessoas.
2014
Conclusão, em 11 de abril, da transferência do controle acionário do Grupo Rede para a Energisa. Com a aquisição, a Energisa passa a atender a aproximadamente 6,2 milhões de consumidores, ou uma população de 16 milhões de pessoas, em 788 municípios de nove estados, em todas as regiões do país.
2000
Aquisição em novembro da Saelpa (Sociedade Anônima de Eletrifi cação da Paraíba), por R$ 363,0 milhões, em leilão de privatização.2001
Entra em operação a usina PCH Benjamim Baptista, de 9,5 MW, no município de Manhuaçu. Através da então Cat-Leo Energia S/A, a Cataguazes-Leopoldina inicia a construção de 5 novas PCHs na Zona da Mata de Minas Gerais, num total de 100 MW. Investimento de cerca de R$ 250 milhões e geração de 2.500 empregos nas obras das PCHs Ivan Botelho I, II e III, Ormeo Junqueira Botelho e Túlio Cordeiro de Melo, além do início das obras de construção da Usina Termelétrica de Juiz de Fora (UTEJF), primeira termelétrica a gás natural de Minas Gerais.
2002
A empresa se lançou em outra empreitada de vulto, iniciando simultaneamente as obras de cinco novas PCHs, todas na Zona da Mata Mineira.
2003
Entram em operação as PCHs Ivan Botelho I e II, Túlio Cordeiro de Melo e Ormeo Junqueira Botelho.2004
Entra em operação a PCH Ivan Botelho III. A empresa expandiu seu know how em construção de usinas hidrelétricas para terceiros e para além das fronteiras de Minas, iniciando a construção de duas PCHs no Mato Grosso.
2005
A empresa conclui a construção da PCH Ombreiras, de 26 MW, primeira hidrelétrica construída para terceiros.2006
A Energia do Brasil Participações Ltda é adquirida pela Multipar S/A, empresa do Sistema Cataguazes-Leopoldina. Concluída a construção da PCH Canoa Quebrada, de 28 MW, também no Mato Grosso, de propriedade da Amper Energia S/A.
2007
Sistema Cataguazes-Leopoldina conclui Plano de Desverticalização. A Energisa torna-se a holding do SCL e substitui a Cataguazes-Leopoldina na Bolsa. A Energisa aliena a Zona da Mata Geração, detentora de 11 pequenas centrais hidrelétricas (45 MW).
1971
Primeira emissão pública de ações da Companhia Força e Luz Cataguazes-Leopoldina, atual Energisa Minas Gerais.1977
Aquisição da Companhia Leste Mineira de Eletricidade, em Manhuaçu, MG.1983
Inauguração da Usina do Glória, de 13 MW, em Muriaé.1994
Aquisição da Empreza Industrial Mirahy S/A, fornecedora de energia elétrica no município de Miraí, MG.1995
Repotenciação da Usina de Coronel Domiciano.1996
Aquisição da concessão do Município de Sumidouro (RJ) e Repotenciação da Usina de Neblina, em Ipanema (MG).1997
Aquisição em leilão da Companhia de Eletricidade de Nova Friburgo (CENF), atual Energisa Nova Friburgo, em junho, por R$ 56,2 milhões, em Nova Friburgo, RJ. Aquisição em dezembro da Energipe (Empresa Energética de Sergipe), atual Energisa Sergipe, por R$ 577,1 milhões, com 353 mil consumidores, através de leilão de privatização.
1998
Início de operação da usina PCH Cachoeira do Emboque, de 21,4 MW, no município de Raul Soares, MG.1970
Entra em operação a terceira turbina da Nova Usina Maurício, de 11,2 MW. Aquisição de um Grupo Diesel para geração térmica, de 5,5 MW, em Cataguases. Mudança de frequência da distribuição de 50 para 60 Hz.1999
Fundação da Cat-Leo Energia S/A, empresa de geração e construção de usinas hidrelétricas do então Sistema Cataguazes-Leopoldina. Aquisição em novembro da CELB (Companhia Energética da Borborema), em Campina Grande, PB, por R$ 87,4 milhões, em leilão de privatização. Início de operação da usina PCH Ervália, de 6,9 MW, no município de Ervália, MG.
1905
Fundação da Energisa Minas Gerais Distribuidora de Energia S/A (nova denominação social da Companhia Força e Luz Cataguazes-Leopoldina) na Cidade de Cataguases, Zona da Mata de Minas Gerais.
1958
Entra em operação a segunda turbina da Nova Usina Maurício, também de 5 MW.1956
Entra em operação a primeira turbina da Nova Usina Maurício, de 5 MW.1928
Construção da Usina Ituerê, de 4 MW, no município de Rio Pomba, MG.1948
Aquisição da Empresa Força e Luz Além Paraíba, no município de Além Paraíba, MG.1925
A Cataguazes-Leopoldina se torna uma das primeiras empresas no mundo a dar participação aos empregados nos lucros.
1908
A empresa inaugura sua primeira hidrelétrica, a Usina Maurício, com 800 kW de potência, uma das geradoras pioneiras do país.1918
Aquisição da Companhia Pombense de Eletricidade, em Rio Pomba (MG) e da Usina Coronel Domiciano, em Muriaé (MG).1907
A Cataguazes-Leopoldina é a terceira sociedade anônima a obter registro na Bolsa de Valores do Rio de Janeiro.1910
Aquisição dos Serviços Elétricos de Muriaé, MG.1911
Pagamento dos primeiros dividendos.1912
Ampliação da Usina Maurício para 1,2 MW.Breve histórico do Grupo Energisa
RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014 ENERGISA S.A.
Missão, Visão e Valores
O Grupo Energisa existe para transformar energia
em conforto, em desenvolvimento e em novas
possibilidades com sustentabilidade, oferecendo soluções
energéticas inovadoras aos clientes, agregando valor aos
acionistas e oportunidades aos seus colaboradores.
A Energisa será até 2020 uma das melhores e mais respeitadas
empresas de energia elétrica no Brasil, atuando em distribuição, geração,
comercialização e serviços, reconhecida pela qualidade do serviço aos
seus clientes, eficiência nas operações e rentabilidade aos acionistas.
Missão
Visão
Valores
Compromisso:
hoje e com
o futuro
Clientes:
simplificar a vida
dos nossos clientes
Pessoas:
nossa energia
está nas pessoas
Resultados:
superação para
atingir resultados
Segurança:
em primeiro lugar
Inovação:
Agimos como cidadãos responsáveis, trabalhando para gerar riqueza,
priorizando o respeito aos colaboradores, investidores, fornecedores
e clientes. Antes de tudo, fazemos parte de uma comunidade e
temos um compromisso com as gerações futuras. É imprescindível
ter atitudes éticas e prezar a verdade, acima de tudo.
Servimos a todos com respeito e dedicação sempre, construindo
relacionamentos atenciosos e duradouros. Colocamo–nos no lugar
de nossos clientes para entregar soluções ágeis e definitivas, que
simplifiquem a vida e gerem valor para quem as utiliza.
Fazemos parte de um time vencedor em que podemos realizar, aprender
e conquistar juntos. As oportunidades aqui dependem principalmente
do mérito e do engajamento de cada um. Valorizamos a transparência,
o trabalho cooperativo e o diálogo aberto e participativo. Se você pensa
assim, é um dos nossos, queremos muito que você seja feliz aqui.
Queremos resultados extraordinários, que gerem valor para nossos clientes,
acionistas e colaboradores. Buscamos superar metas para que a Energisa esteja
entre as melhores do setor em critérios de eficiência e serviços aos clientes.
Nosso maior valor é a vida. Nos processos e atitudes, colocamos
em primeiro lugar a saúde e a segurança das pessoas. Agimos
com disciplina, investimos em prevenção e demandamos de
todos a consciência permanente para reduzir riscos.
Estimulamos a criatividade que gera valor, seja para produzir
Organização e gestão
A atuação do Grupo é orientada pela visão
Energisa 2020, estabelecida durante o
processo de planejamento estratégico
do Grupo Energisa em 2012, com
revisões anuais, a depender dos cenários
estabelecidos para os três próximos anos.
O ciclo do planejamento estratégico
2015‑2017 (realizado em 2014) contemplou
as bases do crescimento estabelecidas
pela visão Energisa 2020, priorizando a
atuação do Grupo no seguinte escopo:
•
Consolidação do processo de
aquisição com a integração das
Novas Distribuidoras ao Grupo;
•
Monitoramento de oportunidades no
processo de privatização de distribuição;
•
Implementação de projetos de Geração
em carteira e desenvolvimentos
de novos projetos greenfield;
•
Desenvolvimento de um negócio de
Comercialização integrado e autônomo;
•
Ampliação de um portfólio de soluções
integradas de serviços de operação
e manutenção, com crescimento na
cadeia de valor do setor elétrico.
Esse exercício anual de planejamento
estratégico é tido como o principal meio
de capacitação do Grupo, com análise e
disciplina, para a tomada de decisões ou
ajuste de decisões anteriores de caráter
estratégico de longo prazo, e refletir tudo
isso no curto prazo, em metas e planos
seguidos por toda a organização.
Ao longo do exercício são revistos os princípios
organizacionais e, consequentemente, o
Etapas do planejamento estratégico
ETAPA 1
Reflexão
estratégica
ETAPA 2
Validação
da estratégia
ETAPA 3
Alocação de
recursos e
responsabilidades
ETAPA 4
Execução,
verificação e
tratamento
• Consolidação dos dados
e orçamentos
• Execução dos planos de ação
• Acompanhamento, análise crítica
de resultados e divulgação
• Ações corretivas
• Definição dos projetos e
análise de viabilidade
• Definição dos BSCs
• Desdobramento da estratégia
• Definição dos planos de ação e
detalhamento dos projetos
• Análise da Missão, Visão,
Valores e Política de Gestão
• Definição e priorização das
alternativas e cenários estratégicos
• Definição/revisão dos
objetivos estratégicos
• Definição/revisão do
modelo de negócio
• Elaboração dos mapas das UNs
• Alinhamento da estratégia
• Definição dos direcionadores
estratégicos
• Análise do ambiente externo
• Análise do ambiente interno
• Análise das competências
essenciais/ativos intangíveis
A definição do Posicionamento Estratégico em 2014 (para o
ciclo 2015–2017) foi permeada pela avaliação da necessidade
de reformulação, devida principalmente a três fatores:
•
Processo de aquisição das empresas do Grupo Rede;
•
Cenário econômico/regulatório brasileiro atual:
extremamente incerto e com expressiva complexidade;
DIMENSÃO GERAL RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014 ENERGISA S.A. Reflexão estratégica Quantificação Objetivo comum Entendimento das prioridades Disciplina Definição dos recursos Alternativas estratégicas
Missão, Visão e Valores Mapas estratégicos Orçamento Metas e ações Projetos detalhados Execução e acompanhamento Resultados Mobilização Realização Reconhecimento
Planejamento (P) Acompanhamento (DCA)
PESSOAS + PROCESSOS PADRONIZADOS + TECNOLOGIA Partes interessadas Clientes Acionistas Fornecedores Sociedade
:
:
:
:
:
:
:
:
Execução das ações
Tratamento dos desvios Reuniões de resultados Avaliação de desempenho Participação nos resultados 1 2 3 4 O PROGRAMA DE REMUNERAÇÃO POR RESULTADOS REFORÇA A MERITOCRACIA, RECONHECE O COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES NO CUMPRIMENTO OU NA SUPERAÇÃO DAS METAS ESTABELECIDAS
Planejamento (P)
O ciclo de Planejamento começa ainda no
primeiro semestre do ano, contemplando a
gestão para longo, médio e curto prazos, e sua
execução permeia cinco grandes etapas.
Primeiramente, na Análise de Cenários, há uma
avaliação de impactos e incertezas em relação
ao setor e ao ambiente macroeconômico.
Essa análise é seguida pelo Posicionamento
Estratégico, em que são definidas as
prioridades do Grupo diante dos cenários
analisados e suas projeções financeiras.
Estabelecido o posicionamento, tem‑se
a definição das alternativas e Mapas
Estratégicos; estes representam os
objetivos estratégicos de cada unidade em
quatro perspectivas (Resultados, Clientes,
Processos internos e Aprendizado).
A quarta etapa, o Desdobramento de Metas,
traduz esses objetivos em metas e medidas para
todos os níveis de gestores, podendo em alguns
casos chegar até mesmo ao nível individual.
O processo de planejamento é finalizado por
meio da Comunicação da Estratégia a todos
os colaboradores. Conhecido como Projeto
Bússola, o processo de disseminação é dividido
em duas etapas. No primeiro momento,
a comunicação é feita aos líderes formais
(Bússola Gestores) e, posteriormente, aos
demais funcionários (Bússola Colaboradores).
Acompanhamento (DCA)
Essa fase tem como principal finalidade a
mobilização dos colaboradores em relação aos
esforços necessários para a implementação
dos objetivos estratégicos. Na prática, é
a execução das ações que garantem o
alcance da estratégia da organização.
Reuniões periódicas, e em vários níveis,
avaliam os resultados alcançados por meio
do acompanhamento de indicadores de
desempenho definidos no Planejamento.
Para apoiar as reuniões, são elaborados
relatórios mensais com os resultados das
Unidades de Negócio (Relatório Mensal de
Operações – RMO) e relatórios bimestrais
para as Unidades de Apoio (Relatório
de Gestão das Unidades de Apoio –
REGUA), ambos divulgados ao presidente,
vice‑presidentes, diretores e demais gestores.
As informações e o acompanhamento
desses indicadores são obtidos por meio
do software de apoio à gestão, o SGE.
As unidades de negócio (UNs) e unidades de
apoio (UAs) realizam um conjunto sistemático
(em vários níveis de decisão) de reuniões com
vistas à tomada de decisões. O objetivo das
reuniões é atender às necessidades das partes
interessadas e à criação de valor, de maneira
harmônica e integrada. Em alguns casos, as
deliberações são repassadas aos gerentes e aos
assessores responsáveis pela implementação
dos planos de medidas e de ação. O
desenvolvimento dos planos é monitorado nas
reuniões mensais de avaliação de resultados,
coordenadas pelas respectivas Diretorias.
Por fim, o Programa de Remuneração por
Resultados reforça a meritocracia, reconhece
o comprometimento dos colaboradores
no cumprimento ou na superação das
metas estabelecidas (mais informações em
Gestão de Pessoas). Para garantir o alcance
dos objetivos, há acompanhamento da
execução e avaliação dos resultados.
Em 2009, de forma a complementar e
fortalecer o Sistema de Gestão Estratégica, foi
implementado o Comitê de Sustentabilidade,
que se reúne trimestralmente para análise
e deliberação de questões relacionadas
ao desenvolvimento social, econômico,
cultural e ambiental, alinhando as
ações à estratégia do Grupo.
Sistema de gestão
A Energisa possui um Sistema de Gestão
Estratégica (SGE) difundido por todas as
suas unidades. Desde sua implementação,
em 2001, o SGE vem sendo executado com a
finalidade de aperfeiçoar a análise crítica e
completa do desempenho das empresas do
Grupo. A gestão ocorre de modo estruturado,
por meio da condução de quatro etapas,
com a definição clara de cada uma das
entregas esperadas, a partir da aplicação do
método PDCA (do inglês Plan-Do-Check-Act,
ou Planejar‑Executar‑Checar‑Agir).
DIMENSÃO GERAL
Gestão de riscos
A Energisa S.A. instituiu dois órgãos para a gestão dos riscos
que podem afetar seu desempenho: o Comitê de Auditoria e
Riscos, ligado diretamente ao Conselho de Administração, e
a Assessoria Corporativa de Gestão de Riscos, subordinada à
Vice‑Presidência Financeira e de Relações com Investidores.
A Assessoria é responsável pela identificação,
classificação, análise e pelo tratamento dos principais
riscos ao negócio, assim como pelas auditorias e pelo
monitoramento dos controles internos. Para isso, segue
o modelo instituído pelo Coso (Committee of Sponsoring
Organizations of the Treadway Commission, em português
Comissão Nacional sobre Fraudes em Relatórios
Financeiros), com o objetivo de oferecer segurança e
preservar a transparência dos dados apurados.
Os riscos são avaliados com base no impacto
monetário que podem causar (valores em risco)
e na vulnerabilidade dos controles internos
existentes em cada processo organizacional, em
uma matriz com cinco níveis de classificação.
Em sintonia com seu planejamento estratégico, a empresa
realiza anualmente a revisão dos riscos existentes e
programa, para o exercício seguinte, auditorias internas
nos processos organizacionais considerados mais
críticos. As auditorias são feitas com base na norma ISO
31000 – Auditoria Baseada em Riscos (ABR) – e visam
medir os valores em risco (impacto) e a vulnerabilidade
dos controles internos dos processos auditados. As
recomendações de auditoria com vistas à mitigação das
vulnerabilidades e, consequentemente, dos riscos são
objeto de planos de ação específicos, cuja implantação é
acompanhada e monitorada pela área de Gestão de Riscos.
Os principais riscos gerenciados pela companhia
abrangem aspectos operacionais, regulatórios, de
segurança, ambientais, de imagem e de contratos
de fornecedores. Para minimizar a vulnerabilidade
do sistema, há o acompanhamento de indicadores
de fornecimento, as subestações são monitoradas
on-line e são estabelecidos critérios de segurança,
limite de capacidade, vida útil, perdas e qualidade.
EM SINTONIA COM SEU PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, A EMPRESA REALIZA ANUALMENTE A REVISÃO DOS RISCOS EXISTENTES E PROGRAMA, PARA O EXERCÍCIO SEGUINTE, AUDITORIAS INTERNAS NOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS CONSIDERADOS MAIS CRÍTICOS
DIMENSÃO GERAL RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014 ENERGISA S.A.
Indicadores de desempenho operacional e de produtividade
Neste item serão apresentados resultados oriundos da produtividade obtida no período: o aumento
da capacidade instalada, as melhorias da eficiência operacional, a ampliação da oferta dos serviços
e o valor agregado por unidade produzida e por receita de venda.
Dados técnicos (insumos, capacidade de produção, vendas, perdas) EMG ENF ESE EPB EBO EMS EMT ETO Caiuá CFLO CNEE EDEVP EEB
Número de consumidores atendidos – cativos 425.807 100.823 708.482 1.312.768 196.243 938.105 1.269.494 546.415 233.192 55.622 111.165 175.167 147.012 Número de consumidores atendidos – livres 33 – 17 20 2 71 87 6 6 1 4 3 12 Número de localidades atendidas (municípios) 66 1 63 216 6 74 141 139 24 1 15 27 15 Número de empregados próprios 603 122 920 2.019 245 1.116 1.907 927 398 92 220 302 251 Número de empregados terceirizados 518 71 469 1.013 131 2.242 1.780 1.348 145 28 62 76 100 Número de escritórios comerciais 66 1 63 218 6 79 145 140 24 1 15 27 15 Energia gerada (GWh) – 1,39 NA – – – 7,26 620,518 – – – – – Energia comprada (GWh) 1.328,27 362,29 2.981 4.341,80 717,50 5.422,90 7.952,62 2.073 1.226 309 598 939 729 1) Itaipu 288,68 – – – – 825,30 1.310,78 – 273 – 132 201 194 2) Contratos inicias – – – – – – – – – – – – – 3) Contratos bilaterais 662,43 353,67 129 439 89,20 870 3.736,23 532 275 302 203 275 249 3.1) Com terceiros 662,43 353,67 129 439 89,20 870 3.736,23 532 275 302 203 275 249 3.2) Com parte relacionada – – – – – – – – – – – – – 4) Leilão 7 – – 1.190 1.745,60 243 1.432,20 1.174,39 702,80 128 – 27 41 34 5) PROINFA 28,95 8,61 67 91,10 17 103,90 155 43,70 27 7 14 21 18 6) CCEAR 348,22 – 1.594 2.066,10 368,30 2.201,90 1.576,22 794,50 523 – 222 401 235 7) Mecanismo de Comercialização de Sobras e Déficits – MCSD – – – – – – – – – – – – – Perdas elétricas globais (GWh) 161,58 19,71 348,03 597 46 856,60 1.263 341,21 106 12 57 71 58 Perdas elétricas – Total (%) sobre o requisito de energia 9,13% 5,00% 9,14% 12,08% 5,90% 14,73% 13,70% 14,74% 7,90% 3,80% 8,40% 7,10% 5,00% Perdas técnicas – (%) sobre o requisito de energia 9,62% 5,17% 6,58% 9,74% 6,30% 9,17% 9,90% 12,14% 7,00% 3,50% 8,30% 6,80% 5,20% Perdas não técnicas – (%) sobre o requisito de energia -0,49% -0,17% 2,56% 2,34% -0,40% 5,56% 3,80% 2,60% 0,80% 0,30% 0,10% 0,30% -0,20% Energia vendida (GWh) 1.204,90 342,80 2.396 3.786,10 694,60 4.451,50 6.715 1.910,61 1.126 298 567 873 730 Residencial 480,75 165,62 965 1.534,60 231 1.642,70 2.429 766,18 449 91 230 313 241 Industrial 175,60 56,95 299 628,50 216,60 627,90 960 280,28 153 101 93 171 223 Comercial 237,17 74,74 523 684,40 149,90 1.073,40 1.540 377,48 286 67 126 166 131 Rural 163,06 5,72 104 263,40 24,60 471,60 950 183,12 66 7 46 104 71 Poder público 33,42 7,76 131 230 33,40 247,50 348 144,79 51 10 17 33 13 Iluminação pública 76,36 20,68 158 228,30 28 216,10 302 102,64 59 15 31 49 29 Serviço público 38,53 11,33 215 212,60 10,80 172,30 185 56,11 63 8 24 37 23 Subestações (em unidades) 44 6 29 61 7 98 156 93 22 – 17 32 17 Capacidade instalada (MVA) 901 152 678 1.144,50 165 2.163,25 3.419 1.119 612 – 422 494 496 Linhas de transmissão (em km) 1.070 16 1.165 2.174 30,80 3.789 5.751 2.665 153,30 – 157,50 11,1 79 Rede de distribuição (em km) 26.046 1.929 25.167 69.347 4.784 85.028,20 164.173 82.006 8.581 1.779 3.135 7.634 6.610 Transformadores de distribuição (em unidades) 60.353 3.811 38.013 53.310 3.501 59.513 138.793 66.044 11.198 2.448 4.269 2.892 11.709 Venda de energia por capacidade instalada (GWh/MVA*Nº horas/ano) 11.637 19.808 30.954 28.979 36.877 0,00023457 0,000227 15.382 0,000210217 – 0,000153191 0,000201882 0,000167998 Energia vendida por empregado (MWh) 1.998,17 2.809,82 2.604 1,25 1,85 3.983 3.521 2.061,06 2.830 3.236 2.575 2.892 2.909 Número de consumidores por empregado 706,15 826,42 770 433 521,90 841 666 240,19 586 605 505 580 586 Valor adicionado/GWh vendido 0,24 0,43 203 0,20 0,14 199 255 0,07 35 131 124 115 77 DEC 9,46 6,46 15,70 21,02 8,23 12,87 27,99 33,13 9,02 5,92 6,82 6,43 11,36 FEC 6,48 5,08 13,55 9,80 5,78 7,26 20,60 14,35 7,70 5,68 9,28 5,57 7,98
RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014 ENERGISA S.A.
DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA
O Grupo Energisa tem as melhores práticas da
governança corporativa em seu DNA. Desde a sua
fundação, zela pela cultura de uma governança
responsável, compromissada com o respeito aos
seus parceiros, colaboradores e à sociedade.
Em 2012, a Companhia apresentou
melhorias em suas práticas de governança
corporativa com a aderência ao novo
código da Abrasca de Autorregulação e
Boas Práticas das Companhias Abertas.
Sua estrutura estatutária de governança é
dividida em Conselho de Administração, Diretoria
e Conselho Fiscal, este último não permanente,
instalado sempre que eleito pela Assembleia
Geral. A Companhia também poderá ter um
Conselho Consultivo composto por até seis
membros, eleitos e destituíveis pelo Conselho
de Administração e com mandato pelo prazo
de um ano, sendo permitida a reeleição.
Os principais fundamentos de governança da
Energisa constam em seu Estatuto Social, que está
à disposição de acionistas e investidores tanto
na sede social quanto no web site da empresa
(www.energisa.com.br) e serão aqui expostos.
Conselho de Administração
O Conselho de Administração supervisiona e
controla as atividades da Energisa, define seu
planejamento e atuação, além de zelar para
que as definições sejam colocadas em prática
e bem geridas pela Diretoria Executiva.
Na Energisa, o Conselho é composto por sete
membros eleitos pela Assembleia Geral – sendo
um presidente, um vice‑presidente e cinco
conselheiros – , com cinco suplentes e um dos
assentos destinado aos investidores minoritários.
Os componentes do Conselho de Administração
da Energisa foram eleitos em Assembleia Geral,
realizada no dia 25 de abril de 2014, e permanecerão
nos cargos até a Assembleia Geral Ordinária de 2016.
Conselho de Administração – Membros Efetivos Cargo
Ivan Müller Botelho Presidente
Ricardo Perez Botelho Vice-Presidente
Antônio José de Almeida Carneiro Conselheiro
Omar Carneiro da Cunha Sobrinho Conselheiro
Marcilio Marques Moreira Conselheiro
Ronnie Vaz Moreira Conselheiro
Luiz Henrique Fraga Conselheiro
Conselho de Administração – Membros Suplentes Cargo
Pedro Boardman Carneiro Suplente
Maurício Perez Botelho Suplente
Marcos Barbosa Pinto Suplente
André La Saigne de Botton Suplente
DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014 ENERGISA S.A.
Diretoria Executiva
Composta por, no máximo, cinco membros,
acionistas ou não, e com mandatos de
um ano (com possibilidade de reeleição),
a Diretoria Executiva da Energisa é eleita
pelo Conselho de Administração.
A atual Diretoria Executiva foi escolhida
em Reunião do Conselho de Administração
(RCA) em 8 de maio de 2014, reeleita em 8 de
maio de 2015, com mandato até a Reunião
do Conselho de Administração de 2016.
Diretoria Executiva Cargo
Ricardo Perez Botelho Diretor-Presidente
Mauricio Perez Botelho Diretor Financeiro e Diretor de Relações com Investidores
Danilo de Souza Dias Diretor de Assuntos Regulatórios e Estratégia
José Marcelo Gonçalves Reis Diretor de Suprimentos e Logística
Daniele Araújo Salomão Castelo Diretor de Gestão de Pessoas
Conselho Fiscal
Órgão societário independente da administração
e dos auditores externos. De acordo com a Lei
das Sociedades por Ações, ele pode funcionar
tanto de forma permanente quanto de forma
não permanente. No caso da Energisa, o Estatuto
Social prevê um Conselho Fiscal de caráter não
permanente, eleito unicamente a pedido dos
acionistas da Companhia em Assembleia Geral.
O Conselho deve ser composto de, no mínimo,
três e, no máximo, cinco membros e suplentes
em igual número. Quando necessário, sua
atuação consiste em fiscalizar as atividades
da Administração, rever as demonstrações
financeiras da companhia e reportar suas
conclusões aos acionistas. Atualmente a
Energisa não tem Conselho Fiscal instalado.
Conselho Consultivo
Composto por, no mínimo, três e, no máximo,
seis membros, acionistas ou não, com mandato
de um ano, sendo permitida a reeleição, a
Companhia também poderá ter um Conselho
Consultivo, de caráter não permanente, que
tem como responsabilidade aconselhar a
Administração na orientação dos negócios
sociais; pronunciar‑se sobre assuntos ou
negócios que lhes forem submetidos a exame;
e transmitir ao Conselho de Administração
informações e dados técnicos, econômicos,
industriais ou comerciais concernentes aos
objetivos sociais, apresentando sugestões e
recomendações. A eleição de seus membros se
dá pelo Conselho de Administração. Atualmente
o Conselho Consultivo não está instalado.
Comitês de apoio à Administração
Os órgãos da Administração da Energisa são
assessorados pelos seguintes comitês, cujo
mandato é de um ano, sendo possível a reeleição.
Comitê de Auditoria e Riscos – Responsável
pelo monitoramento e assessoramento do
Conselho de Administração sobre os relatórios
contábeis e financeiros trimestrais e anuais,
do controle interno e de administração
de riscos, e das atividades dos auditores
internos. É composto por três membros (todos
independentes e não executivos, sendo um
especialista) e um secretário executivo.
Comitê de Divulgação – Gere a política de
divulgação da companhia, sendo responsável
pelo registro de acesso às informações
privilegiadas, classificando–as de acordo
com critérios que possam facilitar seu
monitoramento, discutindo e recomendando
a divulgação ou não de atos e fatos
potencialmente relevantes. É formado por quatro
membros, sendo presidente obrigatoriamente
o diretor de Relações com Investidores e os
demais membros com notório conhecimento
na área. Atualmente, os demais membros
são o diretor de Finanças Corporativas, o
gerente de Relação com Investidores e um
advogado da Assessoria Jurídica Corporativa.
Comitê de Remuneração e Sucessão – É constituído
por cinco membros, sendo dois não executivos e três
independentes, dos quais um é especialista.
Remuneração
A remuneração dos membros do Conselho de Administração e da
Diretoria Executiva é estabelecida pela Assembleia Geral de Acionistas.
O montante global da remuneração anual dos administradores
para o exercício de 2014 foi aprovado e distribuído pelo Conselho
de Administração. A Companhia não concede empréstimos,
créditos ou antecipações a seus conselheiros ou executivos.
Divulgação das informações
Para disseminar informações sobre a Empresa de modo
transparente e acessível, a Energisa utiliza boletins mensais
colocados à disposição em seu site na internet. A Diretoria
Financeira conta com canais proativos de relacionamento, como
o mailing list, para envio de informações econômico‑financeiras,
com cadastramento aberto para investidores, acionistas,
instituições financeiras, fornecedores e demais interessados.
A Política de Divulgação de Ato ou Fato Relevante tem a finalidade
de garantir a qualidade e a transparência da informação
divulgada ao mercado, além de proteger os interesses dos
acionistas. Controladores, conselheiros, executivos e demais
colaboradores da Energisa, que tenham acesso a informações
dessa natureza, assinam o Acordo de Confidencialidade e
Não Divulgação, documento que tem o objetivo de assegurar
os padrões de conduta e transparência da empresa.
O Grupo Energisa conta atualmente com três empresas com
ações negociadas na Bolsa de Valores e com o suporte de um
setor de atendimento, que fornece informações econômico‑
financeiras a acionistas, investidores e analistas. A base da
comunicação são as informações trimestrais de resultados.
O site de Relação com Investidores do Grupo é
outra importante ferramenta de divulgação, sendo
continuamente revisado e atualizado.
Auditoria independente
As demonstrações econômicas e financeiras da Energisa são
auditadas pela Deloitte Touche Tohmatsu Auditores Independentes,
cuja contratação atende aos princípios de independência, segundo
os quais o auditor não deve vistoriar seu próprio trabalho, exercer
funções gerenciais para seu cliente nem promover os seus interesses.
PARA DISSEMINAR INFORMAÇÕES SOBRE A EMPRESA DE MODO TRANSPARENTE E ACESSÍVEL, A ENERGISA UTILIZA BOLETINS MENSAIS COLOCADOS À DISPOSIÇÃO EM SEU SITE NA INTERNET
RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014 ENERGISA S.A.
DIMENSÃO ECONÔMICO-FINANCEIRA
Em 2014, a Energisa apresentou receita operacional
bruta consolidada, sem a receita de construção, à qual
é atribuída margem zero, de R$ 10.559,2 milhões, ante
R$ 3.546,6 milhões registrados em 2013, registrando um
expressivo crescimento de 197,7% (R$ 7.012,6 milhões).
A receita operacional líquida consolidada, igualmente sem a
receita de construção, aumentou 194,5% (R$ 4.905,0 milhões)
no ano, para R$ 7.426,6 milhões. As receitas líquidas
provenientes das operações de distribuição de energia,
no montante de R$ 8.043,1 milhões, foram equivalentes
a 91,1% da receita operacional líquida total em 2014 nos
diversos segmentos de atuação do Grupo Energisa.
As despesas operacionais consolidadas, excluindo os custos
de construção, totalizaram R$ 6.459,6 milhões, crescimento
de 206,2% (R$ 4.350,0 milhões) em relação a 2013. O
expressivo aumento ocorreu em função da aquisição das
empresas do Grupo Rede. Desse total, o crescimento das
despesas controláveis foi de 176,5% (R$ 865,3 milhões).
No acumulado do ano, o lucro líquido consolidado da Energisa
saltou para R$ 304,7 milhões, contra R$ 202,7 milhões
registrados no ano anterior, um crescimento de 50,3%. O
incremento no resultado de 2014 decorre, principalmente,
da contabilização de ativos regulatórios, que incrementaram
o resultado após impostos em R$ 239,7 milhões, pelos
resultados de equivalência patrimonial das empresas
adquiridas do Grupo Rede, no montante de R$ 101,0 milhões,
e reduzido por maiores despesas financeiras, amortização
de ágio e mais valia referentes à aquisição do Grupo Rede.
A geração operacional consolidada de caixa (EBITDA
consolidado) atingiu R$ 1.558,4 milhões em 2014 (R$ 630,3
milhões no 4T14), um crescimento de 181,6% em comparação
a 2013 (aumento de 673,4% no 4T14). Por sua vez, o EBITDA
Ajustado Consolidado totalizou R$ 1.673,1 milhões no
período (R$ 658,4 milhões no 4T14), valor 180,6% maior
que o do ano anterior. Esse resultado não considera
12 meses de operação do Grupo Rede, considerando
R$ 10.559,2
milhões
foi a receita operacional bruta
consolidada em 2014
R$ 304,7
milhões
foi o lucro líquido consolidado
no acumulado do ano
DIMENSÃO ECONÔMICO‑FINANCEIRA RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014 ENERGISA S.A.
Geração de riqueza (R$ mil) EMG ENF ESE EPB EBO EMS EMT ETO Caiuá CFLO CNEE EDEVP EEB
RECEITA OPERACIONAL (Receita bruta de vendas de energia e serviços) 684.786 169.075 1.233.095 1.633.518 245.918 2.250,70 3.840.638 1.048.533 483.709 134.849 254.550 374.403 352.065 Fornecimento de energia 576.127 147.405 929.545 1.467.125 233.151 1.807.771 3.178.545 911.411 417.006 119.901 204.124 322.123 302.275 Residencial 233.703 69.944 396.303 493.060 71.945 651.555 1.161.432 393.112 183.500 43.153 91.698 130.103 114.281 Residencial baixa renda 15.239 4.010 42.755 203.691 21.365 71.659 37.855 21.915 4.163 – – 4.160 1.377 Comercial 129.014 34.708 240.141 300.792 55.373 469.037 802.874 212.516 108.842 29.364 47.034 66.035 55.062 Industrial 69.485 22.477 97.517 186.027 56.992 251.148 561.049 97.048 55.293 35.533 34.802 61.410 90.921 Rural 76.380 2.514 30.435 79.547 6.871 160.173 311.148 65.953 16.177 1.866 10.585 24.800 20.497 Iluminação pública 21.497 6.023 29.848 57.137 6.540 50.882 65.921 23.512 12.913 3.647 6.518 11.272 7.009 Serviço público 15.486 4.243 46.284 52.884 2.492 49.385 74.733 22.005 18.062 2.453 7.099 11.631 7.579 Poder público 15.323 3.486 46.262 93.987 11.573 103.932 163.533 75.350 18.056 3.885 6.388 12.712 5.549 Energia de curto prazo 298 – – – – 52.002 138.830 9.722 13.590 – – – – Serviços 108.361 21.670 303.550 166.393 12.767 17.199 – 127.400 53.113 14.948 50.426 52.280 49.790 (–) INSUMOS (Insumos adquiridos de terceiros: compra de energia, material, serviços de terceiros etc.) (390.267) (97.579) (658.269) (1.017.589) (169.378) (1.370.294) (2.017.832) (555.695) (269.778) (67.629) (138.511) (210.797) (170.751)
Resultado não operacional (3.245) (633) (7.129) 7.354 910 (9.690) (46.688) (16.223) 213.931 67.220 116.039 163.606 181.314
= VALOR ADICIONAL BRUTO 291.274 70.863 567.697 795.284 97.402 895.614 1.714.890 476.615 213.931 67.220 116.039 163.606 181.314
(–) QUOTAS DE REINTEGRAÇÃO
(depreciação, amortização) (19.357) (4.854) (48.035) (53.672) (5.818) (68.085) (155.805) (43.911) (14.739) (2.108) (6.186) (10.991) (8.182)
= VALOR ADICIONADO LÍQUIDO 271.917 66.009 519.662 741.612 91.584 827.529 1.559.085 432.704 199.192 65.112 109.853 152.615 173.132
+ VALOR ADICIONADO TRANSFERIDO (Receitas financeiras, resultado da equivalência patrimonial)
16.976 4.897 27.473 46.471 5.579 150.534 230.755 129.529 39.396 38.881 70.120 100.853 55.962
= VALOR ADICIONADO A DISTRIBUIR 288.893 70.906 547.135 788.083 97.163 978.063 1.789.840 562.233 238.588 103.993 179.973 253.468 229.094
Distribuição de riqueza – Por partes interessadas EMG ENF ESE EPB EBO EMS EMT ETO Caiuá CFLO CNEE EDEVP EEB
EMPREGADOS 34.781 8.540 73.068 96.739 14.474 122.407 153.037 78.240 26.531 6.121 14.544 20.640 19.036 GOVERNO (impostos, taxas e
contribuições e encargos setoriais) 186.077 50.811 213.020 481.546 70.158 611.462 1.035.492 289.390 135.721 54.144 84.569 113.769 126.748 FINANCIADORES 45.005 9.290 80.740 90.434 9.957 210.746 496.537 127.774 57.760 39.211 56.995 103.578 56.000 ACIONISTAS 23.030 2.265 180.307 119.364 2.574 23.755 104.774 66.829 20.079 4.932 25.063 17.289 29.970
= VALOR ADICIONADO DISTRIBUÍDO (TOTAL) 288.893 70.906 547.135 788.083 97.163 961.718 1.789.840 562.233 238.588 103.993 179.973 253.468 229.094
Inadimplência setorial EMG ENF ESE EPB EBO EMS EMT ETO Caiuá CFLO CNEE EDEVP EEB
ENERGIA COMPRADA – – – – – – – – – – – – – ENCARGOS SETORIAIS – – – – – – – – – – – – – RGR – – – – – – – – – – – – – CCC – – – – – – – – – – – – – CDE – – – – – – – – – – – – – CFURH – – – – – – – – – – – – – TFSEE – – – – – – – – – – – – – ESS – – – – – – – – – – – – – P&D – – – – – – – – – – – – – Total (A) – – – – – – – – – – – – – Percentual de inadimplência % % % % % % % % % % % % % Total da inadimplência (A)/receita operacional líquida – – – – – – – – – – – – –
DIMENSÃO ECONÔMICO‑FINANCEIRA RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014 ENERGISA S.A.
Outros Indicadores EMG ENF ESE EPB EBO EMS EMT ETO Caiuá CFLO CNEE EDEVP EEB
Receita operacional bruta (R$) 684.838 168.915 1.223.118 1.801.244 265.162 2.250.660 3.840.638 1.063.096 488.952 135.548 253.398 381.920 352.275 Deduções da receita (R$ mil) 193.706 54.983 311.078 501.852 78.484 (587.135) (1.202.768) (304.905) 132.261 48.316 67.248 102.054 107.055 Receita operacional líquida (R$ mil) 491.132 113.932 912.040 1.299.392 186.678 1.663.525 2.637.870 758.191 356.691 87.232 186.150 279.866 245.220 Custos e despesas operacionais do serviço (R$ mil) 361.654 (84.577) 613.928 1.115.394 179.773 (1.554.213) (2.415.060) (723.251) (320.874) (78.669) (159.995) (252.701) (203.167) Receitas irrecuperáveis (R$ mil) – – – – – – 37.870 2.629 – – – – – Resultado do serviço (R$ mil) 61.215 6.466 189.708 176.435 5.729 109.312 222.810 34.940 35.817 8.563 26.155 27.165 42.053 Resultado financeiro (R$ mil) (26.042) (3.349) (48.533) (37.589) (2.996) (57.916) (258.631) 4.785 (17.728) (209) 13.644 (1.730) 824 IRPJ/ CSSL (R$ mil) (12.143) (852) (11.807) (19.482) (159) (17.948) 140.595 27.104 1.990 (3.421) (14.714) (8.146) (12.908) Lucro líquido (R$ mil) 23.030 2.265 102.178 119.364 2.574 33.448 104.774 66.829 20.079 4.933 25.085 17.289 29.969 Juros sobre o capital próprio (R$ mil) – – – – – – (19.481) – – – – – – Dividendos distribuídos (R$ mil) 23.030 2.265 66.922 64.910 5.872 7.944 – 17.605 – 1.249 9.457 – 6.992 Custos e despesas operacionais por MWh vendido (R$ mil) 0,30 (0,25) 0,24 0,29 0,26 0,35 0,29 0,31 – – – – – Riqueza (valor adicionado líquido) por empregado (R$ mil) 451 541 565 367 374 841 938,56 479,18 68 67 66 68 76 Riqueza (valor a distribuir) por receita operacional (%) 42,18% 42,00% 45,00% 43,75% 36,64% 58,79% 68,00% 74,00% 66,90% 76,70% 71,00% 66,40% 93,40% EBITDA ou LAJIDA (R$ mil) 80.572 11.320 210.500 230.107 11.547 182.090 418.700 94.230 50.556 10.671 32.341 38.156 50.234 Margem do EBITDAou LAJIDA (%) 16,41% 0,10% 23,10% 17,71% 6,19% 12,60% 15,90% 12,40% 14,17% 12,23% 17,37% 13,63% 20,49% Liquidez corrente 1,45 3,64 0,95 1,13 1,07 1,49 1,75 1,18 2 2 2 2 1 Liquidez geral 1,17 1,58 0,84 0,99 1,13 0,95 0,89 1,48 1 1 2 2 1,20 Margem bruta (lucro líquido/ receita operacional bruta) (%) 3,36% 1,34% 8,40% 6,63% 0,97% 1,49% 2,70% 6,00% 4,10% 3,60% 9,90% 4,50% 8,50% Margem líquida (lucro líquido/ receita operacional líquida) (%) 4,69% 1,99% 11,20% 9,19% 1,38% 2,01% 4,00% 9,00% 5,60% 5,70% 13,50% 6,20% 12,20% Rentabilidade do patrimônio líquido (lucro líquido/patrimônio líquido) (%) 25,24% 3,87% 0,27% 17,78% 2,80% 4,44% 8,00% 12,00% 31,40% 24,60% 29,50% 15,30% 46,40% Estrutura de capital – – 67,52% – – 1.599.151 4.402.872 1.256.132 – – – – – Capital próprio (%) 15,55% 38,42% 27,90% 42,60% 51,94% 52,80% 29,90% 44,00% 18,40% 34,40% 41,50% 40,80% 16,80% Capital de terceiros oneroso (%) (empréstimos e financiamentos) 58,89% 40,14% 39,60% 57,40% 48,06% 47,20% 70,10% 56,00% 81,60% 65,60% 58,50% 59,20% 83,20% Inadimplência de clientes (contas vencidas até 90 dias/ Receita operacional bruta nos últimos 12 meses) (%) 0,01% 1,44% 0,02% 2,19% 1,56% 2,10% 2,29% 3,00% 1,90% 2,10% 1,80% 1,40% 1,80%
RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014 ENERGISA S.A.
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
Nesta dimensão serão apresentados o desempenho
social da empresa, sua postura e respectivas
ações relacionadas aos públicos afetados por sua
atividade, nos ambientes interno e externo, bem
como temas sociais específicos do setor elétrico.
Indicadores sociais internos
Empregados e colaboradores
Consciente do importante papel que cada um
dos mais de 10 mil colaboradores tem no pleno
desenvolvimento da sua missão, a Energisa
procura focar a gestão dos recursos humanos
na saúde, segurança, capacitação e motivação
dos seus profissionais. Todos os esforços
são direcionados para a atração e retenção
de talentos, bem como para a manutenção
de um ambiente de trabalho harmonioso,
saudável e seguro, onde o gerenciamento dos
riscos de acidentes seja prioridade total.
Os profissionais da Energisa são guiados pelos
objetivos organizacionais e estratégicos definidos
pela Administração e têm no Código de Ética e
Conduta da Empresa um guia importante na missão
de atender a cada dia melhor todos os clientes.
A ENERGISA PROCURA FOCAR A GESTÃO DOS RECURSOS HUMANOS NA SAÚDE, SEGURANÇA, CAPACITAÇÃO E MOTIVAÇÃO DOS SEUS PROFISSIONAIS
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014 ENERGISA S.A.
Empregados/empregabilidade/administradores
a) Informações gerais EMG ENF ESE EPB EBO EMS EMT ETO Caiuá CFLO CNEE EDEVP EEB
Número total de empregados 603 122 920 2.019 245 1.116 1.907 903 389 92 220 302 251 Empregados até 30 anos de idade (%) 41,09% 38,52% 37,00% 35,77% 20,82% 36,89% 43,30% 35,43% 29,80% 34,80% 34,10% 34,40% 31,10% Empregados com idade entre 31 e 40 anos (%) 31,78% 36,07% 37,00% 44,27% 43,67% 30,35% 29,80% 41,52% 33,70% 33,70% 31,40% 32,10% 36,70% Empregados com idade entre 41 e 50 anos (%) 20,39% 17,21% 16,00% 13,53% 23,26% 15,39% 19,70% 16,27% 21,60% 22,80% 20,00% 19,20% 23,50% Empregados com idade superior a 50 anos (%) 6,74% 8,20% 7,00% 6,43% 12,24% 17,37% 7,20% 6,75% 14,90% 8,70% 14,50% 14,20% 8,80% Número de mulheres em relação ao total de empregados (%) 17,74% 20,49% 15,00% 15,55% 18,37% 18,23% 16,60% 20,37% 17,00% 26,10% 22,30% 21,20% 19,10% Mulheres em cargos gerenciais – em relação ao total de cargos gerenciais (%) 33,85% 30,43% 16,00% 25,97% 25,00% 15,15% 41,70% 23,80% 25,00% – – 14,30% 16,70% Empregadas negras (pretas e pardas) – em relação ao total de empregados (%) 0,99% – 12,00% 6,15% 4,90% 4,39% 0,69% 7,86% 1,50% 3,30% 1,40% 2,30% 2,00% Empregados negros (pretos e pardos) – em relação ao total de empregados (%) 14,75% 14,75% 68,00% 43,78% 35,92% 30,87% 13,84% 48,61% 10,80% 3,30% 9,60% 11,90% 9,20% Empregados negros (pretos e pardos) em cargos gerenciais em relação ao total de cargos gerenciais (%) 9,23% – 63,00% 29,00% 20,00% 16,67% 8,33% 25,39% – 33,30% – – – Estagiários em relação ao total de empregados (%) 3,48% 2,46% 4,00% 3,46% 1,63% 4,30% 4,33% 1,55% 3,60% 3,30% 2,70% 2,00% 3,60% Empregados do programa de contratação de aprendizes (%) 5,00% 5,00% 4,00% 1,00% – 4,04% 5,00% 2,76% 3,30% 3,30% 2,70% 2,70% 3,20% Empregados portadores de deficiência 10 5 35 105 10 39 84 34 10 – 6 9 6
b) Remuneração, benefícios e carreira EMG ENF ESE EPB EBO EMS EMT ETO Caiuá CFLO CNEE EDEVP EEB
Remuneração Folha de pagamento bruta 32.969 8.183 54.815 88.991 13.938 154.965 82.354.544 92.965 31.914 7.418 16.960 24.925 22.660 Encargos sociais compulsórios 7.607 1.839 14.476 21.190 3.227 32.573 37.760.556 18.221 5.221 1.201 2.641 3.740 3.629 Benefícios Educação 36 21 142 1.315 65 234.599 104.044 135 – – – – – Alimentação 5.192 1.143 7.967 16.247 1.948 13.792 17.284.172 6.841 3.798 945 2.008 2.728 2.371 Transporte 245 215 249 1.538 325 2.096 118.681 133 – – – – – Saúde 1.592 359 4.447 3.830 879 12.263 7.315.326 5.185 2.035 498 1.024 1.545 1.424 Fundação ND ND 15.497 8.551 170 4.095 2.906.977 1.454 543 127 274 416 380 Outros 1.218 472 7.528 596 341 1.209.805 673 286 112 209 328 368
c) Participação nos resultados EMG ENF ESE EPB EBO EMS EMT ETO Caiuá CFLO CNEE EDEVP EEB
Investimento total em programa de participação nos resultados da empresa (R$ mil) 3.046 1.101 4.990 7.656 1.282 9.699 2.701 5.717 3.016 781 1.681 2.407 2.004 Valores distribuídos em relação à folha de pagamento bruta (%) 9,24% 13,46% 9,10% 8,60% 9,20% 5,79% 8,90% 5,83% 7,00% ND ND ND 10 Ações da empresa em poder dos empregados (%) NA NA – – – NA – – – ND ND ND – Divisão da maior remuneração pela menor remuneração em espécie paga pela empresa (inclui participação nos resultados e bônus) 26,94 24,21 19 22,93 15,14 52,88 31,17 15,81 34 6 23 45 31 Divisão da menor remuneração da empresa pelo salário mínimo vigente (inclui participação nos resultados e programa de bônus) 1,10 1,22 1,10 1,24 1,23 1,89 1,07 0,80 1,50 1,50 1,5 0 1,50 1,50
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014 ENERGISA S.A.
d) Perfil da remuneração – percentagem
de empregados em cada faixa de salários (R$) EMG ENF ESE EPB EBO EMS EMT ETO Caiuá CFLO CNEE EDEVP EEB
Até R$ 1.000,00 4,64% 13,90% 11,00% 57,70% 55,92% 4,00% – 5,64% 72,50% 57,60% 75,00% 76,20% 74,10% De R$ 1.001,00 a R$ 2.000,00 73,30% 67,20% 42,00% 26,25% 22,86% 41,00% 72,00% 66,55% 16,50% 31,50% 15,90% 12,90% 13,90% De R$ 2.001,00 a R$ 4.000,00 13,93% 9,00% 29,00% 9,11% 16,32% 29,00% 16,00% 17,60% 7,70% 10,90% 7,30% 6,60% 9,20% Acima de R$ 4.000,00 8,13% 9,80% 18,00% 6,93% 4,90% 25,00% 12,00% 10,18% 3,30% – 1,80% 4,30% 2,80%
Por categorias (salário médio no ano corrente) – R$
Cargos de diretoria – – 4.598 27.417 27.417 44.246,30 – 1.980 ND ND ND ND ND Cargos gerenciais 13.227 14.977 10.542 12.398 6.687 10.116,57 11.374 7.755 9.612 5.020 8.456 9.983 10.764 Cargos administrativos 2.804 2.481 2.226 2.201 2.319 3.776,28 2.876 2.039 2.201 1.761 1.915 2.067 2.352 Cargos de produção 1.583 1.611 2.572 849 1.184 2.105,08 1.226 1.570 1.967 2.296 1.988 1.909 1.877
e) Saúde e segurança no trabalho EMG ENF ESE EPB EBO EMS EMT ETO Caiuá CFLO CNEE EDEVP EEB
Média de horas extras por empregado/ano 66,30 48,52 60,30 76,77 54,88 31,66 NA 139,59 69,90 37,30 43,90 82,50 49,00 Número total de acidentes de trabalho com empregados 16 8 12 89 10 30 26 25 14 – 1 8 9 Número total de acidentes de trabalho com terceirizados/contratados 7 2 9 5 – 47 69 18 4 – – – 4 Média de acidentes de trabalho por empregado/ano 0,21 0,46 0,01 0,04 0,04 0,03 0,013 0,028 – – – – – Acidentes com afastamento temporário de empregados e/ou de prestadores de serviço (%) 53,49% 66,67% 20,90% 5,00% 100% 48,38% 93,97% 76,74% 71,00% – 100% 37,50% 55,00% Acidentes que resultaram em mutilação ou outros danos à integridade física de empregados e/ ou de prestadores de serviço, com afastamento permanente do cargo (incluindo LER) (%) – – 5,00% – – 1,61% 2,10% 2,32% – – – – – Acidentes que resultaram em morte de empregados e/ou de prestadores de serviço (%) 2,33% – 5,00% – – 1,61% 4,21% 2,32% – – – – – Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no período, para empregados 13,33 21,82 6,88 1,25 3,69 15,35 9,64 11,57 13,50 – 2,40 5,10 10,20 Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no período, para terceirizados/contratados 8,82 9,26 10,90 2,39 – 11,21 12,80 7,17 14,10 – – 19,60 19,60 Investimentos em programas específicos para portadores de HIV (R$ mil) – – – – – – – – – – – – – Investimentos em programas de prevenção e tratamento de dependência (drogas e álcool) (R$ mil) – – – – – – – – – – – – –
f) Desenvolvimento profissional EMG ENF ESE EPB EBO EMS EMT ETO Caiuá CFLO CNEE EDEVP EEB
Perfil da escolaridade – percentagem, em relação ao total dos empregados
Ensino fundamental 4,79% 8,89% 2,00% 4,02% 8,57% 2,41% 6,40% 1,43% 8,20% 5,40% 10,90% 6,00% 5,20% Ensino médio 71,73% 69,63% 79,00% 78,00% 77,14% 62,25% 72,50% 72,86% 67,90% 66,30% 68,60% 72,20% 72,50% Ensino superior 16,61% 14,07% 13,00% 16,49% 12,96% 29,41% 15,70% 22,81% 19,30% 21,70% 17,30% 18,20% 17,90% Pós-graduação (especialização, mestrado, doutorado) 6,87% 7,41% 5,00% 1,49% 1,33% 5,93% 5,40% 2,76% 4,60% 6,50% 3,20% 3,60% 4,40% Analfabetos na força de trabalho (%) – – – – – – – – – – – – – Quantidade de horas de desenvolvimento profissional por empregado/ano 89 109 112 76,71 57,64 91 114,54 34,82 16 5,70 19,20 11,20 26,40
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014 ENERGISA S.A.
g) Comportamento diante de demissões EMG ENF ESE EPB EBO EMS EMT ETO Caiuá CFLO CNEE EDEVP EEB
Número de empregados ao final do período 603 122 920 2.019 245 1.116 272 903 389 92 218 302 251 Número de admissões durante o período 65 17 110 223 27 109 229 124 47 6 25 26 25 Reclamações trabalhistas iniciadas por total de demitidos no período (%) 23,78% 1,00% 1,10% 17,40% 23,60% 49,37% 2,59% 53,33% 68,60% 175,00% 73,10% 67,70% 47,60% Reclamações trabalhistas Montante reivindicado em processos judiciais (R$ mil) 17.217 793 38 686 328 119.866 112.828 29.289 14.529 15.302 8.271 10.556 13.130 Valor provisionado no passivo 2.675 130 15 686 328 75.255 21.503 13.156 2.589 645 990 2.607 1.722 Número de processos existentes 143 8 365 46 13 508 230 778 88 32 49 91 91 Número de empregados vinculados nos processos 34 6 727 33 8 511 105 772 41 22 27 58 77
h) Preparação para a aposentadoria EMG ENF ESE EPB EBO EMS EMT ETO Caiuá CFLO CNEE EDEVP EEB
Investimentos em previdência complementar (R$ mil) 384 125 15.497 8.551 170 4.095 ND 4.114 543 127 274 416 380 Número de beneficiados pelo programa
de previdência complementar 43 12 663 528 47 883 ND 886 372 90 219 304 249 Número de beneficiados pelo programa
de preparação para aposentadoria NA NA ND – – NA ND – – – – – –
i) Trabalhadores terceirizados EMG ENF ESE EPB EBO EMS EMT ETO Caiuá CFLO CNEE EDEVP EEB
Número de trabalhadores terceirizados/contratados 518 71 469 1.013 131 2.242 1.780 1.445 145 28 62 76 100 Custo total (R$ mil) ND ND 39.185 ND ND ND 13.600 71.823 ND ND ND ND ND Trabalhadores terceirizados/contratados em
relação ao total da força de trabalho (%) 46,20% 36,80% 51,00% 50,17% 53,47% 66,00% 37,50% 62,60% – – – – –
Perfil da remuneração – percentagem de empregados em cada faixa de salários
Até R$ 1.000,00 ND ND 19 ND ND ND – ND ND ND ND ND ND
De R$ 1.001,00 a R$ 2.000,00 ND ND 75 ND ND ND 1.381 ND ND ND ND ND ND De R$ 2.001,00 a R$ 4.000,00 ND ND 5 ND ND ND 300 ND ND ND ND ND ND
Acima de R$ 4.000,00 ND ND 1 ND ND ND 226 ND ND ND ND ND ND
Perfil da escolaridade – em relação ao total de terceirizados (em %)
Ensino fundamental ND ND 30 ND ND ND 1 ND ND ND ND ND ND Ensino médio ND ND 61 ND ND ND 1.296 ND ND ND ND ND ND Ensino superior, pós-graduação ND ND 9 ND ND ND 26 ND ND ND ND ND ND Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no período, para empregados 140 782 9,18 30,23 14,76 3.469 33 116 348 – – 20 346 Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no período, para terceirizados/contratados 7.896,73 416,67 27.409 107,35 – 1.792 15.321,97 2.780 17.851 – – 222 20
j) Administradores EMG ENF ESE EPB EBO EMS EMT ETO Caiuá CFLO CNEE EDEVP EEB
Remuneração e/ou honorários totais (R$ mil) (A) 760,19 554 1.300,80 1.215,07 656,85 ND 779,08 388,33 ND ND ND ND ND Número de Diretores (B) 6 6 6 6 6 – 6 14 5 6 8 5 8 Remuneração e/ou honorários médios A/B 1.26,70 92 216,80 202,51 109,48 ND 129,85 27,73 ND ND ND ND ND Honorários de Conselheiros de Administração (R$ mil) (C) 4.17,34 – 618,10 1.344,79 312,05 ND 395,74 108 ND ND ND ND ND Número de Conselheiros de Administração (D) 5 – 6 6 6 – 5 6 – – – – – Honorários médios C/D 83,47 – 103 224,13 52 ND 79,15 18 ND ND ND ND ND
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014 ENERGISA S.A.
Indicadores sociais externos
Clientes/consumidores
A Energisa procura incorporar em sua gestão práticas socialmente responsáveis em
relação aos clientes/consumidores aplicando os conceitos que revestem toda a legislação
setorial regulamentar, e tem como compromisso promover melhorias contínuas na
prestação do serviço com a confiabilidade e a qualidade esperada por seus clientes.
Clientes/ Consumidores
a) Excelência no atendimento EMG ENF ESE EPB EBO EMS EMT ETO Caiuá CFLO CNEE EDEVP EEB
Perfil de consumidores e clientes
Venda de energia por classe tarifária (GWh): % total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 99,85% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Residencial 28,08% 40,61% 27,28% 23,60% 23,60% 29,95% 32,99% 31,70% 31,40% 26,10% 39,00% 31,40% 31,40% Residencial baixa renda 12,09% 4,24% 12,95% 16,90% 16,90% 7,01% 4,82% 7,30% 1,60% 4,40% 1,50% 4,50% 1,60% Comercial 20,80% 30,02% 21,82% 18,10% 18,10% 24,15% 23,08% 20,30% 17,90% 22,40% 22,30% 19,00% 17,90% Industrial 14,25% 12,42% 12,47% 16,60% 16,60% 14,13% 12,68% 15,90% 30,50% 33,80% 16,50% 19,60% 30,50% Rural 12,35% 1,45% 4,33% 7,00% 7,00% 10,61% 12,26% 9,30% 9,70% 2,30% 8,10% 11,90% 9,70% Iluminação pública 6,47% 5,75% 6,58% 6,00% 6,00% 4,81% 5,24% 5,20% 3,90% 4,90% 5,40% 5,60% 3,90% Serviço público 3,13% 3,10% 8,97% 5,60% 5,60% 3,83% 2,79% 2,90% 3,20% 2,80% 4,30% 4,30% 3,20% Poder público 2,83% 2,41% 5,61% 6,10% 6,10% 5,52% 5,98% 7,40% 1,70% 3,20% 2,90% 3,70% 1,70% Satisfação do cliente Índices de satisfação obtidos pela Pesquisa IASC – Aneel 75,02% 65,80% 58,84% 72,73% 64,77% 68,50% 68,29% 58,70% 64,20% 78,20% 67,20% 84,10% 80,70% Índices de satisfação obtidos por pesquisas de outras entidades (Abradee, Vox Populi e outras) e/ou pesquisas próprias (especificar) 89,00% 76,60% 84,10% 87,10% 87,40% 87,20% 84,90% 83,50% 77,60% 88,70% 95,50% 91,20% 94,40% Atendimento ao consumidor Total de ligações atendidas (Call center) 565.412 135.439 512.584 1.538.658 212.235 1.401.765 2.708.217 1.470.966 394.813 56.161 144.854 233.692 371.162 Número de atendimentos nos escritórios regionais 255.712 52.373 388.562 514.519 81.742 1.016.638 1.856.900 352.714 NA NA NA NA NA Número de atendimentos por meio da internet 383.537 111.836 1.174.328 1.989.419 336.923 1.015.631 5.387.294 1.620.744 NA NA NA NA NA Reclamações em relação ao total de ligações atendidas (%) 0,41% 0,56% 0,56% 14,30% 2,23% 15,76% – 0,62% 12,30% 13,00% NA NA NA Tempo médio de espera até o início de atendimento (min.) 00:04:18 00:07:41 00:01:00 ND ND 00: 00:33 00: 01:03 00:00:07 NA NA NA NA NA Tempo médio de atendimento (min.) 00:03:36 00:03:48 00:02:42 00:02:55 00:02:56 00:03:00 00:03:14 00:02:47 00:04:01 00:04:13 00:04:03 00:04:11 00:04:01
Número de reclamações de consumidores encaminhadas
À Empresa 4.296 1.308 1.080 19.761 4.442 439.460 684.800 298.840 48.667 7.284 17.074 30.911 25.068 À Aneel – agências estaduais/regionais 289 108 333 1.400 136 1.667 931 403 114 11 19 33 47
Ao Procon 90 – 54 408 7 1.346 4.109 239 69 21 3 43 13
